二十一世纪制造业管理趋势

二十一世紀製造業管理趨勢0.總思路的探討日本策略大師大前研一在1999年指出：日本企業並沒有做錯什麼，但環境變了，故許多企業輸了。答案毫無用處，除非你問了正確的問題。

Q：如何保證問題是對的？A：由經營看管理，再由管理看執行。

管理是為經營服務，資訊是為管理服務背景

經營趨勢演變-1凡是不把未來考慮在內的….必將會被

未來所覆沒。英國歷史學家湯恩比經營(造化)→管理(計劃)→執行(變化)1. 經營充滿競爭，而客戶需求又在不停 地變換，故必須了解演變的內容。2. 經營是管理之目的，故了解經營趨勢 才能設計正確的管理架構與程序。背景

經營趨勢演變-2背景製造業管理發展階段-2產品週期⇘

→RD成本⇗生意速度⇗→規劃時程⇘背景

經營趨勢演變-3經營管理資訊

價值

人才

知識管理為經營服務，資訊為管理服務。變動的世界，不變的本質

↓│firstline,bottomline↓企業仍需從頭開始累積內部經驗&能力無法跳越之，但：高階主管可使之加速或延遲！背景

經營趨勢演變-4教訓

7個關鍵性的管理觀念1.整體觀(Holism)2.產業生態(Ecology)3.協作(Collaboration)4.速度(Speed)5.網際網路(Internet)6.腦力(Brain-power)7.專精(CoreCompetence)1.整體觀：好心好意地害死你？個人或部門的努力，常對整體有害！

(採購.生產排程.)《第五項修練》指出：1. 思維在很大程度上是集體的，起因於我們如何互動、溝通；故我們不能只透過個人來加改善。逾期訂單2. 人們習慣就片斷(發生的事件)加以論斷， 而非就整體(wholeness)來述說現象，因為後者不常存於人們心中。(訂單異常)總體績效非個體績效之和總體=Sum(個體)+個體間關係→例：夫妻故：工業時代的管理假設過時了有關係，並不一定有因果關係例： 公雞叫太陽，抽煙治霍亂需求→總體成本觀導引的決策力

例：成本會計，LIFOorFIFO2.產業業生態：：有志者者，事竟竟不成？？先掌握大環境(產業)，再掌握握小環境(公司定位：(女女怕嫁錯錯郎，男男怕入錯錯行)1.科技輪替替→龍捲風風暴模式式龍卷風暴暴2.企業年齡齡→生命週週期模式式企業生命命週期3.國際分工工→OBM、、OEM、ODM4.企業規模模→分工原原理&實實務隨規規模改變變教導部屬屬了解生生態，有有助理解解高階決策3.協作作：降低低效率以以提升總總利潤？？互動關係係>>個個體努力力綜效協作作>>傳傳統分工工羽毛球內部協作作由學習習整體優化化開始，千千萬不可可由各單單位“各各自努力力”例：MPS排愈多→→產出愈愈少？生產彈性性V.S開機率PeterSenge說在職培訓訓學不到整體知識識互動關係係>>各各自改善善的努力力愈努力力愈糟糕，不如如“坐以以待幣””？4.速度度速度一快快，做法&規規則全變變！如：市場場需求變變化快，，MRP/ERP的需求管管理邏輯輯全垮。。ERP可整合內內部流程程，但在在傳統做做法下快快不起來來(只能打打慢速球球下的安安打)，因瞄不不準！快什麼？？溫世仁先生說五快：決策、、新產品品、資訊訊流、物物流、金金流。怎麼快？？知識+工工具(例:洗洗衣機動動物的效效能)未來只有有兩種經經理人：：快的與死的。5.網際際網路：：天羅地地網，壓壓縮時空空天涯若比比鄰，故故人們將將愈來愈愈沒有耐耐性？歐洲資訊科科技觀察察報告1997年白領領階級PC比率美國105%；；西歐55%；；日本24%資訊分享享？→流程整合合！例：訂單單輸入與與管理無人人化(CISCO公司)知識往多多處匯集集，人們們將愈來來愈不平平等？如：某些些產業的的大者恒恒大，EB的搶搶先。6.腦力力：知道道不等於於會做！！資訊(多而快快)不等等於知識(需持續續更新管管理)知識不等於(決策)能力(舊經驗驗，新阻阻礙)世界人力力供需潮潮流：人口比例例：1:5大大學學生比例例:4:1Manpower→Brainpower(嚴重不足足！)人才爭奪奪戰：搶訂單前先搶人才！現有人才才的培+訓+用用：BI的大趨勢勢！7.專精精：$，，愈花，，愈多？？趨勢：外包→職能外包包例：清潔潔→委外外加工企業間是是集體智慧慧的競爭&合作外包非核核心專長長職能，，降低成成本專注核心心專長，，才能持持久地成成功。美國與歐歐洲間管管理時間間差=?年歐洲與亞亞洲間差差距=？？年前景經營管理理趨勢-1管理技術術大挑戰戰：SCM(供應鏈管管理)ERP/MRP的利弊得得失SC總成本模模式SCM-IT投資專案案的得失失美國企業業平均支支出為營營業額1.4%成功者所所獲得效效益為營營業額3~6%前景經營管理理趨勢-2資訊技術術大挑戰戰：EBSCM的兩大部部分：對內，intra-company→ERP+APS，Intranet對外，inter-company→EDI/VMI/CRP….，Internet-enabledIT系統需要管理流程程與人才的配合。。(買書而而不顧及及讀者的的現有程程度？)二十一世紀紀製造業的的管理趨勢勢製造業管理理技術的重重大趨勢SCM(運籌管理)IT應用的大趨趨勢則是EB(電子商務)SCM的發展-1工作應該主動？被動？都不對，應應該是互動。例：夫妻聚聚餐一人未未到？科技愈發達，，客戶愈無情情，立即要(好)貨….對外，了解客戶，，更要了解客客戶的客戶…….例：P&G高階的疑問？？供應商的leadtimesyndrome對內，了解對方，，及其為何要要如此做….例：銷售預測測的立場與難難為SCM的發展-2供應鏈的廣度與各節點的深度1.空間上的再整合是是多了解鄰居背後的原因2.時間上的再整合是是多下展望未來的功夫3.各節點要全力壓縮自己的作作業時間SCM的發展-31. 團結力力量大，分開來怎麼都做不好好！2. 製造業業內部管理的的驅動力是訂單，但接單本身身即充滿錯誤誤，故須往前前後再追溯。3.SCM分內/外兩大部分。(例:練身體+找伴侶)4.SCM的推行源於高階策略，職能主管無法主動規劃或執行，，否則必成箭靶。5. 在美國已成潮流，在在台灣則已感感受來自客戶戶的巨大壓力力，大陸？？二十一世紀製製造業的管理理趨勢SCM的管理本質是是「整合」的的持續擴大企業內部整合合──MRP/ERP的系統應用企業與企業間間──資訊的的分享和商業業程序的整合合SCM的核心技術企業內部───APS(AdvancedPlanning&Scheduling)企業外部───B2B(BusinessToBusiness)◎競爭優勢勢並不來自最最佳化生產過過程或優勢競競爭,而是以以整體的觀點點經營整個供供應鏈。◎往後不再再是公司間的的競爭,而是是供應鏈間的的競爭。二十一世紀製製造業的管理理趨勢什麼是EB?也有人稱為EC(ElectronicCommerce)◎商流──商品品◎物流──配送送◎金流──帳款款◎資訊流──網網站、網頁、、E-mail、工作流程二十一世紀製製造業的管理理趨勢SCM的興起和相關關IT的應用迫使企企業進行──BPI(BusinessProcessesImprovement)內容:經營理念再思思考組織結構的調調整工作制度的改改革作業程序的改改革資訊係統的革革新運用資訊科技技開創管管理新局GP(APS)WFAMES運用資訊科技技開創管管理新局企業e化的內容1.insideout:ERP(+BI)2.outsidein:EB，，三階段發展3.企業e化全景圖企業e化的內容資訊技術的應應用電子化企業Web應用ERP+BI強化了強強化了communicationcoordination電話開始流行行了，你用不不用？21世紀SystemArchitectureERPDecisionSupportE-Business資料來源：《《E-BusinessandERP》，GrantNorries,2000E-Business依應用成熟度度而區分成三三個階段：1.E-commerce主要在增強效效率，如EDIOverInternet使C/O、出貨、WIP查詢的效率提提升；2.E-business主要在增進效效能，如客戶戶端的驗收與與AR都省掉了；3.E-partnering數個公司合作作來優化(optimize)整個供應鏈企業e化的全景圖資料來源：《E-BusinessandERP》，，GrantNorries,2000無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無信息系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERP企業ｅ化的努努力方向無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無資訊系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERPBDACe化的實績：SCM的發展趨勢1.美國1000大統計計資料顯示：：SCM-IT投資1.4%，效益3~6%2.TotalSupplyChainCostModel由TSSC模式看管理例：Cisco企業管管理技技術平平台(MTP)ManagementTechnologyPlatformBIServices企業智能服務簽核&決策報告&分析MessagingServices訊息服務ProjectMgt專案/維修溝通&協作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart夥伴客戶供應商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentBusinessFlow智能化流程ResourcesManagement企業資源管理網路建置與資訊安全管理組織職掌與保密管制e化應用：B2B、e-Service總結：：因應應管理理趨勢勢的行行動速度是彈性性與成成本的的共同同能力力需求求。加速，，需靠靠簡化化！因因為：：複雜雜的，，快不不起來來！加速方方法：經營營面──產業業分化化，外外包，，連盟盟管理面面─SCM簡化，，IT(ERP+BI+EB)努力方方向：人才才──知識識→→共共識(雙識識)流程(決策策)─效能能→→效效率(雙效效)資訊(IT)─ERP+BI→EB(雙E)對高階階管理理層的的建議議行動導導向，，平衡衡發展展，速速度第第一Performance=Program*Process*People(IT)(Mgt)(Decision)易←──────────→→難老式武武器：：先瞄瞄準，，後發發射；；(要先先“看到”目標標，故故慢)新式武武器：：先發發射，，後瞄瞄準。。(要先先“辨認”目標標，並並持續地地瞄準準)對高階階管理理層的的建議議1.親自領領導，視為為businesscase，了解know-why及趨趨勢(避免免知識識欠缺缺的共共識)2.首重高高階團團隊的的人才完完整&共識(知道道無解解是智智慧的的開端端)(集集體學學習避避免反反效果果)(互信是相信信能力而非意願，且是是一長長期的的過程程)3.準準備備足夠夠的執執行人才&預算4.更更新新電腦化化，並做做管理簡簡化+決策優優化5.持續投投資IT以提升升速度度，降降低總總成本本結論未來管管理是是SCM，其內容是關係的的處理理，其技術是互動的的平衡衡。關係：內部部職能能間，，外部部公司司間。。平衡：人(組織織+合合作)，事(策略+流程程)。只有CEO(董事長長)能真正正負責責，除除非他他不介介入內內部職職能，，否則則授權權必將將無效效。整個高高階團團隊的的成員員都必必須學學習新新的管管理技技術，，公司司才能能善用用IT以提升升經營營績效效。謝謝！！Q&A9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:17:0423:17:0423:1712/20/202211:17:04PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2223:17:0423:17Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:17:0423:17:0423:17Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2223:17:0423:17:04December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月202211:17:04下午午23:17:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:17下下午12月-2223:17December20,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2023:17:0423:17:0420December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:17:04下下午11:17下午23:17:0412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:17:0423:17:0423:1712/20/202211:17:04PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2223:17:0423:17Dec-2220-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:17:0423:17:0423:17Tuesday,December20,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2223:17:0423:17:04December20,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。20十十二月202211:17:04下下午23:17:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:17下下午午12月月-2223:17December20,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2023:17:0423:17:0420December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:17:04下下午11:17下下午23:17:0412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Tuesday,