个人能力评估模型的架构

绩效管理体系项目绩效管理个人能力评估模型2002年12月目录能力模型介绍明确企业使命和核心竞争力构架个人能力模型通过集成的人力资源体系创造竞争优势工作步骤1.能力模型介绍如何招募适应不断变化的市场需求和公司发展战略的人才能力模型介绍人力资源管理面临的问题：如何发展员工的技能和知识，以满足客户和公司的期望如何把员工的技能和知识与工作安排挂钩如何基于科学的衡量手段来决定员工的升迁和报酬，以满足员工个人职业发展的志愿，提高士气和客户满意程度？能力模型介绍（续）“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。什么是“能力模型”？“…一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最基本测试。”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升激励员工的自我发展和自我评估采用能力模型的优点：能力模型介绍（续）如何设计、运用能力模型？阐明企业的使命确定企业的核心竞争力在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理2.明确企业使命和核心竞争力明确企业使命和核心竞争力主要流程/方案市场识别/核心竞争力愿景价值观

使命战略目标明确企业业使命和和核心竞竞争力公司的使使命：成为中国国电力行行业最优优秀的应应用软件件和解决决方案提提供商公司的核核心竞争争力：高效的应应用化软软件和专专业化的的服务。。主要体体现在效效果，质质量，，效率率，和服服务四个个方面3.构架个人人能力模模型构架个人人能力模模型设计个人人能力模模型的技技能和知知识要求求经过项目目小组的的讨论，，我们将将个人能能力模型型的技能能和知识识要求初初步归纳纳为以下下四大类类：业务技能能：掌握开展展日常工工作所需需的信息息收集、、分析和和系统思维维能力，，以及一一些业务务技术和和工具管理技能能：促进知识识传授，，为下级级明晰职职业发展展道路，，个人发展展，财务务管理能能力，组组织能力力业务发展展技能：：建立良好好的客户户关系，，了解自自身所处处行业状状况，适时时向客户户介绍公公司情况况并拓展展公司业业务范围专门知识识：掌握客户所所处行业的的知识，以以及与自身身业务相联系的职职能部门的的知识构架个人能能力模型（（续）信息收集：：按关键键路径收集集数据，以以支持基于于事实的决决策信息分析：：有效地地组织信息息，以促成成基于事实实的决策归纳汇总：：将分析析结果综合合成具有说说服力的报报告创造性方案案： 制定创创造性解决决方案，寻寻求持续改改进的机会会流程分析和和设计：： 优化业业务流程工具使用和和操作：：对具体的的工具和技技术的掌握握工作进度控控制 ：按按既定工作作计划完成成任务工作质量控控制 ：保保证工作质质量符合企企业的标准准费用控制：：在预算算费用内完完成既定任任务方案设计：：具备规规划设计能能力业务技能信息处理能力–发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力

系统思维能力–全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案实施能力–有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值

构架个人能能力模型（（续）知识技能传传授 ：促促进企业内内部知识技技能的交流流职业发展设设计 ：为为下属的职职业发展制制定计划个人职业发发展设计：：对个人人的职业发发展有清楚楚的认识和和计划新知识的学学习和运用用 ：通过过新知识和和技术，提提高创新性性承受挑战：：以积极极的态度接接受挑战和和责任预算制定和和控制：：制定周密密的预算，，并严格按按预算开展展工作财务知识：：具备一一定的财务务分析知识识和技能资金管理：：具备现现金管理能能力管理能力人员发展–营造促进人员发展的环境

个人发展–对自身的职业发展负责财务管理–从财务角度出发，对日常工作进行监控组织能力–有效地组织管理企业各方面资源工作计划：：制定明明确的，可可实施的工工作计划团队管理：：建立并并维持高效效的团队协调沟通：：与企业业内外，不不同层面的的信息沟通通和工作协协调监督指导：：监督工工作进展，，并提出建建设性意见见和建议评估考核：：对下属属作出公正正的，全面面的考评构架个人能能力模型（（续）产品知识：：对企业业的产品有有深入的了了解销售技巧：：具备一一定的销售售技巧客户档案管管理 ：有有效地收集集并使用客客户资料，，促进客户户服务服务意识：：自发的的客户服务务意识发展新客户户 ：积极极拓展新客客户的态度度和技巧内部协调：：协调企企业内部各各部门的资资源，最大大程度为客客户服务行业市场知知识 ：掌掌握行业市市场的相关关知识市场分析能能力 ：对对市场发展展趋势作出出合理的分分析市场拓展：：参与市市场拓展的的活动业务发展能能力产品服务推销能力–发现并把握销售机会

客户关系管理–与客户建立并维持良好的关系

市场–掌握一定的市场营销知识构架个人能能力模型（（续）行业知识：：积累行行业知识，，提供富有有影响力的的解决方案案职能能业业务务知知识识：：积积累累职职能能业业务务知知识识，，促促进进工工作作的的进进展展专门门知知识识专门知识–加强对客户行业和职能业务的了解

构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））定义义个个人人能能力力的的行行为为表表现现对某某种种能能力力的的掌掌握握程程度度，，可可以以通通过过一一系系列列行行为为表表现现来来评评判判。。（（这这些些行行为为表表现现的的定定义义应应该该是是超超越越平平均均水水准准的的一一种种““目目标标””））例如如，，熟熟练练掌掌握握项目目管管理理技能能的的人人员员可可能能有有以以下下行行为为表表现现：：按优优先先次次序序，，系系统统化化地地组组织织任任务务。。理理解解负负责责的的任任务务在在整整个个项项目目中中的的位位置置传递递适适当当的的紧紧迫迫感感，，促促使使问问题题结结论论的的达达成成及时时确确定定并并沟沟通通资资源源需需求求有效效处处理理障障碍碍，，确确保保项项目目的的顺顺利利进进行行构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））定义义个个人人能能力力的的行行为为表表现现（（续续））同一一种种能能力力对对不不同同级级别别的的人人员员，，有有不不同同的的行行为为表表现现定定义义。。例例如如，，项目目管管理理能力力对对项项目目组组员员，，项项目目经经理理和和技技术术总总监监来来说说，，含含义义各各不不相相同同：：按优优先先次次序序，，系系统统化化地地组组织织任任务务。。理理解解负负责责的的任任务务在在整整个个项项目目中中的的位位置置传递递适适当当的的紧紧迫迫感感，，促促使使问问题题结结论论的的达达成成及时时确确定定并并沟沟通通资资源源需需求求有效效处处理理障障碍碍，，确确保保项项目目的的顺顺利利进进行行项目目组组员员项目目经经理理项项目目经经理理技术术总总监监4.通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势在基基于于能能力力模模型型的的企企业业，，人人力力资资源源管管理理是是战略略性性的。。于于企企业业的的整整体体战战略略紧紧密密相相连连，，并并且且面面向向未未来来。。人人力力资资源源管管理理的的核核心心是是成成功功实实施施企企业业战战略略所所必必需需的的知知识识，，技技术术和和能能力力。。所所有有的的工工作作必必须须据据此此展展开开培训训与与发发展展考核核与与评评估估报酬酬与与晋晋升升招聘聘与与任任用用通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势通过过个个人人能能力力模模型型集集成成人人力力资资源源管管理理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人能力模型通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））招聘聘与与任任用用人员员的的甄甄选选应应满满足足企企业业的的战战略略需需要要，，而而不不仅仅是是填填补补岗岗位位空空缺缺招聘聘新新员员工工时时，，应应根根据据个个人人能能力力模模型型考考查查他他们们对对一一些些关关键键能能力力的的学学习习和和掌掌握握的的潜潜质质。。这这样样才才能能在在他他们们现现有有的的范范围围之之外外，，更更好好地地为为企企业业的的需需求求作作出出贡贡献献在工工作作安安排排上上也也可可以以使使用用个个人人能能力力模模型型。。例例如如，，在在组组建建项项目目小小组组时时，，可可以以通通过过它它平平衡衡团团队队能能力力以以最最大大程程度度地地满满足足客客户户需需求求，，同同时时兼兼顾顾员员工工个个人人职职业业发发展展的的需需求求通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））所有有的的培培训训和和发发展展方方案案都都应应根根据据个个人人能能力力模模型型要要求求的的技技能能和和知知识识设设计计，，从从而而促促进进企企业业核核心心竞竞争争力力的的实实现现最好好的的学学习习方方式式是是通通过过工工作作而而不不是是课课堂堂。。根根据据个个人人能能力力模模型型作作出出适适当当的的工工作作安安排排，，能能促促进进员员工工对对相相应应技技能能和和知知识识的的掌掌握握个人人能能力力模模型型为为员员工工的的发发展展作作出出明明确确的的指指导导，，使使员员工工能能更更好好地地自自主主职职业业生生涯涯培训训与与发发展展通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））通过过对对个个人人评评估估模模型型中中定定义义的的行行为为表表现现的的观观察察，，可可以以评评判判员员工工对对某某种种技技能能的的掌掌握握程程度度通过“员工综综合表现现评估表表”，可以在在期初为为员工设设定工作作和发展展目标（（可能是是在年初初，或每每个项目目开始前前）参照设定定的目标标，在期期末对员员工的工工作表现现作出考考评，并并将考评评结果与与激励机机制相联联系考核与评评估通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）以“员工工综合表表现评估估表”的的结果为为基础，，考虑员员工的薪薪酬回报报和晋升升机会报酬与晋晋升通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－目标与与期望类别发展重点（总额为100）主要目标业务技能50管理技能30业务发展能力10专门知识10通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－表现评评估M：熟练应用用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用表现评估MAPNPNA业务技能信息收集–按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析–有效地组织信息，以促成基于事实的决策 归纳汇总–将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案–制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会 流程分析和设计–优化业务流程 工具使用和操作–对具体的工具和技术的掌握 工作进度控制–按既定工作计划完成任务 工作质量控制–保证工作质量符合企业的标准 费用控制–在预算费用内完成既定任务方案设计–具备规划设计能力

MAPPPAPPNAP通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－表现评评估（续续）M：熟练应用用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用管理技能表现评估MAPNPNA知识技能传授–促进企业内部知识技能的交流 职业发展设计–为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计–对个人的职业发展有清楚的认识和计划 新知识技术的学习和运用–通过新知识和技术，提高创新性 承受挑战–以积极的态度接受挑战和责任 预算制定和控制–制定周密的预算，并严格按预算开展工作 财务知识–具备一定的财务分析知识和技能 资金管理–具备现金管理能力 工作计划–制定明确的，可实施的工作计划 团队管理–建立并维持高效的团队 协调沟通–与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导–监督工作进展，并提出建设性意见和建议 评估考核–对下属作出公正的，全面的考评 ANAPAPNAPPPPPNANA通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－表现评评估（（续）M：熟练应用用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用业务发展能力表现评估MAPNPNA产品知识–对企业的产品有深入的了解 销售技巧–具备一定的销售技巧 客户档案管理–有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 服务意识–强化客户服务意识 发展新客户–积极拓展新的客户 内部协调–协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务 行业市场知识–掌握行业市场的相关知识 市场分析能力–对市场发展趋势作出合理的分析 市场拓展–参与市场拓展的活动 ANPPPNPPPNAP通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）专门知识表现评估MAPNPNA行业知识–积累行业知识，提供富有影响的解决方案 职能部门知识–积累职能部门知识，促进工作的进展 NPP“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－表现评评估（（续）M：熟练应用用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－分值计计算M：熟练应用用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用类别发展重点（总额为100）适用技能数量（非NA）业务技能509管理技能309业务发展能力108专门知识102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值总分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最终评分通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）根据