个人与团队管理第单元

个人与团队管理

第2单元第二单元时间管理

学习目标掌握活动跟踪表的使用方法；了解不同的工作方式；掌握保持平衡的方法。了解如何制订工作计划；了解如何确定员工的工作目标；掌握正确区分工作优先级的方法；了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡了解自信做事的特点；掌握建立自信的方法；掌握应付打扰的技巧。

第五章寻求平衡

思考和行动之间的平衡－先有思考工作效率和工作效果之间的平衡－－效果更重要工作和维持工作能力之间的平衡－－培训与充电压力不足和压力过度的平衡－－适度工作和生活之间的平衡－－调整第六章做好规划检查目标确定工作优先级别保持良好平衡一、检查目标员工日常目标——员工短期目标是和当日事当日毕的原则相对应的。企业目标——团队领导既有远期目标，又有近期目标，这些目标同企业目标必须联系在一起。二、确定工作优先级别分清轻重缓急——决定哪些事情重要，哪些事情紧迫紧迫之事和重要之事矩阵确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D三、保持良好平衡——基于团队、基于任务、基于员工的活动搭配.任务——完成工作任务团队——建立和维护团队员工——监督、激励、培养和发展团队成员领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章制定可行计划第七章提高效率积极主动与自信果断建立自信一、积积极主主动与与自信信果断断喜欢主主动行行事的的人往往是是乐观观的，，会推推动事事情的的发展展。自信果果断的的人能够恰恰当地地表达达自己己的需需求和和情感感，能能够在在不冒冒犯他他人利利益的的前提提下争争取自自己的的权利利。三种不不同的的行为为类型型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断二、建建立自自信学会说说“不不”说出你你的要要求不要浪浪费时时间学会应应付打打扰。。如何说说“不不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率一、是是非题题1．适适度压压力对对健康康有利利，过过度的的压力力对健健康有有害。。2．积积极乐乐观的的人会会主动动推动动事情情向前前发展展。3.对对于于紧迫迫的事事情一一定要要优先先处理理，否否则，，将会会危及及整体体的工工作。。二、单单项选选择题题1．在紧迫迫性/重要要性矩矩阵中中，（（））属于于优先先级为为A的的工作作亟待解解决的的问题题干扰和和电话话C.鸡鸡毛毛蒜皮皮的事事D.团团队队和个个人的的发展展单项选选择题题2．有有这样样一个个故事事，说说一个个农夫夫在耕耕地的的时候候农具具坏了了。计计划先先借用用一下下邻居居的农农具。。在去去邻居居家的的路上上他一一直想想“也也许邻邻居自自己一一定也也要用用耕具具，他他肯定定不会会借我我”、、“他他决不不会帮帮我的的，他他为什什么要要帮我我？””、““他也也许根根本不不喜欢欢我，，”最最后，，他决决定放放弃向向邻居居借农农具。。这个个故事事中的的情况况说明明农夫夫（））。。不能主动说出出自己的需要要采取了一种积积极的自我暗暗示假设一切应该该顺其自然事先估计到存存在的困难单项选择题3.如果你你是自信果断断的人，你就就会恰当地表表达你的需要要求和情感，，在（））的前提下下争取自己的的权利。保持自己的利利益不侵犯他人的的利益受人尊重不顾别人利益益三、多项选择择题1.（））可以以导致压力过过度。沟通条件差对时间和精力力的不切实际际的要求在时间和精力力上的要求发发生冲突工作时间太长长要求工作完成成的完美无缺缺多项选择题2.春天，，农夫圣伊莱莱斯快要耕完完田的时候，，他的农具坏坏了。他变得得气急败坏。。他本该当天天就把田耕完完的。他想还还是先借用一一下邻居的农农具吧。于是是他以极快的的速度开着他他的越野吉普普来到邻居的的家中。翻过过了高山穿过过了溪谷，在在路上他一直直想着，“邻邻居自己一定定也要用耕具具，因为我们们的情况差不不多。他肯定定不会借我的的。”圣伊伊莱斯急速开开过村庄，心心里想着：““不，他决不不会帮我的，，他为什么要要帮我？”转转过弯，开过过桥，他总结结道：“他决决不会借给我我的。他根本本不喜欢我。。”当圣伊莱莱斯来到邻居居家时，他的的心情糟极了了。邻居打开开门时，他看看到狂躁不安安的圣伊莱斯斯一边嚷道““我再也不需需要你的耕具具了。”一边边走回他的越越野车。邻居居感到大惑不不解。这种情情况说明农夫夫圣伊莱斯（（）。。没有意识到在在自己的头脑脑中已经存在在自己设计好好的信号用自我说服自自己的思想克克服他现在的的想法假设了一切应应该顺利自然然没有主动说出出自己的需求求邻居关系不融融洽四、案例分析析题我从来没有做做工作记录的的习惯。工作作上的事情总总是一件完了了接着一件，，整日里忙忙忙碌碌。我们们的经理也要要求我们只要要一直在忙工工作就行，从从来没有人思思考过如何提提高工作效率率的问题。这这样的状况持持续了很久，，直到不久之之前新来的老老总提出提高高工作效率的的问题。他要要求大家都把把自己在工作作中做的所有有事情记录下下来，记录在在一个被他称称做“活动跟跟踪表”的表表格中。分析析了了一一天天的的活活动动跟跟踪踪表表之之后后，，我我发发现现自自己己做做最最有有意意义义事事情情的的时时间间很很少少，，许许多多时时间间被被无无谓谓地地浪浪费费。。在在实实际际的的工工作作中中做做了了许许多多无无效效的的工工作作。。这这使使我我认认识识到到应应该该采采用用新新的的管管理理方方式式来来提提高高自自己己利利用用时时间间的的效效率率。。时间间活活动动工工作作（（有有效效/无无效效））工工作作优优先先级级别别分分析析（（A/B/C/D））8：：00-8：：10收收拾拾卫卫生生C8：：10-8：：20上上网网浏浏览览D8：：20-8：：30一一天天工工作作计计划划有有效效A8：：30-8：：40给给客客户户发发邮邮件件有有效效A8：：40-8：：50召召开开部部门门临临时时会会议议A8：：50-9：：00接接朋朋友友来来电电D9：：00-9：：15继继续续给给客客户户发发邮邮件件有有效效A9：：15-9：：20喝喝水水、、上上厕厕所所D9：：20-10：：00分分析析客客户户投投诉诉意意见见有有效效C10：：00-10：：20和和同同事事聊聊天天D10：：20-10：：50与与客客户户电电话话沟沟通通有有效效B10：：50-11：：10帮帮助助同同事事准准备备会会议议材材料料A11：：10-11：：30与与客客户户电电话话沟沟通通有有效效B11：：30-11：：50准准备备临临时时会会议议材材料料有有效效A11：：50-12：：00打打电电话话处处理理私私事事C时间间管管理理的的技技巧巧工作作优优先先级级重要要性性/紧紧迫迫性性矩矩阵阵活动跟踪表表知识点点：张经理是珠珠海某著名名四星级酒酒店的客房房部经理，，7月某天天上午8：：00，他他刚踏入办办公室，秘秘书小李就就风风火火火地跑进来来，兴奋地地说“国家家正式发布布，非典得得到全面控控制，一切切警戒全部部解除，要要将重点转转到恢复正正常的经济济工作上去去。”张经经理还没好好好感受这这好消息，，一系列的的难题就来来了：上午9点有有一个日本本旅游团50人入住住，其中45人是一一家三口组组成，需要要15间家家庭套房，，但客房部部今天剩余余的家庭套套房只有10间，12点之前前肯定腾不不出房。这这个问题该该怎么解决决？旅游局通知知，今天上上午9点召召开全市酒酒店工作会会议，会议议议题是非非典过后各各酒店如何何恢复生产产，迎接可可能到来的的旅游高峰峰。总经理理要求张经经理代表酒酒店出席并并准备发言言。总经理秘书书来电话说说，老总明明天要出差差，希望能能有时间与与张经理讨讨论客房部部如何完成成下半年的的营运目标标的问题。。公关部经理理来电说，，酒店准备备与南方航航空公司在在广州、北北京、上海海推出“浪浪漫珠海新新感觉，机机票+酒店店套餐”，，广告稿已已经设计出出来，需要要他来定。。人力资资源部部来电电说，，小林林昨天天提出出辞职职，原原因是是另外外一家家酒店店要挖挖她过过去；；小林林可是是他培培养了了五年年的爱爱将，，做事事认真真负责责，对对待客客人真真诚，，酒店店各项项业务务都精精通。。老婆来来电话话，岳岳母大大人上上午10点点到，，要张张经理理开车车去机机场接接一下下。面对这这么多多的任任务和和冲突突，张张经理理该怎怎么办办？知识点点时间管管理的的技巧巧工作优优先级级重要性性/紧紧迫性性矩阵阵活动跟跟踪表表1、马马先生生终于于领悟悟了他他的一一位同同事说说的““回归归生活活”这这句话话了。。人们们一直直以来来都在在谈论论这个个话题题，他他却不不屑一一顾。。他认认为他他有自自己的的生活活方式式。他他认为为自己己做得得很好好———自己己很少少把自自己留留在办办公室室，周周末也也不怎怎么加加班。。但他他不能能否认认的是是经常常把工工作拿拿回家家做。。他一一回到到家便便开始始为尚尚未完完成的的工作作而发发愁，，如果果孩子子靠近近他，，他就就发脾脾气。。晚餐餐之后后总是是板着着面孔孔独自自坐在在书房房里完完成一一些案案头的的文字字工作作，那那时他他已经经疲惫惫不堪堪，做做事的的效率率比他他想象象的差差得多多。他他的妻妻子对对他只只好熟熟视无无睹，，已经经懒得得同他他唠叨叨了。。他甚甚至开开始害害怕回回家，，因为为在家家里的的一切切已经经不能能使他他得到到放松松和休休息，，他得得好好好想想想问题题究竟竟出在在哪里里？自自己的的工作作和生生活为为什么么不能能有效效地取取得平平衡。。他开开始意意识到到，他他的工工作和和工作作习惯惯已经经把他他压垮垮，到到了应应该回回归生生活的的时候候了。。2、很多人都都对在车流高高峰期上下班班有很大抱怨怨，但是我却却喜欢，因为为这样的一个个过程能够把把工作单位和和家分开了，，下班的路上上给我留出一一个独处的空空间，我平时时独处的时间间并不多。我我在路上思考考过去发生的的事，有时也也筹划一些事事，偶尔也会会因为堵车的的原因而发发发火，但大多多数时候我只只是开车，听听听广播，什什么都不想，，等我到家时时，心态已经经调整好了。。3、确保每晚晚按时回家，，回家照看孩孩子，这是我我平衡工作和和生活的方法法。每天我都都去健身房，，运动使我容容易入睡。绝绝大多数周末末我都在户外外活动，比如如去散步或做做山地蹬车运运动。通过运运动，我的身身体比过去好好多了，很少少生病，而且且总感觉有使使不完的力气气。我觉得工工作之外的活活动使我得到到充分的休息息和放松。待待到星期一回回到单位的时时候，我又能能够精力充沛沛地开始新的的一周的工作作。知识点：：工作和生活的的平衡自我调适有效应付工作作压力不同的工作方方式和习惯作业：：书面作业：《《形成性考核核册》作业2自测：单元测测试9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:48:1022:48:1022:4812/20/202210:48:10PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:48:1022:48Dec-2220-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:48:1022:48:1022:48Tuesday,December20,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:48:1022:48:10December20,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月202210:48:10下下午午22:48:1012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:48下下午12月-2222:48December20,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2022:48:1022:48:1020December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:48:10下下午10:48下午22:48:1012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:48:1022:48:1022:4812/20/202210:48:10PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:48:1022:48Dec-2220-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:48:1022:48:1022:48Tuesday,December20,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:48:1022:48:10December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月202210:48:10下午午22:48:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:48下下午午12月月-2222:48December20,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2022:48:1122:48:1120December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:48:11下午午10:48下下午22:48:1112月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Tuesda