东风日产公司专营店工作手册

东风日产乘用车公司2007年城市车展（济南）专营店工作指引手册TO:济南专营店1一)全体概要

会展概要········4展馆周边图·······5会场交通图·······6会场分布图······7展车摆放平面图·····8展区房间安排相关····9整体架构图·······10二）日程安排整体日程·······12培训日········13施工日程（含体验设备）··14场外走排·······15场内连排·······16运营日········17三）运营工作说明1.当地专营店配合事项2、车辆管理车辆进场安排······19车辆撤场安排······20车辆搬入流程······21车辆问题报告书·····22锁匙交接流程······243.业代组运营管理业代工作概要······25业代服务规程····26业代排班表······27业代考核表······28目录2Ⅰ.全体概要31、会展概要展会名称：济南舜耕国际会展中心展会地点：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号日程安排施工期：4月10日8：00-4/12日24：00培训日：4月11日品牌培训（9：30-12：30）分科培训（14：00-18：00）彩排日：4月12日专营店彩排（9：00-12：00）现场彩排（13：00-22：00）观众日：4月13-16日8：30-17：00

主办单位：齐鲁晚报承办单位：齐鲁广告调查有限公司

展具规模：400㎡42、展馆周边图展馆位置图地址：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号53、会场交通图工作人员驻地至展馆交通图交通指南济南国际会展中心距市中心乘车需要20分钟从火车站,汽车站乘出租车30分钟到场馆从飞机场乘出租车40分钟到场馆直达公交车:122路,10路,47路,99路,123路64、会场分布图会场全体图参展公司展区位置场地参展公司1楼天津一汽、一汽丰田、一汽马自达、上海大众、山东华达、上海通用别克、广州本田、齐鲁汽车……2楼东风日产、上海化普、雪弗兰、长安轿车、东风悦达起亚、长安福特75、展车摆放平面图展车摆放效果图84.13-16济南车展展车摆放平面图展车摆放平面图GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达{魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)此次车展轩逸有切割车，但是客户希望看到1.6和2.0的两种排量轩逸的展示实车车，高配的骏逸在济南销售没有低配的好，骏逸13.88和14.88两款车均为布座椅，同时展示效果不是很好，所以我们专营店希望车展的展车能够按以上的车型展示。96、展区房间安排相关编号名称/位置用途说明1工人房展具公司工人休息房１楼２储藏室存放运营相关物料１楼３VIP室接待VIP要人及媒体记者的休息室。１楼４洽谈室接待有意购买车辆的客人，与客人进行商谈的工作室１楼５休息室清洁＼礼仪＼客调\业代等工作人员用餐休息室，可存放资料２楼６VIP室接待VIP要人及媒体记者的休息室。２楼７模特/演员/化妆师休息室模特/演员化妆换衣室，模特/演员/化妆师用餐休息室２楼一楼二楼123456710整体架构构图整体运营营架构图图运营主担当姓名：王莉电话对讲机：现场主控-礼仪管理兼任姓名：李有俊电话讲机：演出管理姓名：卞丽莉电话讲机：职能说明明①演员管管理②化妆师师管理礼仪小姐管理姓名：李有俊电话讲机：职能说明明①前台接接待②VIP接待③洽谈室室接待④体验设设备说明明清洁人员管理姓名：张赟电话讲机：职能说明明①车辆清清洁②现场清清洁③资料配配送后勤管理姓名：张赟电话讲机：职能说明明①证件管管理②餐饮安安排③备品管管理④服装管管理专营店总负责姓名：张立电话牌推广员管理姓名：伍文瑛电话行导演姓名：陈锦辉电话讲机：现场演出出现场运营营AV管理姓名：展具公司电话：对讲机：职能说明明①视频管管理②灯光管管理③音响管管理备注：后后勤管理理人员在在活动运运营期间间，根据据现场具具体情况况进行临临时调配配。运营总控姓名：吴赐龙电话讲机：总体管理

张雁/孙豪活动总统筹姓名：莫铭电话训师姓名：雷克电话：暂无展具公司姓名：胡金龙电话讲机:11各主担当当专营店店需要配配合的事事项单位项目确定时间专营店担当当地展馆的协调整个活动全过程参展证件的办理4月9日前（N-5）提供整体展馆平面图(含各个展位品牌和尺寸)4月9日前（N-5）当地展馆的协调,确定进车时间,送电时间,及可用于彩排的具体时间(即12号可彩排到几点)，尽量协调多的时间进行现场调试灯光,4月9日前（N-5）清洁\礼仪的聘请,面试安排；确保清洁人员，礼仪人员可以参加N-2天的培训和N-1天的彩排工作4月9日前（N-4）1-2名化妆师的聘请,面试安排(专为礼仪小姐，客调人员化妆\造型)，确定可以参加N-2培训和N-1彩排工作4月10日（N-3）提供培训场地(确保桌椅数量不少于70套)

提供培训设备(投影仪\话筒\DVD\小音箱,1套)

提供培训道具(车辆清洁工具1套\纸笔70套\礼仪人员培训用C型录(含各个车型)20套\NISSAN纸袋20套\名片盒和名片1套)培训用小奖品(20份,可根据当地专营店实际小礼品情况提供)4月10日（N-3）提供彩排场地(专营店大厅)

彩排设备(音箱\话筒)

(根据演出需求)调配彩排车辆的位置4月10日（N-3）展出车辆的交接安排，需要确认进车证件,并提供交车人的姓名，单位，联系方式.确保交车时间不迟到4月10日（N-3）提供清洁人员和业代人员使用白色手套4月10日（N-3）清洁人员清洁工具的提供(8套,鹿皮布,拖把.扫把,水桶等)4月10日（N-3）提供当地专营店管理人员名单及联系方式(含车展主担当\业代现场管理\业代培训\清洁培训人员)4月10日（N-3）展车准备:车辆清洁美容(5S标准);车辆备品准备(车辆名牌/车衣/脚垫等)4月11日（N-2）提供业代14名参与车展销售，名单及排班表，并确保参加N-2培训和N-1彩排日工作4月11日（N-2，培训日）负责培训日全部培训人员的午餐,70份（建议在专营店食堂）4月11日（N-2，培训日）提供参展期间所需要的宣传资料(品牌宣传册\产品C型录\NISSAN纸袋\业代名片\小礼品800份,供客调使用等,具体数量见下页)4月12日（N-1，彩排日）负责业代\清洁\礼仪人员运营日的午餐4月13-16日（N~N+4）负责交车时车辆的清洁和参展期间,开馆第一次车辆全面清洁,闭馆时最后一次车辆全面清洁4月13-16日（N~N+4）12派发资料料一览表表日期名称时段小计09:00-11:0011:00-13:3013:30-15:0015:00-16:3016:30-17:30N手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500

品牌宣传册1005010010025375N+1手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500

品牌宣传册1005010010025375N+2手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500

品牌宣传册1005010010025375N+3手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500

品牌宣传册1005010010025375派发资料料计划表表前台接待待发放的的物品奖奖根据事事前制定定的计划划表，配配量发放放，发放放物从储储物室到到前台接接待由清清洁组负负责配送送供应。。骏逸和轩轩逸多出出的2000份份，将派派送给意意向客户户小礼品数数量共800份份城市时间品牌宣传册C型录纸袋骏逸轩逸天籁颐达骐达济南4.13-16150080008000(专营店提供,数量待定)600060006000100份/箱,共150箱200份/箱,各40箱,共80箱300份/箱,各20箱,共60箱100份/箱,共60箱以上资料合计：350箱13Ⅱ.日程程安排141、整体体日程时间10日11日12日13-15日16日8:00

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现场施工(8:30-17:00)<加班>现场施工(17:00-可通宵宵,视实实际情况况定)现场施工(8:30-17:00)<加班>现场施工(17:00-可通宵宵,视实实际情况况定)运营日(8:30-17:00)运营日(8:30-13:30)撒展(14:00-22:00)暂定AV调整(8:30-12:00)暂定车辆搬入(10:00-12:00)全体联排(1４:00-22：：00视实际情情况定)暂定展具交接接(12:30-13:30视实际情情况定)品牌培训训(9:30-12:30)分科培训(14:00-18:00)场外走排(14:00-18:00)培训场地地及道具具确定走排地点点及物料料确认工作人员员入场(8:00)152、培训训日(11号)礼仪小姐运营工作人员员清洁人员品牌推广员演员业代时间8:00309:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:003021:003022:003023:00300:00全体人员集中中9:15培训纲要：企企业信息、产产品资讯（9:30-11:30））主讲导师：雷雷克培训纲要:车车展概要（11:30-12:00）主讲导师:王王莉午餐及休息（（12：30-14：00）清洁培训(14:00-18:00）主讲导师：李有俊培训纲要:1>工作概要要;2>工作职责责;3>清洁用具具的使用4>具体工作作安排(18:00-18:30)试装运营组培训（21:30--23：00)主讲导师：王莉/陈锦辉辉培训纲要:1>运营手册册的使用2>时间点纪纪律要求3>演艺内容容及要求礼仪培训（(14:00-18:00）主讲导师：李李志燕培训纲要:1>工作概要要;2>工作职责责;3>具体工作作安排4>着装礼节节(18:00-18:30)试装会议所需品：：场地、投影影机/投影幕幕、车展概要要说明用资料料、音响与会人员：DFL、THC、讲师、、业代、品牌牌推广员、运运营公司人员员、礼仪小姐姐、清洁人员员专营店地址：：待提供联系人:张立立联系方式营店培训场场地/设备最最后调试培训纲要:日日产展区礼仪仪规范（12：00-12：30））业代培训(14:00-18:00）主讲导师:专营店提供培训纲要:业代基本要求求注意事项项价格优惠惠情况不带妆-彩排(14:00-18:00））执行导演演:陈锦辉客凋参与与礼仪培训训(14:00-18:00））主讲导师师:李志燕(18:00-18:30)试装客调专业业培训(19:00-20:00)主讲导师师:伍文瑛165、场内内连排会场场：：日产展展位内负责人：：DFL、THC、活活动公司司时间间：：08:30-12:00AV设备调调试13:00-14:00全全体连连排14:00-15:00日日产人人员验收收(根据据DFL到场时时间进行行调配)16:00-17:00全全体体预演18:00-22:00修修正正彩排18:00––21:00技技术修正正/调整整时间12号8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:000:00展区、车车辆分工工说明，，工作内内容及注注意事项项说明集中、准准备彩排排物品,服装运运送（根据DFL到到场时间间进行调调试）DFL验验收（1４:00-16:00）（带妆彩彩排）AV设备备调试技术彩排排/与其其他品牌牌协调活活动时间间演艺现场场彩排(13:30-14:00)服装分派派/试穿穿/修改改/试妆妆修正彩排排（18:00-20:00视实际际情况定定）运营物料料运送/清洁人人员分装装资料袋袋<酒店>模特及演演艺人员员化妆清洁卫生生（视具体体情况定定时间））礼仪小姐姐彩排/清洁人人员走位位（视具体体情况定定时间））全体预演演（16:00-17:00,时间间暂定））（带妆,所有运运营工作作人员配配合）技术修正正(18:00-21:00)17Ⅲ.运营营工作说说明186、运营营日(4月13-4月月15日日)时间业代人员品牌推广员礼仪小姐清洁工人演出项目视频内容6:00-07:00化妆时间酒店化妆07:50-08:00全体门外集中08:00-08:30活动前准备视频调试09:00-09:30工作时间工作时间工作时间工作时间准备09:30-09:45演出演出视频09:45-10:00模特展示车型介绍视频10:00-10:15休息TVC循环片10:15-10:30休息10:30-10:45演出演出视频10:45-11:00模特展示车型介绍视频11:00-11:15休息TVC循环片11:15-11:30休息11:30-11:45演出演出视频11:45-12:00模特展示车型介绍视频12:00-13:30休息TVC循环片13:30-13:45休息13:45-14:00演出演出视频14:00-14:15模特展示车型介绍视频14:15-14:30休息TVC循环片14:30-14:45休息14:45-15:00演出演出视频15:00-15:15模特展示车型介绍视频15:15-15:30休息TVC循环片15:30-15:45休息15:45-16:00演出演出视频16:00-16:15模特展示车型介绍视频16:15-16:30休息TVC循环片16:30-17:00休息备注:一>模特特展示模模块要根根据现场场日产展展位人流流情况判判断,人人流不大大可以进进行,以以吸引更更多的参参观者,人流大大可以取取消.尽尽可能的的让消费费者体验验展车.二>需要要业代配配合事项项:演出出前倒数数5分钟钟,需要要将舞台台上的意意向客户户邀请到到舞台下下面.需要根据据实际情情况进行行调整196、运营营日(4月16日)时间业代人员品牌推广员礼仪小姐清洁工人演出项目视频内容6:00-07:00化妆时间酒店化妆07:50-08:00全体门外集中08:00-08:30活动前准备视频调试09:00-09:30工作时间工作时间工作时间工作时间准备09:30-09:45演出演出视频09:45-10:00模特展示车型介绍视频10:00-10:15休息TVC循环片10:15-10:30休息10:30-10:45演出演出视频10:45-11:00模特展示车型介绍视频11:00-11:15休息TVC循环片11:15-11:30休息11:30-11:45演出演出视频11:45-12:00模特展示车型介绍视频12:00-13:30休息TVC循环片13:30-13:45休息备注:模模特展示示模块要要根据现现场日产产展位人人流情况况判断,人流不不大可以以进行,以吸引引更多的的参观者者,人流流大可以以取消.尽可能能的让消消费者体体验展车车.201、车辆辆管理展车进场场安排GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达{魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)1234567211、车辆辆管理展车离场场安排GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达{魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)123456722项目细项轩逸骏逸轩逸切割车轩逸骐达颐达天籁外观车辆外观是否有划痕车轮胎NISSANLOGO标识是否平衡车辆表面是否清洁(含玻璃窗)中英文对应的车铭牌车衣车辆把手是否干净内饰前车厢(引擎)是否清洁车辆内部是否清洁(全部胶套,烟灰缸,点烟器,说明书等设备拆除)车辆内部是否有NISSAN脚垫(4块)车辆座椅是否调节端正车辆后背箱是否清洁,清空所有物品其他车辆是否有足够的来回汽油/电需要提供演艺所涉及的车辆钥匙(舞台上骏逸/轩逸)检查车辆辆的几个个重点环环节23变压器安安装防盗系统统拆除点烟器拆拆除烟灰缸拆拆除座位位置置调节抽走车辆辆说明书书内饰清洁洁座位胶膜膜去除/皮甲打打腊仪表盘清清扫行李箱清清洁车身清洁洁车窗清洁洁车后镜清清洁轮胎清洁洁、打腊腊轮胎LOGO调调正检查车辆辆是否符符合清洁美容容5S标标准车辆操作作装配检检查车辆清洁洁工具携携带车油燃油油准备(控制来回油量量即可)NISSAN原原厂脚垫垫车辆进场场证确认认按照展台台车辆摆摆放的顺顺序进场场车辆上台台定位车辆司机机及联系系方式确确定行驶路线线确定集合地点点商定按照车辆辆进入自自检表检查车辆运送人员运送会议展车准备展车展馆外集合展示车辆进场展示车辆准备展示车辆清扫车辆交接1、车辆辆管理车辆搬入入流程确认所有有车辆是是否到齐齐24车名检查日期月日（）检查人【标记记号】正面■状态□处理方法签名：后方■状态□处理方法签名：左侧■状态□处理方法签名：右侧■状态□处理方法签名：※其他特别事项■状态□处理方法签名：■状态□处理方法签名：※其他特别事项车辆内饰检查车辆外观检查・・・凹痕・・・锈迹×・・・划痕1、车辆辆管理展示车辆辆问题报报告书-125车名检查日期月日（）检查人【标记记号】正面■状态□处理方法签名：后方■状态□处理方法签名：左侧■状态□处理方法签名：右侧■状态□处理方法签名：※其他特别事项■状态□处理方法签名：■状态□处理方法签名：※其他特别事项车辆内饰检查车辆外观检查・・・凹痕・・・锈迹×・・・划痕展示车辆辆问题报报告书-21、车辆辆管理26展示车辆辆钥匙保保管者展示车辆辆进场后后，运营营管理负负责人与与专营店店负责人人确认签签收车辆辆后，专专营负责责人把车车钥匙交交给运营营管理负负责人，，进行签签收确认认。一套钥匙匙由运营营管理负负责人或或指定的的运营代代理人保保管，另另一套由由专营店店负责人人保管，，在每个个钥匙上上贴标明明车名及及车体颜颜色的纸纸签。每天运营营管理负负责人在在开展前前用钥匙匙将车锁锁打开，，闭馆后后再将其其锁好。。每天闭馆馆后，各各展示车车辆的钥钥匙由运运营管理理负责人人负责保保管。在闭展当当天闭馆馆后，运运营管理理负责人人把车钥钥匙交还还给专营营店负责责人，并并进行归归还签收收确认。。车辆进场钥匙交接钥匙保管双方检查车辆车辆签收钥匙清点钥匙测试钥匙标识钥匙归还钥匙由运营负责人保管每天开展打开车门每天闭馆锁好车门车辆归还签收钥匙清点钥匙归还签收1、车辆辆管理锁匙交接接流程272、业代代组运营营管理车辆在展示车车辆旁安安排业代代人员，，对展示示车辆进进行解说说.对索取参参展车辆辆说明书书的顾客客，引导导至问讯讯处。展示说明明对于展品品配有讲讲解员进进行解说说。工作期间间禁止戴戴手表、、手链、、戒指等等有可能能刮伤车车辆的物物品。工作概要展示车辆的解说展示品的解说负责专营店管理人员：1人业代管理人员：1人业代人员：14人业代工作作概要参与活动动的业代代每天有有14人人,具体体排班以以及站位位安排,需要与与3家专专营店协协调后,再安排排.GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达{魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)28关于出勤勤讲解员集集合时间间如实记记录下来来，并要要负责人人签名确确认。注意不要要迟到。。要比集集合时间间提前前到达。。集合时间间：7:50关于早例例会.晚晚例会请确认全全体共同同的诸注注意事项项。各部每天天实施早早例会晚晚例会，，由各部部负责人人进行注注意事项项.变变更项项等的确确认。晚例会时时关于重重要事项项，注意意事项，，对各社社担当负负责人做做报告并并进行业业务的承承继。早例会晚晚例会在休息室室内进行行。紧急联络络原则上是是不允许许迟到、、早退。。不得已的的情况下下迟到、、早退，，必需联联络各自自负责人人（联络络方式一一览）。。关于服装装服装要求求全套黑黑西装，，黑皮鞋鞋，打领领带。STAFF证请请正确佩佩带在胸胸前显要要位置关于吃饭饭.休息息.休息息室的使使用各部门适适当地休休息.吃吃饭。关于休息息.吃饭饭请使用用被指定定的休息息室。自己制造造的垃圾圾要收拾拾干净，，要牢记记保持卫卫生。工作配合合内容舞台演出出前，帮帮助清场场以便开开始进行行演出。。舞台演出出时，禁禁止参观观者走到到舞台拍拍照或参参观。贵重物品品请自己己保管好好。尽量量不要带带太多的的贵重物物品中，，有可能能会发生生失窃，，责任自自负。。业代形象象标准2、业代代组运营营管理业代工作作概要业业代工作作规程292、业代代组运营营管理业代排班班表参与活动动的业代代每天有有14人人,具体体排班以以及站位位安排,需要与与3家专专营店协协调后,再安排排.302、业代组组运营管理理业代考核表表319、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:38:5622:38:5622:3812/20/202210:38:56PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:38:5622:38Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:38:5622:38:5622:38Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2222:38:5622:38:56December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月202210:38:56下午午22:38:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:38下下午12月-2222:38December20,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2022:38:5622:38:5620December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:38:56下下午午10:38下下午午22:38:5612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:38:5622:38:5622:3812/20/202210:38:56PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:38:5722:38Dec-2220-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:38: