通过更好的团队合作来提升绩效 课件

通过更好的团队合作

来提升绩效英特来团队：学习，自主，思考，协作，互助，迎难而上通过更好的团队合作英特来团队：学习，自主，思考，协作，你的心过门了

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”

第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。

此故事没别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？

记者曾访问过一位跳高运动员。如何保持状态去挑战一项又一项的新纪录时，运动员发自内心的说：“心过去了，身体也就过去了！”

我们也犯过此毛病，刚进厂时，常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎么样……”

他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们厂该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。

往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢*、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？

问问我们自己，我们的心真正地过门了吗？你的心过门了

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖2培训目标团队建设知识1基层人员角色组成2团队的领导者3基层团队是英特来发展的坚实基础4培训目标团队建设知识1基层人员角色组成2团队的领导者3基层团3什么是团队?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。

团队的基本要素?

明确的目标和承诺

所须的技能组合(补充的)

界定的个人角色和任务

被普遍接受的规则

愿意贡献

相互配合

…..

…..什么是团队?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。4团队内部的信任

人人愿意贡献各司其职目标明确沟通气氛融洽

团队带头人了解队员的情况

…

…

团队的特点团队的特点5工作群体vs团队工作群体

vs

团队个人

目标的实现

整体业绩中性

合作性

积极主动个人

责任性

个人+集体随机/不同

技能

互补型

工作群体vs团队工作群体6使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?7团队建设四个过程

表现

规范动荡形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果团队建设四个过程表现规范动荡形成团队成员理解和接受他8问题点状况对照感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?

你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑

最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流形成阶段问题点状况对照感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁9问题点

状况对照感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作

团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定动荡阶段问题点状况对照感受和想法谁10问题点

感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁

团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励规范阶段问题点感受和想法团队的归属感,我11问题点状况对照感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，

自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道表现阶段问题点状况对照感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到12

角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic团队重要指标角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头13各阶段成员的感受

热情沮丧形成

动荡表现规范

有希望焦虑

各阶段成员的感受热情沮丧形成动荡表现14

团队

团队特点

团队建设和4个阶段

小结

团队小结15基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的16两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层案例两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位17基层人员的角色之一基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才起到支撑作用。

【案例】

小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。坚实可靠基层人员的角色之一基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就18强调:基层人员应该认真思索什么是可靠,切忌自作聪明,擅作主张！强调:基层人员应该认真思索19地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润直接创造者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。执行生产基层人员的角色之二地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业【案例】20基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。规矩守法基层人员的角色之三【案例】小丁是生产线一名普工，脑子比较灵活，公司要求首先是固蓝色晶片，然后是红色晶片，当时恰好手头没有蓝色的晶片，他首先固红色晶片，说一会去拿蓝色晶片再补上。请问小丁这样做可以吗？基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守规矩守法21基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道吗？都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色

扮演这一角色的原因

做好角色的具体方法

自检共同思考基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道吗？都基层人员扮演这22

三种不受欢迎的基层人员木头人1.明明活着却和木头人一样，不舍得花力气有的人和木头人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下所谓活“木头人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。特征:没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。不受欢迎的基层人之一三种不受欢迎的基层人员木头人1.明明活着却和木头人2.脑筋不23木头人【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是木头人？明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会找理由推脱不舍得花力气推一下动一下木头人主要特征活死人的表现形式木头人案例木头人【案例】明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会241.挤在马群中，专门做坏事:前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老板大款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。不受欢迎的基层人之二害群马1.挤在马群中，专门做坏事:2.凡事一经手就出纰漏【案例】不25自检

在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。请问，你赞同谁的观点？还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？主要特征组织中专门搞破坏好管闲事越管越忙主要形式妨碍他人和整体工作凡事一经手就出事使整个团体不安宁害群马的特征自检在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个26这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占公司的便宜，严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找公司毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司什么都看不惯，仿佛要“闹革命”，但企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做这样的人，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做木头人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。主要特征总想占公司便宜整天寻找公司毛病是公司里最可怕的人主要形式公司财物占为己有凡事都恶意批评吸血虫不受欢迎的基层人之三这种人是组织里最可怕的人，一方主要特征总想占公司便宜整天寻找27现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不会像庙里的和尚，手敲木鱼，嘴巴念经，心却不知跑哪里了，这样的和尚只能说努力了，但是却没用心，所以才有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做事更应该用心。把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心做事，全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀且有前途的员工。归属感—将公司的目标当成自己的目标生产力—不断增强自身的知识能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

基层人员合格条件现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，28合格基层的三种态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。合格基层的三种态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业29重视自己

每个人都应该争取成为企业里不可替代的人，不能有“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”的想法，这将导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有重视自己，才能得到别人的重视。需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。【举例】

有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我们的视线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。重视自己重视自己每个人都应该争取成为企业里不可替代的人，不能30合理表现自己

【案例】

质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。

合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。基层人员最了解现实的状况，越高阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。怎样请示上级:不要凡事都请示不要把自己的意见先说出来详细真实的反馈现场情况不能把责任推给上司合理表现自己合理表现自己【案例】合理的表现自己是获得上司赏识31做整体贡献

企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。

做整体贡献做整体贡献企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个32自检1.重视自己

2.合理表现自己3.做整体贡献判断行为以下是否正确1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（）2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（）3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（）4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼（）5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。（）6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。（）举例对照分析自检1.重视自己2.合理表现自己3.做整体贡献判断行为以下33参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人

凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。乐于参与目标设定及执行参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争34参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人

有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。主动接受培训并提出建议参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争35参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人

管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。尽量配合公司需求做贡献

配合参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争36采取积极主动的态度使自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨主动接受培训,提出建议积极参与目标设定配合公司需求作贡献参与人主要特征参与人的表现形式一、参与人参与人特质采取积极主动的态度使自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨主动37

成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。成长人成长人成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验38二、成长人主要特征表现形式不断在工作中吸取经验乐于分享经验在团队中共同追求成长每次工作都能检讨得失把经验转化成具体建议具有强烈的改善意识成长人二、成长人主要特征表现形式不断在工作中吸取经验在团队中共同追39贴心人尽心尽力作好本职工作能替上司分忧解愁成为公司坚实持久依靠主要特征一心一意为公司着想全心投入无怨无悔把同事看成自己家人表现形式三、贴心人

成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，事实并不如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得更大的提升。贴心人贴心人尽心尽力作好本职工作能替上司分忧解愁成为公司坚实持久依40【自检】

阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答

小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经常主动帮助同事。小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见比别人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。

假设你是小王的上司，针对小王的行为，你会给小王什么评价？在公司最近的一次人员调整中，小王被提升为部门负责人，你认为是由于什么原因使得小王获得提升？讨论【自检】阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答小王41

一天猎人带着猎狗去打猎。

猎人一*击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。

可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”

再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？”

“它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”

人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”

事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈、到处充满危机的年代。

常常问问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子？全力以赴VS尽力而为

一天猎人带着猎狗去打猎。

猎人一42成为团队领导者成为团队领导者43如何管理领导团队有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型如何管理领导团队计划组织角色44企业管理领导管理和领导团队企业管理领导管理和领导团队45管理和领导管理是把事情做对，管理是解决问题，管理=管好+理顺，管理=规范化，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；领导=带领+指导（辅导）；领导=创新；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行。领导是拉力。管理和领导管理是把事情做对，领导是做对的事情；46将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。团队领导者的信念将团队的业绩放在首位，并且承认他自己团队领导者的信念47Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力,

—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求

—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标

领导者应具备的核心素质Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲领导者应具备48让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争吸引追随者的七大法宝让其他人感觉受尊重吸引追随者的七大法宝49你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律成功领导团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师成功领导团队的七大方法50职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短发挥人之所长的4大要点职位为人而设，而非为上帝而设发挥人之所长的4大要点51领导者的角色

引导辅导任务支持

授权

动荡

规范形成表现团队方式领导者的角色引导辅导任务支持52团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导表现支持*团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。克服团队冲突*团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导53克服团队冲突的工具针对问题,而非个人。

关注于什么能做,而非什么不能做。

鼓励不同观点和诚实的对话。

用非责怪的方式表达你的感受。

接受应属于你的问题。

倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。

7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。克服团队冲突的工具针对问题,而非个人。

54信任来自:诚信–

诚实，信用胜任技能

–

技术专家和人员管理能力一致性–

行为的预见性，并言行一致公开

–

愿意倾听，分享

建立对你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。

信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极其困难，不可能去补救。

信任会创造信任，不信任会导致更不信任。信任来自:诚信–诚实，信用建立对你的信任信任是重要55为别人工作“我为人人”你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞公开，透明政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做，赢得别人的信任为别人工作“我为人人”公开，透明赢得别人的信任56做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队

赢得别人的信任展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能做一个团队成员赢得别人的信任展现你的才华57公正在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平支持要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任呢？公正支持怎样赢得别人的信任呢？58谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解赢得别人的信任谈出你的感想尊重别人赢得别人的信任59可能的问题

“大才小用”

Re:倾听他们的建议,更多地授权他们

“被任务吓倒“Re:--提供培训;--让他们和”大才小用“的人一起工作； --岗位调动；--开除

“天才”

–过度胜任,失望Re:让他们成为领导者,增加更多的职责

“沉默者”

–有能力工作,缺乏与他人共享/不够投入Re:把他们编入自信度高和期望高的团队小组中可能的问题“大才小用”“被任务吓倒““天才60通过更好的团队合作

来提升绩效英特来团队：学习，自主，思考，协作，互助，迎难而上通过更好的团队合作英特来团队：学习，自主，思考，协作，你的心过门了

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”

第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。

此故事没别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？

记者曾访问过一位跳高运动员。如何保持状态去挑战一项又一项的新纪录时，运动员发自内心的说：“心过去了，身体也就过去了！”

我们也犯过此毛病，刚进厂时，常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎么样……”

他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们厂该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。

往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢*、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？

问问我们自己，我们的心真正地过门了吗？你的心过门了

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖62培训目标团队建设知识1基层人员角色组成2团队的领导者3基层团队是英特来发展的坚实基础4培训目标团队建设知识1基层人员角色组成2团队的领导者3基层团63什么是团队?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。

团队的基本要素?

明确的目标和承诺

所须的技能组合(补充的)

界定的个人角色和任务

被普遍接受的规则

愿意贡献

相互配合

…..

…..什么是团队?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。64团队内部的信任

人人愿意贡献各司其职目标明确沟通气氛融洽

团队带头人了解队员的情况

…

…

团队的特点团队的特点65工作群体vs团队工作群体

vs

团队个人

目标的实现

整体业绩中性

合作性

积极主动个人

责任性

个人+集体随机/不同

技能

互补型

工作群体vs团队工作群体66使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?67团队建设四个过程

表现

规范动荡形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果团队建设四个过程表现规范动荡形成团队成员理解和接受他68问题点状况对照感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?

你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑

最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流形成阶段问题点状况对照感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁69问题点

状况对照感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作

团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定动荡阶段问题点状况对照感受和想法谁70问题点

感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁

团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励规范阶段问题点感受和想法团队的归属感,我71问题点状况对照感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，

自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道表现阶段问题点状况对照感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到72

角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic团队重要指标角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头73各阶段成员的感受

热情沮丧形成

动荡表现规范

有希望焦虑

各阶段成员的感受热情沮丧形成动荡表现74

团队

团队特点

团队建设和4个阶段

小结

团队小结75基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的76两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层案例两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位77基层人员的角色之一基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才起到支撑作用。

【案例】

小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。坚实可靠基层人员的角色之一基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就78强调:基层人员应该认真思索什么是可靠,切忌自作聪明,擅作主张！强调:基层人员应该认真思索79地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润直接创造者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。执行生产基层人员的角色之二地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业【案例】80基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。规矩守法基层人员的角色之三【案例】小丁是生产线一名普工，脑子比较灵活，公司要求首先是固蓝色晶片，然后是红色晶片，当时恰好手头没有蓝色的晶片，他首先固红色晶片，说一会去拿蓝色晶片再补上。请问小丁这样做可以吗？基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守规矩守法81基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道吗？都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色

扮演这一角色的原因

做好角色的具体方法

自检共同思考基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道吗？都基层人员扮演这82

三种不受欢迎的基层人员木头人1.明明活着却和木头人一样，不舍得花力气有的人和木头人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下所谓活“木头人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。特征:没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。不受欢迎的基层人之一三种不受欢迎的基层人员木头人1.明明活着却和木头人2.脑筋不83木头人【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是木头人？明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会找理由推脱不舍得花力气推一下动一下木头人主要特征活死人的表现形式木头人案例木头人【案例】明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会841.挤在马群中，专门做坏事:前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老板大款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。不受欢迎的基层人之二害群马1.挤在马群中，专门做坏事:2.凡事一经手就出纰漏【案例】不85自检

在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。请问，你赞同谁的观点？还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？主要特征组织中专门搞破坏好管闲事越管越忙主要形式妨碍他人和整体工作凡事一经手就出事使整个团体不安宁害群马的特征自检在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个86这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占公司的便宜，严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找公司毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司什么都看不惯，仿佛要“闹革命”，但企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做这样的人，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做木头人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。主要特征总想占公司便宜整天寻找公司毛病是公司里最可怕的人主要形式公司财物占为己有凡事都恶意批评吸血虫不受欢迎的基层人之三这种人是组织里最可怕的人，一方主要特征总想占公司便宜整天寻找87现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不会像庙里的和尚，手敲木鱼，嘴巴念经，心却不知跑哪里了，这样的和尚只能说努力了，但是却没用心，所以才有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做事更应该用心。把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心做事，全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀且有前途的员工。归属感—将公司的目标当成自己的目标生产力—不断增强自身的知识能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

基层人员合格条件现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，88合格基层的三种态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。合格基层的三种态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业89重视自己

每个人都应该争取成为企业里不可替代的人，不能有“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”的想法，这将导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有重视自己，才能得到别人的重视。需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。【举例】

有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我们的视线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。重视自己重视自己每个人都应该争取成为企业里不可替代的人，不能90合理表现自己

【案例】

质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。

合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。基层人员最了解现实的状况，越高阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。怎样请示上级:不要凡事都请示不要把自己的意见先说出来详细真实的反馈现场情况不能把责任推给上司合理表现自己合理表现自己【案例】合理的表现自己是获得上司赏识91做整体贡献

企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。

做整体贡献做整体贡献企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个92自检1.重视自己

2.合理表现自己3.做整体贡献判断行为以下是否正确1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（）2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（）3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（）4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼（）5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。（）6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。（）举例对照分析自检1.重视自己2.合理表现自己3.做整体贡献判断行为以下93参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人

凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。乐于参与目标设定及执行参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争94参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人

有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。主动接受培训并提出建议参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争95参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人

管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。尽量配合公司需求做贡献

配合参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争96采取积极主动的态度使自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨主动接受培训,提出建议积极参与目标设定配合公司需求作贡献参与人主要特征参与人的表现形式一、参与人参与人特质采取积极主动的态度使自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨主动97

成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。成长人成长人成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验98二、成长人主要特征表现形式不断在工作中吸取经验乐于分享经验在团队中共同追求成长每次工作都能检讨得失把经验转化成具体建议具有强烈的改善意识成长人二、成长人主要特征表现形式不断在工作中吸取经验在团队中共同追99贴心人尽心尽力作好本职工作能替上司分忧解愁成为公司坚实持久依靠主要特征一心一意为公司着想全心投入无怨无悔把同事看成自己家人表现形式三、贴心人

成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，事实并不如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得更大的提升。贴心人贴心人尽心尽力作好本职工作能替上司分忧解愁成为公司坚实持久依100【自检】

阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答

小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经常主动帮助同事。小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见比别人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。

假设你是小王的上司，针对小王的行为，你会给小王什么评价？在公司最近的一次人员调整中，小王被提升为部门负责人，你认为是由于什么原因使得小王获得提升？讨论【自检】阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答小王101

一天猎人带着猎狗去打猎。

猎人一*击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。

可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气