“如何做好班组长”班组长综合管理能力提升五菱学员手册

班组长综合管理能力提升主讲：李岩2012年9月“如何做好班组长”课程主要内容班组长角色管理、职业定位与职业心态领导艺术（班组人员管理与下属培育）班组团队建设与士气提升班组长沟通能力提升班组长现状5大类型：生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型优则仕★会做不会教，不敢管★会管不会做，不敢教★会教不会管，不敢做

班组长的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任班组长的发展方向技术员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要事件距离(秒)时间（秒）个人选择顺序小组选择顺序两者之差异（绝对值）小孩突然哭了，该哄他2030突然下雨，该收外边的衣服6010电话铃响了，该接电话5－门铃突然响了，要开门10－关电视22水哗哗的在流，要关水龙头503总和管理三原则管理三大手段法、理、情有情领导无情管理绝情制度我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达扫描：班组长的角色认知面对部下代表经营者的立场，用领导的声音讲话面对经营者代表员工立场，反映部下呼声,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话客户、供应商同事下属上司班组组长长的的角角色色认认知知肩负负三三大大责责任任生产产一一线线的的指指挥挥官官下属属成成长长的的教教导导员员现场场问问题题的的解解决决者者六大大必必备备技技能能领导导激激励励能能力力有效效沟沟通通能能力力部属属培培育育能能力力业绩绩管管理理能能力力现场场管管理理能能力力问题题解解决决能能力力班组组长长的的角角色色认认知知三大大法法宝宝企业业家家的的思思维维三轮轮车车夫夫的的腿腿演讲讲家家的的嘴嘴管理理者者必必修修五五功功动之之以以；晓之之以以；诱之之以以；绳之之以以；挟之之以以。优秀秀班班组组长长三三大大理理念念商业业人人格格客户户价价值值结果果思思维维优秀秀管管理理者者的的两两个个特特征征上司司的的赏赏识识我的的不能能没没有有你你！！－上上司司的的左左膀膀右右臂臂下属属的的拥拥护护我的的不能能没没有有你你！！－下下属属的的精精神神领领袖袖课程程主主要要内内容容班组组长长角角色色管管理理、、职职业业定定位位与与职职业业心心态态领导导艺艺术术（（班班组组人人员员管管理理与与下下属属培培育育））班组组团团队队建建设设与与士士气气提提升升班组组长长沟沟通通能能力力提提升升班组组长长的的绩绩效效来来源源下属环境班组长分配配任任务务确定定任任务务的的三三个个阶阶段段确定定职职位位角角色色布置置任任务务和和目目标标可行行的的行行动动计计划划和和方方案案如果果你你把把一一个个目目标标或或者者是是任任务务布布置置给给你你的的下下属属，，下下属属身身上上的的哪哪些些因因素素会会影影响响到到这这个个目目标标或或者者是是任任务务的的实实现现呢呢？？衡量量员员工工发发展展层层次次的的两两把把尺尺子子会不会做想不想做任务目标衡量量员员工工发发展展层层次次的的两两把把尺尺子子工作作能能力力知识识技能能经验验工作作意意愿愿信心心动机机四种种下下属属工作作意意愿愿能力力“材””意愿愿很很强强,能力力一一般般“财””能力力强强,态度度好好“裁””能力不强强,意愿不高高“才”能力很强强,积极性不不高两种不同同的领导导行为指挥性行行为领导者告告诉下属属做什么为什么做做什么时候候完成在哪里找找到资源源谁可以提提供帮助助怎样去做做花多大代代价支持性行行为问听鼓励解释4种领导风风格类型型共赢领导导力的弹弹性度因人而异异因时而异异因事而异异技能型班班组面临临的问题题

忙部属能力差没空教

盲员工问题题诊断治疗箱－－－解决决策略知识技能态度外部障碍发展策略略管理策略略技能管理理过程在战争中中学习战战争现场场互动动案例例即时时工作现场场变为培训现现场将管理考考核变为为培训单单将专业会会变成培培训会以工作中中出现的的案例到现场即即时培训训变老师/领导为教教练利用各种种培训形形式（研讨会会/成果发布布会/小组会））现场培训训，培养员工工务实精精神案例培训训，培养实战战型人才才即时培训训，培养员工工解决问问题的紧迫性性和时效效性互动培训训，碰撞出闪闪光的火火花工作学习习化，学学习工作作化技能型班班组的创创建习思学每周一题题、现场场讨论、、外界学习习、互动动学习、、联动学学习技术比武武、班长轮值值、岗位位轮换反省周记记、班组组周点评评、成果共享享会、班班前班后后会班组教练练的实施施策略策略一：：创造环环境策略二：：绩效伙伙伴策略三：：激发承承诺策略四：：善于学学习分享内容容每日一案案例——事事是案案例每日一课课题——学习生活活化每日一提提问——以问题为为师每日一反反思——思维训练练化每日一标标杆——向新高学学习每日一创创新——超越型学学习人人有特特长——塑造技能能型员工工人人有绝绝活——塑造金牌牌型员工工人人都比比试——打造员工工竞争力力人人是教教练——以同事为为师表现=潜力–干扰Performance=Potential-Interference摘自添美美·高威《工作的内内在诀窍窍》InnerGameofWorkP=p-i打造四不不员工不愿不能不敢不该员工精细化工作情感管理理组织机制制制度纪律律教育培训训以规则来来管理，，以原则则来领导导破窗理论论蛇蛙原理理你无意中中奖赏了了不该奖奖赏让部属知知道你知知道了他他们干了了什么让部属清清楚了解解您不会会轻易改改变游戏戏规则让部属了了解您的的高压线线小功不赏赏，则大大功不立立；小怨怨不赦，，则大怨怨必生课程主要要内容班组长角角色管理理、职业业定位与与职业心心态领导艺术术（班组组人员管管理与下下属培育育）班组团队队建设与与士气提提升班组长沟沟通能力力提升团队就是是一群有有互补技能能、愿意为为了共同的目目的、业业绩目标标和实现现某项使使命而相互承担责任任的人们组组成的群群体。它它是组织织分配资源源和确定定业绩的基本单单位。您是怎样样定义团团队的？？团队的四四大关键键特征相互依赖赖与协同同；角色定位位与责任任分担；；自我管理理与有效效的授权权；信息共同同沟通与与知识共共享；团队建设设的原则则12321法则一个领头头人，两个精英英，三个中流流，两个培养养，一个机动动。尊重每一一位员工工的个体体尊严和和存在价价值即使是一一位清洁洁工，也也有他的的个体尊尊严和存存在价值值。尊重和帮帮助每一一位员工工认知他他们的个个体尊严严和存在在价值，，是一个个卓越领领导者的的应有之之义。不要用团团队的名名义去扼扼杀任何何一位员员工的个个体尊严严和存在在价值。。理想的团团队四种种角色德者、能能者、智智者、劳劳者德者领导导团队能者攻克克难关智者出谋谋划策劳者执行行有力团队发展展的四个个阶段第一阶段段：组合合期—团队形成成（定方方向）第二阶段：摸摸索期—动荡（不满意意）第三阶段：共共识期—规范化（转变变）第四阶段：发发挥期—业绩表现（创创造生产力））向唐僧同志学学习!会管人：三招招把三个不同同个性的下属属管得服服帖帖帖。会管事：什么么是对的事，，怎么才能做做对会管己：不贪贪色贪吃、不不搞特殊、不不贪图安逸、、不记仇、意意志坚定、百百折不回………管理就是将目标转化为结果的行动!一个价值百万万的定义执行力不强的的三大表现尺度：项目方案在在执行的过程程当中，标准准渐渐降低，，甚至完全走走样，越到后后面离原定的的标准越远。。速度：项目工作计计划在执行过过程当中，经经常延误，有有些工作甚至至不了了之，，严重影响了了计划的执行行速度。力度：项目制定的的一些政策、、措施在执行行过程中，力力度越来越小小，许多工作作做的虎头蛇蛇尾，没有成成效。革除五大陋习习，提升员工工执行力讲过了－管理理是盯出来的的我不会－技能能是练出来的的没办法－办法法是想出的的不可能－潜力力是逼出来的的找借口－没有有任何借口执行三化流程化－从头头到尾流程化化明晰化－工作作内容明晰化化操作化－明晰晰内容操作化化执行四步骤一一计划环环讲细步步落实事事到位提升执行力的的方法－明确确目标次序先决条件明确重点克服瓶颈－木木桶原则动态调整－拧拧螺丝创造短期成效效提高运作水平平：计划性养成计划的习习惯善于利用各种种计划工具日常管理沟通通对计划执行情情况进行监控控、评估和调调整提高运作水平平：规范化遵守制度符合标准注重细节一次做好及时跟进：解解决问题深入现场一线线让下属充分发发表意见采取四段模式式及时跟进：有有备无患评估风险减少不确定性性因素快速反应随机应变－备备选方案及时跟进：善善于总结案例：美国军军队的事后学学习法我们当初的计计划是什么？？我们最终的结结果怎样？我们的差距在在哪里？如何调整与改改进？结果系统激励系统检查系统责任系统有效执行的系系统保障课程主要内容容班组长角色管管理、职业定定位与职业心心态领导艺术（班班组人员管理理与下属培育育）班组团队建设设与士气提升升班组长沟通能能力提升人性的四大弱弱点人自我性保护性被动性差异性突破人性的弱弱点克服内心中的的不情愿以主动的宽容的态度用欣赏他人的的眼光开放地与人沟沟通人际关系定律律黄金定律：你你想别人怎样样对待你，你你就怎样对待待别人白金定律：以以别人喜欢的的方式去对待待他们说表达检查组织听总结反应集中精神听说模型行动倾听的行为注意力集中保持安静保持倾听的姿姿态做手势及应声声以示鼓励听总结反应集中精神作出反应提出开放式的重述谈话内容在语言行动中反馈感受总结表明你理解谈谈话的内容听起来您的意意思好象是……所以您的意思思是……您似乎觉得……我对您刚才这这番话的理解解是……您的意思是您您的工作安排排……复述引导即为为

复述和附附加问题这两两

种手段结结合起来使用用，您

就可可以将谈话内内容引导到您您想要获得得更多信息的的某个具体体方面复述引导词语语举例积极的倾听的的十二字诀：：耳到（聆听））－专心听对对方说话眼到（观察））－仔细观察察对方的身脑到（思考））－思考对方方说话的内容容心到（感受））－以换位思思考方式感受受对方立场口到（询问））－正确响应应，以探询对对方意图手到（记录））－将对方的的说话内容记记录下来聽说话行为组织判断别人的需需要决定你所要达达到的效果计划谈话要点点说表达检查组织表达引入话题表述和支持你你的观点谈及他人的需需要检查检查对方的反反应有效表达的要要素信念事实逻辑观点情绪语言表达技巧巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有礼话该怎么说沟通对象更在在乎你怎么说说说“我会………”以表达服服务意愿说“我理解……”以体谅对对方情绪说“你能………吗？”以缓缓解紧张程度度说“你可以……”来代替替说“不”缺乏反馈信息泛滥沟通的组织障障碍时间压力组织压力信息过滤沟通的组织障障碍向上沟通的技技巧主动寻找沟通通机会主动报告部门门状况主动询问有何何要求主动反馈任务务进度主动提出改善善方案主动关注上司司难处无条件的接受受批评向上司请示汇汇报的程序与与要点仔细聆听上司司的工作安排排与上司探讨目目标的可行性性拟订详细的工工作计划在工作中随时时向上司汇报报在工作完后及及时总结汇报报如何让上司接接受自己的建建议选择恰当的时时机注意沟通的管管道多用数据及事事例预测上司的质质疑，事先准准备答案说话简明扼要要，重点突出出要有合理的坚坚持尊敬领导，勿勿伤领导自尊尊领导和下属是是绩效伙伴要赢得下属的的信任要信任下属赋予梦想正直性公平性可靠性向下沟通我唯一可依靠靠的财产就是是你们；多了解情况，，不要只会责责骂；先处理心情，，再处理事情情；全力帮助，密密切关注！多听，多问，，少说！如何何与与员员工工沟沟通通？？率先先表表明明自自己己的的看看法法。。“揭揭人人不不揭揭短短””。。交流流时时间间长长不不如如短短，，次次数数少少不不如如多多。。要想想让让人人服服，，先先得得让让人人言言。。让员员工工帮帮助助解解决决问问题题。。加强强和和下下属属的的感感情情。。让下下属属心心甘甘情情愿愿的的接接受受任任务务？？态度度友友善善，，用用词词礼礼貌貌，，让让下下属属放放轻轻松松让他他觉觉得得这这个个主主意意是是他他想想到到的的让下下属属明明白白此此工工作作的的重重要要性性共同同探探讨讨状状况况，，提提出出对对策策给下下属属更更大大的的自自主主权权让下下属属提提出出疑疑问问布置置工工作作要要得得到到确确认认用““我我检检查查””代代替替““我我希希望望””！！下达达指指令令、、命命令令的的要要诀诀下达达命命令令，，最最好好一一次次一一个个为为原原则则下达达指指令令，，要要循循正正常常管管道道（（组组织织程程序序））态度度和和蔼蔼，，语语气气自自然然亲亲切切谈话话要要““清清楚楚、、简简单单、、明明确确””不要要认认为为部部属属很很了了解解你你的的话话，，如如有有可可能能，，请请他他覆覆诵诵一一遍遍如有有必必要要，，可可以以““亲亲自自示示范范””给给他他看看细节节部部分分，，如如有有必必要要，，最最好好““详详加加说说明明””如何何艺艺术术地地批批评评下下属属？？选择择恰恰当当的的环环境境先讲讲结结果果，，后后讲讲原原因因（（对对于于工工作作汇汇报报））先肯肯定定，，再再建建议议，，后后鼓鼓励励不要要伤伤害害下下属属的的自自尊尊与与自自信信对事事不不对对人人准确确