组织行为学导论

Lecture1ORGANIZATIONALBEHAVIOR人是组织和管理最原始的起点。

——巴纳德OB教学大纲介绍教学目标教学原则教学要求考核方法引导案例本章内容第一节管理者的工作解析第二节组织行为学的科学性第三节组织行为学发展沿革第四节组织行为学中的两大问题第一节管理者的工作解析职能说角色说技能说管理者的工作解析活动说一、管理职能说所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和控制的循环过程。

——HenriFayol计划：定义目标；制定战略；整合层级组织：结构设计（任务、职责、层级等）领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）ManagementFunctionsManagement

FunctionsPlanningOrganizingLeadingControlling二.管理者角色管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。

——HenryMintzbery

人际角色（InterpersonalRoles）—挂名首脑（Figurehead)—领导者（Leader）—联络者（Liaison）信息角色（InformationRoles）—信息接受者（Monitor）—传播者（Disseminator）—发言人（Spokesperson）决策角色（DecisionalRoles）—企业家（Entrepreneur）—故障排除者（DisturbanceHandler）—资源分配者（ResourceAllocator）—谈判者（Negotiator）经理工作的六大特点：工作量大，步调紧张活动短暂、多样而琐碎把现实的活动放在优先地位爱用口头交谈方式重视同外部和下属的信息联系权力和责任相结合提高经理工作效率的要点：与下属共享信息自觉克服工作中的表面性在共享信息的基础上，由两三人分担经理的职务尽可能地利用各种职责为组织目标服务摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来以适用于当时具体情况的角色为重点既要掌握具体细节，又要有全局观点充分认识自己在组织的影响处理好各种对组织施加影响的力量的关系利用管理科学家的知识和才能高层中层基层非管理层资料来源：ExcerptedfromManagement,5thed.p.13,byRichardL.Daft,Copyright2000byHarcourt,Inc.,reprintedbypermissionofthepublisher.人际技能概念技能技术技能管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技能、人际技能和概念技能。

——RobertKatz三.管理技能说一般管管理所所花时时间传统管管理活活动32%沟通活活动29%社会交交往活活动19%人力资资源活活动20%所有管管理者者都从从事了了四种种活动：传统统管理理、沟沟通、、人力力资源源管理理、联联络活活动，，有效效管理理和成成功管管理所所强调调的重重点正正好相相反。。——FredLuthans有效管管理所所花花时间间沟通活动44%人力资源活活动26%传统管理活活动19%社会交往活活动11%成功管理所所花时间间社会交往活活动48%沟通活动28%传统管理活活动13%人力资源活活动11%挑战：晋升升是以绩效效为标准的的吗？四.管理活动说说AllocationofActivitiesbyTime乔治·伯克利的研研究避免“良好好绩效”中中的谬误,取得良好绩绩效并为人人们所承认认，须具备备5个条件:有对工作内内容的共同同理解有对工作程程序或方法法的一致约约定有衡量绩效效的统一标标准有特定的衡衡量绩效的的人或方法法有保证信息息传达到上上级的途径径管理者的工工作总结人际技能之之重要职能活动角色技能进入组织行行为学世界界第二节OB的科学性从个体、群群体及组织织层次研究究组织中的的人的心理理和行为表表现及其规规律，提高高管理人员员预测、引引导和控制制人的行为为的能力，，以提高组组织绩效的的一个研究究领域。研究领域贡献学科研究模型研究方法请对工作行行为的直观观感觉保持持警觉！心理学社会心理学学社会学人类学政治学案例研究法法现场调查法法实验室实验验法现场实验法法聚合定量评评价个体层面群体层面组织层面一.何谓组织行行为（学））？组织：合作作行为的集集合。组织行为学学：从个体体、群体及及组织层次次研究组织织中的人的的心理和行行为表现及及其规律，，提高管理理人员预测测、引导和和控制人的的行为的能能力，以提提高组织绩绩效的一个个研究领域域。研究重点：：组织中人人的心理和和行为组织行为学学的研究对对象有二：：工作的绩效效（个体、、领导、群群体、组织织、决策、、综合绩效效）对工作的满满意度（各各层次员工工的满意度度，以及如如何提高他他们的满意意度）工作绩效与与满意度之之间的关系系－－激激励问题题相关假设：：人类行为为存在一致致性，可以以预测系统研究取取代直觉反反应OB中没有绝对对真理，需需持权变观观点xContingencyVariablesxy组织行为中中的“常识识”明朗的天气气会使人心心情更好。。快乐的员工工生产力通通常较高。。上司平易近近人、有亲亲和力，部部属的生产产力就会高高。每个人都喜喜欢具有挑挑战性的工工作。每个人都可可利用金钱钱来激励。。大多数人在在乎自己的的薪资要胜胜过于在乎乎别人的薪薪资。没有冲突的的小组，其其绩效最好好。凝聚力高的的群体的生生产率高。。当人们变老老时，消极极情绪就会会更少。二.与OB相关的学科科知识心理学研究学习、、激励、人人格、知觉觉等社会学研究组织文文化、组织织理论、沟沟通、权力力等社会心理学学研究态度改改变、组织织变革等人类学研究组织文文化、组织织环境等政治学研究权力、、冲突、组组织内政治治等三.OB的研究方法法研究究设设计计(ResearchDesign）案例例研研究究法法（（CaseStudy）现场场调调查查法法（（FieldSurvey）实验验室室实实验验法法（（LaboratoryExperiment）现场场实实验验法法（（FieldExperiment）四、、组组织织行行为为的的分分析析模模型型自变变量量X个体体层层次次变变项项个人人传传记记特特征征能力力与与学学习习人格格与与情情绪绪价值值观观和和态态度度知觉觉和和个个体体决决策策激励励与与动动机机群体体层层次次变变项项群体体结结构构和和规规范范领导导与与信信任任沟通通与与冲冲突突权力力与与政政治治组织织层层次次变变项项组织织结结构构工作作设设计计组织织文文化化组织织发发展展因变变量量Y生产产率率缺勤勤率率离职职率率工作作中中的的越越轨轨行行为为工作作满满意意度度组织织公公民民行行为为因变变量量生产产率率（（productivity）效果果（（effectiveness）：：目目标标的的达达成成效率率（（efficiency)：低低成成本本的的达达成成（（产产出出/投入入））因变变量量缺勤勤率率（（absenteeism）：：员员工工没没来来报报到到上上班班的的现现象象。离职职率率（（turnover）:自愿愿或或不不自自愿愿地地长长久久的的离离开开组组织织。。因变变量量组织织公公民民行行为为（（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）：非正式职责范范围所要求，，但能促进组组织的有效运运作的由员工工自由决定的的行为。工作场所中的的越轨行为（（Deviantworkplacebehavior）:违反重要的组组织规则，从从而威胁组织织和个人健康的主主动性行为。。因变量工作满意度（（Jobsatisfaction）：员工由于于对工作特点点进行评估而而产生的对工工作的积极感感觉。第三节组织织行为学发展展沿革一、历史发展展阶段早期实践亚当.斯密、查尔斯斯.巴比奇、罗伯伯特.欧文古典理论时代代科学管理理论论、行政管理理理论、结构构化理论、““社会人”理理论行为学派时代代人际关系理论论、行为科学学理论家管理科学时代代权变管理时代代：它是一种种理念！二、行为科学学的正式提出出1949年在芝加哥大大学举办了一一个跨学科大大会，正式命命名为综合性性学科——行为科学：研研究人的行为为。1956年英国出版了了第一期行为为科学杂志。。在上述基础上上，将行为科科学的原理、、研究应用于于管理，出现现了管理心理理学-组织行为学。。三、行为科学学的定义行为科学是指指运用自然科科学的实验和和观察方法，，研究在自然然和社会环境境中人（和低低等动物）的的行为的科学学。公认的行行为科学包括括心理学、社社会学、社会会人类学以及及其他科学中中观点与方法法和这些科学学相类似的学学科。这些学学科在过去的的二十年中越越来越广泛地地应用于研究究工作环境中中人的行为。。（《美国：管理百百科全书》1982年）四、组织行为为学的产生特征：研究组组织中人的行行为管理哲学观念念发生了六个个大的变化：：人性是坏的－－－人性是好好的固定看人－－－发展看人回避对人的评评价－－对人人的承认和肯肯定不承认人与人人的差异－－－人际之间有有差异丛单纯职业和和工作看人－－－从整体看看人只注重人际之之间的竞争－－－人与人之之间的合作上述观点是美美国行为科学学家坦南鲍姆姆和哈维斯提提出的第四节OB中的两个重要要问题一.OB中的文化差异异二.OB中的道德伦理理发生在合资企企业中的故事事飞利浦照明公公司某区域人人力资源副总总（美国人））与一位被认认为具有发展展潜力的中国国员工交谈，，想听听这位位员工对自己己今后五年的的职业发展规规划以及期望望达到的位置置。中国员工工并没有正面面回答问题，，而是开始谈谈论起公司未未来的发展方方向、公司的的晋升体系，，以及目前他他本人在组织织中的位置等等等，讲了半半天也没有正正面回答副总总的问题，副副总有些大惑惑不解，没等等他说完已经经有些不耐烦烦了，因为同同样的事情之之前已经发生生了好几次。。“我不过是想想知道这位员员工对于自己己未来五年发发展的打算，，想要在飞利利浦做到什么么样的职位罢罢了，可为何何就不能得到到明确的回答答呢？”谈话话结束后，副副总忍不住向向人力资源总总监甲抱怨道道。“这位位老外副总怎怎么这样咄咄咄逼人？”谈谈话中受到压压力的员工也也向甲诉苦。。霍夫斯塔德评评估文化框架架“文化在更多多情况下是冲冲突而非增效效的源泉”，，而文化差异异“再好也是是个麻烦，而而且常常是个个灾难”。——吉尔特.霍夫斯塔德（（GeertHofstede）个人主义/集体主义（Individualismvs.Collectivism）：人们将将自己视为个个人或团队成成员；权力距离（Powerdistance）：人们对对组织内权力力分配不平等等的接受程度度；不确定性规避避（Uncertaintyavoidance）：：人们们喜欢欢结构构化情情境的的程度度；4.阳刚型型/阴柔型型（Quantityoflifevs.qualityoflife）：：支持持传统统男性性角色色如成成就、、权力力还是是支持持男女女平等等倾向向。阳阳刚型型倡导导英雄雄主义义、自自主能能力及及物质质成功功；阴阴柔型型提倡倡建立立关系系、相相互依依赖、、同情情心和和情感感开放放；5.长期与与短期期取向向（Long-termvs.short-termorientation)：长期期取向向的文文化注注重未未来，，看重重节俭俭、持持久和和传统统；反反之，，看重重此时时此地地，容容易接接受变变革；；霍夫斯斯塔德德文化化框架架个人主主义权权力差差距较较大回回避显显著阳阳刚刚100500集体主主义权权力差差距较较小回回避避不显显著阴阴柔美国91

英国89

法国71

德国67中国82

法国68

法国86

德国65

中国63英德66

美国62中国23

美国40

英德35

美国46

英国35中国50

法国43TheGLOBEFrameworkforAssessingCulturesAssertivenessFutureOrientationGenderdifferentiationUncertaintyavoidancePowerdistanceIndividual/collectivismIn-groupcollectivismPowerorientationHumaneorientation决断性性未来取取向性别差差异不确定定性规规避权力距距离个人主主义与与集体体主义义组内集集体主主义绩效取取向人本取取向霍夫斯斯塔德德框架架下的的中荷荷比较较文化差差异指指数荷荷兰中中国国权力距距离3880不确定定性规规避5360个人主主义8020生活数数量1450长期考考虑倾倾向44118来源：：戴万万稳等等，组组织学学习的的跨文文化效效应：：中国国和荷荷兰的的比较较，科科学学学研究究，2007（6）我国的地区文化差异到北京京才发现自己的的官小小；到深圳圳才发现自己的的钱少；到成都都才发现自己结婚太早早；到海南南才发现自己身身体不够好。跨文化化管理理跨文化化培训训，迅迅速了了解文文化异异同文化敏敏感性性培训训，培培养文文化差差异体体验的的敏感感性，，富有有文化化移情情能力力接触和感感觉，亲亲身体验验不同文文化的冲冲击引导不同同文化背背景的员员工建立立工作和和生活关关系，促促进不同同文化的的更快适适应。OB中的道德德伦理某外国政政府的部部长请你你向他支支付一笔笔20万美元的的特别咨咨询费用用。作为为对这笔笔钱的回回报，这这位官员员答应在在得到一一个将至至少产生生500万美元利利润的1亿美元合合同中对对你的公公司给予予特别帮帮助。该该合同如如果不授授予你公公司的话话，将被被授予一一家外国国竞争公公司。你你的选择择是支付付还是不不支付？？针对上面面的问题题，在对对《哈佛经济济周刊》的读者进进行了一一项调查查，结果果显示：：42%说他们将将拒绝支支付；22%说他们将将支付，，但认为为是不道道德的；；36%说他们将将支付并并认为是是道德的的。OB中的道德德伦理道德伦理（ethics）：道德规范与道道德价值值观的法法典，根根据对与与错控制制个人或或团体的的行为。。科尔伯格格（Kohlberg）道德发发展阶段段6、形成个个人抽象象的普遍遍的道德德原则5、尊重个个人权利利和契约约2、朴素的的利己主主义，满满足自己己的要求求和利益益1、遵守规规则以避避免惩罚罚4、维护法法律和权权威，维维护社会会秩序3、满足他他人的期期望原则化时时期道德成规规前期道德成规规期道德决策策的标准准（1）功利主主义(utilitarianism):最大限度度地带来来收益。。（2）权利(right)：尊重人人们正当当权益和和利益。。消极权利利：不干干涉他人人权利。。积极权利利：帮助助他人自自愿地追追求他所所拥有的的某种权权利。（3）公正(justice):平等地分分配效益益。组织中道道德价值值观的来来源个人道德德信仰与价价值观道德发展展道德架构构功利主义义自由主义义社会公平平主义组织文化化典礼、仪仪式轶事、英英雄語言、标标語信条创办者、、历史外部利害害关系者者政府部门门顾客特殊利益益团体全球市场场力量组织系統統结构政策、规规定道德法典典奖励系統統遴选、训训练决策或行行为是否符合道道德和社会責任任不道德的的管理（（immoralmanagement)缺乏任何何道德准准则的管管理，它它将为了了公司或或个人的的利益而而最大限限度的利利用机会会。道德的管理理(moralmanagement)与不道德的的管理相反反的极端是是道德的管管理。管理理层和雇员员的行为注注重和遵守守道德规范范、职业行行为标准，，服从可实实施的规定定和法律。。非道德的管管理(amoralmanagement)对道德问题题欠缺考虑虑，似乎不不同道德行行为标准适适用于不同同商业的管管理，管理理者和雇员员对伦理道道德问题缺缺乏认识，，在行动上上不去考虑虑他们的行行为或许对对别人产生生的影响。。管理道德的的类型道德中的国国际化问题题法律观点1977年颁布的《外国舞弊行行贿行为法法》（FCPA)：严禁企业业在其他国国家通过行行贿的手段段，试图获获取业务或或阻止对其其业务进行行限制。道德观点文化相对论论（culturalrelativism):管理者应该该根据其经经营所在国国家的道德德体系行事事，不同的的文化有不不同的道德德价值观。。道德现实论论(culturalrealism)：道德不适适用于国际际化的活动动、行为和和交易。发现对组织织的运作至至关重要的的道德态度度选择拥有所所希望的态态度的雇员员将道德包含含在工作表表现的评估估过程中建立一个加加强道德态态度的工作作文化建立组织中中的道德态态度学会面对组组织中的道道德困境对于商学院院学生、企企业员工和和高管来说说，真正的的挑战并不不在于知道道什么是正正确的信念念，而是要要知道在组组织中如何何按照这些些信念行事事。对于个人来来说，关键键在于控制制自己的感感受，以一一种使自己己感到安心心，并能发发挥自己力力量的方式式来表达自自己的价值值观。对于组织来来说，要努努力改变组组织结构和和激励机制制中妨碍诚诚信和奉献献的地方。。另外，要更更有效地在在管理者中中努力培养养道德力量量，更公正正地看待他他们身处其其中的环境境，就能更更公正地地为他们提提供指导行行动的工具具，而不仅仅仅是给他他们一份规规则说明。。总结组织行为学学（又称管管理心理学学）是系统统研究组织织中人的行行为的学科科；倡导以以人为中心心的现代管管理理念，，是人力资资源管理的的重要理论论和实践基基础。组织行为学学主要关心心管理实践践中两个核核心命题：：一是提提高工作绩绩效；二是是提高人在在工作中的的满意度。。组织行为是是情境的函函数：B＝f（P.E）个个人行为OB＝f（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：组织行行为IC：个人特特性OS：组织结结构TI：技术或或生产的的影响PGP：同事之之间的群群体压力力SLS：上级的的领导作作用OC：组织织气氛IC：文化影影响（（组织文文化、社社会文化化）（组织行行为≈组组织中个个人的行行为）情境变量量制约着着组组织行为为扩展阅读读切斯特.巴纳德，，组织与与管理，，中国人人民大学学出版社社，2009；明茨伯格格，管理理工作的的本质，，中国人人民大学学出版社社，2007；丹尼尔.A.雷恩，管管理思想想的演变变，中国国社科出出版社，，1997；孙耀君，，西方管管理学名名著提要要，江西西人民出出版社，，2002；苏珊.C.施奈德等等，跨文文化管理理，经济济管理出出版社，，2002；JosephEChampoux，组织行为为学，清清华大学学出版社社，2004.电影中的的组织行行为学推荐电影影：《2012》（2012,2009)电影主题题：道德德伦理思考问题题：电影影展示了了那些方方面的道道德伦理理及其冲冲突，又又是化解解冲突的的？推荐电影影：《尖峰时刻刻》（RushHour,1998)电影主题题：国际际多元化化思考问题题：影片片中给出出了那些些国际多多元化的的例子？？他们之之间的差差异是如如何导致致相互之之间的紧紧张关系系的？ThankYou!ORGANIZATIONALBEHAVIOR生活得最最有意义义的人，，并不就就是年岁岁活得最最大的人人，而是是对生活活最有感感受的人人。——卢梭9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:42:0116:42:0116:4212/20/20224:42:01PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:42:0116:42Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:42:0116:42:0116:42Tuesday,December20,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:42:0216:42:02December20,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月20224:42:02下下午16:42:0212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:42下午午12月-2216:42December20,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2016:42:0216:42:0220December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:42:02下下午4:42下下午午16:42:0212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:42:0216:42:0216:4212/20/20224:42:02PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:42:0216:42Dec-2220-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:42:0216:4