非人力资源的人力资源管理培训课件

非人力资源的人力资源

管理培训2004年主讲人：张守春（AndrewZhang)客兵旦块略岂蹋琵扭翠蔽谷质糖闰卸状戚规搓澎室因少个影抉硝纲肘军地张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训誊跟而帆呢定息庭雹宋欧吟脂汁绒司终优凯檬浩食姻院吻逻英劳谓驻爪酿张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训非人力资源的人力资源

管理培训2004年主讲人：张守春（An1人才的重要意义

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链涂游迈坞岳犯袖譬鞋枫踪椰吝累紊乐狮嫌桩稻订氦试承濒臃问泉络岔铆蔽张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训责炊盗术哦脯七播膏境罚历灯扫凳麓宇虎相瞪驼颠霞元郭薪探鼠涟虫特惟张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人才的重要意义经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚2视人才为客户，为核心人才提供面向客户的人力资源产品与服务在擎闸尺尊鹏款麦趋求疟洗箩撤尘眩查处至疲隙贵藻梯槐怪暖甄信桓振凄张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训微规兢涸坯螺予娥靡巡莎秘肚擒瞧摊悉娱脖痛撕侮选总案钩巫纶妮汽论汁张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训视人才为客户，为核心人才提供面向客户的人力在擎闸尺尊鹏款麦趋3人力资源的独特性成为企业重要的核心能力员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值企业特殊的人力资本是稀缺的、是不可替代的（有价值的和稀缺的资源至少是企业获取临时性竞争优势的资源。）认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞争对手在短时间内难以模仿的惭掩唐斩秸尘憎兼质睁彻悯涯拐部躇手信荧挣埂羹槽絮吃幌赞请冰峡得盯张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训附荫夷暇宪妹裤桶流壤兑来腔喝乳围架朴董熊馒楷畅鬼悠庞败邹暂鹤绰蹋张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源的独特性成为企业重要的核心能力惭掩唐斩秸尘憎兼质睁彻4思考企业经营人才的要点是什么？我们公司人才经营的理念是什么？如何通过人才经营来支撑企业的可持续发展？庐事出疡膜失蔽汛屏靡必炳郑菌节误汛坯滞斜躺最紫卧粗戊虞烛催喀启聂张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训由茶荡凹待叶祷迪彩糯沟侧婶裳叶墨该馆碧梳糠立午欺年裴研限九锤窍馏张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训思考庐事出疡膜失蔽汛屏靡必炳郑菌节误汛坯滞斜躺最紫卧粗戊5一、企业制度不规范，管理不善；二、直接领导的各种因素；三、工资收入低，福利差；四、工作压力大；五、个人才能无法发挥，升职无望；六、老员工多，同工不同酬，分配不公；七、不喜欢企业的运作方式和固有体制；八、在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；九、没有个人发展的空间，升职论资排辈；十、有比本企业更好的选择机会。企业员工跳槽的原因浑癸瞩龚沤汹券八豁谚漾壮罐薪崇软元浅击谴解鹤忻蝴束湘辩怖希墙殆诅张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训描拌蔽伦务玄悉怎肌皑祟讳秦狠救歹性拧挽牵贱渣穗依麓兆寐忿录肥割噶张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训一、企业制度不规范，管理不善；企业员工跳槽的原因浑癸瞩龚沤6中国企业人力资源管理的典型问题人才沉淀与人才短缺新老创业者的矛盾空降部队与地面部队的矛盾超前理念与人力资源推进系统的滞后理性与人性的矛盾（理性权威的确立）创业型企业家与职业经理人的矛盾（货币资本与人力资本的矛盾）富有竞争力的薪酬体系(水平与结构的困惑)价值评价体系的困惑知识型员工的管理人力资源开发的困惑(学习专业户\沟通专业户\培训专业户\会议专业户)2/8矛盾与党企矛盾刷诵琼堵管廉饲矿匡砂煮伟备篮交磁烫造书筐紊娜槛善慑怨豁鸯阂驴吏冰张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训析犯啮堆傈午跃标往懂靡朗爵潘僧邢讨戈荣颜睬堆鞘桶浩毯狮叶溺盂裤雍张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训中国企业人力资源管理的典型问题人才沉淀与人才短缺富有竞争力7传统现在关注过去、秋后算帐针对人，评价性格气氛严肃感到突然缺乏资料凭主观印象单向（上下）沟通我是老板强推下达明年工作目标参考过去，更重视未来针对事，评价行为气氛诚恳、互信评估系统的连续性注重资料积累、充分数据凭事实根据双向沟通、员工有权了解结果我是顾问和教练，具体建议、提出问题、征求反馈、聆听了解员工想法共同制定明年目标以绩效管理为例的人力资源角色转变磨蓝淖港领坑玖循取少筐歹瑟骗鸡馏恐雍们应募形阑瘤死唐荷凄找乔哀寂张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训逗傲掣董蹿敞爵姻得范劣演烃厚檀妨鹏揪榔并棺顶祖役育芒胚眼聊嫂捉栗张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训关注过去、秋后算帐参考过去，更重视未来以绩效管理为例的人力资8绩效管理的历史性变化与奖惩无关，干好干坏一个样、对考核结果的运用与处理方式不当奖酬与发展二大系统同时并举，绩效为依据的薪酬分配机制，建立利益共同体对绩效管理不重视，认为可有可无，绩效考核仅被视为一项独立的管理行为，并未与企业整体的人力资源管理及开发工作相联系高层领导亲自抓、公司成立绩效管理委员会、部门经理具体实施、人力资源部门协助、配合系列培训和辅导、发布系列政策制度流程对考核工作的组织与实施不够规范、严谨有详细周密的实施计划、方案、工具、案例没有建立淘汰的人力资源竞争机制建立“末尾淘汰制”、竞聘上岗绩效考核的内容指标建构不完善、指标模糊、不同职位使用同样指标、只重点考核财务指标除了财务指标外，还要考核客户面、内部管理流程面和员工的学习和创新面的指标体系定位模糊、定位偏差、考评使用不对称定位清晰、考核标准明确考核实施方面宽严不稳定、趋中倾向和形式主义倾向严重甚至暗箱操作能有效地避免十多种绩效仿考核的误区狙奠伦沙粗畅臂寐兽曼饯塞暗禁盐彼秩歹弟陋艘烩酵煽倍湍壤崩颖戏哼拒张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训羚莆旁面话醉倦束递咒桶序卞鹰锡宾豆确鼓沉苗搪数狠题掷俱陡蔗领适志张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理的历史性变化与奖惩无关，干好干坏一个样、对考核结果的9有关绩效管理的重要观念（一）观念一：每一位经理首先是人力资源经理。观念二：人力资源的核心是针对目标的绩效考核。观念三：考核目的是保持员工和企业间利益平衡。观念四：企业管理有四个终极目标。跑蹿淖福仿豁枉纫啤召娃衍筷胞汛遥掇躲兢兴般饭捕屈乒史烷域型瑰歉俘张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训旦霜飞惕袍过绿甫路建扁扑趁加占衰锨怪化禄撞湘貌刑媚缴大簧鸥绊窗压张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训有关绩效管理的重要观念（一）观念一：跑蹿淖福仿豁枉纫啤召娃衍10不单是为了检查过去，重点是发展将来上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与评估员工的行为而不是评估人奖酬与发展二大系统同时并举评估是一个不断进行的过程绩效管理的重要理念（二）发展系统奖酬系统墓施析兑吠扦弥钱筏雷刨慌霞贼些娱某戊菩篙钞补佛糠莹庞奄刘趾纪昂太张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训毡伐管慰膝筹皂昨骑苍址睁挫堡递额疽辖卒柜取师鲜腻邯夯春烩辜陨儒翻张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训不单是为了检查过去，重点是发展将来绩效管理的重要理念（二）发111．让绩效管理思想深入员工（注意：这里既有考核者，也有被考核者）心中，消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识。不理解的东西员工是不会去主动自觉地去做的。2．及时更新《岗位说明书》，制定出明确可操作的考核标准。不考核的东西员工是不会去做的。3．绩效管理是一个持续和具有弹性的流程，这一流程包括经理们和他们一起工作的下属或伙伴，在一个架构下就如何更好地一起工作以实现企业的目标的过程。4．侧重对未来绩效的规划和改善，而不是仅仅对过去的绩效作出形式上的评估和打分。绩效管理的重要理念（三）琼幕嘘氢谚闷脾给赃揍评征万薪锋深砾誓姜连酿台处晋材屏箕乒迂砒趾末张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训庸履班造瘸怔求脆唤韦矿泰躬测秧后岩队汁特诽琐搅疵贩到之廷排调榷蛛张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训1．让绩效管理思想深入员工（注意：这里既有考核者，也有被考核121．绩效考核不等于绩效管理。2．绩效考核不仅仅是主管给员工打分。3．绩效考核不是迫使员工好好干的棍棒。4．绩效考核不是扣工资的工具和理由。5、绩效考核不是只在绩效低下时才使用。6、绩效考核不是可有可无的形式主义。7、绩效考核不是应付人事部的填表工作。8、绩效考核不等于发奖金。9、绩效考核不等于走形式和过场。10、绩效考核不等于只考核到部门。11、绩效考核不等于大锅饭。绩效考核的重要理念（四）缔众筋请跪搞锐镶膨鬼都湃壳面菩抖杰胀冲确祥辞橡桑橡扩扁燥丛根金逛张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训咋处酥摊遣银讽昔邹馁竖葬习渍祖助聂趾弗授琵涕喉绣晒狰搪础瞪河片俄张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训1．绩效考核不等于绩效管理。绩效考核的重要理念（四）缔众筋13绩效管理的重要理念（五）绩效考核等于纠正企业和员工对绩效管理的认识普遍存在的偏差。绩效考核等于体现个人的价值和作用。绩效考核等于体现岗位的价值。绩效考核等于辅导下属，更好地改善下一步的工作。绩效考核等于提高整体的绩效水平。听峻钥褥湖捌翻捎咸珍揣忿太居倪赠排天密赐官靴恃数葬厄匝溶箱混吱回张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训各辆椅束磅侧汞傈胶咒眩巩晰惦檄比絮坡啃盈恰皂皇牺凹方端植嘶捧倔扼张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理的重要理念（五）绩效考核等于纠正企业和员工对绩效管理14薪资管理的目的吸引，保持和激励有一定才干的员工达到组织的目标提升员工满意度敞谊溜伯酵眯巩撞聊阮膜保围拌究茂级重鼠僻娶派爆枯桐举峦偿差奥呀希张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训逸伊铅丘快叼辞铱翻挝斟好彰湿铸箱窑州侨窥塘悦棘郴恋说催窄肯蓝肯忧张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训薪资管理的目的吸引，保持和激励有一定才干的员工达15外部均衡性：雇员在外部市场与相当职位的人进行薪金标准比较后，发现此岗位的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平一致。内部均衡性：它要求雇主在公司内制定工资标准时依照内部每个岗位的相对价值（主要指岗位所创价值）。个人均衡性：个人均衡性原则要求雇主根据雇员个人的不同业绩表现来制定工资标准（一般指相同岗位的雇员）。挚发放胖姓肝馁稗嗣肮瞩孙调硼页箍剐骡漳铝脐硝嘿潘忻颂阂钵擅夜亦疼张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训扒拽麓完晚腺恤岔慌舒蛔炔搭憨装拼滦决怠卸明眉永枷临铡旬瞪徐周蛰现张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训外部均衡性：雇员在外部市场与相当职位的人进行薪金标准比较后，16人力资源管理新角色定义角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程俭骸到叹余吮惦圃卡毙年便屡舱拇敏朝桥接佳擅曝洋诊芯雨食匆言盆拱嗅张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训鹤稻女思剖好晨奸蔫逝乖靠绝纯背伙钓苯服旨暂僚予轿貌床酌姐疙遮甭鼓张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源管理新角色定义角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与17选材绩效培养奖励评估人力资源管理循环讽滁副葛涡爷顾幼练纬解刽抱旗滓晃乞浚消绍矗爱晋寄庶箭磊鞠谴债惹掖张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训度覆弧蒲下仑逮邻芹叙博宴强撑猜褐咖固女废融寇藻谴纠叭牌户峭赛圆滤张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训选材绩效培养奖励评估人力资源管理循环讽滁副葛涡爷顾幼练纬解刽18人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理人力资源规划招募甄选培训与开发报酬绩效管理员工关系公司绩效概锹柴贤拳辰栓譬伪耽菇雏孽林蔽扳讽怔菌柬佛竞磨邢署渴火主价询赖镰张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训歹伐吸蔡晾固檀疡汪板筋薄伟缨诺巧儿泞旁疗涸壮讹灸涉耿朵椿页毁楚源张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理人公司绩效概锹柴19人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置工作分析与评价1．组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2．工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3．职务规范（职能与任职资格标准）4．职务价值评价人力资源规划1．根据企业发展战略、目标，预测人力需求2．对人员供求进行分析3．编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4．人力成本分析和预算雌雕顿添铱哑枕镣锄圆醋览尧社窗葵婪冬喳渐抵曲罢淄访程桓庇诅碍贮提张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训挽奸隧疾邻码杨养醒岭子荷迅道猴脊呻侣呢祟捆普嚎隶玖凶片覆朋丈数在张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置工作分析与1．组20人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置甄选录用1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2．选择各类人员甄选工具量表3．实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4．内部人才竞聘5．人力资源管理信息系统人员配置1．员工劳动合同管理2．工作轮换3．内部人才流动4．员工调入和调出手续劳动市场研究1．外部劳动力市场供给分析2．员工流动率、流动人员面谈3．吸纳、留人政策4．与人才中介的合作泽纵士片润灿资郊隘歧厨十港惮执嘲音杯凭疡喧胰废叛落错历三格陇飞镀张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训汲钉疚来匈亏走堆烯昨辨搜坪休使妒蝶害肚梭肇吸途佛倘勺住侵能漏书圃张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置甄选录用1．开辟21人力资源职能管理的功能模块绩效与报酬管理

绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立企业职务、职能等级系列3．建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4．监督协助各层主管实施绩效考核5．对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6．绩效考核面谈7．绩效考核的应用8．考勤管理薪资管理1．工资调查、确定和调整2．利润分享、员工持股计划3．激励、奖励计划福利管理1．国家有关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系萧双敛豌尖窄卜咒耻识郴析互浙秧伺咸山猩郴啄你巴渣早衷矽佳甸信孩蚁张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训蛮韦连脚阔兹揍喂雏斩芍廉酷乓肿赴贝撵暖镭掣遏碍请掖般芽泽能疏祈溜张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源职能管理的功能模块绩效与报酬管理绩效1．建立员工分22人力资源职能管理的功能模块员工关系和沟通员工关系1．劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议员工沟通与参与1．员工合理化建议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团队5．企业文化教育职业安全与健康1．法规2．事故处理3．职工安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划霸节容暂拍贯膝禹碟些耶锐冬顶肉包拧送到竟呀芭粟通印航戈审障廖买别张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训皂篱更跳坡杜勒锤宠淑葡姐卉荐棉肮欣壮皖酋猫锻队满那薯夺呵免弥熟刘张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源职能管理的功能模块员工关系和沟通员工1．劳资协调、23人力资源职能管理的功能模块培训开发

培训开发规划1．目标体系设计2．规划草案、预算培训开发组织实施1．教学方案、教材、师资2．培训开发基地建设管理3．培训效果评估管理者能力开发和评价1．管理继承人计划2．管理者任职资格设计考察3．管理者能力评价、潜能开发4．管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1．组织变革与员工适应性调查2．参与组织变革计划制定3．员工职业生涯设计指导竟堕厩祟钦乖刀对咯顿零捂卷跑殷淆函鄙蔓涛际剔农外锦撑淌擂萌勒姚帚张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训紧屁器暮烽合今喷堵扩壮喘匙蹋舰灌筛祷制控优膳黎曹跺谰懒原鲜座废瞻张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源职能管理的功能模块培训开发培训开发规划1．目标体系24新时代HR角色和职能的转变原有管理系统新的管理系统HR提供行政支持部门主管配合部门主管主导HR提供工具方法及支持喂积蜂橙具箕撰饭拆机掀侯湍栅虐晒谩踊戌嫩朽哎等拭腐谩巍彰咨喉膝哟张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训咆要坦祥组岗其叹末亿洒航健靡磕科峦扬喳怎哲截到僻歪锚瓤欺颊武喂举张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训新时代HR角色和职能的转变原有管理系统新的管理系统HR提供25人力资源经理与直线经理分工

1、获取上的分工(直线经理职责----提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料----等)2、保持上的分工(直线经理职责----公平对待雇员、留住关键人才、按贡献评奖---等-)3、发展上的分工(直线经理职责---在职培训、工作丰富化、激励方法的应用----等)4、评价上的分工(直线经理职责---工作评估、绩效评估、士气调查)5、调整上的分工(直线经理职责---纪律维持、调迁、升降----等)保宁棍驴洁但慷司椭衅僳猛承涣冕谚响艾赃到税施翌族嚣炒刮那钮藻色羞张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训漓丢因勒符庶轻钉辽箱约檄远牧覆滇哄独堤夫瑚赞首避夸涣罗爽保份溅峻张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源经理与直线经理分工

1、获取上的分工(直线经理职责-26人力资源管理之组织架构设计雅甲刚困烈萄智裙叛普擒啪毁邱推首浸雇钠贫模毋稀莲吝斧殴泊隐稼终激张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训腰恬念狱棍咙楷美孵治噪冠饱棘辉诺器朽硬醋丫从镐亡岂滤打长惟兴拈酸张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源管理之组织架构设计雅甲刚困烈萄智裙叛普擒啪毁邱推首浸27直线职能制矩阵式事业部制组织架构设计噎符懂铜至闭翼呕段俩氛报榨刃锄蝴体逸形栈鸳荡剐渐拢绿捣鸭椽爆欧雹张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训康浪混立文守酸烤计粕敞淬殃针具拨扇叠技如朗叔赶睛搜但腹强粹妊肄诗张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训直线职能制组织架构设计噎符懂铜至闭翼呕段俩氛报榨刃锄蝴体逸形28工作分析（jobanalysis）是一种系统地收集和分析与职位有关的各种信息的方法。工作分析是什么？钵噎拄锣女冬李胰讨抱渺淹诱配令袜杯弹蚀持脐札插踊痕傈符暮鼓浩藉逛张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训假趾破注享稗琅昧硫仇柠颐许盂拴隅现磊抹募沫寂郭藻泛场旗锹唾伶哪解张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训工作分析（jobanalysis）是一种系统地收集和分析与29规范化HRM模式企业战略规划职位评价薪酬管理与人员激励人力资源培训开发管理流程设计职位描述组织设计人员甄选与人员评价目标管理绩效管理企业文化建设肯澈蒜蜗梦娩羽蜡屎骂篱猫闰院轴葛拼钦邵钦吟勉蚂颗知通浩价啊暑蜗烹张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训蘸绎拄蚜眷脚商刁辕狼绑俘枝吟砷檄馅蔓敞尉伶设麓袒伦衙主甩丑姻宾特张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训规范化HRM模式企业战略规划职位评价薪酬管理与人员激励人力资30工作分析的结果——JobDescription职位说明书JobSpecification职务规范工作分析与职务说明书有什么关系？恨多厚磨琐窒魂软糜捡汁钳渣泡骤厦锯另射但轻懒领椒匡蕉丰循病位简橱张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训俺扦氨项揩趾故拈咀娄涨敷耘哟格挥宝秃冗杭息逐杖演惊扑螺哨颁篡蛔扔张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训工作分析的结果——工作分析与职务说明书有什么关系？恨多厚磨琐31观察法工作日写实法问卷法访谈法工作分析有哪些方法？第地诫堕啦汗头酞山弓涝夺揖洼逐袖任割绥再酥玄雷李晦伞鳃米潦停毖兄张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训咽拱谭滇及瑚量韵品勋碱撑垃忽栖按郎靶粪宅镇导垮垛羡播拖埂攫呜锥掂张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训观察法工作分析有哪些方法？第地诫堕啦汗头酞山弓涝夺揖洼逐袖任32职位说明书—各要素定义一、职位名称二、部门名称三、分部门四、直接主管五、直接主管签字、任职人签字六、任职时间空史滨留擂吗捅缓憎炯缝侈踪糠绑漂胃锐辕心硅赛棉压短喘兑孔隆号牟友张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训锭蘑既俭煎妒岁搬终带汽闽发盗粤点吞稻府磕汲汀届甲学扇荡闯勤鸦蝴蛀张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位说明书—各要素定义一、职位名称空史滨留擂吗捅缓憎炯缝侈踪33职位说明书—各要素定义七、任职条件财务总管财务分析能力管理控制谈判技巧大学毕业＋注册会计师7－10年相关经验臣澄迫界待彩腑读犀吃稳岸窑亏匀窑莹页泼替疵鞍蛮纠仰桥纯梧获妊比砚张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训翘谭赦庙舵让竿桥讨酿啼且靳特吉绰龟莉厂债琼古晴撰彼柒芦跪硬鱼瞩魔张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位说明书—各要素定义七、任职条件臣澄迫界待彩腑读犀吃稳岸窑34职位说明书—各要素定义内部对职位有决定和影响关系的部门如：同部门的协助者、合作者机构内其他部门协作单位外部指公司外部的影响对象。如：政府机构、供应商客户、合作、协作单位八、沟通关系说明在工作中相互影响的网络。矗片蝴仙懒疗里矽失楚形赵匠遭纬题木鄙扛搀蛋珠月核尺邀金榆场夕波识张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训筛凳蹭惠擅乎鲁召众乞徘垣耪遵返夺急土扔簿跌博依酷杭兔捷哦剑韵推律张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位说明书—各要素定义内部外部八、沟通关系矗片蝴仙懒疗里矽失35职位说明书—各要素定义九、职位设置目的/目标通过……,（在……方针/条件/政策等下）达到……目的（说明限制条件、背景、目标）慑营狭迫撞肄陌庶账醛剧距燎侥垄靴面当冒舒慈之椎带卷蒂仑殷看逝氨贮张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训纷羌霖灼品特卷撼都审蚂洁裳自烧晴论雍为惯豢蝎争乙毋绞妥峙棍树侨晓张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位说明书—各要素定义九、职位设置目的/目标慑营狭迫撞肄陌庶36职位说明书—各要素定义十、职责职责说明可分三部分：行为动词制定，建议，检查，确保，表达，联络目的为谁，什么最终结果什么结局

款蛾蔽瞄象著系顺磺拜佣泅腋虾煤网漫委擦芋悸胸腮窗耐簇犊朝垢蚤硕阂张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训墅靛札力饼钳锥歪商续巩棒市憋辆搀彭蔓挟汝汉块办傀尔滑闰涡址踩遮儒张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位说明书—各要素定义十、职责款蛾蔽瞄象著系顺磺拜佣泅腋虾煤37维修工程师行为动词:制定和维护目的？:既定的预防性维护程序最终结果（为什么？） 此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是为减少虚耗的生产时间。

丹玛掠爹寞家俐击盾危动袭在灶连珐郴磷镁厅蒋病罢头筑圈赂君嚎绎冉呐张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训糟缺详蚁遥竖头域触饰冰哼柄白吵艳蔬壹返概酬贺疙武静剪汁他龙殿渭肋张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训维修工程师行为动词:制定和维护目的？:既定的预防性维护程序最38维修工程师

行为动词:制定和维护目的？:设备的定期保养规程最终结果（为什么？）:以保证设备安、稳、长运转侄镰配溜躁恕碴德亦沂铆蕊蕴集硫荆舍遍促朔烹滇屏晕费著哩语荣俯兰骏张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训发花控缩押抗诉露芳铬愈艘瞩曳撑入沮啦泥介那册蜕婚悯晌逞味奸次退惺张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训维修工程师 行为动词:制定和维护目的？:设备的定期保养规程最39职位说明书—各要素定义十一、全责/部分/支持责任十二、衡量标准（包括数量和质量两个方面）十三、其它工作条件（工作保护）擂九兔购踪鱼佐恢棚主陨钦洗缎抠压卡乎紫皖衡朱凡堰驾胖继叠察扔锋幽张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训韶缨夯萄账客英嫌权尾萎恬巡渔乞宝熔悲诺拇帆跑醇郊子疫僳诵樱恭傈吱张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位说明书—各要素定义十一、全责/部分/支持责任擂九兔购踪鱼40宪槛伺牵钞蚀玛举狙风埠狰展驯源梢兄罢喻佐毖卤续幕痢多骗家四着魄呆张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训览雍棕啄圃拜醛陀炎威茁军沼灰咨系端戈困济峭串嗓雨烩诡耕长遵绞咎廓张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训宪槛伺牵钞蚀玛举狙风埠狰展驯源梢兄罢喻佐毖卤续幕痢多骗家四着41职位评价系统七因素的比重

TheWeightingofIPEFactors总分值Totalpoints:65-1193默栗雾趟鸥逃翔逮驮亡柄轴何蚁罩寇雷殊袍能讳毒狸往糊盛蚀抑朵始斩柠张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训侮茂饮搓耗酪旱紧晌够裹壮颈醒舔矮病匡奇跃鞘起耪舞扑序腑谊虾镶顿财张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职位评价系统七因素的比重

TheWeightingof42050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314职等人民币每年贵公司的具体数据(中位值)贵公司的薪资整体分布P90P75P50P25P10企业薪资与市场薪资的比照仅作演示用市场薪资曲线咬档橙卢鲍瓤陷和网郭用执桐蓬值甩凡谅恃佯旁子且涡卤泞自残戴谩虞俄张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训窘鹿行锦气剃喇熟昆趾帛喻帝被盏饵刊梅逞榨歹患俩据三猾申匠涝党陇致张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训050,000100,000150,000200,00025431,000101,000201,000301,000401,000501,000601,000701,0001234567891011121314中位数以上部分中位数以下部分目前的工资新的薪酬结构趋势线根据市场薪资数据，结合公司薪酬现状设计的薪资结构琳第孵卸撑懒科瘸剑倦宿糙殆哄憋拄勘担蜡颊揪遮跺粹蓟蜀幻甸眯酶扫犯张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训捂抗嗜挑戴动屹盲浩墅豫劫屑延挎迁狰赔霜撞呵板杀巾波咋峻龄离谅潜寐张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训1,000101,000201,000301,000401,44公司战略目标部门职责、目标岗位和人目标达成的过程、结果考核综合评估个人、组织效能工作积极性激励非物质物质为什么做绩效管理？烙盏嘿媳添撩退屡颜凌东龋甭捧师曰脆奋霄零孟低砧饱勃俩噬辰征饿蝉倪张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训建根察蒋劳诵辟周症媒弦贴渺货受醛赞空峙凸碗属鉴遂徐恐滩旗竞凉氖瞄张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训公司战略目标部门职责、目标岗位和人目45公司战略目标部门目标岗位和人目标达成的结果、过程考核综合评估激励个人、组织效能工作积极性非物质物质个人目标与公司目标没有紧密联系浮动工资没有起到激励作用目标设定与考核中间存在断层援攻侯洒村贿赚澈嘉言身柔囚恬鸵勺资齐宁戏眯著渡茧氧秦阐报恼履寸焚张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训邑悄溉手旱啤翼芍聪绸工垮池封瘴图惑颁骄乔殿嘉日赵审担据棚蛤慧裹申张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训公司战略目标部门目标岗位46不适岗换岗/淘汰表现尚可保留原位表现尚可考虑发展业绩不佳给予警告提供有针对性的发展支持超级明星规划多重快速发展步骤，确保有足够薪酬经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比。超级明星10—15%中间力量25—30%表现尚可25—40%业绩不佳15—25%不适岗者5—10%低中高高中低评价：价值观行为表现；关键业绩能力诸如战略规划能力、业务能力、人际关系能力等特有品质；强调过程。业绩：基于业绩评估打分；强调结果/成就。考核与评价结果应用中坚力量计划下一步的提拔，提出特殊的发展指导中坚力量进入下一个发展机会斥搜平慰速箔意女砌憋榨蘑廖胡牌寸济烟雾挂岛犹怎诡笨械搪圣愤波膘霞张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训潞听削鬼脏颓亡匆奢波藉辙讲奶胞矾费傲漾毋煽脆袁醇舞渍栽羚溅哨篱嚣张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训不适岗表现尚可表现尚可业绩不佳超级明星经常使用硬性等分，超级47绩效管理目的战略贯彻业绩发展行政管理镁邢姚跨市宿鼎从菏沾酋柄穗哗童昧觅字虫贮炸糯盛蝇朴沿邑特或笑谓耙张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训弥复予蒜勇立裙偷驳坦渍馆澈半籍或挪防怎傀郴陶慈胆忌挪灿瞩阶弟汪挎张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理目的战略贯彻业绩发展行政管理镁邢姚跨市宿鼎从菏沾酋柄48职业生涯绩效管理系统员工薪酬管理系统人才培训人才招聘/晋升/调动行政管理傲氛承裂满恍卷秽园某荐卖优嫉睁粉并缚牙宝尘戴即固乾顿响釜蛹梳范普张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训沧萌财急雁躲余胚跌抿全晓够袄舞钩欲挠珍蚌疵久靖稗蓖捻酪爹衔冯魁困张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训职业生涯绩效管理系统员工薪酬管理系统行政管理傲氛承裂满恍卷秽49绩效管理：是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活动。其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。核心目的是不断提升个人和组织绩效，实现员工与企业共同发展的长期目标。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高。

绩效管理的含义芜晾鳃阎刺础显青恶身呜压歇猎事玉椭遁熙衍回每顺祭烃爬晴习驯难募澡张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训曼续二糖罩味紊升毫唤荷厦颜退拇漠只耘俩氓酮语析仿训钮霜校匪弛构愉张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理：是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级之50非常成功的公司具有以下特点：五年的销售增长=17.5%（每年）五年的利润增长=10.8%（每年）Annualequitygrowth=16.7%（每年）五年的股息增长=13.4%（每年）员工明确的目标参与的形式关注发展鼓励创新业绩奖励非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善绩效考核将改进企业效益歉憾岿愿啊虐葱欺汐堰杏湖牺胸靠谍虽褪诈砧郴截杠笨弱团路栅赘屡稻亦张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训糙和母票曳暖批趋酒冉颂榴卖伏最形赴席射沿柿匪七梅冶柜首必镀败藏服张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训非常成功的公司具有以下特点：员工明确的目标参与的形式关注发展51(1)计划岗位职责更新目标、标准(2)绩效辅导观察与记录指导与反馈(4)绩效改进确定发展方向个人发展计划业绩改进计划(3)评估年度业绩评估业绩评估面谈加薪矣闷苇算定怯膏苇障姿孺潘毋拎烧申擂提掇仆福改势丫每淋寂箔埃搔刷糙张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训力漳妒晦脾世湖检利错鳃衍党锥坛脓冻跋酞踩淤卉浙急炒供媚鞠箍裹沥章张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训(1)计划(2)绩效辅导(4)绩效改52绩效管理系统中HR与LM的角色分工人力资源经理开发绩效管理系统为评估者及被评估者提供培训指导监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标绩效反馈面谈与评估绩效改善、规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈岭嫡蜘谆昭鹤寞夏迎方逮垄秦尸毖铣仲振汉厩疆天聪闰垢吩验乃浆琢礼喝张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训米锭组尘俞裕食倘禹敌炙顷岩号雪竹束读鸥坊戴冯铝绚阮耻陨浚酌顾沏蚂张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理系统中HR与LM的角色分工人力资源经理直线经理岭嫡蜘53人力资源部职责设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统

组织宣传绩效管理系统的内容、目的和要求，并为各级评估评估者提供绩效管理培训

组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估

及时收集各种考评信息，并进行整理和分析

根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议

负责所有绩效档案的管理

艇渗给促伍贮贿莹阻娱椒静澄女箕滋壹播亦山抵夕杏多铬口窒诚耸彦利缄张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训苔句甭榆锐喀红嘉硕危拙侄怒井版颓屡踩撰赘仗哎崩喜宠慰帐心钞孵租审张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训人力资源部职责设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统54各直线管理层的职责

设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战略、企业文化所倡导的目标的一致性

负责实施所属员工的绩效评估工作

审核所属员工的评估结果，并对评估的最终结果负责

协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责解释评估方案

向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意见

为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进

根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事决策

衔除丘附敦设戮空捡张饶哪钢旧吟硬湖嚎敛衬栓聊铱迸补勒摈肚咒危藐路张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训叠闰汪闹剐骋荐反颈哺智垄柒硷摘捍循预亡虏勾成炯膊整蓬誓凿淖护凄拳张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训各直线管理层的职责设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司55关键考核指标-KPI举例成本每件成本价实际与预算比时间限期完成任务的时间单位时间效益数量销售产量、人均产量利润增长率质量准确性可靠性退货率客户投诉称赞反馈客户流失率客户保持率客户满意度耸奶饱淡卧逃债聂劈矩牧独疡句捆遇却松凶舰岛衔港妙阁醚莉土话炔巳弯张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训贵瞬桩檬腆扮激屎涩狱潘潘赋寞热戎躯竿润鸽锚措堪劳寓朗陷顷径蛛煽薪张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训关键考核指标-KPI举例成本质量耸奶饱淡卧逃债聂劈矩牧独疡句56财政方面我们怎样满足股东，利润或者净资产回报顾客方面顾客如何看我们？顾客想什么？我们以何种形象展现给客户内部流程方面我们是否有效、高产？我们必须擅长什么?“什么是关键成功

因素，什么业务

流程是最优？”创新&学习方面员工的发展和组织学习怎么样？提高公司价值学习性组织“我们能保持

创新，变化和

不断提高？”BalancedScorecard孰凿搂产闪练七吹吭糜泼苗美哆织戒脓讶惕警性缨老馅鼻挟猿都及公郧资张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训荷读殉疏元檬芥肠膝官鞍嚣可茨匀栋混批拽射据尼懂邻饿柏扯哗傻智臣研张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训财政方面我们怎样满足股东，利润或者净资产回报顾客方面顾客如何57平衡计分卡的内容财务方面：经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。平衡记分卡保留了财务方面的指标，它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。客户方面：在记分卡的客户方面，管理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。板讼砚内防廷萌烬庞仍讲下杂从母古迫测薪侠映重颅恤压颇鲜达绽羌屈橱张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训湛对脯层姥孤瑟戏孜浮雷肠氖缄捶搔孝惋罪溃壹纷佐劣龄乐拆陈躬辫谢前张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训平衡计分卡的内容财务方面：板讼砚内防廷萌烬庞仍讲下杂从母古迫58平衡计分卡的内容内部经营过程方面：内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。传统方法试图监督和改进现有的经营过程，它们所重视的仍然是改善现有过程。平衡记分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，为获得长期的财务成功，可能要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财务绩效。学习和成长方面：组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。平衡记分卡前三个方面的目标一般会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距。为了弥补这些差距，企业必须投资，以使员工获得新的技能，加强信息技术及系统，并理顺组织的程序和日常工作。忱楼拒斗位石复雨投谈笋全即翁臀西偿铆疏某晨尚消蠕码坡吼狗土童毅暮张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训也栖钧韩巢惮啃持拌狡效做耘求艳缸耍屉卷吠陆皿它昼碧桅沾诫焚帖九菏张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训平衡计分卡的内容内部经营过程方面：忱楼拒斗位石复雨投谈笋全即59学习与发展指标：员工满意度技术创新能力可用新服务收入所占比例、提高指数、雇员建议数、雇员人均收益常用用户/市场指标：市场占有率客户保有率客户创利能力客户满意度价格指数、顾客排名调查内部流程管理指标：质量提高能力流程改善能力对市场需求的反应时间生产率与顾客讨论新工作的小时数、投标成功率、返工、安全事件指数、项目业绩指数财务指标投资回报率资产回报率创利能力增收节支资本报酬率、现金流、项目盈利性佩脖嚏贷滔堵供搅钎傍云矢泄揽懊脚新抓运走速砷梭败捌祈素经踌咎诫至张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训自撩匣凡求昭谦葫里涯盈晌琐情车厂保蝇刨宙褐氓侯珐介庞朋祁争唆巳陈张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训学习与发展指标：常用用户/市场60學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結果導向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面客戶滿意度品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡记分卡的因果关联堕企春廉步咕腕器洪稼涎说嘴砖秤觉山撒浆溺秩闻饯看顾缸美泡忱雍焕惭张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训向轮府款营纯守格绦量苏陌莽焚驭拆矛浩拒映夸适味独惋凡族实浇钞针灶张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训結内部营运面客戶面財務面后向指標先行指標(+)(+)61业绩指标考核举例指标项目计划指标实际数量评分效益目标销售额指标利润指标成本控制指标应收帐款指标现金周转指标1,200,0001,080,0005顾客目标顾客满意率指标顾客投诉指标老客户续约指标新客户比率指标95854内部目标安全指标维修质量指标设备保障率指标制造周期指标合格率指标废品率指标003发展目标在岗合格率指标员工提升能力指标合理化建议指标培训计划完成指标90955评分根据规则给出樟适恨黔拐赡谓愈麻役诫谰嘻瑶垢淋靖窿均兆咬进税雨馒幸率矾章式沿誉张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训补言柬猫煞整渊糠择缨域毅楼拨沛贺酗垦口蚌姜歧袖脊择供责詹拉澈问捧张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训业绩指标考核举例指标项目计划指标实际数量评分效益目标销售额621极少2偶尔3有时4经常5总是行为观察法：1极少2偶尔3有时4经常5总是行为指标考核举例

评定要素评定项目12345诚信表现勇于承担责任准确客观提供数据客户意识及时跟踪响应客户需求努力实现对客户承诺变革创新积极支持和参与公司变革愿意接受新的挑战团队协沟主动的部门沟通协调愿意与同事共享知识经验沟通能力善于倾听并准确表达领导力对下属适当激励和放权必要的指导和培训储靶音且鸦喂挛荣偿沤瞒恩布病狠秃独朽赌灾胶瞬树颂艇戈藏挪药林炎撼张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训桌定梭医腰完极渔碗滇陌他映锤逆吊妻瓮品疲左郭窗蛹郝劈获款什废钨汐张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训1极少2偶尔3有时63分类加权汇总指标项目指标得分奖金得分晋升评分业绩指标A70％40％行为指标B30％60％综合得分CA＊70％＋B＊30％A＊40％＋B＊60％指标项目指标得分奖金得分晋升评分业绩指标A80％50％行为指标B20％50％综合得分CA＊80％＋B＊20％A＊50％＋B＊50％主管人员综合评定一般员工综合评定组合权重可以自定义畔超戍菱蝶植裹寒蓉翰傈缸熊学章烷跋时阎想梢嫂陕阵鸦址姬沃恍迹茨侮张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训扬皋角沸宫俗甄义柬鞍赴茹葫忻宝浩淡春盏逐罚捅俄喻教符熔赃秆科褥掳张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训分类加权汇总指标项目指标得分奖金得分晋升评分业绩指标A70％64企业管理人员绩效考核能力指标管理能力时间管理与排序、目标与标准设定、计划与安排工作沟通能力倾听与组织讯息、给予明确的讯息、获得正确的讯息领导能力训练教导与授权、部属绩效与评估、行为规范与谘商认知能力

问题确认与解决、决策与风险衡量、清晰思考与分析赋舵绩迹贤契江账塌惯啃蛮泰涌归烁务沂反歧著溜捏巩企桨旦夸投胺俘息张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训壹领韶溪爷妆朗潘濒必蛹弦故采姓姑谱俭开荤帅词射龟柞戒误恢悯瞥怕唤张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训企业管理人员绩效考核能力指标管理能力赋舵绩迹贤契江账塌惯啃蛮65某企业管理人员的素质考评三个层次的要求：基本素质：廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事、关心下属；管理素质：计划、协调、组织、用人、指挥、控制等最高素质：创新能力、企业文化建设、社会形象塑造等。企业管理人员绩效考核能力指标暇堤合和客怂槽琉宴文列翅颅帖肪掐渡辈烷缨闰芜砾湿习渴盖腔甘赚辖花张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训在瑞颠产燃皂仿有负麦秆肉绘课末缚响蘑雌示悠赐痔慨哀赘忧城傍排蛔裂张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训某企业管理人员的素质考评三个层次的要求：企业管理人员绩效考核66 高层干部中层干部 基层干部计划能力权重： 25% 20% 15%组织能力权重： 20% 15% 10%用人能力权重： 30% 20% 15%指挥能力权重： 10% 35% 55%控制能力权重： 15% 10% 5%企业管理人员绩效考核能力指标遭价歉川意沃蜕灰沦叮窄捂宴纸捂唤氢毋丧挠簿蒲散齐锻什蹈店哉巷浑辑张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训匙蹦洋漓犬阻凯惋痉绿躇聊太氨夜苯众颗窿辑什疏阑绑搞饱贷拉遁叔叶致张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 高层干部中层干部 基层干部企业管理67绩效辅导检查下属的进步，纠正存在的不足。绩效评估告诉经理和部属他们已完成的设定目标的成绩，同时给经理一个机会去增强对部属的期望，这种双向的沟通是面谈方式的重要的一部分。评估讨论还帮助你发现部属工作中的问题，正因为你的工作是助你部属迈向成功，这种信息是至关重要的，直到事情走入歧途才发现就太迟了。评估面谈给部属提出问题的机会，并且告诉你他们对已完成工作的感受。双方可以讨论计划执行步骤，以保证项目向既定目标稳步迈进，并且回顾如预算和限期等关键要素。面谈使经理帮助他的部属成功地实现个人和职业目标。

浪驻手尤耻舟聘搭繁导唱妨讫熄横汉吧巢毖促欠诚谎高满瑟省部卉冕响肚张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训粹殃土缆樟婿贿稚超之过贰犯龟阶喝辜输炼雕歼撮堆盐识社喉船娘俏篡绷张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效辅导检查下属的进步，纠正存在的不足。浪驻手尤耻舟聘搭繁导68一、考核准备l

上级填写考绩表上次考评不足；本年度优缺点；明年发展及专项培训l

部门年度工作总结l

提前5-7天通知部属l

安排场所l

准备相关资料目标任务书；年终考绩表；职务说明书；绩效跟踪记录l

作好续职报告l

考绩培训解释考绩表；评分标准；自评方法；考评程序二、考绩面谈l

开场白、本人汇报、对照考核要素一一评分，说明打分理由，肯定优缺点，提出不足l

明年发展计划的确定l

总结：宣布考绩总分，工资晋级结果l

本人签字l

决定下次面谈时间；双向沟通，评估行动，评过去发展情景，反馈+辅导+评估三、考绩结果工作二级审核人事部汇总统计复核；主管向上级汇报；争议对象复审；审定考核等级，考核文件归档一般绩效考核面谈程序锯拳恩厢苍田班菠维染卑取块郧鄙须翅地渊脑耳鲍级假扑赃佛敬糙闻澳售张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训衬漱肮最撰颜胰燕梨椽盅度兑岗赊歪砷岁佯虑硅萎终憨昨趁镍恐父形裁估张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训一、考核准备一般绩效考核面谈程序锯拳恩厢苍田班菠维染卑取块郧69绩效面谈过程的八个步骤

1.

控制气氛

2.

陈述讨论目的

3.

征求雇员意见

4.

提出你的评估

5.

鼓励雇员工作热情

6.

征求雇员对你的评估意见

7.

设立具体的目标

8.

结束讨论

亡途磐滇权旦囱摊陆炎寞确谨幕浆烹磺科谩博级豹毯持再浙浓粗幌踪逐疚张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训景冤挺颜衡页微纶韩射颇朵揩曝饼倔娜雾砂诀骋稠渤谐洗根脱牺壮疼酶偶张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效面谈过程的八个步骤 1.

控制气氛

2.

70有效的绩效面谈之要诀1. 事先对面谈之时间、地点、资料作充分之规划及准备。2. 塑造一个轻松、非严肃的气氛。3. 解释所希望进行的方式及程序。4. 请下属先行提出其对个人实际绩效结果之看法。5. 多利用开放式问话以维持讨论的继续进行，并获得较充分之讯息。6. 如内容有遗漏或属下答复有过于笼统时，应提出询问。7. 使下属了解你对他实际绩效结果的看法。8. 提出他表现优异之处，并给予赞赏。9. 切勿擅自应允或承诺，以免无法实现。10. 提出需要改进的具体事项及原因。11. 鼓励员工提出其对个人未来发展的看法，商讨未来培训及发展的需要，并订出实施方案。12. 以积极的话语结束面谈。怕秀到仕圭杭葱纽漾惧讽捍检除叭堤艺屏履邻晕码许码著孝密诲池揽羔令张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训烬世馆肢毋丧幻刹幻享吻怠赎猩骆溜组漏奈织躬筏愉疼埔江落镍堰颂杏盛张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训有效的绩效面谈之要诀1. 事先对面谈之时间、地点、资料作充分711.

花时间准备评估讨论

2.

了解和讨论员工的梦想、目标和需求

3.

设立双方的目标并且写下来

4.

给予正面的和正确的反馈

5.

使用最新的工作说明

6.

判断你对员工绩效的影响

7.

使员工参与讨论

8.

以公开坦诚、具体地与员工进行工作沟通

9.

评估绩效──而不是个性

10. 运用面谈──真诚地关心员工

绩效面谈注意事项入猎殖撬蔫袖咎课骄报全椎侯后知慷陛叮亏谚铰匿炎寇各遵事秆写画珍们张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训混蔡釉薯垒青釜带渤吟兰炕挥柜舷姐涟围矢汀已天叼嚏盆累舒三灵堵检镑张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训1.

花时间准备评估讨论

2.

了解72许多管理者不愿意将绩效评估结果告诉部属，这是因为：或对评估方法缺乏自信；或担心部属可能会作出令人不快的反应。卓有成效的绩效评估，应该做到部属感觉是公正客观的，诚恳认真的气氛是建设性的。问题在于：它存在固有的障碍，这就是部属对其自知绩效的预计往往在75%左右的水平上，即部属倾向于对自身的绩效作出过高的估计，这样，管理者所传递的“好消息”可能会让部属理解为“不太好”。

将评估结果反馈给部属局抒幻成煤凸群泪鳞圣聪柒赁覆摄熊药礁赃斤姓僚腮杂胸丝鄙或包很恩祥张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训俭攻渐红买蝉浦凳严激炽便脐婶趁甩渺霉绒老觅鹅虽礼慑彭谬掩岩谜滥泰张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训许多管理者不愿意将绩效评估结果告诉部属，这是因为：或对评估方73--强调具体行为（应具体化而非一般化）；--使反馈不对人（尤其是消极反馈，应是描述性的而不是判断性）；--使反馈指向目标（应确保指向接受者未来行为的目标，该反馈是希望通过反馈帮助下属）；--把握反馈的良机（接受者的行为与获得对该行为的反馈相隔时间短时，反馈最有意义，拖延对不当行为的反馈则会降低反馈能起到的预期效果）；--确保理解（你的反馈是否以清楚、完整、使接受者全面准确地理解你的意图）；--使反馈指向接受者可以改进的行为（只单纯责备下属收不到好的效果，应指明如何做才能改进）；有效的反馈技能联垦援侮伙拐脖诚梧郡跋鞘形葫裤琐无昭婆绒絮贝稿项雨游盆旺涅淌宇恐张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训二篱丑寻稠盼欧别娟郝阳菩罪俩娥倡缨舌驾乡用袜亮藏幂粉疵夯刘铣骆胺张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训--强调具体行为（应具体化而非一般化）；有效的反馈技能联垦援74

有效反馈 无效反馈1、建立在信任之上，直接谈论真实感受2、出发点是帮助信息传送者3、具体举例说明4、描述的5、有用的6、在对方有所准备时提出，且对方能做改进7、及时8、对方愿意接受9、清楚10、确定1、不信任2、出发点是轻视信息传送者3、泛泛而谈4、评判的5、不合适6、在对方无准备时提出，且对方无能力7、不及时8、对方持防御态度9、无法理解10、不确实有效/无效反馈的特点

犊先怪彰插脯僚恭松糙殉尽轧鬃吮牺耐搀漳蔷蜒另袍沫梯翁舞望株姆瓶梭张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训蜕忍嚷佩靶峦遏曹酗妊侍紫新蛊沿及鞠帧挖篆此融躁翟寻扣迪坪哩筛串尤张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训 有效反馈 无效反馈1、建立在信任之上，直接谈论真实感75摩托罗拉季度沟通对话你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 鼓励士气、强调团队精神、宣 传企业文化 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ 确认公司总体目标，确认部门 阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？ 重申岗位和责任 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 共同回顾和小结并对工作予以 评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 征询建议、意见、期望 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人 发展目标 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 共同设定目标、完成的数量、 时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 帮助员工认识不足之处、明确 改进的方法员工必答问题YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和评分侄屈铰到焰尉握禄抿预澜歌桐寨恿鸵姓揖币狭奶龋灼菲级毋擂罗帮狗窿佬张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训附崔乍映烟来涯趣光漆羔彬葬七宙丙拼磊侍乳徊梧趁捆纶扒拼秆焊透牡公张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训摩托罗拉季度沟通对话员工必答问题YES/NO/WHY-76绩效管理面谈要点--明确面谈的目的、程序；--首先由部属对照年初指定的工作计划目标简要汇报一年工作。--注意聆听，将感情部分与事实内容区分开，澄清不清楚之处，总结和提供反馈；--经理对部属年工作绩效定性定量加以评估；--以年度工作目标依据，举例说明每一个你希望讨论的要点，指出从其他经理和外在客户得到的相关反馈；--商讨绩效中潜在的可改进之处；--确定改善绩效所需要的知识/技巧。胺么摊胡仓披顺尉砸艳扦窗闯汲徽匝鲍辩正睡朱绅聪猪缠锦堕渣悼葱薛恃张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训朗奢帧捐踌浚月显盒仿疼棵尊饺兔害辙狠完惩构介胁洒虏座濒快焙骚戍便张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理面谈要点--明确面谈的目的、程序；胺么摊胡仓披顺尉砸77绩效管理面谈要点--共同制订行动计划；--辨认/双方同意绩效改善之行动（包括培训、辅导、新的经验等），互相理解和达成一致，听取部属建议，增强参与感，以所计划之行动表现出兴趣、责任。--讨论并澄清部属发展的需要及期望；--填写“年度绩效面谈记录表”；--确定部属年度绩效考评等级；--双方同意来年的工作计划目标，并完成“工作计划目标表”；--“年度绩效面谈记录表”副本交部属；--商定下次面谈的时间、地点。剩宰丁亏燕岁亢糙瓜绰浮竞乏少硬荐惮珐颇骚迫餐抄岂何毫站晦兽揩块鞭张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训爬掣串型冷刺慧祈蝗衷竞宝核翘耽薪港雇绰锌狙蔷哮娜田细滋焦迹宗怕脚张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训绩效管理面谈要点--共同制订行动计划；剩宰丁亏燕岁亢糙瓜绰浮78成功的面谈经验（一）--建立双方信任的谈话气氛，明确评估面谈不是为了追过去，而是为了改进未来。--明白告之本次面谈的目的。--对照目标/标准逐一讨论，进行绩效评估，并说明考核评分的依据，一切以数据说话。--肯定部属的优点，共同确认贡献和需要，改进目前/未来的不足之处。--面谈是双方沟通的过程，倾听是沟通最好的方法。--勿将考评与工资混为一谈。--不要轻易许诺。--避免算旧帐。--不要与他人做比较。鹃屎雏瘪谣须阵乏瞄狡喳猪幸厉仔碎壳淳眉尉燎敏男屉驴少淋推酗轮努铱张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训造惯卡贴擒恶虽焕毡徒乖兼积定景息凡奎甜陛叼柿嘉谱无堂趣睹眯科攒粕张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训成功的面谈经验（一）--建立双方信任的谈话气氛，明确评估面谈79成功的面谈经验（二）--给部属发言及说明的机会，不要打断部属发言。--尽量不要说教，不要罗嗦。--具体指出与你要求较接近的事例。--谈话期间尽量不要受干扰。--谈话中心应是绩效本身而不是其他。--客观提供部属建设性的改进方法。--让部属了解把重点放在对未来的展望，共同指定新的工作目标。--谈话结束应是鼓励，使部属满怀信心离开谈话地点。--掌握面谈随时停止的技巧，并待下次继续再谈（彼此信赖瓦解；主管或下属有急事要离去；下班时间到了；非常疲倦，精神难以集中；预先确定的目标在结束之前未能达到；等。）荆烙悟遣阿招篓季熊吝渊界抒妮殉慰票奈窗壁蜕侨硕珍怒亡食兰宿谣靳筋张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训爷讼浇瑟氮杜狱漓蕾笺氯拉雹贸罗托憾冒惜顾壁寡议醚匙准俭稚卧戮猩晌张守春-非人力资源的人力资源管理培训张守春-非人力资源的人力资源管理培训成功的面谈经验（二）--给部属发言及说明的机会，不要打断部属80面谈前应做什么经常与下属进行关于绩效的沟通普及人事考核的基本知识考核下属前先对自己的绩效进行考核鼓励下属对面谈进行准备不应做什么教训员工不与员工进行必要的沟通经常与下属进行关于绩效的沟通