人力资源管理专题三(电大行政管理、人力资源管理专业适用)-课件

人力资源管理

专题三工作分析浙江广播电视大学管理教研部

李芸人力资源管理

专题三工作分析浙江广播电视大学管理1你有这样的抱怨吗？为什么我的工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？为什么有功劳大家争，有责任没人担？为什么新来的员工老派不上用场？为什么公司提供的培训总没有什么用？为什么主管难以确切地评价我们工作成绩是好是坏？你有这样的抱怨吗？为什么我的工作量很大，做也做不完？为什么有2第一节工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。第一节工作分析概述一、工作分析的概念3工作分析概念图1工作职位设置目的2所承担的工作职责3工作任务4权利5隶属关系6工作条件工作分析1工作经验2知识3能力4身体条件5特殊技能6心理素质工作职位研究任职资格研究工作分析概念图1工作职位设置目的工作分析1工作经验工作职位研4工作分析概念图1工作职位设置目的2所承担的工作职责3工作任务4权利5隶属关系6工作条件工作分析1工作经验2知识3能力4身体条件5特殊技能6心理素质工作职位研究任职资格研究工作内容（What)工作目的（Why）责任者（Who）工作时间（When）工作岗位（Where）向谁负责（ForWhom）怎样操作（How）6W+1H工作分析概念图1工作职位设置目的工作分析1工作经验工作职位研5二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分类职业职务职位二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分61、工作要素工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特1、工作要素工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位“在我71、工作要素美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住）1、工作要素美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为1782、任务指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。2、任务指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素93、职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。人力资源管理专员招聘职责分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学生招聘计划组织实施应届大学毕业生招聘工作办理应届大学毕业生接收工作3、职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一104、职位职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任4、职位职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对115、职务职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。科员，主任，经理5、职务职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不126、职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。会计、工程师、教师6、职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。137、职位分类指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。7、职位分类指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干14二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分类职业职务职位二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分151、制定工作分析计划2、确定工作分析范围和信息来源1、编制调查问卷2、调查3、收集有关工作的特征及需要的数据1、审核收集信息2、分析3、总结工作说明书用于：招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件准备设计分析结果运用1、组建工作分析小组2、明确工作分析目的工作分析活动的组织与实施第二节工作分析的过程计划1、制定工作分析计划1、编制调查问卷1、审核收集信息工作说明16工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管17工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管18工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管19工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管20工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管21四、工作分析的作用与意义案例：工作职责分歧四、工作分析的作用与意义案例：工作职责分歧22一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不愿干，理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打扫。一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作23车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没有做完，你叫别人干”，再说这种事也不应该是我干的。车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没24车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行了投诉。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间25操作工岗位说明书“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”

操作工岗位说明书“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作26服务工岗位说明书“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”

服务工岗位说明书“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原27勤杂工岗位说明书包含各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的！勤杂工岗位说明书包含各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下28【试分析】1.对于勤杂工的投诉，该如何解决？有何建议？2.如何防止类似事件的发生？【试分析】29对于勤杂工的投诉，该如何解决？

有何建议？对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。对服务工也应加强教育，要求他对事件应服紧急突发从领导的安排。对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。对于勤杂工的投诉，该如何解决？

有何建议？对勤杂工以表扬为主30如何防止类似事件的发生？保持工作区清洁卫生，对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排操作工服务工勤杂工如何防止类似事件的发生？保持工作区清洁卫生，对临时突发事件应31第三节工作分析的基本方法观察法1问卷调查法3访谈法2主管人员分析法4工作日志法5第三节工作分析的基本方法观察法1问卷调查法3访谈法2主管32观察法1观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。观察法1观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和33观察法动作研究涉及确定完成一项任务或工作所必须的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的最有效的方法。时间研究分析一项工作，以确定完成这项工作所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。观察法动作研究时间研究34工作分析观察提纲示例工作分析观察提纲示例35司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了1536司机的工作时间流程以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。司机的工作时间流程以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对37司机的工作时间流程为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。司机的工作时间流程为了完成每天取送130件包裹的目标，司机38司机的工作时间流程然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。司机的工作时间流程然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文39司机的工作时间流程这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。

观察法时间研究司机的工作时间流程这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但40观察法的优点与缺点缺点优点通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求；所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问。分析者的旁观可能给员工造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。观察法的优点与缺点缺点优点通过对工作的直接观察和工作41单击此处添加标题管理人员面谈集体面谈以集体会议的方式来获取信息的方法。找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。

个别面谈1工作分析人员与被分析工作的任职者直接进行谈话来获取信息的方法。23访谈法访谈法2是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。单击此处添加标题管理人员面谈集体面谈以集体会议的方式来获取信42访谈法的优点与缺点缺点优点能够对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解；易于操作，信息量大；有助于加强组织内的管理沟通。面谈信息的真实性受到面谈者的主观因素的影响很大；收集到的信息有时会被扭曲。访谈法的优点与缺点缺点优点能够对任职者的工作态度与工43问卷调查法3问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。问卷调查法3问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回44问卷调查法的优点与缺点缺点优点速度快，调查面广，调查费用低，可以在较短的时间内，以较低的费用获得大量与职务有关的信息，对调查结果可进行多方式、多用途的分析。对问卷设计要求高，需要花费较多的时间与人力、物力；被调查者可能不愿意或不能够提供所需的信息，并且可能产生理解上的不一致，从而影响调查的质量。问卷调查法的优点与缺点缺点优点速度快，调查面广，调查45文献分析法4文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有的与工作相关的文档资料（财务报告、工作报告、工作总结）进行统计分析，来获得工作信息的方法。文献分析法4文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有的46文献分析法的优点与缺点缺点优点分析成本低，工作效率高；能将企业中留有的大量的原始资料充分利用起来，为进一步进行工作分析提供基础资料。有时无法搜集到有效及时的信息，搜集到的信息也往往不够全面，通过这种方法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪。文献分析法的优点与缺点缺点优点分析成本低，工作效率高47工作日志法5工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合分析的一种信息搜集的方法。工作日志法5工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志48工作日志示例工作日志示例49工作日志法的优点与缺点缺点优点所获得的信息可靠性很高，所需费用低；适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。适用范围狭窄，只适用于工作状态稳定、工作循环周期短的岗位；信息整理量大，归纳工作烦琐；如果任职者在填写时一时疏忽，或已经做的没有记录，会在一定程度上影响工作分析。工作日志法的优点与缺点缺点优点所获得的信息可靠性很高50第四节工作分析结果的应用第四节工作分析结果的应用51浙江广播电视大学管理教研部

李芸ThankYou!浙江广播电视大学管理教研部李芸ThankYo52人力资源管理

专题三工作分析浙江广播电视大学管理教研部

李芸人力资源管理

专题三工作分析浙江广播电视大学管理53你有这样的抱怨吗？为什么我的工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？为什么有功劳大家争，有责任没人担？为什么新来的员工老派不上用场？为什么公司提供的培训总没有什么用？为什么主管难以确切地评价我们工作成绩是好是坏？你有这样的抱怨吗？为什么我的工作量很大，做也做不完？为什么有54第一节工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。第一节工作分析概述一、工作分析的概念55工作分析概念图1工作职位设置目的2所承担的工作职责3工作任务4权利5隶属关系6工作条件工作分析1工作经验2知识3能力4身体条件5特殊技能6心理素质工作职位研究任职资格研究工作分析概念图1工作职位设置目的工作分析1工作经验工作职位研56工作分析概念图1工作职位设置目的2所承担的工作职责3工作任务4权利5隶属关系6工作条件工作分析1工作经验2知识3能力4身体条件5特殊技能6心理素质工作职位研究任职资格研究工作内容（What)工作目的（Why）责任者（Who）工作时间（When）工作岗位（Where）向谁负责（ForWhom）怎样操作（How）6W+1H工作分析概念图1工作职位设置目的工作分析1工作经验工作职位研57二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分类职业职务职位二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分581、工作要素工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特1、工作要素工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位“在我591、工作要素美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住）1、工作要素美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17602、任务指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。2、任务指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素613、职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。人力资源管理专员招聘职责分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学生招聘计划组织实施应届大学毕业生招聘工作办理应届大学毕业生接收工作3、职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一624、职位职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任4、职位职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对635、职务职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。科员，主任，经理5、职务职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不646、职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。会计、工程师、教师6、职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。657、职位分类指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。7、职位分类指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干66二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分类职业职务职位二、工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作要素任务职责职位分671、制定工作分析计划2、确定工作分析范围和信息来源1、编制调查问卷2、调查3、收集有关工作的特征及需要的数据1、审核收集信息2、分析3、总结工作说明书用于：招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件准备设计分析结果运用1、组建工作分析小组2、明确工作分析目的工作分析活动的组织与实施第二节工作分析的过程计划1、制定工作分析计划1、编制调查问卷1、审核收集信息工作说明68工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管69工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管70工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管71工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管72工作说明书——市场专管工作说明书——市场专管73四、工作分析的作用与意义案例：工作职责分歧四、工作分析的作用与意义案例：工作职责分歧74一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不愿干，理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打扫。一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作75车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没有做完，你叫别人干”，再说这种事也不应该是我干的。车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没76车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行了投诉。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间77操作工岗位说明书“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”

操作工岗位说明书“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作78服务工岗位说明书“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”

服务工岗位说明书“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原79勤杂工岗位说明书包含各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的！勤杂工岗位说明书包含各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下80【试分析】1.对于勤杂工的投诉，该如何解决？有何建议？2.如何防止类似事件的发生？【试分析】81对于勤杂工的投诉，该如何解决？

有何建议？对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。对服务工也应加强教育，要求他对事件应服紧急突发从领导的安排。对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。对于勤杂工的投诉，该如何解决？

有何建议？对勤杂工以表扬为主82如何防止类似事件的发生？保持工作区清洁卫生，对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排对临时突发事件应服从领导安排操作工服务工勤杂工如何防止类似事件的发生？保持工作区清洁卫生，对临时突发事件应83第三节工作分析的基本方法观察法1问卷调查法3访谈法2主管人员分析法4工作日志法5第三节工作分析的基本方法观察法1问卷调查法3访谈法2主管84观察法1观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。观察法1观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和85观察法动作研究涉及确定完成一项任务或工作所必须的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的最有效的方法。时间研究分析一项工作，以确定完成这项工作所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。观察法动作研究时间研究86工作分析观察提纲示例工作分析观察提纲示例87司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了1588司机的工作时间流程以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。司机的工作时间流程以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对89司机的工作时间流程为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。司机的工作时间流程为了完成每天取送130件包裹的目标，司机90司机的工作时间流程然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。司机的工作时间流程然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文91司机的工作时间流程这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。

观察法时间研究司机的工作时间流程这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但92观察法的优点与缺点缺点优点通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求；所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问。分析者的旁观可能给员工造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。观察法的优点与缺点缺点优点通过对工作的直接观察和工作93单击此处添加标题管理人员面谈集体面谈以集体会议的方式来获取信息的方法。找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。

个别面谈1工作分析人员与被分析工作的任职者直接进行谈话来获取信息的方法。23访谈法访谈法2是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。单击此处添加标题管理人员面谈集体面谈以集体会议的方式来获取信94访谈法