某集团流程优化及IT规划项目IT规划部分 课件

XX集团流程优化及IT规划项目

IT规划部分2006年4月架构设计报告XX集团流程优化及IT规划项目

IT规划部分2006年4月架目录项目工作方法及第二阶段工作回顾XX集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计2目录项目工作方法及第二阶段工作回顾2本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件流程框架组织定位流程整合流程优化设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段评估和战略第二阶段规划第三阶段实施规划3本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件流程框架组在项目第二阶段，主要开展了如下的工作主要工作内容第一阶段报告验收第二阶段启动3月8日在新会议室召开了XX集团高层领导、各业务部门领导和主要项目成员参加的项目第一阶段报告会，在之后的一周内YYY项目组对反馈意见进行收集整理，对报告进行了进一步完善，同时项目第二阶段正式开始第二阶段项目范围界定及详细计划通过第一阶段的工作，双方对项目的理解和目标有了更为清楚的认识，为此我们又重新回顾了项目工作说明书，对第二阶段的项目范围进行了明确和确认，并在此基础上制定了详细的工作计划内部专家访谈与YYY内部ERP、CRM、基础架构方面专家进行项目设计研讨内部数据库搜索与先进实践研究通过YYY内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究，重点在集团性企业管理、公共事业行业需求、燃气行业需求、石油石化行业需求及最佳实践等行业解决方案研究对应用软件、IT基础架构、IT组织等方面的行业解决方案进行研究ERP选型配合增加人手，专门负责ERP选型工作配合，提交了“ERP供应商评估标准”，“XX集团ERP详细需求”，“XX集团ERP关键需求”三份文件，并参与相关的研讨会和客户考察，提供参考意见报告撰写经过与YYY内部专家及XX集团项目组的充分讨论和研究，确定报告框架和思路，分工撰写第二阶段报告4在项目第二阶段，主要开展了如下的工作主要工作内容第一阶段报告对第二阶段的设计工作，YYY项目组与XX集团相关领导和项目组成员进行了及时的沟通交流内容时间沟通对象IT组织与管控设计第一轮沟通3.22/3.20/3.21王主席、陈总、胡总IT组织与管控设计第二轮沟通3.28陈总、胡总IT组织与管控设计沟通3/29许金彪、李志强、肖鹏等项目组成员IT流程设计培训、讨论、审阅3.28/4.6/4.11XX项目组成员IT基础架构设计沟通3.31肖鹏IT信息架构培训、分工、讨论3.20/3.22/3.23XX项目组成员IT安全技术讲座4.5肖鹏等XX项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、IT组织报告讲解4.7李志强、韦有双、肖鹏、牛云峰等项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、IT组织报告内容讨论及意见反馈4.10韦有双、孙文杰等项目组成员5对第二阶段的设计工作，YYY项目组与XX集团相关领导和项目组目录项目工作方法及第二阶段工作回顾XX集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计6目录项目工作方法及第二阶段工作回顾6通过现状分析阶段，项目组总结了XX集团战略升级对信息化的要求与含义如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，及时响应员工需求搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡提高客户信息和意见管理水平，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：XX访谈，项目组分析加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和7通过现状分析阶段，项目组总结了XX集团战略升级对信息化的要求在此基础上，明确了未来三年XX集团的信息化具体建设目标应用系统（A）信息管理（I）基础设施（T）组织流程（O）IT组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台规划及管理集团IT技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团IT投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行8在此基础上，明确了未来三年XX集团的信息化具体建设目标应用系为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合XX集团的具体情况，未来XX集团的信息化建设应该主要遵循以下原则核心管理系统、支持性协作系统的规划、实施、运营一定要集中化集中管理产业集团核心业务运营系统的规划，充分利用集团IT共享服务中心的力量进行建设、管理、维护基础设施的规划、实施、运营集团集中，建设全国性的数据中心和IT共享服务中心集中化通用软件的标准化：尽可能使用成熟的软件包，减少对成熟软件的修改，避免完全差异化的定制开发实现信息规划标准化、应用系统接口的标准化、应用系统实施方法标准化通过规范IT服务流程，引入服务水平协议，实现IT内外部IT服务的标准化标准化实现业务信息、管理信息的就源输入，保证信息的真实性、准确性、及时性实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流、资金流、信息流的高度集成应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确的决策支持分析集成化适应不同管理层和管理模式的要求，并考虑到XX集团未来在组织结构、业务模式、业务流程上的可能变革，系统建设具有可扩展性符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式的先进性系统建设符合IT技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本扩展化9为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合XX集团的具体情况，未目录项目工作方法及第二阶段工作回顾XX集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计10目录项目工作方法及第二阶段工作回顾10明确XX集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划的基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化根据集团各级管控和业务运营职能的要求，识别企业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外部信息为业务运营、管理控制和决策分析提供信息目标指引对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系为应用体系的规划，应用系统间集成方式提供指导制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主要内容，明确集团层面主要的信息标准规范，信息架构和主要流程的关系为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础明确信息需求信息分析归类信息标准和流程11明确XX集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划的基础根据对XX集团核心经营和管理的业务模型的理解，XX集团的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（一）战略绩效信息宏观经济与市场信息战略绩效流程与制度战略规划信息行业竞争与趋势信息新产业开发信息经营计划与预算信息关键业绩指标信息运营监控信息绩效考核信息人力资源信息人力资源规划信息人力资源流程与制度人力资源政策信息员工基本信息员工绩效考核信息员工培训与发展信息高管人员信息人才市场信息财务管理信息政策与核算制度信息财务管理流程财务指标体系信息固定资产管理信息资金管理信息预算管理信息财务报表信息税务筹划信息核算与分析信息审计与风险管理信息审计流程与制度董事监事信息重大决策文件董事、监事会议记录信息内控风险指标体系审计计划信息审计报告信息风险预警信息内控风险分析信息风险处理信息安全管理信息安全政策与制度信息安全管理流程信息安全管理监控信息安全运行管理信息安全风险分析信息IT管理信息IT战略规划信息IT管理与服务流程IT资产管理信息IT技术标准IT信息标准IT服务标准12根据对XX集团核心经营和管理的业务模型的理解，XX集团的基础根据对XX集团核心经营和管理的业务模型的理解，XX集团的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（二）市场与项目信息市场/项目开发流程与制度市场需求信息城市规划信息公共关系信息项目开发信息项目规划信息项目投资收益信息工程建设信息工程管理制度与流程工程与管网规划信息项目经理信息工程设计信息工程质量信息工程成本信息工程进度信息供应商信息工程交付信息资产运营维护信息运营维护制度与流程资产设备信息生产运行信息运行调度信息维护人员信息维修维护信息维护成本信息维护分析信息客户服务信息客户服务流程与规范客户基础信息潜在客户信息客户需求信息新业务发展信息合同管理信息销售网络信息销售管理信息产品与服务信息价格与计费信息销售结算信息客户服务过程信息客户服务满意度信息客户投诉信息客户行为分析信息采购与物流信息采购管理流程与制度物流管理流程与制度物料与服务信息供应商信息订单管理信息仓储管理信息运输管理信息结算管理信息采购分析信息13根据对XX集团核心经营和管理的业务模型的理解，XX集团的基础管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有效传导，支持对产业集团、成员企业的合理管控与授权平衡

以战略经营绩效管理信息为核心，六类核心管理支持信息之间存在的相互支持和相互依赖关系；

六类信息的有效整合，战略经营绩效管理信息形成对其它管理信息的要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、IT管理信息实现对全面战略绩效管理的有效支撑；未来信息系统建设，应该保证管理支持信息与业务运营信息紧密集成，使得数据的质量和整合程度得到高度保障财务管理信息安全技术质量管理信息人力资源信息审计管理信息IT管理信息战略经营绩效信息14管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有效传导客户/项目信息业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现对资产全生命周期管理和客户满意管理的有效支持

以项目信息为纽带，实现项目规划、工程建设、工程成本、运营维护、投资收益等信息的集成管理，支持资产全生命周期管理实现以客户信息为纽带，实现对企业运作的有效监控和管理，如客户需求、服务质量、成本收益、资产利用率等，不断提高客户服务质量，挖掘和满足客户需求未来信息系统建设，应该支持建立以项目信息为中心的资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心的统一的客户服务信息视图市场与项目信息工程建设信息采购与物流信息资产设备运营维护信息客户服务信息15客户/项目信息业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现同时，按管理层次划分，XX集团各层次组织对信息管控重点和利用方式应有所侧重XX集团燃气控股成员企业产业集团实现集团关键管理职能管理信息纵向、横向贯通，提高信息传输效率和准确性，保证集团管理意志的贯彻整理、汇总、抽取各产业集团管理与运营数据，为集团决策层提供战略经营决策支持成员企业成员企业在集团统一信息架构和标准下，根据产业集团管理模式要求，制定产业集团的信息架构和标准，对产业集团内部运营与管理中的关键管理与业务运营信息进行控制、分析、反馈按照集团管理要求，提供准确及时的经营与管理信息根据产业集团统一的信息架构和标准要求，结合自身业务需求，为各类业务运营管理提供信息支持，提高业务运作效率，降低成本按照产业集团管理要求，提供准确及时的经营与管理信息16同时，按管理层次划分，XX集团各层次组织对信息管控重点和利用根据XX信息架构要求，建议在XX集团和控股层面统一制定如下的信息标准和管理规范统一经营绩效评估指标体系战略管理统一战略规划与经营计划标准统一经营运行监控指标体系内控内审统一内控风险评估指标体系统一审计项目信息管理标准统一审计业务信息分类标准统一财务报表体系统一财务分析指标体系统一预算信息管理标准财务管理统一财务科目与编码标准统一固定资产信息管理标准统一组织结构信息管理标准统一人员基本信息管理标准人力资源统一岗位薪酬信息管理标准统一培训与技能信息管理标准物流管理统一采购合同信息管理标准统一物资分类标准及编码统一供应商信息管理标准服务管理统一价格与计费信息管理标准统一服务满意度信息管理标准统一客户基本信息管理标准统一产品与服务信息管理标准统一安全故障信息管理标准安全管理统一安全运行监控指标体系统一安全预案信息管理标准燃气控股负责XX集团负责17根据XX信息架构要求，建议在XX集团和控股层面统一制定如下的信息管理标准的制定包含许多具体工作，同时要通过组织和流程加以保障，以规范信息的生成、存储、共享数据编码标准化数据项名称标准化数据字典的建立工作内容建立主数据编码结构，并赋予标准值为系统性分类和操作事项定义业务规则，包括设备、物料、备品备件、项目等管理企业通用信息，如客户和供应商信息、帐号编码等建立数据项名称结构，并分配名称要求所有的系统共享单个数据项名称集及其属性

系统地管理企业数据编码、数据项名称、数据库位置等，关注最终用户的使用情况

工作方法定义标准的数据项名称结构一个标准的数据项名称必须有完整的中英文名称对照采用产品工具自力开发建立数据编码标准化的主要原则与规范建立数据跨部门的数据编码标准化管理组织建立数据编码标准化管理流程单据报表格式设计依照信息的分类组成、数据编码、数据项目标准名称、业务规则和流程要求，定义单据内容和格式根据信息收集和分析要求，定义报表格式手工进行单据和报表设计利用工作流系统实现初步的单据与报表自动化通过系统实施，实现与业务信息集成的单据和报表自动化针对XX集团现状，建议XX集团结合信息化系统的实施进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操性18信息管理标准的制定包含许多具体工作，同时要通过组织和流程加以目录项目工作方法及第二阶段工作回顾XX集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计19目录项目工作方法及第二阶段工作回顾19战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发计划与预算管理系统财务管理系统审计管理系统人力资源管理系统采购管理系统销售、库存管理系统物资与能源交易平台设备维护管理系统项目与工程管理系统客户信息管理系统客户关系管理系统安全管理系统办公自动化管理系统企业信息门户（Portal）资产投资管理数据仓库与商业智能地理信息系统SCADA根据YYY项目组对XX集团的业务分析，并结合XX集团信息架构规划管理需求，XX集团需要如下的信息系统支持1211114125141013698151671831720战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程考虑整个XX集团未来的战略升级要求，建议XX集团的整体应用系统架构如下图所示投资管理燃气ERPCRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商业智能能源与物资交易平台内部门户外部门户安全管理人力资源管理办公自动化管理XX燃气XX集团其它产业集团集团ERP财务管理ERP…资金管理呈现层决策分析层业务运营与管理支撑层审计与风险管理加气站管理计量设备管理财务管理项目与工程管理资产设备管理能源物资采购\库存\销售管理计划预算管理运输管理21考虑整个XX集团未来的战略升级要求，建议XX集团的整体应用系在XX集团总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据仓库技术，完成集团财务报表的合并远期，集团公司总部采用独立ERP系统的财务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库进行报表合并；近期，集团在燃气控股ERP系统中设立帐套进行财务核算全集团的人力资源管理采用统一的ERP系统中相应的模块，并集中部署在集团总部，供集团总部和所有下属产业集团、成员企业进行业务操作除了人事模块在总部部署外，所有产业集团层面实施按产业集团逻辑集中的ERP系统，并视不同需要实施相应的模块，以满足下属单位整合的业务管理信息化需求办公自动化、门户、商业智能系统分别采用全集团统一的平台进行部属，按集团、产业集团进行系统逻辑划分数据仓库集团公司总部远景目标—XX集团系统部署ERP各产业集团ERP财务报表合并，经营决策分析等功能财务人力资源OA财务其他模块人力资源OA注：上图“办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示全集团采用统一的系统选择和部署门户门户XX集团应用架构总体部署说明22在XX集团总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据仓库技在集团架构规划指导下，按照XX燃气业务管理模式和需求特点，为XX燃气设计如下的应用系统架构项目开发与规划资产投资管理资产设备管理客户关系管理客户关系管理加气站管理呼叫中心地理信息系统SCADA财务管理人力资源管理计划预算管理办公自动化管理商业智能（经营决策/人力/财务/供应链）安全管理项目与工程管理工程建设运营维护市场开发采购与物流服务与满意能源与物资交易平台内部门户外部门户资金管理审计与风险管理呈现层决策分析层业务运营层管理支撑层分析型客户关系管理客户关系管理CIS客户信息系统计量设备管理物流管理能源采购\库存\销售管理物资采购\库存\销售管理运输管理23在集团架构规划指导下，按照XX燃气业务管理模式和需求特点，为未来XXERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护等主要业务功能模块项目管理库存信息项目采购商务智能办公系统与门户费用信息工薪与福利销售与应收资产请购资产信息计划预算管理财务管理设备维护销售管理人力资源库存管理备件领用运输管理请购信息核算和结算运费结算车辆调度专业资金管理软件能源与物资交易平台GIS或SCADA库存信息到货信息采购管理应付信息预算信息预算执行信息24未来XXERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务在XX燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布如下：XX燃气采用集中化部署的ERP解决方案，包含财务管理、人力资源管理（统一使XX集团系统）、资产设备管理、工程项目管理、计划预算管理、物流管理功能XX燃气集中部署办公自动化、门户、资产投资管理、资金管理、审计管理、安全管理系统成员企业分散部署CIS客户信息系统、计量设备管理系统、GIS、SCADA系统定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与CIS系统间数据同步，实时实现CallCenter与CIS间的信息交互燃气控股总部远景目标—XX燃气系统部署成员企业ERPOASCADAGISCIS客户信息系统门户XX燃气应用架构总体部署说明CRMCallCenter资金管理审计管理安全管理能源交易平台计量设备管理系统资产投资管理25在XX燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布如下：呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：业务范围呈现层决策支持层管理支撑层内外部门户商业智能分析型CRM办公自动化财务管理人力资源管理资金管理计划预算管理安全管理审计管理集团本部üüüüüü

üü燃气控股üüüüüüüüüü物流公司üüüüüüüüü

工程公司üüüüüüüüü

成员企业（客服）üüüüüüüüü

成员企业（管网）üüüüüüüüü其它产业集团üüNAüNAüNANANANA图例：ü需要使用，NA：不确定26呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的应用范业务运营层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：业务范围业务运营层投资管理项目管理资产设备管理SCADA/GIS客户关系管理呼叫中心CIS客户信息系统物流管理物资与能源交易平台加气站管理计量设备管理集团本部ü

燃气控股üüüü

üüüüü物流公司

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üüü工程公司üüü

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üü成员企业（客服）üüüüüüüüüü成员企业（管网）üüüüüü图例：ü需要使用，NA：不确定27业务运营层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：业务范结合信息架构，应用架构规划，建议XX集团整体应用逻辑部署架构如下图所示：客户关系管理数据库物流交易平台数据库燃气ERP数据库（计划预算、财务、、物流管理、设备、工程项目等）集团数据仓库集团财务数据库GIS数据库办公自动化管理数据库办公自动化管理数据库集团人力资源数据库集团审计数据库加气站管理数据库SCADA数据库客户信息与计费数据库呼叫中心数据库安全管理数据库资金管理数据库集团门户数据库310125297611141819411525232726241630213129XX集团燃气控股成员企业81317202228333228结合信息架构，应用架构规划，建议XX集团整体应用逻辑部署架构各应用系统之间的信息流关系为（1）：序号系统系统信息内容传输频率1燃气ERP集团财务合并报表、预算执行反馈信息财务科目、预算信息定时（视设计而定）2燃气ERP审计管理财务核算信息、财务指标、财务报表、业务记录、业务指标、业务统计信息定时（视设计而定）3燃气ERP集团人力资源工薪发放、人力成本、费用科目、费用预算信息组织与人员信息、工薪数据实时4燃气ERP客户关系管理财务结算、费用核算、收益核算信息客户信息、费用发生信息定时（视设计而定）5燃气ERPCALLCENTER设备信息报工信息实时6燃气ERP客户信息与计费财务结算信息物资销售、服务销售、计费、应收帐款信息实时7燃气ERPSCADA资产、设备信息设备状态、指标属性信息定时（视设计而定）8燃气ERPGIS资产、设备信息设备地理位置属性信息定时（视设计而定）29各应用系统之间的信息流关系为（1）：序号系统系统信息内容传输各应用系统之间的信息流关系为（2）：序号系统系统信息内容传输频率9燃气ERP加气站管理核算信息、报表信息销售信息、费用信息、采购信息定时（视设计而定）10燃气ERP资金管理资金核算、资金收付信息资金计划、资金调拨、银行对帐信息实时11燃气ERP安全管理设备基本信息、运行状态、维护计划信息设备安全管理属性、安全记录信息定时（视设计而定）12燃气ERP物流交易平台管理结算、库存、产品、服务、价格、订单状态信息客户需求、供应商产品与库存、查询请求信息实时13燃气ERP集团门户财务、人力资源、资产运营、计划预算、项目等信息用户帐户、认证、查询请求信息实时14燃气ERP集团数据仓库财务、人力资源、资产运营、计划预算、项目等信息定时（视设计而定）15集团财务集团人力资源工薪发放、人力成本信息组织与人员信息、工薪数据实时16集团财务集团数据仓库财务核算、指标、报表信息定时（视设计而定）30各应用系统之间的信息流关系为（2）：序号系统系统信息内容传输各应用系统之间的信息流关系为（3）：序号系统系统信息内容传输频率17集团财务集团审计管理财务核算信息、财务指标、财务报表信息实时18客户关系管理CALLCENTER客户基础、关系维系、服务计划信息客户需求、服务记录信息实时19客户关系管理客户信息与计费客户基础、关系维系、服务计划信息客户计费、客户需求信息实时20CALLCENTER客户信息与计费客户信息、客户需求信息客户计费、服务交付信息定时（视设计而定）21CALLCENTER数据仓库客户基础、客户需求、客户服务信息定时（视设计而定）22客户信息与计费数据仓库客户基础、客户计费、客户服务记录信息定时（视设计而定）23燃气办公自动化集团门户帐户、知识库、工作流权限信息查询、需求反馈信息实时24集团办公自动化集团门户帐户、知识库、工作流权限信息查询、需求反馈信息实时25集团办公自动化燃气办公自动化帐户、通讯录、权限信息帐户、通讯录、权限信息定时（视设计而定）31各应用系统之间的信息流关系为（3）：序号系统系统信息内容传输各应用系统之间的信息流关系为（4）：序号系统系统信息内容传输频率26集团办公自动化集团数据仓库工作流执行、知识信息定时（视设计而定）27燃气办公自动化安全管理安全检查反馈信息安全制度、安全检查指标信息实时28燃气办公自动化燃气ERP工作流、申请、审批信息预算、费用、科目、组织信息定时（视设计而定）29集团门户物流交易平台查询、需求信息产品服务、订单、价格、库存信息实时30集团门户集团数据仓库查询、帐户信息分析结果信息实时31集团人力资源集团门户薪资、培训、个人、发展信息查询、信息更新实时32集团人力资源集团数据仓库员工基础、绩效、成本、发展信息定时（视设计而定）33GISSCADA地理位置信息状态、属性信息实时32各应用系统之间的信息流关系为（4）：序号系统系统信息内容传输计划与预测预算管理办公自动化外部数据商业智能战略知识库办公自动化绩效沟通管理人力资源管理财务管理系统物流管理工程项目管理人力资源管理资金管理CISCRM依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，实现有效的战略沟通和绩效监控1.计划与预测编制/沟通/下达历史数据外部数据战略规划2.预算编制\沟通\确定计划预测预算约束全面预算预算执行反馈4.绩效监控3.预算下达/执行/控制/反馈预算执行控制数据5.绩效沟通与计划改进绩效谈话改进建议6.员工绩效

KPI数据核心集成功能

--战略管理33计划与预测预算管理办公自动化外部数据商业智能战略知识库办公自通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性采购管理库存管理销售管理运输管理物流管理系统采购订单付款信息存货变动内部调拨收入成本收款信息项目支出接驳收入资本化费用化资本化费用化维修支出项目管理系统项目预算项目执行项目决算项目CIS系统售气业务表计业务

客户维护零散户报装专业资金管理软件预防性维护故障性维护大修维修订单设备维护系统人力资源管理系统招聘录用人事信息绩效考核职业发展员工培训薪资福利计划与预算管理系统战略计划运行监控全面预算经营决策分析分解下达执行监控应付帐款管理应收帐款管理总帐管理固定资产管理损益管理费用核算合并报表财务管理系统核心集成功能

--财务业务一体化收费信息工资奖金人事费用资金划拨34通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集成，实现通过ERP系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流程、实现资金统一调度、提高资金使用效率、降低经营风险ERP财务管理系统组织架构专业资金管理软件资金划拨银行结算中心集团总部共享服务中心成员企业资金管理会计核算资金预算应付帐款总帐会计应收帐款成员企业收入帐户对外收款帐务处理资金管理上划、下拨指令结算中心母帐户划拨款对外付款成员企业子帐户成员企业子帐户成员企业支出帐户对外付款帐务处理资金报表核心集成功能

--资金集中共享服务中心操作客户应收帐款应付帐款供应商资金余额审批资金计划草表成员企业确认上报用款申请临时用款内部划拨帐务处理内部划拨帐务处理分析资金计划执行银行对帐更新ERP对帐凭证35通过ERP系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流程、实通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运作，提高流程的规范性和效率，更好地支持员工健康成长针对性培训员工培训管理培训计划课程管理报名管理培训记录培训费用管理业务流程举例应用系统架构和流程组织架构管理某部门员工Offer员工招聘招聘计划招聘录用管理招聘预算招聘方式招聘过程应聘记录招聘费用员工信息表姓名性别生日职务人事信息管理岗位管理档案管理合同管理入职管理试用管理离职管理在职管理职业规划职业发展计划职业发展规划个人绩效承诺个人发展规划上下班打卡员工时间管理考勤管理休假管理工作管理时间管理月底发工资薪资福利管理工资管理社保管理福利管理工资计算工资发放工资查询绩效考核管理定期考核绩效模板绩效指标绩效沟通绩效考评人力资源报表核心集成功能

--员工成长36通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运作，提通过人力资源系统与外围系统集成，实现人力资源管理由被动响应向主动服务转变核心集成功能

--人力资源服务应用系统构成自助服务第三方人力资源管理系统薪资系统员工信息管理能力/职业发展时间管理组织机构管理绩效考核招聘管理培训管理商业智能及财务分析门户E-Learning网上学习平台知识题库课程发布课程管理成绩考核在线报名在线学习在线考试财务系统总帐考勤平台上班天数加班时间招聘费用培训费用社保福利工资奖金招聘网站税务机构银行接口（报盘）保险机构政府机构应聘人银行代发工资代扣税金招聘广告用工信息所得税申报表养老金、医保金、失业保险金经理HR专员在线申请电子审批问题咨询专家回复工作分派信息查询职业发展健康关怀知识管理OA系统员工人力资源服务台自动提醒培训通知任免公告工资明细日常事务处理37通过人力资源系统与外围系统集成，实现人力资源管理由被动响应向利用人力资源系统与企业门户、OA系统集成，辅助员工职业发展计划和绩效沟通管理，促进干群沟通，提升企业绩效管理水平企业内部门户OA系统人力资源管理系统1.限时提交职业发展计划和绩效承诺的通知（同时附上编制指南网址）通知通知员工2.了解信息2.了解信息3.职业发展路线/培训课程3.职业发展路线5.提交计划5.员工职业发展计划和业绩评价计划通知5.员工职业发展计划和业绩评价计划5.职业发展计划和业绩评价计划4.EMail：本部门业绩指标7.批准计划7.批准计划7.批准计划8.批准通知8.批准通知经理6.交流（面谈、电话、EMail等）核心集成功能

--发展与绩效9.考核结果38利用人力资源系统与企业门户、OA系统集成，辅助员工职业发展计通过ERP系统实施，实现XX物流、资金流、信息流的集成管理物流公司成员企业供应商计划与执行单据流信息流资金流发票/发货凭证发票校验/物流费用

发票/发货凭证收款/发票

收货/匹配量价物流一级物流（管道、槽车等）二级物流（管道、汽车等）门站加气站与批发需求计划采购计划平衡审核供应计划平衡审核采购计划批发零售销售计划二级配送一级配送计划发货一级配送二级配送计划客户内部银行帐户划拨内部结算外部结算物流公司收款物流公司向供应商付款加气站与批发门站外部结算单内部结算单成员企业向物流公司付款外部结算共享服务中心结算中心发票/出库单资金信息核心集成功能

--集成物流管理39通过ERP系统实施，实现XX物流、资金流、信息流的集成管理物物流公司成员企业供应商计划与执行单据流信息流资金流需求计划购销计划平衡审核供应计划平衡审核购销计划配送计划到站计划销售计划调拨计划发货二级物流市场营销批发零售一级物流配送计划发票/发货凭证发票校验/物流费用

发票/发货凭证收款/发票

收货＆匹配量价物流一级物流（管道、槽车等）二级物流（管道、汽车等）内部银行帐户划拨客户内部结算外部结算物流公司收款物流公司向供应商付款加气站与批发门站外部结算单内部结算单成员企业向物流公司付款外部结算共享服务中心结算中心发票/出库单资金信息门站加气站与批发资金管理财务管理应付信息应收信息收入信息资金支付信息运输结算信息3.内外部结算管理运输管理运输信息2.能源物资运输管理客户关系管理物资与能源交易平台供应商合作伙伴分销商客户供求信息交易信息需求信息需求信息服务记录信息采购需求结算信息客户需求结算信息4.实现能源物资交易平台1.能源物资采购/销售/库存管理加气站管理销售管理统计分析计划管理库存管理采购管理客户信息管理系统物资领用通过ERP系统实施，实现XX物流、资金流、信息流的集成管理核心集成功能

--集成物流管理40物流公司成员企业供应商计划与执行单据流信息流资金流需通过集成的物流、财务、运输管理系统实施，能够有力促进XX集团集中采购模式推行，提高采购效率、降低采购成本成员企业1需求合并（物流公司）采购申请（成员企业）统一结算（共享服务中心）物流公司成员企业2集中寻源（物流公司）统一配送（物流公司）采购管理采购管理计划管理计划管理库存管理库存管理统一的物料分类标准统一的价格与质量控制计划信息共享，快速合并，平衡重要库存信息共享销售管理库存管理供应商管理计划管理采购管理运输管理需求合并获得成本优势系统辅助进行计划制定与优化统一的供应商选择、评估标准，促进供应商关系管理改善系统辅助专业的寻源能力积累、建设运输计划排定、优化运输状态监控运输费用快速、准确核算优化运输工具管理供应商财务管理资金管理内部结算内部结算外部结算共享服务中心统一进行财务结算方便快捷进行内部结算管理统一、规范外部结算，提高资金使用效率物流公司核心集成功能

--集中采购41通过集成的物流、财务、运输管理系统实施，能够有力促进XX集团能源交易平台的建立，一方面需要整合XX内外部相系统，同时更需要能源分销业务模式的成熟与完善相配合AdapterAdapterApp

App物流管理系统生产系统批发系统下游系统数据总线计划预测采购管理销售管理库存管理运输管理上游系统销售系统零售系统AdapterAdapterAdapterCRM企业系统财务管理AdapterAdapter银行系统相关方系统第三方物流系统AdapterAdapter信用管理系统Adapter供应商客户分销商物资与能源交易平台交易伙伴合作伙伴资料来源：XX访谈，YYY知识库，项目组分析核心集成功能

--能源交易平台42能源交易平台的建立，一方面需要整合XX内外部相系统，同时更需商业智能建议XX通过多个应用系统的相互配合形成完整的资产全生命周期管理体系（资产相关）财务管理固定资产投资管理系统资产利用分析资产投资收益分析资产/设备故障分析资产成本分析固定资产管理财务会计资金管理管理会计工程项目管理系统设备运行维护管理核心集成功能

--资产全生命周期管理43商业建议XX通过多个应用系统的相互配合形成完整的资产全生命周甲方项目管理系统项目卡片通过项目管理、工程管理、财务管理、客户信息管理系统的集成，能够实现基于单项工程的成本收益核算资产投资管理系统ERP-设备管理ERP-固定资产ERP-财务会计资金管理系统投资计划乙方项目管理系统物流管理系统/物资采购交易平台燃气公司（甲方）工程承包商（乙方）1.燃气公司工程承包招标，选定承包商承包合同2.定义项目，确定预算和支付方式示例：大包、非甲供料模式下的单项工程管理与成本核算3.承包商制定项目计划，开始工程建设7.项目审计项目计划4.承包商采购物资5.项目里程碑报告6.结项申请项目结算信息甲方不介入工程建设细节管理，但要定义里程碑，对关键点的质量、进度、成本信息进行审核支付信息8.验收、在建工程转固资产主数据、甲方项目代码资产代码工程应付款信息CIS系统甲方项目代码ERP-成本会计工程成本信息9.单项工程投资收益核算根据项目代码归集收入客户接驳费、气费收入信息当工程公司作为乙方时，如果采用XX统一的ERP系统项目管理模块，可以降低集成难度甲方项目代码根据项目代码归集成本ERP-项目管理其它辅助系统ERP-项目管理其它辅助系统核心集成功能

--单项工程核算44甲方项目管理系统项目卡片通过项目管理、工程管理、财务管理、客综合调度管理系统通过设备管理、呼叫中心、生产运营系统的集成，构成XX燃气综合调度管理系统，实现管网和设备维护的全生命周期管理ERP-设备管理SCADA系统GIS系统资产状态资产位置信息现场作业管理系统工单信息、GIS等现场支持信息资产处置/资产核算呼叫中心客户调度控制中心1.客户维修请求2.客户维修受理单内部门户维修队伍3.维修任务/工单/操作单4.通知任务5.确认并获取支持信息8.任务完成情况资产投资管理系统项目管理系统ERP-固定资产ERP-财务系统投资计划、项目卡片、项目代码在建工程转固定资产固定资产主数据、项目代码固定资产代码9.资产变动情况工单信息、GIS信息外部门户填写报告现场作业报告现场作业报告工单信息6.现场支持信息7.现场工作报告、收费单据目前主要是通过对讲机完成通信，利用事先拥有的图纸和单据解决现场信息支持问题未来可以通过现场作业系统解决现场通信和信息支持问题1`.预防性维修计划也可能由设备管理提出预防性维修计划核心集成功能

--设备维护45综合调度管理系统通过设备管理、呼叫中心、生产运营系统的集成，操作型CRMCIS客户信息系统呼叫中心通过CRM、CIS、CallCenter系统的配合，实现XX燃气统一的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度分析型CRM关键客户管理客户经理管理市场分析销售分析客户服务分析营业受理管理帐务处理抄表计费管理收费与信用管理磁卡售气管理用气检查管理销售过程管理营销决策支持咨询投诉报修服务内部服务支持受理与变更客户交互信息发布市场营销管理优先采用成熟产品替代原有系统采用通用组件进行低耦合的集成通过合理的系统部署以平衡效益和风险抓住主要矛盾，循序渐进实施实施效益建设思路通过信息系统代替大部分的业务操作，从而提高作业效率和规范化管理通过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提高客户满意度促进市场营销和客户关系管理，提高营业收入和客户满意度核心集成功能

--客户服务46操作型CRMCIS客户信息系统呼叫中心通过CRM、CIS、操作型CRMCIS客户信息系统呼叫中心分析型CRMEIP企业信息门户GIS地理信息系统ERP计量设备管理系统加气站管理及其他营销业务系统设备信息客户信息资产信息帐务信息综合营销信息地理信息地理信息门户集成信息各类分析决策所需信息通过CRM、CIS、CallCenter系统的配合，实现XX燃气统一的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度核心集成功能

--客户服务47操作型CRMCIS客户信息呼叫中心分析型CRMEIP企业G一个客户从业务申请到安装、供气和计费收费的全过程可以通过不同系统的整合来实现录入申请查询报价派工计划定期汇总帐务信息客户到营业厅缴费CIS收费及帐务处理ERP现场人员可以实时申请呼叫中心或专家的支持呼叫中心服务过程记录于跟踪派工领料安装客户报装请求录入客户基本信息和新装申请向客户报价并初步约定派工时间呼叫中心OCRM客户经理确认销售机会销售过程管理核心集成功能

--客户服务供气CIS根据系统提示进行必要的回访计费收费销售绩效分析客户服务分析ACRM收费及帐务处理48一个客户从业务申请到安装、供气和计费收费的全过程可以通过不同财务数据利用审计与风险管理专业系统，可以帮助审计及督察部门及时监控和发现问题，提高审计和风险处理效率，控制企业风险通过系统实施，将企业内部控制和审计政策落实到相应业务流程的控制点通过专业工具对企业财务、销售、采购、人力资源等交易数据进行测试、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易数据，进行及时的风险预警和深入交易分析，实现对企业业务运行的实时监控通过专业审计工具，按照科学规范的审计原则，对各类业务和管理数据进行审计分析，并生成相应管理审计分析报告，提高审计工作效率应用目标销售数据采购数据…交易数据重大控制漏洞可疑交易数据内控与审计分析规则风险预警交易分析审计与风险分析报告风险处理核心集成功能

--审计与风险49财务数据利用审计与风险管理专业系统，可以帮助审计及督察部门及在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表为主的应用，支持XX集团各类决策分析功能建设分析工具数据挖掘查询报表OLAP商业智能参考数据数据集市实际预测产品地区分公司客户时间经营成本渠道部门•市场份额•股东价值•费收入•赔付率••费用率•投资收益业绩衡量指标实际计划预测税收资金管理统计汇率产品地区服务客户时间成本类型渠道部门计划收入资金统计成本业绩衡量指标收入/利润成本投资回报率财务数据集市客户服务数据集市供应链数据集市人力资源数据集市战略数据集市数据仓库财务决策分析资金分析财务报表预算分析综合分析供应链决策分析寻源分析支出分析物料分析供应商分析…经营决策分析人力决策分析宏观分析销售分析绩效(KPI)分析资产利用分析行业竞争分析企业风险分析客户综合分析运营成本分析绩效分析效率分析人力成本分析结构与能力分析…分析型客户关系管理审计与风险分析风险地图分析流程风险分析审计指标分析安全指标分析安全数据集市投资收益分析核心集成功能

--商业智能50在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表通过企业内部信息门户建设，为员工提供工作、交流、学习的服务平台定制链接应用集成即时通讯文档管理公司信息发布个人通讯网上会议员工自助服务企业黄页网上培训核心集成功能

--内部门户51通过企业内部信息门户建设，为员工提供工作、交流、学习的服务平目录项目工作方法及第二阶段工作回顾XX集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计52目录项目工作方法及第二阶段工作回顾52应用系统的部署主要回答应用系统在XX集团和燃气控股如何分布的问题，即采用多少套应用安装来满足未来的应用需求应用部署方案：应用部署方案是针对某一具体应用而言的，是指采用一套还是多套应用安装来满足XX集团及燃气控股的业务需求。每套应用安装拥有独立的数据库和应用模块，多套应用安装之间的业务应用范围不相互交叉根据XX集团的管控需要，应用系统的部署方案要从逻辑集中和物理集中两方面去论述和考虑技术因素：方案在当前技术水平条件下是否可行功能性：功能上是否满足XX集团管控和业务的需求，是否遵循了最佳实践业务流程：每个方案对业务流程完善的要求如何变革管理：每个方案对XX集团整体组织结构和燃气控股组织结构的影响参考案例：参照当前类似规模企业的现状和行业发展趋势实施难度：实施的时间、风险、复杂性（信息规范及整合难度、维护难度：方案对长期维护的影响及系统的灵活性如何成本：包括硬件投资、系统实施、系统维护、系统开发、系统可扩展性由于ERP、CIS、CallCenter、OA是XX集团的核心平台，我们将以XXERP及OA的部署为例，来分析XX集团未来应用系统的部署策略部署方案比选的因素53应用系统的部署主要回答应用系统在XX集团和燃气控股如何分布的XX集团ERP系统的部署方案一：同一ERP产品，集团、燃气控股大集中（物理和逻辑集中）XX集团、燃气控股、成员企业选用同一套ERP产品和数据库逻辑全集团集中：集团总部、燃气集团的应用系统整体上集中在一个数据库环境中物理全集团集中：集团总部、燃气集团的应用系统运行在一套计算机服务器上集团总部、燃气控股、成员企业均在这套系统中进行业务操作和处理。系统通过多组织架构、工作流技术和安全规则等功能，支持XX集团实现在一套系统中数据的统一存储，同时集团总部、燃气控股、成员企业各自建立自己的帐套，各自进行业务处理、互不干扰应用部署

--ERPXX集团ERP燃气控股XX集团成员企业其它产业财务帐套下属企业54XX集团ERP系统的部署方案一：同一ERP产品，集团、燃气控XX集团ERP系统的部署方案二：XX集团与燃气控股采用同一ERP产品，人力资源系统全集团逻辑和物理集中，其它系统物理按集团集中，逻辑分集团、燃气集团集中XX集团、燃气控股、成员企业选用相同的ERP产品和数据库，（其它产业集团人力资源系统与集团统一，其它系统需另行论证）人力资源系统物理和逻辑均按全集团集中：集团总部、燃气控股、成员企业的人力资源系统与ERP其它系统单独部署，整体上集中在一个数据库环境中，并运行在一套计算机服务器上除人力资源系统外的ERP系统物理按集团集中，逻辑按集团、燃气集团集中：统一的数据中心支持ERP系统运行，初期集团应用依托燃气集团系统实现，远期为集团、燃气集团、其它产业集团分别安装应用和数据库环境燃气控股成员企业产业集团下属企业XX集团XX集团燃气控股成员企业产业集团下属企业XX集团ERP燃气ERP其它产业ERPXX集团人力资源系统数据数据数据数据数据应用部署

--ERP55XX集团ERP系统的部署方案二：XX集团与燃气控股采用同一E对两种部署方案的比选——（1）管理功能的实现方案一：同一ERP产品，全集团大集中方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集团、燃气集团集中，物理上全集中信息查询所有用户在同一系统，方便管理层查询，并能追溯总部管理层可以查询产业集团各系统，能追溯数据接口使用ERP内在功能，和产业集团系统间实现互联数据整合分析依靠数据仓库，建立各产业集团和数据仓库系统之间的接口数据完整性整个系统共享相同的物料、客户、供应商等数据存在一定的数据冗余风险数据实时性系统内部各产业集团的数据可以实时获得系统内部各产业集团的数据可以实时获得报表报表一致，数据统一；集团和产业集团都可以方便地进行信息汇总和输出报表在数据统一的基础上，集团和燃气集团都可以方便地进行信息汇总和输出报表两种方案在满足功能性要求上都具备技术可行性，但同一ERP产品大集中模式在信息查询、数据和报表质量等管理功能上具有优势应用部署

--ERP56对两种部署方案的比选——（1）管理功能的实现方案一：同一ER对两种部署方案的比选——（2）对组织和变革的支持方案一：同一ERP产品，全集团大集中方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集团、燃气集团集中，物理上全集中业务支持便于集团层面推行管控标准化和必要的流程模板，方便进行产业集团层面的业务协作和信息交换便于各产业集团进行管控标准化和必要的流程模板，但是人力资源仍然做到全集团统一最佳实践多为行业关联度高、业务模式类同、客户、供应商重合度高的集团性企业采用多为行业关联度、业务模式相同性适中、客户、供应商重合度不高，整体管理协同要求性高的集团性企业采用组织和流程重组支持XX集团层面的组织和流程重组较好，方案复杂度高，对各产业集团的灵活性支持不足支持在产业集团层面的组织和流程重组；方案灵活度高，可以适应未来的多种重组形式，同时支持对人力资源的集团层面统一管控案例参考YYY联想华为中国石油中国移动中国联通方案二在支持XX业务方向和未来组织结构调整上具优势，更符合XX集团的行业和业务关联度特点应用部署

--ERP57对两种部署方案的比选——（2）对组织和变革的支持方案一：同一对两种部署方案的比选——（3）系统架构、实施和维护管理方案一：同一ERP产品，全集团大集中方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集团、燃气集团集中，物理上全集中网络要求对网络要求高，要求成员企业到产业集团、到集团公司间有稳定的高速网络连接对网络要求较高，要求成员企业到产业集团稳定的高速网路连系统维护要求维护力量非常强；应用系统运行负荷较大，一旦系统出错，会影响所有下属产业集团；系统维护的复杂度高要求维护力量非常强；各产业集团独立运行，出错时的影响面相对较小，容易处理，维护复杂度适中系统管理统一维护一套系统，便于集中管理和维护，所需运维人员以及投资相对较低；有利于整个系统的统一升级和完善需要统一维护多套系统，也能实现集中管理和维护，但所需运维人员以及投资都相对较高；有利于整个系统的统一升级和完善实施难度集中系统的设计、实施、变更工作非常复杂，需要建立合适的实施策略和方法，具备相关技能要求的实施队伍可以在产业集团层面坚持集中系统的实施工作，实施的复杂度和难度适中方案一的系统管理有优势，但是在网络要求，系统维护和实施上均有较高的复杂度和风险应用部署

--ERP58对两种部署方案的比选——（3）系统架构、实施和维护管理方案一对两种部署方案的比选——（4）总拥有成本方案一：同一ERP产品，全集团大集中方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集团、燃气集团集中，物理上全集中硬件投资投资重用率高，但是对性能、安全性要求非常高存在一定的重复投资，但是可以根据各产业集团需要进行针对性的方案设计和投入软件许可数据库等系统软件投资最少；ERP按用户数，没有差异数据库等系统软件投资较多；ERP按用户数，没有差异开发成本集中进行开发受理，全集团共享，但是开发复杂度较高可能存在一定的重复开发，造成费用增高，但是开发的复杂性相对较低实施成本采用集中式的实施方案，在总体设计及试点实施的基础上，进行推广应用，可大大降低实施费用，但是实施和变更的复杂度高为各产业集团分别制定实施方案和策略，人员投入相对多，但是实施和变更的复杂度相对较低维护成本集中式管理，由统一的系统管理、服务组织进行，但是复杂度高和性能要求高，维护费用适中集中式管理，由统一的系统管理、服务组织进行，维护工作量稍大，但是复杂度和性能要求适中，维护费用适中两种方案的总体拥有成本（TCO）没有明显的差异应用部署

--ERP59对两种部署方案的比选——（4）总拥有成本方案一：同一ERP产经过以上比选，我们建议XX集团采取同一ERP产品，物理按集团，逻辑上按产业集团集中部署策略说明：项目初期，建议XX集团本部财务管理的需求统一在燃气控股ERP系统中实现，将来其它产业集团陆续实施后，再考虑单独为集团安装应用和数据库环境应用部署

--ERP方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集团、燃气集团集中，物理上全集中方案一：同一ERP产品，全集团大集中60经过以上比选，我们建议XX集团采取同一ERP产品，物理按集团呼叫中心的部署方式有全国集中、区域集中和城市分布三种选项全国集中呼叫中心方案A：全国集中方案B：区域集中方案C：城市分布区域呼叫中心集团客户服务监管中心区域呼叫中心…集团客户服务监管中心城市燃气呼叫中心城市燃气呼叫中心…集团大区城市客户应用部署

--CallCenter61呼叫中心的部署方式有全国集中、区域集中和城市分布三种选项全国全国集中的呼叫中心的在成本质量方面具有明显优势，这也是XX最需要关注的因素成本技术质量根据XX的情况分析，全国集中呼叫中心比按城市部署节约30%以上的成本，比区域集中中心也有相应的节省从长远来看，随着人员和作业场地成本的上升，全国集中的呼叫中心将更具成本优势集中的电话中心降低了技术的复杂性；有利于系统的集中管理；有利于和集中系统的紧密集成分布的单个呼叫中心的实施复杂性和技术风险较低，但集中的呼叫中心可以通过集中系统的良好规划、及高可用性设计、灾备等措施获得相应的优势补足全国中心可确保全国统一的电话中心服务流程及标准，并可以对城市燃气的作业规范进行辅助监控有助于对XX跨地域和跨业务的服务支持和调度全国中心可为客户服务员提供统一的培训和考核，确保一致的专业化客户服务质量和形象应用部署

--CallCenter62全国集中的呼叫中心的在成本质量方面具有明显优势，这也是XX最对XX典型城市燃气呼叫中心的分析也体现出对集中的呼叫中心在业务负荷和资源配备能力的需求为应对并发电话的高峰，呼叫中心必须配备大大高于平均电话量所需的资源，这种比例在地区间有较大的差异各呼叫中心单位资源的负载有很大差异，这就意味着要么有些地方已经超负荷运行，要么有些地方资源过剩。通过资源的集中可以有效的共享资源和缓解峰值应用部署

--CallCenter63对XX典型城市燃气呼叫中心的分析也体现出对集中的呼叫中心在业集中的呼叫中心相对分布模式在成本方面有明显的节约人员资产维护全国集中模式城市分布模式成本比例（集中/分布）按目前的平均配置计算：61

位坐席/百万客户基础数据来自：长沙、株州、蚌埠、东莞、廊坊五个典型城市燃气公司按目前最繁忙配置计算：46

位坐席/百万客户单坐席基本资产*100其他考虑因素10%

峰值缓冲因素68%单坐席基本资产*6820%资产共享节约54%100

单位资产*15%的维护费用54

单位资产*15%的维护费用10%维护资源共享节约48%应用部署

--CallCenter64集中的呼叫中心相对分布模式在成本方面有明显的节约人员资产维护综合考虑XX的业务特点、成本、风险以及技术方面的因素，建议采用全国集中的呼叫中心部署方案关键分析因素方案A全国集中方案B区域集中方案C城市分布有利于集约化、专业化管理有利于跨地域跨业务的支持管理成本控制系统成本控制系统复杂性控制系统风险控制*与CIS系统集成效率贴近客户的服务质量管理参考行业实践*系统集中带来的风险可以通过高可用性架构和异地容灾等技术在一定程度上控制XX呼叫中心建设的核心需求和驱动力应用部署

--CallCenter小-----------大利益65综合考虑XX的业务特点、成本、风险以及技术方面的因素，建议采通常国际能源与公用事业企业在资产运行维护管理信息化方面有下列三种典型的建设思路：思路一思路二思路三构建思路参考案例优势劣势系统模

块架构专业EAM软件包负责工作管理与生产资产管理与物资、采购、财务等相关项与企业资源软件重叠或做接口山东电力公司的Maximo与PeopleSoft2001年前中华电力的Maximo与EFMS系统专业的EAM软件包可全面提升生产业务水平并实现资产管理思想部分功能与ERP或其他财务及物资系统重叠，需要设计接口实现集成定制生产工作管理系统资产管理由该系统与ERP分工完成上海电力ERP完全覆盖工作管理、资产管理2001年后中华电力的EWMS系统英国NGTransco的WAMS系统核心生产业务与人财物的管理都在ERP中实现，做到最大限度的集成ERP专业软件缺乏对企业特定业务足够的支持，需要一定调整开发工作满足生产需要GISMaximoERPGISERPGIS生产系统ERP定制开发能够充分满足生产需要利用2个系统的特点实现资产管理对“物－卡－帐”的对应和关键接口的要求很高应用部署

--设备管理与GIS/SCADA通常国际能源与公用事业企业在资产运行维护管理信息化方面有下列物理上集中部署的系统部署在成员企业的系统建议XX集团设备管理系统与ERP系统采取一致的部署方式，将GIS/SCADA系统分散部署在成员企业综合调度中心主要面向生产管理，从部署上看应该更靠近成员企业可以采取自动控制硬件与管理信息系统软件分离的集成方式，综合调度中心的业务管理系统采用ERP的设备管理模块，通过XX企业内部网调用，但本地仍然部署SCADA系统和GIS系统综合调度管理中心SCADA系统GIS系统ERP－设备管理应急预案与应急指挥系统应用部署

--设备管理与GIS/SCADA部署策略67物理上集中部署在成员建议XX集团设备管理系统与ERP系统采取办公自动化系统部署方案一：全集团同一的办公自动化平台产品，全集团大集中部署（物理和逻辑集中）逻辑全集团集中：整个集团使用一套办公自动化系统满足总部、各产业集团、成员企业的OA需求；整个系统集中在一个数据库环境和应用服务器环境中物理全集团集中：整个系统运行在一套计算机服务器上集团统一进行OA需求受理、应用开发、管理维护在集团总部建立目录服务器，由集团总部统一进行目录服务器内容维护，产业集团IT负责收集本产业集团及下属业务单元的用户申请，通过相应的审批流程提交集团进行统一操作集团办公自动化平台集团OA数据库集团职能部门产业集团……三级业务单元（成员企业）三级业务单元（成员企业）三级业务单元（成员企业）应用部署

--OA68办公自动化系统部署方案一：全集团同一的办公自动化平台产品，全办公自动化系统部署方案一：全集团同一办公自动化平台产品，物理和逻辑上分层按集团、产业集团集中逻辑按集团、产业集团集中：整个集团使用一套办公自动化系统满足总部、各产业集团的OA需求，系统支持按集团、产业集团分层的逻辑部署安装物理上各产业集团的数据库环境运行在各自的计算机服务器上，视情况也可以部署在区域数据中心的服务器上产业集团统一进行产业集团、三级业务单元统一的OA需求的受理、应用开发、管理维护在集团总部、各产业集团、区域数据中心建立子目录服务器，各产业集团分别管理各自集团的目录服务器，支持与集团总部的目录服务器同步，下属三级公司的通过审批流程提交增删用户申请，人员注册、删除由产业集团维护集团办公自动化平台集团OA数据库集团职能部门二级产业集