公共关系原理与实务课程教学大纲

公共关系原理与实务课程教学大纲一、课程说明1.课程代码ZJ02020282.课程类别专业基础能力模块课程3.适应专业及课程性质秘书学专业必修4.课程目的本课程主要探讨公共关系的基本原则、职能、程序和公关活动策划等内容，旨在培养学生的文案策划与形成能力、项目执行能力、人际沟通能力以及信息的传播与处理能力，使学生的工作能力潜质在其以后的职业发展中具有后续的发展延伸。5.学时与学分48学时，3学分。建议先修课程秘书学概论、秘书实务、秘书礼仪二、课程教学基本内容及要求第一章公共关系概述计划学时：3学时基本要求：正确理解公共关系的内在含义；掌握公共关系的构成要素和基本特征。教学重点及难点：1.教学重点：公关关系涵义和要素2.教学难点：公共关系的基本概念基本内容：1.公共关系的特征与含义2.公关要素与组织形象思考题：1.什么是公共关系？2.公关传播和组织形象各有哪些特点？第二章秘书和公共关系计划学时：6基本要求：了解秘书工作和公关工作的共同点；把握秘书公关工作的基本职能和主要职责；了解秘书应具备的公关意识；秘书公关工作的原则。教学重点及难点：1.教学重点：秘书公关工作的性质、职能、与原则；秘书公关工作的基本概念2.教学难点：秘书应具备的公关意识基本内容：1.秘书工作中包含着公关工作2.秘书公关工作的基本功能和主要职责3.秘书应具备的公关意识4.秘书公关工作5点原则5.秘书公关工作于相关活动的辨析与整合思考题：1.秘书应具备哪些公关意识？2.秘书公关工作的基本功能和主要职责是什么？3.秘书公关工作应遵循哪些原则？第三章公共关系的产生与发展计划学时：3学时基本要求：厘清公共关系的历史渊源；理解其产生背景和公关思想的变迁；认清我国公关事业的发展状况和未来走向，及其对秘书工作的影响。教学重点及难点：1.教学重点：公共关系在中国的兴起与发展2.教学难点：中国公共关系发展中的主要问题教学内容：1.公共关系事业诞生与发展的基本历程2.公共关系在中国的兴起的历史必然性3.中国公共关系发展的主要问题及对策思考题：1.简述现代公共关系产生的基本条件。2.如何正确认识和评价80年代曾在我国大陆引起轰动效应的“公关小姐”现象？秘书的内部公关工作计划学时：6学时基本要求：了解秘书内部公关工作的含义和意义；把握秘书开展员工公关的原则、内容、方法；掌握秘书对组织内部结构关系、股东的辅助管理的工作要求。教学重点及难点：1.教学重点：秘书内部公关工作的含义及意义；秘书的员工公关工作内容2.教学难点：秘书的对内部结构关系和对股东关系的辅助管理基本内容：1.秘书内部公关工作的含义及意义2.秘书的员工公关工作内容3.秘书对组织内部结构关系的辅助管理4.秘书对股东关系的辅助管理思考题：1.秘书内部公关工作的总目标和主要职责是什么？2.秘书应如何辅助组织决策机关和领导的公关工作？3.秘书应如何开展员工公关？第五章秘书的外部公关工作计划学时：6学时基本要求：全面认识秘书公关工作，建立面向各类公众的公关意识；掌握基本的公关手段教学重点及难点：1.教学重点：秘书面对各类公众关系的辅助管理2.教学难点：秘书如何履行自己的各种外部关系的职责基本内容：1.秘书对消费者关系的辅助管理2.秘书对经销商关系的辅助管理3.秘书对社区关系的辅助管理4.秘书对政府关系的辅助管理5.秘书对媒体关系的辅助管理思考题：1.秘书如何做好组织政府公关的辅助管理？2.秘书应如何开展媒体公众关系工作？3.秘书社区公关管理的基本策略有哪些？第六章秘书公共关系工作程序计划学时：3学时基本要求：了解秘书公关工作的“四步工作法”；掌握公关工作的程序。教学重点及难点：1.教学重点：掌握公关工作程序2.教学难点：公关调查有哪些主要类型和方法基本内容：1.秘书公共关系调查2.秘书公共关系策划3.秘书公共关系实施4.秘书公共关系效果评估思考题：1.秘书为什么要开展公关调查？公关调查有哪些主要类型和方法？2.公关策划应该遵循哪些原则？3.简述实施公关工作的几种主要方法？第七章公关文书写作计划学时：3学时基本要求：能够独立完成公关调查和策划工作，熟悉各步骤的主要业务；熟练掌握公关实施中的公关文书写作业务。教学重点及难点：1.教学重点：公共关系文书的特点和几种常用的公关文书的写作要求2.教学难点：公关实施中的几种公关文书写作教学内容：1.公关文书的概念及其分类2.常用的5种公关礼仪文书3.公关新闻的写作4.公关广告与宣传资料写作思考题：1.概括公共关系常用文书的共有特点。2.请你结合本章学习内容，为池州学院设计一份自我推荐材料。第八章专项公关活动的筹办计划学时：3学时基本要求：掌握秘书常见专项公关工作的操作方法；掌握常见专项公关活动的工作方法。教学重点及难点：1.教学重点：了解、掌握专项公关活动的操作方法2.教学难点：公益、赞助等专项公关活动的策划方案教学内容：1.新闻发布会的筹办2.公益活动与赞助活动的筹办3.开放参观与展览活动的筹办4.签约与庆典活动的筹办思考题：1.策划赞助活动应注意哪些问题？2.签约活动的一般程序是什么？3.秘书在组织开展新闻发布会前应做好哪些准备工作？第九章公关危机管理计划学时：3学时基本要求：学会危机判断以及预防；树立危机意识；掌握危机的公关协调与形象重建。教学重点及难点：1.教学重点：公关危机的涵义，公关危机的预防以及危机后组织形象的重建2.教学难点：树立公关危机意识教学内容：1.公共危机的涵义2.公关危机的预防3.危机的公关协调与形象重建思考题：1.危机的内部成因有哪些？2.组织形象的危机后重建应包括哪些工作？第十章网络公共关系计划学时：6学时基本要求：了解网络时代的新公关的新变化；了解网络公关的主要渠道和工作方法；掌握网络危机公关的应对措施。教学重点及难点：1.教学重点：网络时代的新公关主要渠道及工作方法2.教学难点：网络公关的传播形式及其价值教学内容：1.网络环境下的新公关2.网络公关的主要渠道3.网络公关的工作方法4.网络危机公关思考题：1.网络公关的传播渠道及其价值。2.举一个网络公关案例，分析其公关策略和技巧。第十一章秘书日常公众交往活动计划学时：3学时基本要求：掌握秘书日常沟通交流的基本原则；掌握秘书在接待和拜访中的公众交往基本原则；掌握秘书在宴请和联谊活动公众交往的注意事项。教学重点及难点：1.教学重点：秘书日常沟通与交流的基本原则2.教学难点：秘书组织和参加各类联谊活动应掌握的程序和礼仪教学内容:1.秘书日常沟通与交流2.秘书在接待和拜访等公众交往中主要工作3.秘书在宴请和联谊活动中主要程序以及礼仪思考题：1.秘书日常交往的原则有哪些？2.秘书在接待和拜访中有哪些主要工作？3.简述秘书组织和参加各类联谊活动应掌握哪些程序和礼仪？第十二章秘书的公众形象计划学时：3学时基本要求：了解秘书的内在素质要求；了解秘书的外在礼仪形象的重要性。教学重点及难点：1.教学重点：秘书的内在素质和外在公关礼仪形象的基本内容2.教学难点：秘书公关形象的塑造教学内容:1.秘书的内在公关素质2.秘书的外在礼仪形象思考题：1.简述化妆礼仪应遵循的基本原则。2.分析个人礼仪形象在秘书工作中的作用。三、课程学时分配本课程计划48学时，其中理论课时为39课时，实践课时为9课时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。表1课程学时分配表时数教学环节课程内容理论教学实践教学小计第一章公共关系概述33第二章秘书和公共关系426第三章公共关系的产生与发展33第四章秘书的内部公关工作516第五章秘书的外部公关工作516第六章秘书公关关系工作程序33第七章公关文书写作213第八章专项公关活动的筹办213第九章公关危机管理33第十章网络公共关系426第十一章秘书日常公众交往活动213第十二章秘书的公众形象33总计39948表2实践练习内容序号实践项目名称实践内容及目的实践方式实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等备注1训练学生建立面向各类公众的公关意识，掌握基本的公关手段内容：①秘书充当公关员的身份和角色时，应该具备的公关意识。②掌握秘书公关工作的5项基本功能，掌握秘书公关工作的5项基本原则目的：使学生在系统地掌握基本原理的基础上，提高解决实际问题的能力课堂练习指导与训练2训练学生全面认识秘书公关工作内容：秘书可以从哪几个方面对组织结构内部进行适度辅助管理目的：使学生通过练习掌握秘书对组织内部结构关系班级课堂讨论3训练学生建立面向媒体的公关意识内容：结合具体案例，讨论秘书平时应如何处理和媒体的关系目的：训练学生掌握基本的公关手段提前布置收集案例，课堂上讨论4训练学生掌握公关文书的写作能力内容：通过向学生展示几种常用的文书；让学生了解公关文书与其他文书的相同之处和独特之处目的：通过练习强化学生的公文写作能力练习5训练学生掌握专项公关工作的操作方法内容：就近期社会热点，让学生组织一次小型新闻发布会，使学生学会把握新闻发布的程序和关键内容目的：使学生熟悉新闻发布会的操作方法课堂练习、讨论、点评6训练学生树立危机意识内容：搜集和学校相关的网络负面新闻，组织一次网络危机公关；让学生认识到网络危机的公关协调与形象重建的重要性目的：强化学生的网络危机意识，强调平时要注意网络安全提前布置收集案例，课堂上讨论7训练学生学会做好秘书日常公关工作内容：学生结合课本上的知识模拟一次接待外宾的活动，熟悉接待和拜访活动中的原则和细节目的：理解秘书日常工作的公关意义和价值练习、讨论考核及成绩评定考核类型：考试成绩评定：1.平时成绩占总评成绩的50%，分别为：课堂表现占15%，课内实践占20%，课外作业占15%。2.期末考核成绩占50%，考核形式：闭卷。五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材：李玉梅.秘书公关原理与实务.华东师范大学出版社.2013年参考书目：1.杨丽萍公共关系原理与实务.高等教育出版社