前台年度工作述职报告

—前台年度工作述职报告述职报告属于应用写作，有着报告者陈述自己任职情况，评价自己工作力量，接受上级领导检验和各部门监督的功能，主要具有具有汇报性、总结性和理论性的主要特点。以下是整理的前台年度工作述职报告，期望可以提供应大家进行参考和借鉴。前台年度工作述职报告范文一在工作的这段光阴里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很顺应；制度要求我也能够理解。也有信念有潜力把这份工作做好。既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的光阴还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作经验。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所从前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。之后能够讲自我如何注意持续良好的效劳看法，如笑容相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。三、强化礼仪学问学习。要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学问，防止好心办坏事。如业余光阴仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。四、强化与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地转接。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么光阴有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住恰当时机为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台年度工作述职报告范文二在这岁末之际，从去年开头担任管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下：仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购置方案和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理标准化；帮助做好聘请工作；做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公装备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时布置的工作，比方说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，强化了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿专心性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在许多技术问题不知如何完成。在不断学习的过程中，修改了主页，完成了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。3、同时还帮助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格；帮助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的部分图片；帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开头并不标准；长途也由于疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一主角以外，期望我能在开发部把握更多的技术学问，做好个人工作方案，不断提升自我。前台年度工作述职报告范文三即将过去的20X年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所从前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我必需要仔细做好本职工作。一，努力提高效劳质量。仔细接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予转接同时做好XX工作。客户参观时我将时辰注意持续良好的效劳看法，将热忱的接待。在适合的环境下向客户宣扬公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑容相迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余光阴我将强化学习一些关于技巧和礼仪学问。不断的为自我充电，以顺应公司的快速进展。二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁。对自我职责范围内的茶水间将会持续室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，期望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，效劳周到的供应商。为公司节约每一分钱。持续有两家以上的固定的供应商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。按时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品按时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作光阴还是休假光阴，假如公司有临时任务分配，我将听从布置，专心去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平常专心参与公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将强化学习，努力工作!前台年度工作述职报告范文四一、我部完成了以下工作：1.标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设备装备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。3.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅行资讯、各重要单位的号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变潜力，对客效劳需求的解决潜力。首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，强化培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人带给效劳。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手效劳而耽搁客人光阴使客人气愤、投诉大事，今年无一齐。4.开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作非常不标准、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。透过考核，取得了必需的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度”，充足发挥员工骨干力量，使领班有光阴与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深熟悉，强化员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足表达出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为止，4人申请免查房中无一人显现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的光阴与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。6.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，伴着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；思索到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面表达了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是强化员工的节能意识，主要表此刻：①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的本钱掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示前方可领取，且客用品领用职责到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以《优秀员工评比方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热忱，充足调动他们的主动性、自觉性，从而构成激励先进，鞭策后进的良性竞争局面，防止干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加标准化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作专心性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开头实施。透过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成果和所处的名次。透过一个月的运行，取到了预期的效果。前台年度工作述职报告范文五20X已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。在这9个月的时辰里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改善，现将20X年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20X年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的适用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、接听转接、复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰，提高工作效率；发时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也按时交给了相关人员。3、临时势件处理饮用水桶水发觉不够时会按时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会按时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会按时打给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的装备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会按时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及华诞蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会按时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会消息或给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工华诞蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时辰，华诞当天告知王兰莹在oa上发华诞祝愿，20XX年累计订华诞蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公装备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，透过活动提高大家团队意识，并很好的锤炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛