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文档简介

第第页客服试用期工作总结

客服试用期工作总结1进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少涌现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：

一、试用期里面的详细工作

入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要留意的事项。

比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严厉的立场，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：“您好！这边是**公司，有什么能为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我……此处隐蔽20561个字……中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一贯在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然起初我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有***多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在**这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与**年**月**日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，实时协调处理，确保回访率***%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

假

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