管理高尔夫B 管理沟通能力课件

向上、横向、向下的管理艺术Becomingaleader卓越管理者不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他们为此付出的代价和努力。生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。

——方文山《独一无二的偶像剧》管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。“米尔顿”语言模式(二)梅塔语言模式（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……2、你太像我了……（对同级或下属）3、有一次……1、画面感2、声音感、节奏感3、感觉、触觉、味觉4、逻辑、层次讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。第0章

初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市场竞争日益激励的情况下，天华公司做出了从生产向研发转变的决定。李明是天华公司技术部门的一名骨干员工。他已经在这个部门工作了4年。由于他工作积极肯干、业务能力强、与同事关系相处和谐，受到运营部总经理黄立青的赏识。在公司总裁会提出要成立研发部，并提议由李明来负责这个部门的工作。黄立青的建议得到了总裁办公室的认可。李明由此走上了管理岗位。李明手下有6为员工。刘艾梅比他资深，能力不在李明之下。小葛能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺。刘晓燕是个快乐的马大哈。陈冬青入职4年却长进不多。李刚是入职不到半年的新员工。管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是‘是’与‘非’之间的选择，至多只是‘似是’与‘似非’中的选择。而绝大多数的选择都是任何一项方案均不一定优于其他方案时的选择。”选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团队排序3

14

2标准答案1

234得分表第一章

上任伊始

李明的管理职责是承担转型的重大市场活动的策划、协调和执行。李明手下有6位员工。刘艾梅比他资格老，业务能力也不在他之下；葛峰在能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺；刘晓燕是个快乐的马大哈；陈冬青入职4年却长进不多；李刚是入职不到半年的新员工。他们各有各的想法。李明应该如何走出第一步？选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表团队管理绩效模型标准答案上任伊始ABCD得分业绩3142士气4132能力3142系统3142选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表管理绩效模型出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常见的做法。每个人做管理工作的思路和具体管理团队的办法也有所不同。李明作为一个马上要接管一个新的团队的管理者，你们认为李明的这新官上任的火应该先在哪里烧起来。在小组中讨论，并阐述自己的理由，同时给出小组的排序。1、个人排序2、阐述理由3、小组排序第二章

忙碌不堪

李明一上任就忙得昏天黑地，这一天是她女友生日，他答应好了晚上一起吃饭，可他这一天有6件事情要做：和供应商讨论并敲定布展方案；参加HR组织的绩效考核培训；最近安克华情绪不高，约好和他谈一次话；财务部要求的下半年的市场预算；下周视频会议策划案，今天必须完成；和李刚一起敲定展板和易拉宝的供应商。

黄总又突然安排他去支持社区推广的活动，打乱的计划，李明应该怎么办？管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率：这件事情必须做吗？必须马上就去做吗？必须你亲自做吗？1、如果第一个问题就是否定的，放弃不做！2、第一个问题是肯定的，第二个是否定的，不必马上就做！3、第一、二个问题肯定，第三个是否定的，授权其他人做！4、只有三个问题都是肯定的时候，这是你必须立即做的事情选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表管理者的层次团队绩效渐变图为什么要做向上管理？管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要进行管理的时候，你所需要做的就是获得资源，这样你就需要对你的上司进行管理。我们可以这样定义向上管理：“为了你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上司的工作关系。上司和部属的工作关系的改善，通常必须靠上司主动，但是【向上管理】把这个责任丢给部属。其主要目的在于指导部属必备的技巧以有效管理自己的行为，因为：部属和上司关系的好坏，有百分之五十掌握在部属的手中；而部属又可百分之百控制自己的行为。部属对待上司的行为能指引上司如何来对待部属。和上司的关系影响因素和上司的关系第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一的时候怎样既保证工作成果、又能和上司相处和谐。在市场活动日策划中，在如何接待重要嘉宾的方案上，他和黄立青不能达成一致。黄立青提出要用人盯人接待的方法，李明提出分区接待方案。但黄立青怕出问题，还是要李明按照他的想法做。叫李明去确认，如果你是李明，会怎样和上司沟通？与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上司，而是要改变自己。2、跟上司关系破裂，短期内不可能恢复。3、上司就是上司，不要嫉羡。4、察言观色，培养自己的职业预感和潜力。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表给予支持执行指令承担责任分享信息提供方法上司对下属的5大需要主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主动让上司了解你。即使再高阶的经理人都要做这个功课。根据观察与上司相处频率较低的同事会发现，每一次接触，都是上司在定义你的时候。平日接触机会越少，不能失误的成本相对越高。反之，如果上司平日对你了解较多，容忍犯错的弹性与授权空间自然较大。表面上这是让上司可以掌握整个方向，实际上却是在累积你对上司的影响力，让他放心授权。主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力，有时也包括上司的同事。他们可能都是对你直属上司意见有影响力的人，尤其是支持单位，如果多了解你，以后有问题要反应时，他也可以支持你。最不好的状况就是当有升迁机会时，你才开始准备。第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家来研讨会布置会场。李明让刘晓燕负责这事。但当李明还没来得及检查会场布置情况时黄立青就先去了会场。看到会场布置，黄立青把李明批评了一顿，说他做事不动脑子，桌子排的不对、横幅挂的不对、没有准备水果茶歇……，李明很沮丧，他应该如何看待这件事情？影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。2、将荣耀归于上司。3、提升上司对你的依赖程度。4、要让上司处于知情状态。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。如果你将上司当作笨蛋，那你就是笨蛋。与上司关系发生摩擦，部属应付相当的责任。调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%休息休息……第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准备的路演方案，在黄立青这里搁浅了。更让人困惑的是接下来李明又修改了几次方案，却都没有给予是否启用的回复。李明现在该怎么办？服从上司六大守则上司绝对不会错；如果上司有错，一定是我错；如果没有看错，一定是因为我的错，才害上司犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之上司绝对不会错，这句话绝对没有错。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表名称：闹市追凶学员扮演普通顾客，在爬香山公园，身边有20几个人也在逛，突然冲上来一个歹徒（讲师扮演），劫财、劫色。不准打、不准跑，只能喊“救命！”给你10秒钟，你该怎么喊？情境模拟跟歹徒讲道理，感化歹徒；朝着所有人，大声喊救命。默默忍受，等待可能有的情况责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。获救几率调查数据表明：身边有1个人，获救几率85%；身边有5个人，获救几率31%；身边有15个人，获救几率不足1%。启示责任领导认为：重要事=大家做=人人做；员工认为：重要事=人人做=我不做。第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微商等新型销售模式的尝试，这对于每个人来说都是陌生的，开了几次研讨会都没有什么进展，黄立青现在也是举步维艰，李明应该怎么办？完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；2、提两个以上建议，并加以分析；3、与上司讨论，并由上司作裁决。完善的辅佐主动报告你的工作进度。——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——让上司轻松虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司满意对自己的工作，主动提出改