精选酒店话务员月度工作计划总结

PAGE页码3/NUMPAGES总页数6精选酒店话务员月度工作计划总结★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文.机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划.工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别.以下是工作计划频道为大家整理的酒店话务员月度工作计划总结，供大家参考.更多阅读请查看本站工作计划频道.电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务.可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员.因此，话务员必须具备较好的素质.1〕齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病.2〕写迅速，反应快.3〕工作认真，记忆力强.4〕较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务.5〕有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务.6〕熟悉电脑操作及打字.7〕掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息.8〕有很强的信息沟通能力.话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务.使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平.：1〕电话转接及留言服务：之后再来话.4〕报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点.b.通知总经理到火灾区域.c.通知驻店经理到火灾区域.d.通知工程部到火灾区域.f.通知保安部到火灾区域.g.通知医务室到火灾区域.h.通知火灾区域部门领导到火灾区域.进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点.5〕叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认.b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号.c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确.d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字.e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心.f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到.g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上.a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通__部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明.b.在等候接转时，播出悦耳的音乐.c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后〔五声〕，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”.需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处.另外，所有给酒店管理人员的留言〔非工作时间或管理人员办公室无人应答时〕，一律由话务员清楚地记录下来〔重复确认〕通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员.PAGE页码4/NUMPAGES总页数6

精选酒店话务员月度工作计划总结〔2〕财务部作为酒店的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全；服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益.__年全球金融危机时刻警示着我们，在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法.在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：1:组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习.2:在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能.3:在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度.4:在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起.在对各种原料的__接收方面，认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及__的接收工作，认真完成每月的报税工作.5:对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作.6:对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结；做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等；做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确；积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查.在新的一年里，力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作，用最优的人力配置争取最大的经济效益，以节约成本为思路提高资金使用价值；以提高员工素质、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作计划，学习好的工作经验和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作.为公司的良好发展尽到最大的职责.PAGE页码6/NUMPAGES总页数6

精选酒店话务员月度工作计划总结〔3〕一∶抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：1:认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习.2:组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距.3:开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武.二∶做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：1:搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整.重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，_确保外结资金回笼率为95%以上.2:严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作.按月及时编制好各类报表，搞好月度分析.4:主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿.5:积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持.三∶加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：1:在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制.2:在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量.目前，酒店存货达__万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手.第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压.第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循.第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量.第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度.每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议.总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作.3:我们及时掌握整个