《有效沟通实务》第十二章现代沟通手段

第十二章现代沟通手段教学目标知识目标：

1、了解网络沟通的方式、优点、存在的问题2、了解搜集信息的基本渠道

3、了解信息整理的基本方式和方法能力目标：

1.能根据情况选择恰当的网络沟通方式；

2．能依据要求收集和整理信息，完成任务；

3．能根据教师要求自学相关内容。知识链接一---网络沟通一、网络沟通方式1、电子邮件2、电子公告牌(BBS)3、网络电话4、在线聊天知识链接一---网络沟通二、网络沟通的优势1、沟通形式多样化2、沟通范围更广3、大大降低了沟通成本4、工作便利化

5、相对的平等性知识链接一---网络沟通三、网络沟通存在的问题1、沟通信息呈超负荷态2、口头沟通受到极大的限制3、网络使人们相互之间的信任感降低知识链接一---网络沟通四、如何应对网络沟通1．不要放弃面对面沟通2．注重信息保护3．尊重他人隐私知识链接一---网络沟通五、网络沟通中的电子邮件1、注重写作技能2、注意称呼，避免冒昧3、使用正确的拼写、语法和标点

4、尽量少使用较长的复合句5、不要随意转发电子邮件每一组推选一人回答以下问题：

1、你们搜集信息的基本渠道是什么？

2、你们是怎样筛选这些信息的？

3、为什么你们选用这种表达方式？能力练习一、搜集信息的基本渠道1、社会信息渠道：大众交流媒体：网络、电视、音像资料等信息机构:图书馆、档案馆等会议、学会、研讨会等生活实践。知识链接二---信息的收集、整理和发布知识链接二---信息的收集、整理和发布2、单位信息渠道：阅文信访会议通讯二、信息处理(一）筛选：剔除虚假信息、失效信息和无效信息；挑选出有价值的信息。知识链接二---信息的收集、整理和发布（二）加工：

1、文字加工

2、信息提要

3、信息分类知识链接二---信息的收集、整理和发布加工：

是一项创造性的思维活动，要求有较高的理论修养和较强的逻辑分析能力，以便对得到的信息进行整合。知识链接二---信息的收集、整理和发布三、用适当的形式表达信息语言书面：报刊、杂志计算机网络广播、电视其他通讯网络收集和整理信息练习学生模拟教学（讲授日常生活中信息的收集和整理）小组根据任务分配整理收集的任务信息每个人发布自己收集的信息，可以借用音像、图片等可视材料知识链接二---信息的收集、整理和发布信息的收集和整理课外练习作业（仅供课时多的班级练习用）要求：1、自学教材上有关信息搜集和整理的内容。2、题目为《环保——我们共同的责任》3、利用课余时间收集信息，并整理信息成调查报告4、调查报告中要注明信息的来源或出处5、整理成文段落要清晰、文字要流畅P227拓展训练参考答案（1）参考案例中的分析（2）优点是方便快捷，节省成本；缺点是缺乏监管，容易沉迷网络浪费时间P230拓展训练参考答案（1）不应该选电子邮件作为沟通渠道，电子邮件给人的感觉是冷冰冰的，严厉的。（2）面谈之后再以会议方式传达。P239拓展训练参考答案（1）社会信息（2）通过报纸新闻、会议、咨询机构、单位通讯等（3）可以以电子形式存档；按照公司的组织条例将其分类；以公文、文件、简报方式发布；P245拓展训练参考答案（1）网络信息收集和社会信息收集（2）网络信息发布P245案例分析参考答案（1）一般的形式有qq，博客，网页，聊