管理学原理复习大纲

管理学原理复习大纲章知识点对应题型 重要管理定义名词解释*****管理的二重性科学性（客观规律性，反对经验论）艺术性（实践性，反对模式论）选择题、判断题***衡量管理好坏的标准价值和效率（做好对的事、用经济的方法做有助于实现的事）选择题、判断题****管理职能及其关系管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。选择题、问答题****第（决策与计划）通过各种资源有效的计划、组织、领导、 控制和创新完成组织的目标。J 创新（组织、领导、控制）①.决策是计划的前提②.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各个管理职能和组织层次之中管理的角色与技能人际角色（挂名首脑、联络者、领导者）信息角色（监听者、传播者、发言人）决策角色（企业家、障碍处理者、谈判家、资源分配者 ）曷层苜建搔术技能人阮揍能选择题、****问答题概念技能技术技能亚当斯密的劳动分工与经济人观点选择题***马萨诸塞洲车祸事件所有权和管理权的分离职业经理人兴起；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。泰罗制及其评价泰罗被尊称为“科学管理之父” （标准化、工作定额）①泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问选择题、****问答题、判断题选择题、*****问答题题，是加强企业基础性管理的科学方法。②泰罗制的出现，冲破了几百年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引入了管理领域，极大地提高了生产效率，专门从事的管理的职业管理阶层也开始出现。③泰罗制关注的管理领域局限在生产现场的监督和控制，范围比较小，内容也比较窄，只解决企业内部效率问题，未能解决企业与外部环境适应的问题。④泰罗把工人看成是会说话的机器，看作是纯粹的“经济人” ，忽视人的社会性，忽视对人的激励和其他需要的满足。法约尔的过程管理理论及其评价 选择题亨利.法约尔(1841-1925),被称为“管理过程理论之父”韦伯的行政管理理论及其评价 选择题韦伯认为：只有理性化、法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础。霍桑实验的过程、结论及其意义 选择题、照明试验：1924年11月-1927年4月 问答题假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高结果：直到照明减少至如月光一般，实在看不清楚时，产量才急剧下降继电器装配室试验：1927年4月至1929年6月假设：福利待遇的变换与生产率相关结果：无论福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。③大规模访谈：与2万名职工访谈最初设想：要工人就管理当局的规划和政策、工头态度和工作条件等问题做回答结果：工人并不关心这些事情，而是谈其他话题，发泄自己的不满情绪。过后士气提高，产量提高④群体实验最初设想：奖励制度会使工人更加努力工作结果：产量只保持在中等水平以上，存在自行限产现象，每个工人的日产量平均都差不多，且不如实报告。结论：.工人是“社会人”而非“经济人”。.企业中除了存在“正式组织”外，还存在着“非正式组织” 。.新型的管理方式是以提高职工满足程度来激励职工，提高劳动生产率。现代管理的重要观点：系统观点、权变观点、人本观点、创新观点 选择题、系统观点权变观点创新观点（组织是一个系统，具有全局性、动态性、相关性）（没有最好，只有最合适）（调动态环境中的变革）问答题、论述题第现代管理原理：系统原理、人本原理、权变原理、责任原理、效益原理选择题、问答题、***早原理论述题决策的概念从多个备选方案中选择一个的过程。名词解释***行为决策理论：满意原则和有限理性人的理性介于完全理性和非理性之间选择题、判断题****决策的类型：确定、不确定、风险；程序决策、非程序性决策选择题、判断题****定性决策法：头脑风暴、波士顿矩阵选择题***人本观点（行为科学、文化理论）会议的召集和主持人不指明会议的明确目的， 而就某一总议题要求与会者无拘无束的发表意见；对别人的建议不做任何评价和反驳，可以补充和完善已有的建议；建议越多越好，想法越新颖、奇异越好；与会者是对决策问题较为熟悉的专家，人数以 5-10人、时间1小时左右为宜。顺时针：瘦狗、儿童、明显、金牛横坐标：相对竞争地位纵坐标：业务增长率计算题*****定量决策法：不确定性决策、风险决策（ 30分）计算题*****最小最大后悔值法①计算各种自然状态下各方案的后悔值②找出各方案的最大后悔值③从中选择最小值的方案作为最优方案决策树法决策结点、自然状态结点、方案枝和概率枝.绘制决策树结构图.计算每个状态结点的期望值.剪枝7D计划的概念名词解释***问答题***为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划的内容（5W1H）问答题***激去也wriat计划的类型：程序性和非程序性选择题****激去也wriat计划的类型：程序性和非程序性选择题********战略环境分析的过程（PEST、波特五力模型、竞争对手、顾客、自身）问答题政治环境经济环境社会文化环境技术环境****第五早计划Google在中国的PEST分析（2007）波特基本战略姿态选择题***.总成本领先（overallcostleadership）.差别化（differentiation）.集中化战略（focus）判断题、****判断题、****问答题? 管理人员与员工共同制定目标， 确保目标获得普遍的认可和接问答题受?将目标分解转化为企业的各项任务， 管理人员通过这些目标对下级进行领导?依据目标进行自我管理，组织依据目标进行奖励和惩罚。制定目标上制定目标上求拱惩明确组织求拱惩明确组织组织的概念执行目标名词解释***组织的概念执行目标名词解释***人们为了完成某种目的或因共同利益而加以设计、组建和维持的，人与人之间相互协作的动态开放系统。选择题、****选择题、****问答题正式组织是为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构。其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。正式组织自觉形成/有明确的目标/效率逻辑为标准/强制性问答题非正式组织是人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。自发形/不稳定性/内聚性/领袖作用大作用:.非正式组织让人们形成一定的态度、理解、风俗、习惯、习俗、社会规范和理想.非正式组织为正式组织产生创造条件.正式组织中的非正式组织承担着重要的沟通职能组织设计的概念名词解释*******对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。***选择题组织设计的原则选择题总目标统一原则：围绕目标设定组织通专业化分工与协作原则：管理劳动的专业化、强调协作,至统一指挥原则：避免多头领导通有效管理幅度原则：合适的管理幅度嬲权责对等原则：有权有责，有责有权，责权相对0柔性原则：随多变环境调整变动的柔性崎经济原则：设计合理，达到高效率通集权与分权相平衡原则益环境适应原则组织设计的影响因素判断题、****组织目标和战略选择题、组织设计所形成的组织结构、人员分，以及权力职责关系等内容所呈问答题判断题、选择题、问答题****判断题、选择题、问答题****现出的组织内部特征，应当有效地匹配战略选择外部环境外部环境是指组织边界之外的那些对组织的生存产生影响的一切因素。不同的环境其不确定性程度不同，与之相适应的组织所呈现出的内部特征也不同。技术影响组织结构设计的技术因素，可以进一步划分为三个层次，分别是生产技术、工作技术和信息技术。组织规模组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。组织生命周期职能部门化的优缺点企业按照生产、财务、营销、人事、研发等基本活动的职能相似性，分类设立具有专门的管理部门。优点：,有鼓励部门内规模经济（共用硬件和软件设施、学习效应等）；岳促进深层次技能提高；益促进组织实现职能目标；缺点：总人、财、物等资源的过分集中：不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工；总助长部门主义风气：部门之间难以协调配合、部门利益高于企业整体利益；■不利于高级管理人员的全面培养和提高，不利于“多面手”式的人才成长。则对外界环境变化反应较慢，导致缺乏创新产品部门化的优缺点按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，这是一种典型的结果划分法。优点：编各部门专注于产品经营，充分合理利用专有资产， 提高专业化经营效率蹴有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争皆有助于比较不同部门对企业的贡献啕有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整嗡有助于培养“多面手”。缺点：端职能部门重置，造成资源浪费和规模经济效益的丧失；编高级管理人才需求大，且监督成本高；嘲存在本位主义倾向，影响到企业总目标的实现地区部门化的优缺点按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。优点：,・弦责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；,•羲地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策；,•弦通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境；.・弦可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓， 同时减少了许多外派成本，减少了许多不确定性风险缺点：感职能部门重置，造成资源浪费和规模经济效益的丧失；,京企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺， 且较难控制管理幅度的概念 名词解释 ****上级直接协调的下属人数。扁平组织与高耸组织的特点 选择题、****扁平结构的利： 问答题通上下级距离段，关系密切；信息纵向流通快，管理费用低；被管理人员有较大的自主性，有利于选择和培训下层人员；扁平结构的弊：?不能严密地监督下级，上下级协调较差，管理幅度加大，加重了同级间（数量大）相互沟通联络的困难。高耸结构的利：端管理严密、分工明确、上下级易于协调；高耸结构的弊：.•弦管理层次多，上下级的沟通和交流受阻；控上层对跨级下层的控制困难，易造成一个单位整体性的破裂。集权和分权的概念及其测度 选择题、****集权：指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中。 问答题分权：指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。决妾的重要性5决策的范围决我的

数量分板程度测度决曼的

审核判断题、 判断题、 *****材料分析较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大;较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就大较低的管理层次所作决策的范围越广，分权程度就越大；较低的管理层次所作的决策审核越小，分权程度就越大。组织结构的类型及其优缺点组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。直线职能

制 制事业 矩阵 动态部制制 网络直投制直投制最早怏用最为简单的一种集权式纲纨结构，组织中按

重直系故直线安揖，各级行政领导人执行统一指瓶和管理职能。育线制

优点组蛆结构设置简单、权由分明、信危沟逋方便，便于近一指挥，集中管理育线制

优点五段制

虢点M芝横向的内调关系，段有陶能机构当辑导的助手.易干忙乱一旦企业双模扩大，管理工作复杂化，强导者将因经验.经理不及而歧此失彼，难以进行有效管理五段制

虢点该细织结构造应于企业规模不大，犀工人数不多，生产和管理工作都比较简单的梏况支线职能制职能制优点块点职能制组织结构亦称“U型”组织结构.这*以工作方法和技能作为限门划分的依据.由泰勒，早梃出.车间主任班蛆长车间主任军树上任班组艮班组长■提高了管理的专业化程度，域名了各级行政负责人的工4，,，； ―：**“****”素**X举**乃辛**M举W■每个职能人员都有指掾权,多头领导容易造成管珅上的混乱，不利于实现集中统一管理该组织结构曾被泰勒在工厂推行，但由于妨碍了统一指挥原则最终未能被推广由法国著名专家费晓提出•他把军队的百线制和泰勒的职能制结合起来形成直线职能制。形成主管人员统一指挥与职能部门参谋相结合的组织结构形式。经理职能科室一职能科室车间主任车间主任车间主任直线职能

制优点由线职能

制缺点综合了直线制和职能制的优点，既保持了自然制集中统一指挥的优点.又吸取了职能制发挥专业管理的长处.权力集中于上层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门缺乏横向的联系，容易产生脱节与矛后各参谋部门与指挥部门之间目标不统一，容易产生矛盾信总传递路或较长，反馁较慢，适应环境变化较难该组织结构被各国组级普遍采用.我国目前大多数企业.机关,学校、医院等都采用直线职能制a事不犀制事业部副

的优点节丑郃制

的块点哥阵制

优点矩阵制

缺点重事会事业部独立核5r自成体系，有利于调动积极性和主动,有利于培养高级人才，有利于各事业部之间的竞争；有利于高层管理集中精力做好城略决策；便于蛆织专业化生产，提高生产效率“增加了管理层次，造成机构垂分，管理人员和费用增加各事业^之间人员交换困难.相互支援差；容易滋长事业部本位.主义和分散主义假向“该组织结构适用于组织规或大，具有复杂的产品类型或较广泛的地区分布时，一方面可以取得专一佻化分事不犀制事业部副

的优点节丑郃制

的块点哥阵制

优点矩阵制

缺点重事会事业部独立核5r自成体系，有利于调动积极性和主动,有利于培养高级人才，有利于各事业部之间的竞争；有利于高层管理集中精力做好城略决策；便于蛆织专业化生产，提高生产效率“增加了管理层次，造成机构垂分，管理人员和费用增加各事业^之间人员交换困难.相互支援差；容易滋长事业部本位.主义和分散主义假向“该组织结构适用于组织规或大，具有复杂的产品类型或较广泛的地区分布时，一方面可以取得专一佻化分T的好处，另一方面可以躇越各职能部门荻取他<1所宏要的各轴支持活动;资源可以在不同产品之间灵活分配：加置不同部门之间的配合和信息交流，蜡强人员直接舂与项目管理的积极性，有利于解决复烝的技本问题或产品创新.项目经理和职能控理之间如内争夺费源和权利冲突；it重领导，成员之间任务分配不明确、权责不琉一的问题客祝公正地评侨墉效该组织结构适用于需要对环境变化竹出也速而一致反映的企业，如咨询公司和广告代理商a组织变革的概念名词解释***促使组织变革的外部和内部因素选择题、***材料分析亦和H型组织“后伴除若西方企业规模大型牝.经营各样化、

市场竞争激烈化而出现的一种分权式的组织一首创于美SL由通用和计邦于8世乳，o<r代军无进行变革柔用*

常见的组织变革的骐动力外部驱动力经济全球化技术也步市场变化竞争态势变化内部驱动力细缥生命周期,如空运行状态欠独细织战略变革实施知执管理进行就程再选组织文化的概念1组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。名词解释***领导的概念组织成员在一定的组织环境中，通过领导者的指挥、协调和激励，完成组织目标的过程。名词解释***领导素质理论选择题***选择题****常见的组织变革的骐动力外部驱动力经济全球化技术也步市场变化竞争态势变化内部驱动力细缥生命周期,如空运行状态欠独细织战略变革实施知执管理进行就程再选组织文化的概念1组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。名词解释***领导的概念组织成员在一定的组织环境中，通过领导者的指挥、协调和激励，完成组织目标的过程。名词解释***领导素质理论选择题***选择题****为四种类型，如圉所示:高结构难度低低结构商结构高关怀高关怀低结构领导行为理论（四分图、方格图）第七早领导高结构九宫格，纵轴的刻度越高，表示越重视人的因素， 横轴上的刻度越高,表不越重视生产任务靖（1,9）乡村俱乐部型管理方式：认真考虑员工需求，关怀备至，形成友好的、愉快的组织气氛。领导不关心任务和效率。岳（1,1）贫乏型管理方式：领导只愿意付出最低限度的努力，以使工作完成，并保持士气。嫌（5,5）中庸之道型管理方式：对人的管理和对生产的关心保早持平衡，以保持士气和满意度。员工往往缺乏创新精神。率的要求，强调生产目标的完成，不重视下属的发展和士气。有必然的冲突，组织目标和个人需要时可以有效的结合起来激励的原理（需求、动机、行为模型）问答题****选择题、*****材料分析（9,1）任务型管理方式：领导者只重视对生产任务和作业效（9,9）团队型管理方式：对生产的关心和对员工的关心并没中通过外部和内部刺激，使人努力的实现目标激励的概念名词解释****领导权变理论（费德勒模型、路径目标理论、生命周期理论）漕?盘整领导成员关系：任务结关系导向匹配环境中等和任力构；领导有职位权利 任务导向匹配环境极端型.参与矍支持型,芸导型.成就导向团队成员个人特慑（控下M缺乏自信如进行支制点和自强效能）和工持；任爵不照喇财迸行作环境（任务第构，权指号;工作缺乏挑战则威系斑，工作团队特征）设置高目标循若下属成熟度由低至命令，劝说.下腐心理成熟度和工作高.潼导行为应以此由奉与.授权成熟度（主动性水平）命令、功说.参与变为授权理论—命令式（高工作，低关系）2.推销型领导者即稍成熟—说服式（高工作.。蔡）3.参与型领导者即较成熟一参与式（低工作.高关系）4.授权型领导者即成熟一授权式（低工作.低关系）生命同期领导行为类型 权变因索I河激励:激励的过程是激发人的动机的心理过程,也就是有效利用人的需要.动孤行为和目标相互联系.相互作用.彼此制约的过程.马斯洛需求层次理论 问答题、*****安全需要生理需假马斯洛需求层次理诒生理盖求：衣食住行，钱安全需求：马斯洛需求层次理论 问答题、*****安全需要生理需假马斯洛需求层次理诒生理盖求：衣食住行，钱安全需求：工作保障,医疗保匿即房贷就退休保险社交需求：注意.接纳、关心、友餐和同情尊里需求：权力.威堡、地位和自信自我实现：成氏与发展.发挥自身潜能，实现理想,差不满足原则。人不会为以满足的需要而工作， 只有未得到满足的需求才能构成激励，以满足的需要不再具有激励作用。,羲渐进原则。人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高

层次的循序发展。人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。双因素理论在现实经济社会中存在着保健和激励两种因素会对组织成员的满足程度产生影响。问答题、材料分析*