组织行为学第八章( 华中科技大学)课件

压力管理长期压力过大的后果压力反应误区及消极影响反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活等反应2：转嫁他人：家人、周围的人反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等压力管理的主要内容压力的含义压力的原因压力的诊断压力的控制和调节压力的含义第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等压力的含义压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作压力的体验焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态；而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理现象出现上起重要作用神经紧张（nervoustension）：神经紧张总是表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来压力产生的机制压力产生的核心：需要得不到满足需要理论：马斯洛的需要层次理论例子：工作安全，工作保障，面子，生存，成长，尊重，生理，健康压力源分类1组织外部压力源组织内部压力源群体压力源个体压力源工作压力压力源分类2工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人际关系、性骚扰等）工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社会家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，离异等等身体原因：疾病，受伤其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等不同生活事件引起的压力数值表（西方人的数据）生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40离婚73性障碍37夫妻分居65生孩子37家庭近亲死亡63企业调整39个人受伤或患病53财务状况变化38结婚50亲密朋友死亡37解雇47工作变动36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或贷款取消30家庭成员健康变化44工作职责变化29压力状况诊断以下的表格提供了工作压力的一些信息。在问题下面有得分的情况和解释。读完下面的每个描述之后，划出最适合你的部分。要求尽你的知识能力作出判断：一、这个人是你吗？1.某某很合群，似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱2.某某很不错，但是你跟他谈话时要精力集中3.某某的生活中总有一些地方显得不对劲4.我发现某某近来喜怒无常，捉摸不定5.近来我很少看到某某很开心二、下列哪些是你生活中的普遍特征？感到自己做事总出错，或者自己总是不满意感到别人总是强迫自己做事情，而不是自愿完成的感觉自己消化系统好像出了问题夜晚总是失眠市场感到自己头昏眼花、心动过速没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗，到医院检查身体也没有异常觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言经常暗自怀疑自己的工作能力对周围很多人都耿耿于怀背部和颈部经常会出现不适感早晨上班，总觉得不是很情愿三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观四、你喜欢看体育比赛吗？1.是2.否五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是2.否六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者自己的亲人吗？1.是2.否七、在生活中什么人为你做决定？1.你自己2.其他人八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧2.中度沮丧3.轻度沮丧九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常2.有时3.只是偶尔十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？1.是2.否十一、你必须完成的工作量是否超过了时间的允许？1.经常2.有时3.偶尔十二、你对工作给你的要求有清楚的认识吗？1.多数时候2.有时3.几乎没有十三、你能说自己在足够的时间处理私事吗？1.是2.否十四、加入你想商量自己的问题，你能找到一个有同情心的人吗？1.是2.否十五、你是在实现人生目标的固定轨道上吗？1.是2.否十六、你对工作厌倦了吗？1.经常2.有时3.很少十七、你是否总想着工作？1.几乎所有的日子2.在某些时候3.几乎从未有过十八、你觉得自己的能力和工作被恰当评价了吗？1.是2.否十九、你觉得自己的能力和工作成绩被恰当奖励了吗？1.是2.否二十、你觉得上司：1.极力限制你的工作2.积极帮助你工作二十一、如果十年前你就会知道自己的工作像现在一样，你会认为日子：1.超出了期望2.完成了期望3.没有达到期望二十二、加入你还没有把喜欢自己的程度划分为5（最喜欢）到1（最不喜欢）的5个等级，你的等级是什么？5432111（0）2（1）3（2）4（3）5（4）121（0）2（1）3（2）2是得1分131（0）2（1）31（0）2（1）3（2）141（0）2（1）41（0）2（1）151（0）2（1）51（0）2（1）161（2）2（1）3（0）61（0）2（1）171（0）2（1）3（2）71（0）2（1）181（0）2（1）81（2）2（1）3（0）191（0）2（1）91（0）2（1）3（2）201（1）2（0）101（1）2（0）211（0）2（1）3（2）111（2）2（1）3（0）221（0）2（1）3（2）4（3）5（5）计分办法工作压力的后果对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、溃疡，关节炎；癌症对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激动、紧张、厌烦等情绪状态副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世（自杀）工作压力的后果（续）对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和饮酒，药物滥用等影响工作成绩：倒U型曲线缺勤、离职增加决策失误增加压力应对（coping）应对者分类将压力转化成动力被压力左右：表面没事，实际紧张面对压力，麻痹自己人格与应对方式选择A型性格vsB型性格个人有意识vs无意识应对组织对策性格与压力应对A型性格B型性格总是在活动不大在乎时间走路很快有耐心吃东西很快不自吹自擂说话很快玩牌不是为了取胜，而是乐趣没有耐心闲散时不感到内疚同时干两件事没有时限压力不知如何处理休闲时间采取温和的措施用数量测定绩效从来不匆匆忙忙具有时效性具有竞争性总是感到时间的压力A型性格B型性格分布分布A型性格管理者60%B型性格管理者12%3000人心脏病调查77%A型性格39-49岁的人心脏病发病率A型性格是B型性格6.5倍A型性格测试问题A完全正确B通常正确C很少正确D完全不正确1.我不喜欢等到别人完成了他们的工作之后，我才开始自己的工作2.多数时候，我讨厌等待3.人们告诉我，我容易发火4.一旦可能，我就试图使活动具有竞争性5.当我了解完成工作的程序之前，我有冒冒失失做需要干的工作的倾向6.即使我在度假，我也通常要带一些工作在身边7.即使我犯了错误，那也通常是由于我完成计划之前就迫不及待造成的8.我对在工作中消磨时间感到非常内疚问题A完全正确B通常正确C很少正确D完全不正确9.人们告诉我，在竞争情境中，我的脾气不好10.当我面对巨大压力时，我倾向于发脾气11.一旦有可能，我会尝试立即完成两个或者以上的任务12.我喜欢与时钟赛跑13.我对迟到没有耐心14.我发现自己非常仓促，而实际上没有那么仓促得分的计算和解释强烈的时间紧迫感1、2、8、12、13、14来测量，回答A或B就得1分不适当的攻击和敌意由3、4、9、10来测量，没有问题只要回答A或B得1分。在面对轻微的刺激或者挫折时，不适当的攻击行为容易陷入敌意中多相行为由6和11题测量。在不恰当的时候同时从事两个或两个以上的任务，常常导致不能按时完成任务而浪费时间没有适当的计划由5和7题测量。具有仓促工作的倾向，导致不能完成工作或者工作中有许多错误，反过来浪费时间、精力和金钱压力的个人管理锻炼：散布、跑步、游泳、打球等放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目行为自我控制：生物反馈训练建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉心理治疗：理性情绪疗法你的应对方式是什么？每个问题有两个答案，“是”、“否”。请你根据自己的情况在每个问题后边选择一个答案，如果选择是，则请继续对后面的“有效”、“比较有效”、“无效”作出选择。问题是否1、能理智地应对困境2、善于从失败中总结3、制定一些克服困难的计划，并按计划去做4、常希望自己已经解决了面临的困难5、对自己取得成功的能力充满信心6、认为“人生经历就是磨难”7、常感叹生活的艰难8、专心于工作或者学习以忘却不快9、常认为“死生由命，富贵在天”10、常常喜欢找人聊天以减轻烦恼11、请求别人帮助自己克服困难12、常只按自己想的做，且不考虑后果13、不愿过多思考影响自己情绪的问题14、投身其他社会活动，寻找新寄托15、常自暴自弃16、常以无所谓的态度来掩饰内心的感受17、常想“这不是真的就好了”18、认为自己的失败多是外因所致问题是否19、对困难作曲等待观望、任其发展的态度20、与人冲突，常是对方性格怪异引起的21、常向引起问题的人和事情发脾气22、常幻想自己有克服困难的超人本领23、常自我责备24、常用睡觉的方式来逃避痛苦25、常借娱乐活动来消除烦恼26、常想些高兴的事情自我安慰27、避开困难以寻求心中宁静28、为不能回避困难而烦恼29、常用两种以上的办法来解决困难30、常认为没有必要那么费力去争成败31、努力去改变现状，使情况向好的一面转化32、借烟酒消愁33、常责怪他人34、对困难常采用回避的态度35、认为“退一步海阔天空”36、把不愉快的事情埋在心里问题是否37、常自卑自怜38、常认为这是生活对自己不公平的表现39、常压抑内心的愤怒和不满40、吸取自己或他人的经验去应付困难41、常不相信那些对自己不利的事情42、为了自尊，常不愿意让人知道自己的遭遇43、常与同事、朋友一起讨论解决问题的办法44、常告诫自己“能忍者自安”45、常祈祷神灵保佑46、常用幽默和玩笑的方式缓解冲突和不快47、自己能力有限，只有忍耐48、常怪自己没有出息49、常爱幻想一些不现实的事情来消除烦恼50、常抱怨自己无能51、常能看到坏的事情的好的方面52、自感挫折是对自己的考验53、向有经验的亲友、师长求教解决问题的办法54、平心静气、淡化烦恼问题是否55、努力寻找解决问题的办法56、选择职业不当，是自己常遇到挫折的主要原因57、总怪自己不好58、经常是看破红尘，不在乎自己的不幸遭遇59、常自感运气不好60、向他人诉说心中的烦恼61、常自感无所作为而任其自然62、寻求别人的理解和同情该量表共分成6个方面：解决问题，自责，求助，幻想，退避和合理化计分标准分量表分量表条目构成编号1.解决问题1、2、3、5、8、—19、29、31、40、46、51、552.自责15、23、25、37、39、48、50、56、57、593.求助10、11、14、—36、—39、—42、43、53、60、624.幻想4、12、17、21、22、26、28、41、45、495.退避7、13、16、19、24、27、32、35、44、476.合理化6、9、18、20、30、33、38、52、54、58、61第一步：依据上表进行评分，各个问题前没有“—”的选“是”得1分，有“—”的选“否”得1分，其余得0分第二步：按照公司计算各个分量表的因子分分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最常用的应付倾向结果解释如果解决问题的因子分最高，说明压力的应对类型为成熟型求助也是一种相对积极的压力管理方式退避、自责和幻想是一种不成熟的压力管理方式，这类人具有神经症的某些特点，他们的情绪缺乏稳定性。退避意味着放弃解决问题的尝试，意味着承认自己的失败和无能。幻想尽管可以暂时减轻压力，但因为压力源没有消失，因此幻想过后会有更大的压力。压力的组织管理员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、放松研究班创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减肥、锻炼、陪伴家人工作疲劳度测试工作设计的丰富化职业生涯规划减少角色冲突员工支持计划的来源EAP最早起源于