保安部安全管理程序

122/122保安部标准工作程序目录保安运行程序Sec-001当值主管工作程序Sec-002警卫岗上岗程序Sec-003每日安全巡查程序Sec-004配合公安、安全等政府执法部门来店工作程序Sec-005客人报案程序Sec-006对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案Sec-007对诈骗犯罪的防范预案Sec-008对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案Sec-009对住店宾客丢失财物的处理程序Sec-010对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案Sec-011对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序Sec-012对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案Sec-013对食物中毒事故的预案Sec-014对带有政治色彩案、事件的处理程序Sec-015对客人遗留物的处理程序Sec-016火灾隐患整改程序Sec-017消防监控中心运行程序Sec-018消控室操作程序Sec-019消防程序与紧急情况的处理（消防预案）Sec-020明火作业管理制度Sec-021消防器材设施管理制度Sec-022安全疏散通道管理制度Sec-023酒店办公室钥匙管理规定Sec-024重点要害部位安全管理规定Sec-025易燃、易爆、毒害等化学危险品的安全管理规定Sec-026供应商进出酒店的管理制度Sec-027超限额消费者管理制度Sec-028逃帐客人管理制度Sec-029厨房消防安全制度Sec-030库房消防安全管理制度Sec-031消防安全教育、培训制度Sec-032消防演练制度Sec-033消防例会制度Sec-034消防奖惩规定Sec-035大堂公共区域秩序管理制度Sec-036贵重财物保险箱管理制度Sec-037押款安全规定Sec-038办公场所安全管理制度Sec-039消防安全检查制度Sec-040保安部纪律守则和工作标准Sec-041

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：保安部运行程序Ref:参考号：Sec001Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明确保安部的工作任务和工作职责,使保安工作计划性，制度化、规范化。PROCEDURES流程一、每日控制内容：1、每日防火巡查由巡楼保安进行，对发现的问题及时报告监控中心和消防主管；2、各班每日按设定部位、路线、内容、频次组织开展安全巡查，并填写《巡查记录》；3、主管对当日发现的问题应及时处理、上报，重大火灾隐患随时报告，并签发隐患整改通知，同时记入防火档案；4、督导对消防器材、设施的外观及运行情况进行抽查，发现损坏及不能正常使用的，应及时通知有关部门更换、维修；5、保安部值班人员根据巡查情况填写《消防工作一周报表》重要情况当日或立即上报保安部责任人；6、保安部消防安全责任人对《消防工作周报表》反映问题予以处理，重大问题行政晨会时向酒店消防安全责任人和消防安全管理人书面报告；二、每周控制内容：1、督导在每周协调培训部对新入店员工进行消防、安全培训和考试；2、消防培训每周组织有关人员按控制程序要求对责任控制点实施控制，并将控制结果上报；3、消防督导组织有关人员对各部门、各租赁场所火灾隐患整改和防范措施落实情况、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口、消防车通道、消防水源、灭火器材配置及有效情况进行一次检查，并将检查结果上报；4、消防督导对消防服及消防推车上的所有灭火工具、器材要进行认真检查，发现问题及时调正更换，确保完好有效，并做好检查记录上报。对有问题但不能马上调正更换的要立即上报保安部同时要采取相应措施；5、消防督导进行一次对酒店二个部门及重点部位操作人员的抽查（抽查的内容包括：设施设备的安全，和员工对消防知识的掌握等）对在检查中暴露出的问题及时处理和报告，并记录在案，同时在每月的消防安全工作例会上通报；6、保安部消防安全责任人根据一周以来的消防工作情况，做周消防工作评定，并审核《消防工作周报表》上报酒店消防安全管理人；三、每月控制内容：1、通过每月的消防安全工作例会向酒店各级消防安全责任人报告酒店消防、治安现状，对安全隐患进行通报，提出整改意见。并传达上级政府机关关于治安防范和消防安全的指示要求以及社会治安消防动态；2、组织酒店有关部门消防安全责任人开展防火安全检查；3、消防督导按控制程序计划要求会同工程部和相关部门对自动消防设施控制点进行功能测试；4、由消防督导组织一次对本部门员工的专业消防培训，并进行抽考；5、由消防督导组织二次（队员可选一次）对义务消防队的专业培训，并把出勤和培训情况通报相关部门，记录在案同时在每月的消防安全工作例会上通报；6、每月消防工作运行情况以《消防安全控制方案月汇总表》上报酒店消防安全责任人；7、制定本月消防工作总结及下月消防工作计划；四、每年控制内容：1、制定全年消防工作计划、培训计划、灭火、应急疏散程序及演习方案；2、做出年度消防安全工作总结，并对年度消防先进部门、义务消防队员及员工进行通报、表彰。根据全年消防工作情况，提出对部门、义务消防队员和员工奖惩方案，报酒店消防安全责任人；3、每年组织《灭火、应急疏散预案》的演练；4、每年对各部领导及重点部位操作人员进行消防考核，将考核结果进行通报；5、配合工程部作出全年消防设施设备的检测计划；6、做出年度消防安全财务预算和灭火器换药加压以及厨房烟道清洗计划；7、修订各级消防安全责任书并做好签订工作；

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：当值主管工作程序Ref:参考号：Sec002Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的当班主管对本班及上班工作情况做到心中有数PROCEDURES流程提前20分钟到岗，与上班主管交接（口头、书面）。班前10分钟本班队员列队集合点名、检查迟到、仪表仪容、传达当天工作重点及注意事项。各岗接班后，到各岗巡查，检查岗上交接、卫生等问题。处理有关投诉及紧急、突发事件。巡查重点要害部位，抽查其它部位。巡查各岗，检查工作情况、纪律情况。班后列队集合点评小结本班每名员工一天的工作。

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：警卫岗上岗程序Ref:参考号：Sec003Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：每日安全巡查程序Ref:参考号：Sec004Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明确规定安全巡查的范围、内容，在当班期间对酒店的安全情况，保安执岗情况做到心中有数。PROCEDURES流程一、每日安全巡查由当班保安主管实施。不少于5％的重点部位进行抽查，并根据抽查情况核对《每日安全巡查记录》；二、巡查部位包括酒店各楼层所含机房、客房公共走道、餐厅、停车场、机房、库房及其他公共场所等；三、巡查线路按自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序进行；四、巡查人员按每班，每组1人，安全巡查应至少每二小时一次；五、巡查内容：1、疏散通道、安全出口是否堵塞、上锁；防火门是否关闭；防火卷帘下是否堆放物品，影响使用；2、应急照明和疏散指示标志外观是否完好；3、自动消防设施所含烟感、温感、可燃物体探测器、手动报警按钮、闭式喷头、排烟（关闭状态）、防火门（防火密封条、闭门器）、防火卷帘、灭火器材等控制点外观是否完好；4、楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味；5、桑拿等娱乐场所营业期间疏散通道、安全出口是否畅通；是否超过额定人数；营业结束后是否有遗留烟头等火种，并监督清理垃圾、关闭用电设备电源；6、餐厅有无乱拉临时电气线路；后堂炉灶使用是否符合安全规定、管理阀门是否完整；营业结束后，关闭气源、火源和电源及登记情况；7、消防监控中心、泵房、发电机房、配电室等部位值班人员在岗在位情况；8、用火、用电违章情况；9、盘查在非开放区的陌生人，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况立即上报主管并。注意其动态；10、维护店内公共场所的正常经营秩序，做好“五防”工作。发现可疑问题及时向主管或经理汇报阻止非法行为的进行，劝阻不受欢迎的人进店或在店内停留；11、安全巡查应当认真填写《每日安全巡查记录》，及时纠正违章行为，妥善处理发生的火情。无法当场处置的，应当立即报告；12、巡查人员、当班督导及巡查区域负责人应当在巡查记录上签名；13、经理利用闭路监控系统抽查巡视员巡查到位情况，每班不少天三次；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：配合公安、安全等政府执法部门来店工作程序Ref:参考号：Sec005Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明确规定对口接待部门以及接待程序和要求。PROCEDURES流程一、接待1、统一由保安部负责接待，其它部门和个人不得擅自接待；2、查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待；3、了解协助、配合工作内容，并报酒店主管保卫工作的领导；4、严格按照法律手续办事（来者应展示批文给酒店主管领导）；二、配合1、了解核实后，按照其工作要求尽力合作；2、如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示酒店领导与来店执法部门研究解决；三、收尾1、工作结束后，妥善安排政府执法部门人员撤离；2、对参加配合工作人员进行保密教育；3、清理好工作现场，不留痕迹；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：客人报案程序Ref:参考号：Sec006Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明确规定由特定人接待报案客人，以及接待报案客人时必须做的工作，确保在第一时间拿到相关证据。PROCEDURES流程一、接到报案1、任何部门接到客人报案后要统一交由保安部负责，大堂副理及所属区域负责人协助调查；2、问清报案人姓名、年龄、国籍和单位，并请其填写报案登记表；3、问清发案时间、地点、丢失物品特征，确认案件性质；4、立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场及相关证据进行保护；二、调查1、第一时间要到前台拿到客人填写的客单等个人资料；2、了解掌握对案件的知情人、关系人并对其进行访问，登记；3、根据情况与涉及人员逐一谈话；4、通过访问、谈话排出重点人；5、做详细笔记；三、处理1、对找出的重点人，经核查无误后，要立即向部里和店里领导汇报、请示；2、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；3、如调查尚未有利线索，工作尚无结果，要向客人介绍工作情况，并向其解释；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案Ref:参考号：Sec007Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使员工对在酒店发生打架斗殴、流氓滋扰能冷静正确处置。PROCEDURES流程一、预案1、容易发生问题的场所。（1）桑拿（2）酒吧（3）大厅内或门口保安部的工作（1）保安部在上述地点要有专职警卫人员定点负责，巡视检查；（2）注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮，言谈举止，有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头；3、桑拿服务员和酒吧服务员的工作(1)格控制客人的饮酒量，要停止对他们出售烈酒；(2)听到或看到有打架及流氓滋扰，发现曾经在本店闹过事的客人及公安机关检查控通报通辑的可疑对象，及时报告警卫人员；二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发现打架斗殴，流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部，并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点，人数，闹事人是否协带凶器，并报清自己姓名，通知行政管家到场；2、保安部：(1)警卫人员临时下岗，要在警卫室中备勤、休息，接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；(2)保卫人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度，数量。(3)如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；(4)在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害后逃跑；3、值班经理：接到报警后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份，居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与急救中心联系，请医生进行紧急处治，提出对打架，流氓，殴斗的处理意见；注：发现或接报在公共区域有域裸体者保安在赶赴现场前要带好衣物或毛巾被、床单等以便遮挡；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对诈骗犯罪的防范预案Ref:参考号：Sec008Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的提高酒店收银员安全防范意识，识别诈骗犯罪。PROCEDURES流程一、防止住店不法人员的诈骗1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿人必须持有效证件（护照、身份证等）办理住店登记手续的规定，本人需与所持证件照片相符，扫描并向公安局传输备案，如不符或其他异常情况及时报告保安部和管家部行政管理；2、用支票付帐的国内客人，要与发出单位核实，如有问题要机智的将支票、人留住，报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理；3、对住店的中外宾客在酒店消费时，各部门收银员要及时与前台核实，要超过预订押金时，前台要报财务部主管和管家部行政管家，由他们提醒客人到前台交款，防止跑帐发生；二、防止使用信用卡、假币或兑换零钱进行诈骗1、控制范围：前台收银员、外币兑换处、餐厅收银员以及各部位收银台；2、发现诈骗行为的几种情况：（1）所持卡与本人身份明显不符；（2）签字与信用卡上的签字明显不符；（3）持卡大肆消费；（4）巨款现金购物或换钱时应每次（笔）都必须认真核兑查验其数量和真伪；3、酒店各部位收款员要保持高度警惕，必须熟悉银行通报终止付款“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞；4、各部位收款员必须严格按照信用卡程序检验，认真查验信用卡的有效期，各种信用卡的特有标志等；5、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；发现假钞要速报保安部和财务部出面处理；6、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡，假信用卡或假币者必须采取以下措施：（1）同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡，或假币和其护照及证件扣留；（2）及时通知距收款点最近的保安人员到场，控制持卡人，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为；（3）立即报保安部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行处理；7、报告程序：（1）收款员首先要扣住信用卡、假币和证件；（2）通知距收款点最近的保安人员到场，控制住嫌疑人；（3）打电话，先后报大堂经理、财务部、保安部和MOD；（4）经保安部初步审查，视情况报告公安机关；（5）做好公安机关来店审理的一切必要准备工作；三、防止非住店不法人员的诈骗到餐饮等娱乐场所高消费的陌生客人，服务员要提高警惕，注意观察：（1）与其同来人之间的关系；（2）所点食品的价格和范围，如发现点有高档酒，整条高档烟等易携带高挡商品时，要立即通知主管或经理采取必要的措施，密切注意防止其拿到商品后脱逃；（3）如有可疑迹象立即通知保安部来人一起配合控制，防止脱逃；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案Ref:参考号：Sec009Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使员工能够准确识别卖淫，嫖娼违法行为净化酒店环境避免骚扰客人的事件发生。PROCEDURES流程防范重点：大堂，客房，桑拿，酒吧、各餐厅及酒店门口。发现线索：上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法人员的活动和线索；1、注意结伴或单独来店，在大厅无目的闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的女性；2、遇见保卫或服务人员，有意回避躲闪的妖艳女人；3、歌舞厅、酒吧、各餐厅内等娱乐场所主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同进客房或拿钥匙进入客房经查不是住店客人的女性；4、经常带不同的女青年来店活动的及经常为客人拉女青年的出租车司机；5、在客房区连续敲叩客人房门，或使用酒店电话给多个房间打电话的女性；三、有效控制：发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下：1、前台要严格会客登记制度，凡女性会客、服务员必须认真核对证件，填写会客名单。并与被访者电话联系后方可放行；2、未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在酒店逗留或进入客房；3、服务员发现有卖淫嫌疑的女性填写会客单进入客房后，立即向保安部报告，由专人监控，同时报告管家部行政管家；4、发现女性去客房会客超过23点，应报告大堂副理，由其打电话到房间催其离店；5、打击现行，对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击；6、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保安部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）；7、二十三点后停止进入客房会客，如需会客可在酒店大堂进行。发现卖淫嫖娼的在报告公安机关之前须先报请酒店总经理批准；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对住店宾客丢失财物的处理程序Ref:参考号：Sec010Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的在处理住店宾客丢失财物时有统一标准。PROCEDURES流程一、各部门在接到客人财物丢失的报案后，要立即向保安部报告。大堂副理需请当事人填写报失登记表，征求客人意见是否向公安机关报案并将客人意见记录在案请客人签字；二、保安部接到通知后，由当班主管携带好所需用具迅速赶到发案的相关部门；1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具；2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明；详细询问物品丢失的时间，地点和物品的特征等；3、通知相关部门、部位的领导并留下与丢失案件有关的人员（当班和接触或到过现场的人员）；4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未来到之前，现场不许人进出；不许移动拿走，放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。同时要拿到客人填写的客单，当班员工及接触过现场的员工名单，和做房记录等。尽可能的多了解客人及随同人员的情况，和其活动、接触人的情况；三、失主不要求报告公安机关或公安机关不出现场时，保安部随同失主和大堂副理及案发现场负责人迅速赶赴现场；1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；2、认真注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；3、如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意；(1)对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱、垃圾桶等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和洗衣房等有关部位也要检查；(2)进行调查和处理A、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况a、接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；B、对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供；C、通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；D、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；E、拿出处理意见，经呈报领导批准后执行；四、做好访问笔录，详细记录以下情况：首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；详细记录以下情况：A、失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等；B、丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；C、丢失物品的准确地点、位置；D、丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；E、丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等；F、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案Ref:参考号：Sec011Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使员工在发现不明，无主可疑物或发生爆炸时能够明确自己的职责，冷静、迅速、正确处置。PROCEDURES流程一、接到有人打爆炸威胁电话时的处理方案酒店接线员或其它人员，接到有人打电话以爆炸威胁时，应采取如下行动：1、接电话的人员，首先不要惊慌，要镇静地听对方讲话，不要打断。在可能的情况下，通知保安部值班负责人。通过电话人的声音，应能了解到以下几点：性别、大概年龄，说话是否有口音，电话是内线、外线或是长途，电话背景声音。有录音设备的开启录音；2、在保安部没有到达之前，你应尽量和对方周旋，多了解一些情况。并做好记录；如：A、爆炸物方在什么部位；B、爆炸物的形状；C、爆炸人的要求；3、保安部负责人到达后查明情况，立即向公安机关报案，同时通知总经理，并做好保密工作；4、保安部人员在公安人员到达之前应做到以下几点：A、向保安部骨干人员讲明情况，着手准备，及监督搜索范围；B、对全店的公共区域和重点要害部位做全面检查，特别是电梯内外、行李房的行李，大厅内无人认领的包。加强酒店出入口等要害部位的控制注意发现可疑人；C、发现可疑物品，千万不许触摸，维护好现场，等待公安机关来人处理；D、通知义消队按一级火警做好灭火准备；E、通知工程部人员做好断气准备；F、打开应急广播准备疏散工作；二、发现爆炸、可疑物品的处理方案酒店所有员工和住店客人，在酒店内发现有炸弹或可疑爆炸物品时，应立即做如下行动：马上通知酒店保安部值班人员，同时保护好现场，决不许触摸可疑、爆炸物；保安部接到通知后，要在三分钟内赶到现场查证，并保护好现场，同时立即打电话向公安机关报案；在公安机关到来之前保安部应做好以下几点：A、疏散现场无关人员；B、在爆炸物周围设一条隔离带加强防范；C、通知义消队按二级火警做好灭火准备；D、通知工程部人员，关掉爆炸物周围的煤气；E、对全店的重点要害部位迅速作出全面检查，发现可疑物不许触摸，保护好现场，等待公安人员到来处理；三、酒店发生爆炸时的处理方案在我们工作的周围，突然发生爆炸事件，应采取以下行动：爆炸发生后，所有的保安部相关人员应二分钟内赶到现场；打电话向公安机关报案，向消防局报告，并通知到附近的几家医院做抢救伤员的处理；保安部负责人到场后，调动所有人员，在公安人员没来以前做好自救和保护现场工作；A、通知消控室按消防紧急预案升二级火警，指挥义消队进行灭火、抢险工作；B、抢救伤员把他们送到“安全区域”，等待医院来人。或直接送到医院抢救；C、检查爆炸原因，注意收集信息。保护好现场；D、按排人员对酒店和附近区域进行全面搜查，看是否还有爆炸物存在。发现可疑物不许触摸，保护好现场，等待公安人员到来处理。加强酒店出入口等要害部位的控制，注意发现可疑人；E、通知工程部人员关掉煤气总开关；F、打开应急广播，按酒店紧急疏散程序，对全店进行广播：不要惊慌，做到有秩序的离开酒店，并禁止使用电梯；

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序Ref:参考号：Sec012Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的预防、打击盗窃及凶杀、抢劫、绑架等暴力犯罪PROCEDURES流程处理方法1、保安部在接到报告后，应立即`向公安机关报案，并通知酒店总经理。2保安人员应在二分钟内携带好必备用具（对讲机、手电、警棍等）赶到现场。3、迅速将案发点所在楼层进行控制，疏散楼层人员，对客房进行监视。4、到前台检查复印客人登记表，了解客人的基本情况（几个客人登记、姓名、年龄、国籍、何时入住等情况）以及电话通话记录。5、对楼层服务员进行询问，了解如下情况：A客房内有几名住店人员。B有几名外来人员。C是否携带有武器。6、查看监视器录像，进入该层的人员逐个核兑，更多的了解掌握该层的人员情况。7、在有条件的情况下与该房间人员进行通话，了解事态的进展情况。8、向保安人员讲明情况，做好应对突发事件的准备。9、通知相关部门做好应对突发事件的准备。10、注意事后对现场的保护。预防措施盗窃和凶杀、抢劫、绑架等暴力案、事件一般都发生的较为突然，事先难以掌控，但做好如下工作并非不可避免，或在案发后能及时发现，控制住局势避免伤亡减少损失，抓获嫌疑分子1、保安及各部门员工在工作中注意客房人员是否有异常行为举动。2、客房服务员及保安巡逻人员注意客房内是否有异常声音（如打斗、尖叫、呼救枪、创击声音）如听到这种异常声音说明犯罪正在进行过程中，应采取如下步骤：A、如周围有其他部门员工保安人员应看守在房外隐蔽处，用对讲机或委托他人报告保安部，等待增援然后采取行动。B、如保安单独一人在场，援兵未到，犯罪嫌疑人离开现场时，可尾随其至有其他保安人员处，采取突然行动，乘其措手不及予以抓获。C、如有其它部门人员单独发现，方法同上，待尾随其至有保安处，知会保安人员并协助抓获嫌疑人。3、前台、客房服务人员，如发现有携带枪支弹药等武器，及管制刀具的，和没有携带行李的应立即向保安部报告，保安部应采取监控措施并上报公安机关和总经理。4、保安执岗人员要提高警惕，做到内紧外松，注意及时发现无随身行李且尾随单身客人进入客房楼层者。如出现该情况保安要即刻跟进并采取相应措施进行处置。5、前厅、客房部每天应将对无行李住店的客人特别是外地人的情况（姓名、房号、随行几人等）报保安部。

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案Ref:参考号：Sec013Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访闹事等人员来店，不仅对宾客构成威胁，而且严重影响酒店的形象，但员工如果注意防范提早发现及时采取有效措施，则不难解决。 PROCEDURES流程防范的重点：酒店大堂、车道外围及其它公共场所在外围车道保安`值班与巡逻人员组成外围防范体系，发现上述人员可采取以下措施：1、重点控制公共区域，对公共区域的可疑人员进行盘问。2、可采取观察，谈话等方式，探明来人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上访闹事等迹象看：来人脸色是否正常，衣着是否整齐干净。闻：来人身体是否有酒气。谈：来人说话是否流利，头脑是否清醒或语言是否颠倒四，如发现有异常现象，应立即控制，并予以妥善处理，劝离酒店区域。由大堂、各出入口及楼层巡逻的保安人员和相关部门员工组成的内部人员防范体系，提高警惕注意及时发现上述几种人。如发现：首先要报告保安部并采取以下措施：劝说制止诱导控制强制带离，在增援人员到来后，要迅速将人带离现场，执行中要注意方式方法，避免造成围观。带至办公室或无客人区域。查明来人身份、来意、工作单位及住址等情况。经领导决定报公安机关处理。尽量在不惊动客人的情况下，运用和调动一切可用之人，采取一切可以运用的手段，将事态迅速制止，尽最大努力把事态控制在一定范围内，避免造成影响如在公共区域出现裸体出丑闹事情况发生个体裸体出丑闹事情况：保安人员发现或接报在公共区域有裸体者时，在赶赴现场前要带好衣物、毛巾被或床单等以便遮挡，并强行包裹其身体后迅速将裸体者带离公共区域带至隐蔽场所，约束其行为，待进一步处理。群体裸体出丑闹事：保安人员在迅速赶赴现场的同时，通知客房部准备足够的浴袍、布巾等可遮挡物品送至现场。采取以下措施：视群体裸体出丑者性别，由MOD组织足够的酒店员工保安部人员一道，用布巾挡成围栏，将裸体者拦在其中。保安人员在其他员工协助下，用事先准备的浴袍给裸体者强制穿上，带至隐蔽场所，进一步处理并通知公安机关。保安和其他员工维护现场秩序，劝离围观人员。尽力将裸体者控制在酒店内，禁止其上街，避免事态和影响进一步扩大。对于群体上访者应尽量采取劝导的方式，切忌与之发生直接冲突，使矛盾激化，必要时可与之交谈，加以诱导，同时迅速报告公安机关。此类情况如人数不多，尽量不使用着制服保安参与劝导，参与劝导人员尽量使用便衣保安及其他工作人员。ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对食物中毒事故的预案Ref:参考号：Sec014Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的食物中毒症多有急性盲肠炎症状，如头昏、恶心、呕吐、腹泻等。如发现有食物中毒事故的发生，应按下列程序进行工作：PROCEDURES流程发现人的责任打电话通知总机，并报明自己的身份，所在地点，中毒人员的国籍、人数、中毒程度、症状等。报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何东西，不要清除现场食物和呕吐物。总机的职责接到中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状。简明扼要通知（群呼或电话）下列相关人员到达中毒现场。人事部医务室。总经理MOD。保安部。大堂副理现场区域部门经理、餐饮部经理。公管部（中毒者是客人时）。行李部。司机班到达中毒现场相关人员的职责医务室人员携带急救设备、氧气等赶赴现场，对中毒者及时诊断，积极采取救护措施。根据现场最高领导的决定，负责与急救中心联系，如中毒者需要送医院需配同前往。根据最高领导的要求负责通知卫生防疫部门，并负责介绍情况和接待工作。保管好食品取样。公安部门、卫生防疫来后要积极主动配合工作。保安部人员立即赶赴现场，做好现场保护工作，划定区域，劝阻无关人员进入并疏散围观人员，注意观察情况，防止有人乘抢救病人之机进行偷盗等违法行为。协助医生抢救中毒者。询问发现人及现场知情者并做好记录。情况严重时随中毒者前往医院，并适时做好询问记录。检查中毒者证件，了解其身份（要俩人以上进行）。根据现场最高领导的决定，负责通知公安局并做好接待工作。如中毒者死亡，应派专人警卫保护好现场。进行初步调查，如是投毒应立即控制嫌疑人，及时开展调查取证工作。如是住店客人，不论是受害者还是嫌疑人或知情人，都应到前台复印客单和电话通话记录等收集一切相关证据。行李部立即组织好抢救人员的担架和备足抢救人员。按店领导或部门领导的指示携担架到达中毒现场运送中毒者。司机班准备好抢救用的车辆和调查办案用车。一名主管在现场随时接受店领导指示。大堂副理、公关部经理职责执行总经理对中毒现场几抢救工作的一切指令。负责向客人解释、安定客人情绪。必要时应立即通知中毒者所在团对负责人或家属。总经理、MOD职责听取各部门情况汇报。协调统一各部门的工作下达决策指令。对应急措施予以决策。通知相关部门做好善后工作。

ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对带有政治色彩案、事件的处理程序Ref:参考号：Sec015Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使员工明确如何面对和处理在酒店发生的涉外或带有政治色彩的案、事件。PROCEDURES流程对酒店各区域发生的外国人或中国人进行反动宗教活动，发表煽动攻击中国党、政领导人、社会制度及共产党领导和非法举行记者招待会、新闻发布会、集会游行、散发反动传单以及发生外国人之间因信仰、国家关系所引起的冲突、争端等事件的处理方法：保安各岗人员和各部门员工，发现在酒店区域发生的具有政治色彩的行为、演说、集会等情况，要立即报告保安部和MOD。报告内容主要为时间、地点、人物、事件、动向等情况。保安部在接到报告迅速赶赴现场了解情况的同时，及时向公安机关的主管部门通报。如是住店客人应到前台复印登记客单掌握基本情况。保安部及相关部门负责人接报后，要立即组织力量，赶到事发现场劝说驱散围观人群，尽量控制事态的发展，向组织者，演讲人讲明国家相关法律，法规。事件发生地的服务员及管理人员要密切注意事件的组织者、演讲人以及挑起殴斗事端者，必要时予以现场拍照或录像备查。保安人员和服务员要注意收缴现场传单及各种相关印刷品，控制印刷品的扩散，交保安部统一封存，不得私自扣留和传阅。保安人员和服务人员要认真查看现场有无可疑物品，异常动向，并密切注意现场遗留物，发现问题及时报告保安部。在保安人员到达现场后，如发现仍有外国人之间殴斗，要立即进行劝阻，将双方隔离以防止事态扩大。事件报告人、现场保安人员、服务员有责任向保安部及饭店领导及公安部门提供现场情况并协助公安机关工作。如发现殴斗的双方有人受伤时应由在场的最高指挥人决定通知医务室和司机班，来人进行治疗和救护，如需要应由医务室与急救中心联系。10、酒店商务中心及有传真机的部门，或客房服务员等酒店员工如发现有反动宣传品及涉及国家机密的文件、文稿应立即报告保安部由保安部负责处理。ExecutiveOffice–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：对客人遗留物的处理程序Ref:参考号：Sec016Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的：使员工熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定。PROCEDURES流程1、凡是在酒店客房公共区域和其它公共区域内拾到的钱物，均必须及时交至客房部统一登记管理。2、客房服务员发现客人遗留的财物，应及时向客房服务中心取得联系先进行通报，并交客房服务中心登记汇总。不得拖延时间。3、凡属黄色、淫秽及法轮功等反动书刊、杂志等违禁物品，或标有秘密、机密、绝密标志的文件，酒店员工一旦发现，应迅速交保安部，严禁传阅、私存。4、酒店员工发现易燃、易爆、剧毒等危险品及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部上交公安机关处理。5、客房部对捡拾物品及遗留物品要指定专人保管，并详细登记，对三个月后仍无人认领的，由客房部统一造册报保安部审批后可发放给捡拾人。6、客房部对失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗留的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份、证件，对委拖他人代为领取的，一定要有失主有效证件的传真和委托书，以及被委托人的有效证件并复印存挡，在确认无误后方可把物品归还，并请领取人在登记册上签字。7、捡拾到遗留物品要立即与客房服务中心取得联系先进行通报，可过后办理移交手续，对捡拾到现金或贵重物品的须立即上交到客房服务中心，并办理移交手续，凡截留物品、隐匿不报者，一经发现视情节轻重给予经济处罚或行政处分。8、酒店对捡拾贵重物品或大量现金者，将根据员工手册相关规定给予精神或物质奖励。9、全店员工要熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定，遇到失主问询时，应及时与客房服务中心联系查询。

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：火灾隐患整改程序Ref:参考号：Sec017Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的按照“谁主管，谁负责”的原则明确火灾隐患的发现，落实火灾隐患的整改，确保酒店的安全。PROCEDURES流程一、火灾隐患包括公安消防机关依法确定的和酒店保安部防火检查、巡查发现的以及各部门自查发现上报的；二、对火灾隐患公安消防机关或酒店保安部视情节和危害可责令立即改正或责令限期改正；三、对责令改正的火灾隐患无论是公安消防机关确定的还是酒店保安部检查发现的一律将隐患整改通知书下发相关部门落实整改，并抄报总经理，整改完毕报告保安部，在未完成火灾隐患整改前，所在部门应采取有效措施，防止火灾事故发生；四、《重大火灾隐患整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改的火灾隐患，保安部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整改方案、整改时限、落实部门等，提交消防工作例会集体讨论，并经酒店消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间所在部门应采取有效防范措施，确保安全；五、隐患整改完毕，经保安部会同有关部门确认，在规定的期限内填写《火灾隐患整改复函》报告公安消防机构；六、保安部防火检查、巡查确定的火灾隐患：1、发现下列违反消防安全规定的行为，由检查、巡查人员责成相关人员当场改正；A、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的；B、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道的；C、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪做他用的；D、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的；E、消防监控中心值班人员和防火巡查人员脱岗的；F、违章关闭消防设施、切断消防电源的；G、违反使用、储存易燃易爆危险品管理规定的；H、其他可以当场改正的行为；2、不能当场改正的火灾隐患，保安部根据每日防火巡查记录和检查情况，填写《消防检查隐患通知书》，由保安部消防安全责任人签发；抄报酒店消防安全管理人备案，涉及自动消防设施控制点、重点要害部位控制的火灾隐患，责令工程部限期整改；涉及消防管理控制点的火灾隐患，责令相关部门消防安全责任人限期改正；3、各部门自查发现的火灾隐患应及时纠正或通知工程部维修整改并向保安部反馈信息。保安部应及时组织督察，并责成相关部门制定整改期间可行的应急措施；七、火险隐患整改完毕，保安部消防安全责任人在整改情况记录上签字并报酒店消防安全管理人确认签字后，存档备查；八、对一时确有困难（时间、技术、资金）难以整改的火险隐患，应书面报告公安消防机构，并制定分段整改方案；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：消防监控中心运行程序Ref:参考号：Sec018Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的明确消控室日常工作和设备的维护保养，确保设备的正常运转。PROCEDURES流程一、负责24小时监视消防主机、闭路监控，接受防盗报警信号、发现火警、火灾及其他问提及时通知保安经理并提出处理方法；二、控制室值班人员当接到火警信号后，应按照紧急火警预案进行正确处理，并做好记录；三、每班由值班队员填写《自动消防设施运行记录》对发现的问题，应及时记录、上报；四、消防监控室人员提前5分钟交接班，对火灾报警控制器、监控设备的功能进行测试，根据功能测试结果填写交接班记录；五、每周一的早班负责对消防监控中心的消防主机进行自动检测。每周三的早班负责与电话总机核兑消防主机的时间。发现问题立即调整，并做好记录上报；六、每月第一周对防火卷帘门的远程启动、现场复位测试；七、每月组织一次对楼层火灾探测器和手动报警按钮的测试，并联动相应楼层警报器的声光报警；八、每季配合工程部对酒店的消防正压、送风、排烟风机启动运行检查；九、会同工程部每季度放水检查酒店内的室内、外消火栓；十、会同工程部每季度对自动消防设施进行联动测试，确保联动装置有效。及主备电自动切换测试，避免因停电而关机；十一、负责每季度对消防泵、喷淋泵联动功能进行测试；十二、对发电机房1301灭火系统每两年进行氮气喷放，保证系统可靠；

Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：消控室操作程序Ref:参考号：Sec019Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使消控室值班员工遇各类消防报警、指令能及时准确操作。PROCEDURES流程一、一级报警：手报、烟感、温感、瓦斯探测器的任何级别的报警：先将联动柜打成手动，将主机控制板上“排烟机”“送风机”及全部控制键关闭，再关闭“音响停止”键及“地区音响停止”键，以免惊扰客人；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管，用电话通知消防主管及保安部办公室，做好迫降消防电梯的准备；随时与赶赴现场的人员保持联系，等待处理结果（包括升级指令）；核兑总机所发的代码（指报警级别和区域）是否准确，如有误及时通知纠正。注：如手报报警，消控室应及时处理，如无火情立即将主机复位到监视状态。喷淋系统报警（水流指示器、压力开关动作及喷淋泵报警）将联动柜打成手动位置，如喷淋马达已启动，将马达停止开关按下；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管；用电话通知消防主管及保安部办公室；如阀室警铃鸣动，应立即通知预派人员到阀室关闭警铃开关，迅速查找原因，查看主机显示屏当水流指示器复位后再将联动柜和主机复位。二、二级报警：（手动、烟感|、温感、瓦斯探测器等探测器及水流指示器、压力开关、喷淋马达等设备，一级确认升级报警后发现火情人员的报警）消控室一旦接到被确认火情的报警时，先将联动柜打成手动，将消防电梯迫降至首层；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管；义务消防队乘坐消防电梯到达现场实施灭火，并与消控室值班员保持联系；随时准备启动消防泵、喷淋泵、排烟机、送风机；三、其它报警：消防栓系统报警（含启泵按钮报警）将联动柜打成手动，如消防泵已动作，将停泵开关按下；立即通知当值主管、消防主管、工程部；与前去查看的人员保持联系，如无异常及时将联动柜及主机复位。四、紧急疏散一经接到总经理或MOD值班经理的疏散指令及疏散范围后，消控人员操作如下：立即用电话通知总机群呼发出疏散代码和疏散楼层号码，启动录音电话并做好详细记录；打开消防主板上警报总开关，不得擅自关闭，并将电梯迫降至首层；打开紧急广播系统的全部开关；打开电源开关和话筒开关，调整至适当音量；按照疏散范围，打开相应楼层的切换开关；播放紧急疏散录音带，调整音量，开始播放疏散通知。五、注意事项：1、消控室值班员在值班时密切注意消防报警主机运行情况；2、确保消防设备安全运转，监视系统功能正常；3、按照计划定期检查酒店消防设施、消防器材和监视系统；4、不得转、接、打外线电话，严禁无关人员进入中控室；5、提前十分钟到岗，保持中控室环境和设备的清洁卫生，做到接班后和下班前做卫生；六、误报警的处理：1、当主机报故障时，消控室值班员应及时通知当班主管派员查看处置；2、对反复误报的火警点，应填写故障维修单报工程部及时检修，将故障维修单底联存档，并做好详细记录；3、对复位处理后不能消除的故障，应填写维修单报工程部及时修复，并做好详细记录；Security–Policies&ProceduresManual保安-制度和流程指南Subject:主题：消防程序与紧急情况的处理（消防预案）Ref:参考号：Sec020Preparedby:SecurityManager起草：保安经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，XXXX日期：XXXX-8–28OBJECTIVE目的使酒店全体员工在发生火灾或其它灾害事故时，能够懂得如何报警、扑救抢险和疏散逃生。是员工在遇到灾害事故时的行动准则。PROCEDURES流程一、发现火.烟,糊味等可疑情况1、立即打内线紧急电话.总机:消控中心:(1)讲清报警人的姓名,部门；(2)起火的确切位置和火势情况及何物质燃烧；(3)报告时要保持镇定,语言简练,表达清楚；2、启动位于紧急疏散通道最近的火灾报警器；3、在保证个人人身安全的情况下,使用最近的灭火器阻止火势蔓延；二、接到火警通知代码：00–XX（XX表示起火区域代码）饭店火警等级分二级,即一级:00-XX(可疑).二级:11-XX(明火).（暂定）（一）一级火警代码：00-XX1、消控中心接到一级报警后（1）首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录。立即通知总机并做好记录(启用录音电话录音)；（2）随时与赶赴现场的人员保持联系,等待下一指令；（3）做好电梯强行迫降首层的准备；（4）注意核兑总机发出的地址码,如有误及时通知总机纠正；2、总机接到一级报警后（1）首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录；A.发生的准确地点.B.种类C.报警人的姓名,部门.（2）接到报警的接线员必须在30秒内使用内部群呼系统通知到下列人员:A.消控室,MOD值班经理,大堂副理,值班工程师,保安主管,义消队员；B.总经理,副总经理,安委会主席；C.保安,工程,客房,等ABC级经理；（3）每次群呼须操做两次,间隔20秒；（4）如群呼系统发生故障或其他原因不能发出的，必须立即按上述顺序通过电话通知；注意:群呼系统要每半个月測试一次,測试代码:6666（暫定）当紧急电话响起须立即接听；3、一级火警须到现场人员（1）保安主管：携带对讲机，手电筒,灭火器.确认火情.决定是否升二级火警；（2）值班工程师：携带对讲机，手电筒,灭火器及报警区域工程设备钥匙和电梯钥匙；（3）大堂副理：携带万能钥匙；（4）报警区域经理：携带区域钥匙；（5）当值MOD；注意：上述人员必须在两分钟内到达现场。先到达现场的人员应立即了解火情积极采取相应措施。等候其它人员到达并做好记录；如预派人员未到齐不得擅自撤离现场；当班义消队员必须立即到消防手推车处集合并做好着装升二级火警的准备工作；尽量避免在公共区域跑动以防止引起客人或其它员工不必要的恐慌和担心；除MOD值班经理,大堂副理,值班工程师,保安主管及报警区域经理到场外，其它接通知人员待命；4、确认火情决定是否升二级火警预派人员到达现场确认火情后，由保安主管指示消控室将火警升二级。代码“11“同时依据火情决定是否报119请公安消防支援，如需报应即通知消控室或总机同时由MOD或大堂副理上报总经理，保安经理；（二）二级火警代码：11-XX1、二级火警须到场人员：（1）义消队员着消防战斗服带消防手推车展开扑救；（2）总经理,副总经理,安委会主席，保安,工程,客房,财务等ABC级经理；注意：除义消队员外，其余的人员必须在发生火警楼层的低两层徒步由消防楼梯进入现场；节假日及非正常班期间，住店的外聘经理应需到场；当部门经理值MOD或外出时该部门副经理代行其职责；所有人员必须在两分钟内到达现场；2、相关部门、人员的职责（1）保安部：A、保安经理-节假日及非正常班期间MOD代行a立即赶赴现场并向总经理报告；b指挥义消队扑救火灾并随时向总经理报告火情；c指挥疏散无关人员包括好奇的客人及其它妨碍救火的饭店人员；d与各岗保安人员时刻保持联系；e确保携带到现场的消防车内配备的物品完好有效；B、消控室：a、值班人员在接到火情属实的报告后，应立即通知总机报二级火警代码“11”并做好记录(启用录音电话)b、同时将消防电梯手动迫降至一层供义消队使用；c、消控室作为救火指挥中心时刻保持与各方面的联系；C、保安主管协助保安经理在现场救火，维持好秩序并负责做好保护现场工作；D、大堂岗a、坚守崗位维持好大堂秩序，避免无关人员进入饭店，防止有人趁火打劫；b、随时听命确保门前通道畅通指引消防人员进入；c、用对讲机或电话时刻保持与上级，消控室的联系；E、车道岗a、随时听命确保门前通道畅通指引公安消防人员进入；b、在正门或适当的地点为公安消防队指明火灾确切位置；c、严禁无关人员进入饭店（如记者等）；F、员工通道岗a、维持员工通道的秩序；b、确保消防设施周围无车辆或杂物堵占；c、注意检查控制携带物品进出人员；（2）前厅部A、总机接线员当接到二级火警报警时应立即向相关人员发出群呼，操作方法及要求与接一级火警相同；注意:当警铃启动时应考到客人会向总机询问情况，除非有明确指示，否则接线员应向客人说明饭店已安排相关人员到现场处理，同时做好对客人的安抚工作；B、前厅经理应通知在崗员工现在二级火警并提醒前厅接待员准备回答客人问询。携带好紧急万能钥匙赶赴现场替换大堂副理配合灭火抢险；C、大堂副理赶到前厅配合公关部经理做好对客人解答工作；D、行李员作为抢险救火成员备好担架随时准备抢救伤员；E、其它人员须坚守岗位，防止有人趁火打劫，未接部门经理指示不得擅离职守；（3）工程部经理A、立即赶赴现场并向总经理报告；B、确保工程部各部位有专人留守并特别要提醒锅炉房，变电室等重点要害部位现在二级火警须做好应急准备；C、协助做好灭火抢险工作，协调公安消防队的救援行动；（4）管家部经理/主管A、携带好万能钥匙立即赶赴现场向总经理报告；B、保证办公室留有值班员接听紧急电话；C、通知管家部员工随时听侯指令以备疏散或清理现场；（5）行政办/人事部/财务部A、立即赶赴现场并向总经理报告等待下一步指使；B、保证办公室留有值班员接听紧急电话；C、人事部须通知医务室做好抢救伤员工作，并准备好在岗人员名单以备疏散清点人数；D、财务部须通知财务人员及各部位收员要坚守岗位保管好帐目，现金及有价证券。（6）总经理/副总A、立即赶赴现场听取相关人员对火场情况的汇报；B、根据火场情况定是否将着火区域照明电源切换至消防电源及是否迫降客梯；C、组织协调各部门的灭火救援行动；D、确定是否有能力扑救火灾或阻止火势蔓延，并根据现场情况决定是否疏散；（7）酒店的其它员工A、坚守岗位防止有人趁火打劫；B、保持镇静，不要来回跑动避免客人惊慌；C、不得私自占用酒店电话。不要使用客梯；三、疏散代码：99-XXX(楼层号)疏散指示：由总经理，副总或MOD决定下达。由行政办，人事部，财务部负责具体执行；疏散程序：（1）接指令后由保安经理，工程经理或保安主管用对讲机通知消控室“疏散”及疏散范围；（2）消控室接到疏散指令后立即通知总机疏散及疏散范围“99-XXX”即三层；楼疏散（指起火层和上一层与下一层）；“99-99”即全楼疏散。同时开启（3）总机接线员当接到疏散指令时应立即按疏散范围向相关人员发出群呼。操作方法及要求与接一，二级火警相同；相关部门及人员的职责：（1）保安部A、保安部经理、工程部经理一起指挥灭火抢险，同时负责总经理与公安消防指挥长的沟通；B、消控室：a、在接到疏散指令后立即电话通知总机发出疏散群呼并告知疏散范围，做好记录并开启录音电话；b、打开消防主控板上警报总开关并不得擅自关闭，同时将客梯迫降至首层；c、打开消防紧急广播按照疏散范围发布疏散通知；d、必须坚守岗位只有接到保安部经理或总经理的专门指令后方可撤离；C、警卫组a、除非接到保安部经理或总经理特除指示否则必须坚守岗位；b、确保饭店周围消防通道和防火门畅通；c、确保饭店供水系统的消防结合器等不被堵占；d、坚守岗位阻止无关人员进入饭店；e、协助财务部将贵重物品转移到安全地点；（2）前厅部A、前厅部经理持紧急万能钥匙协助管家部搜救在客房中的客人；B、大堂副理在大堂协助公关部经理做好对客人的解答和指引客人到安全区，同时负责前厅的疏散工作；C、负责关闭前台电脑设备，保证现金及各种单据完好无损同存有数据备份的磁盘一同带至安全区；D、携带房态表指派专人到指定安全区协助销售部清点客人人数；E、非正常班及节假日总机应立即电话通知所有外聘人员赶到现场，同时通知所有部门经理（通知范围与二级火警“00”同）赶回饭店向总经F、总机值班员须坚守岗位只有接到保安部经理或总经理的专门指令后方可撤离；G、行李员应准备好担架在大堂客梯前室处待命并向被疏散的客人指引安全区域的位置；（3）管家部A、管家部经理携带房态表和万能钥