团队建设与职业化总经理课件

团队建设与职业化团队建设与职业化企业面临大环境挑战时换脑（培训）换人（招才、内部选才）换组织（组织重整）变革企业面临大环境挑战时换脑（培训）变革

左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的

¼的部分被涂成阴影ABCD1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.ABCD1.将‘企业经营价值链与人力资源

经营人才企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

经营客户

企业经营价值链企业经营价值链与人力资源经营人才企业的可持续性发展顾客忠诚

管理的三个层次战略管理组织管理业务管理管理的三个层次战略管理组织管理业务管理管理三要素1、建班子2、定战略3、带队伍管理三要素1、建班子建班子------五要点1、班子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生建班子------五要点1、班子成员的素质和能力定战略------五步骤1、确定一个中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、在实施中如何进行调整定战略------五步骤1、确定一个中长远的发展目标带队伍-----五要点1、优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制与工作流程3、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设带队伍-----五要点1、优化组织结构与岗位设置高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队高绩效团队团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在讨论：你认为的团队合作的特征是什么？五分钟讨论：五分钟小组结论：团队合作应该是：小组结论：大雁的启示大雁的启示雁队的启示

大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加71％；某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。雁队的启示大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加雁队的启示后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。雁队的启示后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统团队建设团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队团队建设团队认知团队形成的过程前阶段阶段2

动荡期阶段3

稳定期阶段4

高产期5阶段

调整期阶段1

成立期团队形成的过程前阶段阶段2

动荡期阶段3

稳定期阶段4

高产团队建设过程开始摸索成功成长稳定升级征招接触梦想竞争成长负责执行接纳角色成型观测内斗文化惊喜超越完美庆贺影响确立目标建立信任角色认知核心领导相互沟通不断进取团队建设过程开始摸索成功成长稳定升级征招接触梦想竞争成长负责团队角色实干者 协调者推进者 创新者信息者 监督者凝聚者 完善者团队角色实干者 协调者类型典型特征积极特性弱点实干者保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；务实、工作勤奋；有自我约束力强调计划性，缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣;易阻碍变革协调者冷静，不会情绪化；自信；有自控力目标性强，能够整合各种不同的人来达成目标，兼顾人和目标两个层面在智能及创造力方面中等；容易把团队成果据为己有推进者喜欢挑战性，有激情，风风火火；一般是高效的管理者有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战，有啥说啥，不考虑得罪人喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会缓和局势创新者有创造力，点子多，但有时比较个人主义，不考虑周围人的感受有天分，富有想象力；智慧；知识渊博好高骛远；点子多，成效少。与人合作过分强调自己的观点反而会降低推进速度类型典型特征积极特性弱点实干者保守；顺从；务实可靠有组织能力类型典型特征积极特性弱点信息者性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；能够与创新者称为朋友事过境迁，兴趣马上转移；喜新厌旧监督者清醒；理智；谨慎、喜欢找毛病，批评色彩浓冷静、判断、辨别能力非常强缺乏鼓动力和激发他人的能力；容易挖苦他人凝聚者擅长人际交往；温和；敏感随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神在危急时刻优柔寡断；不太能承担工作的压力完善者埋头苦干、守秩序、尽职尽责，对小缺点也不放过坚持不懈，精益求精容易为小事焦虑，不太愿意授权，有时候吹毛求疵类型典型特征积极特性弱点信息者性格外向；热情；好奇；联系广泛团队的角色一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足团队的角色一个人不可能完美，但团队可以团队的performProject－－目标和价值观Entitle－－赋能授权Relationship－－沟通和关系Flexible－－灵活Output－－最佳的生产力Recognize－－肯定与表扬Morale－－士气团队的performProject－－目标和价值观团队的performProject－－目标成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确团队的performProject－－目标Entitle－－赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。团队的performEntitle－－赋能授权团队的performRelationship－－沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视团队的performRelationship－－沟通和关系团队的perfo团队的performFlexible－－灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法团队的performFlexible－－灵活与弹性团队的performOutput－－最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显然具有明确的问题解决程序团队的performOutput－－最佳的生产力团队的performRecognize－－认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可团队的performRecognize－－认可与赞美团队的performMorale－－士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂团队的performMorale－－士气高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队高绩效团队团队认知团队的五个构成要素※目标（Purpose)※人员（People)※定位（Place）※权限（Power）※计划（Plan）团队的五个构成要素※目标（Purpose)案例：没有目标的爬虫自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候总是成群结队，后面的趴在前一个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个试验，把这些像火车车厢一样的昆虫头尾想连接在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中央放了他们喜欢吃的三叶草，结果他们爬得精疲力竭也没有吃到这些草，因为所有的昆虫都在等待带队的虫首领为他们找到食源，然而现在连虫首领也迷失了方向。没有目标，团队就没有存在的价值案例：没有目标的爬虫没有目标，团队就没有存在的价值如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理员；如果你给我一个有目标的存货管理员，我能让他创造历史。如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任尊重差异化持续的团队建设团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队团队建设团队认知团队合作的关键问题：信任－相互认可、共同的经历和价值观沟通－关键是动机和意愿、结果/情绪关注主动性－责任心、激情执行力－纪律、服从、尊重权威领导力－专业技能与影响力匹配原则角色认知－一个中心、别越位团队环境－清除破坏者合作的前提是先约束自己！团队合作的关键问题：信任－相互认可、共同的经历和价值观合作的团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队冲突处理的五方式武断不武不合作合作合作性竞争回避合作高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队高绩效团队团队认知没有完美的个人，只有完美的团队只有个人目标和组织目标相契合才能实现个人和组织目标的最大化个人与团队没有完美的个人，只有完美的团队只有个人目标和组织目标相契合才四种领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为四种领导风格支持型教练型授权型指挥型指挥性行为支持性行为职业化职业化成功的六个关键理想兴趣执行态度人际价值观成功的六个关键成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你的未来就会变成什么。成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你雇用一些热情、态度积极以及人际技能优秀但从未有过零售经验的新手，并且向大家证实了你可以吸纳有潜力的新手，并且教会他们胜任工作所需的知识和技能。雇用一些热情、态度积极以及人际技能优著名的管理学专家罗伯特.格兰烈曾经说过：“如果没有梦想，就很难取得很大的成就；要取得巨大的成就，就必须有伟大的梦想。把梦想变成现实需要的不仅仅是一个梦想家，但是梦想是实现成功的第一要素。”著名的管理学专家罗伯特.格兰烈曾经说过：“素质的冰山模型表象的潜在的行为社会角色（角色定位）特质（价值观）自我认知动机（内驱力）知识技能素质的冰山模型表象的潜在的行为社会角色（角色定位）特质（价值听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽听用口去听用耳朵听；用眼睛看聽素质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得素质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形安达信模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质安达信模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做）=高绩效（做了什么）素质驱动行为、行为产生绩效成就动机

设定目标做到尽善尽美

持续改进不断提高管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍举例：素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式人生.工作结果=思维方式热情能力XX人生.工作结果=思维方式热情能力XX期望---信念--态度--行为--结果你的结果正是你内心的期望

期望---信念--态度--行为--结果在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么；如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡。积极思维者，得到积极的结果；消极思维者得到消极的结果在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么；人有什么样的思考方式

就会有什么样的人生

人有什么样的思考方式

就会有什么样的人生

脑啡(endor-phins)精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐。忧郁症患者都严重缺乏脑啡。行为研究者己经发现，保持积极的心态和乐观的想法，可以剌激人体制造脑啡。脑啡(endor-phins)精神药理学发现：人体会制造一行动价值观态度行动行动价值观态度行动

价值观勇气积极自省胸怀同理心自信努力学习人际交流合作沟通追寻理想发现兴趣有效执行价值观勇气积极自省胸怀同理心自信努力学习人际交流合作沟通价值观决定你的一生成功源于诚信的价值观《圣经》说：“诚信比财富更有价值”聘用高级干部的时候以德为首价值观－－成功源于诚信价值观决定你的一生价值观－－成功源于诚信积极主动的七个步骤拥有积极的态度，乐观面对人生远离被动的习惯，从小事做起对自己负责，把握自己的命运积极尝试，邂逅命运充分准备，把握机遇积极争取，创造机遇积极地推销自己积极主动的七个步骤拥有积极的态度，乐观面对人生远离被动的习惯同理心同理心是在人际交往过程中,能够体谅他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石换位思考！同理心同理心是在人际交往过程中,能够体谅他人的情绪和想法、理自省自我反省，自我提高勇于承认错误，主动接受批评自我批评，追求卓越听取他人意见，接受“良师”指点事后认真反省，努力改变自己“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”

比尔盖茨自省自我反省，自我提高“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评有效执行关键在于执行（1）周密的计划（2）明确的目标（5）坚强的毅力（3）差距分析(4)循环修正（6）良好的习惯（7）管理时间（8）多管其下执行的八个阶梯有效执行关键在于执行（1）周密的计划（2）明确的目标（5）坚努力学习终生受益的过程学习的四种境界熟能生巧举一反三无师自通融会贯通努力学习终生受益的过程学习的四种境界人际交流－－现代人的必修课戴尔.卡耐基(DaleCarnegie)说:“一个人事业的成功只有15％取决于他的专业技能，另外85％要依靠人际关系和处世技巧。”人际交流－－现代人的必修课戴尔.卡耐基(DaleCarne同理心与人相处合作共赢将心比心悉心倾听真诚坦白信任真诚

尊重理解信任人际交流沟通团队合作真诚坦白宽以待人信任同理心与人相处将心比心悉心倾听真诚坦白信任真诚尊重理无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人士的七个习惯》专注影响圈接受不能改变的事情无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人士的七个习惯》扩大影响圈增加可以改变的事情无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人兴趣态度价值观理想执行人际Whatisright?诚信、正直、责任Whatdoyouwantinlife?人生目标、志向Howtogetwhatyouwant+love?计划、自律Howtodothings?勇气、自信、积极、毅力、自省、胸怀Whatdoyoulove?兴趣、激情Howtoworkwithothers?情商、沟通、团队兴趣态度价值观理想执行人际Whatisright?Wh1、清晰地传达公司战略和策略2、关心你的员工伙伴3、控制成本4、超越顾客的期望5、通过实施预计内的冒险来挑战现状1、清晰地传达公司战略和策略团队绩效=F（知、愿、能、行）团队绩效=F（知、愿、能、行）小故事大道理小故事大道理有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。冲突一个坚持己见者将会失去通融性。有两位武士不约而同的走入森林里，冲突一个坚持己见运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？1+1>2，可能吗？运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪新“龟兔赛跑”故事新“龟兔赛跑”故事启示动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；发挥自己的优势(专长)来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；与某一情境竞争，而不是限定某对手。

启示动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；雄鹰再生雄鹰再生老鹰是世界上寿命最长的鸟类

它一生的年龄可达70岁。老鹰是世界上寿命最长的鸟类

它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定

当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。

它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有150天漫长的操练

它必须很努力地飞到山顶

在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔150天漫长的操练

它必须很努力地飞到山顶

在悬崖上筑巢。停老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。

老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来

当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来

当新的指甲长出来后，5个月以后，新的羽毛长出来了。

老鹰开始飞翔。重新得力再过30年的岁月！

5个月以后，新的羽毛长出来了。

老鹰开始飞翔。重新得力再

在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。

开始一个更新的过程。

在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。

开始一个我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。

只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。

只励精图治德行天下励——运用好激励机制精——把握好心理因素，精神比物质更重要图——策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）治——建立人生成功的平台与系统德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下——深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界励精图治德行天下励——运用好激励机制遵守8字秘诀并马上行团队建设与职业化总经理团队建设与职业化团队建设与职业化企业面临大环境挑战时换脑（培训）换人（招才、内部选才）换组织（组织重整）变革企业面临大环境挑战时换脑（培训）变革

左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的

¼的部分被涂成阴影ABCD1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.ABCD1.将‘企业经营价值链与人力资源

经营人才企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

经营客户

企业经营价值链企业经营价值链与人力资源经营人才企业的可持续性发展顾客忠诚

管理的三个层次战略管理组织管理业务管理管理的三个层次战略管理组织管理业务管理管理三要素1、建班子2、定战略3、带队伍管理三要素1、建班子建班子------五要点1、班子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生建班子------五要点1、班子成员的素质和能力定战略------五步骤1、确定一个中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、在实施中如何进行调整定战略------五步骤1、确定一个中长远的发展目标带队伍-----五要点1、优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制与工作流程3、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设带队伍-----五要点1、优化组织结构与岗位设置高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队高绩效团队团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在讨论：你认为的团队合作的特征是什么？五分钟讨论：五分钟小组结论：团队合作应该是：小组结论：大雁的启示大雁的启示雁队的启示

大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加71％；某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。雁队的启示大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加雁队的启示后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。雁队的启示后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统团队建设团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队团队建设团队认知团队形成的过程前阶段阶段2

动荡期阶段3

稳定期阶段4

高产期5阶段

调整期阶段1

成立期团队形成的过程前阶段阶段2

动荡期阶段3

稳定期阶段4

高产团队建设过程开始摸索成功成长稳定升级征招接触梦想竞争成长负责执行接纳角色成型观测内斗文化惊喜超越完美庆贺影响确立目标建立信任角色认知核心领导相互沟通不断进取团队建设过程开始摸索成功成长稳定升级征招接触梦想竞争成长负责团队角色实干者 协调者推进者 创新者信息者 监督者凝聚者 完善者团队角色实干者 协调者类型典型特征积极特性弱点实干者保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；务实、工作勤奋；有自我约束力强调计划性，缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣;易阻碍变革协调者冷静，不会情绪化；自信；有自控力目标性强，能够整合各种不同的人来达成目标，兼顾人和目标两个层面在智能及创造力方面中等；容易把团队成果据为己有推进者喜欢挑战性，有激情，风风火火；一般是高效的管理者有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战，有啥说啥，不考虑得罪人喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会缓和局势创新者有创造力，点子多，但有时比较个人主义，不考虑周围人的感受有天分，富有想象力；智慧；知识渊博好高骛远；点子多，成效少。与人合作过分强调自己的观点反而会降低推进速度类型典型特征积极特性弱点实干者保守；顺从；务实可靠有组织能力类型典型特征积极特性弱点信息者性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；能够与创新者称为朋友事过境迁，兴趣马上转移；喜新厌旧监督者清醒；理智；谨慎、喜欢找毛病，批评色彩浓冷静、判断、辨别能力非常强缺乏鼓动力和激发他人的能力；容易挖苦他人凝聚者擅长人际交往；温和；敏感随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神在危急时刻优柔寡断；不太能承担工作的压力完善者埋头苦干、守秩序、尽职尽责，对小缺点也不放过坚持不懈，精益求精容易为小事焦虑，不太愿意授权，有时候吹毛求疵类型典型特征积极特性弱点信息者性格外向；热情；好奇；联系广泛团队的角色一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足团队的角色一个人不可能完美，但团队可以团队的performProject－－目标和价值观Entitle－－赋能授权Relationship－－沟通和关系Flexible－－灵活Output－－最佳的生产力Recognize－－肯定与表扬Morale－－士气团队的performProject－－目标和价值观团队的performProject－－目标成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确团队的performProject－－目标Entitle－－赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。团队的performEntitle－－赋能授权团队的performRelationship－－沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视团队的performRelationship－－沟通和关系团队的perfo团队的performFlexible－－灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法团队的performFlexible－－灵活与弹性团队的performOutput－－最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显然具有明确的问题解决程序团队的performOutput－－最佳的生产力团队的performRecognize－－认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可团队的performRecognize－－认可与赞美团队的performMorale－－士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂团队的performMorale－－士气高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队高绩效团队团队认知团队的五个构成要素※目标（Purpose)※人员（People)※定位（Place）※权限（Power）※计划（Plan）团队的五个构成要素※目标（Purpose)案例：没有目标的爬虫自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候总是成群结队，后面的趴在前一个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个试验，把这些像火车车厢一样的昆虫头尾想连接在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中央放了他们喜欢吃的三叶草，结果他们爬得精疲力竭也没有吃到这些草，因为所有的昆虫都在等待带队的虫首领为他们找到食源，然而现在连虫首领也迷失了方向。没有目标，团队就没有存在的价值案例：没有目标的爬虫没有目标，团队就没有存在的价值如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理员；如果你给我一个有目标的存货管理员，我能让他创造历史。如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任尊重差异化持续的团队建设团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队团队建设团队认知团队合作的关键问题：信任－相互认可、共同的经历和价值观沟通－关键是动机和意愿、结果/情绪关注主动性－责任心、激情执行力－纪律、服从、尊重权威领导力－专业技能与影响力匹配原则角色认知－一个中心、别越位团队环境－清除破坏者合作的前提是先约束自己！团队合作的关键问题：信任－相互认可、共同的经历和价值观合作的团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队冲突处理的五方式武断不武不合作合作合作性竞争回避合作高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队高绩效团队团队认知没有完美的个人，只有完美的团队只有个人目标和组织目标相契合才能实现个人和组织目标的最大化个人与团队没有完美的个人，只有完美的团队只有个人目标和组织目标相契合才四种领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为四种领导风格支持型教练型授权型指挥型指挥性行为支持性行为职业化职业化成功的六个关键理想兴趣执行态度人际价值观成功的六个关键成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你的未来就会变成什么。成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你雇用一些热情、态度积极以及人际技能优秀但从未有过零售经验的新手，并且向大家证实了你可以吸纳有潜力的新手，并且教会他们胜任工作所需的知识和技能。雇用一些热情、态度积极以及人际技能优著名的管理学专家罗伯特.格兰烈曾经说过：“如果没有梦想，就很难取得很大的成就；要取得巨大的成就，就必须有伟大的梦想。把梦想变成现实需要的不仅仅是一个梦想家，但是梦想是实现成功的第一要素。”著名的管理学专家罗伯特.格兰烈曾经说过：“素质的冰山模型表象的潜在的行为社会角色（角色定位）特质（价值观）自我认知动机（内驱力）知识技能素质的冰山模型表象的潜在的行为社会角色（角色定位）特质（价值听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽听用口去听用耳朵听；用眼睛看聽素质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得素质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形安达信模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质安达信模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做）=高绩效（做了什么）素质驱动行为、行为产生绩效成就动机

设定目标做到尽善尽美

持续改进不断提高管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍举例：素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式人生.工作结果=思维方式热情能力XX人生.工作结果=思维方式热情能力XX期望---信念--态度--行为--结果你的结果正是你内心的期望

期望---信念--态度--行为--结果在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么；如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡。积极思维者，得到积极的结果；消极思维者得到消极的结果在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么；人有什么样的思考方式

就会有什么样的人生

人有什么样的思考方式

就会有什么样的人生

脑啡(endor-phins)精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐。忧郁症患者都严重缺乏脑啡。行为研究者己经发现，保持积极的心态和乐观的想法，可以剌激人体制造脑啡。脑啡(endor-phins)精神药理学发现：人体会制造一行动价值观态度行动行动价值观态度行动

价值观勇气积极自省胸怀同理心自信努力学习人际交流合作沟通追寻理想发现兴趣有效执行价值观勇气积极自省胸怀同理心自信努力学习人际交流合作沟通价值观决定你的一生成功源于诚信的价值观《圣经》说：“诚信比财富更有价值”聘用高级干部的时候以德为首价值观－－成功源于诚信价值观决定你的一生价值观－－成功源于诚信积极主动的七个步骤拥有积极的态度，乐观面对人生远离被动的习惯，从小事做起对自己负责，把握自己的命运积极尝试，邂逅命运充分准备，把握机遇积极争取，创造机遇积极地推销自己积极主动的七个步骤拥有积极的态度，乐观面对人生远离被动的习惯同理心同理心是在人际交往过程中,能够体谅他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石换位思考！同理心同理心是在人际交往过程中,能够体谅他人的情绪和想法、理自省自我反省，自我提高勇于承认错误，主动接受批评自我批评，追求卓越听取他人意见，接受“良师”指点事后认真反省，努力改变自己“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”

比尔盖茨自省自我反省，自我提高“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评有效执行关键在于执行（1）周密的计划（2）明确的目标（5）坚强的毅力（3）差距分析(4)循环修正（6）良好的习惯（7）管理时间（8）多管其下执行的八个阶梯有效执行关键在于执行（1）周密的计划（2）明确的目标（5）坚努力学习终生受益的过程学习的四种境界熟能生巧举一反三无师自通融会贯通努力学习终生受益的过程学习的四种境界人际交流－－现代人的必修课戴尔.卡耐基(DaleCarnegie)说:“一个人事业的成功只有15％取决于他的专业技能，另外85％要依靠人际关系和处世技巧。”人际交流－－现代人的必修课戴尔.卡耐基(DaleCarne同理心与人相处合作共赢将心比心悉心倾听真诚坦白信任真诚

尊重理解信任人际交流沟通团队合作真诚坦白宽以待人信任同理心与人相处将心比心悉心倾听真诚坦白信任真诚尊重理无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人士的七个习惯》专注影响圈接受不能改变的事情无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人士的七个习惯》扩大影响圈增加可以改变的事情无能为力用务实发挥影响间接影响直接影响史蒂芬•柯维《高效能人兴趣态度价值观理想执行人际Whatisright?诚信、正直、责任Whatdoyouwantinlife?人生目标、志向Howtogetwhatyouwant+love?计划、自律Howtodothings?勇气、自信、积极、