领导的基本概念课件

第一章领导的基本概念

第一节领导的界定一、领导的含义

领导是在特定的组织中，在一定的权力关系和人事安排下，领导者为实现组织目标而调动被领导者的工作积极性、提高下属的工作效率和效果的过程

☆领导即是有效的管理；领导是一项程序。

☆

有效的领导是能找出隐藏在你的下属身上的潜能，并去激发它，来证明你的领导能力。

第一章领导的基本概念1二、领导的要素1、领导者：为领导活动的主体条件，是核心。

(1)

能够制定出正确的目标，必须是一位行动者，不仅要知道应该做什么，还要明白怎样做；

(2)

能够得到组织成员的服从并发挥带头和统领作用；

(3)

具有特定的领导范围和领导职能；（4）拥有一定的权力和权威，没有领导权力和权威的辅助，领导者就寸步难行；（5）拥有一定的资源并能对其进行支配；二、领导的要素2（6）承担相应的领导职责，权力和责任是孪生兄弟；（7）具有一定的素质基础，领导者素质是领导者开展活动的内在能量和源泉。2、被领导者（下属）▲记住：下属并不是单纯意义上的被支配者。

☆下属与领导者是对应存在的；☆领导者与下属从来不是天生而就的，也不是永恒不变的。3、领导环境：领导者不仅要高度重视自身的素质问题，还要高度重视周围的环境问题。（6）承担相应的领导职责，权力和责任是孪生兄弟；3三、领导学和领导科学1、领导学的概念：领导学是指揭示领导活动中各种因素之间的内在的、本质的、必然的联系，即研究领导活动规律的一门科学，它的研究对象是现代领导活动。2、领导科学：是提供实际开展的领导活动的理性分析方式；它是对领导学的深化与具体化。3、两者的区别：

领导学建构基本学理，提供观察、分析领导活动的原理原则，重在理论性的阐释；

领导科学建构分析方法，提供具体了解、把握领导活动的具体方式，重在经验性的描述。三、领导学和领导科学1、领导学的概念：领导学是指揭示领导活动4(1)领导者清晰地描绘宏伟前景,并使下属达成共识;(2)领导者向下属传达高绩效期望,并对下属表现出信心;(3)领导者通过言语和活动传达一种新的价值观体系,并以自己的行为为下属设立榜样;(4)魅力型领导者可以作出自我牺牲和反传统的行为表明他们的勇气和对未来前景的坚定信念。6、交易型领导与变革型领导:

前者通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着既定目标活动;后者通过勾勒出一幅组织远景并热情洋溢地进行宣传,引发下属为了组织的利益而超越个人利益,并对下属产生影响力。(1)领导者清晰地描绘宏伟前景,并使下属达成共识;5第二节领导的权力与权威

一、领导权威领导权威指领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对下属造成的影响力。1、人格性影响力▲品格因素：指领导者的道德品质、人格、作风等，它反映在领导者的言行中；▲能力因素：有才能的领导会使人们产生一种敬佩感，从而产生号召力；

第二节领导的权力与权威一、领导权威6▲知识因素：知识本身就是一种力量，领导者具有某种知识专长，便会对别人产生更大的影响力，由此形成的权力影响称“专长权力”；▲感情因素：领导者待人和蔼可亲、体贴关怀下属，平时与下属关系融洽，他的影响力往往会比较大，这就是感情权力。2、榜样行为影响力指在领导工作中，领导者通过自己的行为给下属提供一种可值得学习和效仿的模式，使之在下属身上产生同样的心理和行为的一种力量。▲知识因素：知识本身就是一种力量，领导者具有某种知识专长，7二、领导权力与领导权威的关系

1．领导权力与领导权威的区别

领导权力是“权”的体现，核心是“权”，属于“硬”影响力；领导权威是领导者的行为和素养的体现，核心是“威”，属于“软”影响力。

2．领导权力与领导权威的联系

▲领导影响力是权力性影响力与非权力性影响力的有机统一。领导权力是领导影响力的前提要素。领导者必须手中有实权，方能支配下级，实现领导功能；二、领导权力与领导权威的关系1．领导权力与领导权威的区别8▲两种影响力相互影响，其中，领导权力制约着领导权威，而威信的高低又可以导致实际权力大小的变化；▲领导权威比领导权力具有更大的作用，领导权威才是在领导影响力中起决定作用的力量，是领导影响力的关键所在。

三、领导者的三重规定性（约束）

1、领导者的职位：即按规范化程序选举或任命领导者担任的职务和责任。

2、领导者的职权：即领导者行驶与指挥过程的支配性影响的实质条件。

3、领导者的责任：即领导者负有与名位和权利相应的责任，做好份内应做的事。▲两种影响力相互影响，其中，领导权力制约着领导权威，而威信9第三节领导管理的内容一、引导：有如下内涵1、正确地规划目标是引导的核心,把握组织发展的方向是领导的具体任务;2、正确地提出任务是引导的中心环节:即提出计划;3、科学选择和确定领导方法和领导方式是引导的重要内容,即通过一系列技术化的手段保证组织目标实现。二、指挥即如何通过下属能力的发挥以保证领导活动的成功,通常具有两种形式：第三节领导管理的内容101、行政命令：按既定的方针指挥下属的日常工作；2、行政指导：帮助下属完成任务并影响下属的价值观和态度、改变下属的认知、临时给予下属利益、临时授予下属权力。三、组织

1、组织结构的合理化程度：即进行组织设计；

2、权利关系的配置：即进行人事安排；

3、选人和用人：招聘与选拔、培训与开发、激励等。1、行政命令：按既定的方针指挥下属的日常工作；11四、协调

1、通过政策与目标协调；

2、通过行政组织的层级结构协调；3、通过正式沟通和非正式沟通来协调。五、控制与监督

对活动进行比较和监控以确保其按计划完成组织目标，并纠正有关偏差。六、教育

即通过领导者的宣传,动员以及谈话来提高下属素质,改正错误和消除纰漏的一种领导职能。四、协调121、成就动机：这是和奋斗目标相联系的。

2、积极、乐观的个性：

（1）富有幽默感；（2）有自知之明；（3）善于调查，待人诚恳、和蔼可亲；（4）思想开放；（5）目标明确3、充分的自信与顽强的意志：

（1）自信是领导者取得成功的重要因素；（2）坚强的意志：果断、胆略、顽强；4、丰富的想象力和创造性思维

（1）积极参与各种社会活动；（2）努力提高表达能力；（3）有计划地开展工作；（4）能独立解决问题。1、成就动机：这是和奋斗目标相联系的。13四、领导素质的修炼（一）创新能力的培养

1、培养广泛的兴趣：创新的思维来源于丰富的实践和知识的积累。

2、培养敏锐的洞察力：这是领导者重要的一种能力。

（1）要善于观察、要有目的、有计划地勤于观察；（2）反映观察对象要客观，排除一切主观因素；（3）注意观察的全面性和准确性；

3、要培养创新思维能力：

（1）打破思维定势，舍弃原有的模式和思想；（2）形成方格思维：即用系统论方法进行思考；（3）替代思维：分清主次，舍弃次要，抽出主要，形成新的思路、新的思想和新的使用价值；四、领导素质的修炼14

（4）组合思维：将原有的构思巧妙地进行结合和融合，使之以崭新的面貌、清晰的功能、清新的内涵形成新的成果、新的思想、新的产品，这就是组合思维创新；（5）逆向思维：从目标倒过来往回想，找出关键，发现问题，最终达到目标；

4、要富有独立意识和坚定的信心：创新意味与众不同。

5、坚持终生学习。（二）EQ新观念1、领导者情商的内涵

（1）觉察、评价和表达情绪的能力；（2）情绪促进思维过程的能力；（3）理解情绪与情绪知觉的能力；（4）调节情绪以助情绪和智力发展的能力（4）组合思维：将原有的构思巧妙地进行结合和融合，使之以152、领导者提高情商的途径（1）保持敏锐的情况判断能力：

①确定并列出每件事情和问题；

②将各个问题相互分离开来；

③确定处理事情的次序；

④选择每个问题所需使用的技巧。（2）培养自我管理的能力：自我认识、自我评价以及管理自我；（3）要不断被自己的目标所激励而不会气馁：（4）对关系负责

①尊重他人、善解他人；

②善待他人。

2、领导者提高情商的途径16第三章领导模型（领导艺术）

第一节实施领导活动一、造型：塑造自我形象

（一）意义

1、领导者必须要有一种个人形象意识，才能相应具有建立领导权威的意识和提高领导效能的愿望。

2、领导者的个人形象是靠领导绩效、个人风貌、基本素质、优雅谈吐、大将风度等构成。

3、塑造领导者个人形象的最佳途径是：

读书、交友、行动和反思。

第三章领导模型（领导艺术）17

（二）个人形象塑造的方法

1．积极表现自我

（1）相信自己：“心想方能成事！”；

（2）展示你对目标的专注：奉献、坚持既定目标、自我牺牲、冒险、愿为目标牺牲己方资源等都是显示自己专注的方法；

（3）注重仪表：具有职业特征；（4）利用时空创造优势

控制时间、改掉拖拉的毛病、及时通知别人、学会说不、充分利用办公空间、做到有条不紊、有效运用电子设备等。（二）个人形象塑造的方法18

（5）拓宽自己的见识

记住：见多识广是领导者塑造自我形象的重要因素！倾听自己的心声、寻求积极的反馈、找准目标、把目标写下来、战胜艰难和挫折、抓住当前、尽快做起来等。

2．拥有远大的目标（1）目标崇高：领导者要有一个高的期望值，哪怕最后取得的成功会低于这个预定期望标准也无所谓；

记住：拥有一个宏伟的梦想，并在你领导的人中间培育高远的希望，你就不容置疑地拥有了魅力！

（5）拓宽自己的见识19

（2）做必要的准备工作：做必要的准备能为你的一生带来富有魅力领导者的名声。

3．迂回暗示（1）制造一定的神秘性：制造一定的神秘性就是决不要向你的部下解释你如何去做。

（2）使用间接的方法：把你的观点间接地告诉别人。在使用间接方法时，以下方面你必须做到心中有数：

☆你必须要有影响别人的意图，但不能存在冲突的观点和分歧的意见。如果你没有这种意图，就不能使用间接的方法；（2）做必要的准备工作：做必要的准备能为你的一生带来富有魅20

☆你在职位、出身、财富和成就等个人地位方面越有利，所提出建议的分量就越大。

☆你与对方的社会关系越近，提出建议的分量就越大。☆重复建议会增加其分量。☆积极的提议要比消极的提议更有效。（3）替下属着想：领导者可以想想那些自己想处好关系却没有处好的下属。再分析一下究竟用什么东西才能触动对方？领导者在为下属鼓劲、加油时，应针对不同的人采用以下不同的方法：☆你在职位、出身、财富和成就等个人地位方面越有利21☆对领导型人物，你可以单刀直入，同时要尽可能地强调预期的结果，让他们把心思调整到解决方案上来；☆对于大众型人物，你要向他们表明，迎接挑战当然不容易，但迎战可使人脱颖而出；☆对于好好先生，要努力缓解他们的不情愿心理，不会损害你们共同的事业，批评要对事不对人；

☆对于思考型人物，要显得内行一些，可以尽可能把你的解释组织得周全、细致，对于你的新工序、新计划，你也要提供充分的材料和说明。☆对领导型人物，你可以单刀直入，同时要尽可能地强22

4．善于表达情感

（1）把情感与事实联系起来：领导者塑造自我形象的一个重要方面就是积极地向下属表达自己的感觉。（2）保持高度的热情：富有领导魅力的人的一个重要特征就是他们在整个工作时间和其余时间里都保持高度的热情、乐观和精力充沛；（3）使用生动的面部表情；

记住：生动的面部表情可以突出领导者的形象。他们可以反映这样的事实：即这会儿你在倾听和参与活动！4．善于表达情感235、力挽狂澜

记住：沧海横流，方显英雄本色！

真正展现领导者形象和风范的，是领导者在危机时刻表现出来的精神和力量。（1）当即立断：（2）把握形势：（3）身先士卒：二、教化：影响下属的价值观和态度记住：影响下属的价值观和态度是领导者的主要活动之一。

5、力挽狂澜241、用价值观说话（1）明确价值观的定义：（2）用价值观指导下属：价值观有助于下属对组织目标和使命的明确理解，使他们能独立工作，奔向目标；（3）把握时代的步伐；（4）尊重多样化。1、用价值观说话252、树立共同的价值观（1）协调一致；（2）确定共同的价值观。成功的领导者总是自觉地做以下五件事情：☆清楚地向整个组织或团体讲述整套价值观；☆不断反省价值观，保证它们与预定的目标一致；☆以自己的行为体现价值观；☆鼓励他人将价值观运用到自己的决策和行动当中；☆敢于面对并处理下属对价值观的无知和抵制。2、树立共同的价值观263、实践价值观

（1）用之于实践：

☆它对组织成员有帮助吗？☆它有助于团队精神的培养吗？

☆它能帮助组织持续稳健地增长吗？

（2）修改价值观。三、鼓动：改变下属的认知

1、

营造可信的氛围（1）与下属打成一片；（2）让下属了解真相；（3）赏识下属；（4）向下属靠拢：即走出你的办公桌！（5）向下属学习

（6）推动建设性的争论3、实践价值观272、

激发下属的激情

（1）激发共同的远景；（2）激发下属的工作热情

☆

领导者在传达组织目标时，以吸引下属的注意力与兴趣为重点，舍弃过去使用策略性或用财务术语的做法

☆

在草拟、修正及更新组织目标时，领导者可以要求所有组织成员都参加；

☆

可以将组织目标转换为量化的活动指标，一方面作为拓展业务的目标，一方面吸引下属的工作动力。

（3）鼓舞人心：下属都是在领导者的鼓励作用下茁壮成长的。

记住：成功的领导者需要从“传递”命令的领导方式及时转成“放手”鼓舞下属的领导方式！2、激发下属的激情283、

培育赢者的心态

（1）选择赞扬的方式：最好的动力就是真心诚意的赞扬，而鼓励是进步的最佳源泉。

☆说“谢谢你”非常重要，但还不够，还要加上赞扬；☆赞扬和鼓励是携手并进的；☆优秀的领导者会真正地重视他们的下属并且将这种重视体现在赞扬与鼓励中；

☆没有挑战，没有鼓励，人们会流于安于现实的舒适与安全感；

☆最常用的鼓励与赞美的话就是：

“你能做，你具备应有的条件与能力！”3、培育赢者的心态29

（2）为下属树立信心；成功的领导者还懂得怎样创造赢者心态，使下属一点一滴地树立起信心，来营造一种成功的氛围。（3）激发自豪感和成就感

记住：只要下属有了自豪感，就会为组织提供巨大的利益；充满自豪感的下属知道自己应该怎么做。

4、解放下属的思想解放下属的思想，发挥他们的才能。这将会增强组织的实力，从而更加有利于组织的发展。

（1）鼓励下属发展；（2）为下属树立信心；30（2）积极与下属交流：

记住：出色的领导意味着均衡的领导，它是对所有能确保组织成功的因素的均衡，是关心、呵护与发展眼光、发展方向之间的均衡。☆如果下属提出好的建议，领导者应立即授权给他们去完成这件事；☆如果下属的建议不贴切需要否定时，以坦诚、诚恳的态度表明，并同时表示你希望和员工建立一种伙伴式关系的愿望；☆如果下属提出批评或抱怨时，继续鼓励他们说下去，并给予足够的重视。（2）积极与下属交流：315、

鼓励下属行动

（1）发现人们的能力：

☆领导者需要了解每个下属所特有的才能；☆领导者应创造适宜的工作环境，在这种环境中支持下属的实践及适当的冒险。

（2）发掘下属的潜能；☆激发并调动起下属的潜能是领导者的职责，而要做到这点，需要领导者打破一切限制潜能发展的条条框框；

☆领导者要给予下属发挥想象力和创造力的一些自由空间，点燃下属的导航之火并提供火种；

5、鼓励下属行动32（3）培育激发创造力的环境：☆

建立一个可信赖的工作环境，并逐渐使员工感受到它的存在；

☆

给下属制定明确的目标并且要体现创造性，同时规定严格的期限；

☆

允许人们用不同的方法达成目标；☆

允许下属偶然的失败。（4）鼓励下属创新：☆

重视领导者注意力和观念对下属的影响力；

☆

善于利用下属的不同特点。（3）培育激发创造力的环境：33第四章科学决策：有效领导的保证一、决策的概念和特征1、含义：决策就是出主意，定方向，拟计划，提任务，想对策，拿办法；它是领导主体履行职能职责的最重要行为。2、特征（1）权威过程形态的决策：★

指领导主体做出倾向性决定的一系列具体操作过程；★

本质上集中体现为对未来行动的抉择，为领导过程的龙头，也是领导运行的最关键环节；★需要：定向、综合、效率的素质能力。第四章科学决策：有效领导的保证一、决策的概念和特征★指34（2）权威结果形态的决策★

指领导主体为维持其自身和领导客体的良好存在、正常运作与理想发展的具体过程；二、决策的主要类型（一）根据决策思维模式分类1、科学决策模式：强调完全的合理性原则，包括科学程序和科学技术两部分。2、顺序决策模式：这是一种等待决策条件成熟而后决策的基本方式；特点是包容意见、暂缓决策、最终决策3、渐进性决策模式：这是一种稳妥、稳健、严谨的决策模式。它只确定适度的未来行动目标，避免或反对把很远很高的未来行动目标拿来充当近期或当前的目标，追求逐步实现最终目标。（2）权威结果形态的决策354、突进决策模式：是一种不计困难、不顾心理承受能力而一锤定音或一步达标的决策模式。特点是追求最大效果和效应，具有果断性、强力性和实效性。5、未来牵引决策模式：为一种顺应潮流、借力进行决策的基本方式。6、历史决策模式：是一种逻辑推演的决策模式。它一般强调根据过去、现在、未来相互之间的逻辑关系，推论出有关可能，并由此而作出决策。7、权变决策模式：强调要紧随情况的发展变化，不失时机地因时、因地、因人、因事迅速作出反应，根据当前的情境特性和决策问题的特性采取不同方法方法果断决策，突出应变力，保证决策有效性和及时性。4、突进决策模式：是一种不计困难、不顾心理承受能力而一锤定音368、综合决策模式：强调先运用渐进模式。而后运用科学决策模式，最后把运用这些模式所产生的结果综合起来，进行更全面、更稳妥、更高效的决策。（二）根据组织实际应用分类1、经营决策：又称战略决策，决定组织经营方向、经营目标等重大问题。2、管理决策：指对组织的人力、财力、物力等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性和战术性的特点。3、业务决策：这是在一定的组织运行机制基础上处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性特点。它是经营决策的基础8、综合决策模式：强调先运用渐进模式。而后运用科学决策模式，37三、科学决策的程序1、发现问题，确定目标：★为决策指出方向，使之能顺利进行下一步；★

使决策集团内部人员的思想保持一致；★为选择方案提供衡量标准；★有利于根据目标对决策的实施进行正确的估量，实行有效控制。2、集思广益，拟制方案★要充分发扬民主，吸收各方人士参与决策；★要有多种方案：积极方案、应变方案、临时方案。三、科学决策的程序383、分析评估，方案选优★要有科学的评估方法和评估程序；★要正确处理专家和领导者的关系；★要有明确的、科学的价值准则。4、实施方案，反馈调节★要试验论证并制订实施计划；★要制定正式的决策追踪和监测制度；★要有沟通多种反馈信息的渠道；★确立和应用反馈调节的稳态极限标准。3、分析评估，方案选优39

第五章战略：领导决策之本一、概念

1、战略一词来自于军事术语，是指有关全局的计划和未来发展的策划。2、美国组织管理科学者安索夫认为组织战略是为了解决以下五个基本问题：

★在动乱的环境中，组织行为的模式是什么？★在这些行为模式中，决定其差别的是什么？★什么因素导致组织的成功或失败？★一种特定的行为方式的选择是由什么决定的？★组织从一种方式转向另一种方式是由什么决定的？第五章战略：领导决策之本40

二、战略的涵义

明茨伯格对战略的定义为：5Ps★

战略是一种计划（Plan），是一种由意识、有预计的行为程序，一种处理某种局势的方针；★战略是一种决策（Ploy），是指在特定环境下，组织把战略作为威胁和战胜竞争对手的一种具体手段；★战略是一种模式（Partner），它反映了战略是组织的一系列行为；★战略是一种定位（Position），指在竞争的环境中，确定组织自身所处的位置；二、战略的涵义41★战略也是一种观念（Perspective），它体现了人们对客观世界的认识方式。三、战略的特征

1、全局性与系统性

战略的着眼点不是局部而是全局！以企业的全局为对象，根据企业的总体发展需要规定企业的总体行为；

要研究和掌握全局，就必须研究系统内各要素的排列组合、相互关系，即系统结构。2、长期性战略的着眼点不是事物的短期发展，而是中长期的发展！★战略也是一种观念（Perspective），它体现了人们42企业战略的长期性是为谋求企业的长远发展，在科学预测的基础上，开拓未来的前景；

因此领导者要面向未来，要关注组织的长远利益，要将眼前利益和长远利益紧密结合。3、竞争性——为谋求不断扩大市场占有率，同竞争对手争高低；

4、应变性——根据企业外部环境和内部条件的变化，适时加以调整，以适应变化后的情况。5、纲领性——

规定着企业的目标、重点、措施，是企业经营发展的纲要；

企业战略的长期性是为谋求企业的长远发展，在科学预测的基础上，43四、战略在组织中的地位和作用

1、战略决定着领导活动的发展方向和奋斗目标

★战略思想让领导者必须思考企业在一个较长的时间里要完成什么的问题；★战略指明了组织的发展重点和发展对策。2、正确的战略是组织成员共同的价值观的基础★战略是组织企业文化的基础；★战略能让所有员工统一思想。3、正确地实施战略，有利于通过一系列具体工作去夺取领导活动的总体胜利。★战略规定了组织的行动方针；★战略标定了组织完成目标的期限和阶段任务四、战略在组织中的地位和作用446、层次性组织不同的层次有不同的战略，要有上对下的制约和下对上的服从。战略的层次包括总体战略、经营单位战略及职能战略（职能部门战略）。

上一层次的领导者在制定战略时应给下一层次的领导者留有一定的活动余地，不要统得过死。7、稳定性战略的全局性和长期性特点必然引出战略的稳定性问题，不能“朝令夕改”！8、风险性战略的宏观决策有时带有相对的主观性与随机性，因而就具有风险性。6、层次性45五、战略研究：理论与方法（一）整体结构：战略研究的核心1、注重整体效益★立足整体，统筹全局，科学协调各局部关系★要整体获胜，而不是局部“夺魁”。2、实现整体优化★要先解决系统结构优化的问题；★要善于整合各单元的功能，使之转化为一个有机整体。3、发挥整体作用★一事当前，单因素的考虑发展到多因素研究★不仅要重视要素的作用，更要注意整体效应的优化。五、战略研究：理论与方法46（二）科学预测：正确制定战略的前提1、预测的一般程序★提出目标，确定问题；★充分占有材料：完整、准确；★选择预测方法：回归分析法、时间序列分析法、模型法、直观预测法等；★得出预测结果。2、预测的类型★社会预测:社会发展趋势、社会结构变化以及社会生活方式等；★经济预测：即对经济问题和经济过程的未来发展趋势进行预测。（二）科学预测：正确制定战略的前提47六、战略实施1、从战略角度评估一个计划★计划是否与战略目标一致，并为战略目标的实施服务；★计划是否与战略环境相适合；★计划是否与内部条件相协调；★从可获得的资源、经营单位的能力和价值的角度看，计划是否恰当；★计划能否接受一定的风险，有无应变能力；★计划的时间期限是否恰当，是否具有操作性，可激励员工工作六、战略实施482、管理人员的战略控制★下属对组织战略的理解和支持；★正确使用杰出的管理人才；★最大程度地调动职工积极性；★成熟有效的组织文化系统。七、战略转移及再生（一）战略转移前期分析1、行业结构分析★怎样才能最好地满足现在和未来的买主需求；★如何能得到更高的竞争地位；★企业如何抵抗行业中的多种竞争力量。2、管理人员的战略控制491、组织要加快战略转移的速度，可以考虑以下因素：★加快现有推动力，投入更多资金、人力；★减弱现有抵抗力，说服反对者，抽出资金，减少在旧行业中的投入；★增加新推动力，在新行业中寻求伙伴，借助他们的行业优势迅速进入。2、实现转变的重要观点★转变需要清晰的远景来稳固基础，这是关于组织业应向哪里前进的远景问题；★战线不能推进太多，最好的行动是“先咬掉容易啃的那部分”；★采取行动的责任必须清楚地指派给个人；★确保检测和控制系统支持新战略。1、组织要加快战略转移的速度，可以考虑以下因素：50八、生存与发展的整体战略彼得斯的7S要素模型结构战略系统首要目标才能风格员工八、生存与发展的整体战略彼得斯的7S要素模型结构战略系统首要511、结构：一个公司的结构会影响其战略规划及变革能力。★以顾客为焦点；★以地域为焦点。2、战略：公司针对或预期其外部环境、顾客或竞争对手所发生的变化而采取的行动。★需要制定发展战略和实施控制。3、风格：这是长期向整个组织的所有成员传递的行为、思想、信念和象征的总和。4、员工：主要指人力资源系统，包括员工评审、培养、工资以及诸如动机、士气和态度等无形的精神因素。1、结构：一个公司的结构会影响其战略规划及变革能力。525、才能：这一要素与员工紧密相连，是一个公司所拥有的独特的能力与才干。6、系统：组织运营、收集信息的正式和非正式的方法步骤构成了公司的系统。7、首要目标：最后这一要素是任何组织的核心所在，它是指那些超乎一般公司目标所表述的指导性概念，如价值观、理想等。

彼得说：“首要目标是一个生意赖以构筑的基础概念。”案例：苹果电脑公司早年的成功（7S各要素间的平衡）

首先，创立者为公司树立了一种企业家风格；该风格吸引了一批最聪明且最具创造性的员工；5、才能：这一要素与员工紧密相连，是一个公司所拥有的独特的能53

公司创建者采用一种宽松的矩阵式结构组建苹果公司该结构十分适合员工的个性及新产品开发；公司开发出一套配套系统，以奖励创新并跟踪运营情况；这些奖励支持了公司强调兴趣与团队精神的共同价值观，进而实现了公司的首要目标——将最好的、最方便用户的电脑提供给每一个家庭；公司的战略是为家庭、学校和制图部门创造独特的方便的系统。

上述所有的7S要素都相互配合和支持首要目标。⊙⊙⊙⊙⊙公司创建者采用一种宽松的矩阵式结构组建苹果公司⊙⊙⊙⊙⊙54第六章激励：领导者的法宝

一、激励：临机给予下属利益

（一）遵循个人利益原则

1、提倡个人利益原则；

人总是被个人利益所驱使！因此，领导者必须理解和清楚下属的个人利益所在。2、有效遵循个人利益原则：☆

仔细观察什么是下属的自然兴趣；☆

提供机会给下属讨论目标和抱负；

第六章激励：领导者的法宝553、了解下属的需求；

☆如果大部分员工认为重要的因素，就要立即着手进行改善；

☆重视员工的需求并灌输这样一种思想：如果你在本公司，你就是最优秀的，而且人人都知道。4、明确薪水等因素的作用；☆不能忽视薪水等保健性因素的基本作用；☆重视与工作本身相关的激励因素；☆防止出现“彼得高地”怪圈。3、了解下属的需求；565、运用需求圈

满足尊重、信赖和成就的需求可以提高领导者的激励力量。追求目标人积极地追求目标驱动力

人体验到紧张或满足一种需求的动力需求人体验到渴望满足人体验到一种驱动力的减少并感觉到自己对原始需求的满足5、运用需求圈追求目标驱动力需求满足57

6、让下属注重目标：把下属的力量集中在目标之上成为领导者激励他们的一种最简单的方法，也是最有效的方法。

☆设定具体目标；

☆确定实际上有难度的目标；

☆写下准确的目标；

☆如果达到了目标就描述你实际上在做什么；

☆设定不同阶段的目标；

☆把达到目标过程中取得的进展作为评估下属表现和其他反馈的尺度；6、让下属注重目标：把下属的力量集中在目标之上成为领导58☆具体说明要完成什么、谁去完成、什么时候完成以及如何完成。二、尊重下属

1、尊严至上；

☆让一个人受到尊重比金钱、晋升、改善工作待遇以及其它任何有形的东西的刺激都有效，都长久；☆尊重下属并不意味着你不能表示你的不满。

2、认可下属的工作：如果你要人们追随你，那么就让他们感到自己是重要的；

记住：如果你想让下属为你的事业上取得成功，你就必须尊重下属！

☆具体说明要完成什么、谁去完成、什么时候完成以及如何完成。59☆尽可能用不同的方式，以不同的途径来认可下属的出色工作；☆直接告诉下属：“我为你骄傲，你是公司必不可少的一员！”

3、理解下属:

☆

关心、尊重、理解下属，并给其提供成长发展的机遇，使其铭记领导的知遇之恩，从而达到士为知己者死的地步；☆领导者只有真正关心、尊重、理解下属，并为其提供成长的机遇，才能换来下属对你的一片赤诚。☆当我们和下属存在分歧时，相信他们需要更多地了解我们的观点；☆尽可能用不同的方式，以不同的途径来认可下属的出色工作60

☆试着设想下属的处境，懂得下属的感受同我们的感受可能是非常不同的；☆善待下属，把对人的管理放在首位，下属是完成共同目标分工不同的合作者。4、倾听下属的意见；记住：倾听并注重下属的需求，能够为你带来实质性的利益！☆领导者向下属表示尊重和认可的最佳方式，就是注意倾听和学习；☆

大多数下属无法走近领导者，所以领导者必须走向他们。☆试着设想下属的处境，懂得下属的感受同我们的感受可能是61

5、征求反馈；☆建立有效的反馈机制：全方位绩效评估、越级会议和递增绩效评估☆如果下属的意见是合适的，就要想出某些途径让他们能够从中获益。6、创建互相尊重的氛围：☆建立这种氛围首先需要的是领导者本身具有敏锐的洞察力；

☆领导者应该真正地尊重每个人所具有的各种特点。三、替下属着想

1、主动承担责任：你不能将责任委托给下属，也不要试图这样做；如果你不愿承担责任，会出现以下结果

5、征求反馈；62

☆那些追随你的人将不希望你做他们的领导；☆你的上司将不信赖你。2、恰当地褒贬：如果你要其下属按照你的命令行事，你就必须在公开场合表扬，在私下场合批评，并且在批评的同时要进行表扬；

☆没有人愿意听到自己做错了事；☆每一个人都喜欢表扬；☆如果你真想树敌，使你的领导工作变得困难，那么你可以当着别人的面揭他的短；

☆领导者要采取“三明治技巧”。

☆那些追随你的人将不希望你做他们的领导；633、胸怀宽广：要容忍下属对自己的不满。

☆领导者要想有所作为，就要准备承受责难；☆领导者还要能容忍下属的缺点和错误；

☆领导者不要鼓励下属犯错误，记住：真正的错误在于：“不从犯错误中吸取教训！”

☆领导者处理错误的方式，反映了他对下属的态度，以及他的理解力和灵敏度水平。

4、正面鼓励下属。

☆领导者的冷酷和严肃给下属的激励往往适得其反；

☆正面表扬或激励你的下属，既能给足下属的面子，又能增强他们的自信心，让他自己更加主动做好事情。

3、胸怀宽广：要容忍下属对自己的不满。64四、

让下属感到满足

1、重视下属：当领导者对下属感兴趣，重视他们时，下属往往能工作的十分出色；

☆领导者对下属感兴趣，就要创造一种互相信任、互相理解和互相尊重的氛围；☆领导者可以向下属证明，他们的贡献是如何为组织增添了价值。

2、提供给下属发展的机会；

☆领导者要给下属提供各种各样的发展机会；☆优秀的领导者永远激励下属承担新的责任、拓展自我；☆优秀的领导者在看到下属进步时，往往难以抑制他们的愉快之情。

四、让下属感到满足653、让下属自由行事：作为一名领导者，最槽糕的一件事就是干涉员工得工作方式；

☆让下属自由行事意味着领导者确实信任他们、重视他们；☆让下属自由行事时一定要严格区分两件事：人们寻求达成的目标和如何达到目标。

4、让下属竞争：如果你要别人听从你的领导，那么就让他们进行竞争并将组织目标和任务变成为一场比赛。☆通过竞争来激励，即追赶别人和被别人追赶☆利用竞争手段，不仅会促使别人听从你的领导，而且有助于你在众人心目中树立一个魅力四射的形象。

3、让下属自由行事：作为一名领导者，最槽糕的一件事就是干涉员665、丰富工作的乐趣；如果你要人们全力以赴，那就设法让他们的工作有兴趣！

☆使要做的事显得特别、切实；☆不断增加新的方法和新的内容；☆不断寻找新的途径激发你和下属的兴趣，以便他们能够把注意力更多地集中在工作上。

6、让下属独立思考

记住：不要代替下属思考！☆不要告诉下属该做什么，而让他们自己决定怎么做；☆让你的下属独立思考，你将会对他们提出的建议和他们运用自己的技能解决问题的能力感到惊奇。5、丰富工作的乐趣；67第七章授权：临时授予下属权利一、选择授权对象

☆挑选的人要比同级下属高出一筹；

☆确保授权人掌握适当的技术；

☆从下属过去的工作表现中搜寻证据来证明它是否有冒险精神和创性思维；

☆确保他能把握自己，如坚持不懈、毫不气馁

☆确保他在过去完成任务过程中表现自信；

☆

确保受权人能坦诚认真、一如既往地保持原有的良好品行。第七章授权：临时授予下属权利一、选择授权对象68二、重视授权的发布形式

有效的授权发布技巧在于：让下属感知到其中的意义所在！你必须让他们感到：

☆你信任他们，他们有能力把这件事情做的出色；☆这件工作是不可能轻易做好的，承担者需要付出足够的奋斗与智慧；☆这件工作只有他们做才是最适合的，你是在充分思考之后决定交给他们来完成的；☆你是他们坚强的后盾，会支持他们的工作，遇到切实不能解决的困难，你会出面为他们扫清障碍；☆你准备放手让他们去做，他们可以立即动手制订计划了。二、重视授权的发布形式69三、明确界定授权范围

记住：有效授权必须具有明确的界定！

☆你委派给下属的任务是什么？☆我们为什么必须做这项工作；☆这项任务在组织战略中的地位；☆受权者有哪些职权？它们的限度是多少？☆受权者必须承担的责任；☆受权者对领导者的义务；☆任务完成的期限与验收。三、明确界定授权范围70四、让下属参与授权决定：成功的领导者是在征询、启发、诱导和信任的过程中让下属受到鼓舞而接受其委派的权限和任务。

五、为受权下属开路：领导者授权的同时必须给受权者调用人、财、物、信息的权力，提供完成权限内任务的条件。

☆领导者授权的同时必须给受权者必要的调用人、财、物、信息的权力；☆有效的授权要求领导者将任务委派出去的同时，要弄清受权者完成这项任务所需要的条件。四、让下属参与授权决定：成功的领导者是在征询、启发、诱导和信71六、授权后对待下属的技巧总的原则是信任下属，但不可放任。

☆要耐心指导下属执行内容可以信赖的工作，经常留意下属的工作状态，反复地做必要的指导☆要严格地执行对下属工作的指示，要讲清下属完成工作的重点和应该注意的事项；☆要确实地接受报告，对工作的状况变化要凭本身的观察和确实接受工作或部门状况的报告来判断；☆借着工作现状，掌握先机，实行与关系部门协调等必要措施。六、授权后对待下属的技巧72第八章领导方法与领导艺术

一、领导权力运用艺术1、处事的方法与艺术（1）善于授权：

☆

授权留责：即领导者下授权力，但不下授责任；

☆

适度合理授权：不能把自己的全部领导权下授，不能把同一权力授予两个人，也不能将不属于自己的权力授予下属；

☆

因事择人，视能授权；

☆

逐级授权：授权时应按组织的层级节制原则逐级进行，对其所属的直接下属授权；

☆

加强授权后的监督；

☆

防止逆向授权：即防止下属把什么事情都往领导处推。第八章领导方法与领导艺术

一、领导权力运用艺术73

(2)敢于集权,敢于分权:

☆大权独揽,小权分散；

☆

严格控制签字权，组织和部门内要坚持“一支笔”；

☆要选好副手，大胆分权给他。(3)施威与善后:☆发火不宜把话说过头,不能把事做绝;☆

发火宜虚实相间;

☆

发火时要注意树立一种被人理解的“热心”形象,即大事认真,小事随和,轻易不发火,发火就叫人服气;

☆发火后要进行感情补偿。(2)敢于集权,敢于分权:74(4)有距离才有威严:孔子“临之以庄,则敬”;

☆

既要和下属融洽相处，又要有一定距离；

☆在思想和方法上保持你的优势。(5)切莫随心所欲地表态;

☆

不能感情用事，学会控制自己的情绪；

☆对办不到的事不能随意表态；

☆少用“我开出你！”之类的极端语言。(6)让下属懂得无条件服从;

☆

始终坚持“决策民主，执行独裁！”的方式；

☆不能让下属养成什么都讨价还价的习惯；

☆用理解的心态处理下属的抱怨。(4)有距离才有威严:孔子“临之以庄,则敬”;75

(7)不要随便道歉:◆做什么事前要深思熟虑；

◆随便道歉会让人觉得就是你有过错；

◆和下属共同分析事情的原因并善意提出改进意见，同时给予下属必要的帮助。

(8)许诺一定要兑现；◆“一言既出，驷马难追！”

◆对任何事情保持清醒的头脑。

(9)善于和正职处好关系:◆取得信任(能做出几件说得出的事项)；◆放心使用(责任心和亲信)；

◆不构成威胁。(才能与上司的关系)(7)不要随便道歉:76（10）善于抓住主要环节、中心环节

◆领导者要干自己的事；

◆不干别人能干的事。(问自己几个问题)2、如何获取职位权力和个人权力(1)如何获取职位权力:★

通过完成关键工作而获取职位权力;★

通过正常的晋升而获取职位权力;★

在克服危机中获取职位权力;★

通过上级领导的赏识,信任而获取职位权力.(2)如何获取个人权力:★

通过人格感染力;★

通过自身专长的提高;★

通过感情和利益的投放;★

通过特殊关系。（10）善于抓住主要环节、中心环节77二、开展工作的方法与艺术1、准确理解决策的意图；

★不能歪曲领导的意图和指示；★要理解和领会领导者的言外之意；

★不能凭想当然的习惯去执行命令；

★做一个领导信得过、放心的部下。2、周密地规划；

★要充分预见可能发生的事情；

★要充分利用组织资源和赋予的权力；

★要采用科学的方法方式去工作；★要有备选方案和预防措施。二、开展工作的方法与艺术783、统筹兼顾；

★要平衡组织各方力量；

★既要完成组织任务、达到目标，又要兼顾下属利益；

★要从长远考虑、眼前着手、中期督促来完成工作。4、原则的坚定性和策略的灵活性。

★要坚持组织原则，维护团体利益；

★要打破教条主义，适时调整方针和对策；

★要充分掌握权变理论并用之于实践；

★“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”！3、统筹兼顾；79三、激励下属积极性的方法和艺术1、目标激励；★

要设法使管理者所欲实现的目标与职工的意愿相一致；★

要设法使每个人自觉地去选择与管理者目标协调一致的目标；★

要给每个人均等的条件，以发挥各自最大的潜能；★

要给每个人充分的自主权，以发挥主动性、创造性、灵活性，充分地利用其智慧和才干；★

要开展正当的竞争，以择优汰劣作为工作的动力压力。三、激励下属积极性的方法和艺术802、抓住优势需要来激励；★

要善于掌握员工和个体不同的优势需要；★

要瞄准“兴奋点”予以激励。3、给部下强烈刺激；

★

重点激励先进分子的积极性；★

加大奖励的份量，来开差距。4、掌握下属的心理并让下属接纳自己;★

要因势利导，为下属提供针对性支持；★

要培养共同兴趣，让下属觉得你是“他们一伙的”人。2、抓住优势需要来激励；815、给意志消沉的部下换换位置;★

要重新激发部下的激情；★

要表示你对他的一贯看好并及时给予新任务★

要向他表示这是最后的机会，以施加压力。6、和下属分享成功的喜悦；★

要表示出部下的成功比你自己的成功还重要；★

要及时为部下召开庆功会；★

要经常将部下的成功挂在嘴边。5、给意志消沉的部下换换位置;827、重点激励先进分子；★

要使先进更先进，后进追先进，促成工作良性循环；★

要让先进人物尝到甜头；★

要规范激励的标准，使其制度化。8、正确运用强化手段，合理修正下属行为；★

要明确奖罚标准；★

要运用强化手段对员工的行为进行定向控制和改造，以达到预期的最佳状态。7、重点激励先进分子；839、建立良好的上下级关系;★

领导者对下属要充分信任，大胆使用；★

领导者和被领导者之间应当平等相处，“相敬如宾”★

领导者要言而有信，不失信于下属；★

对下属工作上和生活中的难处，要关心备至，热情相助，努力创造一个宽松的工作环境和良好的人际关系★

对下属要公正，赏罚分明。10、让未来的远景可望可及。★

要使目标具体、实在；★

要在组织中经常显示目标实现后的好处；★

对目标没有实现的员工，要及时给予援助，让其相信下次经过努力就可以实现目标。9、建立良好的上下级关系;84四、运用时间的方法与艺术1、

A、B、C时间管理分类法；

★

要把所要办的事情加以分类；★

要按照严格顺序进行；★

把时间和精力用在重大工作，突出关键性的工作，以取得事半功倍的效果。2、集中精力，重点突破；

★

有效的领导工作需要较多的“整块”时间思考问题；★

在“生物钟”最佳时间集中做最重要的事。3、专心致志；★

对工作要有浓厚的兴趣，对工作有紧迫感；四、运用时间的方法与艺术85★

严格决定完成的期限和适当的休息。4、时间管理记录统计法。★

记录每天所做的工作和消耗的时间；★

对所用的时间进行统计分类；★

分析哪些事情是不应该做或耗时太多；★

重新制定工作时间表。五、把握全局的艺术1、全局、系统的观点；★

正确理解局部和全局的关系；★

要始终将整个组织目标牢记心中；★

要有系统科学的思维习惯。★严格决定完成的期限和适当的休息。862、超前的观念；★

要正确把握形势，能预见行情的发展趋势；★

要加强学习，不能有实用主义观点；★

要勇于创新，积极思索，把握领导的思路。3、细致的观察力，善于预测。★

要有敏锐的眼光，及时发现萌芽状态的迹象；★

要养成随时解决问题的习惯，不能养成大患。六、随机决断的艺术1、审时度势；★

要善于抓住机会；★

要跟上形势发展和领导的思路。2、当机立断。★

该决定时就马上决定，不能拖延；★

要有清醒的头脑，不盲目决策，要敢于承担责任。2、超前的观念；87第九章领导用人的艺术一、攻心为上：

1、以情启始；★

要注重感情的交流；★

平时要建立良好的上下级关系。2、先顺后逆；★

要表扬起始，批评在后；★

要先消除对方的对立情绪，拉近双方心理距离。3、寻找沟通点；★

要先引起对方注意；★

要寻找共同关心的话题。第九章领导用人的艺术一、攻心为上：

1、以情启始；884、以大同求小同：★

要允许对方有不同意见；★

要有宽宏待人之心，为了一个共同的组织目标。二、以柔克刚：

1、以理服人；★

要有充分的理由来说服对方；★

不能以权压人、以威吓人。2、以礼待人；★

要尊重下属的独立人格；★

要尊重下属的地位，要有礼、有修养待人。3、以智驭人；★

有智则柔，在柔中引导一些过激的下属用理智约束自己；4、以大同求小同：89★

无智之柔，则是软弱和无原则的表现；★

领导者对下属心理的把握和自己正确的行为是以智驭人的基础。4、以情动人；★

以情动人是以柔克刚的催化剂和润滑剂；★

要有进入角色的感觉；★

要唤起下属同样的感觉，就要以关怀下属为基础。5、以信处人；★

要有“言必信，信必果”的信用之上原则；★

建立人格魅力。6、以法治人。★

要严格按照规章制度奖罚下属；★

要对事不对人，制度前面人人平等。★无智之柔，则是软弱和无原则的表现；90三、充分信任：1、要及时赞赏下属；★

表扬不能拖延，要以满意的眼光看待下属；★

要坚信部下是需要领导经常赞赏的。2、要使下属感到自己是重要的；★

要经常征求下属的意见；★

要充分借助体态、表情表示你看重下属。四、维持平衡：1、区别对待，用其所长；★

要充分发挥每个人积极的一面；★

要对不同的人采取不同的激励方法。三、充分信任：912、不偏不倚，一视同仁；

★

不能厚此薄彼；★

要废除个人偏见，注意众人面前对待亲信的方式，特别关心内向的下属。3、宏观控制，微观松缰；

★

领导者要善于把握大方向；★

要大事清醒，小事糊涂；★

要放手让下属做事，不要拘泥于一些细节。4、分而治之：★

领导者要善于瓦解下属中存在的小团体；★

恩威并施，因材施教。2、不偏不倚，一视同仁；92五、典型警示：1、决不轻易放过第一个以身试法者；

★

“枪打出头鸟”永远是治理下属的方法；★“杀鸡给猴看”是威震哪些想闹事的有效措施2、重点惩处情质最恶劣者；

★

打击面不能过大，“只惩罚犯错最严重的部下！”；★

惩处时不能手软，起到“敲山震虎”之效。3、惩治时尽量合情合理；★

要让被惩处的人口服心服；★

要严格按制度办事，不能意气用事。4、辅之必要的关心帮助和教育：★

要同时具备“红脸、白脸”；★

惩处不是目的，能纠正下属行为才是目的。五、典型警示：93演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！94

第一章领导的基本概念

第一节领导的界定一、领导的含义

领导是在特定的组织中，在一定的权力关系和人事安排下，领导者为实现组织目标而调动被领导者的工作积极性、提高下属的工作效率和效果的过程

☆领导即是有效的管理；领导是一项程序。

☆

有效的领导是能找出隐藏在你的下属身上的潜能，并去激发它，来证明你的领导能力。

第一章领导的基本概念95二、领导的要素1、领导者：为领导活动的主体条件，是核心。

(1)

能够制定出正确的目标，必须是一位行动者，不仅要知道应该做什么，还要明白怎样做；

(2)

能够得到组织成员的服从并发挥带头和统领作用；

(3)

具有特定的领导范围和领导职能；（4）拥有一定的权力和权威，没有领导权力和权威的辅助，领导者就寸步难行；（5）拥有一定的资源并能对其进行支配；二、领导的要素96（6）承担相应的领导职责，权力和责任是孪生兄弟；（7）具有一定的素质基础，领导者素质是领导者开展活动的内在能量和源泉。2、被领导者（下属）▲记住：下属并不是单纯意义上的被支配者。

☆下属与领导者是对应存在的；☆领导者与下属从来不是天生而就的，也不是永恒不变的。3、领导环境：领导者不仅要高度重视自身的素质问题，还要高度重视周围的环境问题。（6）承担相应的领导职责，权力和责任是孪生兄弟；97三、领导学和领导科学1、领导学的概念：领导学是指揭示领导活动中各种因素之间的内在的、本质的、必然的联系，即研究领导活动规律的一门科学，它的研究对象是现代领导活动。2、领导科学：是提供实际开展的领导活动的理性分析方式；它是对领导学的深化与具体化。3、两者的区别：

领导学建构基本学理，提供观察、分析领导活动的原理原则，重在理论性的阐释；

领导科学建构分析方法，提供具体了解、把握领导活动的具体方式，重在经验性的描述。三、领导学和领导科学1、领导学的概念：领导学是指揭示领导活动98(1)领导者清晰地描绘宏伟前景,并使下属达成共识;(2)领导者向下属传达高绩效期望,并对下属表现出信心;(3)领导者通过言语和活动传达一种新的价值观体系,并以自己的行为为下属设立榜样;(4)魅力型领导者可以作出自我牺牲和反传统的行为表明他们的勇气和对未来前景的坚定信念。6、交易型领导与变革型领导:

前者通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着既定目标活动;后者通过勾勒出一幅组织远景并热情洋溢地进行宣传,引发下属为了组织的利益而超越个人利益,并对下属产生影响力。(1)领导者清晰地描绘宏伟前景,并使下属达成共识;99第二节领导的权力与权威

一、领导权威领导权威指领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对下属造成的影响力。1、人格性影响力▲品格因素：指领导者的道德品质、人格、作风等，它反映在领导者的言行中；▲能力因素：有才能的领导会使人们产生一种敬佩感，从而产生号召力；

第二节领导的权力与权威一、领导权威100▲知识因素：知识本身就是一种力量，领导者具有某种知识专长，便会对别人产生更大的影响力，由此形成的权力影响称“专长权力”；▲感情因素：领导者待人和蔼可亲、体贴关怀下属，平时与下属关系融洽，他的影响力往往会比较大，这就是感情权力。2、榜样行为影响力指在领导工作中，领导者通过自己的行为给下属提供一种可值得学习和效仿的模式，使之在下属身上产生同样的心理和行为的一种力量。▲知识因素：知识本身就是一种力量，领导者具有某种知识专长，101二、领导权力与领导权威的关系

1．领导权力与领导权威的区别

领导权力是“权”的体现，核心是“权”，属于“硬”影响力；领导权威是领导者的行为和素养的体现，核心是“威”，属于“软”影响力。

2．领导权力与领导权威的联系

▲领导影响力是权力性影响力与非权力性影响力的有机统一。领导权力是领导影响力的前提要素。领导者必须手中有实权，方能支配下级，实现领导功能；二、领导权力与领导权威的关系1．领导权力与领导权威的区别102▲两种影响力相互影响，其中，领导权力制约着领导权威，而威信的高低又可以导致实际权力大小的变化；▲领导权威比领导权力具有更大的作用，领导权威才是在领导影响力中起决定作用的力量，是领导影响力的关键所在。

三、领导者的三重规定性（约束）

1、领导者的职位：即按规范化程序选举或任命领导者担任的职务和责任。

2、领导者的职权：即领导者行驶与指挥过程的支配性影响的实质条件。

3、领导者的责任：即领导者负有与名位和权利相应的责任，做好份内应做的事。▲两种影响力相互影响，其中，领导权力制约着领导权威，而威信103第三节领导管理的内容一、引导：有如下内涵1、正确地规划目标是引导的核心,把握组织发展的方向是领导的具体任务;2、正确地提出任务是引导的中心环节:即提出计划;3、科学选择和确定领导方法和领导方式是引导的重要内容,即通过一系列技术化的手段保证组织目标实现。二、指挥即如何通过下属能力的发挥以保证领导活动的成功,通常具有两种形式：第三节领导管理的内容1041、行政命令：按既定的方针指挥下属的日常工作；2、行政指导：帮助下属完成任务并影响下属的价值观和态度、改变下属的认知、临时给予下属利益、临时授予下属权力。三、组织

1、组织结构的合理化程度：即进行组织设计；

2、权利关系的配置：即进行人事安排；

3、选人和用人：招聘与选拔、培训与开发、激励等。1、行政命令：按既定的方针指挥下属的日常工作；105四、协调

1、通过政策与目标协调；

2、通过行政组织的层级结构协调；3、通过正式沟通和非正式沟通来协调。五、控制与监督

对活动进行比较和监控以确保其按计划完成组织目标，并纠正有关偏差。六、教育

即通过领导者的宣传,动员以及谈话来提高下属素质,改正错误和消除纰漏的一种领导职能。四、协调1061、成就动机：这是和奋斗目标相联系的。

2、积极、乐观的个性：

（1）富有幽默感；（2）有自知之明；（3）善于调查，待人诚恳、和蔼可亲；（4）思想开放；（5）目标明确3、充分的自信与顽强的意志：

（1）自信是领导者取得成功的重要因素；（2）坚强的意志：果断、胆略、顽强；4、丰富的想象力和创造性思维

（1）积极参与各种社会活动；（2）努力提高表达能力；（3）有计划地开展工作；（4）能独立解决问题。1、成就动机：这是和奋斗目标相联系的。107四、领导素质的修炼（一）创新能力的培养

1、培养广泛的兴趣：创新的思维来源于丰富的实践和知识的积累。

2、培养敏锐的洞察力：这是领导者重要的一种能力。

（1）要善于观察、要有目的、有计划地勤于观察；（2）反映观察对象要客观，排除一切主观因素；（3）注意观察的全面性和准确性；

3、要培养创新思维能力：

（1）打破思维定势，舍弃原有的模式和思想；（2）形成方格思维：即用系统论方法进行思考；（3）替代思维：分清主次，舍弃次要，抽出主要，形成新的思路、新的思想和新的使用价值；四、领导素质的修炼108

（4）组合思维：将原有的构思巧妙地进行结合和融合，使之以崭新的面貌、清晰的功能、清新的内涵形成新的成果、新的思想、新的产品，这就是组合思维创新；（5）逆向思维：从目标倒过来往回想，找出关键，发现问题，最终达到目标；

4、要富有独立意识和坚定的信心：创新意味与众不同。

5、坚持终生学习。（二）EQ新观念1、领导者情商的内涵

（1）觉察、评价和表达情绪的能力；（2）情绪促进思维过程的能力；（3）理解情绪与情绪知觉的能力；（4）调节情绪以助情绪和智力发展的能力（4）组合思维：将原有的构思巧妙地进行结合和融合，使之以1092、领导者提高情商的途径（1）保持敏锐的情况判断能力：

①确定并列出每件事情和问题；

②将各个问题相互分离开来；

③确定处理事情的次序；

④选择每个问题所需使用的技巧。（2）培养自我管理的能力：自我认识、自我评价以及管理自我；（3）要不断被自己的目标所激励而不会气馁：（4）对关系负责

①尊重他人、善解他人；

②善待他人。

2、领导者提高情商的途径110第三章领导模型（领导艺术）

第一节实施领导活动一、造型：塑造自我形象

（一）意义

1、领导者必须要有一种个人形象意识，才能相应具有建立领导权威的意识和提高领导效能的愿望。

2、领导者的个人形象是靠领导绩效、个人风貌、基本素质、优雅谈吐、大将风度等构成。

3、塑造领导者个人形象的最佳途径是：

读书、交友、行动和反思。

第三章领导模型（领导艺术）111

（二）个人形象塑造的方法

1．积极表现自我

（1）相信自己：“心想方能成事！”；

（2）展示你对目标的专注：奉献、坚持既定目标、自我牺牲、冒险、愿为目标牺牲己方资源等都是显示自己专注的方法；

（3）注重仪表：具有职业特征；（4）利用时空创造优势

控制时间、改掉拖拉的毛病、及时通知别人、学会说不、充分利用办公空间、做到有条不紊、有效运用电子设备等。（二）个人形象塑造的方法112

（5）拓宽自己的见识

记住：见多识广是领导者塑造自我形象的重要因素！倾听自己的心声、寻求积极的反馈、找准目标、把目标写下来、战胜艰难和挫折、抓住当前、尽快做起来等。

2．拥有远大的目标（1）目标崇高：领导者要有一个高的期望值，哪怕最后取得的成功会低于这个预定期望标准也无所谓；

记住：拥有一个宏伟的梦想，并在你领导的人中间培育高远的希望，你就不容置疑地拥有了魅力！

（5）拓宽自己的见识113

（2）做必要的准备工作：做必要的准备能为你的一生带来富有魅力领导者的名声。

3．迂回暗示（1）制造一定的神秘性：制造一定的神秘性就是决不要向你的部下解释你如何去做。

（2）使用间接的方法：把你的观点间接地告诉别人。在使用间接方法时，以下方面你必须做到心中有数：

☆你必须要有影响别人的意图，但不能存在冲突的观点和分歧的意见。如果你没有这种意图，就不能使用间接的方法；（2）做必要的准备工作：做必要的准备能为你的一生带来富有魅114

☆你在职位、出身、财富和成就等个人地位方面越有利，所提出建议的分量就越大。

☆你与对方的社会关系越近，提出建议的分量就越大。☆重复建议会增加其分量。☆积极的提议要比消极的提议更有效。（3）替下属着想：领导者可以想想那些自己想处好关系却没有处好的下属。再分析一下究竟用什么东西才能触动对方？领导者在为下属鼓劲、加油时，应针对不同的人采用以下不同的方法：☆你在职位、出身、财富和成就等个人地位方面越有利115☆对领导型人物，你可以单刀直入，同时要尽可能地强调预期的结果，让他们把心思调整到解决方案上来；☆对于大众型人物，你要向他们表明，迎接挑战当然不容易，但迎战可使人脱颖而出；☆对于好好先生，要努力缓解他们的不情愿心理，不会损害你们共同的事业，批评要对事不对人；

☆对于思考型人物，要显得内行一些，可以尽可能把你的解释组织得周全、细致，对于你的新工序、新计划，你也要提供充分的材料和说明。☆对领导型人物，你可以单刀直入，同时要尽可能地强116

4．善于表达情感

（1）把情感与事实联系起来：领导者塑造自我形象的一个重要方面就是积极地向下属表达自己的感觉。（2）保持高度的热情：富有领导魅力的人的一个重要特征就是他们在整个工作时间和其余时间里都保持高度的热情、乐观和精力充沛；（3）使用生动的面部表情；

记住：生动的面部表情可以突出领导者的形象。他们可以反映这样的事实：即这会儿你在倾听和参与活动！4．善于表达情感1175、力挽狂澜

记住：沧海横流，方显英雄本色！

真正展现领导者形象和风范的，是领导者在危机时刻表现出来的精神和力量。（1）当即立断：（2）把握形势：（3）身先士卒：二、教化：影响下属的价值观和态度记住：影响下属的价值观和态度是领导者的主要活动之一。

5、力挽狂澜1181、用价值观说话（1）明确价值观的定义：（2）用价值观指导下属：价值观有助于下属对组织目标和使命的明确理解，使他们能独