前台及客房服务心理课件

熟旅游服务心理色开笃有)主要内容本第节前台和客房服务心理g索剑引第二节餐厅服务心理第三节旅游商场服务心理发器第四节导游服务心理第五节服务中的人际交往熟旅游服务心理1升篇有旅游者在前台和客房有什么心理需求旅游者在就餐时有什么心理需求?旅游者走进商场一般有什么想法?旅游者在游览时有什么心理需求必升篇有2本章概多旅游从业员要了解旅游者在旅游酒店的前台、客房的心理需要,了解客人在餐厅的心理需要解客人购物时的想法,喜欢买什么样的旅游商品,了解旅游者在景点游览中的需要等等,这都是需要了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心,才能更有针对性地做好服务工作,让客人满。本章将分析旅游者在旅游过程中的一般心理,静研究下如何根据他们的心理做好服务工作。必本章概多3前台及客房服务心理课件4盒盒和客房服务心理、旅游者在前台和客房的一般心理、根据客人的心理做好盒盒和客房服务心理5盘和客房的旅游者在前台和客房的一般心理可以归纳为五个方面(见图8-1)。求休息好旅游者求方便的的心理在前台和客房的般心理理求干净的求尊重的心理心理求安全的心理图8-1旅游者在前台和客房的般心理必盘和客房的6高心理做好服务工作1.满足旅游者求休息好的心理2.满足旅游者求干净的心理;3满足旅游者求方便的心理4.满足旅游者求安全的心理5.满足旅游者求尊重的心理①高心理做好服务工作7胡客的心理做好服务工作胡客的心理做好服务工作8怎样才能做到“宾至如归”呢?必怎样才能做到“宾至如归”呢?9箱餐厅服务心理、旅游者在餐厅的一般心理、根据客的心理做好箱餐厅服务心理10前台及客房服务心理课件11前台及客房服务心理课件12前台及客房服务心理课件13前台及客房服务心理课件14前台及客房服务心理课件15前台及客房服务心理课件16前台及客房服务心理课件17前台及客房服务心理课件18前台及客房服务心理课件19前台及客房服务心理课件20前台及客房服务心理课件21前台及客房服务心理课件22前台及客房服务心理课件23前台及客房服务心理课件24前台及客房服务心理课件25前台及客房服务心理课件26前台及客房服务心理课件27前台及客房服务心理课件28前台及客房服务心理课件29前台及客房服务心理课件30前台及客房服务心理课件31前台及客房服务心理课件32前台及客房服务心理课件33前台及客房服务心理课件34前台及客房服务心理课件35前台及客房服务心理课件36前台及客房服务心理课件37前台及客房服务心理课件38前台及客房服务心理课件39前台及客房服务心理课件40前台及客房服务心理课件41前台及客房服务心理课件42前台及客房服务心理课件43熟旅游服务心理色开笃有)主要内容本第节前台和客房服务心理g索剑引第二节餐厅服务心理第三节旅游商场服务心理发器第四节导游服务心理第五节服务中的人际交往熟旅游服务心理44升篇有旅游者在前台和客房有什么心理需求旅游者在就餐时有什么心理需求?旅游者走进商场一般有什么想法?旅游者在游览时有什么心理需求必升篇有45本章概多旅游从业员要了解旅游者在旅游酒店的前台、客房的心理需要,了解客人在餐厅的心理需要解客人购物时的想法,喜欢买什么样的旅游商品,了解旅游者在景点游览中的需要等等,这都是需要了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心,才能更有针对性地做好服务工作,让客人满。本章将分析旅游者在旅游过程中的一般心理,静研究下如何根据他们的心理做好服务工作。必本章概多46前台及客房服务心理课件47盒盒和客房服务心理、旅游者在前台和客房的一般心理、根据客人的心理做好盒盒和客房服务心理48盘和客房的旅游者在前台和客房的一般心理可以归纳为五个方面(见图8-1)。求休息好旅游者求方便的的心理在前台和客房的般心理理求干净的求尊重的心理心理求安全的心理图8-1旅游者在前台和客房的般心理必盘和客房的49高心理做好服务工作1.满足旅游者求休息好的心理2.满足旅游者求干净的心理;3满足旅游者求方便的心理4.满足旅游者求安全的心理5.满足旅游者求尊重的心理①高心理做好服务工作50胡客的心理做好服务工作胡客的心理做好服务工作51怎样才能做到“宾至如归”呢?必怎样才能做到“宾至如归”呢?52箱餐厅服务心理、旅游者在餐厅的一般心理、根据客的心理做好箱餐厅服务心理53前台及客房服务心理课件54前台及客房服务心理课件55前台及客房服务心理课件56前台及客房服务心理课件57前台及客房服务心理课件58前台及客房服务心理课件59前台及客房服务心理课件60前台及客房服务心理课件61前台及客房服务心理课件62前台及客房服务心理课件63前台及客房服务心理课件64前台及客房服务心理课件65前台及客房服务心理课件66前台及客房服务心理课件67前台及客房服务心理课件68前台及客房服务心理课件69前台及客房服务心理课件70前台及客房服务心理课件71前台及客房服务心理课件72前台及客房服务心理课件73前台及客房服务心理课件74前台及客房服务心理课件75前台及客房服务心理课件76前台及客房服务心理课件77前台及客房服务心理课件