电子商务期末大作业

宁波大学科学技术学院考核答题纸班级：09物流（3）班学号：094171535姓名：360buyB2C电子商务网站，分析它们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务。解答：①京东网：我们所熟知的京东网一直都是以网上销售手机数码、电脑办公商品为主的，但是在去年11月1日，京东商场开始涉及网上图书销售领域，这也意示着京东网将与卓越，当当等一些列相关的B2C电子商务网站开展激烈竞争。以下图一就是京东网目前所开展的全部品类定位：品等服务的B2C电子商务网站。随着20010年11月1日东京网开始销售图书，当当网也不甘落后，于2010年11月10日宣布已火速成立出版数字业务部，开始销售电子书。2011年5月31日，当当服装商城也开始开通，它将在一定程度上扩大当当的客户量。根据相关数据显示，当当网在线图书商店的毛利润率约为5%至，电子产品为到，服饰则为20%到。下图三为当当网的详细产品分类;①京东网：京东网的主要开展的是3C市场，是中国最大的电脑、数码、通讯、家电产品网上购物商城，秉承的是“以人为本”的发展理念，并奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，京东网作为电子商务的B2C3C产品、图书音像等大部分产品具备高度标准化。根据alexa网站数据的统计（图四）显示，京东网客户主要是年龄在25~34之间没有小孩的男性，他们一般是在校大学生和已经大学毕业的工作人员。而京东网开始销售图书，也将在一定程度上扩大京东的客户群体。②卓越亚马逊：卓越网主要开展网络图书销售，还注重自我品牌开发，如亚马逊倍思，为费者提供了高质低价的电子消费品。同时，卓越很具人性化地开通了“在线试读”功能，对一些具有作者亲笔签名的图书、专辑等进行独家销售。根据alexa网数据（图五）显示，卓越亚马逊主要针对的是25~34岁之间还未生孩子的女性群体，她们一般是在校大学生或者已经大学毕业的工作人员。（）产品价格：①京东网：京东网在2009年下半年开始就开始实行了“价格保护”策略，也就是说，如果消费者在京东网购物，如果所购产品出现降价情况，如果商品还未寄出，则价格按下跌后价格为准；如果该商品涨价，则维持原价寄出。此外，京东网与多数场频厂家实行的是直接合作战略，由此使得其网上商品一般都低于实体店价格5%~15%。②卓越亚马逊：卓越亚马逊在价格上尽量实行的是平价策略，所以它所销售的产品并不是每一件都赚钱，它是在所有产品的平衡之中获取利润的。同时，为应对来自竞争对手（主要是京东网和当当网）的竞争压力，卓越亚马逊更多的采用策略的是不定时地采用短期地价促销的模式。③当当网：当当网给自己定的使命就是——坚持更多选择，更多低价，并且，当当网于去年开始力推“天天低价”策略，为此，当当开始通过以统一进货、销售的方式来确保其百货价格最低。同时，当当网长期开展商品促销折扣活动，以低价吸引消费者。《百年孤独》在三个网站上销售价格也均为29.60元；该书在京东网售价为17.30元；（4）配送服务：）和海外购物四大类。就快递运输而言，京东网大部分物流采取自营，其他部分京东选择的是价格相对比较廉价的快递公司、邮局快包、中铁快运等。迄今为止，京东网已经在北京和上海建立了自己的物流系统，广东京东物流中心在建，并且还在进一步规划成都京东物流中心。京东网物流配送过程类似于流水线作业，经历订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货人负责。②卓越亚马逊：卓越亚马逊物流配送主要采取的是物流外包形式，但自己也建立了世纪卓越快“DHL8种配送方式可供消费者选择。卓越网长期以来都坚持着自己独特的商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送，也就是说卓越网是通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅进行的。为此，卓越亚马逊借助电脑和定位系统建立了“看似无序，实则有序”的“乱序排放”仓库管理系统。③当当网：当当网主要物流配送采取的是外包形式。消费者在当当网购物可以根据实际情况在EMS”和“自提”这6种配送方式中选择配送方式。一般我们对当当网物流印象最深刻的就属当当的“自行车快递”了，单车物流给当当网供应链下游的管理提供了便捷，但是就目前当当网和京东网、卓越亚马逊的配送服务相比还有很大的不足之处。解答：、京东网：京东网的自建物流为京东网的成功提供了不可避免的保障。目前为止，京东网已经在华北、华南、华东、西南建立了覆盖全国各大城市的物流中心。京东网物流目前已经实现在12个城市推行“211限时达”的配送服务，也就是每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。京东网物流配送是将商品从商场生产基地到京东库房，再配送到站，最后送达客户，中间只有三个环节，从而减低了成本，客户也得到了更大的实惠。与淘宝不同的是，京东网还承诺了将永久免除运输“保价税”，运输风险由京东商城自行承担。在京东购物，客户得到的物流详情相比较淘宝网而言要细致、及时的多。下图一、图二为淘宝购物物流信息，图三为京东购物物流信息：2011年5月20日，亚马逊宣布，自从4月1日以来，电子书销量首次超过了印刷书籍的销量。亚马逊网站于4年前开始销售电子书。自4月1日开始，电子书与印刷书籍的销量比例为105100.亚马逊在统计电子书销量时没有计入免费电子书的下载量，统计印刷书籍的销量时包括了那些没有对应的电子版本的书籍。①根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向；②数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？③数字产品（电子书）的客户如何有效培养？解答：①根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向；根据资料我们可以发现，电子书在推出以后占有了自己的市场，但是，由于目前市场上的电子书价格过高，终端的销量有限，很多电子书下载也需要收费等现实情况的阻碍，我国电子书市场泡2010年2月份中国电子书市场的结构比例图：②数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？③数字产品（电子书）的客户如何有效培养？2、安抚不满的客户。客户自身对产品要求不同或者产品瑕疵可能使得客户对产品产生不满情绪，销售者应当尽力安抚存在不满情绪的客户，提升服务水平，赢得客户信赖。3、提供超值服务。客户对超值的感知一般都是很主观的，销售者可以通过包装、保修、附送纪念品等方式来提升超值服务，吸引客户。与许多有梦想的电影人一样，高中生米歇尔·麦克唐纳使使用博客展示其视频节目。但是，结果令其失望，访问其博客的用户廖廖无几。于是，他开始在Facebook上发布视频片断，在Facebook，他的朋友们可以看到其节目并可以进行评论。他说，我再也不用博客了，我想要接触的所有人都在Facebook上活动。博客曾是人们在线表现自我的首选。但随着Facebook和Twitter的崛起，博客魅力不再，特别对于年轻用户来说。皮尤研究中心发现，2006年到200912至17岁的用户使用博客的数量下降了一半，现在该年龄段有14%的用户使用博客。在18至33岁的用户中，比两年前相比，使用博客的用户数量下降了两个百分点。10Blogger和LiveJournal共享节食的故事，评论政治，关注名人等。2004年，博客一词正式被业界确认。博客一直没有对手。随着Facebook的出现，这一切悄然发生了变化。Twitter允许用户发布140个字以内的内容，也推动了市场格局的变化。用户不再使用博客与世界连接。他们快速地发布帖子，可以抱怨天气，链接与他们相关的文章，评论新闻事件，共享图片或是推动某项事情，这一切都是过去博客想做的。BlogHer的联合创始人ElisaCamahortPage指出，小型的谈话构成了社交网站的一大部分内容，而博客仍关注于严肃的话题。如果你寻找有分量的交流，你会去博客。你在Facebook上无法找到，你也无法在Twitter上找到。”旧金山的一名高中生KimHou称，他在数月前退出了博客，但仍会继续在Tumblr等博客类服务网站上发布时尚的图片，社交网站不同于博客，因为它简单易用。使用博客，你必须写文章。而在社交网站，你只写很短的话和语句。”这种变化，在提供博客服务的企业身上体现的尤为明显。谷歌所属的Blogger，与一年前相比，其美国用户下降了两个百分点，全球用户约为5860万人。博客服务网站LiveJournal社区，提供名人八卦等社交功能。解答：b.新浪微博和腾讯微博一样都只能发送140个汉字以内的微话题，它主要有@和转发、认证功能等产品服务，同时，新浪微波还准们推出了应用功能，该应用功能包含了微音乐、小游戏、娱乐小测试等各种娱乐活动。图二包含了私信、应用能功能的链接：b.通过alexa对新浪网的客户群结构分析，我们可推断出新浪微博的客户定位主要是25~34岁之间还没有孩子的女性，他们一般是在校大学生和没有上过大学或者大学已经毕业的社会工作者。同时我们可将新浪用户进一步归类为个人用户和机构组织两大类。个人用户可以分成普通用户和名人（娱乐、体育等明星，企业领导人，媒体人、学者和其他业内知名人士）。而机构及组织，可分为公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构。③分析腾讯微博和新浪微博如何有效支撑腾讯和新浪的主营业务？a.腾讯微博为支持腾讯在主营业务，腾讯微博只对QQ用户开放注册，也就是说每一个QQ只能支持一个对应的腾讯微博账号。2011年5QQ、QQ群内容的双向互通，这也使得腾讯微博进一步支持了腾讯主营业务的发展。如下图三所示：b.新浪微博为支持新浪的主营业务现今为止主要包括新浪网、