专业售后售后服务

专业售后售后服务合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订目的1.3本合同的适用范围1.4本合同的解释权第二章专业售后服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务标准2.4服务期限第三章售后服务人员的配备3.1售后服务人员的数量3.2售后服务人员的资质要求3.3售后服务人员的培训3.4售后服务人员的管理第四章售后服务流程4.1售后服务需求的接收4.2售后服务需求的处理4.3售后服务进展的跟踪4.4售后服务结果的反馈第五章售后服务费用5.1售后服务费用的计算5.2售后服务费用的支付方式5.3售后服务费用的调整5.4售后服务费用的退还第六章售后服务质量保障6.1售后服务质量的标准6.2售后服务质量的评估6.3售后服务质量的改进6.4售后服务质量的投诉处理第七章信息安全与保密7.1信息安全的基本要求7.2保密信息的范围7.3保密信息的保护措施7.4保密信息的泄露处理第八章违约责任8.1违约行为的认定8.2违约责任的形式8.3违约责任的免除8.4违约责任的追究第九章争议解决9.1争议的解决方式9.2争议解决的时效9.3争议解决的地点9.4争议解决的费用第十章合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同变更的程序10.3合同解除的条件10.4合同解除的程序第十一章合同的终止与续签11.1合同终止的条件11.2合同终止的程序11.3合同续签的条件11.4合同续签的程序第十二章合同的履行与监督12.1合同履行的期限12.2合同履行的地点12.3合同履行的监督12.4合同履行的报告第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的生效时间13.3合同的解除条件13.4合同的解除时间第十四章合同的份数与保管14.1合同的份数14.2合同的保管责任14.3合同的查阅与复制14.4合同的转让与借阅合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订目的1.3本合同的适用范围1.4本合同的解释权第二章专业售后服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务标准2.4服务期限第三章售后服务人员的配备3.1售后服务人员的数量3.2售后服务人员的资质要求3.3售后服务人员的培训3.4售后服务人员的管理第四章售后服务流程4.1售后服务需求的接收4.2售后服务需求的处理4.3售后服务进展的跟踪4.4售后服务结果的反馈第五章售后服务费用5.1售后服务费用的计算5.2售后服务费用的支付方式5.3售后服务费用的调整5.4售后服务费用的退还第六章售后服务质量保障6.1售后服务质量的标准6.2售后服务质量的评估6.3售后服务质量的改进6.4售后服务质量的投诉处理第七章信息安全与保密7.1信息安全的基本要求7.2保密信息的范围7.3保密信息的保护措施7.4保密信息的泄露处理第八章违约责任8.1违约行为的认定8.2违约责任的形式8.3违约责任的免除8.4违约责任的追究第九章争议解决9.1争议的解决方式9.2争议解决的时效9.3争议解决的地点9.4争议解决的费用第十章合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同变更的程序10.3合同解除的条件10.4合同解除的程序第十一章合同的终止与续签11.1合同终止的条件11.2合同终止的程序11.3合同续签的条件11.4合同续签的程序第十二章合同的履行与监督12.1合同履行的期限12.2合同履行的地点12.3合同履行的监督12.4合同履行的报告第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的生效时间13.3合同的解除条件13.4合同的解除时间第十四章合同的份数与保管14.1合同的份数14.2合同的保管责任14.3合同的查阅与复制14.4合同的转让与借阅签字部分：甲方：（签字）日期：____年__月__日乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：特殊服务要求1.1甲方提出的特殊服务要求，乙方应尽力满足。1.2甲方应提供详细的技术要求和servicespecification，乙方根据提供的要求进行服务。1.3如果甲方提出的要求超出了合同的范围，乙方应在3个工作日内向甲方提出修改建议。附加条款二：服务时间的调整2.1如果甲方因特殊情况需要调整服务时间，应至少提前3个工作日通知乙方。2.2乙方在收到甲方通知后，应在2个工作日内回复甲方，确认调整后的服务时间。2.3如果乙方无法在规定时间内确认调整后的服务时间，甲方有权选择延长合同期限或终止合同。附加条款三：服务效果的评估和反馈3.1甲方应在服务结束后，对乙方的服务效果进行评估。3.2甲方应提供详细的服务效果评估报告，包括服务的优点和需要改进的地方。3.3乙方应在收到评估报告后，在一个工作日内回复甲方，对评估结果表示认可，并提出改进措施。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款四：服务人员的安排4.1乙方应根据甲方的要求，安排合适的服务人员。4.2乙方应对服务人员进行专业的培训，确保服务人员具备必要的技能和知识。4.3乙方应对服务人员进行定期考核，确保服务人员的服务质量达到甲方的要求。附加条款五：服务进度的报告5.1乙方应定期向甲方报告服务进度，确保甲方了解服务的情况。5.2乙方应在每个服务周期的结束后，向甲方提供详细的服务进度报告。5.3如果乙方发现服务进度受到阻碍，应及时向甲方报告，并与甲方协商解决办法。附加条款六：服务费用的结算6.1乙方应按照合同约定的费用标准和支付方式，向甲方收取服务费用。6.2乙方应在提供服务后，向甲方提供正式的服务费用发票。6.3如果甲方对服务费用有异议，乙方应在收到甲方通知后，在一个工作日内回复甲方，进行协商。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款七：第三方中介的角色和责任7.1第三方中介应协助甲方和乙方完成服务的提供和费用的结算。7.2第三方中介应确保服务的质量和进度达到甲方的要求。7.3如果甲方对第三方中介的服务有异议，甲方有权选择终止与第三方中介的合作。附加条款八：第三方中介的费用和支付8.1第三方中介应向甲方收取约定的中介费用。8.2第三方中介的收费方式应与甲方协商确定。8.3如果甲方对第三方中介的费用有异议，甲方有权选择终止与第三方中介的合作。附加条款九：第三方中介的保密义务9.1第三方中介应对在服务过程中获取的甲方和乙方的商业秘密进行保密。9.2第三方中介的保密义务应在合同结束后持续有效。9.3如果第三方中介违反保密义务，第三方中介应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.特殊服务要求详细说明2.服务时间调整申请表3.服务效果评估报告模板4.服务人员资质证明文件5.服务进度报告模板6.服务费用结算明细表7.第三方中介服务协议8.第三方中介费用支付证明9.商业秘密保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定标准提供服务质量3.乙方未在规定时间内完成服务项目4.甲方未按约定时间提供必要的技术支持和信息5.第三方中介未按约定协助完成服务提供和费用结算6.第三方中介未履行保密义务三、法律名词及解释：1.违约行为：违反合同约定的行为2.合同解除：合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为3.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等手段，解决合同争议的过程4.保密义务：合同各方对合同过程中获知的商业秘密承担保密责任5.中介费用：第三方中介为促成合同双方达成合同而收取的费用四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用，必要时可通过法律途径追讨欠款2.问题：乙方未按约定标准提供服务质量解决办法：及时与乙方沟通，提出质量要求，要求乙方进行改进，必要时可终止合同3.问题：乙方未在规定时间内完成服务项目解决办法：及时与乙方沟通，了解原因，协商延长合同期限或采取其他补救措施4.问题：甲方未按约定时间提供必要的技术支持和信息解决办法：及时与甲方沟通，说明技术支持和信息对服务的重要性，要求甲方提供相关信息5.问题：第三方中介未按约定协助完成服务提供和费用结算解决办法：与第三方中介沟通，要求其履行合同约定，必要时可终止与第三方中介的合作6.问题：第三方中介未履行保密义务解决办法：与第三方中介沟通，要求其履行保密义务，