精细化运营方案助运营商占领市场制高点

【Word版本下载可任意编辑】精细化运营方案助运营商占领市场制高点端到端是网络连接。网络要通信，必须建立连接，不管有多远，中间有多少机器，都必须在两头（源和目的）间建立连接，一旦连接建立起来，就说已经是端到端连接了，即端到端是逻辑链路，这条路可能经过了很复杂的物理路线，但两端主机不管，只认为是有两端的连接，而且一旦通信完成，这个连接就释放了，物理线路可能又被别的应用用来建立连接了。TCP就是用来建立这种端到端连接的一个具体协议，SPX也是。

中兴通讯关注行业发展方向，紧贴客户需求，结合自身移动网络设备供给商的技术优势，以端到端性能整体提升为目标，适时推出端到端性能优化，主要内容如下图。

端到端性能优化主要内容

其中端到端性能评估体系是整个端到端性能优化的根底，红圈所示部分为端到端性能优化的内容，是提高业务质量和用户感知的主要途径；蓝圈所示的服务内容则是对运营商精细化运营的有力支撑，是端到端性能优化的重要内容。

端到端性能优化切入点：业务性能分析

端性能优化涉及面非常广泛，涉及设备链全程和所有的协议层面，除了应用层的端到端业务性能会对用户感知产生直接影响外，应用层以下所有协议层的问题均会对用户感知造成间接影响。

那么，端到端性能优化到底该从何处入手呢？

中兴通讯认为从业务层面开展分析是端到端性能优化的切入点。从业务层面开展切入，能够使用户、业务、网络三个网络运营的要素形成联动。在业务层面开展业务流程完整性和多接口的协同分析能够发现网络存在的问题，通过网络底层接口的优化，进而提升应用业务质量，提高用户感知。另外，通过业务质量的定义与测量，还便于建立系统的端到端性能评估体系。通过在业务层面统计相关用户终端和用户使用应用业务的相关情况来统计分析用户行为和终端分析，此外，还可以开展业务流量的分析，为运营商的精细化运营提供有力的支撑。

业务性能分析主要包括业务质量测量（包括业务成功率、业务时延、业务应用速率等）、错误事件和流程完整性分析、多接口关联分析等几个方面。

随着数据应用业务越来越复杂，用户感知也越来越难以通过网络KPI来开展优化。在这种背景下，基于用户端到端业务使用感知的"端到端性能优化"成为大势所趋。

中兴通讯关注行业发展方向，紧贴客户需求，结合自身移动网络设备供给商的技术优势，以端到端性能整体提升为目标，适时推出端到端性能优化，主要内容如下图。端到端性能优化主要内容

其中端到端性能评估体系是整个端到端性能优化的根底，红圈所示部分为端到端性能优化的内容，是提高业务质量和用户感知的主要途径；蓝圈所示的服务内容则是对运营商精细化运营的有力支撑，是端到端性能优化的重要内容。

端到端性能优化切入点：业务性能分析

端性能优化涉及面非常广泛，涉及设备链全程和所有的协议层面，除了应用层的端到端业务性能会对用户感知产生直接影响外，应用层以下所有协议层的问题均会对用户感知造成间接影响。

那么，端到端性能优化到底该从何处入手呢？

中兴通讯认为从业务层面开展分析是端到端性能优化的切入点。从业务层面开展切入，能够使用户、业务、网络三个网络运营的要素形成联动。在业务层面开展业务流程完整性和多接口的协同分析能够发现网络存在的问题，通过网络底层接口的优化，进而提升应用业务质量，提高用户感知。另外，通过业务质量的定义与测量，还便于建立系统的端到端性能评估体系。通过在业务层面统计相关用户终端和用户使用应用业务的相关情况来统计分析用户行为和终端分析，此外，还可以开展业务流量的分析，为运营商的精细化运营提供有力的支撑。

业务性能分析主要包括业务质量测量（包括业务成功率、业务时延、业务应用速率等）、错误事件和流程完整性分析、多接口关联分析等几个方面。

精细化运营的有力支撑：用户行为分析

用户行为分析是开展精细化运营的关键要素，是网络运营效益提升的前提，深受运营商的关注。通过对海量信令数据或日志文件的深度价值挖掘，提炼出有效的支撑信息，建立成一个完整的用户行为信息数据库，依托这个数据库，可以随时抽取不同定义的用户群体，对其开展专项分析。

中兴通讯关注的用户行为分析主要包括以下三个方面：

*特殊用户分析

特殊用户主要包括活跃用户、节点用户、沉默用户、潜在离网用户、非法用户、一机多卡用户等。通过对用户群体的划分，利用网络性能优化分析手段，开展定位，为运营商有目地开展客户关心，提高客户忠诚度，开掘潜在用户并提高用户保有量方面具有非常重要的意义。

*用户分布和业务流量分析

用户分布和流量分析，是根据用户分布和业务流量的时域特性和地域特性两个方面开展的分析。在话务闲时，用户感知良好，但网络资源利用率低；在话务忙时，网络负荷高，用户感知较差。运营商可以通过调整资费策略，影响用户的业务使用行为，提高原来话务闲时的话务量，降低原来话务忙时的话务量，从而提高用户使用业务的感知。为运营商网络资源的合理配置提供支撑，帮助运营商在低成本运营的战略背景下，改变粗放式的资源配置方法，提高资源利用率。

*针对业务特性的优化

业务性能优化还应注意，相同的网络承载不同的业务，每种业务对网络的要求不同，用户感知的是端到端的质量，除了在QoS保障机制方面对不同的业务开展保障外，业务性能优化应该有不同的侧重点。

另外，虽然业务分析是业务性能优化的切入点，考虑到端到端数据传输路径经历不同的协议层和设备，端到端业务性能的提高，还应有一个从物理层到应用层的整体优化方案，很多情况下底层网络接口的优化还是端到端性能优化的着力点。

网络层的优化：关注网络参数、组网构造或网络部署对某些网络性能指标的影响，如环回时延和吞吐量的影响。

传输层的优化：主要面向TCP,目标是将无线接口造成的数据丢包和时延抖动等问题对TCP传输性能的影响化。

总之，直接针对业务性能的分析和优化，是运营商以客户为中心，提升ARPU、降低运营OPEX、提高用户满意度的关键所在。

精细化运营的有力支撑：用户行为分析

用户行为分析是开展精细化运营的关键要素，是网络运营效益提升的前提，深受运营商的关注。通过对海量信令数据或日志文件的深度价值挖掘，提炼出有效的支撑信息，建立成一个完整的用户行为信息数据库，依托这个数据库，可以随时抽取不同定义的用户群体，对其开展专项分析。

中兴通讯关注的用户行为分析主要包括以下三个方面：

*特殊用户分析

特殊用户主要包括活跃用户、节点用户、沉默用户、潜在离网用户、非法用户、一机多卡用户等。通过对用户群体的划分，利用网络性能优化分析手段，开展定位，为运营商有目地开展客户关心，提高客户忠诚度，开掘潜在用户并提高用户保有量方面具有非常重要的意义。

*用户分布和业务流量分析

用户分布和流量分析，是根据用户分布和业务流量的时域特性和地域特性两个方面开展的分析。在话务闲时，用户感知良好，但网络资源利用率低；在话务忙时，网络负荷高，用户感知较差。运营商可以通过调整资费策略，影响用户的业务使用行为，提高原来话务闲时的话务量，降低原来话务忙时的话务量，从而提高用户使用业务的感知。为运营商网络资源的合理配置提供支撑，帮助运营商在低成本运营的战略背景下，改变粗放式的资源配置方法，提高资源利用率。

*用户使用业务的倾向性分析

在不同时间段和区域统计不同业务或SP的访问次数、用户数、流量，借此可以全面了解用户的业务使用倾向。其中业务或SP为统计和分析的对象，访问次数、用户数、流量为具体指标，对时间和区域两个维度开展统计则可以了解用户业务使用倾向的时域特性和地域特性。

用户业务使用倾向分析应从时间和地区两个维度对上表中以"√"标识的指标开展全面统计。

1）用户业务使用偏好的分析有利于运营商根据用户对应用业务的使用偏好开展有针对性的业务营销和新业务的推广提供支撑。比方开展有针对性的广告投放。

2）在一定时期内连续观察用户业务使用倾向，可以对用户使用业务的变化趋势开展分析，从