某咨询管理咨询公司的操作方法

营销战略、人力资源管理和信息技术规划前期项目组人员培训培训内容毕马威管理咨询简介管理咨询基本操作方法的介绍调研和分析的基本技能1

JapanKoreaTaiwanPhilippinesHongKongThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesiaChinaAustralia*NewZealand毕马威管理咨询公司是全球最大的咨询公司之一，拥有1万多名员工，为超过2,500个客户服务。毕马威管理咨询公司的总部在美国Virginia的McLean.毕马威管理咨询公司从其有100多年历史的母公司KPMGLLP(成立于1897年）独立出来,并于2001年2月8日在纳斯达克上市(KCIN).2001财政年度收入为29亿美元,比2000年增加21%.毕马威管理咨询公司的专业顾问都拥有丰富的行业经验(平均14年)、卓越的专业技能和良好的教育背景，同时还接受公司为他们提供的各种培训。通过使用科学的方法论和符合国际标准的工作流程，我们的员工在实施项目的技术和能力方面始终保持领先优势。将丰富的行业经验和最先进的科学技术融汇贯通，是毕马威管理咨询公司客户服务的价值所在。亚洲大洋洲区域毕马威管理咨询公司是全球最大的咨询服务集团之一2

我们的业务以每年两位数递增，2000年收入达到30亿美金全球咨询顾问数目7,1448,3739,89410,20002,0004,0006,0008,00010,00012,000FY98FY99FY00FY01收入我们的咨询团队

平均14年相关经验大部分由来自行业中富有管理和技术经验的人员组成拥有超过43个与其他市场上的占领导地位的公司共同推广的解决方案和相应的培训拥有世界一流的知识库咨询人员也是公司的所有者3由于毕马威咨询骄人的增长业绩，因此世界著名的思科(Cisco)和微软(Microsoft)投资于毕马威咨询成为最大的投资商之一BillGatesChairman,Microsoft“在利用信息科技转变大型商业及政府机构的运行模式方面，毕马威咨询公司是微软最理想的合作伙伴。”CEO,CiscoSystemsJohnChambers“思科与毕马威咨询，微软公司在利用互联网科技解决客户最迫切的商业需求方面已达成全面共识，并建立了广泛的，卓有成效的战略合作关系。”4业务策略改进策划客户管理供应链管理变革管理SAPOraclePeopleSoftBaanJDEdwards文档管理数据仓库客户开发系统架构设计电子商务企业集成服务企业网络服务财务管理人力资源文档管理世界级财务管理世界级的人力资源管理世界级IT管理共享服务流程改进风险管理项目管理变革管理毕马威管理咨询可以提供从战略涉及到信息系统实施的全方位服务我们能为我们的客户提供一体化的管理咨询服务系统管理软件业务流程系统集成外包服务战略5我们曾为许多著名的跨国公司提供服务6MALAKOFFSingaporeTechnology我们曾为亚洲许多著名的企业提供服务7培训内容毕马威管理咨询简介管理咨询基本操作方法的介绍调研和分析的基本技能8举例说我们面对一个为企业建立企业战略的项目偶然、零散的问题定义问题和工作方法建立咨询团队和管理项目进程建议的汇报解决问题强有力的解决方案、客户的认同定义问题分析问题规划工作方方法经验表明利利用三段论论的方法来来先定义问问题和解决决方法将能能很好的提提高效率和和效果准确的问题题定义和同同意的工作作计划偶然、零散散的问题定义问题和和工作方法法建立咨询团团队和管理理项目进程程建议的汇报报解决问题强有力的解解决方案、、客户的认认同收集和汇总总数据分析数据得出解决方方案而后项目小小组的大部部分时间都都在收集数数据、分析析数据和得得出精确的的结论以支支持我们得得出强而有有力的建议议明晰而且经经得起考验验的建议偶然、零散散的问题定义问题和和工作方法法建立咨询团团队和管理理项目进程程建议的汇报报解决问题强有力的解解决方案、、客户的认认同分析主要听听众的背景景建立逻辑的的分析汇报建议项目将在客客户的最终终认可后才才算完成客户的认可可偶然、零散散的问题定义问题和和工作方法法建立咨询团团队和管理理项目进程程建议的汇报报解决问题强有力的解解决方案、、客户的认认同培训内容毕马威管理理咨询简介介管理咨询基基本操作方方法的介绍绍调研和分析析的基本技技能–访谈13分享成果访谈的三步步曲访谈准备访谈14确定访谈目目的了解组织文文化建立信誉和和信任找到前进中中的障碍优化下一步步骤收集信息/收集数据对议题，领领域或具体公司具体了解15信息价值深度广度质量清晰度低高与被访对象关系的价值何种性质关系个人关系怎样高了解访谈的的重点建立关系建立长期合作关系一般性接触了解实质内容16解决被访谈谈者关心的的问题他们想要得得到什么？？具体说明我我们需要何何种信息(如可能的的话，提供供问题例子子)；让他他们知道我我们需要多多少时间为什么想要要得到？解释背景情情况为什么想从从我这里得得到？确定我们找找的人能提提供需要的的信息；确确定可信的的查询对象象；表明他他们提供的的信息的重重要性；赞赞扬其专业业知识对我有没有有什么风险险？如必要的话话，向他们们保证对谈谈话内容的的保密我会从中有有何获益？？如可能和允允许的话，，向被访谈谈者提供调调查结果等等下一步？解释数据的的用途以及及如何共享享总体成果果被访谈者想想知道什么么是谁想从我我这里得到到信息？我们可以如如何回答简单地介绍绍项目，注注意要十分分简洁17选择正确的的问题类型型澄清保证理解对您的部门门来说，“短期期”是指什么？探询了解更深一一步的理解解还有那些重重要的因素？？质疑获得理由/证明，对新想法开开放有何证据可可证明此点？？假设性改变谈话方方向，尤其其是在一个个不受欢迎迎的方向上上假设您的竞竞争对手……会发生什什么样的情情况？可选择的方方案优先排排序/在不不同选项之之间取舍A和B两个解决方案哪个个更好？事实收集信息启动谈话这个部门共有多少人人？拓宽鼓励概念性性思维质量与数量量之间是什么么关系？建立关系，，增进好感感发生那些变变化时您有何何感受？让沉默的人人发言您了解这一一领域；您对老老李的建议会怎么么回答？重新集中重重点让讨论论回到正轨轨上这一点与主主要议题是什什么关系？？总结议题，，核实结论论这些是您所所认为的主要要障碍吗？18开放式问题题的利与弊弊找到被访谈谈者自己的的优先次序序表明被访谈谈者的观点点/判断标标准给被访谈者者更多的成成就感给被访谈者者组织回答答的自由度度提供更广阔阔，更深入入的回答可能引出意意料之外(而宝贵)的信息鼓励畅所欲欲言探知被访谈谈者对议题题所知深度度耗费时间和和精力难以控制访访谈难以记录或或整理答案案更难核查结结果被访谈者很很难把握回回答的深度度19封闭式问题题的利与弊弊节省时间和和精力最大限度地地控制访谈谈在你知道自自己想要什什么具体信信息时能提提供最佳工工具更容易整理理和归类帮助缺乏经经验的访谈谈主持者帮助重新组组织访谈结结构鼓励内向/不爱直接接了当说话话的被访谈谈者以更少的时时间完成更更多的内容容在不需要解解释时能提提供最佳工工具限制信息使被访谈者者不需要解解释回答或或就回答作作进一步说说明更难辨别虚虚假信息20确定访谈的的方式细节广义认识普遍的知识具体的知识开放性问题题封闭性问题题漏斗式开放性问题题封闭性问题题倒漏斗式结论具体数据具体细节普遍的知识21含有两层意意思的问题题“您为什么么使用X，对它的制造造厂家有何何了解？””关联性问题题“您怎样才才能使客户户更愉快，，从而买得得更多？””导向性问题题“您喜欢这这个品牌吧吧？”尖锐的问题题“难道您不认认为您应该该停止...?”避免落入典典型的陷阱阱22重申访谈目目标决定谁去参参与访谈确定成员角角色谁做开场，，谁收场？？怎样给采访访小组人员员分配不同同的采访议议题？谁要负责记记录？访谈小组的的组成23让整个小组组成员都明明确访谈目目的计划怎样掌掌握时间，，包括在各各议题上等等分配是深度重要要还是广度度重要访谈是否存存在时限区别“必须须了解的信信息”，和和“最好了了解的信息息”确定访谈要要达到的最最终目标清理思路24访谈准备分享成果访谈的三步步曲核心开始结束25自我介绍感谢被访者者能抽空接接见你，通通报访谈的的目的及时时限创造友好气气氛及增加加好感介绍采访人人员的角色色事先告诉被被访者，我我们将在采采访时做笔笔记，并解解释我们将将怎样使用用该记录如需要，向向被访人重重复对访谈谈内容所承承担保密性性态度友好奠定气氛26对不同行为为的反应被访谈者紧紧张或焦虑虑明确背景情情况解释此行的的目的及他他们的所获获建立关系显得很轻松松并自信被访谈者喋喋喋不休避免提问开开放式的问问题–将将其重新新组织成明明确的问题题具体明确提醒他们时时间有限被访谈者生生气或敌意意当对我们生生气时勇于承认错错误或可能能时做些让让步避免反过来来生被访谈谈者的气解释自己的的感受，消消除不快当被访谈者者因其他人人生气时不偏不倚巧妙地更正正错误信息息，对被访访谈者的坦坦诚意见不不要质询专门建立关关系，并找找出共同语语言及经历历避免问封闭闭式问题，，利用开放放式问题引引导回答被访谈者沉沉默不语27先花时间消消除不确定定因素及焦焦虑：这将将进一步保保证被访谈谈者能顺利利回答将要要问的问题题畅所欲言：：在进入正正题之前，，有时被访访谈者要先先发泄一下下抑制已久久的情绪表示投合默默契：大多多数人都喜喜欢诚恳热热诚的态度度给予认可/表扬：予予以肯定能能鼓励双方方交谈质疑并刺激激–只只有在建立立了较好关关系时才适适用外部奖励或或威胁––只作为为最后采取取的方法鼓励被访谈谈者28访谈技巧目的方法收集信息开始讨论所提的问题题包括开放放式及封闭闭式提问建立关系鼓励被访谈谈者保留信息强调发送/接收收非语言信信号跟着访谈者者的思路对被访谈者者的反应有有所回复积极听取问问题检查理解是是否正确进一步探究究达成共识(包括对今今后要争取取的步骤)提出明确问问题解释做阶段性总结结汇总29自己尽可能少少说来鼓励对对方提供更多多信息通过点头或中中性词来表示示自己的反应应(“对”，，“嗯”，““好”，“我我知道了”)明确：要求实实例或具体事事实逐字重复来检检查理解是否否正确做阶段性总结结理解对方所产产生的并是合合理的疑虑保证对一个问问题充分讨论论完之后再转转向下一个问问题悉心探究30聆听并记住将听到的信息息用关键词总总结出来广泛地联想细心聆听，在在长篇大论的的废话中搜集集到有价值的的信息注意被访谈者者的潜台词找出没有用语语言表达的线线索不断地总结、、汇总并及时时地与被访谈谈者核实有效地聆听31总结要点提问最后一个个开放式问题题“有没有什么么没有谈到的的问题您想补补充的？”就下一步达成成一致为今后进一步步提问留有余余地谢谢被访谈者者，表示说讨讨论很有意义义在48个小时时之内送出致致谢信优雅地结束访访谈32访谈准备分享成果访谈的三步曲曲核心开始结束33及时补充落记记的要点加入背景资料料记录要引用的的被访谈者谈谈话修改补充原始始记录将访谈记录分分发给整个项项目小组首先确保文件件的客观性，，其次再溶入入主观见解做正式访谈记记录共享访谈结果果与项目小组共共同找到在访访谈所能学到到的要领考虑多少是具具有可行性的的结论汇报内容繁简简适当向项目小组介介绍访谈情况况34访谈纪要的内内容üüüü描述背景访谈目标参与人员，地地点，时间/长度被访谈者的背背景访谈气氛整合关键结果果被访谈者的判判断和结论自己的结论结论的支持性性细节界定下一步工工作如需要附上其其它文件35访谈准备分享成果最终的建议访谈36制定目标确认访谈是否否是获取信息息的最佳途径径–访谈谈耗时较长建立访谈背景景资料考虑细节––时间、地地点，如可能能，亲自安排排访谈尽可能了解与与访谈有关的的基本情况(例如，竞争争对手，行业业术语，被访访谈者与咨询询公司/紫光的关系)如果你要向被被访谈者索取取文件，需事事先通知被访访谈者以“问题树树”为基础础设计访谈谈提纲在进行中，，实时修改改你的访谈谈提纲和议议题最佳做法37在对被访谈谈者没有风风险的环境境中进行访访谈注意力集中中并表示尊尊敬，不要要迟到使被访谈者者有交谈的的意愿，不不要逼问处处为被访访谈者考虑虑保持适当的的眼神接触触灵活应对，，不局限于于访谈提纲纲，如适当当也可以完完全抛弃访访谈提纲完成后续工工作；如果果你承诺做做什么，一一定要做到到不要一口气气做太多的的访谈，试试着在中间间停下来做做些分析工工作最佳做法38立即抓住要要点(例如如，通过给给自己电话话留言)遵循80/20原则则–在20小时内内写完访谈谈纪要–与与其在一一个星期内内完成一个个完美的访访谈纪要，，不如立即即做一个有有80%准准确性的访访谈纪要提及被访谈谈者对问题题的反应，，而不仅仅仅限于她所所用语言表表达的引用被访谈谈者原话，，以此强调调重要观点点对被访谈对对象的观点点/评论，，持必要的的怀疑态度度不要在访谈谈纪要中露露出非常具具有争议性性的评论，，对这些评评论仅与自自己的项目目小组成员员私下进行行沟通便可可在项目结束束后，销毁毁所有的访访谈纪要最佳做法39后续工作结束访谈前不要忘了““致谢信””–可帮帮助弥补没没有握手的的遗憾使用一些标标志性提示示(例如，，“只剩下下几个问题题了”)核对任何其其它细节在你结束访访谈后，让让被访谈者者有机会提提问约好充足的的时间，能能够不受干干扰的完成成访谈提前送去在在访谈中需需提及的材材料确保被访谈谈对象有足足够的时间间审阅材料料言语清晰在同意时不不是点头，，而口头表表达出来(例如，““我同意””、“好””、“明白白了”、““是”)使访谈议题题在你感兴兴趣的问题题范围内不要打断––等到被被访谈者思思考完毕，，再进行下下一个新问问题问题尽可能能简洁明确向被访访谈者提出出你所需要要的回答格格式(例如如，以百分分比来回答答)考虑使用多多项选择题题式的问句句，如“是是/否”，，排序，打打分避免所有问问题都用一一种方式提提问(例如如，都是排排序，都是是打分)访谈中电话访谈409、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:00:3301:00:3301:0012/14/20221:00:33AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:00:3301:00Dec-2214-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:00:3301:00:3301:00Wednesday,December14,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2201:00:3401:00:34December14,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。14十十二二月月20221:00:34上上午午01:00:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:00上午午12月-2201:00December14,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/141:00:3401:00:3414December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:00:34上上午1:00上上午午01:00:3412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:00:3401:00:3401:0012/14/20221:00:34AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2201:00:3401:00Dec-2214-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:00:3401:00:3401:00Wednesday,December14,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:00:3401:00:34December14,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。14十二二月20221:00:34上上午01:00:3412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月221:00上上午12月-2201:00December14,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022