管理学原理讲义课件

刘华楠经济管理学院管理学原理刘华楠管理学原理1管理学原理管理学原理2学分管理学原理讲义3王石他出生在一个军人家庭。母亲锡伯族的血统让他一直认为，他继承了游牧民族的野性精神。他最喜欢的书籍之一是《红与黑》，于连身上那种以个人之力奋斗的雄心，激励他离开国家机关下海闯荡。创业最艰难的日子里，古典音乐和邓丽君的歌声每晚伴他入眠。在让万科成为中国最驰名的地产企业品牌后，他又先后登顶了七大洲的最高峰，徒步到达了南极和北极极点。回头看自己的一步又一步脚印，他说，人生做的事其实很多。王石他出生在一个军人家庭。母亲锡伯族的血统让他一4车建新车建新于1986年靠借资600元起家创业，经过25年的奋斗，现已在全国创办了51家品牌连锁大卖场，市场总规模超过300万平方米，成为中国家居业的第一品牌。他曾说过这样一句话："一个大学生三年不读书，就会沦为''小学生''；而一个''小学生''只要坚持学习，就能成为''大学生''。"他的办公室里，他的家里，摆满了各种书籍；他随行的车上，他随身的包里，都携带着一本书。书不离身，笔不离手。车建新车建新于1986年靠借资600元起家创业5江南春他曾经是青涩的校园诗人，鼓足勇气去学校舞厅涉足一场爱情，然后被轻易地拒绝。在年收入达到5万元时，他为自己设计了赚足200万元就退休的人生规划。可他不小心在写字楼的电梯门口被一张舒淇的广告画吸引，从此开创了传媒业的全新领域，并因此成为身价数十亿元的“钻石王老五”。但他的人生理想依旧是，躺在昔日校园静静的小河边，吟诗或是读金庸的小说。江南春他曾经是青涩的校园诗人，鼓足勇气去学校舞厅6刘永好20岁之前，他只穿过草鞋，没有一件新衣服。为了改善家境，他和3个哥哥一起被逼上了创业之路。近20年过去了，他在2001年成为中国内地首富。可他最主要的工作餐一直是盒饭，而且吃饭速度很快，不会剩下一粒米。他最喜欢的食物仍然是麻婆豆腐和回锅肉。每次坐飞机出行，他只坐经济舱。他说自己是不会抽烟、喝酒、跳舞、打麻将，对明星和品牌一窍不通的“二百五”。但作为企业家，他绝对有着一颗世界级的心脏。刘永好20岁之前，他只穿过草鞋，没有一件新衣服7董明珠36岁，带着儿子的单身母亲，开始她职场生涯的新起点。第一次作业务员，她因为害羞不肯在火车上吃东西。若干年后，她却因为铁腕管理在空调业确立一席之地。她公然和家电零零售业巨头国美叫板时，又博得几乎所有家电制造企业的掌声。她喜欢读书，喜欢漂亮衣服，最爱看韩剧《蓝色生死恋》，但她几乎没有时间做这些自己爱做的事。格力改变了她的性格，她也改变了格力。她说，公平与和谐是斗争出来的。董明珠36岁，带着儿子的单身母亲，开始她职场生涯的8课程介绍《管理学原理》课程是根据国家教委的要求，于20世纪八十年代末开始对经济、管理专业本科生开设的新课程，该课程是经济管理专业的学科基础课。《管理学原理》是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。课程介绍《管理学原理》课程是根据国家教委的要求，于9管理管理管理管理管理管理管理管理10有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树，惊喜地叫道：“哇！好大一棵树，好绿的树叶，树上还有好多的果子。”猴子们便一齐抬头，果然发现树上长满了叶，结满了果。便都争先恐后爬上树，有的要摘叶片玩耍，有的要摘果子吃。树尖上停留的一只喜鹊劝告猴子们说：“这是一棵百年老树至今仍然枝繁叶茂、果实丰满，实在不易，如果你们要拔叶折枝，还要伤果，那么，百年大树可能毁于一旦。”

“企业是树，只有上下呵护，形成共识，企业之树才能常青，但呵护得当，共识如意还得依靠管理。”有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树11课程介绍通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。开设本课程有助于学生增加管理方面的基本理论知识，并为后续经济管理、企业经营管理等课程学习打下理论基础。课程介绍通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握12案例教学实况录像课堂讲授案例教学实况录像课堂讲授13HP总裁：费奥利纳Haier总裁：张瑞敏企业家对话HP总裁：费奥利纳Haier总裁：张瑞敏企业家对话14案例教学实况录像每周一闻课堂讲授热点聚焦案例教学实况录像每周一闻课堂讲授热点聚焦15管理学原理讲义16管理学原理讲义17案例教学实况录像每周一闻知识竞赛课堂讲授热点聚焦案例教学实况录像每周一闻知识竞赛课堂讲授热点聚焦18考勤、回答问题10%平时作业10%案例分析20%期末考试60%考勤、回答问题10%平时作业10%案例分析20%期末考试6019管理学第五篇控制第一篇总论第二篇计划第三篇组织第四篇领导管理学第一篇20第一章绪论第一节管理的概念、职能和作用第二节管理者的分类、职责和技能第三节管理学的特点和研究范围第一章绪论第一节管理的概念、职能和作用第二节管理者的21什么是管理？一、管理的概念第一节管理的概念、职能和作用什么是管理？一、管理的概念第一节管理的概念、职能和作用22韦伯：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”代表性的观点：代表性的观点：23比赛场地、设施、住宿、交通、赛事管理和组织、安全保障比赛场地、设施、住宿、交通、赛事管理和组织、安全保障24韦伯：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”穆尼：“管理就是领导。”西蒙：“管理就是决策。”代表性的观点：代表性的观点：25

管理是管理者在一定的环境和条件下，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地实现组织特定目标的过程。

管理的定义：管理是管理者在一定的环境和条件下，通过计划、组织26管理是在一定环境和条件下进行的管理的定义：管理是在一定环境和条件下进行的管理的定义：27韦尔奇：“自己的秘方不过是一些常识问题，你的父亲、母亲会交给您基本的常识，但是你要身体力行去做。”道理：GE生存的土壤与中国企业生存的土壤是不一样的，机制不一样，文化不同，也就是说企业生存的环境不同，所以全盘照搬是行不通的。正所谓：“桔生淮南则为桔，桔生淮北则为枳”，所以我们研究管理，就一定要从管理的环境开始。韦尔奇：“自己的秘方不过是一道理：GE生存的土壤与中国企业生28管理的定义：管理是在一定环境和条件下进行的管理的主体是管理者管理的客体是管理所指向的对象管理是一个过程管理是为了实现特定目标管理的定义：管理是在一定环境和条件下进行的管理的主体是管理者29课堂提问：管理的目标是效果与效率？所谓效果，是指管理活动产生的有益的结果，它侧重于强调活动的结果是正确的。效果包括经济效益，也包括社会效益。所谓效率，是指系统在单位时间内投入和产出的比率。管理的目标应该是效果与效率的统一。

课堂提问：管理的目标是效果与效率？所谓效果，是指管理活动产生30计划确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会，建立目标，制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。领导领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员去实现目标的过程。

控制控制工作包括确立控制标准、衡量绩效、进行差异分析、采取纠偏等措施。组织组织工作是为了有效地实现计划所确定目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。

二、管理过程与职能计划领导控制组织二、管理过程与职能31三、管理的特性二重性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)三、管理的特性二重性自然属性(和生产力相联系)32咖啡里的苍蝇几个人，到咖啡馆喝咖啡，发现咖啡里有苍蝇。第一个发现的是英国人。这个英国人一声不响站起来，掏出钱放在咖啡杯下，扬长而去。第二个人是日本人。日本人拍案而起，把领班臭骂了一通，并扬言要教会他们如何管理企业。第三个是美国人。美国人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫来女招待，笑眯眯地对她说：小姐，在我们美国，苍蝇是单独放在碟子里，和咖啡、伴侣、奶、糖一起送上来的，顾客自己放，想要多少就放多少!那么，如果发现咖啡里有苍蝇的是中国人，会怎么样呢？多半会大吼一声：搞什么名堂！去，叫你们经理来！咖啡里的苍蝇几个人，到咖啡馆喝咖啡，发现咖啡里有33三、管理的特性二重性

科学性艺术性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)三、管理的特性二重性科学性艺术性自然属性(和生产力相341、管理的科学性

管理是一门科学，因为它与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论性和真理性。2、管理的艺术性

管理的艺术性是指由于管理中所包含的矛盾的复杂性，决定了解决这些矛盾的方法可以而且应该是灵活多样、不拘一格的。

管理是科学还是艺术？1、管理的科学性管理是科学还是艺术？35年终奖金的故事

——管理也是艺术一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月的工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按照常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动，与其因为最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。年终奖金的故事

36年终奖金的故事

——管理也是艺术没过两天，公司传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，总经理宣布：再怎么艰苦，公司也绝不牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼，播发出一片欢呼。年终奖金的故事

371、管理的科学性

管理是一门科学，因为它与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论性和真理性。2、管理的艺术性

管理的艺术性是指由于管理中所包含的矛盾的复杂性，决定了解决这些矛盾的方法可以而且应该是灵活多样、不拘一格的。结论：管理是科学性与艺术性的统一。管理是科学还是艺术？1、管理的科学性管理是科学还是艺术？38两者的关系应该是：科学性是本，艺术性是末，科学性制约着艺术性的方向，艺术性必须以科学性为基础。管理是科学还是艺术？两者的关系应该是：管理是科学还是艺术？39三、管理的特性二重性

科学性艺术性

技术性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)三、管理的特性二重性科学性艺术性技术性自然属性(和40四、管理的地位和作用现代社会的三大支柱科学技术管理四、管理的地位和作用科技管41三分技术七分管理美国四、管理的地位和作用七分管理美国四、管理的地位和作用42可口可乐并购汇源可口可乐179亿港元收购汇源果汁事件近日引起社会广泛关注。2009年3月18日下午中国商务部正式宣布，禁止可口可乐收购汇源。据悉，这是反垄断法自去年八月一日实施以来首个未获通过的案例。一桩原本被广泛看好的跨境“姻缘”，在经历了将近200天的考验之后，最终落得个缘分散尽、不欢而散。

可口可乐并购汇源可口可乐179亿港元收购汇源果432008经济年度人物

2008经济年度人物44签约后我把自己找了个山沟关起来，这三天感到很木的感觉，说不上是失败还是成功。说成功，有这么多网友不高兴骂我。说失败，把这个企业带到现在，没有坑害过任何人，不管是就业、果农、国家税收，都皆有益。公告了第二天就应该和媒体见面。当然我木了三天，你们原谅我。朱新礼的解释签约后我把自己找了个山沟关起来，这三天感到很木45朱新礼的解释很多人质疑我，为什么卖汇源？我也很感谢大家对汇源的关心与厚爱，我可以理解为“爱之深而责之切”，但我更认为这是一个机会，让我有机会去调动支配更多的社会资源而去做我最擅长的事，从而创造更大的社会财富，进而奉献于民。这就是我今天要讲的创业惠农、汇源的使命与责任。我想创业家应该善于“借”，学会“借”。汇源刚开始发展的时候，全部是借国家的政策，借老外的钱，借着老外的市场，赚的是外汇。三国时期诸葛亮“草船借箭”，成语中有句古话叫借水行舟，创业家如果学不会“借”，就不会创大业。当然，在“借”的同时，要知道怎么样防范风险。王永庆、李嘉诚和巴菲特，都是在变化中寻找发展的机会。但创业家在企业发展和战略规划中，要把防范风险和降低风险放在第一位。否则，企业破产倒闭，对社会、国家、股东、股民、员工、消费者造成的危害也就越大。朱新礼的解释很多人质疑我，为什么卖46朱新礼的解释那么汇源这次跟可乐的合作，我们有两个目的，一个是借势造楼。不管怎么说，人家走过了一百多年，我们才十几年。一个企业家塑造一个品牌，当你把这个品牌大厦建到20层的时候，一定要注意你的基础是不是牢固，当建到21层、22层的时候，还有能力建设到30层吗，当然中国的传统理念都是愿意把这个楼建到100层、200层。那不是我的能力所为。我可能最擅长建第二个20层，第三个20层，第五个20层，这是你最擅长的事儿。我做不到的事就是做不到。我们这次是借势。还有借船出海，借可口可乐的船，把中国的原料、中国的水果果浆卖到全世界去。汇源是两个中国字，到现在没有英文的名，拿到国外没有用处。无非现在可口可乐拿了25亿元美金把汇源买下来，但还是中国的工厂、中国的工人、中国的税收，中国的消费者，消化的是中国的水果。朱新礼的解释那么汇源这次跟可乐的合作，我们有471.通过管理，可以使潜在的生产力变为现实的生产力2.管理是加速人类社会进步的杠杆

3.管理会使科学技术这个最先进的生产力得到充分发挥

4.管理制约生产总体能力的发挥

四、管理的地位和作用2.管理是加速人类社会3.管理会使科学技术4.管理制约生产总48操作者Operatives基层管理者First-LineManagers

高层管理者TopManagers中层管理者MiddleManagers一、管理者的分类和职责第二节管理者的分类和技能计划组织领导控制操作者基层管理者高层管理者中层管理者一、管理者的分类和职49

管理者应该扮演的角色是什么？船长、家长、朋友、指挥家、将军、队长、教练……监督者二、管理者的角色第二节管理者的分类和技能管理者应该扮演的角色是什么？船长、家长、朋友、指挥家、将军、50管理者是全权负责组织或其子机构的人。管理者有很多种，除了首席执行官外，还包括副总裁、主教、工头、曲棍球教练和总理等等。管理者被授予在这个组织的正式权力，而正式的权力能带来地位和各种人际关系。通过这些人际关系，管理者获得了信息，并用这些信息帮助自己决策。

明茨伯格曾进行了一项关于管理工作的本质的研究。将管理者的工作描述为下列三大类10种角色：二、管理者的角色第二节管理者的分类和技能管理者是全权负责组织或其子机构的人。管理者有很51人际关系角色1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。

2、领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。3．联络人。管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。人际关系角色1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持52情报角色

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。5．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。在传播者的角色中，管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。6．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。情报角色

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不53决策角色7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。8．危机处理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。10．谈判者。谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分，因为只有管理者有权把组织资源用于“真正重要的时刻”，并且只有他拥有重要谈判所要求的神经中枢信息。

9．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，决策角色7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的54人际技能概念技能技术技能技能要求三、管理者的技能要求人际技能概念技能技术技能技能要求三、管理者的技能要求55

山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和人际技能强但概念技能都弱技术技能和概念技能都强但人际技能弱山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以56

1、管理学是一门不精确的科学2、管理学是一门综合性科学

管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化。因而管理学的研究也必然涉及众多的学科，主要有哲学、经济学、社会学、心理学、人类学、伦理学、政治学、法学、数学、计算机科学、系统科学等。

3、管理是一门实践性很强的科学

“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”

4、管理学是一门发展中的科学一、管理学的特性第三节管理学的特点和研究范围1、管理学是一门不精确的科学一、管理学的特性第三节57二、管理学的研究范围生产力方面生产关系方面管理的过程管理思想演变研究范围二、管理学的研究范围生生管理的过程管理思想演变研究范围58所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能是指计划、组织、领导和控制。管理人员可按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的59管理学原理讲义60管理学原理讲义61一、早期管理理论阶段开始于18世纪下半期和19世纪的初期，一般称之为经验管理或传统管理阶段。企业管理理论和管理思想主要反映在企业管理者办工厂的个人实践和经济学家的个别论述中，还未形成系统的管理理论。代表：亚当•斯密的劳动分工理论论富国第三节管理思想的演变一、早期管理理论阶段论富国第三节管理思想的演变62二、古典管理理论阶段1、泰勒——“科学管理之父”制定高标准的工作定额——搬铁试验——铲具试验提供标准的工作条件实行差别化的计件工资提出把管理职能和执行职能分开中心问题：如何提高劳动生产率二、古典管理理论阶段制定高标准的工作定额——搬铁试验——铲具63鞍钢的科学管理1.工时消耗测定：主要采用秒表测定方法，对设备、工作岗位和劳动者进行工作日纪实或测实，记录其工时消耗，分析评定工时利用情况，确定设备作业率、工作岗位工作量、工时利用率、定额和定员标准等指标。2.

作业环境测定：对生产岗位的湿度、温度、辐射热、噪声、粉尘缉毒物等进行测定，得到各项目的实际指标值。鞍钢的科学管理1.工时消耗测定：主要采用秒表测定方法，对设643.能量代谢率的测定：使用肺气量仪，对受试者各动作做采气，测其肺通气量，间接计算确定不同生产岗位的工人的能量消耗值，科学地分析劳动量，确定各工种岗位工人工作时间标准。4.劳动强度测定：准确反映在制度工作时间内不同工种岗位工人的能量消耗大小。鞍钢的科学管理3.能量代谢率的测定：使用肺气量仪，对受试者各动作做采气，65二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父区别经营和管理管理活动会计活动技术活动商业活动安全活动财务活动不负责制定企业的总经营计划，不负责组织，不负责协调各方面力量和行动。提出管理的“五大职能”二、古典管理理论阶段管理会计技术商业安全财务不负责制定企业的66二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定二、古典管理理论阶段14条管理的一般原则劳动分工统一领67没有规矩，不成方圆

——制度管理宁国府贾蓉的媳妇秦可卿死了，宁国府内大举丧事，每天来来往往吊唁的人如鱼贯似的，里里外外的事情极多，急缺一位有管理才能的人帮忙料理。贾蓉的父亲贾珍请来了荣国府的王熙凤协理宁国府。王熙凤到宁国府第一件事就是先建立了人事管理制度。每个人都有事做，各负其责，互不推诿。谁干什么，谁有什么责任，谁去检查，干得不好怎么处理，清清楚楚，有条不紊。接着，凤姐又建立了考勤制度和物品管理制度。规定了什么时候点名，什么时候吃早饭，什么时候领发物品，什么时候请示，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物资管理制度，就免除了原来宁国府中管理无头绪、忙乱、推托、偷闲、窃取等弊端。没有规矩，不成方圆

68二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定二、古典管理理论阶段14条管理的一般原则劳动分工统一领69同一起跑线起步

——公平原则张平和李强饰大学同班同学，毕业后分配到同一公司的同一部门。有一次，公司有一个急需处理的工作，恰好老员工们都外出有事，经理就交给张平去做，经理想能干到什么样就什么样吧。谁知张平初出茅庐就干得挺好，经理很高兴，觉得小伙子是个苗子，得好好培养培养。过了几天，经理又交给张平一项工作，张平也完成了。接二连三，经理有时让他外出独立办事，有时让他参加短期培训，张平的进步挺大。相比之下，张平比李强的业务水平强了许多。一年后，经理找李强谈话，说你这个年轻人怎么不见长进呢，你瞧你们同学张平，这一年来进步多大，你怎么不努力呢？李强感到很委屈，心想你什么重要的活儿都不让我干，我又机会吗？同一起跑线起步

70照明实验继电器装配工人小组实验对接线板接线工作室的研究结论访问交谈三、行为科学理论阶段

（一）早期代表人物与霍桑试验照明实验继电器装配工对接线板接线工作室的研究结论访问交谈71霍桑实验的结论：

影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇及工作环境。霍桑实验的结论：影响生产力最重要的因素是工作中发72三、行为科学理论阶段

（一）早期代表人物与霍桑试验美国梅奥，西方电器公司，霍桑工厂试验观点：工人不仅是经济人，而且是社会人，因此要重视人性；企业除了正式组织外，还有非正式组织；提高职工满足度是调动职工劳动积极性的关键所在；三、行为科学理论阶段73三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题2、企业管理的“人性”发展马斯洛的“需求层次论”；三、行为科学理论阶段马斯洛的“需求层次论”；74生理需要马斯洛层次需要理论的主要内容

安全需要社交需要自尊的需要自我实现需要这五种需要由低到高依次排列，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。生理需要马斯洛层次需要理论的主要内容

安全需要社交需要自尊的75需要的层次激励（追求目标）管理策略生理需要工资、健康的工作环境、各种福利待遇奖金、保健医疗设备、工作时间住房福利安全需要职业保障意外事故防止雇佣保证退休金制度意外保险制度归属与友爱友谊团体的接纳与组织认同感利润分配制度团体活动计划教育培训制度尊重需要地位、名誉权力、责任人事考核制度晋升制度、表彰制度、进修考核制度自我实现的需要能发展个人特长的组织环境具有挑战性的工作决策参与制度提案制度研究发展计划需要的层次激励（追求目标）管理策略生理需要工资、健康的工作环76三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题2、企业管理的“人性”发展马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；三、行为科学理论阶段马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双77

双因素理论

使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的。使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使职工感到满意的因素往往是由工作本身产生的。双因素理论

使78保健因素（外界环境）

不满意安全和生活条件公司政策人际关系工作条件管理与监督方式地位双因素理论保健因素（外界环境）不满意安全和生活条件公司政策人际关系工79保健因素与激励因素

——双因素论公司大楼前的照明灯坏了几盏，原本明亮的前厅顿时昏暗起来，员工们出入大厅时感到不方便，老工程师因为看不清路，差点跌到。员工们对此意见很大，怨声载道，矛头直指公司有关领导不负责任。公司后勤部门立即装上新灯，而且比以前的照明条件更好了。这下子，员工们的不满被消除了，可是也没见员工多么高兴，或是受到什么鼓舞和激励。保健因素与激励因素

80激励因素（工作本身）

满意职业能得到发展工作富有成就感工作成绩得到认可富有较大的责任工作本身具有挑战性双因素理论激励因素（工作本身）满意职业能得到发展工作富有成就感工作成81老马是位车间主任，他很善于激励员工。当员工干得满头大汗时，他会不失时机地递上一条毛巾，端上一杯水，并且道一声“辛苦了”。当青年工人干出点成绩时，马上会走上前拍拍青年人的肩膀，道一声“有进步，就这么干！”。大家的工作得到认可和赞扬，心里热乎乎的，积极性更高了。老马因公调到厂部，小张继任车间主任。小张人品很不错，业务上也在行，但是它不会激励员工，员工们无论干得多么卖力，他从未有过赞许的表示。虽然员工们对此并没有产生强烈不满意，但积极性却不如以前了。保健因素与激励因素

——双因素论老马是位车间主任，他很善于激励员工。当员工干得82

满足需要的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限，且不能持久。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，用内在的因素来调动人的积极性，这样才能有更大的激励作用并持久下去。

启发满足需要的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满83三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题2、企业管理的“人性”发展马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；斯金纳的“强化理论”；三、行为科学理论阶段马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双84期望理论

人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标、满足自己某方面的需要。激发力量M某人所能得到结果的全部预期价值—效价（V）某人认为达成该结果的期望概率—期望值（E）M=V·E期望理论

激发力量M某人所能得到结果的全部预期价值85EVM高高高低低低中中低高高（强激励）中（中激励）低（弱激励）低（弱激励）低（极弱激励或无激励）期望理论

EV86个人努力取得绩效关系Ⅰ努力与绩效的关系组织奖励关系Ⅱ绩效与奖励的关系满足个人需要程度关系Ⅲ奖励与满足个人需要的关系期望理论

个人努力取得绩效关系Ⅰ努力与绩效的关系组织奖励关系Ⅱ绩效与奖87强化理论

无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会反复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。强化理论88三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；斯金纳的“强化理论”；2、企业管理的“人性”发展“X理论——Y理论”；三、行为科学理论阶段“X理论——Y理论”；89“经济人”假说（X理论）经济人假说认为：人分为两部分。多数人天生懒惰，既无雄心壮志，又尽量逃避工作，他们不愿负责任，他们干活就是为了金钱。少数人是管理者，多数人宁愿听从少数人“管”。

怎么“管”呢？一是用“大棒”，严格管理，严厉惩罚，用权力和制度控制职工；二是用“胡萝卜”，实行计件工资，用金钱刺激工人的积极性。“经济人”假说（X理论）经济人假说认为：人分为两90“社会人”假说（Y理论）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就同游戏或休息一样自然。控制和惩罚不是实现目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想像力和创造性。“社会人”假说（Y理论）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，91三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；斯金纳的“强化理论”；2、企业管理的“人性”发展“X理论——Y理论”；“复杂人”假说；三、行为科学理论阶段“复杂人”假说；92“复杂人”假说认为X理论和Y理论都具有各自的应用范围，管理方式应该由工作性质和成员素质来决定，从而提出了超Y理论。其主要观点是：不同性质的工作应采用不同的管理方式。“复杂人”假说认为X理论和Y理论都具有各自的应用93《夸食堂》有一个食堂办得好，饭菜花样真不少，早上是辣椒炒白菜，中午时白菜炒辣椒，到了晚上又换了新花样，辣椒白菜一块炒。《夸食堂》94三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；斯金纳的“强化理论”；2、企业管理的“人性”发展“X理论——Y理论”；“复杂人”假说；三、行为科学理论阶段“复杂人”假说；95四、现代管理理论阶段代表思想代表学派管理程序学派

行为科学学派

决策理论学派系统管理理论学派

权变理论学派

管理科学学派

经验主义学派

视管理为一种程序和许多相关着的职能

管理中最重要的因素是对人的管理

辅助计算机、数学模型对管理进行定量分析

要根据组织的实际情况来选择最好的管理方式

成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的

决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策组织是由人们建立起来的，相互联系并共同工作着的要素所构成的系统四、现代管理理论阶段96本章小结所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能是指计划、组织、领导和控制。管理人员可按其所处的管理层次区分为高层管理人员中层管理人员和基层管理人员。作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能人际技能和概念技能三大方面。本章小结所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的97泰勒的科学管理法约尔的一般管理梅奥的行为科学理论行为科学的发展马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；斯金纳的“强化理论”；“X理论——Y理论”；“复杂人”假说；泰勒的科学管理98参考书籍周三多等编著：《管理学——原理与方法》，复旦大学出版社，1999年；林友孚主编：《现代企业管理》，中国统计出版社，2000年；陈正侠编著：《从历史学管理》，企业管理出版社，2005年；陈莞主编：《最经典的管理思想》，经济科学出版社，2003年参考书籍周三多等编著：99管理学原理讲义100管理学原理讲义101管理学原理讲义102刘华楠经济管理学院管理学原理刘华楠管理学原理103管理学原理管理学原理104学分管理学原理讲义105王石他出生在一个军人家庭。母亲锡伯族的血统让他一直认为，他继承了游牧民族的野性精神。他最喜欢的书籍之一是《红与黑》，于连身上那种以个人之力奋斗的雄心，激励他离开国家机关下海闯荡。创业最艰难的日子里，古典音乐和邓丽君的歌声每晚伴他入眠。在让万科成为中国最驰名的地产企业品牌后，他又先后登顶了七大洲的最高峰，徒步到达了南极和北极极点。回头看自己的一步又一步脚印，他说，人生做的事其实很多。王石他出生在一个军人家庭。母亲锡伯族的血统让他一106车建新车建新于1986年靠借资600元起家创业，经过25年的奋斗，现已在全国创办了51家品牌连锁大卖场，市场总规模超过300万平方米，成为中国家居业的第一品牌。他曾说过这样一句话："一个大学生三年不读书，就会沦为''小学生''；而一个''小学生''只要坚持学习，就能成为''大学生''。"他的办公室里，他的家里，摆满了各种书籍；他随行的车上，他随身的包里，都携带着一本书。书不离身，笔不离手。车建新车建新于1986年靠借资600元起家创业107江南春他曾经是青涩的校园诗人，鼓足勇气去学校舞厅涉足一场爱情，然后被轻易地拒绝。在年收入达到5万元时，他为自己设计了赚足200万元就退休的人生规划。可他不小心在写字楼的电梯门口被一张舒淇的广告画吸引，从此开创了传媒业的全新领域，并因此成为身价数十亿元的“钻石王老五”。但他的人生理想依旧是，躺在昔日校园静静的小河边，吟诗或是读金庸的小说。江南春他曾经是青涩的校园诗人，鼓足勇气去学校舞厅108刘永好20岁之前，他只穿过草鞋，没有一件新衣服。为了改善家境，他和3个哥哥一起被逼上了创业之路。近20年过去了，他在2001年成为中国内地首富。可他最主要的工作餐一直是盒饭，而且吃饭速度很快，不会剩下一粒米。他最喜欢的食物仍然是麻婆豆腐和回锅肉。每次坐飞机出行，他只坐经济舱。他说自己是不会抽烟、喝酒、跳舞、打麻将，对明星和品牌一窍不通的“二百五”。但作为企业家，他绝对有着一颗世界级的心脏。刘永好20岁之前，他只穿过草鞋，没有一件新衣服109董明珠36岁，带着儿子的单身母亲，开始她职场生涯的新起点。第一次作业务员，她因为害羞不肯在火车上吃东西。若干年后，她却因为铁腕管理在空调业确立一席之地。她公然和家电零零售业巨头国美叫板时，又博得几乎所有家电制造企业的掌声。她喜欢读书，喜欢漂亮衣服，最爱看韩剧《蓝色生死恋》，但她几乎没有时间做这些自己爱做的事。格力改变了她的性格，她也改变了格力。她说，公平与和谐是斗争出来的。董明珠36岁，带着儿子的单身母亲，开始她职场生涯的110课程介绍《管理学原理》课程是根据国家教委的要求，于20世纪八十年代末开始对经济、管理专业本科生开设的新课程，该课程是经济管理专业的学科基础课。《管理学原理》是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。课程介绍《管理学原理》课程是根据国家教委的要求，于111管理管理管理管理管理管理管理管理112有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树，惊喜地叫道：“哇！好大一棵树，好绿的树叶，树上还有好多的果子。”猴子们便一齐抬头，果然发现树上长满了叶，结满了果。便都争先恐后爬上树，有的要摘叶片玩耍，有的要摘果子吃。树尖上停留的一只喜鹊劝告猴子们说：“这是一棵百年老树至今仍然枝繁叶茂、果实丰满，实在不易，如果你们要拔叶折枝，还要伤果，那么，百年大树可能毁于一旦。”

“企业是树，只有上下呵护，形成共识，企业之树才能常青，但呵护得当，共识如意还得依靠管理。”有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树113课程介绍通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。开设本课程有助于学生增加管理方面的基本理论知识，并为后续经济管理、企业经营管理等课程学习打下理论基础。课程介绍通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握114案例教学实况录像课堂讲授案例教学实况录像课堂讲授115HP总裁：费奥利纳Haier总裁：张瑞敏企业家对话HP总裁：费奥利纳Haier总裁：张瑞敏企业家对话116案例教学实况录像每周一闻课堂讲授热点聚焦案例教学实况录像每周一闻课堂讲授热点聚焦117管理学原理讲义118管理学原理讲义119案例教学实况录像每周一闻知识竞赛课堂讲授热点聚焦案例教学实况录像每周一闻知识竞赛课堂讲授热点聚焦120考勤、回答问题10%平时作业10%案例分析20%期末考试60%考勤、回答问题10%平时作业10%案例分析20%期末考试60121管理学第五篇控制第一篇总论第二篇计划第三篇组织第四篇领导管理学第一篇122第一章绪论第一节管理的概念、职能和作用第二节管理者的分类、职责和技能第三节管理学的特点和研究范围第一章绪论第一节管理的概念、职能和作用第二节管理者的123什么是管理？一、管理的概念第一节管理的概念、职能和作用什么是管理？一、管理的概念第一节管理的概念、职能和作用124韦伯：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”代表性的观点：代表性的观点：125比赛场地、设施、住宿、交通、赛事管理和组织、安全保障比赛场地、设施、住宿、交通、赛事管理和组织、安全保障126韦伯：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”穆尼：“管理就是领导。”西蒙：“管理就是决策。”代表性的观点：代表性的观点：127

管理是管理者在一定的环境和条件下，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地实现组织特定目标的过程。

管理的定义：管理是管理者在一定的环境和条件下，通过计划、组织128管理是在一定环境和条件下进行的管理的定义：管理是在一定环境和条件下进行的管理的定义：129韦尔奇：“自己的秘方不过是一些常识问题，你的父亲、母亲会交给您基本的常识，但是你要身体力行去做。”道理：GE生存的土壤与中国企业生存的土壤是不一样的，机制不一样，文化不同，也就是说企业生存的环境不同，所以全盘照搬是行不通的。正所谓：“桔生淮南则为桔，桔生淮北则为枳”，所以我们研究管理，就一定要从管理的环境开始。韦尔奇：“自己的秘方不过是一道理：GE生存的土壤与中国企业生130管理的定义：管理是在一定环境和条件下进行的管理的主体是管理者管理的客体是管理所指向的对象管理是一个过程管理是为了实现特定目标管理的定义：管理是在一定环境和条件下进行的管理的主体是管理者131课堂提问：管理的目标是效果与效率？所谓效果，是指管理活动产生的有益的结果，它侧重于强调活动的结果是正确的。效果包括经济效益，也包括社会效益。所谓效率，是指系统在单位时间内投入和产出的比率。管理的目标应该是效果与效率的统一。

课堂提问：管理的目标是效果与效率？所谓效果，是指管理活动产生132计划确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会，建立目标，制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。领导领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员去实现目标的过程。

控制控制工作包括确立控制标准、衡量绩效、进行差异分析、采取纠偏等措施。组织组织工作是为了有效地实现计划所确定目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。

二、管理过程与职能计划领导控制组织二、管理过程与职能133三、管理的特性二重性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)三、管理的特性二重性自然属性(和生产力相联系)134咖啡里的苍蝇几个人，到咖啡馆喝咖啡，发现咖啡里有苍蝇。第一个发现的是英国人。这个英国人一声不响站起来，掏出钱放在咖啡杯下，扬长而去。第二个人是日本人。日本人拍案而起，把领班臭骂了一通，并扬言要教会他们如何管理企业。第三个是美国人。美国人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫来女招待，笑眯眯地对她说：小姐，在我们美国，苍蝇是单独放在碟子里，和咖啡、伴侣、奶、糖一起送上来的，顾客自己放，想要多少就放多少!那么，如果发现咖啡里有苍蝇的是中国人，会怎么样呢？多半会大吼一声：搞什么名堂！去，叫你们经理来！咖啡里的苍蝇几个人，到咖啡馆喝咖啡，发现咖啡里有135三、管理的特性二重性

科学性艺术性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)三、管理的特性二重性科学性艺术性自然属性(和生产力相1361、管理的科学性

管理是一门科学，因为它与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论性和真理性。2、管理的艺术性

管理的艺术性是指由于管理中所包含的矛盾的复杂性，决定了解决这些矛盾的方法可以而且应该是灵活多样、不拘一格的。

管理是科学还是艺术？1、管理的科学性管理是科学还是艺术？137年终奖金的故事

——管理也是艺术一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月的工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按照常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动，与其因为最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。年终奖金的故事

138年终奖金的故事

——管理也是艺术没过两天，公司传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，总经理宣布：再怎么艰苦，公司也绝不牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼，播发出一片欢呼。年终奖金的故事

1391、管理的科学性

管理是一门科学，因为它与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论性和真理性。2、管理的艺术性

管理的艺术性是指由于管理中所包含的矛盾的复杂性，决定了解决这些矛盾的方法可以而且应该是灵活多样、不拘一格的。结论：管理是科学性与艺术性的统一。管理是科学还是艺术？1、管理的科学性管理是科学还是艺术？140两者的关系应该是：科学性是本，艺术性是末，科学性制约着艺术性的方向，艺术性必须以科学性为基础。管理是科学还是艺术？两者的关系应该是：管理是科学还是艺术？141三、管理的特性二重性

科学性艺术性

技术性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)三、管理的特性二重性科学性艺术性技术性自然属性(和142四、管理的地位和作用现代社会的三大支柱科学技术管理四、管理的地位和作用科技管143三分技术七分管理美国四、管理的地位和作用七分管理美国四、管理的地位和作用144可口可乐并购汇源可口可乐179亿港元收购汇源果汁事件近日引起社会广泛关注。2009年3月18日下午中国商务部正式宣布，禁止可口可乐收购汇源。据悉，这是反垄断法自去年八月一日实施以来首个未获通过的案例。一桩原本被广泛看好的跨境“姻缘”，在经历了将近200天的考验之后，最终落得个缘分散尽、不欢而散。

可口可乐并购汇源可口可乐179亿港元收购汇源果1452008经济年度人物

2008经济年度人物146签约后我把自己找了个山沟关起来，这三天感到很木的感觉，说不上是失败还是成功。说成功，有这么多网友不高兴骂我。说失败，把这个企业带到现在，没有坑害过任何人，不管是就业、果农、国家税收，都皆有益。公告了第二天就应该和媒体见面。当然我木了三天，你们原谅我。朱新礼的解释签约后我把自己找了个山沟关起来，这三天感到很木147朱新礼的解释很多人质疑我，为什么卖汇源？我也很感谢大家对汇源的关心与厚爱，我可以理解为“爱之深而责之切”，但我更认为这是一个机会，让我有机会去调动支配更多的社会资源而去做我最擅长的事，从而创造更大的社会财富，进而奉献于民。这就是我今天要讲的创业惠农、汇源的使命与责任。我想创业家应该善于“借”，学会“借”。汇源刚开始发展的时候，全部是借国家的政策，借老外的钱，借着老外的市场，赚的是外汇。三国时期诸葛亮“草船借箭”，成语中有句古话叫借水行舟，创业家如果学不会“借”，就不会创大业。当然，在“借”的同时，要知道怎么样防范风险。王永庆、李嘉诚和巴菲特，都是在变化中寻找发展的机会。但创业家在企业发展和战略规划中，要把防范风险和降低风险放在第一位。否则，企业破产倒闭，对社会、国家、股东、股民、员工、消费者造成的危害也就越大。朱新礼的解释很多人质疑我，为什么卖148朱新礼的解释那么汇源这次跟可乐的合作，我们有两个目的，一个是借势造楼。不管怎么说，人家走过了一百多年，我们才十几年。一个企业家塑造一个品牌，当你把这个品牌大厦建到20层的时候，一定要注意你的基础是不是牢固，当建到21层、22层的时候，还有能力建设到30层吗，当然中国的传统理念都是愿意把这个楼建到100层、200层。那不是我的能力所为。我可能最擅长建第二个20层，第三个20层，第五个20层，这是你最擅长的事儿。我做不到的事就是做不到。我们这次是借势。还有借船出海，借可口可乐的船，把中国的原料、中国的水果果浆卖到全世界去。汇源是两个中国字，到现在没有英文的名，拿到国外没有用处。无非现在可口可乐拿了25亿元美金把汇源买下来，但还是中国的工厂、中国的工人、中国的税收，中国的消费者，消化的是中国的水果。朱新礼的解释那么汇源这次跟可乐的合作，我们有1491.通过管理，可以使潜在的生产力变为现实的生产力2.管理是加速人类社会进步的杠杆

3.管理会使科学技术这个最先进的生产力得到充分发挥

4.管理制约生产总体能力的发挥

四、管理的地位和作用2.管理是加速人类社会3.管理会使科学技术4.管理制约生产总150操作者Operatives基层管理者First-LineManagers

高层管理者TopManagers中层管理者MiddleManagers一、管理者的分类和职责第二节管理者的分类和技能计划组织领导控制操作者基层管理者高层管理者中层管理者一、管理者的分类和职151

管理者应该扮演的角色是什么？船长、家长、朋友、指挥家、将军、队长、教练……监督者二、管理者的角色第二节管理者的分类和技能管理者应该扮演的角色是什么？船长、家长、朋友、指挥家、将军、152管理者是全权负责组织或其子机构的人。管理者有很多种，除了首席执行官外，还包括副总裁、主教、工头、曲棍球教练和总理等等。管理者被授予在这个组织的正式权力，而正式的权力能带来地位和各种人际关系。通过这些人际关系，管理者获得了信息，并用这些信息帮助自己决策。

明茨伯格曾进行了一项关于管理工作的本质的研究。将管理者的工作描述为下列三大类10种角色：二、管理者的角色第二节管理者的分类和技能管理者是全权负责组织或其子机构的人。管理者有很153人际关系角色1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。

2、领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。3．联络人。管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。人际关系角色1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持154情报角色

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。5．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。在传播者的角色中，管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。6．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。情报角色

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不155决策角色7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。8．危机处理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。10．谈判者。谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分，因为只有管理者有权把组织资源用于“真正重要的时刻”，并且只有他拥有重要谈判所要求的神经中枢信息。

9．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，决策角色7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的156人际技能概念技能技术技能技能要求三、管理者的技能要求人际技能概念技能技术技能技能要求三、管理者的技能要求157

山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和人际技能强但概念技能都弱技术技能和概念技能都强但人际技能弱山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以158

1、管理学是一门不精确的科学2、管理学是一门综合性科学

管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化。因而管理学的研究也必然涉及众多的学科，主要有哲学、经济学、社会学、心理学、人类学、伦理学、政治学、法学、数学、计算机科学、系统科学等。

3、管理是一门实践性很强的科学

“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”

4、管理学是一门发展中的科学一、管理学的特性第三节管理学的特点和研究范围1、管理学是一门不精确的科学一、管理学的特性第三节159二、管理学的研究范围生产力方面生产关系方面管理的过程管理思想演变研究范围二、管理学的研究范围生生管理的过程管理思想演变研究范围160所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能是指计划、组织、领导和控制。管理人员可按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的161管理学原理讲义162管理学原理讲义163一、早期管理理论阶段开始于18世纪下半期和19世纪的初期，一般称之为经验管理或传统管理阶段。企业管理理论和管理思想主要反映在企业管理者办工厂的个人实践和经济学家的个别论述中，还未形成系统的管理理论。代表：亚当•斯密的劳动分工理论论富国第三节管理思想的演变一、早期管理理论阶段论富国第三节管理思想的演变164二、古典管理理论阶段1、泰勒——“科学管理之父”制定高标准的工作定额——搬铁试验——铲具试验提供标准的工作条件实行差别化的计件工资提出把管理职能和执行职能分开中心问题：如何提高劳动生产率二、古典管理理论阶段制定高标准的工作定额——搬铁试验——铲具165鞍钢的科学管理1.工时消耗测定：主要采用秒表测定方法，对设备、工作岗位和劳动者进行工作日纪实或测实，记录其工时消耗，分析评定工时利用情况，确定设备作业率、工作岗位工作量、工时利用率、定额和定员标准等指标。2.

作业环境测定：对生产岗位的湿度、温度、辐射热、噪声、粉尘缉毒物等进行测定，得到各项目的实际指标值。鞍钢的科学管理1.工时消耗测定：主要采用秒表测定方法，对设1663.能量代谢率的测定：使用肺气量仪，对受试者各动作做采气，测其肺通气量，间接计算确定不同生产岗位的工人的能量消耗值，科学地分析劳动量，确定各工种岗位工人工作时间标准。4.劳动强度测定：准确反映在制度工作时间内不同工种岗位工人的能量消耗大小。鞍钢的科学管理3.能量代谢率的测定：使用肺气量仪，对受试者各动作做采气，167二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父区别经营和管理管理活动会计活动技术活动商业活动安全活动财务活动不负责制定企业的总经营计划，不负责组织，不负责协调各方面力量和行动。提出管理的“五大职能”二、古典管理理论阶段管理会计技术商业安全财务不负责制定企业的168二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定二、古典管理理论阶段14条管理的一般原则劳动分工统一领169没有规矩，不成方圆

——制度管理宁国府贾蓉的媳妇秦可卿死了，宁国府内大举丧事，每天来来往往吊唁的人如鱼贯似的，里里外外的事情极多，急缺一位有管理才能的人帮忙料理。贾蓉的父亲贾珍请来了荣国府的王熙凤协理宁国府。王熙凤到宁国府第一件事就是先建立了人事管理制度。每个人都有事做，各负其责，互不推诿。谁干什么，谁有什么责任，谁去检查，干得不好怎么处理，清清楚楚，有条不紊。接着，凤姐又建立了考勤制度和物品管理制度。规定了什么时候点名，什么时候吃早饭，什么时候领发物品，什么时候请示，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物资管理制度，就免除了原来宁国府中管理无头绪、忙乱、推托、偷闲、窃取等弊端。没有规矩，不成方圆

170二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定二、古典管理理论阶段14条管理的一般原则劳动分工统一领171同一起跑线起步

——公平原则张平和李强饰大学同班同学，毕业后分配到同一公司的同一部门。有一次，公司有一个急需处理的工作，恰好老员工们都外出有事，经理就交给张平去做，经理想能干到什么样就什么样吧。谁知张平初出茅庐就干得挺好，经理很高兴，觉得小伙子是个苗子，得好好培养培养。过了几天，经理又交给张平一项工作，张平也完成了。接二连三，经理有时让他外出独立办事，有时让他参加短期培训，张平的进步挺大。相比之下，张平比李强的业务水平强了许多。一年后，经理找李强谈话，说你这个年轻人怎么不见长进呢，你瞧你们同学张平，这一年来进步多大，你怎么不努力呢？李强感到很委屈，心想你什么重要的活儿都不让我干，我又机会吗？同一起跑线起步

172照明实验继电器装配工人小组实验对接线板接线工作室的研究结论访问交谈三、行为科学理论阶段

（一）早期代表人物与霍桑试验照明实验继电器装配工对接线板接线工作室的研究结论访问交谈173霍桑实验的结论：

影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇及工作环境。霍桑实验的结论：影响生产力最重要的因素是工作中发174三、行为科学理论阶段

（一）早期代表人物与霍桑试验美国梅奥，西方电器公司，霍桑工厂试验观点：工人不仅是经济人，而且是社