商场管理报告6篇

商场管理报告6篇名目第1篇商场管理者个人述职报告第2篇商场楼层管理述职报告第3篇商场管理人员的述职报告第4篇百货商场管理人员述职报告第5篇商场管理的述职报告第6篇商场管理述职报告结尾

【第1篇】商场管理者个人述职报告

敬重的领导，大家好！

一、个人简介

我是一个对待工作仔细负责，乐观向上，乐于助人的人，在工作中情愿与同事相互协作完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被安排到楼层，对于一个刚刚毕业的高校生而言，第一份工作是非常感动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新奇又生疏的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的熟悉，期间我努力向老助理学习他们的管理阅历、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟识工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担忧自己做不好造成管理混乱，但没方法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧急，会开的不好，之后经过一个月的熬炼我渐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发大事。

二、现场管理方面

我们的管理是严格根据公司要求，结合楼层实际状况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严厉 处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要敏捷。

3.加强对店容店貌的管理，做到洁净干净无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡察力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，准时处理突发大事。

5.努力学习产品学问敏捷应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面消失的问题处理的不够完善，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需连续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业学问培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时简单冲动，今后因努力改正。

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作方案

1.依据楼层的实际状况总结出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核标准全都的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采纳不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的力量。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我供应的实践平台，让我从中学到很多有用的东西。在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步进展做出应有的贡献。

述职人：xxx

xxxx年xx月xx日

【第2篇】商场楼层管理述职报告

商场楼层管理述职报告

我从年月加入商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。

注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!

商场楼层管理述职报告

我从20xx年x月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于20xx年初升职为楼层主管。特别感谢公司领导能给我一个制造、提升自我的机会和平台。时间荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有阅历也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。假如没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的灿烂夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结：

一、管理的运作之美

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不行分。在时尚淑女商场的这段时间，我渐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中制造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领悟和探究。

二、管理应方案之内

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，

这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的服务态度和劝说力量，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并关心员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣扬、教育，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。

三、管理需磨练阅历

在这一个多月的实习经受中，在成熟与进步的同时我也经受了许多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开头仔细的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最漂亮的风景。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，由于这种时候需要多方面的学问和阅历以及许多的专业理论学问，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同

时也盼望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最终仍旧有可能只达到中等水平，而假如制定了一个中等的目标，最终有可能只能达到低等水平。展望将来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从同学到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

商场楼层管理述职报告

敬重的各位领导，友爱的各位同仁：

随着圣诞节钟声的敲响，2023年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说，包含了太多，经受了太多，也收获了太多。2023年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀分散力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的'转变，也为突破2023年销售目标奠定了坚实的基础。

下面，我将对自己11年的工作进行具体的阐述。

一、销售方面：

二、日常管理工作：

1、人员管理：

(1)每天巡场不少于6次，过程中仔细检查员工行为规范、商品物价质量、柜内设备设施，发觉问题准时处理解决，并对员工进行指导，关心员工改正错误。

(2)针对员工消失的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在晨会上进行系统的培训，类别包括规章制度、业务学问、导购技巧、服务礼仪，详细有：厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、ic卡电表使用管理规定、商品打折流程、商品修理退换管理规定、会员卡使用管理规定;叠装、花样

陈设、看脚知鞋码、依据给定情景搭配服装和鞋;羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，关心员工扩大自己的学问面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。

(3)在部门大面积调整期间，发觉员工消失私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热忱降低，销售业绩下滑的现象。我准时与员工进行沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的进展，为了取得更好的销售业绩，同时也和员工对他们的工作和将来的方向进行了解，赐予建议，为他们树立信念，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。

2、货源管理：

(1)每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与厂家沟通削减差异化。

(2)每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货状况，指导员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。

(3)在大型活动前期提示厂家乐观储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力的支持销售工作。

(4)了解品牌的货源安排状况，是订货制还是配货制，依据店内销售状况和主力消费群体的消费习惯和眼光，赐予厂家建议。

3、销售管理：

(1)依据商场下发的经济指标进行具体的分解，下发到负责区域内

的每个品牌，指导员工对指标根据周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成状况。

(2)对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改进建议，联系厂家在柜内或者大厅适当支配超低折扣促销活动，借以促进销售完成指标。

(3)月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可以提升销售的方式和潜力点，并培育员工的综合分析力量。

4、装修管理：

(1)帮助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解详细的装修工期、营业时间，关心办理施工证，讲解施工的要求和留意事项。

(2)每日对施工现场进行检查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影响周边柜组的正常销售工作，是否需要商场工程人员帮助，对于发觉的问题赐予准时沟通解决，避开耽搁工期影响装修进度。

(3)对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，准时与施工负责人沟通。

5、调整品牌对比：

6、团队建设：乐观协作经理助理做好团队建设工作，打造乐观向上有分散力的团队。

(1)乐观与厂家和员工沟通参与春游活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。

(2)组织员工参加演讲竞赛和消防学问竞赛，员工乐观参加，展现

自我。

(3)与员工沟通参加红歌会、亲情服务于的节目排练和演出，取得较好的效果，展现了部门员工剧烈的集体荣誉感，也体现了员工对部门工作的理解和支持。

(4)带领员工参加手语操和广播体操的练习和竞赛，虽然结果不是很抱负，但部门员工的心却是特别齐，也是一种收获。

(5)晨会带领员工完成团队小嬉戏，增加员工之间的默契;支配新员工进行自我介绍，降低员工间的生疏感。

(6)针对部门员工平均年龄小，工作阅历不足，缺乏集体观念的特点，帮助经理助理组织集体活动，如“亲亲一家人、同煮一锅饺”让员工参加感受大家庭的暖和，融入这个集体。

(7)针对部门员工缺乏分散力，晨会时间带领员工做团队小嬉戏，让员工领悟分工协作、团队的力气，增加分散力，提示日后工作心要往一处想，劲要往一处用。

(8)店庆月16日和24日两天，抽调部门员工对新进男、女装品牌进行室内走秀，借此扩大品牌宣扬，提升品牌知名度。员工能乐观协作，走秀效果较好。

7、与供应商的沟通：

(1)乐观与厂家沟通每档期促销活动的扣点状况，顺当落实活动的参加状况，对于一些特别的厂家，即使不能全场参与活动，也要争取拿出大部分商品参加活动，营造活动氛围，提升销售。

(2)日常与厂家沟通柜内员工的工作状态，销售状况、导购技巧等

内容，通过与厂家的沟通取得供应商的支持和信任。其次，通过沟通还可以得知他对部门管理工作的看法和看法，可以知道部门工作是否存在漏洞。还可以从厂家那里了解每个公司对员工的管理方法，适合部门的可以借鉴使用。

二、工作中亮点和暗点：

1、亮点：

(1)可以从日常的巡场工作中发觉员工存在的各种各样的问题，准时支配相关内容的培训，关心员工改善自己，提升自我。

(2)对自己的工作每天都会仔细思考，制定工作方案，根据方案逐步完成。

(3)员工基础较好，开展各项工作能够得到员工的支持。

(4)执行力强，对于商场下发的各项工作能够尽快的落实和解决。

2、暗点：

(1)对于供应商，还需要进一步的沟通，前期的方式是有事沟通，没有事不沟通，这样是不行的。会让供应商产生不好的印象和连锁反应，所以，12年要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品，陈设、任务分解等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。

(2)需要在品牌方面加高校习和认知度，多了解不同的品牌，把握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度。

(3)对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作

套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2023年工作方案：

一、经营方面：

1、晨会上对销售突出品牌进行总结归纳，将好的销售方法和其他员工共享。对于平米销售排名靠后的品牌准时与厂家沟通，转变经营理念，重视管理工作，制定整改措施，拉动销售提升。

2、加强对现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉。

3、乐观联系资源，支配大厅促销，提升部门整体销售业绩。

4、对品牌货源状况进行统计，把握品牌有效库存，分析消费群体特征，挖掘潜在客户，指导员工合理有效的使用会员资源。

5、协作运营完成大小节假日促销活动洽谈和落实工作，利用空挡推出各品牌、楼层整体活动，做好“有节过节、无节造节”的宣扬氛围，将四层调整后的品牌整体宣扬出去，增加顾客认知度。

6、与实力较强的厂家沟通，在新品到货之际进行户外路演和室内走秀，向顾客介绍品牌的独特魅力和风格，吸引顾客进店购物，以促进销售提升。

二、管理方面：

1、保证现有卖场的货源充分，确保销售的需求。沟通厂家乐观储备货源，保证畅销款充分库存。并对滞销款商品进行超低折扣处理，柜内推出品牌自己的促销活动，增加销售。

2、依据月、季度经营管理状况做好月底、季度总结分析做好供应商业绩排序，对未完成方案柜组下业绩通知书。

3、从销售、促销、管理等方面入手，总结现场管理中发觉的问题并实行措施。加强对日常制度和管理方面学习，加大卖场管理力度，牢记细节打算成败，抓好员工纪律规范方面。留意各项工作的跟进工作，避开消失工作执行不到位的现象。

4、从活动内容、折位及价格、相同品牌柜组销售几方面进行同城调研，通过数据对比提出合理性方案，并争取做到知己知彼。

5、对新品上柜着重检查商品质量并提前做好各项促销活动的宣扬工作及促销安置工作，并准时做好各个促销活动的销售分析工作。

6、加大一线导购员的培育和储备力度，加大企业制度的执行力度，进一步规范全员的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

7、多于员工进行思想沟通，从中了解员工的想法，准时对部门的工作进行完善。

8、指导员工学会如何检查物价质量，商场索要的资信材料包括哪几项，为何如此要求，如何辨别真假，将部门员工变为专业的人员，同时也培育供应商对资信材料的重视度，使自信材料的搜集工作变得更加简洁、快速。

9、定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料。同时分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，提高管理综合力量。并且将最新的潮流资讯传达给员工，让员工学习，促进销售的达成几率。

三、培训方面：

1、重视对新员工岗前培训工作，制定岗前培训流程，贯彻落实，发挥岗前培训的重要性。

2、针对员工商品陈设学问匮乏，各柜组陈设更新慢，没有创新性，12年支配各品牌店长利用晨会进行情景陈设的培训。

3、调整后，四层男装增加，每个品牌都有自己的管理方式，员工也随之增多，预备12年进行导购技巧的培训，让这些男装品牌销售最好的员工来和大家一起共享他/她得胜利阅历，是如何将商品销售出去的。

4、由于新天地是省里制定的消防试点单位，消防工作又是常抓不懈的事情，我精确     12年还有进行消防学问的培训课程，让员工重视消防，学会并在发生事故时能够镇静冷静的去运用这些学问。

5、对于规章制度，新下发的制度和规定，仔细学习熟记，利用晨会时间具体的向员工宣导，两日内检查把握状况，并进行随时抽查。已下发在日常巡场过程中，每天对员工的执行状况进行监督检查。

6、在服务礼仪方面，现在的员工做的还不是非常专业，12年预备在进行三-四次的服务礼仪培训，使员工的服务能更加专业化、职业化、规范化。

四、装修方面：

1、跟催维斯凯、马克华菲男装的开业时间及货品人员的精确     状况。

2、做好太平鸟男装进场装修的前期预备工作，对施工现场进行每日的检查，发觉不规范或者禁用的工具材料准时组织改进。并协作做好

开营一系列的沟通工作。

3、根据经理助理布置的工作，协作三层女装品牌的装修和调整工作。并储备优秀导购人员。

4、对于已经装修完毕营业一段时间段品牌，协调物业管理部进行装修验收，不合格地方限期整改，直到合格达到商场要求!

【第3篇】商场管理人员的述职报告

商场管理人员的述职报告

第：商场管理人员述职报告

友爱的同仁们：

大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担当了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务学问力量及员工的招商工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展现牌准时发觉并整改，监督员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中消失的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的大事在会上进行讨论，找出最佳解决方案。对于相关业务学问力量也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，关心员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的管理人员。（2023年终个人述职报告）

3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营管理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性进展做预备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，关心办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观看和协作修理，协作收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，督促管理人员对待此类大事一经发觉，严厉 清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣扬单如有发觉，马上进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必需做到位，落到实处。这就需要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防学问，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，经常遇到顾客过来投诉的大事。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的力量，我部门采纳共性化处理投诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行劝说，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣扬：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣扬必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣扬方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣扬。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，同学放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

1、商场的进展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例消失稍许失衡，店面的租赁消失困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进行和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的胜利。

2、对由房主买断的店铺消失的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进行介绍和讨论，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣扬，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣扬意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣扬内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足：

亮点：

1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，支配相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和力量的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

不足：

1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理商场管理人员述职报告商场管理人员述职报告。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。

今后的工作方案：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有支配，有落实，有汇报，随时把握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培育整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会需要，使员工提高工作爱好，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今日的成果和各部门的协作密不行分，才能保证各项工作在各部门的协作下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力气才能抵抗今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的'欢乐！更多的自信！更多的胜利！

第：商场主管人员述职报告

敬重的领导：

一、个人简介

我是一个对待工作仔细负责，乐观向上，乐于助人的人，在工作中情愿与同事相互协作完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被安排到楼层，对于一个刚刚毕业的高校生而言，第一份工作是非常感动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新奇又生疏的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的熟悉，期间我努力向老助理学习他们的管理阅历、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟识工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担忧自己做不好造成管理混乱，但没方法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧急，会开的不好，之后经过一个月的熬炼我渐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发大事。

二、现场管理方面

我们的管理是严格根据公司要求，结合楼层实际状况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严厉 处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要敏捷。

3.加强对店容店貌的管理，做到洁净干净无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡察力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，准时处理突发大事。

5.努力学习产品学问敏捷应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面消失的问题处理的不够完善，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需连续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业学问培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时简单冲动，今后因努力改正

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作方案

1.依据楼层的实际状况总结出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核标准全都的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采纳不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的力量。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我供应的实践平台，让我从中学到很多有用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步进展做出应有的贡献。

述职人：xxx

xxxx年xx月xx日

【第4篇】百货商场管理人员述职报告

百货商场管理人员述职报告

百货商场管理人员述职报告一

敬重的各位领导，友爱的家人们。

大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。

首先我想说的是特别感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名一般的员工步入到管理者的队伍。

时间消逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开头的时候自己心里很是没底气，始终问自己能不能把工作做好，由于开头来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开头熟悉品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈设，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热忱氛围影响着我，领导的关怀鼓舞着我，我暗下决心肯定要把工作做好，不能辜负领导对我的盼望。

来到七波辉首先要做的就是熟识七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，由于凡是都要从0开头。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客非常的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又处处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品学问，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小伴侣试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满足买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力气。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。

在今后的工作中，我将连续努力，不断学习不断提升自己的工作力量及综合素养，为公司尽自己的一份力气，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。

百货商场管理人员述职报告二

xx年终商场管理员工作总结

xx年快结束了，回首xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，布满幻想和激情的xx年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的喜爱，抱以乐观，仔细学习的态度，专心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调力量，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面；

1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和鼓舞的人。

2只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很简单的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随便打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力量，有的导购还会称赞你，可见公正处事是何等的重要。

3只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，由于做营管员是建立在导购员的基础上的.，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。

4只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许

你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。

5只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个布满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻预备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在乐观的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感谢，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样紧急有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们傲慢的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多新奇事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工傲慢的心情，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的大事，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，由于只有团结才有力气，我们要更加合作，也由于只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮

【第5篇】商场管理的述职报告

有关商场管理的述职报告一

我从20xx年x月加入商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。

注意规范管理,提高员工整体素养。

今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。

商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的`管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!

有关商场管理的述职报告二

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2023年这一年，是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为xx时代广场购物中心的一名员工，我深深感到时代购物中心之蓬勃进展的热气，时代人之拼搏的精神。

在这一年以来，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾述职如下：

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素养。

为