管理学原理第一章课件

管理学原理主讲卿向阳TEL:2399991E-Mail:qzyxy@163.com管理学原理主讲卿向阳TEL:1某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么?实例某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现2如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为应该怎样做（）。有以下四项选择:管理实例如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打3管理实例A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。管理实例A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉4

学什么？

知道什么是管理？为什么需要管理？怎样理解与接受管理？怎样进行管理？怎样研究管理并创新管理理论？总体要求

形成管理意识，能够用管理的基本理论分析和指导人类活动的具体实践。

学什么？5第一章人类与管理第二章中外管理思想的演变第三章管理基本原理方法与管理伦理第四章决策与计划第五章组织工作第六章领导与指导工作第七章控制工作课程讲授内容第一章人类与管理第二章中外管理思想的演变第三章管理基本原理方6怎样学？实现教学目标书本、课堂——掌握理论知识(注意课堂讲授中的例证与增补知识)案例分析、互动讨论课外观察——实践与理论结合作业练习、考试检验怎样学？实现教学7课程主要参考书《管理学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社《管理学》[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克经济科学出版社《管理学》芮明杰上海人民出版社《管理学》[美]普拉克特东北财经大学出版社课程主要参考书《管理学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民8推荐几本电子图书《全球九大CEO》《执行力》《鱼》《第五修炼》《彼德原理》《把信带给加西亚》《谁是最好的管理者》《如何成为管理大师》推荐几本电子图书《全球九大CEO》《执行力》《鱼》《第五修炼9第一章人类与管理（教材第一章）

本章学习要点1.掌握人类活动与管理学的形成的关系2.掌握管理的概念与管理的特征3.管理活动的职能及其关系4.把握管理的科学性与艺术性的关系5.把握管理二重性的意义及其应用意义6.及现代社会中管理社会属性的基本变化第一章人类与管理101.目的性——人类的活动是在为实现预期目的的活动中，在不断的劳动、思考、谋划、设计和组织的过程中逐渐进化的2．依存性——人类活动的目的来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。3．知识性——人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习、总结、提高，形成人类独有的知识体系，包括各种科学的理论、原理、方法、技艺。一、人类活动与管理形成（一）人类活动的基本特点1.目的性——人类的活动是在为实现预期目的的活动中，在不11（二）人类活动伴生管理,是管理实践1．家庭的形成——原始的管理——适应环境的生存需要；

2．部落————初级的管理——共同治理环境（如大禹治水、金字塔）

3．国家——高级的管理——完整的政治与军事、商业活动的治理由此可见：人类的进化、社会生产力的进步构建了人们之间的劳动关系，在这种生产关系之间形成了互相制约与照料的形式——管理。（二）人类活动伴生管理,是管理实践2．部落————初级的管理12

二、管理及其管理的特征1．负责某项工作并使之顺利进行（对事）；

2．保管和料理（对物体）；

3．照管与约束（对人）；在英文中：Management——对生产、工厂、事物等的管理；Run——管理的活动（运转）；Administer——对商务活动的计划与执行（一）管理——有三层含义（字义）：二、管理及其管理的特征3．照管与约束（对人）；在英文中：（13管:竹+官=文官,通过文化来统治理:条理

管理:通过文化来达到条理化管:管制理:土地之王

管理=管你Management:Man+age+ment有年纪的人可做官管理是什么？——解释一（字意解）管:竹+官=文官,通过文化来统治管理是什么？——解释一（14有人说：管理就是吃饭应酬管理就是开会讨论，扯皮管理就是分配任务管理就是指导工作管理就是找人谈话管理就是签字把关管理就是考核奖惩管理是什么？——解释二管理的具体内容与形式头头们该不该出去吃喝有人说：管理就是吃饭应酬管理是什么？——解释二管理的具体内15吃饭应酬：协调组织与外界之间的关系开会讨论：协调工作中的问题分配任务：协调各项工作之间的关系指导工作：协调活动与目标之间的关系找人谈话：协调人与人之间的关系签字把关：协调资源与活动之间的关系考核奖惩：协调资源、活动与目标之间的关系等管理的核心是协调吃饭应酬：协调组织与外界之间的关系管理的核心是协调16一小男孩校服裤子太长了，要求家人给剪短一些。这个男孩首先要求母亲这样做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，奶奶、母亲和姐姐三人都在忙完各自事情后分别将这条裤子剪短了一截。第二天，男孩拿裤子穿时，才发现不可挽回的结果。这件小事说明什么？举例一小男孩校服裤子太长了，要求家人给剪短一些。这个男孩首先要求17管理者通过别人使活动完成得更有效的过程——罗宾斯论美国管理协会Managementistheaccomplishment(完成)ofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凯成:管理就是通过别人把事办成你怎样才能做到?管理是什么？——解释三管理者通过别人使活动完成得更有效的过程——罗宾斯论美国管理协18（二）管理的现代含义：（7种）1．管理是一个活动过程[法国的法约尔（1916年）提出]——现代管理定义的基础②组织Organizing——将组织活动的各种要素、各环节、各方面以劳动分工和协作为基础，并在其纵横交错的相互关系上，从时间与空间的联系上，合理的聚集在一起，形成一个有机整体，以有效地进行进行组织的活动。

①计划Plannig——通过调查研究，预测未来，确定目标、方针，制定战略、策略、方案及其程序的过程（二）管理的现代含义：（7种）1．管理是一个活动过程[法国的19③指挥Commanding——对组织的各级各类人员活动的领导与指导，以维护组织活动的正常进行并保证组织目标的实现

④协调Coordinating——按照组织的目标实现的需要对组织的各部分（各种资源）关系的比例，时间与空间结合的时机进行及时地调整，以保证组织的活动有机的联系，有效地运转。

⑤控制Controlling——按照组织预定的目标进行检查、找出差距、分析原因，纠正偏差，协调组织各方面的关系，解决矛盾，衡量工作绩效，以确保组织目标得以圆满实现并不断提高的活动过程。③指挥Commanding——对组织的各级各类人员活动的领20

2．管理是协调——为实现组织的预期目标，以资源为中心的协调活动。（①资金Money、②物质Matter、③人员Men，“3M”）

①管理的目标是为了实现预期的目标，管理的首要任务就是协调②每一项管理管理与每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调

③在组织中个人的预期目标必须改变为组织的目标，当个人与组织之间，个人与组织成员之间意见与行动不一致的时候，管理的首要任务就是协调①管理的目标是为了实现预期的目标，管理的首要任②每一项管理21

④协调的中心是人

⑤协调的方法是多样的需要科学的理论，也需要管理者的经验积累，有时也需要管理信息系统的支撑。3．管理是激励（对人的积极性的激发）

①根据人的行为规律激励；

②协调组织中的人际关系调动每一个人的积极性；③沟通组织中的每一个人，使之互相理解与帮助以实现共同的目标4．管理是教育（对人的观念的改变）①改变人的世界观；④协调的中心是人⑤协调的方法是多样的22②改变人的精神状态；③教育人树立共同的理想与目标5．管理是一种专业职能[德鲁克（美）]

①管理与所有权、地位、权力无关；②管理是一项专业技能、方法、工具和技术；

③管理人员是一个专业的阶层；

④管理的基础来自于责任6．管理就是决策[西蒙（美）]（决策——是任何层次的管理工作必经的过程）②改变人的精神状态；③教育人树立共同的理想与目标5．管理是一23

7．管理是一个系统工程——管理是根据一个系统所固有的客观规律并施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新的状态的过程。

①任何组织都是由若干子系统组成组成的复杂的系统；②系统各组成部分的发展变化都是遵循一定的规律，如社会大系统中的生产资料与生活资料的平衡；③管理的职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响④管理的任务就是使系统呈现新的状态，达到预定的目标。7．管理是一个系统工程——管理是根据一个系统所固①任何组织24综合对现代管理认识的各种观点,本教材的观点:管理——是管理者为了有效地实现组织预期目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。1.管理是人类有意识有目的的活动2.管理应当是有效的（不仅要正确的做事，且更重要的是做正确的事）3.管理的本质是协调4.协调的中心是人，有效的协调是运用四个坚持基本管理职能的过程.综合对现代管理认识的各种观点,本教材的观点:25组织的目标物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地计划组织领导控制组织的物质资源管理是指在特定环境下，为了实现组织目26三、企业及其企业管理(一)企业——是从事生产、流通与服务等活动，为满足社会需要和获取利润，实行独立核算、进行自主经营、自负盈亏、具有法人资格的经济单位（组织）。（1）西方对企业的解释：Workshop（作坊）——具有生产场地与生产产品部分用于交换的生产单位。Enterprise(企业)——需要有勇气或本身困难的事业。Business(商业)——商业、商行、买卖、交易、生意、营业、实业三、企业及其企业管理(一)企业——是从事生产、流通与服务等活27（2）企业的基本特征①是一个经济实体——有一定的物质基础，即拥有一定的资产（包括物资、技术装备）、员工，并有权自主的支配与使用。②从事经济活动——商品的生产、流通、服务等，是国民经济的基本单位③对自己的经济活动成果负责——独立核算、自主经营、自负盈亏。④具有法人资格的组织——（不是一般意义的经济人、自然人）有相应的组织机构，享有民事活动的权利、独立承担民事责任。（2）企业的基本特征①是一个经济实体——有一定的物质基础，即28（二）现代工商企业——运用现代科学技术从事工业生产经营与商业、服务活动的企业除企业的基本特征外，主要特征如下：1．广泛地实行专业化和协作；2．广泛地运用现代科学技术和现代先进设备进行生产经营活动3．广泛地采用科学的管理思想4．资产所有者、法人代表、经营者分离但又互相制约5．按市场的需求组织生产经营（三）企业管理（Enterprisemanagement）——对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制与协调的过程。（二）现代工商企业——运用现代科学技术从事工业1．广泛地实行29三、管理活动的职能及其关系（一）管理的职能：（二）各职能间幻灯片16的关系：每一项管理工作都是计划——组织——领导——控制这样一个循环的过程：三、管理活动的职能及其关系（一）管理的职能：（二）30管理学原理第一章31创新创新协调控制组织人事领导管理各职能间的关系融于五个主要职能中(润滑剂\推动力)计划创新创新协调控制组织人事领导管理各职能间的关系融于五个主要职32(二)管理的基本特征1.管理是一种文化现象和社会现象。这种现象的存在，必须具备两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是一致认可的目标。2.管理的主体是管理者。管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。管理者的责任有三个层次：一是管理一个组织；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(二)管理的基本特征1.管理是一种文化现象和社会现象。333.管理有其特定的任务、职能和层次。（1）管理的任务——设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（2）管理的基本职能是计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。（3）任何一个组织，都有一定的层次，通常分成三个层次：上层、中层和基层,职能型管理者，综合型管理者、项目型管理者之分。3.管理有其特定的任务、职能和层次。（1）管理的任务34管理及管理者的层次与类别

组织上层决策层中层管理执行层基层操作层管理及管理者的层次与类别组上层中层基层35＊管理表现出层次性的基本原因环境的不确定性、个人的有限理性、信息不对称性、个人能力的有限性、技术的专用性。＊角色定位（P21）

（1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论）

角色

描述

特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性领导,必须履行许多法律性迎接来访者，签署文件。或社会性义务。2.领导者激励、配置、培训人员，负责交往。从事下级参与活动。3.联络者联络组织内信息，发展组织关系资源。发感谢信，从事外部委员会工作，从事有其他外部人员参与的活动。＊管理表现出层次性的基本原因＊角色定位（P21）

（1）管36信息传递方面4.监听者寻求和获取信息，了解组织与环境，阅读期刊和报告，保持私人接触。5.传播者作为组织内外信息的神经中枢。举行信息交流会，以打电话的方式发布信息。6.发言人向外发布关于组织的计划、政策、举行董事会议，行动结果等信息，作为组织所在媒体发布信息。产业方面的专家。决策制定方面

7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定制定战略，检察决议改进方案，监督某些方案策划。执行情况，开发项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查陷入时，负责采取补救措施。混乱和危机的时期。9.资源分配者分配组织资源----批准决策。调度、询问、授权，预算和安排下级工作。10.谈判者在主要谈判中作为组织代表。参与工会进行的活动谈判。信息传递方面37＊＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者**不同层次管理者的技能要求（P25）概念技能技术技能人际技能高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力.以能够准确把握并处理组织各种关系运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力能够成功地与别人打教导并与别人沟通的能力，对于各管理层次都十分重要＊＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理384、管理既是一门科学，又是一种艺术(1)

管理的科学性——管理知识自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理系统、管理理论体系和独特的管理方法。（2）管理的艺术性——管理是一门实践性很强的学问。在利用系统化知识的同时，管理活动的进行必须根据实际情况加以运用，采取适宜措施，才能获得预期效果。

*管理活动的范围涉及自然、社会、人文等各方面，其核心是人。

**人类的思维与活动的方式往往要受自然、社会环境变化的影响，对于不同环境状态下的人（包括管理者自身）必须有不同的方式与方法，因而管理科学的运用往往是多变的、甚至有时是随机的。

***有效的管理往往取决与因势利导、审时度势的运用其科学原理与方法。

****有效的管理往往不会是完全雷同的模式。4、管理既是一门科学，又是一种艺术(1)管理的科学性39管理学的科学体系企业管理学行政管理学学校管理学军队管理学医院管理学工业企业管理学银行企业管理学商业企业管理学运输企业管理学机械工业企业管理学冶金工业企业管理学航空工业企业管理学电子工业企业管理学管理学的科学体系企业管理学行政管理学学校管理学军队管理学医院40

四、管理活动的二重性——由管理的产生与发展所表现（P15-21）（一）管理活动具有自然属性——即管理活动必须与社会生产力的发展相适应，它不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。它说明：1．凡是有人类共同劳动的存在就自然存在着管理的活动，管理是社会化大生产的必然要求。2．管理的水平高低，取决与生产力水平发展的高低和劳动社会化的程度四、管理活动的二重性（一）管理活动具有自然属性1．凡41家庭作坊（家长管理）

个体企业（服从于社会的家长管理）大集团企业（以资产所有者和社会需要为前提的管理传统工业社会工业化社会后工业社会新经济社会（1）企业规模的不同、发展阶段不同，管理要求不同（2）生产力发展水平不同，管理的方式不同3．管理是社会劳动的一个组成部分，是组成社会生产力的一个重要要素（管理者职业化）。家庭作坊个体企业大集团企业传统工工业化社会后42（二）管理活动具有社会属性——管理活动必须与生产关系的发展相适应，它是为统治阶级、为生产资料所有者服务的

1．管理总是要服从生产资料所有者的利益和意志2．管理必须维护一定的生产关系，不同的生产关系制度下的管理活动的方式是不同的，管理的原则、制度、方法不为不同生产关系所共有。

*社会主义制度的生产关系——劳动群众是国家的主人

管理方式：——劳动群众的利益放在第一位——管理活动应当是民主、友好协商式的（二）管理活动具有社会属性1．管理总是要服从生产资料所有者43*

资本主义制度下生产关系——生产资料归少数人所有

管理方式：——以少数人的利润最大化为前提——采用夺取超额利润为基础的管理手段1.掌握管理的自然属性——管理必须适应现代化大生产的要求，以达到合理科学地组织和利用社会生产力，发挥社会生产力效用的目的。（三）掌握管理二重性原理的重要意义2.重视管理的社会属性——才能充分发挥先进制度的优越性，满足社会成员日益增长的物质与精神变化的需要。*资本主义制度下生产关系——生产资料归少数人所有1.掌握管443.合理运用管理二重性*不断的创新管理技术与管理思想，大胆的借鉴国外的先进管理思想*

在吸收国外先进管理思想的同时注意摒弃那些与我国生产力关系不相容的管理手段与方式（四）现代社会中管理社会属性的基本变化1.工业组织规模不断扩大、社会分工更加细密企业终极所有权与经营权发生了分离，股份制企业中的股东不再直接管理企业并关心企业的管理。3.合理运用管理二重性*不断的创新管理技术与管理思想，大胆45生产力生产关系管理的自然属性管理的社会属性管理合理组织生产力维护生产关系计划组织人事领导控制协调创新具体职能生产过程决定决定表现表现生产过程生产力生产关系管理的管理的管理合理组织生产力维护生产关系462.资本主义国家的整个社会中普遍出现了中产阶级，资本主义的社会的企业管理手段与方式更加接近于符合大多数人的利益。3.资本主义国家的国家对社会的经济活动干预越来越多，使“自由竞争”日益的变为不完全自由竞争的社会经济形态的类型。4.社会公众对生态环境保护的要求日益提高，使管理者在任何的管理活动既要充分考虑公众的物质文化的需求又必须充分考虑生态环境的保护。2.资本主义国家的整个社会中普遍出现了中产阶级，3.资本主义47五、管理学研究的对象与方法（一）管理学研究的对象——各种管理工作中共同的普遍的管理原理和方法（二）管理学的研究方法1．归纳法——（实证研究）从典型到一般的研究方法。（1）弄清楚研究对象的相关因素，排除不相关的、干扰性的因素（2）选择好典型，选择的分类标志应能反映事物的本质[如行业特点标志、企业类型标志、地域标志、企业的突出表现]（3）调查对象要有充分的数量，保证调查的结果有必要的精度（4）调查提纲的设计要求目的性强（5）分析资料要辩证，客观五、管理学研究的对象与方法（一）管理学研究的对象（二）管理学482．试验法——通过局部的实验，由点到面，推广应用。3．演绎法——（模型法）通过典型研究得到普遍规律，建立相应的模型以简化管理的事实，以适应不同环境条件的选择使用作业：案例分析1，2。小结：人类的活动需要管理，人类的活动创造了管理。生产力的发展需要更高的管理思想与技术。不同的生产关系其管理的思维与管理的手段不同，充分认识管理的二重性有利于推动管理工作的进步。管理的研究需要正确正确地指导思想与科学的方法。通过本章的学习应当使我们能够充分认识管理的必要性及其学习和研究管理的方法。2．试验法——通过局部的实验，由点到面，推广应用。3．演绎法49一、案例是什么案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方面信息，诸如组织的历史、影响组织的环境力量、当前的经营数据、对管理队伍的分析、组织结构，以及其他一般性信息。案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。案例是用现实组织的材料编制的。案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并未列出，但组织面临的问题和挑战却都是真实的，学生也应该照这样去理解。怎样进行课堂案例分析一、案例是什么案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方50案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、生产/经营、研究与开发、计算机信息系统和环境有关的问题的描述。案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中。学习管理的案例分析方法经常被称为“干中学”（learningbydoing）。案例有两个显著特点：第一，案例是对确已发生过的事实的记录；第二，案例是对事实的白描，不带有撰写者的分析和评论。案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、生产/经营、研究与51二、案例讨论准备熟读案例，注意案例中的潜在问题与理论表述、含义。沿着“你将做什么、为什么做、什么时候做、如何做？”这样的思路准备案例讨论。分析案例的方法由以下5个步骤组成：1.确定案例的中心问题。是战略实施，还是战略规划？是与战略控制有关，还是组织结构？2.明确需要加以考虑的战略管理过程中的相关领域。例如一个组织的战略未获得成功，问题可能出在某几个领域，就应该对他们作分析。3.评价已有的数据（如果必要的话，收集并评价更多的数据），得出有关中心问题的结论，确定其他相关领域的相对重要性并得出有关结论。二、案例讨论准备熟读案例，注意案例中的潜在问题与理论表述、含52三、案例讨论的口头介绍口头介绍通常分为两部分：内容与表达。内容涉及分析的质量、数量、正确性和适当性，包括贯彻介绍始终的逻辑联系、涉及的主要问题、细节的运用、避免笼统、没有错误、建议的可能性等等方面。表达包括听众注意力、明晰的直观教具、合适的衣着、有说服力的论据、语调、眼睛接触，和姿势等。除非通过沟通，使其他人信服你的观点，否则再伟大的思想也是毫无价值的。

4.研究其他一些非关键性问题。5.引出最终结论，或为组织拟定一个行动方案。三、案例讨论的口头介绍口头介绍通常分为两部分：内容与表达。4531.介绍条理化由自我介绍和提出发言提纲开始你的介绍。如果是小组介绍，发言人的次序及其发言内容也要同时加以说明。开始口头介绍要努力引起听众的兴趣和注意。要精心策划和布置图表、投影仪以及你计划使用的任何东西。要确保每一个人都能看到你使用的直观教具。2.控制讲话速度3.注意身体语言4.根据笔记发言5.使用直观教具1.介绍条理化546.回答问题介绍结束时圆满地答复提问比介绍的效果还要好。鼓励提问并从容地回答每一个问题。回答问题可能更有说明力，因为它把你和听众联系在一起。如果是小组介绍，听众会直接向某个人发问。在发问和回答期间，要有礼貌、有信心和谦虚。避免噜苏。即使回答不够友善或是对抗性的问题，也不要采取守势。在可能出现不利情况时要保持镇静。回答问题时要保持站立。6.回答问题55案例1-1分析：1．美国工业革命期间使管理成为独立的因素在于：（1）生产力的发展的需要，生产组织由工匠式——公司制，生产的组织工作量更大；（2）经济活动的范围的扩大，从国内扩大到国际（3）传统的用工方式已不适应社会化的大生产，已经造成的事故，要求人们重视管理工作。2．美国的工业革命提出了有关管理学方面的问题（1）随着生产技术的提高，工业化的进程必然加快，生产资料越来越集中，对于管理的要求越来越高；（2）生产资料的集中使生产关系发生了变换（小业主可能成为一般工作者）其管理方式必然发生变化，需要统一的计划与指挥案例分析．分析案例（见书面复印稿）案例1-1分析：2．美国的工业革命提出了有关管理学方面的问题56（不在允许工人讨价还价）。（为了超额利润的形成而雇佣童工、延长劳动时间）（3）社会化的生产更需要重视对于劳动者的保护，（重视对于人的管理），制度化的管理必须引起重视。（4）管理学必须研究管理活动既适应社会化的生产又适应生产关系的变化，以及如何运用科学的管理方式既保证生产效益的提高以符合人类自身生存发展的需要。案例1-21．陈书友这位台湾的“色拉油”大王，20年的创业经历，终于把总源色拉油公司办成了台湾家喻户晓、妇孺皆知的公司。色拉油产品占有台湾地区20％的市场份额。然而由于在改革企业管理方法上，用人错误且麻痹大意，终使自己创下的江山毁于一旦。本（不在允许工人讨价还价）。（为了超额利润的形成而雇佣童工、案57来他在70年代学习发达国家的经营权与所有权分离的管理方法是非常正确的，但是他在用人方面请了个日本人中川，此人生搬硬套日本方法，忽视中国的文化、传统习惯，加上管理上的一些缺陷使总源公司连续亏损三年，到了不可挽回的程度。而陈书友不听众人意见，过于相信外来的和尚，资金全部夺走，只要保留我的组织人员，4年以后，我仍是一个钢铁大王”。这说明用人正确与否对一个企业的兴衰是何等重要啊！

2．该案例告诉我们，无论在学习外国先进技术还是先进管理方法时，务必与自己的具体情况结合起来，在吸收、消化的基础上加以创新，切忌生搬硬套。否则，就可能出现邯郸学步的结果。来他在70年代学习发达国家的经营权与所有权分离的管理方法是58管理学原理主讲卿向阳TEL:2399991E-Mail:qzyxy@163.com管理学原理主讲卿向阳TEL:59某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么?实例某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现60如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为应该怎样做（）。有以下四项选择:管理实例如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打61管理实例A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。管理实例A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉62

学什么？

知道什么是管理？为什么需要管理？怎样理解与接受管理？怎样进行管理？怎样研究管理并创新管理理论？总体要求

形成管理意识，能够用管理的基本理论分析和指导人类活动的具体实践。

学什么？63第一章人类与管理第二章中外管理思想的演变第三章管理基本原理方法与管理伦理第四章决策与计划第五章组织工作第六章领导与指导工作第七章控制工作课程讲授内容第一章人类与管理第二章中外管理思想的演变第三章管理基本原理方64怎样学？实现教学目标书本、课堂——掌握理论知识(注意课堂讲授中的例证与增补知识)案例分析、互动讨论课外观察——实践与理论结合作业练习、考试检验怎样学？实现教学65课程主要参考书《管理学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社《管理学》[美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克经济科学出版社《管理学》芮明杰上海人民出版社《管理学》[美]普拉克特东北财经大学出版社课程主要参考书《管理学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民66推荐几本电子图书《全球九大CEO》《执行力》《鱼》《第五修炼》《彼德原理》《把信带给加西亚》《谁是最好的管理者》《如何成为管理大师》推荐几本电子图书《全球九大CEO》《执行力》《鱼》《第五修炼67第一章人类与管理（教材第一章）

本章学习要点1.掌握人类活动与管理学的形成的关系2.掌握管理的概念与管理的特征3.管理活动的职能及其关系4.把握管理的科学性与艺术性的关系5.把握管理二重性的意义及其应用意义6.及现代社会中管理社会属性的基本变化第一章人类与管理681.目的性——人类的活动是在为实现预期目的的活动中，在不断的劳动、思考、谋划、设计和组织的过程中逐渐进化的2．依存性——人类活动的目的来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。3．知识性——人类能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习、总结、提高，形成人类独有的知识体系，包括各种科学的理论、原理、方法、技艺。一、人类活动与管理形成（一）人类活动的基本特点1.目的性——人类的活动是在为实现预期目的的活动中，在不69（二）人类活动伴生管理,是管理实践1．家庭的形成——原始的管理——适应环境的生存需要；

2．部落————初级的管理——共同治理环境（如大禹治水、金字塔）

3．国家——高级的管理——完整的政治与军事、商业活动的治理由此可见：人类的进化、社会生产力的进步构建了人们之间的劳动关系，在这种生产关系之间形成了互相制约与照料的形式——管理。（二）人类活动伴生管理,是管理实践2．部落————初级的管理70

二、管理及其管理的特征1．负责某项工作并使之顺利进行（对事）；

2．保管和料理（对物体）；

3．照管与约束（对人）；在英文中：Management——对生产、工厂、事物等的管理；Run——管理的活动（运转）；Administer——对商务活动的计划与执行（一）管理——有三层含义（字义）：二、管理及其管理的特征3．照管与约束（对人）；在英文中：（71管:竹+官=文官,通过文化来统治理:条理

管理:通过文化来达到条理化管:管制理:土地之王

管理=管你Management:Man+age+ment有年纪的人可做官管理是什么？——解释一（字意解）管:竹+官=文官,通过文化来统治管理是什么？——解释一（72有人说：管理就是吃饭应酬管理就是开会讨论，扯皮管理就是分配任务管理就是指导工作管理就是找人谈话管理就是签字把关管理就是考核奖惩管理是什么？——解释二管理的具体内容与形式头头们该不该出去吃喝有人说：管理就是吃饭应酬管理是什么？——解释二管理的具体内73吃饭应酬：协调组织与外界之间的关系开会讨论：协调工作中的问题分配任务：协调各项工作之间的关系指导工作：协调活动与目标之间的关系找人谈话：协调人与人之间的关系签字把关：协调资源与活动之间的关系考核奖惩：协调资源、活动与目标之间的关系等管理的核心是协调吃饭应酬：协调组织与外界之间的关系管理的核心是协调74一小男孩校服裤子太长了，要求家人给剪短一些。这个男孩首先要求母亲这样做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，奶奶、母亲和姐姐三人都在忙完各自事情后分别将这条裤子剪短了一截。第二天，男孩拿裤子穿时，才发现不可挽回的结果。这件小事说明什么？举例一小男孩校服裤子太长了，要求家人给剪短一些。这个男孩首先要求75管理者通过别人使活动完成得更有效的过程——罗宾斯论美国管理协会Managementistheaccomplishment(完成)ofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凯成:管理就是通过别人把事办成你怎样才能做到?管理是什么？——解释三管理者通过别人使活动完成得更有效的过程——罗宾斯论美国管理协76（二）管理的现代含义：（7种）1．管理是一个活动过程[法国的法约尔（1916年）提出]——现代管理定义的基础②组织Organizing——将组织活动的各种要素、各环节、各方面以劳动分工和协作为基础，并在其纵横交错的相互关系上，从时间与空间的联系上，合理的聚集在一起，形成一个有机整体，以有效地进行进行组织的活动。

①计划Plannig——通过调查研究，预测未来，确定目标、方针，制定战略、策略、方案及其程序的过程（二）管理的现代含义：（7种）1．管理是一个活动过程[法国的77③指挥Commanding——对组织的各级各类人员活动的领导与指导，以维护组织活动的正常进行并保证组织目标的实现

④协调Coordinating——按照组织的目标实现的需要对组织的各部分（各种资源）关系的比例，时间与空间结合的时机进行及时地调整，以保证组织的活动有机的联系，有效地运转。

⑤控制Controlling——按照组织预定的目标进行检查、找出差距、分析原因，纠正偏差，协调组织各方面的关系，解决矛盾，衡量工作绩效，以确保组织目标得以圆满实现并不断提高的活动过程。③指挥Commanding——对组织的各级各类人员活动的领78

2．管理是协调——为实现组织的预期目标，以资源为中心的协调活动。（①资金Money、②物质Matter、③人员Men，“3M”）

①管理的目标是为了实现预期的目标，管理的首要任务就是协调②每一项管理管理与每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调

③在组织中个人的预期目标必须改变为组织的目标，当个人与组织之间，个人与组织成员之间意见与行动不一致的时候，管理的首要任务就是协调①管理的目标是为了实现预期的目标，管理的首要任②每一项管理79

④协调的中心是人

⑤协调的方法是多样的需要科学的理论，也需要管理者的经验积累，有时也需要管理信息系统的支撑。3．管理是激励（对人的积极性的激发）

①根据人的行为规律激励；

②协调组织中的人际关系调动每一个人的积极性；③沟通组织中的每一个人，使之互相理解与帮助以实现共同的目标4．管理是教育（对人的观念的改变）①改变人的世界观；④协调的中心是人⑤协调的方法是多样的80②改变人的精神状态；③教育人树立共同的理想与目标5．管理是一种专业职能[德鲁克（美）]

①管理与所有权、地位、权力无关；②管理是一项专业技能、方法、工具和技术；

③管理人员是一个专业的阶层；

④管理的基础来自于责任6．管理就是决策[西蒙（美）]（决策——是任何层次的管理工作必经的过程）②改变人的精神状态；③教育人树立共同的理想与目标5．管理是一81

7．管理是一个系统工程——管理是根据一个系统所固有的客观规律并施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新的状态的过程。

①任何组织都是由若干子系统组成组成的复杂的系统；②系统各组成部分的发展变化都是遵循一定的规律，如社会大系统中的生产资料与生活资料的平衡；③管理的职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响④管理的任务就是使系统呈现新的状态，达到预定的目标。7．管理是一个系统工程——管理是根据一个系统所固①任何组织82综合对现代管理认识的各种观点,本教材的观点:管理——是管理者为了有效地实现组织预期目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。1.管理是人类有意识有目的的活动2.管理应当是有效的（不仅要正确的做事，且更重要的是做正确的事）3.管理的本质是协调4.协调的中心是人，有效的协调是运用四个坚持基本管理职能的过程.综合对现代管理认识的各种观点,本教材的观点:83组织的目标物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地计划组织领导控制组织的物质资源管理是指在特定环境下，为了实现组织目84三、企业及其企业管理(一)企业——是从事生产、流通与服务等活动，为满足社会需要和获取利润，实行独立核算、进行自主经营、自负盈亏、具有法人资格的经济单位（组织）。（1）西方对企业的解释：Workshop（作坊）——具有生产场地与生产产品部分用于交换的生产单位。Enterprise(企业)——需要有勇气或本身困难的事业。Business(商业)——商业、商行、买卖、交易、生意、营业、实业三、企业及其企业管理(一)企业——是从事生产、流通与服务等活85（2）企业的基本特征①是一个经济实体——有一定的物质基础，即拥有一定的资产（包括物资、技术装备）、员工，并有权自主的支配与使用。②从事经济活动——商品的生产、流通、服务等，是国民经济的基本单位③对自己的经济活动成果负责——独立核算、自主经营、自负盈亏。④具有法人资格的组织——（不是一般意义的经济人、自然人）有相应的组织机构，享有民事活动的权利、独立承担民事责任。（2）企业的基本特征①是一个经济实体——有一定的物质基础，即86（二）现代工商企业——运用现代科学技术从事工业生产经营与商业、服务活动的企业除企业的基本特征外，主要特征如下：1．广泛地实行专业化和协作；2．广泛地运用现代科学技术和现代先进设备进行生产经营活动3．广泛地采用科学的管理思想4．资产所有者、法人代表、经营者分离但又互相制约5．按市场的需求组织生产经营（三）企业管理（Enterprisemanagement）——对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制与协调的过程。（二）现代工商企业——运用现代科学技术从事工业1．广泛地实行87三、管理活动的职能及其关系（一）管理的职能：（二）各职能间幻灯片16的关系：每一项管理工作都是计划——组织——领导——控制这样一个循环的过程：三、管理活动的职能及其关系（一）管理的职能：（二）88管理学原理第一章89创新创新协调控制组织人事领导管理各职能间的关系融于五个主要职能中(润滑剂\推动力)计划创新创新协调控制组织人事领导管理各职能间的关系融于五个主要职90(二)管理的基本特征1.管理是一种文化现象和社会现象。这种现象的存在，必须具备两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是一致认可的目标。2.管理的主体是管理者。管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。管理者的责任有三个层次：一是管理一个组织；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(二)管理的基本特征1.管理是一种文化现象和社会现象。913.管理有其特定的任务、职能和层次。（1）管理的任务——设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（2）管理的基本职能是计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。（3）任何一个组织，都有一定的层次，通常分成三个层次：上层、中层和基层,职能型管理者，综合型管理者、项目型管理者之分。3.管理有其特定的任务、职能和层次。（1）管理的任务92管理及管理者的层次与类别

组织上层决策层中层管理执行层基层操作层管理及管理者的层次与类别组上层中层基层93＊管理表现出层次性的基本原因环境的不确定性、个人的有限理性、信息不对称性、个人能力的有限性、技术的专用性。＊角色定位（P21）

（1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论）

角色

描述

特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性领导,必须履行许多法律性迎接来访者，签署文件。或社会性义务。2.领导者激励、配置、培训人员，负责交往。从事下级参与活动。3.联络者联络组织内信息，发展组织关系资源。发感谢信，从事外部委员会工作，从事有其他外部人员参与的活动。＊管理表现出层次性的基本原因＊角色定位（P21）

（1）管94信息传递方面4.监听者寻求和获取信息，了解组织与环境，阅读期刊和报告，保持私人接触。5.传播者作为组织内外信息的神经中枢。举行信息交流会，以打电话的方式发布信息。6.发言人向外发布关于组织的计划、政策、举行董事会议，行动结果等信息，作为组织所在媒体发布信息。产业方面的专家。决策制定方面

7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定制定战略，检察决议改进方案，监督某些方案策划。执行情况，开发项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查陷入时，负责采取补救措施。混乱和危机的时期。9.资源分配者分配组织资源----批准决策。调度、询问、授权，预算和安排下级工作。10.谈判者在主要谈判中作为组织代表。参与工会进行的活动谈判。信息传递方面95＊＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者**不同层次管理者的技能要求（P25）概念技能技术技能人际技能高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力.以能够准确把握并处理组织各种关系运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力能够成功地与别人打教导并与别人沟通的能力，对于各管理层次都十分重要＊＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理964、管理既是一门科学，又是一种艺术(1)

管理的科学性——管理知识自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理系统、管理理论体系和独特的管理方法。（2）管理的艺术性——管理是一门实践性很强的学问。在利用系统化知识的同时，管理活动的进行必须根据实际情况加以运用，采取适宜措施，才能获得预期效果。

*管理活动的范围涉及自然、社会、人文等各方面，其核心是人。

**人类的思维与活动的方式往往要受自然、社会环境变化的影响，对于不同环境状态下的人（包括管理者自身）必须有不同的方式与方法，因而管理科学的运用往往是多变的、甚至有时是随机的。

***有效的管理往往取决与因势利导、审时度势的运用其科学原理与方法。

****有效的管理往往不会是完全雷同的模式。4、管理既是一门科学，又是一种艺术(1)管理的科学性97管理学的科学体系企业管理学行政管理学学校管理学军队管理学医院管理学工业企业管理学银行企业管理学商业企业管理学运输企业管理学机械工业企业管理学冶金工业企业管理学航空工业企业管理学电子工业企业管理学管理学的科学体系企业管理学行政管理学学校管理学军队管理学医院98

四、管理活动的二重性——由管理的产生与发展所表现（P15-21）（一）管理活动具有自然属性——即管理活动必须与社会生产力的发展相适应，它不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。它说明：1．凡是有人类共同劳动的存在就自然存在着管理的活动，管理是社会化大生产的必然要求。2．管理的水平高低，取决与生产力水平发展的高低和劳动社会化的程度四、管理活动的二重性（一）管理活动具有自然属性1．凡99家庭作坊（家长管理）

个体企业（服从于社会的家长管理）大集团企业（以资产所有者和社会需要为前提的管理传统工业社会工业化社会后工业社会新经济社会（1）企业规模的不同、发展阶段不同，管理要求不同（2）生产力发展水平不同，管理的方式不同3．管理是社会劳动的一个组成部分，是组成社会生产力的一个重要要素（管理者职业化）。家庭作坊个体企业大集团企业传统工工业化社会后100（二）管理活动具有社会属性——管理活动必须与生产关系的发展相适应，它是为统治阶级、为生产资料所有者服务的

1．管理总是要服从生产资料所有者的利益和意志2．管理必须维护一定的生产关系，不同的生产关系制度下的管理活动的方式是不同的，管理的原则、制度、方法不为不同生产关系所共有。

*社会主义制度的生产关系——劳动群众是国家的主人

管理方式：——劳动群众的利益放在第一位——管理活动应当是民主、友好协商式的（二）管理活动具有社会属性1．管理总是要服从生产资料所有者101*

资本主义制度下生产关系——生产资料归少数人所有

管理方式：——以少数人的利润最大化为前提——采用夺取超额利润为基础的管理手段1.掌握管理的自然属性——管理必须适应现代化大生产的要求，以达到合理科学地组织和利用社会生产力，发挥社会生产力效用的目的。（三）掌握管理二重性原理的重要意义2.重视管理的社会属性——才能充分发挥先进制度的优越性，满足社会成员日益增长的物质与精神变化的需要。*资本主义制度下生产关系——生产资料归少数人所有1.掌握管1023.合理运用管理二重性*不断的创新管理技术与管理思想，大胆的借鉴国外的先进管理思想*

在吸收国外先进管理思想的同时注意摒弃那些与我国生产力关系不相容的管理手段与方式（四）现代社会中管理社会属性的基本变化1.工业组织规模不断扩大、社会分工更加细密企业终极所有权与经营权发生了分离，股份制企业中的股东不再直接管理企业并关心企业的管理。3.合理运用管理二重性*不断的创新管理技术与管理思想，大胆103生产力生产关系管理的自然属性管理的社会属性管理合理组织生产力维护生产关系计划组织人事领导控制协调创新具体职能生产过程决定决定表现表现生产过程生产力生产关系管理的管理的管理合理组织生产力维护生产关系1042.资本主义国家的整个社会中普遍出现了中产阶级，资本主义的社会的企业管理手段与方式更加接近于符合大多数人的利益。3.资本主义国家的国家对社会的经济活动干预越来越多，使“自由竞争”日益的变为不完全自由竞争的社会经济形态的类型。4.社会公众对生态环境保护的要求日益提高，使管理者在任何的管理活动既要充分考虑公众的物质文化的需求又必须充分考虑生态环境的保护。2.资本主义国家的整个社会中普遍出现了中产阶级，3.资本主义105五、管理学研究的对象与方法（一）管理学研究的对象——各种管理工作中共同的普遍的管理原理和方法（二）管理学的研究方法1．归纳法——（实证研究）从典型到一般的研究方法。（1）弄清楚研究对象的相关因素，排除不相关的、干扰性的因素（2）选择好典型，选择的分类标志应能反映事物的本质[如行业特点标志、企业类型标志、地域标志、企业的