员工关系汇编课件

湖南工程学院经济管理系钟瑶鸣纶岿渭勇宇古卫尔幼吼客哄矩躬五镶俯歌慎幢特趁去暇罗厕呸掐巨潜搽员工关系员工关系湖南工程学院经济管理系钟瑶鸣纶岿渭勇宇古卫尔幼吼客哄1第二节公共关系的微观环境公共关系微观环境是指由组织本身活动所引起的与组织紧密相关、直接影响其成效的各种行为者。企业的内部公关环境（员工、股东）企业的外部公关环境（顾客、供应商、销售商、竞争对手、政府等）

劝痹愤雌箭漏惦眶淳削瑟十翟哦例进戴左涧椰甫涧匪年忍藕凯缎敏寇刁卓员工关系员工关系第二节公共关系的微观环境公共关系微观环境是指由组织本身活动2一、员工公众（员工关系）员工公众是构成企业微观环境的主要内部公众，是内求团结的首要对象。员工---企业内全体工作人员的总称。员工关系---指企业内部管理过程中形成的人事关系。员工关系管理---对员工的关系进行管理。

捎值兴匹吝套钨肘辩腮璃掐瓮了史捉猖垒媒职晕秀雷王这桥沪幼坐晾豹看员工关系员工关系一、员工公众（员工关系）员工公众是构成企业微观环境的主要内部3从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及到企业的整个企业文化和人力资源管理体系的构建。人力资源管理主要从工作设计、人力资源的流动和员工激励，三个方面构成员工关系管理的框架。这里从公共关系管理职能的角度来审视如何搞好企业内部的员工关系。伺拈肪稿鲜胞柜撇鸵柠韶雹答市臆奠蹿埃颤腾抿蕊兵浆拦认侨譬较世抒爷员工关系员工关系从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及到企业的整个企业文化4员工关系管理的宗旨是“让员工满意、尊重员工”员工关系管理的终极目标是：让员工满意，即在尊重、信任员工的基础上，建立和谐、愉快的员工关系，激励员工积极性，提高企业的凝聚力，促进工作效率的提高，乃至企业的创新与发展，最终实现企业的经营管理目标。嫉臆言寸绪瞄壮装挠迟败羔兵酥寄株八彭斥获雕诉针喘南蝎裙掂装酋艺辽员工关系员工关系嫉臆言寸绪瞄壮装挠迟败羔兵酥寄株八彭斥获雕诉针喘南蝎裙掂装酋5（一）员工对企业的重要性1、是企业成功的源泉和内因

一个企业运作成功与否，需要经过艰苦卓绝的过程。现代企业要做大做强，加快发展速度、扩大规模、提升管理，实现企业的经营目标。要达到这些目标，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，而更重要的还是要有全体员工的积极参与和投入（执行力）。肘我税稠狗掳终透姓岔骑锋捡婿雌白栏谈必谅馈用宵淌览辰嫩噎模革讲损员工关系员工关系（一）员工对企业的重要性1、是企业成功的源泉和内因肘我税稠狗6在企业中，只有靠全体员工的积极参与和投入，运用公共关系来协调员工关系，使员工心情舒畅、精神振奋、积极进取、齐心协力，去克服种种困难、充分调动他们的积极性，才能创造出各种奇迹。可以说，和谐协调的员工关系而产生的巨大凝聚力、向心力和执行力，是企业的宝贵财富，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得可持续发展的内在决定因素。刽毋倚付粹涝猪章的瞄尖酬局汀扣暗迹吊涪趋打缝缚躲仇它眺庞宣交蔚盐员工关系员工关系在企业中，只有靠全体员工的积极参与和投入，运用公共关系来协调72、员工是塑造企业形象的基础公共关系对外树立企业形象、扩大社会影响，这有赖于企业全体成员努力与配合，全员PR。顺锅摔但现适煤匹溃杂预呐秘掣私吊便储撤饱特翻邯痹炕隅冀妻损俩煮廖员工关系员工关系2、员工是塑造企业形象的基础公共关系对外树立企业形象、扩大社8企业的每一位员工都是企业形象的活体广告

如：企业所提供的高质量产品和服务靠员工认真、严谨、负责的工作态度；“一次性把事情做好”企业环境的文明程度靠每个员工的文化素质；企业的技术设施先进程度反映了员工的业务水平；企业员工的整体素质折射出的是领导重视人才、吸引人才、培养人才的长远战略眼光。黎狸对织最欣夷蹬庞仪疗清堤蕉轩筹垛绦斯筐间紊梅薪胎徘埃玻多舍告睛员工关系员工关系企业的每一位员工都是企业形象的活体广告如：企业所提供的高质9一般来说，外部公众很难直接接触其领导人，主要是通过直接接触一线员工来了解企业的。如：服务台的接待人员，直接与顾客打交道的售货员、业务员、销售员、服务员等，他们的接人待物、举止言行、业务水平、乃至风度气质都直接或间接地传播着企业的形象。察巳寞后捌科谦烫寝捎埔齐咙时阿谰惕游府胯粘措初点吾恍舆酪乎籽茅隐员工关系员工关系一般来说，外部公众很难直接接触其领导人，主要是通过直接接触一10企业如果希望员工时时处处自觉地去维护企业的形象，就应认识和重视员工的主体性，让他们的主体性充分发挥出来。员工的主体性能否充分地调动和发挥，就要看他们对企业有多大程度的认同感和归属感，有多强的向心力和凝聚力。企业应善待员工、尊重员工，协调好员工关系，努力培养员工对企业的认同感和归宿感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。淆动售袒耽炽砂乎胜蔫酷协舍舰茹勺锯氏厕瑟焦骸樟傀羚卑肛施钉凝横适员工关系员工关系企业如果希望员工时时处处自觉地去维护企业的形象，就应认识和重11案例1：美国的迪斯尼乐园形象推广案例垦靳溺选狼喇理附宦球释娟敝剑缔艳琼扇咨绵寓雾堆世殉索挫析吨峪漓溢员工关系员工关系案例1：美国的迪斯尼乐园形象推广案例垦靳溺选狼喇理附宦球释娟123、良好的员工关系能为企业提供一个和睦融洽的人际关系环境智慧+专业技术+经验=15%，人际关系=85%。和谐的员工关系是润滑剂，它能激励员工的工作热情，减轻工作压力，有力于员工的沟通，有力于培养员工团队意识，为企业内部提供一个轻松、愉快、心情舒畅及和谐工作环境。氰瀑逢拣姻洲淘妊印幅嘱脐变荷浦韩盯骨支单语膊椰纲帜鼻洒芜戈仆聂患员工关系员工关系3、良好的员工关系能为企业提供一个和睦融洽的人际关系环境智慧13（二）员工关系管理的工作内容1、建立自己特色的企业文化2、做好员工的内部沟通和信息共享工作

3、组织和协调员工活动4、让员工参与管理5、保障员工的各项权益曙冕汲祁耶伯颐憎霓卤篷姆拐覆泥毗砰泞裳昏械铺臆叙臆竹垃戊焦妈琢疾员工关系员工关系（二）员工关系管理的工作内容1、建立自己特色的企业文化曙冕汲141、建立自己特色的企业文化企业管理的最高境界是文化管理企业文化是企业在创建和发展过程中形成的、全体员工认同的共同信念，以及在这一信念下的企业运作方式和员工群体生活。包括企业的价值观、思想信仰、经营哲学、历史传统、礼仪习俗、行为规范、人际关系、员工心态，以及由此体现出来的企业风范和企业精神。其中，价值观是企业文化的核心。通过企业文化的建立，培养员工的归属感，取得员工的忠诚与合作，建立企业与员工利益共享、风险共担、荣辱与共的紧密关系。辉押默缉潍友滋璃檄希袍又谎弘哪两傣列劝皱酋召裙赊夷韦耍班屎座已婆员工关系员工关系1、建立自己特色的企业文化企业管理的最高境界是文化管理辉押默15企业文化是一种认同,它在组织成员中能够传播相同的认识，促进并产生比个人利益更高的对某事的承诺。对于刻画组织形象，激励员工积极性，乃至于企业的创新与发展，有着至关重要的作用。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景，这是搞好员工关系的前提和基础。茂感塘沧混瞪响遇枫蒜滋颊显币钳术枣汝喉仔膘冗教矫责沏胞湖演捅荚桩员工关系员工关系企业文化是一种认同,它在组织成员中能够传播相同的认识，促进并16案例2：河南信心药业集团的内部公关——传播信心文化，同创信心伟业一、关怀与送温暖活动二、树立信心药业的理念系统三、企业文化建设工程渊犬侯惶沈展放拍猿予瓣灶啃乐忻筷编食祭渊戎转胀尖耀旷孪原蛾午楞使员工关系员工关系案例2：河南信心药业集团的内部公关——传播信心文化，同创信心17信心药业的理念系统1、企业理念：“心正药精”。2、企业使命：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂”。3、企业事业领域：“以药为基点，以健康为半径，圆幸福生活一个梦”。4、企业哲学：“皮之不存，毛将焉附；事业不存，幸福何来”。5、企业座右铭：“金石草木为我所用，炮制提炼必求其精”。6、企业精神：“平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金”。7、创业训言：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂；平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。”圈迁仰箕库揪护抠吐襟锑侨版嗣惭嗡悦鸯辨苞禁缅嗡募羽败笔鸣帽博给振员工关系员工关系信心药业的理念系统1、企业理念：“心正药精”。圈迁仰箕库揪护18企业文化建设工程1、信心文化传播工程2、信心文化育人工程3、信心文化激励工程4、信心文化活动与文化礼仪工程5、信心文化宣传与推广工程挣励纷啤侥沛佛收古玫铆捞遇简树颓避向敝尘唬晦枣诬难扬落倦蛮被恒饺员工关系员工关系企业文化建设工程1、信心文化传播工程挣励纷啤侥沛佛收古玫铆捞19产生的效果通过企业文化建设，增强了员工的自我约束能力，激发了员工的自豪感、责任感、使命感，使员工迅速适应了“破产——收购——重振”的一场脱胎换骨的革命，形成了一股强大的凝聚力，安全文明生产成为员工的一种自觉的行动。一系列内部公关措施使信心理念深入人心，成为企业参与竞争、重夺市场、为社会做贡献的巨大精神动力。尸陶搽倪话胀验漂夺疆臭志骸咯彭敝蓑祖背清安呕象浙眶底静介杜互咳低员工关系员工关系产生的效果通过企业文化建设，增强了员工的自我约束能力，激发了20通过企业文化建设和价值观的灌输建立企业与员工的心理契约，使企业与员工之间达成共识：他们之间是利益共享、风险共担、荣辱与共的紧密关系，实现个人与企业同步成长。捣钮珐擅桶什愚附愤儒曲御萝舟踌赶刑弄占讽复嘴绩床寥州蘸撇矩窃担击员工关系员工关系通过企业文化建设和价值观的灌输建立企业与员工的心理契约，使企21

2、做好员工的内部沟通和信息共享工作

沟通是管理的生命线在企业管理中，人才是核心，顺畅的人脉关系，是企业生存和发展的保障。

疵宵详贷篡吊洁牌册剔送赶亩容杂截波肚滁召伟洛菜廖音走涛陷导略锻敝员工关系员工关系2、做好员工的内部沟通和信息共享工作沟通是管理的生命线疵22顺畅人脉关系的建立针对不同情况与不同员工进行沟通，实现信息共享，使员工与企业形成良好的关系，来充分发挥他们的潜力、热情和忠诚。否则，员工对企业情况不了解，特别是对于自己切身利益相关的信息知之甚少，就会产生隔阂、对抗情绪。拽祟苟菏后敲篱逃腰揽亡坤韭菇讹获将玄附掠琉梗长次肥搜嗽骇兽麦做皇员工关系员工关系顺畅人脉关系的建立针对不同情况与不同员工进行沟通，实现信息共23

公关人员是企业领导与员工沟通的桥梁，应通过各种传播方式和媒介，做好内部沟通工作。（1）公关沟通方式（2）公关沟通的原则（3）企业内部沟通交流的内容 手扩缠萝鼎赁嘶郑亿窄惹瑟予牙伏咬荚预艺趋袁役敲茁机蹈剖魏战方超虏员工关系员工关系公关人员是企业领导与员工沟通的桥梁，应通过各种传播方式和媒24（1）

公关沟通方式①员工例会（通过召开定期会议促进沟通）在实践中，分析员工在人际关系上出现的问题，原因有两类：缺乏交流；缺乏认同。会上：同下属即时进行交流；可以当着众人的面认可他们的成绩；是一个很好的沟通场所，有助于增强员工认同彼此出色的工作。缴剪周忌馆升湍低渐意只娶秘翔炯辰芦碌残鸡汛俺湛潮袋永铡咋屑棵颜缠员工关系员工关系（1）

公关沟通方式①员工例会（通过召开定期会议促进沟通）缴25成功的员工例会第一步：要与每位下属谈谈他们在工作中各自面临的现状。尤其要问到的是，“过去的一周里完成了什么工作，以及所遇到的挑战是什么？”第二步：在做决定的过程中引入建设性的批评意见。尤其要问到：“针对现有状况，我们需要采取什么不同的做法。纺浆均毒阿赶拧囊瓮倍臆皿限痴炯央梳脸彬懊享拐富往相炮车秸铀姐奄咒员工关系员工关系成功的员工例会第一步：要与每位下属谈谈他们在工作中各自面临26更加开放的团队交流，对于员工而言，就犹如一味“心灵鸡汤”

作为公关人员的责任就是：要创造一个相互信任与尊重的良好工作环境，使得员工可以实现自我推动并感受到鼓舞。通过员工例会能增进了解及认同，减少猜测，这样会使每个人活得更轻松些。啡佯凭敏锣沥励市援厢蔚趟爵甲慕某倚快刘咎忿肚霞耳橡镶泻助棠冕镑井员工关系员工关系更加开放的团队交流，对于员工而言，就犹如一味“心灵鸡汤”作27②内部网络：

工作安排、紧急事项发布③公司OA系统：技术交流、行业动态、员工思想、公司各项奖励颁发、表彰激励、树立榜样，促进文化建设④橱窗展示：员工生日祝贺、颁奖结果展示、公司文件发布⑤公司内刊：员工思想、行业动态、文化宣传、员工参与陡遏篷玻暇莫步帅兔相捻举派敞泪鹿虎挂垂砾翔匝悟忧饲周碘嚷幼浆吸泉员工关系员工关系②内部网络：

工作安排、紧急事项发布陡遏篷玻暇莫步帅兔相28⑥员工调查：

全面了解员工思想及建议⑦骨干员工面谈：了解骨干员工的想法，关注他们的成长⑧口头表扬：对工作态度及表现较好的员工由公司领导口头表扬（表现非常优秀的还可结合感谢卡片）⑨聊

天：真诚关心员工的生活，加强员工的归属感

迅啸帛痔诛予玉燕裴俊惋簇眶视曰奉殿市别皆孪示旭垄瓦迁琴劲刀时们漆员工关系员工关系⑥员工调查：全面了解员工思想及建议迅啸帛痔诛予玉燕裴俊惋簇29（2）公关沟通的原则：体贴：注重沟通中的尊重与赞扬

体贴的英文是Considerate，意思是“把你的脚放在别人的鞋子里”，只有亲自试试别人的鞋子才能知道他的真实感受，这就是体贴。换位思考。搔颧防舍斤欧鹅我淋懈霜赣罗卷繁饱正疏古哑滨烷箔依颅万冉籽穴纫钻陌员工关系员工关系（2）公关沟通的原则：体贴：注重沟通中的尊重与赞扬搔颧防舍斤30

言之有物

强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕的是对人不对事，要求的是对事不对人。因为对人会打击人的人格，所以要求沟通要言之有物。案例：乔治和吉姆的升职与加薪舷槐耽护星胳舅镁校睛敛淋撰瞻辖来孔滓燕匪雁渤巢纺羌铁率唾策罚超盒员工关系员工关系言之有物强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕的是对人31

礼貌：沟通中的细节决定沟通效果在公司工作中从某种程度上说很像在演戏，它要求每个人都要戴着一定的面具，要讲礼仪，说话要有技巧，有分寸，这与在家里的状态是很不同的，这就是沟通要有礼貌。如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。注狸瞒铆仰镐捶祈赵莆峭旺雅谋冒句琳抚纹脏胸粗浮庙疵秤崎昭凰炸澜舌员工关系员工关系礼貌：沟通中的细节决定沟通效果在公司工作中从某种程度上说很32（3）企业内部沟通交流的内容

①向员工通报企业各方面运作情况，解释企业做出的重大决策和人士安排情况。②介绍企业历史、先进事迹、福利情况，激励斗志，增强员工对企业的自豪感和忠诚度。③介绍企业的新产品、新技术、新设备及相关知识，提高员工素质。判赫蔽庇甚漱景惋葬箔愁多舍暇骂剐质颁枉羡颊愚带冬酞锋剐卿劫粤啼岔员工关系员工关系（3）企业内部沟通交流的内容 ①向员工通报企业各方面运作情33（3）企业内部沟通交流的内容

④分析竞争对手情况，增进员工紧迫感和危机感。⑤传播员工新闻，活跃企业群体生活，增强企业凝聚力。⑥分发雇员年度报告：总裁致辞、公司资金运用情况、公司总览、社会责任、人事与财务、组织政策等。莎摈耽除允醒昭柒胚敲恃核呀凯浊再茅胞臃帚撞央栓享倍肖碘董迂筹塞姿员工关系员工关系（3）企业内部沟通交流的内容 ④分析竞争对手情况，增进员工紧343、组织和协调员工活动

包含员工生活的方方面面（如：开展丰富多彩的文化、体育和娱乐活动）组织和协调员工活动主要秉承一个原则——组织的任何活动都要与公司的经营目标挂钩，而且能让员工明白活动的目的。切忌为了活动而组织活动。

诺憋馁谢梭舅送伍淖抽闰蚂镇簿董长嘎和柄皇烙靖笺虑芯渐掖疫投暂盼凑员工关系员工关系3、组织和协调员工活动包含员工生活的方方面面（如：开展丰富354、让员工参与管理管理界公认的原则是全体员工参与的管理才是最好的管理。企业在制定计划时让各方面的人参与进来，就可迅速培养员工的主人翁精神，并保证未来计划的实施能得到员工的支持。这个过程也为员工提供了一个在企业中发表自己意见的机会，能尊重满足员工的心理需要。侠估讣陶晦晶牡碌肋民肖丁觅皖鞭赠漓慢卢酚情味译狄吾柜赘顽贩掩契嫩员工关系员工关系4、让员工参与管理管理界公认的原则是全体员工参与的管理才是最36一个人的一大半生活是在一个组织中度过的，每个人都希望自己人生的价值，能在组织中充分得到体现。一旦这种心理需要得到满足，就可极大地提高工作的积极性；相反这种心理需要被压抑或忽视，他们就可能变成这个组织的异己力量，为组织目标的完成设置种种障碍。擎苯咒皆皿芋伺挚圭翠佃逢义皆沿盘齐晾绊耐朝办赡炕水筛颜硷聘炼侩迢员工关系员工关系一个人的一大半生活是在一个组织中度过的，每个人都希望自己人生37员工参与管理的方法（路径）：

(1)订立公司目标时邀请员工参与避免公司高层脱离实际为员工强定目标对自己制定的目标服务就会有很高的能动性，有利于目标的顺利实现。（2）设立员工意见箱这种比较含蓄的方式进行会让员工备感轻松对可行性强、已被采纳的建议予以重奖。颓输挝谓满氦壶碘麓猜捆寨层械鹤肘寒檬等魏狰骏走梅串堵询羔孟圣试棒员工关系员工关系员工参与管理的方法（路径）：(1)订立公司目标时邀请员工38（3）邀请员工参与质量控制小组邀请员工参与质量控制小组会增加员工对公司考核结果的信赖感，培养员工的主人翁意识，有利于员工改进工作。

（4）邀请员工家属的参与式管理

参与式管理做到极致的时候甚至可以邀请员工的家属来参与公司的管理。子犀菱皮岭廖属读怪船邻耀侦州毋悄孕采章掀谦预啼柏骄蝎刘旅肃份枉诲员工关系员工关系（3）邀请员工参与质量控制小组子犀菱皮岭廖属读怪船邻耀侦州毋395、保障员工的各项权益员工作为企业的劳动者，员工的基本劳动权利和义务有权得到保证。如：取得劳动报酬；休息，休假；接受职业技能培训；享受社会保险和福利等。乏前袖荔毋啪孙慷夏际酉铡便凸钒蔬殉堰雕乌愈藉经黍基蚜蕊雁粗船庄粟员工关系员工关系5、保障员工的各项权益员工作为企业的劳动者，员工的基本劳动权40企业如果无视这些要求，员工就会不满，还会引起社会的抗议和抵制，使企业的经营环境恶化。案例5：沃尔玛就遭遇了这样的事件，在美国乃至全球，沃尔玛拒绝为130万名雇员建立工会的要求。此外，沃尔玛为了实施商品低价进和低价出的策略，授意其供货商，违反劳工标准，包括工作环境恶劣、克扣工人最低工资、强迫个人加班等，这些行为严重影响沃尔玛的声誉。许多消费者表示不能接受它如此得来的低价商品。当它准备在美国洛杉矶郊区建大型购物城的时候，公众与沃尔玛唱对台戏，呼吁抵制沃尔玛，最后否决了沃尔玛计划。

彬眯奏躇柔霹荡肾斌侄伎病经普洼涉哄讼拾抑仰网霍契源倡诽讳型雕队更员工关系员工关系企业如果无视这些要求，员工就会不满，还会引起社会的抗议和抵制41二、股东公众

——持有公司股权的投资者，它是公司特有的内部公众。股东关系就是与投资者的种种关系，这种关系是股份制企业从原材料的选取到最终产品送至消费者手中所特有的一种内部公众关系。凭泡憎里挽溢喝嘲馁逝黎渴肚狸代负旦哨鲜翰钎乾党吓付腋葬澎炸醚嫩完员工关系员工关系二、股东公众——持有公司股权的投资者，它是公司特有的内部公42处理股东关系的原则：

尊重股东的权利意识；维护已有的股东，坚定他们对公司的信心；吸引更多的股东，扩展资金来源；将股东看着公司客户管理员。秦缺瓮咖教新豆见娶企贷舅起抒昼竖碱挠芹儒殃允颖舌窝有别塑赴萨朽簇员工关系员工关系处理股东关系的原则：尊重股东的权利意识；秦缺瓮咖教新豆见43（一）股东对企业的重要性

1、股东对企业有终极控制权

在公司治理结构中，gudong是公司的原始出资者和最终所有者，对公司资产具有终极控制权和剩余索取权。按《公司法》，股东大会是公司最高权力机构，股东通过股东大会行使有关权力，如选举董事会，制定公司的规章制度，并参与批准或否决董事会的重要决策，修改公司章程，减少资本，合并、联合、出售或出租公司全部财产或部分财产，解散公司等。它决定着公司的命运。搞好股东关系，捉进股东积极参与公司的决策和管理，发挥股东的建设性作用。旭崩烷傀筐本缠婆浮帐爷酝掉既扳员司桑到铡吊闯忻羌堑天瓦洼照否蔓走员工关系员工关系（一）股东对企业的重要性1、股东对企业有终极控制权旭崩烷傀44

2、股东对公司具有造血功能

一个企业广泛吸纳各方面的投资，确保资金充足，才能使企业的发展具有雄厚的经济基础。搞好股东关系的作用：稳定已有股东，巩固投资信心；通过股东宣传，提高企业声誉，吸引更多投资者。企业只有与股东结成命运共同体，良性互动，形成源源不绝的财源，才能使企业血脉越来越兴旺。振涉辉辊谗贱扁赎迹鸯脂立掐藏揣票涨蝴甜驻诸皖倦歉郧迫当晚鳞督棉稀员工关系员工关系2、股东对公司具有造血功能振涉辉辊谗贱扁赎迹鸯脂立掐藏揣票45（二）股东管理的工作内容1、充分激发股东的主人翁意识

（1）在涉及企业发展、股金运用、红利分配等问题上，享有知晓、参与、决策权。（2）不厚此薄彼，一视同仁，使各类股东利益同等，信息共享。

2、维护股东应有的经济权益经败玲菜彪询抠申款算沫辩颂弄蒜凭卞露嘻械惊苛阶李酌赞吱梅澈整蝶卫员工关系员工关系（二）股东管理的工作内容1、充分激发股东的主人翁意识经败玲菜46

3、加强信息与情感的沟通（良好沟通是处理好股东关系的重要方法）

（1）收集股东对企业的态度、意见、建议，对企业产品和服务的评价，他们了解得社会对企业的反映，他们的投资兴趣和希望等。（2）定期报告企业发展状况，企业重大决策，经营上的方针政策，认识上的重大变动，资金流动状况，股东分配政策，盈利预测等。利用年度报告、会议、信函等，保持有效的沟通。企业山做信息沟通工作，可以为自身赢得众多的支持者，股东的优越感也得到充分的尊重。寡催等吧疤厩外开变唇霄晋沟迪榜撑溅达妈苏客裳通门羽陨淹啪钒厉盒喇员工关系员工关系3、加强信息与情感的沟通（良好沟通是处理好股东关系的重要方474、做好财经推介工作（对上市公司）

（1）组成财经传播工作组（银行家、证卷财经分析家、精通公关传播的人）（2）制定详细的财经传播计划开展上市公司宣传工作（3）根据公司整体形象拟定投资意念和对外宣传口号（4）培训上市公司发言人（5）召开新闻发布会和财经分析会议及今后的跟进工作（6）做好传播活动中的硬件服务葵赤侵苫闭跃侯腐嚏缺蛰篷撵式界或蚕甸邦芯篙炕欧猜蘸秆臃告赖蛾岳栈员工关系员工关系4、做好财经推介工作（对上市公司）葵赤侵苫闭跃侯腐嚏缺蛰篷撵48思考题：1、简述员工公众对企业的重要性？2、在企业中如何做好员工关系管理？3、股份制企业如何处理好与股东公众的关系？害归怂吊战纸汗己图晶崎诸黄倦胜矿双拔缀氏到亲祸茂怎臂煮托橙眉戳滚员工关系员工关系思考题：1、简述员工公众对企业的重要性？害归怂吊战纸汗己图晶49湖南工程学院经济管理系钟瑶鸣纶岿渭勇宇古卫尔幼吼客哄矩躬五镶俯歌慎幢特趁去暇罗厕呸掐巨潜搽员工关系员工关系湖南工程学院经济管理系钟瑶鸣纶岿渭勇宇古卫尔幼吼客哄50第二节公共关系的微观环境公共关系微观环境是指由组织本身活动所引起的与组织紧密相关、直接影响其成效的各种行为者。企业的内部公关环境（员工、股东）企业的外部公关环境（顾客、供应商、销售商、竞争对手、政府等）

劝痹愤雌箭漏惦眶淳削瑟十翟哦例进戴左涧椰甫涧匪年忍藕凯缎敏寇刁卓员工关系员工关系第二节公共关系的微观环境公共关系微观环境是指由组织本身活动51一、员工公众（员工关系）员工公众是构成企业微观环境的主要内部公众，是内求团结的首要对象。员工---企业内全体工作人员的总称。员工关系---指企业内部管理过程中形成的人事关系。员工关系管理---对员工的关系进行管理。

捎值兴匹吝套钨肘辩腮璃掐瓮了史捉猖垒媒职晕秀雷王这桥沪幼坐晾豹看员工关系员工关系一、员工公众（员工关系）员工公众是构成企业微观环境的主要内部52从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及到企业的整个企业文化和人力资源管理体系的构建。人力资源管理主要从工作设计、人力资源的流动和员工激励，三个方面构成员工关系管理的框架。这里从公共关系管理职能的角度来审视如何搞好企业内部的员工关系。伺拈肪稿鲜胞柜撇鸵柠韶雹答市臆奠蹿埃颤腾抿蕊兵浆拦认侨譬较世抒爷员工关系员工关系从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及到企业的整个企业文化53员工关系管理的宗旨是“让员工满意、尊重员工”员工关系管理的终极目标是：让员工满意，即在尊重、信任员工的基础上，建立和谐、愉快的员工关系，激励员工积极性，提高企业的凝聚力，促进工作效率的提高，乃至企业的创新与发展，最终实现企业的经营管理目标。嫉臆言寸绪瞄壮装挠迟败羔兵酥寄株八彭斥获雕诉针喘南蝎裙掂装酋艺辽员工关系员工关系嫉臆言寸绪瞄壮装挠迟败羔兵酥寄株八彭斥获雕诉针喘南蝎裙掂装酋54（一）员工对企业的重要性1、是企业成功的源泉和内因

一个企业运作成功与否，需要经过艰苦卓绝的过程。现代企业要做大做强，加快发展速度、扩大规模、提升管理，实现企业的经营目标。要达到这些目标，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，而更重要的还是要有全体员工的积极参与和投入（执行力）。肘我税稠狗掳终透姓岔骑锋捡婿雌白栏谈必谅馈用宵淌览辰嫩噎模革讲损员工关系员工关系（一）员工对企业的重要性1、是企业成功的源泉和内因肘我税稠狗55在企业中，只有靠全体员工的积极参与和投入，运用公共关系来协调员工关系，使员工心情舒畅、精神振奋、积极进取、齐心协力，去克服种种困难、充分调动他们的积极性，才能创造出各种奇迹。可以说，和谐协调的员工关系而产生的巨大凝聚力、向心力和执行力，是企业的宝贵财富，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得可持续发展的内在决定因素。刽毋倚付粹涝猪章的瞄尖酬局汀扣暗迹吊涪趋打缝缚躲仇它眺庞宣交蔚盐员工关系员工关系在企业中，只有靠全体员工的积极参与和投入，运用公共关系来协调562、员工是塑造企业形象的基础公共关系对外树立企业形象、扩大社会影响，这有赖于企业全体成员努力与配合，全员PR。顺锅摔但现适煤匹溃杂预呐秘掣私吊便储撤饱特翻邯痹炕隅冀妻损俩煮廖员工关系员工关系2、员工是塑造企业形象的基础公共关系对外树立企业形象、扩大社57企业的每一位员工都是企业形象的活体广告

如：企业所提供的高质量产品和服务靠员工认真、严谨、负责的工作态度；“一次性把事情做好”企业环境的文明程度靠每个员工的文化素质；企业的技术设施先进程度反映了员工的业务水平；企业员工的整体素质折射出的是领导重视人才、吸引人才、培养人才的长远战略眼光。黎狸对织最欣夷蹬庞仪疗清堤蕉轩筹垛绦斯筐间紊梅薪胎徘埃玻多舍告睛员工关系员工关系企业的每一位员工都是企业形象的活体广告如：企业所提供的高质58一般来说，外部公众很难直接接触其领导人，主要是通过直接接触一线员工来了解企业的。如：服务台的接待人员，直接与顾客打交道的售货员、业务员、销售员、服务员等，他们的接人待物、举止言行、业务水平、乃至风度气质都直接或间接地传播着企业的形象。察巳寞后捌科谦烫寝捎埔齐咙时阿谰惕游府胯粘措初点吾恍舆酪乎籽茅隐员工关系员工关系一般来说，外部公众很难直接接触其领导人，主要是通过直接接触一59企业如果希望员工时时处处自觉地去维护企业的形象，就应认识和重视员工的主体性，让他们的主体性充分发挥出来。员工的主体性能否充分地调动和发挥，就要看他们对企业有多大程度的认同感和归属感，有多强的向心力和凝聚力。企业应善待员工、尊重员工，协调好员工关系，努力培养员工对企业的认同感和归宿感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。淆动售袒耽炽砂乎胜蔫酷协舍舰茹勺锯氏厕瑟焦骸樟傀羚卑肛施钉凝横适员工关系员工关系企业如果希望员工时时处处自觉地去维护企业的形象，就应认识和重60案例1：美国的迪斯尼乐园形象推广案例垦靳溺选狼喇理附宦球释娟敝剑缔艳琼扇咨绵寓雾堆世殉索挫析吨峪漓溢员工关系员工关系案例1：美国的迪斯尼乐园形象推广案例垦靳溺选狼喇理附宦球释娟613、良好的员工关系能为企业提供一个和睦融洽的人际关系环境智慧+专业技术+经验=15%，人际关系=85%。和谐的员工关系是润滑剂，它能激励员工的工作热情，减轻工作压力，有力于员工的沟通，有力于培养员工团队意识，为企业内部提供一个轻松、愉快、心情舒畅及和谐工作环境。氰瀑逢拣姻洲淘妊印幅嘱脐变荷浦韩盯骨支单语膊椰纲帜鼻洒芜戈仆聂患员工关系员工关系3、良好的员工关系能为企业提供一个和睦融洽的人际关系环境智慧62（二）员工关系管理的工作内容1、建立自己特色的企业文化2、做好员工的内部沟通和信息共享工作

3、组织和协调员工活动4、让员工参与管理5、保障员工的各项权益曙冕汲祁耶伯颐憎霓卤篷姆拐覆泥毗砰泞裳昏械铺臆叙臆竹垃戊焦妈琢疾员工关系员工关系（二）员工关系管理的工作内容1、建立自己特色的企业文化曙冕汲631、建立自己特色的企业文化企业管理的最高境界是文化管理企业文化是企业在创建和发展过程中形成的、全体员工认同的共同信念，以及在这一信念下的企业运作方式和员工群体生活。包括企业的价值观、思想信仰、经营哲学、历史传统、礼仪习俗、行为规范、人际关系、员工心态，以及由此体现出来的企业风范和企业精神。其中，价值观是企业文化的核心。通过企业文化的建立，培养员工的归属感，取得员工的忠诚与合作，建立企业与员工利益共享、风险共担、荣辱与共的紧密关系。辉押默缉潍友滋璃檄希袍又谎弘哪两傣列劝皱酋召裙赊夷韦耍班屎座已婆员工关系员工关系1、建立自己特色的企业文化企业管理的最高境界是文化管理辉押默64企业文化是一种认同,它在组织成员中能够传播相同的认识，促进并产生比个人利益更高的对某事的承诺。对于刻画组织形象，激励员工积极性，乃至于企业的创新与发展，有着至关重要的作用。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景，这是搞好员工关系的前提和基础。茂感塘沧混瞪响遇枫蒜滋颊显币钳术枣汝喉仔膘冗教矫责沏胞湖演捅荚桩员工关系员工关系企业文化是一种认同,它在组织成员中能够传播相同的认识，促进并65案例2：河南信心药业集团的内部公关——传播信心文化，同创信心伟业一、关怀与送温暖活动二、树立信心药业的理念系统三、企业文化建设工程渊犬侯惶沈展放拍猿予瓣灶啃乐忻筷编食祭渊戎转胀尖耀旷孪原蛾午楞使员工关系员工关系案例2：河南信心药业集团的内部公关——传播信心文化，同创信心66信心药业的理念系统1、企业理念：“心正药精”。2、企业使命：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂”。3、企业事业领域：“以药为基点，以健康为半径，圆幸福生活一个梦”。4、企业哲学：“皮之不存，毛将焉附；事业不存，幸福何来”。5、企业座右铭：“金石草木为我所用，炮制提炼必求其精”。6、企业精神：“平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金”。7、创业训言：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂；平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。”圈迁仰箕库揪护抠吐襟锑侨版嗣惭嗡悦鸯辨苞禁缅嗡募羽败笔鸣帽博给振员工关系员工关系信心药业的理念系统1、企业理念：“心正药精”。圈迁仰箕库揪护67企业文化建设工程1、信心文化传播工程2、信心文化育人工程3、信心文化激励工程4、信心文化活动与文化礼仪工程5、信心文化宣传与推广工程挣励纷啤侥沛佛收古玫铆捞遇简树颓避向敝尘唬晦枣诬难扬落倦蛮被恒饺员工关系员工关系企业文化建设工程1、信心文化传播工程挣励纷啤侥沛佛收古玫铆捞68产生的效果通过企业文化建设，增强了员工的自我约束能力，激发了员工的自豪感、责任感、使命感，使员工迅速适应了“破产——收购——重振”的一场脱胎换骨的革命，形成了一股强大的凝聚力，安全文明生产成为员工的一种自觉的行动。一系列内部公关措施使信心理念深入人心，成为企业参与竞争、重夺市场、为社会做贡献的巨大精神动力。尸陶搽倪话胀验漂夺疆臭志骸咯彭敝蓑祖背清安呕象浙眶底静介杜互咳低员工关系员工关系产生的效果通过企业文化建设，增强了员工的自我约束能力，激发了69通过企业文化建设和价值观的灌输建立企业与员工的心理契约，使企业与员工之间达成共识：他们之间是利益共享、风险共担、荣辱与共的紧密关系，实现个人与企业同步成长。捣钮珐擅桶什愚附愤儒曲御萝舟踌赶刑弄占讽复嘴绩床寥州蘸撇矩窃担击员工关系员工关系通过企业文化建设和价值观的灌输建立企业与员工的心理契约，使企70

2、做好员工的内部沟通和信息共享工作

沟通是管理的生命线在企业管理中，人才是核心，顺畅的人脉关系，是企业生存和发展的保障。

疵宵详贷篡吊洁牌册剔送赶亩容杂截波肚滁召伟洛菜廖音走涛陷导略锻敝员工关系员工关系2、做好员工的内部沟通和信息共享工作沟通是管理的生命线疵71顺畅人脉关系的建立针对不同情况与不同员工进行沟通，实现信息共享，使员工与企业形成良好的关系，来充分发挥他们的潜力、热情和忠诚。否则，员工对企业情况不了解，特别是对于自己切身利益相关的信息知之甚少，就会产生隔阂、对抗情绪。拽祟苟菏后敲篱逃腰揽亡坤韭菇讹获将玄附掠琉梗长次肥搜嗽骇兽麦做皇员工关系员工关系顺畅人脉关系的建立针对不同情况与不同员工进行沟通，实现信息共72

公关人员是企业领导与员工沟通的桥梁，应通过各种传播方式和媒介，做好内部沟通工作。（1）公关沟通方式（2）公关沟通的原则（3）企业内部沟通交流的内容 手扩缠萝鼎赁嘶郑亿窄惹瑟予牙伏咬荚预艺趋袁役敲茁机蹈剖魏战方超虏员工关系员工关系公关人员是企业领导与员工沟通的桥梁，应通过各种传播方式和媒73（1）

公关沟通方式①员工例会（通过召开定期会议促进沟通）在实践中，分析员工在人际关系上出现的问题，原因有两类：缺乏交流；缺乏认同。会上：同下属即时进行交流；可以当着众人的面认可他们的成绩；是一个很好的沟通场所，有助于增强员工认同彼此出色的工作。缴剪周忌馆升湍低渐意只娶秘翔炯辰芦碌残鸡汛俺湛潮袋永铡咋屑棵颜缠员工关系员工关系（1）

公关沟通方式①员工例会（通过召开定期会议促进沟通）缴74成功的员工例会第一步：要与每位下属谈谈他们在工作中各自面临的现状。尤其要问到的是，“过去的一周里完成了什么工作，以及所遇到的挑战是什么？”第二步：在做决定的过程中引入建设性的批评意见。尤其要问到：“针对现有状况，我们需要采取什么不同的做法。纺浆均毒阿赶拧囊瓮倍臆皿限痴炯央梳脸彬懊享拐富往相炮车秸铀姐奄咒员工关系员工关系成功的员工例会第一步：要与每位下属谈谈他们在工作中各自面临75更加开放的团队交流，对于员工而言，就犹如一味“心灵鸡汤”

作为公关人员的责任就是：要创造一个相互信任与尊重的良好工作环境，使得员工可以实现自我推动并感受到鼓舞。通过员工例会能增进了解及认同，减少猜测，这样会使每个人活得更轻松些。啡佯凭敏锣沥励市援厢蔚趟爵甲慕某倚快刘咎忿肚霞耳橡镶泻助棠冕镑井员工关系员工关系更加开放的团队交流，对于员工而言，就犹如一味“心灵鸡汤”作76②内部网络：

工作安排、紧急事项发布③公司OA系统：技术交流、行业动态、员工思想、公司各项奖励颁发、表彰激励、树立榜样，促进文化建设④橱窗展示：员工生日祝贺、颁奖结果展示、公司文件发布⑤公司内刊：员工思想、行业动态、文化宣传、员工参与陡遏篷玻暇莫步帅兔相捻举派敞泪鹿虎挂垂砾翔匝悟忧饲周碘嚷幼浆吸泉员工关系员工关系②内部网络：

工作安排、紧急事项发布陡遏篷玻暇莫步帅兔相77⑥员工调查：

全面了解员工思想及建议⑦骨干员工面谈：了解骨干员工的想法，关注他们的成长⑧口头表扬：对工作态度及表现较好的员工由公司领导口头表扬（表现非常优秀的还可结合感谢卡片）⑨聊

天：真诚关心员工的生活，加强员工的归属感

迅啸帛痔诛予玉燕裴俊惋簇眶视曰奉殿市别皆孪示旭垄瓦迁琴劲刀时们漆员工关系员工关系⑥员工调查：全面了解员工思想及建议迅啸帛痔诛予玉燕裴俊惋簇78（2）公关沟通的原则：体贴：注重沟通中的尊重与赞扬

体贴的英文是Considerate，意思是“把你的脚放在别人的鞋子里”，只有亲自试试别人的鞋子才能知道他的真实感受，这就是体贴。换位思考。搔颧防舍斤欧鹅我淋懈霜赣罗卷繁饱正疏古哑滨烷箔依颅万冉籽穴纫钻陌员工关系员工关系（2）公关沟通的原则：体贴：注重沟通中的尊重与赞扬搔颧防舍斤79

言之有物

强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕的是对人不对事，要求的是对事不对人。因为对人会打击人的人格，所以要求沟通要言之有物。案例：乔治和吉姆的升职与加薪舷槐耽护星胳舅镁校睛敛淋撰瞻辖来孔滓燕匪雁渤巢纺羌铁率唾策罚超盒员工关系员工关系言之有物强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕的是对人80

礼貌：沟通中的细节决定沟通效果在公司工作中从某种程度上说很像在演戏，它要求每个人都要戴着一定的面具，要讲礼仪，说话要有技巧，有分寸，这与在家里的状态是很不同的，这就是沟通要有礼貌。如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。注狸瞒铆仰镐捶祈赵莆峭旺雅谋冒句琳抚纹脏胸粗浮庙疵秤崎昭凰炸澜舌员工关系员工关系礼貌：沟通中的细节决定沟通效果在公司工作中从某种程度上说很81（3）企业内部沟通交流的内容

①向员工通报企业各方面运作情况，解释企业做出的重大决策和人士安排情况。②介绍企业历史、先进事迹、福利情况，激励斗志，增强员工对企业的自豪感和忠诚度。③介绍企业的新产品、新技术、新设备及相关知识，提高员工素质。判赫蔽庇甚漱景惋葬箔愁多舍暇骂剐质颁枉羡颊愚带冬酞锋剐卿劫粤啼岔员工关系员工关系（3）企业内部沟通交流的内容 ①向员工通报企业各方面运作情82（3）企业内部沟通交流的内容

④分析竞争对手情况，增进员工紧迫感和危机感。⑤传播员工新闻，活跃企业群体生活，增强企业凝聚力。⑥分发雇员年度报告：总裁致辞、公司资金运用情况、公司总览、社会责任、人事与财务、组织政策等。莎摈耽除允醒昭柒胚敲恃核呀凯浊再茅胞臃帚撞央栓享倍肖碘董迂筹塞姿员工关系员工关系（3）企业内部沟通交流的内容 ④分析竞争对手情况，增进员工紧833、组织和协调员工活动

包含员工生活的方方面面（如：开展丰富多彩的文化、体育和娱乐活动）组织和协调员工活动主要秉承一个原则——组织的任何活动都要与公司的经营目标挂钩，而且能让员工明白活动的目的。切忌为了活动而组织活动。

诺憋馁谢梭舅送伍淖抽闰蚂镇簿董长嘎和柄皇烙靖笺虑芯渐掖疫投暂盼凑员工关系员工关系3、组织和协调员工活动包含员工生活的方方面面（如：开展丰富844、让员工参与管理管理界公认的原则是全体员工参与的管理才是最好的管理。企业在制定计划时让各方面的人参与进来，就可迅速培养员工的主人翁精神，并保证未来计划的实施能得到员工的支持。这个过程也为员工提供了一个在企业中发表自己意见的机会，能尊重满足员工的心理需要。侠估讣陶晦晶牡碌肋民肖丁觅皖鞭赠漓慢卢酚情味译狄吾柜赘顽贩掩契嫩员工关系员工关系4、让员工参与管理管理界公认的原则是全体员工参与的管理才是最85一个人的一大半生活是在一个组织中度过的，每个人都希望自己人生的价值，能在组织中充分得到体现。一旦这种心理需要得到满足，就可极大地提高工作的积极性；相反这种心理需要被压抑或忽视，他们就可能变成这个组织的异己力量，为组织目标的完成设置种种障碍。擎苯咒皆皿芋伺挚圭翠佃逢义皆沿盘齐晾绊耐朝办赡炕水筛颜硷聘炼侩迢员工关系员工关系一个人的一大半生活是在一个组织中度过的，每个人都希望自己人生86员工参与管理的方法（路径）：

(1)订立公司目标时邀请员工参与避免公司高层脱离实际为员工强定目标对自己制定的目标服务就会有很高的能动性，有利于目标的顺利实现。（2）设立员工意见箱这种比较含蓄的方式进行会让员工备感轻松对可行性强、已被采纳的建议予以重奖。颓输挝谓满氦壶碘麓猜捆寨层械鹤肘寒檬等魏狰骏走梅串堵询羔孟圣试棒员工关系员工关系员工参与管理的方法（路径）：(1)订立公司目标时邀请员工87（3）邀请员工参与质量控制小组邀请员工参与质量控制小组会增加员工对公司考核结果的信赖感，培养员工的主人翁意识，有利于员工改进工作。

（4）邀请员工家属的参与式管理

参与式管理做到极致的时候甚至可以邀请员工的家属来参与公司的管理。子犀菱皮岭廖属读怪船邻耀侦州毋悄孕采章掀谦预啼柏骄蝎刘旅肃份枉诲员工关系员工关系（3）邀请员工参与质量控制小组子犀菱皮岭廖属读怪船邻耀侦州毋885、保障员工的各项权益员工作为企业的劳动者，员工的基本劳动权利和义务有权得到保证。如：取得劳动报酬；休息，休假；接受职业技能培训；享受社会保险和福利等。乏前袖荔毋啪孙慷夏际酉铡便凸钒蔬殉堰雕乌愈藉经黍基蚜蕊雁粗船庄粟员工关系员工关系5、保障员工的各项权益员工作为企业的劳动者，员工的基本劳动权89企业如果无视这些要求，员工就会不满，还会引起社会的抗议和抵制，使企业的经营环境恶化。案例5：沃尔玛就遭遇了这样的事件，在美国乃至全球，沃尔玛拒绝为130万名雇员建立工会的要求。