秘书实务课程教学大纲

秘书实务课程教学大纲一、课程说明1.课程代码ZJ02020252.课程类别专业基础能力模块课程3.适应专业及课程性质秘书学专业必修4.课程目的（1）该课程系统介绍秘书实务的基础知识和基本理论，传授秘书实务的基本知识，以提高学生对秘书工作的科学认识水平。（2）该课程使学生运用秘书实务的知识，去解决实际工作的问题，做到学以致用，也为秘书礼仪等后续课程的学习提供必要的知识储备。5.学时与学分32学时，2学分。6.建议先修课程秘书学概论、秘书礼仪二、课程教学基本内容及要求一章绪论计划学时：2学时基本要求：1.通过本章学习，理解实务与秘书实务的含义，明确秘书实务的对象和范围，掌握秘书实务的性质与特点。2.学习秘书实务的目的与方法教学重点及难点：1.秘书实务的含义2.秘书实务的方法基本内容：1.秘书实务的对象和范围2.秘书实务的性质和特点3.学习秘书实务的目的与方法思考题：1.什么是秘书实务？2.秘书实务的性质和特点？第二章文书工作计划学时：4学时基本要求：1.通过本章的学习，了解文书工作的含义和作用，明确文书工作的原则和行文制度2.掌握发文处理和收文处理的程序及方法，努力提高机关文书质量和办文效率教学重点及难点：1.文书工作的原则和行文制度2.发文处理和收文处理的程序及方法基本内容：1.文书工作概述2.发文处理3.收文处理思考题：1.什么是文书工作？2.概述文书工作的作用、原则和行文制度。第三章信息工作计划学时：2学时基本要求：1.通过本章的学习，了解信息和信息工作的含义，明确信息工作的意义、特点和要求2.掌握秘书机构获取、加工、提供、存储和活化信息的内容及方法，提高信息处理能力教学重点及难点：1.信息工作的意义、特点和要求2.秘书机构获取、加工、提供、存储和活化信息的内容及方法基本内容：1.信息工作概述2.信息的获取3.信息的加工4.信息的提供5.信息的存储6.高层次信息的开发思考题：1.什么是信息？2.概述高层次信息开发的途径和方法。第四章调研工作计划学时：2学时基本要求：1.通过本章的学习，理解调查研究的含义、特点和原则，明确调研工作的程序和要求2.掌握调查研究的方式和方法教学重点及难点：1.调查研究的含义、特点和原则2.掌握调查研究的方式和方法基本内容：1.调研工作概述2.准备阶段3.实施阶段4.研究阶段思考题：1.概述秘书调研的特点和原则。2.调查研究的方式和方法是什么？第五章会议工作计划学时：2学时基本要求：1.通过本章的学习，理解会议的含义和类型，了解会议的作用，明确会议工作的原则2.掌握大中型会议各阶段的秘书工作教学重点及难点：1.会议的含义和类型2.大中型会议各阶段的秘书工作基本内容：1.会议工作概述2.会议的准备3.会议的召开4.会议的结束思考题：1.会议工作的主要任务是什么？2.简述会议签到的意义。第六章信访工作计划学时：4学时基本要求：1.通过本章的学习，了解信访工作的特点和作用，明确信访工作的方针和原则，熟悉信访工作法规和制度2.掌握处理来信、接访的程序和方法教学重点及难点：1.信访工作法规和制度2.处理来信、接访的程序和方法基本内容：1.信访工作概述2.来信处理3.来访接待4.案件查办5.综合反映思考题：1.简述信访案件的办理程序。2.如何正确认识和处理匿名信？第七章接待工作计划学时：2学时基本要求：1.通过本章的学习，了解接待和接待工作的含义和作用，明确接待工作的程序和要求2.掌握秘书接待工作的原则和方法教学重点及难点：1.秘书接待工作的程序和要求2.秘书接待工作的原则和方法基本内容：1.接待工作概述2.接待的准备3.接待的实施4.外宾接待思考题：1.简述接待实施的一般程序。2.在外宾接待工作中应注意哪些事项？第八章谈判工作计划学时：3学时基本要求：1.通过本章的学习，了解谈判和谈判工作的含义、特点和原则2.掌握谈判的一般程序，理解秘书参与谈判和受权谈判的要求教学重点及难点：1.谈判的一般程序2.秘书参与谈判和受权谈判的要求基本内容：1.谈判工作概述2.谈判的准备3.谈判的过程4.秘书受权谈判思考题：1.什么是模拟谈判？2.分析领导者谈判与秘书受权谈判的区别。第九章随从工作计划学时：3学时基本要求：1.通过本章的学习，了解随从工作的类型和特点，明确随从工作的意义和要求2.掌握随从工作的内容和方法，以及商务随从的内容和方法教学重点及难点：1.随从工作的内容和方法2.随从工作的意义和要求基本内容：1.随从工作概述2.出差的准备3.出差的途中4.出差的结束5.商务随从工作思考题：1.概述随从工作的要求。2.试论述出差结束后应抓紧落实的问题。第十章保密工作计划学时：4学时基本要求：1.通过本章的学习，理解秘密和保密的含义，了解保密工作的特点和意义，明确保密工作的方针和纪律2.掌握秘书保密工作的重点及其保密内容和要求教学重点及难点：1.保密工作的方针和纪律2.秘书保密工作的重点及其保密内容和要求基本内容：1.保密工作概述2.文书保密3.会议保密4.商务保密5.通讯保密6.涉外保密7.计算机信息系统的安全保密思考题：1.概述保密工作的纪律。2.试论述秘书在使用电话时如何保密。第十一章秘书礼仪计划学时：4学时基本要求：1.通过本章的学习，了解现代秘书礼仪的含义和特性、功能和原则2.掌握秘书在仪表、谈吐、体态、礼节等方面的规范和要求教学重点及难点：1.秘书礼仪的基本原则2.秘书在仪表、谈吐、体态、礼节等方面的规范和要求基本内容：1.秘书礼仪概述2.秘书的仪表3.秘书的谈吐4.秘书的体态5.秘书常用礼节6.秘书活动礼仪思考题：1.概述秘书礼仪的基本原则。2.宴请有哪些基本的礼仪要求？三、课程学时分配本课程计划32学时，课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表课程内容学时总计第一章绪论232第二章文书工作4第三章信息工作2第四章调研工作2第五章会议工作2第六章信访工作4第七章接待工作2第八章谈判工作3第九章随从工作3第十章保密工作4第十一章秘书礼仪4四、考核及成绩评定考核类型：考试成绩评定：1.平时成绩占总评成绩的30%，分别为：课堂表现占15%、课外作业占15%。2.期末考核成绩