客户性格分类课件

顾客性格分析——动物比喻分类为什么要分析顾客性格？不同顾客有不同的性格取向，所以要进行一个高效的沟通就需要对顾客的性格有正确的认识。通过对顾客性格的判断，我们可以知道该如何与顾客交流。我们先来看几张动物的图片并说说你觉得动物给你的感觉A、声音特点讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。B、行为特征可能会刁难你，以示权威。喜欢讲而不是听，他们讨厌浪费时间。C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权利、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。重点：先结果，再理由老鹰型（挑剔，猜疑，易攻击）特色：不爱讲话，表面少语，不知道他（她）的想法。这可能与生带来，不想张嘴；害怕讲话别人会让自己买东西，还是不说为妙；也有可能是探子。A、声音特点讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不像孔雀型的人那么明显。B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会很配合。C、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有事会抵制变革。重点：帮他下决定鸽子型（腼腆、温柔、较配合）特色：一般不会开口拒绝别人，当你说话时，他会“嗯啊”听你说，总是点头，好像别人说的都对。很有礼貌。通过之前的了解我们总结如下6A、我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（）

6B、我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（）7A、我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（）

7B、我有很多时候是凭感情、经验或人际关系做决断。（）8A、我总是经常参与大家的谈话。（）

8B、我总是很少参与大家的谈话。（）9A、我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（）

9B、我通常更愿意做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。（）10A、我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。（）

10B、我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。（）11A、我总是看重思想、观念或成效。（）

11B、我总是看重人、人际关系和感情。（）12A、我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。（）

12B、我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。（）13A、我通常会接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。（）

13B、我通常不接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。（）14A、我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。（）

14B、我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。（）15A、我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听。（）

15B、我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。（）16A、我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。（）

16B、我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。（）17A、我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。（）

17B、我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。（）18A、我通常对争执反应迟钝。（）

18B我通常对争执反应敏捷。（）

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1A_|1B_|2B_|2A_

3B_|3A_|4A_|4B_

5A_|5B_|6B_|6A_

7B_|7A_|8A_|8B_

9A_|9B_|10B|10A

11B|11A|12A|12B

13A|13B|14B|14A

15B|15A|16A|16B

17A|17B|18B|18AP列|T列|F列|S列如果你的F得分最高，F的意思是FAST（快速），用狮子来代表，表示的是一种以“主导（Dominance）”为核心的行为模式。如果你的P得分最高，P的意思是PEOPLE（人），用孔雀来代表，表示的是一种以“互动性和影响性（InteractiveandInfluence）”为核心的行为模式。如果你的S分最高，S的意思是SLOW（缓慢），用树袋熊来代表，表示的是一种以“稳定（Steadiness）”为核心的行为模式。如果你的T得分最高，T的意思是TASK（任务），用猫头鹰来代表，表示的是一种以“严谨（Conscientiousness）”为核心的行为模式。猫头鹰象是戴着眼镜的样子，在西方文化中是一种有学问的动物。“狮子”的行为模式：有领导才能，很强的自我意识，喜欢挑战，别人越是说做不了的事情，他就越要去尝试；喜欢有变化的工作和生活，讨厌一成不变，喜欢追求目标（有成就感）。在压力下，不太关心别人的感觉，比方说在工作中，如果“狮子”的压力太大，就会对底下的人要求格外严格。“狮子”是一个行动者，对他人的要求很高，给人的感觉比较严厉，当你看到这样的人的时候往往会有一点恐惧感，会觉得他比较有“攻击性”。如果你跟这样人打交道，比方说向他推销一个产品，你一定要在三句话之内就切入正题，否则他就会不耐烦了。在穿着方面，他会根据不同的场合来着装，在正式场合一定会穿正装。孔雀们的行为模式：这个类型的人很乐观，喜欢跟人打交道，有人缘，好交际，当他们受到表扬的时候会非常开心。不过在压力下，他们比较容易手忙脚乱的。当他们觉得压力大的时候，会不自觉地去找别人聊天，借此来排解自己的压力。这种人不论对他人还是对自己，要求都不太高。性格开朗外向，喜欢哈哈大笑，爱讲话。如果你是个推销员，当你与“孔雀”们打交道的时候，要先花一半的时间跟他拉家常、聊闲天儿，然后再切入正题：P孔雀型的人在穿着方面，总是非常时髦的，穿衣风格比较休闲，在着装上很抢风头：）如果你收到孔雀型的人写的报告，会发现表面文章做得很好，报告写得漂漂亮亮，但是里面具体有什么有用的东西呢，恐怕就不太多喽。“树袋熊”的行为模式：他们的表现始终如一，在团队里是很好的伙伴，受团队的利益所驱使。他们乐于接受一成不变的生活和工作，不喜欢改变，维持现状对他们来说是再好不过了。典型的“树袋熊”型的行为模式是做了妈妈的家庭妇女，她们心甘情愿、日复一日地做着重复性的工作，把家庭成员的利益和荣誉放在第一位，压力越大，她们就越能默默地做出更多的奉献。如果遇到突如其来的压力（比方说来自工作或学习上的），树袋熊型的人往往采取睡大觉的方式，干脆什么都不做。他们对自己的要求很高，但是对别人的要求却不高。他们给人的印象是喜欢微微笑（不是孔雀式的哈哈大笑哦），有耐心，乐于倾听。在穿着方面，他们比较随便，不太追求穿着，往往一件衣服一直都不换的。如果你是个推销员，当你遇到这样的客户的时候，要缓慢地切入正题，同时不要介绍新产品给他（因为他不喜欢太时新的东西），要介绍“升级换代”的产品给他。猫头鹰型的行为模式：他们对细节格外重视，喜欢完成一件复杂的工作，受任务的驱动，正确性和优异的质量是他们追求的目标。如果你给一个猫头鹰型的人写报告，一个标点都不要错哦，否则他一定会给你指出来的：P他就是这样追求细节。在压力下，他对自己和别人都会非常严格，这一点与狮子不一样，狮子只对别人严格，对自己倒不太严。猫头鹰型的人对细节非常挑剔，追求正确性和准确性。如果你收到一份猫头鹰型的人写的报告，你会发现表面看起来平平淡淡，但是细细读下去，就会发现里面有大量