国网智能电能表错误代码分析课件

2012.4.27国网智能电能表错误代码分析一.概述不论是普通卡表或是智能表在使用时总难免会出现各种各样的故障，导致用户无法正常使用，为了方便的找到问题的原因，所以国网技术规范中定义了各种故障代码，在故障出现时，通过电表故障诊断程序将错误代码显示在电表的液晶屏上。国网智能表的技术规范定义的错误代码共有四十个，可分为五大类。有错误代码提示的21个。有液晶符号提示的19个。当然有的厂家也定义自己的扩展错误代码，如我们浩宁达的Err-33，Err-34等。为了更好的理解这五大类错误代码，首先我们熟悉一下与表相关的一些概念和过程。然后我们来粗略的认识一下，今天我们要关注的错误代码。最后将错误代码放在过程中逐个分析讲解。分析时首先我们解释每个错误代码出现的情况，然后是处理方法。不可以处理的问题简单讲，可以处理的问题详细的讨论。二、相关的概念和过程1.智能表售电系统的组成售电系统的由CPU卡，智能电表，售电系统软件等组成。CPU卡是信息存储的介质，主要负责电表和售电系统软件之间信息的交换。一张卡可以可以根据要求，被售电系统软件或者其他软件，通过写卡机写成不同类型的卡。不同的卡具有不同的功能。比如校表时的参数设置卡，可以设置电价费率等信息。购电前的开户卡，可以对校验合格的电表进行卡户操作。智能电能表，a.负责用户用电数据的计量。b.根据读取的卡的信息为用户提供相应的服务。如开户，余额不足时报警拉闸，充值成功时合闸等等。c.诊断电表故障，以错误代码或者其他形式给用户提示在屏幕上。售电系统软件，它是售电系统的核心。通过读写电卡的方式为用户提供开户，购电，销户，改类，查询，档案维护，发票打印等等一系列的服务。3.条形码、表号、电表地址、户号的区别条形码：是由营销系统生成标示电表唯一性的14位数字，相当于电表身份证号。表号：电表的内部标识号，记录在电表的存储器中，出厂时必须要设置表号。可以通过表号设置卡来更改，开户卡开户时必须认证它。相当于电表的身份证明。电表地址：即电表的485和载波的通信地址，可以通过软件来更改。相当于电表的手机号，可以用来通信。户号：营销系统为用户分配的唯一标示号。用开户卡对电表开户后写入电表存储器中。相当于电表的超市会员卡号，可以用来快速购电。4.各种卡的区别和作用前面说过卡是一种信息的存储介质，一张卡内写的信息的不同，决定了卡类型的不同。卡主要可分为管理卡，生产用卡和购电用卡。下面就其中一些重要的卡做简要的说明密钥下装卡：给电表的ESAM中写入私有密钥密钥恢复卡：将电表的ESAM中的私有密钥写成公有密钥现场参数设置卡：可以在加密状态下设置表的参数参数预置卡：可以对电表清除原来参数的同时写入初始化参数表号设置卡：可以修改电表的表号继电器检测卡：可以检测继电器是否正常开户卡：对新电表开户，并且在电表中写入户号购电卡：可以到供电所买电将电输入到电表中ESAM参数回抄卡：可以读取现场电表ESAM的数据二、主要错误代码分析1、电表故障类异常提示以上为国网技术规范中定义的电表故障类异常代码，此类代码一般发生在电表故障时。一旦发生，循环显示功能暂停，液晶屏固定显示该异常代码。现场发现时建议直接联系厂家维修或者更换新的电表。因为此类错误是现场没有办法处理的，他们均为硬件故障。下面就常见的错误做一下简单说明上面的比较常见且相对容易处理的电表故障代码：Err-04（电池电压过低），电表内部电路板上焊接有一块给电表停电时供电的电池。它可以供电表停电抄表和给电表时钟供电。当电表正常用电时，电表会给电池充电，所以装在现场的表一般不会出现电池欠压。但不排除特殊情况。这个故障一般多出现在电表安装以前，出现后可以联系厂家将电表拆开更换电路板上的电池。当然其他的故障也是可以维修的，但是维修后一般会影响电表的计量或使用，建议在实验室进行。例如ESAM故障（跟换后需要重新加密），时钟故障（影响时钟误差），存储器故障（丢失原来的电表信息）。解释一下ESAM：它是一个加密算法芯片，由电力研究科学院提供。主要防止非法对电表的操作。如售电，修改表的参数等等。3、IC卡相关提示此类异常为电表插入IC卡处理过程中发生异常，在卡处理结束后进行提示。这部分代码是我们发现问题和处理问题的关键，共有19个。以上的错误代码按照出现过程可以分为生产、校验、使用和其他。首先我们先看一下生产过程中对表的操作：预置电表的参数、设置表号、设置电表地址。预置电表参数：需要用到预置卡，要求电表处于没有加密（生产密钥）的状态，插卡时需要按下铅封键。下面就看一下这个过程中可能出现的错误如果没有按下铅封键：电表报Err-17

解决方法：按下铅封键，然后再卡将卡插入。如果表已经加密了：电表报Err-10

解决方法：插入密钥恢复卡，等密钥恢复成功，然后再卡将卡插入。如果没有等到读卡成功就拔卡：电表报Err-18

解决方法：重新插入卡片，等待读卡成功后再拔卡。这一条对每一个过程出现Err-18错误都是适用的。

其次我们先看一下校验过程中对表的操作：修改电表的电价、下装密钥。修改电表的电价：电表出厂时默认电价一般为0.55，校验时根据不同用户会设置不同的电价，如商业，非居等。设置电价时需要用到电价设置卡。当然条件也是按下铅封和没有加密。下装密钥：电表在校验完成以后必须对其下装本地密钥，用到密钥下装卡。下装完密钥本质就是给ESAM中写入了加密信息，下装完密钥以后电表就进入了可使用状态了。这里可能出现三个错误修改密钥不成功时：Err-16（修改密钥错误）ESAM模块版本不符

解决方法:更换ESAM模块。

下装时报Err-10（认证错误）。密钥下装密钥时，首先要认证原始密钥是否为共有密钥，如果不是共有密钥则会报Err-10。解决方法：插入密钥恢复卡，如果成功，然后再插入密钥下装卡。如果不成功，建议直接更换ESAM模块。下装时报Err-20（修改密钥卡次数为0）。密钥下装卡上面写有固定的密钥下装次数，下装一次就会减少一次，当减少到次数为0时，插入密下装卡就会报Err-20。解决方法：找电科院重新写密钥下装卡，然后再插入电表。加密时修改电价：有时候用户将表安装在现场了，发现电价是错的。需要修改。怎么办呢？这时候我们就需要用到现场参数设置卡了，它可以在加密状态时，按下铅封键修改电价。很方便的，但是它是有次数限制的，一个表只能通过这种方式修改一次。如果再次插入现场参数设置卡：电表报Err-15（现场参数设置卡对本表已经失效）。解决方法：可以去计量中心将电表恢复密钥，然后再插入电价设置卡设置电价，最后再插入密钥下装卡加密。智能表使用过程中出现的错误使用中的主要过程是开户、购电和补卡。开户过程：开户时首先售电系统软件会把用户卡写成开户卡，开户卡插入电表中首先会判断电表是否已经下装完密钥，如果没有则报Err-10，如果已经下装完成，则判断电表是否开户。如果已经开过户，电表会提示Err-21（开户卡插入已经开过户的表计）。如果没有开过户。电表接着去核对开户卡上的开户表的表号，如果表号不正确，报Err-12、Err-33（浩宁达），如果正确则对电表写入户号，开户成功。此时开户卡自动变成购电卡。开户过程中的错误处理Err-10:此时出现认证错误，说明校验时密钥下装没有成功或者密钥错误。解决方法：再次对电表进行密钥下装。如果密钥下装成功，则说明此表原来密钥没有下装成功的。如果密钥下装不成功，则说明电表ESAM中密钥是一个错误密钥，建议更换ESAM模块再重新下装密钥。Err-21（34）：表计已经开户,开户卡只能插入没有开户的电表中。这个有以下两种可能1.用户插卡时插错了表解决方法：要求用户仔细核对电表信息，再插卡。2.另一种就是电表本身从在户号，这种情况多半发生在，返修完成电表中，安装前没有对电表做彻底的清零处理。解决方法：恢复电表密钥，插入参数预置卡，对电表做彻底的清零。Err-12（33）：客户编号不匹配，这个也有以下三种可能1.用户插卡时插错了表解决方法：要求用户仔细核对电表信息，再插卡。按动电表按键，找到表号那一项，查看电表内部设置表号与名牌是否相符。如果相符说明是卡上的表号是错误的。如果与名牌上表号不相符，说明电表内部表号是错误的。2.电表内部表号错误解决方法：需要首先用密钥恢复卡对电表进行解密，然后插入正确的表号设置卡，等待读卡成功后，再次核对表号确认无误后插入密钥下装卡。最后再次插入卡户卡。3.开户卡上的表号是错误的解决方法：记录下现场电表正确的表号，然后去在售电系统对此用户做档案维护，将表号更改为正确的表号，然后再重新写卡。购电过程中的错误处理Err-10:此时出现认证错误，说明ESAM损坏或是密钥丢失。处理方法：更换ESAM重新下装密钥。Err-22:用户卡插入还未开过户的表计，说明：用户将卡插错表了。解决方法：仔细核对卡和表上的信息是否对应。找到正确表然后再插入卡。Err-12：此时客户编号不匹配，不是用户拿错卡了，就是用户把卡插错表了，要求用户仔细核对卡和表的信息。我们浩宁达的表会报Err-33

。Err-14:购电超囤积。最早的单项表出厂时默认的囤积金额为1000元钱，当表内的余额超过这个值时就会出现Err-14错误。解决方法：通过厂家的测试软件或者掌机程序来更改电表的囤积电量金额。补卡过程中的错误处理补卡也是使用过程中一个比较主要的部分，因为用户肯定会丢卡的。用户在不同的情况下补卡，会出现不同的错误，现在我们就看看都有哪些情况，报什么错误代码.与开户相关的补卡

1.用户将开户卡插过表以后，没有再次买电前就把卡丢了，到供电所补卡时按用户未插表补卡进行的。此时报Err-21，我们浩宁达的表会报Err-34。解决方法：给用户重新补卡，按已插表补卡。

2.用户将开户卡没有插过表，然后就把卡丢了，到供电所补卡时按已插表补卡进行的。此时报Err-22。解决方法：给用户重新补卡，补成开户卡。最后我们看一下其他错误Err-18：提前拔卡,前面说过卡是一个信息存储的介质，那么存储和读取信息就需要时间，如果在或存储信息没有完成时就拔卡就会出现Err-18这个错误。解决方法：重新插卡，等待读卡成功。Err-23：卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等）。当然你也可以用银行卡和身份证来试。插入用户卡报此错误解决方法：首先看芯片有没有插反，如果没有则说明卡损坏，到供电所补卡。如果补完卡依然报Err-23，那么说明电表的读卡器损坏，直接换表。Err-24：表计电压过低（此时操作IC卡可能会导致表计复位或损害IC卡）。解决方法：建议不要对表做任何操作，检测线路电压是否正常。待电压稳定后错误代码消失。Err－25:卡文件格式不合法（包括帧头错，帧尾错，效验错）。可能是读卡或者写卡时数据发生错误。解决方法：重新插