协商技巧课件

协商协商：指两个人或更多的人为了解决问题，怀有诚意地进行沟通，以达成某种共识的口语交际方式。吃饭协商没有“孰是孰非”、“大是大非”，不过它却普遍存在于生活当中。也正因为它没有孰是孰非，所以容易让一些人为了自己的利益而推诿责任或者是无理耍赖。为了取得好的协商结果，掌握一定的协商技巧很重要。

一、调节气氛

忌：盛气凌人不尊重人宜：和颜悦色尊重他人买报纸有这样一件有趣的事：据说有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下(瞧这动作)一张拾元钞票(算你有钱；吓唬谁呢?)漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没工夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。这时另一位顾客也遇到类似的情况，然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！（出口的问候和称呼就透着尊重。）你看，我碰到难题了（降低自己的位置，以求助者的身份出现），能不能帮帮我？（请求帮助，是承认别人比自己优越，因而也就意味着一份尊重)我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸(希望买，也是友好的表示)，怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。”二、争取同情“公事公办”在任何情况下都是有根据的，但任何原则性也不可能排斥“灵活性”。问题是人家愿意不愿意把这扇小门为你打开而已。而钥匙就是——同情坐公车“你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。“国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸!“这儿效率太低!”——想贬低我们？“等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等？特殊？“你们单位怎么回事儿？”——对我们单位看不顺眼？10086据理力争，必要时应施加一点儿压力。合情合理则不必顾虑争执会给他什么样感觉。四、消除防范从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方作为假想敌时所产生的一种自卫心理。消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用种种方法来进行：嘘寒问暖、给予关心、表示愿给帮助等等。如果有两位小朋友发生了冲突，为此两位家长决定要面谈此事。在这种情况下，对方家长出现在自家门前时，被访者应该嘘寒问暖，请进，请坐，倒茶，问工作等等。这种关心暗示着双方的友谊，可以使对方的“临战状态”有所改变，使神经松弛下来，戒备解除。主：“欢迎您，有机会见面真高兴！”客：“是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。”主：“不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧!”客：“是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊。”主：“是啊是啊！看您那么忙，还耽误工夫让您来，真不好意思啊!”要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和，给人的感觉就不一样了。五、寻求一致协商的最终目的就是寻求一致，在协商时应该尽可能创造“一致”，而每遇有可能不一致的提法则要尽量避免。一连串的“可以”、“同意”、“行”、“好”恰恰是问话人所需要的。这些表示一致的词反复、成串地出现会使协商的气氛变得轻松，人与人之间的关系变得融洽起来，双方的合作精神