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文档简介

感悟

感动

人本济世、勤劳朴实不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利追求卓越,要做就做最好的长庚医院

核心价值宗旨目标

护理理念以病人为中心，运用全人照护，提供个案整体性、持续性与人性化的优质护理护理目标

提供以病人为中心的优质护理

培养护理精英、发展护理实证

营造创意、人性化的团队组织病人以病人为中心的优质护理安全及时公平有效效率实证医学品质促进咨讯应用团队合作Diagram病人（内在）沟通护士的两个顾客团队（外在）协调团队建设落实以病人为中心的照顾体系人性化的体现----标识清晰护理人员的训练与发展Dia培培养护理能力gram照顾能力管理能力沟通能力自我及专业成长能力教学能力研究能力护理能力护理人员临床专业能力训练

遵循（分科分级制度）规划为五大类:1.共通性在职教育：逐年检讨、修订—资源公开、共享各院区课程一致2.专科性在职教育3.专案性在职教育4.临床教学活动：临床教学活动，注重情景教学、实证性5.院（国）际学术研讨

员工培训人性化由组织招募、甄选的员工，在成为组织的一员前，必须接受训练。新进人员训练目标——使新进人员对机构有充分了解，尽快融入，成为团队一份子护生在向新护士过渡期间，之前要做人格测试表，根据性格选定带教指导老师，选定的带教指导老师也是有人格测试的，避免同类型人格的新老护士撞车接受培训者对训练课程反应、学习的成果、行为的改变都将记录在本人的培训档案中最终达到绩效的提升另一个临床是专科护理师方向即向一级临床进阶制度

专科护理师(一级至五级)

3个月9个月

1年

1年1年培训护士

护理人员护士一级

护士二级

护士三级

护士四级

5年3年2年

护理主任/副主任护理督导护士长

副护士长

N4后分两个专业方向:1.是管理方向即向副护士长AHN、护士长HN、督导SV、副主任晋阶2.是专科护理师方向即向一级专科护理师至五级专科护理师进阶

病人为中心的体现注重病人隐私培养患者自我照护能力从临床工作中提升专业突出延续性服务正确处理抱怨，提升满意度注重细节护士加强对主要照护者在照护病人时是否能够相互照应病患恢复是家庭成员共同承担的促进家庭和睦及增加家庭责任感回归家庭后能够自我照顾责任护士做到巡视照顾完整性返回有完整的延续性服务：

1.社区护理，访视制度

2.专科护士

处理抱怨抱怨象一个充满气的气球，不要去刺穿它，要加以保护不去强化抱怨抱怨是步向满意的捷径会抱怨的顾客才是好的顾客

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

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