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文档简介

客户销户和挽留技巧2010年6月目录转户十四招如何破解挽留总结第一招——亲情&友情家有亲戚在财通支持工作，没办法啊！对策：这可能是比较重感情的客户，挽留时打感情牌，比如说：老客户了！我们对老客户非常重视的，从佣金和服务方面着手。有些是故意用这条来搪塞的，是有客户经理教过的，可以多和客户套近乎，找到客户需求，尽量满足客户要求。第三招——工作地点变动“工作发生了变动要到异地去，所以转到异地的财通营业部”对策：告知现在网上交易和手机委托非常方便，根据客户需要，可适当给予交易费用优惠，或承诺后期加强服务，帮助客户赚钱。第四招无限关怀法无限关怀法

——汽车与饮料看见了就好象我在陪同你！对策：天气热了，先给客户倒杯水，整个水果最好，让对方感受到我们的服务态度。再具体了解需要转户原因。第五招——无声胜有声“停！停！停！什么都不要说了我没时间听你们唠叨请立刻给我签字”对策：尽量先打感情牌，不好与客户对立，耐问清楚原因后再具体解决。第六招——作一个刺儿头投诉电话:3

拨114：请问协会投诉电话是多少？没有登记？那证监局的？也没有？消费者协会呢？哦！对的，12345，看把我气的！假投诉对策：勿与客户起争执，客户永远是对的，以诚待人，杜绝客户投诉。第八招——我是流氓我怕谁让别人都怕你，恨不得撵走你转户的最高境界在于，烧香拜佛请你走！“打我进来你们就收我0.3的佣金，现在别的地方都是0.06的佣金了，钱都没赚到，还这么贵，你们赔我差价！！！”对策：遇到刁蛮、抱怨的客户，少说话，多点头、多微笑，表示对客户的理解和尊重。第十招行行好吧

帐户虽然是我名字，可是我孩子操作，我孩子让转到这里去的，我什么都不懂，我身体不好，老远特意来的，走的都要中暑了。对策：不与老人起争执，可联系老人的小孩，表示可以办，但告知转户流程证监会规定要两天，过程比较复杂，跑了跑去，老人也很累的。问清楚转户原因，加以挽留。第十二招——银行人员陪同由于券商都不愿意得罪银行所以可以找银行人员陪同客户进行销户。对策：有可能的话，通过各种关系，找银行渠道的朋友，拉拢同银行员工的关系。第十三招去做现场客户

事先与客户沟通，打好预防针，告知客户销户时可能会遇到强力挽留，要镇定，不要慌张。并提醒客户以下几点：1、销户时不要提佣金的问题；2、充分肯定对方券商，对他们的服务、佣金等很满意；3、要去其它证券公司现场做；4、除此之外不要多说话，言多必失！对策：争取说服客户网上交易或手机炒股，适当降低佣金挽留客户。第十四招

注意时间

转户一定是交易时间（上午9：30-11：30；下午13：00-15：00）才可以操作。对策：拖长挽留时间，让每个客户至少等半个小时以上。国信就让客户取号排队，什么时候轮到就是他们说了算。不同的人使用不同的技巧对于不同的人群，使用不同的方法老人年轻人男人女人有经验的没经验的

挽留总结客户提出销户了解销户原因耐心解疑满足需要因为对财通的不满，提出销户佣金太高，还是服务不到位仔细聆听，细心解疑，了解客户需求满意而

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