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文档简介
旅游者的情绪情感情绪情感小测试本章节的学习内容与目的意义1.能够分析旅游者的情绪情感,并提供相应的服务或解决思路;2.能够分析自己,调适自己的情绪情感。案例三则:好了、死了、疯了案例一:美国作家卡森,曾患了一种致残的脊椎病,医生预言,他存活的可能性只有1/500。可是,卡森经常阅读幽默小说,看滑稽电影。每大笑一次,他就觉得病痛减轻很多,浑身舒服一阵,他坚持这种“笑疗”,病情逐渐好转,几年后竟然恢复了健康。案例三:范进中了秀才,后向丈人借旅费应考乡试,被他痛骂及奚落。后范进瞒著丈人去考试。出榜当日,范进因家中没有粮食,只得拿母鸡到市场去卖。同时间,报录的人亦到达范家报喜,贺范进高中举人。邻居到市集向范进报喜,但他未敢置信。范进亲眼看到喜报后,因欢喜过度而发了疯。心灵寄语:你不能决定生命的长度,但你可以决定它的宽度;你不能左右天气,但你可以改变心情;你不能决定容颜,但你可以改变气质;你不能控制他人,但你可以掌握自己;你不能预知明天,但你可以利用今天;你不能样样顺心,但你可以事事尽心。一、情绪和情感的含义情绪和情感,是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。◎情绪和情感是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。——《新华字典》◎情绪是“心灵、感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激越或兴奋的心理状态。”——《牛津英语字典》◎情绪:人从事某种活动时产生的兴奋心理状态;或指不愉快的情感。情感:对外界刺激肯定或否定的心理反应,如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。——《现代汉语词典》
(一)情绪情感的内涵1.情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。2.客观现实与人的需要之间形成了不同的关系,形成了人对客观现实的态度。3.并不是所有的事物都可以产生情绪和情感。
(三)情绪的特点1.情绪往往同生理需要相联系,是人与动物都具有的,比较不稳定。2.情绪具有情境的性质,当情境消失时,情绪也会随即减弱或消失。(女排)(四)情绪的构成弗里伊达指出,情绪由5个相互关联的成分组成:1.感染,对欢乐或痛苦的体验。2.评价,对客体进行积极或消极的价值认定。3.行为准备,对环境做出相应反应的预备。4.自动唤醒,相当于对行为的激励。5.认知性行为发生改变。(五)情绪的分类1.据性质分类
(1)快乐:一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐的情绪从微弱的满意到狂喜分成一系列程度不同的级别。(2)愤怒:由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。愤怒从弱到强的变化是:轻微不满→愠怒→怒→愤怒→暴怒。(如何安抚暴怒的游客)(3)恐惧:是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。引起恐惧往往是由于缺乏处理或摆脱可惧的事物或情境的能力。(4)悲哀:失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。悲哀按程度的差异表现为失望-遗憾-难过-悲伤-哀痛。(5)喜爱:指对象满足需要而产生的情绪体验。喜爱表现为接近、参与、欣赏或获得。
2.根据发生的强度、速度、持续时间分类(1)心境:一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验,具有弥散的特点。暂时心境:由当前的情绪产生的心境主导心境:由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人独特的、稳定的心境(2)热情:一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。(3)激情:一种猛烈、迅速爆发而短暂的情绪体验。有积极和消极之分。(4)应激:指在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。(六)基本情绪(emotion)恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受判断以下七张表情图片究竟代表何种情绪?(恐惧厌恶高兴惊奇轻蔑生气悲伤)
(七)情感道德感理智感美感人们根据一定的道德标准,评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。是由客观事物间的关系是否符合于自己所相信的客观规律所引起的情感。对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。二、情绪、情感的区别和联系(一)区别1.引起情绪和情感的需要的性质不同(生物性需要和社会性需要)。2.情绪和情感出现的先后顺序不同(情绪在先,情感在后)。(先天、后天)3.情绪和情感的稳定性不同。(短暂、稳定)比赛获奖之后VS崇拜尊敬某人4.情绪和情感表现形式不同。(内隐、外漏)(二)联系1.情绪是情感的基础,情感离不开情绪。2.情感大多通过情绪反应出来。3.而情绪长期积累,会转化为情感。(工作岗位)4.情绪是情感的基础和外部表现,情感是情绪的深化和本质内容。◎良好的心态是身体快速康复的重要前提;◎一个人健康和长寿与否,遗传因素只占15%,环境因素占85%。其中医疗条件占8%,60%靠良好的心态和心理素质;◎65%的身体疾病与心理因素有关;◎急噪易怒的人患冠心病的几率比性格豁达的人高1.7—4.5倍,85%的心血管疾病与患者急噪的性格有关。PS:情绪与健康2:什么样的人容易生病?人的性格行为方式,即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、B型性格和C型性格。
B型性格C型性格A型性格冠心病性格
DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents长寿性格癌症性格A型性格人的特点1.成就动机很强,不甘心落后,有上进心——爱和别人比,很在意自己的形象,怕别人嫉妒,又爱嫉妒别人。2.最求完美,对自己要求十分严格。——过分追求完美就会牺牲效率,总是不满意,就会不断烦恼。3.时间观念特强,办事绝不拖拉。——总是往前赶,容易着急上火,经常急躁,就会加重心脏负担。因此,A型性格的人血胆固醇、三酸甘油脂较高;平时精神紧张度就很高,稍遇刺激,就会心跳加快、呼吸加快、血压升高,长期如此,易患动脉硬化、高血压、冠心病。具有A型性格的人,常使自己身上的其他痼疾加剧和恶化,从而较之同类疾病患者较早死亡。
C型性格人的特点1.过分压抑自己的负性情绪。即不善于表达或发泄诸如焦虑、抑郁、绝望等情绪,尤其是经常竭力压制原本应该发泄的愤怒情绪。2.行为退缩。由于负性情绪不能及时宣泄,而导致一系列退缩表现,如屈从于权势,过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让、宽容、依赖、顺从,为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的爱好、需要。3.易出现无助、无望的心理状态。经常无力应付生活的压力,而感到绝望和孤立无援,往往表现出过分的克制、谨小慎微、没有信心等。具有上述性格特征的人癌症发病率是正常人的3倍以上。对于C型性格易患癌的现象,神经免疫学的回答是:抑郁心理状态打破了体内环境的平衡,干扰免疫监控系统的功能,不能及时清除异常突变细胞,这类细胞极易引发癌症。B型性格人的特点从未感到被时间所迫,亦未因时间不够用而感到烦躁;除非万不得已,不在别人面前自夸;与人为善,不对别人产生敌意;消遣时,尽兴而返,心旷神怡,与世无争;休息而无罪恶感;不易为外界事物所扰乱;不了了之,很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣。这种人多表现为温和平静,从容大度,不过分争强好胜,随遇而安。研究表明,长寿人群中,B型性格者占83%。PS:中国年轻人和美国年轻人眼里的快乐对比中国人公认的幸福时刻:久旱逢甘霖,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时。美国年轻人眼里的开心时刻:
☆异性的一个眼神☆听收音机里播放自己最喜欢的歌曲☆躺在床上静静地聆听窗外的雨声☆发现自己最想买的衣服正在半价出售☆在浴缸的泡沫堆里舒舒服服地洗个澡☆傻笑☆一次愉快的谈话☆在沙滩上晒太阳☆在去年冬天穿过的衣服里发现20美元幸福原来如此简单......三、情绪、情感的外部表现(表达)(判断旅游者的情绪)(一)面部表情80多块肌肉,7000多种表情高兴的表情——眉开眼笑、满面红光羞怯的表情——面红耳赤、眼光避开愤怒的表情——青筋暴露、眼光逼人(二)身段表情高兴时——手舞足蹈、拍手鼓掌懊恼时——捶胸顿足焦急时——两手相搓微信、QQ身段表情(三)言语表情(语调,副语言)高兴时——音调比较高、语速比较快、语音高低差别比较大悲哀时——音调低、缓慢、语调高低差别比较小愤怒时——音调比较高、速度特别快得奖之后,考砸之后(四)情绪表达的特点1.先天性先天盲童儿童生来就有表情2.共同性基本的情绪表达方式,如表情,世界各个民族都是一样的,代表同样的意义,与文化背景无关。旧金山加州大学保罗·艾克曼:研究西方人和新几内亚原始部落居民的面部表情,他要求受访者辨认各种面部表情的图片,并且要用面部表情来传达自己所认定的情绪状态,结果他发现某些基本情绪(快乐、悲伤、愤怒、厌恶、惊讶和恐惧)的表达在两种文化中都很雷同。PS:笑的含义不需翻译3.习得性环境和学习,影响个体部分情绪的表达方式。婴儿会说话之前的表情是先天的,但是随着年龄增长,表情复杂性增加。有些表情是全世界统一的,但是更多的是不同文化与种族是一部样的。(印度人的摇头)4.可控性外显行为可以为意志所掩盖,诱导他人误解。PS:心理学最新的脑部研究报告指出真正决定人类智能的并非传统智商,而是感情。善于处理情绪,并能觉察别人情绪的人,即能用理性控制冲动的人,在社会上较易于获得成功发展;反之,易受情绪摆布、任性而难与人相处者,即使有知识,有能力,也会陷于孤立,有怀才不遇,有志难伸之感。
PS:学会调控情绪(健康情绪的标准)适度的欲望有清醒的理智平和、稳定、愉悦和接纳自己对人类有深刻、诚挚的感情富于哲理、善意的幽默感丰富、深刻的自我情感体验敏锐觉知情绪善于控制情绪学会排解负面情绪学会自我平衡情绪PS:不妨试一试(情绪控制的方法)1、克服冲动(1111)
延迟满足
能正确地识别自己的情绪(知道自己是在什么情绪状态下做出的决定和选择)
正确地说出自己的感受(通过倾诉减少冲动情绪)
2、克服怒气
认清怒意(路怒)学会换位思考给别人找一个理由从一数到十以不攻击对方的方式将不满地表达出来倾听宽容四、旅游者的情绪情感(一)旅游者情绪的特征1.兴奋性从某种意义上来说,旅游时人们离开自己所居住的地方,到别处去过一段不同于日常生活的生活,因此外出旅游给旅游者带来了一系列的改变。这些改变在给旅游者带来新奇的同时,还给他们带来情绪上的兴奋。2.感染力
旅游活动是一种高密度、高频率的人际交往活动,在这种交往活动中,有信息的交流和对象的互相租用,同时伴有情绪的交换。3.易变性在旅游活动中,旅游者随时都会接触到各种各样的刺激源,而人的需要又具有复杂多变的特点,因此旅游者的情绪易处于一种不稳定的易变状态。(二)影响旅游者情绪情感的因素1.需要是否得到满足审美怡情、避常求变、社会交往等需求2.活动是否顺利游览活动、消费活动3.客观条件旅游资源状况、活动项目、接待设施、社会环境、交通、通讯4.团体状况和人际关系5.身体状况(三)旅游者情绪情感的调节1.激发有力的情绪、情感(1)开发适销对路的旅游产品旅游产品必须要有吸引力,其次是多样性,以满足各种类型旅游者的需要,同时还要对旅游产品及时更新和增加新的项目。(2)提供细致入微的旅游服务(细节决定成败)旅游服务从细微做起,让游客感到周到温暖(3)传递准确有效的旅游信息做景区宣传要真实,还要有针对性2
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