压力与冲突管理培训教材课件

压力与冲突管理主讲：杨晓霞压力与冲突管理1压力与冲突管理压2揭开压力的面纱

压力的含义：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。揭开压力的面纱

压力的含义：3一、压力的来源21世纪"压力时代"工作压力家庭压力社会压力环境压力追求完美不能自我肯定一、压力的来源21世纪"压力时代"工作压力家庭压力社会压力环4描绘一个你在雨中的场景描绘一个你在雨中的场景5二、压力的正面作用和负面影响

贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验二、压力的正面作用和负面影响贝克斯顿（Boxt6压力的正面作用和负面影响实验结果

大多数被试在实验开始后内要求退出，没有人坚持以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语感觉剥夺实验压力的正面作用和负面影响实验结果大多数被试在实验开始7学生青春期婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。没有压力，就没有成长!婴幼儿结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。没有压8压力的正面作用和负面影响

压力的负面影响

一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力的正面作用和负面影响压力的负面影响一个9循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病呼吸系统支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽消化系统消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症内分泌、代谢系统肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症神经系统偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症压力对人体的影响与危害压力的正面作用和负面作用循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病呼10三、怎样进行压力管理缓解压力小建议一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。三、怎样进行压力管理缓解压力小建议一天中多进行几次短暂的休息11怎样进行压力管理缓解压力小建议做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力是放出去。或者给自己彻底放松一天。怎样进行压力管理缓解压力小建议做一下体育运动，体育运动能使你12怎样进行压力管理缓解压力小建议判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。怎样进行压力管理缓解压力小建议判断一下你能控制和不能控制的事13怎样进行压力管理缓解压力小建议对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。怎样进行压力管理缓解压力小建议对所有的出色工作都记录在案，并14怎样进行压力管理缓解压力小建议当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。怎样进行压力管理缓解压力小建议当你的大脑一天到晚都在想工作的15怎样进行压力管理缓解压力小建议笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。怎样进行压力管理缓解压力小建议笑是最佳的精神松弛剂，10分钟16怎样进行压力管理缓解压力小建议实在无法达成的目标，不要再勉强，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。怎样进行压力管理缓解压力小建议实在无法达成的目标，不要再勉强17找到生命中最重要的五样东西！找到生命中最重要的五样东西！18第二讲：管理自我情绪情商的含义：

丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。第二讲：管理自我情绪情商的含义：1920情商(EQ)的五大要素情商20情商(EQ)的五大要素情商20自我情商测试

这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备就绪，请开始计时。自我情商测试这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐21自我情商测试计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第01～09题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。总计为______分。自我情商测试计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几22自我情商测试90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”

90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。自我情商测试90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你23情商层级定性描述—高情商

尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。情商层级定性描述—高情商尊重所有人的人权和人格尊严。24情商层级定性描述—较高情商

是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。情商层级定性描述—较高情商是负责任的“好”公民。25情商层级定性描述—较低情商

易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。情商层级定性描述—较低情商易受他人影响，自己的目标不明26情商层级定性描述—低情商

自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。情商层级定性描述—低情商自我意识差。27人类的八种基本情绪自我情绪认知1、（委屈生气敌意憎恨）2、（沮丧抑郁痛苦绝望）3、（紧张担心迷惑慌乱）4、（轻松满足得意兴奋）5、（友善信赖亲密痴心）6、（好奇有趣震惊骇异）7、（不悦排斥轻蔑弃绝）8、（懊恼难堪自怜愧疚）

人类的八种基本情绪自我情绪认知1、（委屈生气敌意28心理游戏你认识你的右手吗？心理游戏你认识你的右手吗？29自我情绪控制艾里斯ABC理论:一个人的情绪困扰，并非被A所决定，而是决定于B。自我情绪控制艾里斯ABC理论:一个人的情绪困扰，并非被A所30亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐。使得生命快乐的途径有两条：第一条：发现使你快乐的时光，增加它。第一条：发现使你不快乐的时光，减少它。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐。31自我情绪控制如何从消极被动到积极主动1、——我做不到A。2、——到现在为止，我尚未做到A。3、——过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。4、——当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、——我要去采取某某行动，我一定能够做到A.

练习：我不会游泳自我情绪控制如何从消极被动到积极主动32自我情绪控制佛：道：儒：自我情绪控制佛：道：儒：33自我情绪激励规划自我：职业发展矩阵横向财务生产经营技术人力宗师统帅巧匠高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中纵向自我情绪激励规划自我：职业发展矩阵横向财务生产经营技术人力宗34自我情绪激励自我情绪激励35两句神奇的语言两句神奇的语言36外向、率直重做事、理性内向、优柔

重沟通、感性他人情绪认知外向、率直重做事、理性内向、优柔重沟通、感性他人情37性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组合互补组合矛盾组合互补组合自然组合性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组38活泼型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：活泼型优点：39完美型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：进步完美型优点：40力量型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：力量型优点：41和平型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：和平型优点：42应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型43人际关系交往构建你的人生支持系统人际关系交往构建你的人生支持系统44良好人际关系的建立人际关系的基本修养十八岁以前相貌由父母遗传十八岁以后形象靠自己塑造夏天穿夏天的服装，冬天着冬天的衣服，游泳时穿游泳衣，宴会时穿礼服，登山游登山服，在家才穿睡衣。良好人际关系的建立人十八岁以前相貌由父母遗传夏天穿夏天的服装45良好人际关系的建立善用社交媒介三杯指适量，不过分，酒量不限饮酒，喝茶、喝咖啡都可以。麻将并不专指麻将，桥牌、球类运动也可以。良好人际关系的建立善三杯指适量，不过分，酒量不限饮酒，喝茶、46良好人际关系的建立人际应有的技巧遭遇困难要不折不挠，坚定信心愈挫愈勇。各行各业有朋友，方便请教，扩大自己的视野，增长见闻。良好人际关系的建立人遭遇困难要不折不挠，坚定信心愈挫愈勇。各47良好人际关系的建立人际应有的技巧适当尊重长上，让上司、长辈有好印象，遇到适当机会才会主动提携。自我吹嘘不能过分，表示很有自信。良好人际关系的建立人适当尊重长上，让上司、长辈有好印象，遇到48良好人际关系的建立人际关系的保证努力的人不一定成功，但是不努力不可能成功。忍耐等于吃尽各种苦头，吃得苦中苦，方为人上人。良好人际关系的建立人努力的人不一定成功，但是不努力不可能成功49第二模块：冲突管理对于冲突的认知？第二模块：冲突管理对于冲突的认知？50冲突的定义“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。——美国著名组织行为学家罗宾斯

“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”—曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授冲突的定义“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到51对冲突的三种认识传统的冲突观点冲突的人际关系观点冲突的互动作用观点。对冲突的三种认识传统的冲突观点52传统的冲突观点冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。传统的冲突观点冲突是有害的，会给组织造成不利影响。53冲突的人际关系观点冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响；有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。冲突的人际关系观点54冲突的互动作用观点互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。冲突的互动作用观点互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认55两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻击互相交换情报不断增加互相交换情报不断减少两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的56冲突的来源价值观和利益的冲突目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距职责不清信息误差角色混淆处事不公，领导偏差个人的素质和经历，行为风格不同工作本身所具有之冲突性冲突的来源价值观和利益的冲突57冲突产生的原因沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度个人价值观个人特质及个性冲突产生的原因沟通58冲突的前兆不安偶发事件误解紧张危机冲突的前兆不安59正确的理解冲突正确的理解冲突60冲突管理的意义据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要花费20%时间处理冲突;另据调查,大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容,而在企业的各种类型冲突中。冲突管理的意义据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的61组织内部冲突1、人事升迁引起冲突2、内部作业延误引起冲突3、考绩不满引起冲突4、扣款不满引起冲突5、主管处事不公引起冲突6、员工和主管之间的冲突7、员工与员工之间的冲突组织内部冲突1、人事升迁引起冲突62冲突对团队的影响冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低冲突对团队的影响冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失63托马斯冲突管理模式不合作合作不武断武断关心他人关心自己托马斯冲突管理模式不合作合作不武断武断关心他人关心自己64冲突管理的5种基本策略第一种策略产生“赢一输”局势敌对争斗迫使对方认输运用权力等优势以达到自身目的冲突管理的5种基本策略第一种产生“赢一输”局势敌对争斗迫使对65冲突管理的5种基本策略第二种策略忽略冲突并希望冲突消失以缓慢的程序节奏来平抑冲突思考问题，该问题不作为主要考虑对象或将此问题束之高阁以保密手段或言行控制来避免正面冲突以官僚制度的政策规则作为解决冲突的方式方法冲突管理的5种基本策略第二种忽略冲突并希望冲突消失以缓慢的程66冲突管理的5种基本策略第三种策略解决问题的姿态正视差异并进行思想与信息的交流寻求整合性解决方式寻找“双赢”的局面把冲突问题看做是一种挑战冲突管理的5种基本策略第三种解决问题的姿态正视差异并进行思想67冲突管理的5种基本策略第四种策略退让或让步屈服或顺从赞扬、恭维对方愿意改进关系，提供帮助冲突管理的5种基本策略第四种退让或让步屈服或顺从赞扬、恭维对68冲突管理的5种基本策略第五种策略谈判寻求交易寻找满意或可接受的解决方案冲突管理的5种基本策略第五种谈判寻求交易寻找满意或可接受的解69冲突解决的方法冲突解决的方法70调节冲突的技巧与步骤：调节冲突的技巧与步骤：71沟通是解决冲突的润滑剂最忌讳：一脸死相沟通是解决冲突的润滑剂最忌讳：一脸死相72沟通是解决冲突的润滑剂最忌讳：答非所问沟通是解决冲突的润滑剂最忌讳：答非所问73沟通是解决冲突的润滑剂最忌讳：虚情假意沟通是解决冲突的润滑剂最忌讳：虚情假意74沟通是解决冲突的润滑剂最傻的人，喜欢与人争辩的人最笨的人，说了根本不需要说的话的人聪明的人，千方百计地说对方爱听的话智慧的人，将自己想说的话，用他爱听的方式说沟通是解决冲突的润滑剂最傻的人，喜欢与人争辩的人75态度是冲突管理的关键拥有阳光心态！态度是冲突管理的关键拥有阳光心态！76案例分析如何处理正在吵架的两位职工?

假如有两位职工正在吵架，而且吵得非常激烈，再继续下去，就会大动干戈，甚至有可能伤害身体或闹出人命，你作为单位负责人怎样处理这个问题?

案例分析如何处理正在吵架的两位职工?77案例分析

如何协调两位经理的关系?

假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？

案例分析

如何协调两位经理的关系?

假如你是公司副总78谢谢聆听！谢谢聆听！79激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言80压力与冲突管理主讲：杨晓霞压力与冲突管理81压力与冲突管理压82揭开压力的面纱

压力的含义：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。揭开压力的面纱

压力的含义：83一、压力的来源21世纪"压力时代"工作压力家庭压力社会压力环境压力追求完美不能自我肯定一、压力的来源21世纪"压力时代"工作压力家庭压力社会压力环84描绘一个你在雨中的场景描绘一个你在雨中的场景85二、压力的正面作用和负面影响

贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验二、压力的正面作用和负面影响贝克斯顿（Boxt86压力的正面作用和负面影响实验结果

大多数被试在实验开始后内要求退出，没有人坚持以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语感觉剥夺实验压力的正面作用和负面影响实验结果大多数被试在实验开始87学生青春期婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。没有压力，就没有成长!婴幼儿结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。没有压88压力的正面作用和负面影响

压力的负面影响

一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力的正面作用和负面影响压力的负面影响一个89循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病呼吸系统支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽消化系统消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症内分泌、代谢系统肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症神经系统偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症压力对人体的影响与危害压力的正面作用和负面作用循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病呼90三、怎样进行压力管理缓解压力小建议一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。三、怎样进行压力管理缓解压力小建议一天中多进行几次短暂的休息91怎样进行压力管理缓解压力小建议做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力是放出去。或者给自己彻底放松一天。怎样进行压力管理缓解压力小建议做一下体育运动，体育运动能使你92怎样进行压力管理缓解压力小建议判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。怎样进行压力管理缓解压力小建议判断一下你能控制和不能控制的事93怎样进行压力管理缓解压力小建议对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。怎样进行压力管理缓解压力小建议对所有的出色工作都记录在案，并94怎样进行压力管理缓解压力小建议当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。怎样进行压力管理缓解压力小建议当你的大脑一天到晚都在想工作的95怎样进行压力管理缓解压力小建议笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。怎样进行压力管理缓解压力小建议笑是最佳的精神松弛剂，10分钟96怎样进行压力管理缓解压力小建议实在无法达成的目标，不要再勉强，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。怎样进行压力管理缓解压力小建议实在无法达成的目标，不要再勉强97找到生命中最重要的五样东西！找到生命中最重要的五样东西！98第二讲：管理自我情绪情商的含义：

丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。第二讲：管理自我情绪情商的含义：99100情商(EQ)的五大要素情商20情商(EQ)的五大要素情商100自我情商测试

这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备就绪，请开始计时。自我情商测试这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐101自我情商测试计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第01～09题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。总计为______分。自我情商测试计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几102自我情商测试90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”

90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。自我情商测试90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你103情商层级定性描述—高情商

尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。情商层级定性描述—高情商尊重所有人的人权和人格尊严。104情商层级定性描述—较高情商

是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。情商层级定性描述—较高情商是负责任的“好”公民。105情商层级定性描述—较低情商

易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。情商层级定性描述—较低情商易受他人影响，自己的目标不明106情商层级定性描述—低情商

自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。情商层级定性描述—低情商自我意识差。107人类的八种基本情绪自我情绪认知1、（委屈生气敌意憎恨）2、（沮丧抑郁痛苦绝望）3、（紧张担心迷惑慌乱）4、（轻松满足得意兴奋）5、（友善信赖亲密痴心）6、（好奇有趣震惊骇异）7、（不悦排斥轻蔑弃绝）8、（懊恼难堪自怜愧疚）

人类的八种基本情绪自我情绪认知1、（委屈生气敌意108心理游戏你认识你的右手吗？心理游戏你认识你的右手吗？109自我情绪控制艾里斯ABC理论:一个人的情绪困扰，并非被A所决定，而是决定于B。自我情绪控制艾里斯ABC理论:一个人的情绪困扰，并非被A所110亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐。使得生命快乐的途径有两条：第一条：发现使你快乐的时光，增加它。第一条：发现使你不快乐的时光，减少它。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐。111自我情绪控制如何从消极被动到积极主动1、——我做不到A。2、——到现在为止，我尚未做到A。3、——过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。4、——当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、——我要去采取某某行动，我一定能够做到A.

练习：我不会游泳自我情绪控制如何从消极被动到积极主动112自我情绪控制佛：道：儒：自我情绪控制佛：道：儒：113自我情绪激励规划自我：职业发展矩阵横向财务生产经营技术人力宗师统帅巧匠高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中纵向自我情绪激励规划自我：职业发展矩阵横向财务生产经营技术人力宗114自我情绪激励自我情绪激励115两句神奇的语言两句神奇的语言116外向、率直重做事、理性内向、优柔

重沟通、感性他人情绪认知外向、率直重做事、理性内向、优柔重沟通、感性他人情117性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组合互补组合矛盾组合互补组合自然组合性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组118活泼型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：活泼型优点：119完美型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：进步完美型优点：120力量型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：力量型优点：121和平型优点：弱点：反感：追求：担心：动机：和平型优点：122应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型123人际关系交往构建你的人生支持系统人际关系交往构建你的人生支持系统124良好人际关系的建立人际关系的基本修养十八岁以前相貌由父母遗传十八岁以后形象靠自己塑造夏天穿夏天的服装，冬天着冬天的衣服，游泳时穿游泳衣，宴会时穿礼服，登山游登山服，在家才穿睡衣。良好人际关系的建立人十八岁以前相貌由父母遗传夏天穿夏天的服装125良好人际关系的建立善用社交媒介三杯指适量，不过分，酒量不限饮酒，喝茶、喝咖啡都可以。麻将并不专指麻将，桥牌、球类运动也可以。良好人际关系的建立善三杯指适量，不过分，酒量不限饮酒，喝茶、126良好人际关系的建立人际应有的技巧遭遇困难要不折不挠，坚定信心愈挫愈勇。各行各业有朋友，方便请教，扩大自己的视野，增长见闻。良好人际关系的建立人遭遇困难要不折不挠，坚定信心愈挫愈勇。各127良好人际关系的建立人际应有的技巧适当尊重长上，让上司、长辈有好印象，遇到适当机会才会主动提携。自我吹嘘不能过分，表示很有自信。良好人际关系的建立人适当尊重长上，让上司、长辈有好印象，遇到128良好人际关系的建立人际关系的保证努力的人不一定成功，但是不努力不可能成功。忍耐等于吃尽各种苦头，吃得苦中苦，方为人上人。良好人际关系的建立人努力的人不一定成功，但是不努力不可能成功129第二模块：冲突管理对于冲突的认知？第二模块：冲突管理对于冲突的认知？130冲突的定义“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。——美国著名组织行为学家罗宾斯

“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”—曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授冲突的定义“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到131对冲突的三种认识传统的冲突观点冲突的人际关系观点冲突的互动作用观点。对冲突的三种认识传统的冲突观点132传统的冲突观点冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。传统的冲突观点冲突是有害的，会给组织造成不利影响。133冲突的人际关系观点冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响；有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。冲突的人际关系观点134冲突的互动作用观点互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。冲突的互动作用观点互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认135两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻击互相交换情报不断增加互相交换情报不断减少两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的136冲突的来源价值观和利益的冲突目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距职责不清信息误差角色混淆处事不公，领导偏差个人的素质和经历，行为风格不同工作本身所具有之冲突性冲突的来源价值观和利益的冲突137冲突产生的原因沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度个人价值观个人特质及个性冲突产生的原因沟通138冲突的前兆不安偶发事件误解紧张危机冲突的前兆不安139正确的理解冲突正确的理解冲突140冲突管理的意义据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要花费20%时间处理冲突;另据调查,大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容,而在企业的各种类型冲突中。冲突管理的意义据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的141组织内部冲突1、人事升迁引起冲突2、内部作业延误引起冲突3、考绩不满引起冲突4、扣款不满引起冲突5、主管处事不公引起冲突6、员工和主管之间的冲突7、员工与员工之间的冲突组织内部冲突1、人事升迁引起冲突142冲突对团队的影响冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低冲突对团队的影响冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失143托马斯冲突管理模式不合作合作不武断武断关心他人关心自己托马斯冲突管理模式不合作合作不武断武断关心他人关心自己144冲突管理的5种基本策略第一种策略产生“赢一输”局势敌对争斗迫使对方认输运用权力等优势以达到自身目的冲突管理的5种基本策略第一种产生“赢一输”局势敌对争斗迫使对145冲突管理的5种基本策略第二种策略忽略冲突并希望冲突消失以缓慢的程序节奏来平抑冲突思考问题，该问题不作为主要考虑对象或将此问题束之高阁以保密手段或言行控制来避免正面冲突以官僚制度的政策规则作为解决冲突的方式方法冲突管理的5种基本策略第二种忽略冲突并希望冲突消失以缓慢的程146冲突管理的5种基本策略第三种策略解决问题的姿态正视差异并进行思想与信息的交流寻求整合性解决方式寻找“双赢”的局面把