瑞金医院品牌定位的策略的报告课件

瑞金医院品牌定位的策略的报告自信是向成功迈出的第一步瑞金医院品牌定位的策略的报告瑞金医院品牌定位的策略的报告自信是向成功迈出的第一步2瑞金医院品牌定位超越竞争的品牌价值3越是弱小的资本，越容易急功近利，这一点在民营医院身上表现的最突出，许多医院不愿意在不能马上见效益的项目上投入，如医院文化和品牌的建立，管理、科研、培训水平的提升等，总觉得这和自己当前最要紧的问题——资本积累与生存是矛盾的。当市场发展成熟、竞争逐渐激烈的时候，品牌力可以成为关乎生死存亡的大事，医院届时必须花更大的代价做亡羊补牢的事情。前言可喜的是：很多医院投资者开始重视这个观念和意识。品牌是企业成败的关键新课标提倡把学习的主动权交给学生，让学生成为真正的学习的主人。学生要做学习的主人，首先要做课堂学习的主人。人们经常把信息技术作为一门技能课，在日常课堂教学中，操作技能的教学往往是按教师讲解、演示、示范操作的基本程序和步骤，然后学生模仿操作并进行强化练习。这样的教学因为在操作中缺少思考与探究，容易降低学生的思维水平，使学生失去课堂学习的主动权。信息技术课堂教学如何使学生真正参与其中？如何实现思考？如何成为课堂学习的主人？一大堆问题摆在信息技术教师的面前。笔者认为应从课堂教学模式出发，引导学生自主学习，让他们从被动地位中走出来，站到前台，充分发挥自己的潜力，积极参与到教学中来，在教师的引导下培养学生各方面的能力，使教学从单一的知识传授变为对学生自主学习的引导。1创设氛围，激发自主学习兴趣任务驱动是小学信息技术教学中常用而有效的教学方法，特别适合高年级的教学。LOGO语言的知识点对小学生而言刚起步时似乎有些抽象，往往要依赖教师的讲解、说明。随着LOGO语言学习的深入，学生对LOGO语言的了解越来越多，有时也能通过自学来完成。在学习“定义过程”这一教学内容时，笔者决定采用自主学习的形式。定义过程的方法本身并不是很难，本课的难点是让学生理解为什么要定义过程，定义过程有什么作用，过程定义好了如何来使用，等等。导入新课时，笔者与学生进行了一个小小的“不公平”的比赛，就是看谁能在最短的时间里画一个正方形。结果可想而知，学生都很纳闷，明明他们都采用重复命令来画的（属于简便方法），特别是有些打字快的学生，怎么还是比老师慢了呢？而且不是慢一点点儿。学生迫切想知道原因，于是笔者就道出了秘密机关――定义过程。随即抛出本课学习的第一个任务：定义一个画步长为60的正方形的过程，比比谁学得快。有了前面的“刺激”，学生很快投入到学习中，有目的地进行自主学习，很快掌握了定义过程的方法。以竞赛的方式组织课堂活动，可以活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，提高学生的学习自主性。竞赛能最大程度地调动人的积极性和潜能，是激励机制在课堂教学中的一种创造性的运用，能够把学生的听觉、视觉、动觉等各个器官都全面统一地调动起来。这样既能极大地调动学生的学习积极性，使其学习兴趣大增，变被动的、消极的接受知识为主动地自觉地吸收知识，又能满足学生的表现欲、求知欲和活动愿望等需求，使其主体作用得以充分发挥。2精心设计，提供自主学习途径经过一个漫长的暑假，学生对上个学期学过的很多知识点都遗忘了、生疏了。因此，新学期开始，笔者一般会进行期初复习，一来可以帮助学生找回失去的记忆，二来可以起到承上启下的作用，为后面的学习打下坚实的基础。LOGO语言是一种命令式的程序设计语言，对小学生而言，平时接触的机会少，所以更容易遗忘，如何进行有效的复习显得尤为重要。一个个“冷冰冰”的命令，假如在复习时采用教师说教的方式进行，学生势必会感觉枯燥乏味，产生厌烦情绪。可实际上很多学生对很多命令都已经记不起来了，但又会有“似曾相识”的感觉。另外，由于学生个体的差异，也有一部分学生对LOGO语言命令本身比较敏感，对程序设计比较感兴趣，初学时就掌握得比较好，所以基本的命令还都记得。对于这样的学生，在复习时，他们往往会觉得老师嗦，这种复习是在浪费时间。如何让学生在一种轻松、愉快的氛围中自觉、主动地进行复习呢？经过考虑，笔者在上LOGO语言复习课时，事先精心设计一份复习卷，采用电子的形式，通过电子教室发给每个学生。复习课时，笔者就让学生以做复习题的形式来进行复习。复习题以填空题为主，前面的主要以基本命令为主，如果学生有些遗忘了，允许翻书查阅。这样，学生通过自主学习的形式把已经遗忘的记忆又重新拾起。采用做练习卷的形式进行复习，一方面可以实施分层教学――前面的题目比较简单，一般可以通过翻书找到答案，基本每个学生都能独立完成;后面的题目适当增加难度，学生可以根据自己的情况选做，或是等教师讲解后再做。另一方面，由于练习采用在Word文档中直接解题的形式来完成，充分体现了信息技术学科的特点，学生在做练习的同时还进行了打字练习，既有中文，又有英文、数字、符号，考验了学生信息技术方面的实际运用能力。这样的复习形式，教师基本上不需要说教，只需要在个别难点上加以引导即可。学生是在不知不觉的练习中进行复习，逐步把记忆深处的知识点重新在脑子里再现。可以说学生是在一种完全自主的形式下完成复习的，大大地提高了复习效率，成就感也得到很好的满足。3体验成功，促进自主学习动力比如在讲授如何在写字板中保存文件时，首先请学生回忆在“画图”中是如何保存文件的，然后自己尝试在“写字板”中保存文件。接着就开始反馈交流：学生最先想到的是通过菜单命令来保存文件，接着有学生提出通过工具栏上的“保存”按钮也可以保存文件。笔者表扬了想到两种方法的学生，但表示还有其他方法，谁发现了？这时果然有学生举手，笔者以为这个学生应该会说“单击‘关闭’按钮”，可这个学生却说他刚才在使用菜单命令时发现保存命令的后面有“Ctrl+S”，所以“Ctrl+S”也可以保存文件。笔者就请这个学生上教师机“表演”了一下，确实可以，其他学生都很佩服他，笔者也大大表扬了这个善于观察的学生，相信以后这样的亮点将会更多。可惜的是单击‘关闭’按钮这种方法却没人想得起来，笔者就肯定地告诉大家还有一种大家熟悉的方法，于是有个学生不是很肯定地说：“难道是单击‘×’按钮？”笔者顺势说：“是啊，我们的电脑很聪明，它知道有很多马大哈的人，做了事情却忘记保存，所以当我们要关闭程序的时候，假如你没有保存文件的话，电脑就会提醒那些马大哈的人‘是否要保存’？我们大家可不要做马大哈的人哦。”这下可把学生逗乐了，学习显得非常轻松愉快！又如在讲授“NumLock”键的作用时，笔者没有直接告诉学生这个键的作用，而是让学生自己尝试这个键的用处，然后请学生自己说这个键的作用。通过这种方式，不但使学生掌握了“NumLock”键的作用，而且培养了学生的口头表达能力，使学生的知识从实践上升到理论的高度，然后再用理论来指导实践。这样学生的记忆就比较深刻，不容易忘记。笔者认为小学的信息技术教学有时也得“灌输”一点儿理论知识，这样学生当起小老师来就有老师的样子了。在信息技术高速发展的时代，不光要教给学生现有的信息技术知识和技能，更重要的是要教给他们科学的学习方法，养成良好的学习习惯，发展他们独立学、思、用的能力。养成自主学习的习惯，将对学生整个人生的学习起着不可估量的作用。只有这样才能使学生真正地喜欢学习、主动学习，也只有这样才能更好地适应未来社会的需求。■中学思想政治课，是中学德育教育的重要阵地，也是培养学生良好的思想品德，形成正确的人生观、价值观、道德观的主要渠道。然而，由于其思想性、理论性、时代性强，在教学实践中，长期以来，教师在上政治课时，过分强调学生接受，过分注重知识要点的传授，忽略学生的自由发展、自主探究，以致学生思维打不开，死记硬背，自我封闭。因此，普遍存在着老师难教――太枯燥，学生难学――太乏味。新课程强调全面提高学生素质、促进每一位学生的发展，教师要注意在思想上全面把握改革思路，在实践中全面贯彻改革精神。“面向学生”包含四层含义，一是强调学生各方面素质的“全面提高”，二是强调面向全体学生，三是强调促进每一个学生的个性发展，四是课程教学设计要符合学生的心理和发展特点，关注、关照学生的需要、兴趣、追求、体验、疑难等。全面提高学生的素质，强调科学素养与人文素养，强调环保意识和可持续发展观念，强调口语交际等等。一、生动有趣的导入在新课标教学中不可忽略的作用导入是一节课的开始，好比是一个好故事的开头。如果故事的开头能动听、能悬念叠出、能异彩纷呈，就很容易吸引听众、引人入胜。一节课，导入得好与否，直接会影响到该节课的整体质量。在教学中，教师要特别注重精心设计导入新课的不同方式，使学生感受到政治课不是那么一成不变，不是那么枯燥无味，不是那么干瘪苍白，要使学生感受到新意和幻彩，感受到活力与激情，感受到生机和奔放。这样，一节课有了很好的烘托和前奏，最大限度地激发了学生的学习热情以及对本节课的学习兴趣，也起到了营造整堂课良好学习气氛的效果。二、把现代化教学手段作为最直观可行的措施政治课是一门理论性、系统性较强的学科，它通过抽象的观点、深刻的道理对学生进行政治方向、道德规范等方面的教育。因此，要学好政治，难度较大。对教师来说，上好一堂政治课，引发学生的学习兴趣及提高抽象思维、逻辑推理、归纳论证等能力是相当关键的。而恰当的教学手段和方法的运用，往往能收到意想不到的效果。在现代政治课教学中，要充分体现出教学的开放性。要把一些抽象的理论，讲解得较为生动透彻，除使用必要的教学方法和手段外，教师还应当注重教学情景的创设。通过多媒体课件等现代化教学手段，或者是照片、图片、挂图等生动形象且直观的教学手段，或者也可以通过师生的讲述，把学生带入某种特定的情景之中，使学生有如身临其境，通过这种情感渲染和传达，使学生更容易接受对知识的诠释和理解，免去了生涩与呆板，也达到使学生学会对知识活学活用的目的。新课程要求教师创造性地运用教材，一方面，教材上出现的内容不一定都讲，另一方面，教材上较为概要或没有的内容有时教师要展开或补充，或针对某些内容开展专题研究或小课题研究。而多媒体教学手段为这个教学要求提供了最为便利的条件和平台。教师在教学过程，根据教学目标和要求，通过教学课件的制作与应用，对教材的内容给予适当的简略或补充，或展示有关最新最热门的讨论观点及意见，既讲授了课程内容，又进一步拓宽了学生的知识面；既讲授了必修内容，又扣住了时代脉搏，体现政治课的时代性和实用性。三、以彩色、动感的语言带学生进入学识胜地许多学生不重视、不想学政治，主要是他们认为政治不是老生常谈，就是高谈阔论，与己无关。中学政治的哲学部分和经济学部分还略微好些，而政治学部分很多学生就用“假、大、空”来形容。可见我们的政治教学在过去是多么失败的一个结果。政治课的教学，不管是对老师来说，还是对学生来说，都成了一份苦差事。解决这个问题，就要彻底转变以往的教学过程中教师生硬、平铺直叙式的教学语言，要用彩色的语言、动感的语言融合积极愉快的情感来调动学生参加活动的积极性，激发学生对活动的兴趣和主动参与的动机。“辞不可不修，说不可不善”。思想政治课的说服力、感召力极大部分来自于教师授课的语言力度、语言技巧、语言风采。如果一个教师仅富有严谨、精炼的教学语言还不足以应付教学，在新课标要求下，一个优秀的教师还必须不乏彩色与动感的语言，才能真正扣动学生的心弦，促进思维的活跃和想象的丰富，发挥对提高思想政治课的实效功能的积极作用。四、利用学科整合优势多方面培养复合型人才新课程强调各科之间的沟通与综合，这就要求教师淡化自己的学科角色，全面拓展个人的各方面学识修养，同时要把学生视为接受完整教育的个体，而不是只偏颇于任何一个单独学科的“专人”。新教材政治课，本身就渗透了多个学科的知识，这是一大优势。根据新课标理念，教师在教学中就要应用各个学科的相关知识对学生进行综合教育，增强学生对相关的文学、历史、地理等学科知识的掌握和理解，潜移默化地培养学生动手、动脑等综合能力。既让学生快乐地学习，不觉得政治课枯燥无味，又达到了教育目的，提高了教学效果。使学生在轻松愉悦的氛围中完成了学习任务，掌握了教材观点。使学生从不喜欢政治课到很喜欢政治课，同时也达到了对学生各方面知识素养的提高，培养适应现代社会需要的复合型人才的目的。在思想政治课教学中有效方法比较多。只要教师遵从新课标理念，认真钻研教材，选择灵活多样、切合实际的方法，就一定能达到提高思想政治教学效果的目的。瑞金医院品牌定位的策略的报告自信是向成功迈出的第一步瑞金医院1瑞金医院品牌定位的策略的报告课件2瑞金医院品牌定位的策略的报告课件3瑞金医院品牌定位的策略的报告课件4瑞金医院品牌定位的策略的报告课件5两个层次的工作瑞金品牌的检验整体的品牌：包括医院和目前的诊疗科室可沉淀下来的精华是什么如何可以被长期地贯彻和发展单个科室/诊疗项目的市场策略市场背景是什么消费者的情况瑞金可以采取的诊疗科室品牌、竞争策略6两个层次的工作瑞金品牌的检验单个科室/诊疗项目的市场策略6行业市场分析

据国家卫生统计信息中心统计，2003年，全国各级民营医疗机构总数量已占半壁江山，但诊疗人次数仅占全国医疗机构总诊疗人次数的2.7%，入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%，而公立医疗机构的诊疗人次数和入院人数分别占到了97.0%和92.3%。

*目前，据未经证实的消息说：民营医院的诊疗人数已经接近总诊疗人数的5％7行业市场分析据国家卫生统计信息中心统计，2003年，行业市场分析制约医院发展的外部环境普遍的存在的信任危机和社会偏见媒体歧视加大了医院的经营风险直接导致话语权的不平等公立医院的歧视态度也在引导着公众的态度8行业市场分析制约医院发展的外部环境普遍的存在的信任危机和社会行业市场分析制约医院发展的内部环境人才瓶颈企业发展的绝对核心，面临着：“请不来，留不住”的问题

营销手段有限，过分依赖宣传不做广告是等死，做广告是找死

广告宣传内容的限制9行业市场分析制约医院发展的内部环境人才瓶颈9行业市场分析竞争对手10行业市场分析竞争对手10行业市场分析—民营医疗机构整体传播状况

单就营销快赢来讲，广告轰炸是一种有效方法，但并非唯一方法，同时，它也只能在一个阶段内有效。有一种叫做“营销癌症”的企业营销病，其症状表现是：长于广告，短于终端；成于营销，败于管理；长于一时，短于一世。

11行业市场分析—民营医疗机构整体传播状况单就营销快赢来讲瑞金的劣势作为新医院，品牌知名度急需提升；面临临近地区部分兄弟医院大量劣质广告的影响，可能会被认为是“一丘之貉”；12瑞金的劣势作为新医院，品牌知名度急需提升；12瑞金的威胁无论是优秀医生，还是先进设备上，我们都没有明显的技术优势。众多民营医院劣质广告的大量投放，给市民带来选择的疲劳，也加重了市民的反感。竞争品牌中，“华宇医院”大力加强医疗科技力量，提升自己的医院品质，吸引了大量高端客户的目光。13瑞金的威胁无论是优秀医生，还是先进设备上，我们都没有明显的技瑞金的机会点瑞金率先想到，全面凭借品牌定位的威力。寻求差异化竞争优势；在绍兴柯桥地区，只有一家民营医院“华宇”，而且在重点科室设置上，和我们的竞争并不是针对性的。针对目标患者需求，从服务，疗效出发，创造独特的品牌定位，区隔市场。通过对品牌形象的塑造和管理，领先于同行，创造品牌的附加值，吸引更多的患者和建立忠诚度。14瑞金的机会点瑞金率先想到，全面凭借品牌定位的威力。寻求差异化

在现今的市场里，有大量的供应商，其中有大量的雷同。没有人去试图和别人区隔。如果你愿意主动变得与别人不同，那麽你将很容易左右市场的需求。 亨利.福特15 在现今的市场里，有大量的供应商，其中有大量的雷目标患者定位16目标患者定位16绍兴县地处长江三角洲南翼，东接宁波，西邻杭州，下辖4个街道、15个镇，人口71万县域面积1130平方公里。县人民政府驻地柯桥.2002年起，跻身全国经济十强县柯桥中国轻纺城已成为目前亚洲最大的轻纺专业市场，轻纺产品总销售额占全国的1/3。每天有5－6万客流，交易品种1万余种。钱清中国轻纺城轻纺原料交易市场2002年交易额达120亿元。柯桥地区农村居民现金收入达4516元，县城居民收入可超7000元。区域经济分析17绍兴县地处长江三角洲南翼，东接宁波，西邻杭州，下辖4个街道、产业结构以工业为主；行业结构以轻纺为主，纺织企业占全县工业企业总数的55％，纺织品产值占全县工业产值的75％。

所有制结构以民营为主，工业销售的85％来自民营企业，13％来自外资企业。区域经济分析经济结构18产业结构以工业为主；区域经济分析经济结构18基础消费群： 瑞金医院附近，并辐射到其他19 个社区主力消费群 ： 绍兴县下属以钱清、夏履、杨汛 桥、华舍、齐贤为代表的15个镇， 以及柯岩街道。愿景消费群： 中产阶级以上的人群

较高学历,小老板,专业人士,科教文体 卫人员 目标患者基本定位19目标患者基本定位19主力消费群 20主力消费群 20基本传播策略认知基础患者群主力患者群愿景消费群便利，有归属感，是他们最基本的需求。经常性的事件营销，拉近彼此的距离，我们要成为“好邻居”形象定位。能不能看好病，是他们最高需求，强悍的功能性广告，是打动他们的必要条件，我们要树立“医学权威”的形象定位。给他（她）一个舒心的治疗环境，看病过程很舒服，疗效也有保障，是他们的需求；在价值观和品味上，能和他（她）们顺畅地沟通，树立“知己”的形象定位。【区别对待】是瑞金医院营销策略的基本思路。坚决贯彻区别对待策略，就是赢的策略21基本传播策略认知基础患者群主力患者群愿景消费群便利，有归属感了解他们——瑞金的基础消费群一方面：柯桥，不一样的价值观

柯桥虽然地处绍兴市，但是，由于

A.人口结构的关系——外地人已经远超过本地人口。

B.经济实力的不对称——以轻纺城为中心的区域经济发展迅猛，远超过周边地区。

C.以“错过一个机遇，就落后一个时代”为理念的县领导班子，强调效率经济。 所以，柯桥地区，不是传统意义上，慢条斯理、严谨稳重的绍兴文化的一部分，他有他的特色。言出必信的医院文化，将是在柯桥站稳脚跟的必然选择。22了解他们——瑞金的基础消费群一方面：柯桥，不一样的价值观言出另一方面：柯桥，绍兴师爷的老传统

柯桥，尤其是柯桥本地人骨子里，还是，流淌着源远流长的绍兴人人格特征： 谨慎、务实的性格，使他们不太容易轻信传言。体验就医，将是吸引他们的主要手段。了解他们——瑞金的基础消费群

良好的口碑效应，是医院长期营销战略的至关要素。23另一方面：柯桥，绍兴师爷的老传统了解他们——瑞金的基础消费群了解他们——瑞金的主力消费群她们的经济实力有多大？——我们看看杨汛桥就知道了杨汛桥镇现有规模企业（年销售额在５００万元以上）２４家，集团企业９家。5家上市公司，而且还有4家企业正在准备上市，这在全国恐怕都是“第一”——杨汛桥的产业结构不是“一枝独秀”，而拥有经编机械、纺织印染、建筑建材和皮革机械。前三种产业所占的份额各为３０％，皮革机械为１０％，２４家规模企业的固定资产达５０多亿元，年工业销售额达７０亿元。以杨汛桥镇、钱清镇等为代表的绍兴县经济强镇，将成为我们主力消费群，吸引他们来就诊，将成为瑞金发展壮大的主要动力。24了解他们——瑞金的主力消费群她们的经济实力有多大？——我们看了解他们——绍兴的中产阶层以1.绍兴县青年企业家协会2.绍兴县女企业家协会3.四川、温州等6家商会为代表的柯桥主力“高端人群”赢得他们的赞赏——我们就赢定了！25了解他们——绍兴的中产阶层以赢得他们的赞赏——我们就赢定了！了解他们——绍兴的中产阶层他们是社会的一群中坚力量，他们仍在为更好的生存和资本积累而拼命，无形中成为快速发展的柯桥的一群最大的贡献者。并不象西方现代的中阶层，可以比较悠闲地选择自己喜欢的工作，并视之为享受生活的一部分。随着绍兴越来越向国际化发展，他们是东西方价值观并存一体的一代。会为了实现自我而锋芒毕露，却又会使用中庸的处世哲学保护自己，他们虽也想放纵自已，但又会因社会责任和家庭责任的传统道德观所羁绊。26了解他们——绍兴的中产阶层他们是社会的一群中坚力量，他们仍在愿景消费群VisionFocus就诊消费能力强就诊消费机会大年龄在25-40岁左右 原因:没有针对白领阶层的特定医院，市场处于空挡；就诊意愿强：

–绍兴柯桥地区中产阶级人口分析27愿景消费群VisionFocus就诊消费能力强–绍兴柯桥了解他们－在社会上在别人面前需要撑着追求成功应付挑战受制于人自我的压力与他人竞争的压力28了解他们－在社会上在别人面前追求成功受制于人自我的压力28了解他们—工作并不是享受他们虽是都市里的中产阶层，拥有一份较好的职业或者有一个属于自己的小企业，但面对环境的变化与知识更新，在心理上缺乏稳定感，事业对他们而言是有风险的，不完全是自已能掌控的。因此他们在社会上的心态是比较矛盾和沉重的，用他们自己的话说是：累，紧张，端着，不得不。他们的工作本身并非享受，工作是为了享受，这种享受在哪里实现呢？29了解他们—工作并不是享受他们虽是都市里的中产阶层，拥有一份较了解他们—健康是他们最大的敌人他们的生活形态基本上还是两点一线,工作和家庭,两点之外的,非工作的涉交,旅游,娱乐或从事一份公益事业，仍不成气候.健康，相对事业而言是完全属于自己的,可是从来没有人关心他们的健康，因为他们太忙了！他们完全知道健康的重要性，他们有意识想提高自己的健康水平，但是：

1柯桥本地国营医院的冷漠态度使他们望而却步；

2民营医院夸大其词的广告行为让他们不敢尝试

3去杭州、上海看病成了他们的习惯。但是，没有那 么多时间，真的不太方便！30了解他们—健康是他们最大的敌人他们的生活形态基本上还是两点一了解他们

—对就医的选择心理够体面有身份感疗效有保障享受就医安全的休憩地带31了解他们—对就医的选择心理够体面疗效有保障享受就医安全的3现在我们来谈谈品牌！32现在我们来谈谈32“要让你的产品真正显得出众，你必须找到一个大创意，让每一项促销工作，都环绕著它来设想----而且在产品包装、容器及有关产品的每一件物品上都要表现出来。任何白纸黑字印出来的讯息、形式的细微之处，都要与它所说的话吻合。”

――JamesWebbYoungc.1916

33“要让你的产品真正显得出众，你必须找到一个大创意，让每一项促它不是口号，不是“争创民营医院第一品牌”；不是“健康的港湾”；不是“专家云集的医疗机构”----它不是自吹自擂，不是一厢情愿。它不同于传统的品牌定位说明，因为它除了要把握理性关系外，还要抓紧情感关系，所以使它更丰富，也更顾及全盘性。赢得市场的，肯定不是医院的功能，不是有几台好设备，有几个好医生——而是一个令内外部都能信服的价值观，它是一个系统的观念。什么是品牌？34它不是口号，不是“争创民营医院第一品牌”；不是“健康的港湾”最新品牌价值排名麦当劳：299.3亿美元，万宝路

376.3亿美元，IBM323亿美元可口可乐479.7亿元。一切都是品牌惹的祸35最新品牌价值排名一切都是品牌惹的祸35为什么银行也相信“品牌”具有货币价值？为什么可口可乐的人这么信奉“品牌”的力量？到底可口可乐对“品牌”的定义及观点为何？“品牌”在可口可乐庞大的组织体系中扮演什么样的角色？“品牌”凭什么值那么多钱？36为什么银行也相信“品牌”具有货币价值？“品牌”凭什么值那么多因此，建立品牌资产是长远成功的根基如果你为竞争而竞争，真的你很可能就没有竞争力竞争并不是成功的关键，竞争只是最基本的生存要求的一部分，成功需要超越竞争的品牌价值，实现价值垄断37因此，建立品牌资产是长远成功的根基如果你为竞争而竞争，真的品牌永远是一座冰山

广告只是冰山的一个尖端，它是建立关系的接触点。各个诊疗科室是具体的，品牌是在消费者脑海中形成的。品牌也是科室和患者之间的关系。品牌是消费者经验的总和

从医院医生的水准，对外包装，颜色、导诊的微笑服务、事件营销、诊疗价格院内的装潢、口碑到员工的态度，这些点点滴滴都在建立和修正品牌的印象。一切有助于品牌的要素都有要登台上演。38品牌永远是一座冰山38品牌就是人品牌就是符号品牌就是企业？品牌就是产品？品位、信心、印象深刻、值得信赖风趣、活泼、幽默、随和、拘禁、青春、智慧品牌有各种不同认同和牌格品牌的认同通过三个途径来促进品牌的强势1消费者通常会选择符合自己认同的能够表达自己认同的品牌2品牌认同的好坏，影响人与它之间的关系3品牌认同加强产品属性，使产品功能更现强大39品牌就是人品牌就是符号品品牌就是产品？品位、信心、印品牌就是符号视觉印象隐喻式图象品牌价值观五年内，你希望别人对你的品牌产生什么样的印象？这个印象将主导一切策略40品牌就是符号视觉印象五年内，40再归纳一下——何为品牌（Brand）?

品牌是产品、服务与消费者之间的特定价值关系品牌是一种识别的标志；品牌是选择产品的依据；品牌能提供某种超出功能性利益的价值感；品牌让我们超越竞争者，而不是停留在产品层面上。41再归纳一下——何为品牌（Brand）?品牌是产品、服务与消请消费者注意请注意消费者42请消费者注意请注意消费者42我们该如何做？43我们该如何做？43形成医院长远发展目标

及可操作的价值观

比如文化确认长期的基本策略

Fromthelong-termcorporatedevelopmentgoalsandoperationalvalues

Identifylong-termstrategies

为构建品牌我们要做的事情44形成医院长远发展目标

及可操作的价值观

比如文化为构建品牌我导向功能凝聚功能融合功能约束功能激励功能规范功能调节功能传播功能信念功能应变功能企业文化的功能

企业文化是企业有力的导向工具，它使职工把实现企业目标变成自觉的行动。企业文化是一种粘合剂，它能使企业职工团结一致。企业文化能够潜移默化职工的思想性格和情趣。企业文化要求职工自觉得采取工作与沟通的共同行为从而产生企业的整体效应。企业家不仅对企业文化的创立和培养有决定性的影响，而且在发挥这种文化的调节作用方面有独特的作用。企业文化开放性特征，决定了它的全方位辐射功能，对社会文化产生积极的影响。信念是指企业的价值观和经营哲学，可分为指导信念和日常信念。企业文化为了适应环境变化的需要，企业文化也应富有灵活性。企业文化的约束是一种软约束，是一种通过心理约束起作用的对行为的自我管理。企业文化能够在企业中创造一种人人受尊敬的心理环境，能使职工的精神需要得到满足。45导向功能凝聚功能融合功能约束功能激励功能规范功能调节功能传播CoreIdeology 核心意识

--Corevalue --核心价值

--Corepurpose --价值使命

所预见的未来

--至少十年的大胆目标 PerceivedFuture10yearBHAG

（big,hairy,audaciousgoal)

-生动清楚的描述 Vividdescriptionofit

为构建品牌我们要做的事情46CoreIdeology 核心意识

--Corev品牌核心价值为柯桥人民带来更新，更好的医疗服务！价值使命不断寻求更新的，更好的医学科技，提高医院的技术换血能力；全力以赴，力图使自己，同时令医院站在柯桥乃至绍兴医疗科技的最前端。开拓和创新医疗服务，提供令人感动的服务，而不仅仅是满意和舒适。47品牌核心价值为柯桥人民带来更新，更好的医疗服务！价值使命不断领导价值竭尽全力，使自己的部门无论在技术上，还是服务意识上，领先于绍兴县同行！照顾好你的员工，让员工照顾好医院的顾客，进而照顾好我们的利润。48领导价值竭尽全力，使自己的部门无论在技术上，还是服务意识上，？还能不能更好？足够好，还是不够。服务价值49？服务价值49品牌形象的形成品牌的整体印象价位产品名称包装历史广告制造者环境联想服务使用者营销工具竞争者50品牌形象的形成品牌的整体印象价位产品名称包装历史广告制造者一个全面的品牌概念也必须做到1鲜明地表现出自己的个性2给予消费者感性方面的利益3建立亲切感受4赢得消费者的信任5带给消费者品牌和产品上的联想。6提供明确的用户形象。51一个全面的品牌概念也必须做到51满足基本功能需求就诊放心可信赖有面子医院气质风格化/个性化好心情，更健康有很好的医技保障技术保证收费合理服务到位服务、医技有价值感品牌高档服务令人感动技术非常保障（百年瑞金，健康相伴）价值观合拍服务满意领先潮流品牌个性突出以下所有方面为什么选择我们？——有足够支持点消费者需求广告诉求52满足基本功能需求就诊放心可信赖有面子医院气质风格化/个性化好消费者，品牌与产品（诊疗科室）的关系百年瑞金技术支持，环境舒适，服务到位的科室，提供愉悦舒适的就诊空间好心情，是健康的更好保障无论是在日常生活和被动寻求健康（就诊）时是我奋斗的事业不可或缺的部分瑞金就像是你的一个健康导师深谙健康之道主张提供舒适心情的健康观具有百年瑞金的医学科技背景患者品牌产品诊疗科室瑞金消费者，品牌与产品（诊疗科室）的关系百年瑞金技术支持，环境舒53竞争力

竞争者无法超越，因为患者的认识被改变了竞争力-让竞争者难以超越竞争优势

做别人现在

不能做的事相对优势

做同样的事，但有些事比别人做得好54竞争力

竞争者无法超越，因为患者的认识被改变了竞争力-让竞争力

对于我们的患者而言，瑞金不仅是简单的去看病的

医疗机构

而是

一个致力于让你在就诊时、就诊后，都能给你一个好心情的地方什么是瑞金的竞争力？竞争优势

独一无二的

感动服务相对优势

更好的服务态度

更新的医疗技术

更优雅的就诊环境…...55竞争力

对于我们的患者而言，瑞金不仅是简单的去看病的

医疗机医生态度和蔼微笑服务环境优雅医术专业瑞金的价值影响圈知名品牌高超的科技到位的服务有文化品味的医院可信赖的疗效感动服务医院利益区隔产品的心理影响良好的就诊心情医院的基础功能核心价值？56医生态度和蔼微笑服务环境优雅医术专业瑞金的价值影响圈知名品牌瑞金品牌核心价值诠释好心情更健康现代医学科技的追随者（值得信赖的疗效）体贴患者的健康良师（感动服务）百年瑞金医学文化的传承者（有文化底蕴）诚信医疗的倡导者（领导医疗新风尚）在就诊时、就诊后，给你一个好心情的地方57瑞金品牌核心价值诠释好心情更健康现代医学科技的追随者体贴好心情更健康内势的影响-不断提高服务水准—追求医学技术提升-诚实的工作态度-总是为患者着想……外势的影响-医学文化深厚的积淀-诚信服务的楷模-给绍兴人带来更新更好的医疗服务……消费者的综合认知品牌内外势的影响58好心情更健康内势的影响外势的影响消费者的综合认知品牌品牌定义40岁医学博士。开朗、乐观，给人以踏实、稳重亲切，关心他人，具有良好的教育背景和实践能力。不断把科技转化为生活品质，作为创新的核心价值，深度了解消费者对健康的要求。对未来生活价值的看法，不是追把得更好，是主动创造新游戏规则的人，是健康生活的领导者。

59品牌定义40岁医学博士。开朗、乐观，给人以踏实、稳重品牌描述—瑞金是谁？

瑞金是一位年近40岁医学博士。开朗、乐观，给人以踏实、稳重、亲切感，他关心他人，具有良好的教育背景和实践能力。他了解都市中产阶层的内心需求——“健康的身体和心态是我奋斗的事业中，不可或缺的部分”，因此呼吁他们在忙碌中保持健康心态，在有限的生命中尽可能地享受自已奋斗的果实。瑞金致力于帮助他们建造一个舒适愉悦的健康心理，从而给他更广阔的奋斗空间。60品牌描述—瑞金是谁？ 瑞金是一位年近40岁医学博士。开朗、乐它给你一个看得见的健康未来，因为它的科室本身就是一道道风景。提供令人感动的服务：比如它知道你在输液时喜欢来一曲《忧郁星期天》配上一杯哥伦比亚咖啡，需要一个安静的环境，以便于你阅读杰克.维尔奇的《赢的策略》中关于企业人力资源管理部分。它懂得让好的情绪和健康的身体时刻围绕着你。懂得你晚上的失眠其实可以通过除了药物之外的解决办法。它通过帮你细心的解释，让你看到，摸到，感受到：瑞金是你的，悠闲舒适和有情调的医疗机构。瑞金不只在提供简单的治疗，更在创造理想的健康生活生活方式。消费者由此信赖瑞金的所有科室，认同它的价值和主张。认为选择瑞金这个品牌是对自己的回报，是享受健康生活的开端。品牌描述—瑞金是一个深谙健康之道的良师61它给你一个看得见的健康未来，因为它的科室本身就是一道道风景。创意核心概念产品物理属性:(我为什么会相信)情感真实面：（我为什么喜欢）

人性真实面：（与我有什么关系）好心情更健康62创意核心概念产品物理属性:(我为什么会相信)情感真实面：人性放心舒适就医的提供者追求更高现代医学科技诚信医疗的倡导者企业定位品牌定位千年医学文化的传承者体贴患者的健康良师广告表述：好心情，更健康现代医疗科技孜孜不倦的追随者品牌策略利益点总是为患者着想，让你在就医时后就医后，得到足以令你感动的服务，凭借有保障的医学技术，从而使你获得良好的心情。63放心舒适就医的提供者追求更高现代医学科技诚信医疗的倡导者企业31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若

35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里64瑞金医院品牌定位的策略的报告自信是向成功迈出的第一步瑞金医院品牌定位的策略的报告瑞金医院品牌定位的策略的报告自信是向成功迈出的第一步2瑞金医院品牌定位超越竞争的品牌价值3越是弱小的资本，越容易急功近利，这一点在民营医院身上表现的最突出，许多医院不愿意在不能马上见效益的项目上投入，如医院文化和品牌的建立，管理、科研、培训水平的提升等，总觉得这和自己当前最要紧的问题——资本积累与生存是矛盾的。当市场发展成熟、竞争逐渐激烈的时候，品牌力可以成为关乎生死存亡的大事，医院届时必须花更大的代价做亡羊补牢的事情。前言可喜的是：很多医院投资者开始重视这个观念和意识。品牌是企业成败的关键新课标提倡把学习的主动权交给学生，让学生成为真正的学习的主人。学生要做学习的主人，首先要做课堂学习的主人。人们经常把信息技术作为一门技能课，在日常课堂教学中，操作技能的教学往往是按教师讲解、演示、示范操作的基本程序和步骤，然后学生模仿操作并进行强化练习。这样的教学因为在操作中缺少思考与探究，容易降低学生的思维水平，使学生失去课堂学习的主动权。信息技术课堂教学如何使学生真正参与其中？如何实现思考？如何成为课堂学习的主人？一大堆问题摆在信息技术教师的面前。笔者认为应从课堂教学模式出发，引导学生自主学习，让他们从被动地位中走出来，站到前台，充分发挥自己的潜力，积极参与到教学中来，在教师的引导下培养学生各方面的能力，使教学从单一的知识传授变为对学生自主学习的引导。1创设氛围，激发自主学习兴趣任务驱动是小学信息技术教学中常用而有效的教学方法，特别适合高年级的教学。LOGO语言的知识点对小学生而言刚起步时似乎有些抽象，往往要依赖教师的讲解、说明。随着LOGO语言学习的深入，学生对LOGO语言的了解越来越多，有时也能通过自学来完成。在学习“定义过程”这一教学内容时，笔者决定采用自主学习的形式。定义过程的方法本身并不是很难，本课的难点是让学生理解为什么要定义过程，定义过程有什么作用，过程定义好了如何来使用，等等。导入新课时，笔者与学生进行了一个小小的“不公平”的比赛，就是看谁能在最短的时间里画一个正方形。结果可想而知，学生都很纳闷，明明他们都采用重复命令来画的（属于简便方法），特别是有些打字快的学生，怎么还是比老师慢了呢？而且不是慢一点点儿。学生迫切想知道原因，于是笔者就道出了秘密机关――定义过程。随即抛出本课学习的第一个任务：定义一个画步长为60的正方形的过程，比比谁学得快。有了前面的“刺激”，学生很快投入到学习中，有目的地进行自主学习，很快掌握了定义过程的方法。以竞赛的方式组织课堂活动，可以活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，提高学生的学习自主性。竞赛能最大程度地调动人的积极性和潜能，是激励机制在课堂教学中的一种创造性的运用，能够把学生的听觉、视觉、动觉等各个器官都全面统一地调动起来。这样既能极大地调动学生的学习积极性，使其学习兴趣大增，变被动的、消极的接受知识为主动地自觉地吸收知识，又能满足学生的表现欲、求知欲和活动愿望等需求，使其主体作用得以充分发挥。2精心设计，提供自主学习途径经过一个漫长的暑假，学生对上个学期学过的很多知识点都遗忘了、生疏了。因此，新学期开始，笔者一般会进行期初复习，一来可以帮助学生找回失去的记忆，二来可以起到承上启下的作用，为后面的学习打下坚实的基础。LOGO语言是一种命令式的程序设计语言，对小学生而言，平时接触的机会少，所以更容易遗忘，如何进行有效的复习显得尤为重要。一个个“冷冰冰”的命令，假如在复习时采用教师说教的方式进行，学生势必会感觉枯燥乏味，产生厌烦情绪。可实际上很多学生对很多命令都已经记不起来了，但又会有“似曾相识”的感觉。另外，由于学生个体的差异，也有一部分学生对LOGO语言命令本身比较敏感，对程序设计比较感兴趣，初学时就掌握得比较好，所以基本的命令还都记得。对于这样的学生，在复习时，他们往往会觉得老师嗦，这种复习是在浪费时间。如何让学生在一种轻松、愉快的氛围中自觉、主动地进行复习呢？经过考虑，笔者在上LOGO语言复习课时，事先精心设计一份复习卷，采用电子的形式，通过电子教室发给每个学生。复习课时，笔者就让学生以做复习题的形式来进行复习。复习题以填空题为主，前面的主要以基本命令为主，如果学生有些遗忘了，允许翻书查阅。这样，学生通过自主学习的形式把已经遗忘的记忆又重新拾起。采用做练习卷的形式进行复习，一方面可以实施分层教学――前面的题目比较简单，一般可以通过翻书找到答案，基本每个学生都能独立完成;后面的题目适当增加难度，学生可以根据自己的情况选做，或是等教师讲解后再做。另一方面，由于练习采用在Word文档中直接解题的形式来完成，充分体现了信息技术学科的特点，学生在做练习的同时还进行了打字练习，既有中文，又有英文、数字、符号，考验了学生信息技术方面的实际运用能力。这样的复习形式，教师基本上不需要说教，只需要在个别难点上加以引导即可。学生是在不知不觉的练习中进行复习，逐步把记忆深处的知识点重新在脑子里再现。可以说学生是在一种完全自主的形式下完成复习的，大大地提高了复习效率，成就感也得到很好的满足。3体验成功，促进自主学习动力比如在讲授如何在写字板中保存文件时，首先请学生回忆在“画图”中是如何保存文件的，然后自己尝试在“写字板”中保存文件。接着就开始反馈交流：学生最先想到的是通过菜单命令来保存文件，接着有学生提出通过工具栏上的“保存”按钮也可以保存文件。笔者表扬了想到两种方法的学生，但表示还有其他方法，谁发现了？这时果然有学生举手，笔者以为这个学生应该会说“单击‘关闭’按钮”，可这个学生却说他刚才在使用菜单命令时发现保存命令的后面有“Ctrl+S”，所以“Ctrl+S”也可以保存文件。笔者就请这个学生上教师机“表演”了一下，确实可以，其他学生都很佩服他，笔者也大大表扬了这个善于观察的学生，相信以后这样的亮点将会更多。可惜的是单击‘关闭’按钮这种方法却没人想得起来，笔者就肯定地告诉大家还有一种大家熟悉的方法，于是有个学生不是很肯定地说：“难道是单击‘×’按钮？”笔者顺势说：“是啊，我们的电脑很聪明，它知道有很多马大哈的人，做了事情却忘记保存，所以当我们要关闭程序的时候，假如你没有保存文件的话，电脑就会提醒那些马大哈的人‘是否要保存’？我们大家可不要做马大哈的人哦。”这下可把学生逗乐了，学习显得非常轻松愉快！又如在讲授“NumLock”键的作用时，笔者没有直接告诉学生这个键的作用，而是让学生自己尝试这个键的用处，然后请学生自己说这个键的作用。通过这种方式，不但使学生掌握了“NumLock”键的作用，而且培养了学生的口头表达能力，使学生的知识从实践上升到理论的高度，然后再用理论来指导实践。这样学生的记忆就比较深刻，不容易忘记。笔者认为小学的信息技术教学有时也得“灌输”一点儿理论知识，这样学生当起小老师来就有老师的样子了。在信息技术高速发展的时代，不光要教给学生现有的信息技术知识和技能，更重要的是要教给他们科学的学习方法，养成良好的学习习惯，发展他们独立学、思、用的能力。养成自主学习的习惯，将对学生整个人生的学习起着不可估量的作用。只有这样才能使学生真正地喜欢学习、主动学习，也只有这样才能更好地适应未来社会的需求。■中学思想政治课，是中学德育教育的重要阵地，也是培养学生良好的思想品德，形成正确的人生观、价值观、道德观的主要渠道。然而，由于其思想性、理论性、时代性强，在教学实践中，长期以来，教师在上政治课时，过分强调学生接受，过分注重知识要点的传授，忽略学生的自由发展、自主探究，以致学生思维打不开，死记硬背，自我封闭。因此，普遍存在着老师难教――太枯燥，学生难学――太乏味。新课程强调全面提高学生素质、促进每一位学生的发展，教师要注意在思想上全面把握改革思路，在实践中全面贯彻改革精神。“面向学生”包含四层含义，一是强调学生各方面素质的“全面提高”，二是强调面向全体学生，三是强调促进每一个学生的个性发展，四是课程教学设计要符合学生的心理和发展特点，关注、关照学生的需要、兴趣、追求、体验、疑难等。全面提高学生的素质，强调科学素养与人文素养，强调环保意识和可持续发展观念，强调口语交际等等。一、生动有趣的导入在新课标教学中不可忽略的作用导入是一节课的开始，好比是一个好故事的开头。如果故事的开头能动听、能悬念叠出、能异彩纷呈，就很容易吸引听众、引人入胜。一节课，导入得好与否，直接会影响到该节课的整体质量。在教学中，教师要特别注重精心设计导入新课的不同方式，使学生感受到政治课不是那么一成不变，不是那么枯燥无味，不是那么干瘪苍白，要使学生感受到新意和幻彩，感受到活力与激情，感受到生机和奔放。这样，一节课有了很好的烘托和前奏，最大限度地激发了学生的学习热情以及对本节课的学习兴趣，也起到了营造整堂课良好学习气氛的效果。二、把现代化教学手段作为最直观可行的措施政治课是一门理论性、系统性较强的学科，它通过抽象的观点、深刻的道理对学生进行政治方向、道德规范等方面的教育。因此，要学好政治，难度较大。对教师来说，上好一堂政治课，引发学生的学习兴趣及提高抽象思维、逻辑推理、归纳论证等能力是相当关键的。而恰当的教学手段和方法的运用，往往能收到意想不到的效果。在现代政治课教学中，要充分体现出教学的开放性。要把一些抽象的理论，讲解得较为生动透彻，除使用必要的教学方法和手段外，教师还应当注重教学情景的创设。通过多媒体课件等现代化教学手段，或者是照片、图片、挂图等生动形象且直观的教学手段，或者也可以通过师生的讲述，把学生带入某种特定的情景之中，使学生有如身临其境，通过这种情感渲染和传达，使学生更容易接受对知识的诠释和理解，免去了生涩与呆板，也达到使学生学会对知识活学活用的目的。新课程要求教师创造性地运用教材，一方面，教材上出现的内容不一定都讲，另一方面，教材上较为概要或没有的内容有时教师要展开或补充，或针对某些内容开展专题研究或小课题研究。而多媒体教学手段为这个教学要求提供了最为便利的条件和平台。教师在教学过程，根据教学目标和要求，通过教学课件的制作与应用，对教材的内容给予适当的简略或补充，或展示有关最新最热门的讨论观点及意见，既讲授了课程内容，又进一步拓宽了学生的知识面；既讲授了必修内容，又扣住了时代脉搏，体现政治课的时代性和实用性。三、以彩色、动感的语言带学生进入学识胜地许多学生不重视、不想学政治，主要是他们认为政治不是老生常谈，就是高谈阔论，与己无关。中学政治的哲学部分和经济学部分还略微好些，而政治学部分很多学生就用“假、大、空”来形容。可见我们的政治教学在过去是多么失败的一个结果。政治课的教学，不管是对老师来说，还是对学生来说，都成了一份苦差事。解决这个问题，就要彻底转变以往的教学过程中教师生硬、平铺直叙式的教学语言，要用彩色的语言、动感的语言融合积极愉快的情感来调动学生参加活动的积极性，激发学生对活动的兴趣和主动参与的动机。“辞不可不修，说不可不善”。思想政治课的说服力、感召力极大部分来自于教师授课的语言力度、语言技巧、语言风采。如果一个教师仅富有严谨、精炼的教学语言还不足以应付教学，在新课标要求下，一个优秀的教师还必须不乏彩色与动感的语言，才能真正扣动学生的心弦，促进思维的活跃和想象的丰富，发挥对提高思想政治课的实效功能的积极作用。四、利用学科整合优势多方面培养复合型人才新课程强调各科之间的沟通与综合，这就要求教师淡化自己的学科角色，全面拓展个人的各方面学识修养，同时要把学生视为接受完整教育的个体，而不是只偏颇于任何一个单独学科的“专人”。新教材政治课，本身就渗透了多个学科的知识，这是一大优势。根据新课标理念，教师在教学中就要应用各个学科的相关知识对学生进行综合教育，增强学生对相关的文学、历史、地理等学科知识的掌握和理解，潜移默化地培养学生动手、动脑等综合能力。既让学生快乐地学习，不觉得政治课枯燥无味，又达到了教育目的，提高了教学效果。使学生在轻松愉悦的氛围中完成了学习任务，掌握了教材观点。使学生从不喜欢政治课到很喜欢政治课，同时也达到了对学生各方面知识素养的提高，培养适应现代社会需要的复合型人才的目的。在思想政治课教学中有效方法比较多。只要教师遵从新课标理念，认真钻研教材，选择灵活多样、切合实际的方法，就一定能达到提高思想政治教学效果的目的。瑞金医院品牌定位的策略的报告自信是向成功迈出的第一步瑞金医院65瑞金医院品牌定位的策略的报告课件66瑞金医院品牌定位的策略的报告课件67瑞金医院品牌定位的策略的报告课件68瑞金医院品牌定位的策略的报告课件69两个层次的工作瑞金品牌的检验整体的品牌：包括医院和目前的诊疗科室可沉淀下来的精华是什么如何可以被长期地贯彻和发展单个科室/诊疗项目的市场策略市场背景是什么消费者的情况瑞金可以采取的诊疗科室品牌、竞争策略70两个层次的工作瑞金品牌的检验单个科室/诊疗项目的市场策略6行业市场分析

据国家卫生统计信息中心统计，2003年，全国各级民营医疗机构总数量已占半壁江山，但诊疗人次数仅占全国医疗机构总诊疗人次数的2.7%，入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%，而公立医疗机构的诊疗人次数和入院人数分别占到了97.0%和92.3%。

*目前，据未经证实的消息说：民营医院的诊疗人数已经接近总诊疗人数的5％71行业市场分析据国家卫生统计信息中心统计，2003年，行业市场分析制约医院发展的外部环境普遍的存在的信任危机和社会偏见媒体歧视加大了医院的经营风险直接导致话语权的不平等公立医院的歧视态度也在引导着公众的态度72行业市场分析制约医院发展的外部环境普遍的存在的信任危机和社会行业市场分析制约医院发展的内部环境人才瓶颈企业发展的绝对核心，面临着：“请不来，留不住”的问题

营销手段有限，过分依赖宣传不做广告是等死，做广告是找死

广告宣传内容的限制73行业市场分析制约医院发展的内部环境人才瓶颈9行业市场分析竞争对手74行业市场分析竞争对手10行业市场分析—民营医疗机构整体传播状况

单就营销快赢来讲，广告轰炸是一种有效方法，但并非唯一方法，同时，它也只能在一个阶段内有效。有一种叫做“营销癌症”的企业营销病，其症状表现是：长于广告，短于终端；成于营销，败于管理；长于一时，短于一世。

75行业市场分析—民营医疗机构整体传播状况单就营销快赢来讲瑞金的劣势作为新医院，品牌知名度急需提升；面临临近地区部分兄弟医院大量劣质广告的影响，可能会被认为是“一丘之貉”；76瑞金的劣势作为新医院，品牌知名度急需提升；12瑞金的威胁无论是优秀医生，还是先进设备上，我们都没有明显的技术优势。众多民营医院劣质广告的大量投放，给市民带来选择的疲劳，也加重了市民的反感。竞争品牌中，“华宇医院”大力加强医疗科技力量，提升自己的医院品质，吸引了大量高端客户的目光。77瑞金的威胁无论是优秀医生，还是先进设备上，我们都没有明显的技瑞金的机会点瑞金率先想到，全面凭借品牌定位的威力。寻求差异化竞争优势；在绍兴柯桥地区，只有一家民营医院“华宇”，而且在重点科室设置上，和我们的竞争并不是针对性的。针对目标患者需求，从服务，疗效出发，创造独特的品牌定位，区隔市场。通过对品牌形象的塑造和管理，领先于同行，创造品牌的附加值，吸引更多的患者和建立忠诚度。78瑞金的机会点瑞金率先想到，全面凭借品牌定位的威力。寻求差异化

在现今的市场里，有大量的供应商，其中有大量的雷同。没有人去试图和别人区隔。如果你愿意主动变得与别人不同，那麽你将很容易左右市场的需求。 亨利.福特79 在现今的市场里，有大量的供应商，其中有大量的雷目标患者定位80目标患者定位16绍兴县地处长江三角洲南翼，东接宁波，西邻杭州，下辖4个街道、15个镇，人口71万县域面积1130平方公里。县人民政府驻地柯桥.2002年起，跻身全国经济十强县柯桥中国轻纺城已成为目前亚洲最大的轻纺专业市场，轻纺产品总销售额占全国的1/3。每天有5－6万客流，交易品种1万余种。钱清中国轻纺城轻纺原料交易市场2002年交易额达120亿元。柯桥地区农村居民现金收入达4516元，县城居民收入可超7000元。区域经济分析81绍兴县地处长江三角洲南翼，东接宁波，西邻杭州，下辖4个街道、产业结构以工业为主；行业结构以轻纺为主，纺织企业占全县工业企业总数的55％，纺织品产值占全县工业产值的75％。

所有制结构以民营为主，工业销售的85％来自民营企业，13％来自外资企业。区域经济分析经济结构82产业结构以工业为主；区域经济分析经济结构18基础消费群： 瑞金医院附近，并辐射到其他19 个社区主力消费群 ： 绍兴县下属以钱清、夏履、杨汛 桥、华舍、齐贤为代表的15个镇， 以及柯岩街道。愿景消费群： 中产阶级以上的人群

较高学历,小老板,专业人士,科教文体 卫人员 目标患者基本定位83目标患者基本定位19主力消费群 84主力消费群 20基本传播策略认知基础患者群主力患者群愿景消费群便利，有归属感，是他们最基本的需求。经常性的事件营销，拉近彼此的距离，我们要成为“好邻居”形象定位。能不能看好病，是他们最高需求，强悍的功能性广告，是打动他们的必要条件，我们要树立“医学权威”的形象定位。给他（她）一个舒心的治疗环境，看病过程很舒服，疗效也有保障，是他们的需求；在价值观和品味上，能和他（她）们顺畅地沟通，树立“知己”的形象定位。【区别对待】是瑞金医院营销策略的基本思路。坚决贯彻区别对待策略，就是赢的策略85基本传播策略认知基础患者群主力患者群愿景消费群便利，有归属感了解他们——瑞金的基础消费群一方面：柯桥，不一样的价值观

柯桥虽然地处绍兴市，但是，由于

A.人口结构的关系——外地人已经远超过本地人口。

B.经济实力的不对称——以轻纺城为中心的区域经济发展迅猛，远超过周边地区。

C.以“错过一个机遇，就落后一个时代”为理念的县领导班子，强调效率经济。 所以，柯桥地区，不是传统意义上，慢条斯理、严谨稳重的绍兴文化的一部分，他有他的特色。言出必信的医院文化，将是在柯桥站稳脚跟的必然选择。86了解他们——瑞金的基础消费群一方面：柯桥，不一样的价值观言出另一方面：柯桥，绍兴师爷的老传统

柯桥，尤其是柯桥本地人骨子里，还是，流淌着源远流长的绍兴人人格特征： 谨慎、务实的性格，使他们不太容易轻信传言。体验就医，将是吸引他们的主要手段。了解他们——瑞金的基础消费群

良好的口碑效应，是医院长期营销战略的至关要素。87另一方面：柯桥，绍兴师爷的老传统了解他们——瑞金的基础消费群了解他们——瑞金的主力消费群她们的经济实力有多大？——我们看看杨汛桥就知道了杨汛桥镇现有规模企业（年销售额在５００万元以上）２４家，集团企业９家。5家上市公司，而且还有4家企业正在准备上市，这在全国恐怕都是“第一”——杨汛桥的产业结构不是“一枝独秀”，而拥有经编机械、纺织印染、建筑建材和皮革机械。前三种产业所占的份额各为３０％，皮革机械为１０％，２４家规模企业的固定资产达５０多亿元，年工业销售额达７０亿元。以杨汛桥镇、钱清镇等为代表的绍兴县经济强镇，将成为我们主力消费群，吸引他们来就诊，将成为瑞金发展壮大的主要动力。88了解他们——瑞金的主力消费群她们的经济实力有多大？——我们看了解他们——绍兴的中产阶层以1.绍兴县青年企业家协会2.绍兴县女企业家协会3.四川、温州等6家商会为代表的柯桥主力“高端人群”赢得他们的赞赏——我们就赢定了！89了解他们——绍兴的中产阶层以赢得他们的赞赏——我们就赢定了！了解他们——绍兴的中产阶层他们是社会的一群中坚力量，他们仍在为更好的生存和资本积累而拼命，无形中成为快速发展的柯桥的一群最大的贡献者。并不象西方现代的中阶层，可以比较悠闲地选择自己喜欢的工作，并视之为享受生活的一部分。随着绍兴越来越向国际化发展，他们是东西方价值观并存一体的一代。会为了实现自我而锋芒毕露，却又会使用中庸的处世哲学保护自己，他们虽也想放纵自已，但又会因社会责任和家庭责任的传统道德观所羁绊。90了解他们——绍兴的中产阶层他们是社会的一群中坚力量，他们仍在愿景消费群VisionFocus就诊消费能力强就诊消费机会大年龄在25-40岁左右 原因:没有针对白领阶层的特定医院，市场处于空挡；就诊意愿强：

–绍兴柯桥地区中产阶级人口分析91愿景消费群VisionFocus就诊消费能力强–绍兴柯桥了解他们－在社会上在别人面前需要撑着追求成功应付挑战受制于人自我的压力与他人竞争的压力92了解他们－在社会上在别人面前追求成功受制于人自我的压力28了解他们—工作并不是享受他们虽是都市里的中产阶层，拥有一份较好的职业或者有一个属于自己的小企业，但面对环境的变化与知识更新，在心理上缺乏稳定感，事业对他们而言是有风险的，不完全是自已能掌控的。因此他们在社会上的心态是比较矛盾和沉重的，用他们自己的话说是：累，紧张，端着，不得不。他们的工作本身并非享受，工作是为了享受，这种享受在哪里实现呢？93了解他们—工作并不是享受他们虽是都市里的中产阶层，拥有一份较了解他们—健康是他们最大的敌人他们的生活形态基本上还是两点一线,工作和家庭,两点之外的,非工作的涉交,旅游,娱乐或从事一份公益事业，仍不成气候.健康，相对事业而言是完全属于自己的,可是从来没有人关心他们的健康，因为他们太忙了！他们完全知道健康的重要性，他们有意识想提高自己的健康水平，但是：

1柯桥本地国营医院的冷漠态度使他们望而却步；

2民营医院夸大其词的广告行为让他们不敢尝试

3去杭州、上海看病成了他们的习惯。但是，没有那 么多时间，真的不太方便！94了解他们—健康是他们最大的敌人他们的生活形态基本上还是两点一了解他们

—对就医的选择心理够体面有身份感疗效有保障享受就医安全的休憩地带95了解他们—对就医的选择心理够体面疗效有保障享受就医安全的3现在我们来谈谈品牌！96现在我们来谈谈32“要让你的产品真正显得出众，你必须找到一个大创意，让每一项促销工作，都环绕著它来设想----而且在产品包装、容器及有关产品的每一件物品上都要表现出来。任何白纸黑字印出来的讯息、形式的细微之处，都要与它所说的话吻合。”

――JamesWebbYoungc.1916

97“要让你的产品真正显得出众，你必须找到一个大创意，让每一项促它不是口号，不是“争创民营医院第一品牌”；不是“健康的港湾”；不是“专家云集的医疗机构”----它不是自吹自擂，不是一厢情愿。它不同于传统的品牌定位说明，因为它除了要把握理性关系外，还要抓紧情感关系，所以使它更丰富，也更顾及全盘性。赢得市场的，肯定不是医院的功能，不是有几台好设备，有几个好医生——而是一个令内外部都能信服的价值观，它是一个系统的观念。什么是品牌？98它不是口号，不是“争创民营医院第一品牌”；不是“健康的港湾”最新品牌价值排名麦当劳：299.3亿美元，万宝路

376.3亿美元，IBM323亿美元可口可乐479.7亿元。一切都是品牌惹的祸99最新品牌价值排名一切都是品牌惹的祸35为什么银行也相信“品牌”具有货币价值？为什么可口可乐的人这么信奉“品牌”的力量？到底可口可乐对“品牌”的定义及观点为何？“品牌”在可口可乐庞大的组织体系中扮演什么样的角色？“品牌”凭什么值那么多钱？100为什么银行也相信“品牌”具有货币价值？“品牌”凭什么值那么多因此，建立品牌资产是长远成功的根基如果你为竞争而竞争，真的你很可能就没有竞争力竞争并不是成功的关键，竞争只是最基本的生存要求的一部分，成功需要超越竞争的品牌价值，实现价值垄断101因此，建立品牌资产是长远成功的根基如果你为竞争而竞争，真的品牌永远是一座冰山

广告只是冰山的一个尖端，它是建立关系的接触点。各个诊疗科室是具体的，品牌是在消费者脑海中形成的。品牌也是科室和患者之间的关系。品牌是消费者经验的总和

从医院医生的水准，对外包装，颜色、导诊的微笑服务、事件营销、诊疗价格院内的装潢、口碑到员工的态度，这些点点滴滴都在建立和修正品牌的印象。一切有助于品牌的要素都有要登台上演。102品牌永远是一座冰山38品牌就是人品牌就是符号品牌就是企业？品牌就是产品？品位、信心、印象深刻、值得信赖风趣、活泼、幽默、随和、拘禁、青春、智慧品牌有各种不同认同和牌格品牌的认同通过三个途径来促进品牌的强势1消费者通常会选择符合自己认同的能够表达自己认同的品牌2品牌认同的好坏，影响人与它之间的关系3品牌认同加强产品属性，使产品功能更现强大103品牌就是人品牌就是符号品品牌就是产品？品位、信心、印品牌就是符号视觉印象隐喻式图象品牌价值观五年内，你希望别人对你的品牌产生什么样的印象？这个印象将主导一切策略104品牌就是符号视觉印象五年内，40再归纳一下——何为品牌（Brand）?

品牌是产品、服务与消费者之间的特定价值关系品牌是一种识别的标志；品牌是选择产品的依据；品牌能提供某种超出功能性利益的价值感；品牌让我们超越竞争者，而不是停留在产品层面上。105再归纳一下——何为品牌（Brand）?品牌是产品、服务与消请消费者注意请注意消费者106请消费者注意请注意消费者42我们该如何做？107我们该如何做？43形成医院长远发展目标

及可操作的价值观

比如文化确认长期的基本策略

Fromthelong-termcorporatedevelopmentgoalsandoperationalvalues

Identifylong-termstrategies

为构建品牌我们要做的事情108形成医院长远发展目标

及可操作的价值观

比如文化为构建品牌我导向功能凝聚功能融合功能约束功能激励功能规范功能调节功能传播功能信念功能应变功能企业文化的功能

企业文化是企业有力的导向工具，它使职工把实现企业目标变成自觉的行动。企业文化是一种粘合剂，它能使企业职工团结一致。企业文化能够潜移默化职工的思想性格和情趣。企业文化要求职工自觉得采取工作与沟通的共同行为从而产生企业的整体效应。企业家不仅对企业文化的创立和培养有决定性的影响，而且在发挥这种文化的调节作用方面有独特的作用。企业文化开放性特征，决定了它的全方位辐射功能，对社会文化产生积极的影响。信念是指企业的价值观和经营哲学，可分为指导信念和日常信念。企业文化为了适应环境变化的需要，企业文化也应富有灵活性。企业文化的约束是一种软约束，是一种通过心理约束起作用的对行为的自我管理。企业文化能够在企业中创造一种人人受尊敬的心理环境，能使职工的精神需要得到满足。109导向功能凝聚功能融合功能约束功能激励功能规范功能调节功能传播CoreIdeology 核心意识

--Corevalue --核心价值

--Corepurpose --价值使命

所预见的未来

--至少十年的大胆目标 PerceivedFuture10yearBHAG

（big,hairy,audaciousgoal)

-生动清楚的描述 Vividdescriptionofit

为构建品