办公礼仪培训教材课件

办公礼仪培训办公礼仪培训1

通过培训，让公司每个人认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，尊重他人，为公司树立良好的企业形象。

课程目的课程目的2目录

一、仪表礼仪七、电梯礼仪二、仪态礼仪八、电话礼仪三、介绍礼仪九、乘车礼仪四、握手礼仪十、餐饮礼仪

五、名片礼仪十一、会议礼仪六、行进礼仪十二、公文目录3一、仪表礼仪一、仪表礼仪4

三一定律：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则仪表礼仪三一定律：指服饰色彩在正规场合时，着装原则仪表礼仪5

如果看见一位男士迎面走过来，不管他的头衔、职位和名片，这时着装颜色就是他的“第一名片”。

三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。如果看见一位男士迎面走过来，不管他的6正装四要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，稍比衬衫袖子短。正式场合一般穿着丈青或灰黑色，最显稳重。领带衬衫净白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口无污渍、干净，熨烫笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖扣必须扣上，不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋鞋面光亮清洁正装四要件西服7耳环？发型？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？妆容？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用皮筋或夹子夹住。尽量避免佩戴花哨夸张的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适、赏心悦目的美感；以暖色调为主。所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳指甲油。着职业套装（裙装）时，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐服装。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，裙子长度不得短于膝盖；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不得穿人字拖、凉拖；颜色不宜过艳，鞋跟不过高过细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。耳环？发型？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？妆容？头发保8裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖口？衬衣袖口应露出1-1.5cm，扣子要全扣上，无线头。衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面少放东西，外侧口袋不放东西；内侧口袋可放钢笔、名片；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持9注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；

三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；

双排扣西服：全扣上。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，同理。注意事项10附录：领带打法平结交叉结附录：领带打法平结11双交叉结温莎结双环结双交叉结温莎结双环结12二、仪态礼仪二、仪态礼仪13

站姿1、肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪态礼仪站姿仪态礼仪14办公礼仪培训教材152.直立

女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚16注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。注意事项17坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松。头正、双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿或抖腿。坐姿182.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。19曲直式：上身挺直，右腿前伸，左小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。曲直式：上身挺直，右腿前20重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。重叠式：上身挺直，坐正，腿向21斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45°左右角。斜放式：坐在较低的沙发上时，22

交叉式：双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐23深坐

中坐

浅坐体姿语-座姿深坐中坐浅坐体姿语-座姿243.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿25重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！重叠式:右小腿垂直于地面，左腿26办公礼仪培训教材27三、介绍礼仪三、介绍礼仪28介绍礼仪1.介绍的原则

“尊者有优先了解权”。介绍礼仪1.介绍的原则292.介绍的顺序年长上级年轻下级

男性女性2.介绍的顺序年长上级年轻下级男性女性303.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做314.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；4.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已32四、握手礼仪四、握手礼仪33握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原则“尊者先出手”握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；1.握手原则“尊者先出34不要用左手与他人握手握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。注意事项不要用左手与他人握手注意事项35不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

办公礼仪培训教材36五、名片礼仪五、名片礼仪37

原则

1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。递名片者收名片者名片礼仪2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓＋职务。

3、爱护名片就是尊重他人。原则递名片者收名片者名片礼仪2、诵读。用38递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（39注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上信息可能会使大家产生共同话题，拉近距离。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋。必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上。名片上头衔不要太多，或采用多种名片。同一公司尽量统一风格。注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上信40六、行进礼仪六、行进礼仪41行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；原则42多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，切忌独自在前，臀部朝着客人。注意事项多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，43七、电梯礼仪七、电梯礼仪44电梯礼仪“先入后出，安全方便”1、入电梯电梯内有人时：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。客人、上司优先。电梯内无人时：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。2、出电梯时应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则电梯礼仪“先入后出，安全方便”原则45上楼梯、扶梯时：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，客人在右（靠墙安全）。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。办公礼仪培训教材46八、电话礼仪八、电话礼仪471.总原则：少打少用。2.要树立公司电话形象意识。3.注意：时间、地点、通话时长、内容。电话礼仪1.总原则：少打少用。电话礼仪481．接听电话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。1．接听电话礼仪49

4.代接电话礼仪接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来，按照原意及时转达，且不要对不相干的人提及受话内容。

5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。

6.公话不要私用。

4.代接电话礼仪50十、餐饮礼仪十、餐饮礼仪51

考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着）满足客人尝鲜心理；（接待人员要注意介绍）介绍本地/本店新颖特色菜

中餐点菜

—有针对性的投其所好

餐饮礼仪

考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着）中餐点52

根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。不讲究排场，不能浪费，最简单的办法：N+1中餐点菜

—量力而行、控制标准

根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标53主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜中餐点菜

—注意菜肴的优先选配

（考验接待人员，提前做功课）

主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜中餐点菜

54点菜的禁忌职业的（公安部，司机）；民族的，少数名族不吃猪肉，有的不饮酒等；健康的，糖尿病不吃甜的，高血压的吃什么降压。点菜的禁忌55筷子使用禁忌1．不“品尝”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞动”筷子。5．不“滥用”筷子。比如：横筷筷子

筷子56勺子

1．用勺子取用食物后，不得再次倒回原处。2．若取用的食物过烫，不要用嘴对它吹来吹去。3．食用勺子里盛放食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸。勺子1．用勺子取用食物后，不得再次倒回原处。57碗

1．不要端起碗进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2．食用碗内盛放的食物时，应以筷子、勺子加以辅助，切勿直接下手取用。3．碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中。4．暂且不用的碗内不宜乱扔东西。碗1．不要端起碗进食，尤其是不要双手端起碗来进食。58牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，59注意事项入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。如秘书、接待员敬酒，是尊敬上级、烘托气氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，这是工作状态，恣意而不能妄为。切忌拼酒、抢酒，注意酒后形象。餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价，也不宜拉扯抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。注意事项60九、乘车礼仪九、乘车礼仪61专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车乘车礼仪专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车乘车礼62非专职司机：副驾驶位置为上宾席ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车非专职司机：副驾驶位置为上宾席ABC非专职司机ADEFCB非63注意事项

若就1个领导，座次随领导自己。若有2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。但服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。

司机不能吸烟、不能打电话、不能主动听音乐和广播，不能主动和乘客讲话，除非车内只有一个乘客。车内不能有杂乱装饰，不能放无关书籍（公司宣传资料除外），保持车内外洁净，常备雨伞、矿泉水、应急车充。注意事项64

乘坐公共汽车、火车基本的规矩是：临窗为上座，临通道为下座。与车辆行驶方向相同为上座，相反为下座。卧铺的下铺为上座。上下车：乘坐轿车时，应恭请位尊者先上车，后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车时，通常由位卑者先上车，后下车。位尊者则应当后上车，后下车，这样规定的目的是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。

特殊情况的下车次序。如陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已做好迎接准备。这时一定要等领导下车后其他人再下车，否则会有“抢镜头”之嫌。如果是面包车，由领导边上的人为其开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是轿车，由对方为领导开车门。上下车乘坐公共汽车、火车基本的规矩是：临窗为上座，临通道为下座65问题1、如对方无人开车门时司机应该怎么办？前绕、后绕？答案：若女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座，应恭请从右侧后门上车，在后排右座就座。随后，从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即开启车门。

问题1、如对方无人开车门时司机应该怎么办？前绕、后绕？答案：66十一、宴请座次礼仪十一、宴请座次礼仪67宴请座次礼仪原则居中为上。以右为上。离门远以为上。景观好的位子为上。

宴请座次礼仪原则68中餐座次

单桌宴请

代表尊位中餐座次

单桌宴请 代表尊位69

主桌次桌

次桌主桌代表尊位两桌横排

两桌竖排

双桌宴请

离门远以为上。代表尊位两桌横排两桌竖70情况三情况四主桌432543主桌2主桌32

多桌宴请

情况三情况四主桌432543主桌2主桌32多桌宴请 71单陪161354234562代表主方代表客方单陪161354234562代表主方代表客方72宴请客人和领导的区别161354234562代表主方代表客方

宴请领导，一般领导在主位，面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员。若领导与主陪职位一样，一般主陪在主位。宴请客人和领导的区别161354234562代表主方代表客方73十二、会议礼仪十二、会议礼仪74会议座次礼仪原则

1、面门为上；2、居中为上；

3、以右为上；4、前排为上；

5、以远为上。所有的位次，基本上就是这五种情况的组合。会议座次礼仪原则751.领导人数为单数时：

主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。

主席台式1.领导人数为单数时：主席台式762.领导人数为偶数时：第一种：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。2.领导人数为偶数时：第二种：1、2号领导同时居中，2号领导77这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）78注意事项1、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前需要逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。注意事项79向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）汇报式向上级汇报工作座位安排（二）长条桌竖对门时汇报式80外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Rightandleft）会见式外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Rig81会议前期礼仪1、开会地点的安排开会地点的选择要切合会议的内容以及形式，还要注意会议的预算、规模及室温、灯光、噪声、舒适度等因素。2、确定合适的开会时间日常例会最好选择在上午，临时例会则要选择与会人员都感到方便的时间，还要特别注意严格控制好会议时间。3、邀请适合参与会议的对象有利于议题的讨论和会议的顺利进行。4、确定会议惟一的联络人、主席、会议记录者、接待人员等。会议前期礼仪1、开会地点的安排开会地点的选择要切合会82照明设备，电灯的照明度都不应低于办公室的照明度；扩音设备，一般有三四个即可，均匀分布在会议室内；扩音器的功率要和会议室的大小相适应，扩音设备不但可以提高发言者传递信息的效率，也可以帮助主席或发言者控制局势；投影设备，一般包括电脑、投影器、投影幕以及相关的传导线等，投影器多为可移动型，可在投影幕前2～4米处安装；还包括视听设备，虽然现在投影设备一般都可以替代视听设备，但如果条件允许，还是应当有一套视听设备，包括电视机、功放机、音箱等。5、辅助器材的搭配照明设备，电灯的照明度都不应低于办公室的照明度；扩音设备，一83会议期间礼仪1、遵守会议规定，一般提前3分钟到场，出席者应彼此尊重，关掉所有通讯器材，发言要征询主席许可，不要随便打断别人讲话，做到“四不”。一、不走神。二、不开小会。三、不交头接耳四、不无故外出，随意走动。2、质询应在两分钟内说完，不要重复提出同样的质询，勿大声无理的问话或坚持己见，一般问题最好带有建设性方案。3、会议期间主方应提供茶水、饮料等，服务人员应恰当时间填茶水，服务过程中应动作小心，无噪音。会议期间礼仪1、遵守会议规定，一般提前3分钟到场，出席者应彼84会议结束后会议结束后，应敞开会议室大门，主方人员应将客方人员送至电梯口或大楼门外上车，握手告别，目送客人汽车开动后再行离开。如安排参观考察活动时，则应在活动地点安排专门接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。会议结束后会议结束后，应敞开会议室大门，主方人员应将客方人员85办公礼仪培训教材86十二、公文

十二、公文87公文有关概念广义公文：主要是指在处理各种公务活动中形成的文书材料。包括正式公文和日常公文两种。正式公文：即《党政机关公文处理工作条例》中规定的14种公文及通常所使用的规范性文体；（2012年7月1日发行）。狭义公文：特指国务院2000年8月24日颁发的《国家行政机关公文处理办法》中规定的13种行政机关公文。日常公文：即机关日常使用的、未经正式公文形式印发，不起直接效用的公文。公文的特点：公务性、法定性、权威性、规范性、程序性。公文有关概念广义公文：主要是指在处理各种公务活动中形成的文书88序号原《条例》原《办法》新《条例》1决议命令（令）决议2决定决定决定3指示公告命令（令）4意见通告公报5通知通知公告6通报通报通告7公报议案意见8报告报告通知9请示请示通报10批复批复报告11条例意见请示12规定函批复13函会议纪要议案14会议纪要函15纪要公文种类序号原《条例》原《办法》新《条例》1决议命令（令）决议2决定89三、公文的类别

按行文的方向分：

上行文：下级机关向上级机关报送的公文

（请示、报告）

下行文：上级机关向下级机关下达的公文（命令、决定、指示、批复、通知等）平行文：同级机关或不相隶属机关之间来往的公文

（函、议案等）按紧急程度分：

特急件：要求来文1天内办理完毕急件：要求来文3天内办理完毕平件：要求来文7天内办理完毕三、公文的类别按行文的方向分：上行文：下级机关向90

按秘密等级分：

绝密公文：指党和国家核心机密公文机密公文：指党和国家重要机密公文秘密公文：指党和国家一般秘密公文普通公文：指不涉及密级的一般公文

按适用范围分：

通用公文：指党政机关、社会团体、企事业单位等在处理公务时普遍使用的公文。如法定公文、普通事务文书。

专用公文

：是指在一定的业务范围内，按照特定需要而专门使用的各种文书材料。如外交公文、法规公文、司法公文、经济公文、军事公文等等。按秘密等级分：绝密公文：指党和国家核心机密公文按适91

决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。

决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

命令（令）：适用于公布行政法规和规章、宣布实施重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

公报：适用于公布重要决定或者重大事项。决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。92

公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知事项。意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。通知：适用于发布、传达，要求下级机关执行和有关单位周知或执行的事项，批转、转发公文。通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。93

报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。请示：适用于向上级机关请求指示、批准。批复：适用于答复下级机关请示事项。议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复94

函：适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。纪要：适用于记载会议主要情况和议定事项。函：适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、95四、公文的格式

公文格式是指公文规范化的外部形式，包括公文的组成部分和项目、排列的顺序和位置、书写和打印的要求、用纸及装订的规格等。四、公文的格式公文格式是指公文规范化的外部形式，96一、公文的构成要素：公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。一、公文的构成要素：公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度97297mm210mm225mm156mm28mm±1mm订口26mm±1mm翻口37mm±1mm天头35mm±1mm地脚297mm210mm225mm156mm28mm±1mm2698（版心上边缘距上页边为37mm）（发文机关标识距版心上边缘距为35mm）（第一行）（第二行）（第一行）（第二行）发文机关标识为小标宋字体，字号为22mm×150mm（份号、密级、紧急程度用3号黑体，标识在版心左上角）红色反线与版心等宽，位于发文字号下4mm处标题为2号小标宋字体发文字号为3号仿宋字体，加六角括号（空一行）（主送机关顶格，后标全角冒号）（正文部分，3号仿宋字体，行间距为28-30磅）结束语后加“。”号（空一行）附件说明后不加标点符号（空2-3行）成文日期右空4字（主题词取消）抄送机关使用全称或规范化的简称，左空1字，4号仿宋字体，抄送机关间用逗号隔开，回行时与冒号后抄送机关对齐，结尾用冒号。印发机关前也空1字。印发日期右空1字一字线上距版心下边缘7mm（印制份数取消）（版心下边缘距下页边为35mm）（版心上边缘距上页边为37mm）（发文机关标识距版心上边缘距99眉首版记公文文面格式主体眉首版记公文文面格式主体100行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和可操作性。四、公文行文规则行文关系根据隶属关系和职权范围确定。行文关系一般有4种情况，即：领导关系、指导关系、管理关系和协作关系。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和可操作性。四、公文行101行文规则行文关系根据隶属关系和职权范围确定。行文关系一般有4种情况，即：领导关系、指导关系、管理关系和协作关系。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。行文规则行文关系根据隶属关系和职权范围确定。102行文规则（一）原则上主送一个上级机关。（二）向上级主管部门请示、报告重大事项，应经本级经理部同意或授权。（三）下级机关的请示事项，如需以本机关名义向上级机关请示，应当提出倾向性意见后上报，不得原文转报上级机关。

（四）请示应当一文一事。不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。（五）除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文，不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。（六）受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关。向上级机关行文，应当遵循以下规则：行文规则（一）原则上主送一个上级机关。向上级机关行文，应当遵103行文规则向下级机关行文，应当遵循以下规则：（一）主送受理机关，根据需要抄送相关机关。重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关。（二）集团公司各独立法人主体子公司（包括集团公司）的办公室，可以向下级子公司或部、处、室行文，其他部门和单位不得向下级子公司发布指令性公文或者在公文中向下级子公司提出指令性要求。需经集团公司审批的具体事项，文中须注明已经集团公司同意。（三）集团公司的各部、室在各自职权范围内可以向下级子公司的相关部门行文。（四）涉及多个部门职权范围内的事务，部门之间未协商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上级机关应当责令其纠正或者撤销。（五）上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关的另一个上级机关。行文规则向下级机关行文，应当遵循以下规则：（一）主送受理机关1041、文件格式之一（下行用）XXXXXXXXX文件X府〔2003〕XX号关于……………的通知xxxxxxxxxx：

…………………………………（眉首+主体上）1、文件格式之一（下行用）XXXXXXXXX文件X府〔200105附件：1、………………2、……

（盖章）二〇一七年七月二十八日………。（主体下+版记）xxxxx

xxx年x月xx日印发附件：1、………………（盖106五、公文处理新《条例》规定，“公文处理工作是指公文拟制、办理、管理等一系列相互关联、衔接有序的工作。”公文处理工作的原则：1、实事求是2、准确规范3、精简高效4、安全保密

公文拟制包括公文起草、公文审核、公文签发等程序。五、公文处理新《条例》规定，“公文处理工作是指公文拟制、办理107共勉108“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”---孔子

'做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁'早在孔子时期，古人就意识到礼仪的重要性。共勉108“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，笑容多一点，嘴巴甜一点想的细一点，说的清一点站的直一点，坐的正一点走的快一点，穿的雅一点态度诚一点，应变活一点放映结束笑容多一点，嘴巴甜一点想的细一点，说的清一点站的直一点，坐的109办公礼仪培训办公礼仪培训110

通过培训，让公司每个人认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，尊重他人，为公司树立良好的企业形象。

课程目的课程目的111目录

一、仪表礼仪七、电梯礼仪二、仪态礼仪八、电话礼仪三、介绍礼仪九、乘车礼仪四、握手礼仪十、餐饮礼仪

五、名片礼仪十一、会议礼仪六、行进礼仪十二、公文目录112一、仪表礼仪一、仪表礼仪113

三一定律：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则仪表礼仪三一定律：指服饰色彩在正规场合时，着装原则仪表礼仪114

如果看见一位男士迎面走过来，不管他的头衔、职位和名片，这时着装颜色就是他的“第一名片”。

三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。如果看见一位男士迎面走过来，不管他的115正装四要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，稍比衬衫袖子短。正式场合一般穿着丈青或灰黑色，最显稳重。领带衬衫净白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口无污渍、干净，熨烫笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖扣必须扣上，不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋鞋面光亮清洁正装四要件西服116耳环？发型？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？妆容？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用皮筋或夹子夹住。尽量避免佩戴花哨夸张的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适、赏心悦目的美感；以暖色调为主。所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳指甲油。着职业套装（裙装）时，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐服装。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，裙子长度不得短于膝盖；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不得穿人字拖、凉拖；颜色不宜过艳，鞋跟不过高过细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。耳环？发型？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？妆容？头发保117裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。剔须修面，保持清洁,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖口？衬衣袖口应露出1-1.5cm，扣子要全扣上，无线头。衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面少放东西，外侧口袋不放东西；内侧口袋可放钢笔、名片；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？头发保持118注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；

三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；

双排扣西服：全扣上。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，同理。注意事项119附录：领带打法平结交叉结附录：领带打法平结120双交叉结温莎结双环结双交叉结温莎结双环结121二、仪态礼仪二、仪态礼仪122

站姿1、肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪态礼仪站姿仪态礼仪123办公礼仪培训教材1242.直立

女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚125注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。注意事项126坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松。头正、双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿或抖腿。坐姿1272.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。128曲直式：上身挺直，右腿前伸，左小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。曲直式：上身挺直，右腿前129重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。重叠式：上身挺直，坐正，腿向130斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45°左右角。斜放式：坐在较低的沙发上时，131

交叉式：双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐132深坐

中坐

浅坐体姿语-座姿深坐中坐浅坐体姿语-座姿1333.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿134重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！重叠式:右小腿垂直于地面，左腿135办公礼仪培训教材136三、介绍礼仪三、介绍礼仪137介绍礼仪1.介绍的原则

“尊者有优先了解权”。介绍礼仪1.介绍的原则1382.介绍的顺序年长上级年轻下级

男性女性2.介绍的顺序年长上级年轻下级男性女性1393.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做1404.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；4.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已141四、握手礼仪四、握手礼仪142握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原则“尊者先出手”握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；1.握手原则“尊者先出143不要用左手与他人握手握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。注意事项不要用左手与他人握手注意事项144不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

办公礼仪培训教材145五、名片礼仪五、名片礼仪146

原则

1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。递名片者收名片者名片礼仪2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓＋职务。

3、爱护名片就是尊重他人。原则递名片者收名片者名片礼仪2、诵读。用147递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（148注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上信息可能会使大家产生共同话题，拉近距离。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋。必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上。名片上头衔不要太多，或采用多种名片。同一公司尽量统一风格。注意事项名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上信149六、行进礼仪六、行进礼仪150行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；原则151多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，切忌独自在前，臀部朝着客人。注意事项多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，152七、电梯礼仪七、电梯礼仪153电梯礼仪“先入后出，安全方便”1、入电梯电梯内有人时：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。客人、上司优先。电梯内无人时：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。2、出电梯时应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则电梯礼仪“先入后出，安全方便”原则154上楼梯、扶梯时：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，客人在右（靠墙安全）。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。办公礼仪培训教材155八、电话礼仪八、电话礼仪1561.总原则：少打少用。2.要树立公司电话形象意识。3.注意：时间、地点、通话时长、内容。电话礼仪1.总原则：少打少用。电话礼仪1571．接听电话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。1．接听电话礼仪158

4.代接电话礼仪接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来，按照原意及时转达，且不要对不相干的人提及受话内容。

5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。

6.公话不要私用。

4.代接电话礼仪159十、餐饮礼仪十、餐饮礼仪160

考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着）满足客人尝鲜心理；（接待人员要注意介绍）介绍本地/本店新颖特色菜

中餐点菜

—有针对性的投其所好

餐饮礼仪

考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着）中餐点161

根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。不讲究排场，不能浪费，最简单的办法：N+1中餐点菜

—量力而行、控制标准

根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标162主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜中餐点菜

—注意菜肴的优先选配

（考验接待人员，提前做功课）

主人私房菜本地特色菜客人喜好菜餐馆拿手菜中餐点菜

163点菜的禁忌职业的（公安部，司机）；民族的，少数名族不吃猪肉，有的不饮酒等；健康的，糖尿病不吃甜的，高血压的吃什么降压。点菜的禁忌164筷子使用禁忌1．不“品尝”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞动”筷子。5．不“滥用”筷子。比如：横筷筷子

筷子165勺子

1．用勺子取用食物后，不得再次倒回原处。2．若取用的食物过烫，不要用嘴对它吹来吹去。3．食用勺子里盛放食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸。勺子1．用勺子取用食物后，不得再次倒回原处。166碗

1．不要端起碗进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2．食用碗内盛放的食物时，应以筷子、勺子加以辅助，切勿直接下手取用。3．碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中。4．暂且不用的碗内不宜乱扔东西。碗1．不要端起碗进食，尤其是不要双手端起碗来进食。167牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，168注意事项入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。如秘书、接待员敬酒，是尊敬上级、烘托气氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，这是工作状态，恣意而不能妄为。切忌拼酒、抢酒，注意酒后形象。餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价，也不宜拉扯抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。注意事项169九、乘车礼仪九、乘车礼仪170专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车乘车礼仪专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车乘车礼171非专职司机：副驾驶位置为上宾席ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车非专职司机：副驾驶位置为上宾席ABC非专职司机ADEFCB非172注意事项

若就1个领导，座次随领导自己。若有2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。但服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。

司机不能吸烟、不能打电话、不能主动听音乐和广播，不能主动和乘客讲话，除非车内只有一个乘客。车内不能有杂乱装饰，不能放无关书籍（公司宣传资料除外），保持车内外洁净，常备雨伞、矿泉水、应急车充。注意事项173

乘坐公共汽车、火车基本的规矩是：临窗为上座，临通道为下座。与车辆行驶方向相同为上座，相反为下座。卧铺的下铺为上座。上下车：乘坐轿车时，应恭请位尊者先上车，后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车时，通常由位卑者先上车，后下车。位尊者则应当后上车，后下车，这样规定的目的是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。

特殊情况的下车次序。如陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已做好迎接准备。这时一定要等领导下车后其他人再下车，否则会有“抢镜头”之嫌。如果是面包车，由领导边上的人为其开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是轿车，由对方为领导开车门。上下车乘坐公共汽车、火车基本的规矩是：临窗为上座，临通道为下座174问题1、如对方无人开车门时司机应该怎么办？前绕、后绕？答案：若女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座，应恭请从右侧后门上车，在后排右座就座。随后，从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即开启车门。

问题1、如对方无人开车门时司机应该怎么办？前绕、后绕？答案：175十一、宴请座次礼仪十一、宴请座次礼仪176宴请座次礼仪原则居中为上。以右为上。离门远以为上。景观好的位子为上。

宴请座次礼仪原则177中餐座次

单桌宴请

代表尊位中餐座次

单桌宴请 代表尊位178

主桌次桌

次桌主桌代表尊位两桌横排

两桌竖排

双桌宴请

离门远以为上。代表尊位两桌横排两桌竖179情况三情况四主桌432543主桌2主桌32

多桌宴请

情况三情况四主桌432543主桌2主桌32多桌宴请 180单陪161354234562代表主方代表客方单陪161354234562代表主方代表客方181宴请客人和领导的区别161354234562代表主方代表客方

宴请领导，一般领导在主位，面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员。若领导与主陪职位一样，一般主陪在主位。宴请客人和领导的区别161354234562代表主方代表客方182十二、会议礼仪十二、会议礼仪183会议座次礼仪原则

1、面门为上；2、居中为上；

3、以右为上；4、前排为上；

5、以远为上。所有的位次，基本上就是这五种情况的组合。会议座次礼仪原则1841.领导人数为单数时：

主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。

主席台式1.领导人数为单数时：主席台式1852.领导人数为偶数时：第一种：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。2.领导人数为偶数时：第二种：1、2号领导同时居中，2号领导186这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）187注意事项1、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前需要逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。注意事项188向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）汇报式向上级汇报工作座位安排（二）长条桌竖对门时汇报式189外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Rightandleft）会见式外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Rig190会议前期礼仪1、开会地点的安排开会地点的选择要切合会议的内容以及形式，还要注意会议的预算、规模及室温、灯光、噪声、舒适度等因素。2、确定合适的开会时间日常例会最好选择在上午，临时例会则要选择与会人员都感到方便的时间，还要特别注意严格控制好会议时间。3、邀请适合参与会议的对象有利于议题的讨论和会议的顺利进行。4、确定会议惟一的联络人、主席、会议记录者、接待人员等。会议前期礼仪1、开会地点的安排开会地点的选择要切合会191照明设备，电灯的照明度都不应低于办公室的照明度；扩音设备，一般有三四个即可，均匀分布在会议室内；扩音器的功率要和会议室的大小相适应，扩音设备不但可以提高发言者传递信息的效率，也可以帮助主席或发言者控制局势；投影设备，一般包括电脑、投影器、投影幕以及相关的传导线等，投影器多为可移动型，可在投影幕前2～4米处安装；还包括视听设备，虽然现在投影设备一般都可以替代视听设备，但如果条件允许，还是应当有一套视听设备，包括电视机、功放机、音箱等。5、辅助器材的搭配照明设备，电灯的照明度都不应低于办公室的照明度；扩音设备，一192会议期间礼仪1、遵守会议规定，一般提前3分钟到场，出席者应彼此尊重，关掉所有通讯器材，发言要征询主席许可，不要随便打断别人讲话，做到“四不”。一、不走神。二、不开小会。三、不交头接耳四、不无故外出，随意走动。2、质询应在两分钟内说完，不要重复提出同样的质询，勿大声无理的问话或坚持己见，一般问题最好带有建设性方案。3、会议期间主方应提供茶水、饮料等，服务人员应恰当时间填茶水，服务过程中应动作小心，无噪音。会议期间礼仪1、遵守会议规定，一般提前3分钟到场，出席者应彼193会议结束后会议结束后，应敞开会议室大门，主方人员应将客方人员送至电梯口或大楼门外上车，握手告别，目送客人汽车开动后再行离开。如安排参观考察活动时，则应在活动地点安排专门接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。会议结束后会议结束后，应敞开会议室大门，主方人员应将客方人员194办公礼仪培训教材195十二、公文

十二、公文196公文有关概念广义公文：主要是指在处理各种公务活动中形成的文书材料。包括正式公文和日常公文两种。正式公文：即《党政机关公文处理工作条例》中规定的14种公文及通常所使用的规范性文体；（2012年7月1日发行）。狭义公文：特指国务院2000年8月24日颁发的《国家行政机关公文处理办法》中规定的13种行政机关公文。日常公文：即机关日常使用的、未经正式公文形式印发，不起直接效用的公文。公文的特点：公务性、法定性、权威性、规范性、程序性。公文有关概念广义公文：主要是指在处理各种公务活动中形成的文书197序号原《条例》原《办法》新《条例》1决议命令（令）决议2决定决定决定3指示公告命令（令）4意见通告公报5通知通知公告6通报通报通告7公报议案意见8报告报告通知9请示请示通报10批复批复报告11条例意见请示12规定函批复13函会议纪要议案14会议纪要函15纪要公文种类序号原《条例》原《办法》新《条例》1决议命令（令）决议2决定198三、公文的类别

按行文的方向分：

上行文：下级机关向上级机关报送的公文

（请示、报告）

下行文：上级机关向下级机关下达的公文（命令、决定、指示、批复、通知等）平行文：同级机关或不相隶属机关之间来往的公文

（函、议案等）按紧急程度分：

特急件：要求来文1天内办理完毕急件：要求来文3天内办理完毕平件：要求来文7天内办理完毕三、公文的类别按行文的方向分：上行文：下级机关向199

按秘密等级分：

绝密公文：指党和国家核心机密公文机密公文：指党和国家重要机密公文秘密公文：指党和国家一般秘密公文普通公文：指不涉及密级的一般公文

按适用范围分：

通用公文：指党政机关、社会团体、企事业单位等在处理公务时普遍使用的公文。如法定公文、普通事务文书。

专用公文

：是指在一定的业务范围内，按照特定需要而专门使用的各种文书材料。如外交公文、法规公文、司法公文、经济公文、军事公文等等。按秘密等级分：绝密公文：指党和国家核心机密公文按适200

决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。

决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

命令（令）：适用于公布行政法规和规章、宣布实施重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

公报：适用于公布重要决定或者重大事项。决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。201

公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知事项。意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。通知：适用于发布、传达，要求下级机关执行和有关单位周知或执行的事项，批转、转发公文。通报：