蒙牛人的礼仪修养课件

有礼走遍天下2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：

2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：142%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意；据统计：2

课程目标：

通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范3今日内容提要礼仪的内涵礼仪的原则礼仪的修炼今日内容提要礼仪的内涵4礼仪的内涵什么是礼仪？

礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为)

礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手）

仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。

仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议）

礼仪的内涵什么是礼仪？5礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方：孟子曾说：“尊敬之心，礼也。”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方：6礼仪的真谛

西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉•波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人”现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心。礼仪的真谛

西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉•波斯特的7礼仪的基本原则尊重原则：现代礼仪的实质平等原则：现代礼仪的平等自律原则：现代礼仪的要求宽容原则：现代礼仪的表现礼仪的基本原则8敬爱的周总理在南开中学上学时有40字做为镜铭：面必净、发必理、衣必整、纽必结头容正、肩容平、胸容宽、背容直气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄敬爱的周总理在南开中学上学时有40字做为镜铭：面必净、发必理9研讨：我们为什么要学习礼仪？什么样的人受欢迎？什么样的人不受欢迎？研讨：10礼仪的修炼礼仪的修炼11《蒙牛人的礼仪修养12《蒙牛人的礼仪修养13《蒙牛人的礼仪修养14一、形象礼仪

——树立职业化的形象仪态礼仪着装礼仪言谈礼仪一、形象礼仪

——树立职15形体语言目光微笑握手仪态礼仪形体语言目光仪态礼仪16握手礼仪热情有力，持续3-5秒目视对方，面带笑容上身略微前倾，头微低注意先后（上级、长辈、女士在先）握手礼仪热情有力，持续3-5秒17正确体态站姿要领：抬头颔额挺胸夹肩收腹提臀站姿禁忌

过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停抖动，身体歪斜，两腿交叉或双手叉腰，双手放在衣兜或插在腰间。正确体态站姿18男士：两脚分开，比肩略窄，

双手交叉放在体后。

女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，将双手放在体前，十指撑展并拢。男士：两脚分开，比肩略窄，

双手交19坐姿

走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。男士：标准椅座姿将双腿分开略向前伸，两手分别放在双膝上。

女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放，将双手放于相返位置。坐姿走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍20坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。坐下后不应随意挪动椅子。不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。腿脚不可不停地抖动。坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。21蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下22着装礼仪——服装代表一个人的经济能力、生活品味、个性、生活习惯及礼貌，我们可以借服装表现出自己的风度和专业形象。——女士着装与男士着装着装礼仪——服装代表一个人的经济能力、生活品味、23你是那种类型？你是那种类型？24女士着装职业女性着装规则☆套装样式素雅☆质料的讲究☆避免过分性感与暴露☆丝袜☆饰品（戒指、耳环、项链）

女士着装职业女性着装规则25化妆应注意的问题：

不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；慎用浓香型的化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌与价格；注意化妆效果的检查。

化妆应注意的问题：不要在26男士着装——西装※注意变通法※注意配色法.※注意穿衣小节（商标、口袋、钮扣、领带、衬衫、皮带、袜子）※仪容礼节（头发、胡须、指甲、口腔）男士着装——西装※注意变通法27研讨仪表整理的步骤?（时间一分钟）研讨28仪表整理的步骤：头部——面部（眼睛、嘴、鼻、牙齿）——衣饰——手（指甲）——脚（鞋、袜）仪表整理的步骤：头部——面部（眼睛、嘴、鼻、29二、言谈礼仪尊重——正确地称呼对方和寒暄交谈——真诚、幽默感、与人保持适当距离聆听——表示兴趣、引起好感主题——一切围绕共同感兴趣的主题开展二、言谈礼仪尊重——正确地称呼对方和寒暄30说话的艺术——不应有的说话方式※语气太平淡，使气氛沉闷※口齿含糊，令人难以理解※说话过快或过慢※声音太小或太大说话的艺术——不应有的说话方式※语气太平淡，使气氛沉闷31—具有专业形象和良好的口才☆声音强有力具有权威感☆语言简洁明了☆对他人的行业表现高度的兴趣☆发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测☆不当众纠正别人语法和发音错误☆不插嘴打断别人说话☆得体的赞美及接受别人的赞美☆不该触及的问题：年龄、收入、个人物品的价值等—具有专业形象和良好的口才32介绍的礼节自我介绍介绍他人介绍的礼节自我介绍33自我介绍主动趋前先递名片再介绍介绍时间要简短内容要全面使用全称态度要谦虚介绍他人把男士介绍给女士年轻的介绍给年长的实事求是，掌握分寸同时介绍几个朋友时自我介绍主动趋前介绍他人把男士介绍给女士34名片礼仪（一）名片制作三不准：名片不随意更改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔名片礼仪（一）名片制作三不准：名片不随意更改35名片礼仪（二）名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里索要名片：交易法、激将法、联络法递交名片的方法接受名片：有来有往、认真读一遍同时交换名片名片礼仪（二）名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里36常见的不良举止吸烟不当使用手机随便吐痰、随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、打哈欠频频看表在公众场合抖腿常见的不良举止吸烟37三、往来礼仪迎接礼仪接待礼仪商务送礼三、往来礼仪迎接礼仪38迎接礼仪了解车次、航班，安排人员迎接提前到达问候，自我介绍提前准备交通工具安排住宿，稍作停留迎接礼仪了解车次、航班，安排人员迎接39接待礼仪客人要找的负责人不在时正确的引导方法与引导姿势（走廊、楼梯、电梯）诚心诚意地奉茶接待礼仪客人要找的负责人不在时40商务送礼与收礼礼物轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义送礼最大的原则：投其所好、恰到好处收礼要注意什么？致谢；当面打开商务送礼与收礼礼物轻重得当送礼最大的原则：投其所好、恰到好处41四、通讯礼仪电话的基本礼仪使工作顺利的电话术手机礼仪请柬礼仪四、通讯礼仪电话的基本礼仪42电话礼仪重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确地接听认真清楚地记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术电话礼仪重要的第一声43手机礼仪公共场合（电梯、路口、电影院、办公室）会议中（关机或震动状态）飞机上不要使用手机放手机的常规位置手机短信手机礼仪公共场合（电梯、路口、电影院、办公室）44请柬礼仪标题写在封面上（请柬、请帖）正文（受邀人姓名、活动名称、地点及注意事项）结尾（敬请，光临）、落款及日期提前发出请柬礼仪标题写在封面上（请柬、请帖）45五、会议礼仪座位与座次准时出席有备而来关闭手机避免干扰动作发言的方式五、会议礼仪座位与座次46谈判礼仪谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表，布置谈判会场，制定谈判策略。谈判之初：轻松的谈判气氛，自我介绍，细心观察，姿态动作。谈判之中：报价、查询、磋商、解决矛盾处理冷场谈后签约：助签人员、祝贺成功谈判礼仪谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表，47六、出行礼仪汽车飞机火车六、出行礼仪汽车48乘车礼节座位安排1、有司机驾驶2、主人亲自驾车3、主人夫妇驾车4、夫妇搭载友人夫妇的车女士上下车注意事项乘车礼节座位安排1、有司机驾驶49乘车的座位礼仪4321乘坐计程车时1342主人自行开车时乘车的座位礼仪4321乘坐计程车时50搭机礼节尊重空服人员尊重他人空间依序上下不挡通道不占用洗手间装扮适宜搭机礼节尊重空服人员51火车礼节安全第一尊重他人空间搭乘卧铺：铺位、着装、食品、垃圾3142火车礼节安全第一31452三、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪三、用餐礼仪中餐礼仪53中餐礼仪※座次的礼仪(尚左尊东，面朝大门为尊)※正确地使用餐巾※开始用餐前先致祝酒词※不要发出令人不悦的声音※为客人夹菜、添菜的礼仪※谈话※离座中餐礼仪※座次的礼仪(尚左尊东，面朝大门为尊)54入口18327654入口1832765455西餐礼仪※用餐餐具的摆放与用法※用餐结束的表示(餐巾)※进食的方法(主菜、沙拉及面条、面包、汤)※谈话※咖啡西餐礼仪※用餐餐具的摆放与用法56《蒙牛人的礼仪修养57自助餐礼仪依序取菜一次取一至两样菜不要混用专用汤匙或菜夹不可浪费不可暴饮暴食自助餐礼仪依序取菜58好的礼仪修养可以提升人际关系的质量，可以为自己创造机会，可以创造财富！

让我们以绅士淑女的风范与绅士淑女相处！好的礼仪修养可以提升人际关系的质量，可以为自己创造机会，可以59谢谢！谢谢！60

有礼走遍天下2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：

2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：6142%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意；据统计：62

课程目标：

通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范63今日内容提要礼仪的内涵礼仪的原则礼仪的修炼今日内容提要礼仪的内涵64礼仪的内涵什么是礼仪？

礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为)

礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手）

仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。

仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议）

礼仪的内涵什么是礼仪？65礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方：孟子曾说：“尊敬之心，礼也。”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方：66礼仪的真谛

西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉•波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人”现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心。礼仪的真谛

西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉•波斯特的67礼仪的基本原则尊重原则：现代礼仪的实质平等原则：现代礼仪的平等自律原则：现代礼仪的要求宽容原则：现代礼仪的表现礼仪的基本原则68敬爱的周总理在南开中学上学时有40字做为镜铭：面必净、发必理、衣必整、纽必结头容正、肩容平、胸容宽、背容直气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄敬爱的周总理在南开中学上学时有40字做为镜铭：面必净、发必理69研讨：我们为什么要学习礼仪？什么样的人受欢迎？什么样的人不受欢迎？研讨：70礼仪的修炼礼仪的修炼71《蒙牛人的礼仪修养72《蒙牛人的礼仪修养73《蒙牛人的礼仪修养74一、形象礼仪

——树立职业化的形象仪态礼仪着装礼仪言谈礼仪一、形象礼仪

——树立职75形体语言目光微笑握手仪态礼仪形体语言目光仪态礼仪76握手礼仪热情有力，持续3-5秒目视对方，面带笑容上身略微前倾，头微低注意先后（上级、长辈、女士在先）握手礼仪热情有力，持续3-5秒77正确体态站姿要领：抬头颔额挺胸夹肩收腹提臀站姿禁忌

过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停抖动，身体歪斜，两腿交叉或双手叉腰，双手放在衣兜或插在腰间。正确体态站姿78男士：两脚分开，比肩略窄，

双手交叉放在体后。

女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，将双手放在体前，十指撑展并拢。男士：两脚分开，比肩略窄，

双手交79坐姿

走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。男士：标准椅座姿将双腿分开略向前伸，两手分别放在双膝上。

女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放，将双手放于相返位置。坐姿走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍80坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。坐下后不应随意挪动椅子。不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。腿脚不可不停地抖动。坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。81蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下82着装礼仪——服装代表一个人的经济能力、生活品味、个性、生活习惯及礼貌，我们可以借服装表现出自己的风度和专业形象。——女士着装与男士着装着装礼仪——服装代表一个人的经济能力、生活品味、83你是那种类型？你是那种类型？84女士着装职业女性着装规则☆套装样式素雅☆质料的讲究☆避免过分性感与暴露☆丝袜☆饰品（戒指、耳环、项链）

女士着装职业女性着装规则85化妆应注意的问题：

不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；慎用浓香型的化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌与价格；注意化妆效果的检查。

化妆应注意的问题：不要在86男士着装——西装※注意变通法※注意配色法.※注意穿衣小节（商标、口袋、钮扣、领带、衬衫、皮带、袜子）※仪容礼节（头发、胡须、指甲、口腔）男士着装——西装※注意变通法87研讨仪表整理的步骤?（时间一分钟）研讨88仪表整理的步骤：头部——面部（眼睛、嘴、鼻、牙齿）——衣饰——手（指甲）——脚（鞋、袜）仪表整理的步骤：头部——面部（眼睛、嘴、鼻、89二、言谈礼仪尊重——正确地称呼对方和寒暄交谈——真诚、幽默感、与人保持适当距离聆听——表示兴趣、引起好感主题——一切围绕共同感兴趣的主题开展二、言谈礼仪尊重——正确地称呼对方和寒暄90说话的艺术——不应有的说话方式※语气太平淡，使气氛沉闷※口齿含糊，令人难以理解※说话过快或过慢※声音太小或太大说话的艺术——不应有的说话方式※语气太平淡，使气氛沉闷91—具有专业形象和良好的口才☆声音强有力具有权威感☆语言简洁明了☆对他人的行业表现高度的兴趣☆发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测☆不当众纠正别人语法和发音错误☆不插嘴打断别人说话☆得体的赞美及接受别人的赞美☆不该触及的问题：年龄、收入、个人物品的价值等—具有专业形象和良好的口才92介绍的礼节自我介绍介绍他人介绍的礼节自我介绍93自我介绍主动趋前先递名片再介绍介绍时间要简短内容要全面使用全称态度要谦虚介绍他人把男士介绍给女士年轻的介绍给年长的实事求是，掌握分寸同时介绍几个朋友时自我介绍主动趋前介绍他人把男士介绍给女士94名片礼仪（一）名片制作三不准：名片不随意更改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔名片礼仪（一）名片制作三不准：名片不随意更改95名片礼仪（二）名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里索要名片：交易法、激将法、联络法递交名片的方法接受名片：有来有往、认真读一遍同时交换名片名片礼仪（二）名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里96常见的不良举止吸烟不当使用手机随便吐痰、随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、打哈欠频频看表在公众场合抖腿常见的不良举止吸烟97三、往来礼仪迎接礼仪接待礼仪商务送礼三、往来礼仪迎接礼仪98迎接礼仪了解车次、航班，安排人员迎接提前到达问候，自我介绍提前准备交通工具安排住宿，稍作停留迎接礼仪了解车次、航班，安排人员迎接99接待礼仪客人要找的负责人不在时正确的引导方法与引导姿势（走廊、楼梯、电梯）诚心诚意地奉茶接待礼仪客人要找的负责人不在时100商务送礼与收礼礼物轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义送礼最大的原则：投其所好、恰到好处收礼要注意什么？致谢；当面打开商务送礼与收礼礼物轻重得当送礼最大的原则：投其所好、恰到好处101四、通讯礼仪电话的基本礼仪使工作顺利的电话术手机礼仪请柬礼仪四、通讯礼仪电话的基本礼仪102电话礼仪重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确地接听认真清楚地记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术电话礼仪重要的第一声103手机礼仪公共场合（电梯、路口、电影院、办公室）会议中（关机或震动状态）飞机上不要使用手机放手机的常规位置手机短信手机礼仪公共场合（电梯、路口、电影院、办公室）104请柬礼仪标题写在封面上（请柬、请帖）正文（受邀人姓名、活动名称、地点及注意事项）结尾（敬请，光临）、落款及日期提前发出请柬礼仪标题写在封面上（请柬、请帖）105五、会议礼仪座位与座次准时出席有备而来关闭手机避免干扰动作发言的方式五、会议礼仪座位与座次106谈判礼仪谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表，布置谈判会