承上启下(如何做好一个主管)课件

承上啟下的藝術

主講人：梅台生老師承上啟下的藝術主講人：梅台生老師

你是老闆還是教練？你是老闆還是教練？成功主管的三大核心職能策略人員流程成本品質速度領導vs.管理成功主管的三大核心職能策略人員流程成本品質速度領導vs.課程大綱

1.新時代成功主管應有的體認2.瞭解團隊運作的生命週期3.打造卓越團隊的願景與文化4.有效承上啟下的管理技巧5.如何提昇工作績效的思考6.超越巔峰的主管自我革新7.分組問題討論與Q&A課程大綱

1.新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認新世紀企業運作的未來趨勢

1.由專業導向到管理導向2.由命令式的管理轉向領導式的管理3.集權式的管理到分權式的管理4.由獨斷式管理轉向參與式管理5.從支付員工薪水到培育員工6.由重視效果到重視效率新世紀企業運作的未來趨勢

1.由專業導向到管理導向

成功主管的兩大角色

1.經營者的角色

2.顧問的角色成功主管的兩大角色

1.經營者的角色

成功主管的管理手段

10%績效管理

30%教育訓練

60%找對員工運用人格特質,創造優質團隊成功主管的管理手段成功主管的管理能力需求

1.正直(Integrity)2.冒險的意願(Willingnesstotakerisks)3.賺錢的能力(Abilitytomakeaprofit)4.創新的能力(Abilitytoinnovate)5.實現的能力(Abilitytogetthingdone)6.良好的判斷力(Goodjudgment)7.授權與負責(Abilitytodelegateauthorityandshareresponsibility)8.求才與留才的能力(Abilitytoattractandholdoutstandingpeople)9.智慧,遠見與洞察力(Intelligence,foresight,andvision)10.活力(Vitality)成功主管的管理能力需求

1.正直(Integrity)中國式團隊運作的特質

主管:1.和諧決非討好

2.看開而非看破

3.圓通而非圓滑

4.尊重而不盲從部屬:1.流汗不流血

2.做事不坐牢

3.賣力不賣命

4.爭氣不爭功中國式團隊運作的特質主管:團隊成員的五力分析

態度人材能力人財人裁人才苦力實力無力潛力人豺費力團隊成員的五力分析態度人材能力人財人裁人才苦力實力無力潛力

瞭解團隊運作的生命週期瞭解團隊運作的生命週期團隊運作的生命週期管理

蓽路草創期危險風暴期明確規範期成熟運作期瀟灑解散期

再創新機瓶頸

困惑

決裂

阻力

時間SecondCurve

目標未達成工作效率團隊運作的生命週期管理

主管的自我診斷

我是誰?主管的自我診斷

我是誰?

人格特質自我診斷(1~3)

1.()你認為你本身:

A.擁有很多資料和訊息,並能做特定的陳述

B.有許多不的想法和故事

2.()你和他人分享意見時:

A.謹慎而有所保留

B.放心較不保留

3.()你和他人相處時:

A.會保持距離

B.容易結識新朋友人格特質自我診斷(1~3)

人格特質自我診斷(4~6)

4.()你認為好的企業主管應該:

A.依設定目標而客觀的督導

B.關心”人”的督導

5.()當你在作決策時:

A.較憑事實

B.較憑感覺

6.()你平日的穿著:

A.較為正式

B.舒適自在即可人格特質自我診斷(4~6)

人格特質自我診斷(7~9)

7.()你初次與人見面時:

A.被動等待

B.主動交談

8.()當你在作決策時:

A.以目前的議題與工作為主

B.內容多樣而不限題材

9.()你個人時間的分配:

A.有系統,但較缺乏彈性

B.有彈性,但較受人影響人格特質自我診斷(7~9)

人格特質自我診斷(10~12)

10.()你對你的心事:

A.會隱藏且克制

B.會告訴好朋友

11.()你對於規則的態度:

A.遵守規則,服從紀律

B.對規則較不介意

12.()你和同事有歧見時:

A.堅持自己的意見

B.順從其他成員的意見人格特質自我診斷(10~12)

人格特質自我診斷(13~15)

13.()你的工作做不完時:

A.帶回家繼續工作

B.尋求同事的幫忙

14.()你對於非口語行為:

A.不熟悉,反應較慢

B.能夠立即回應

15.()你認為工作較人際關係重要:

A.是的

B.不是人格特質自我診斷(13~15)

主管的自我分析

A–B>3=>工作導向B–A>3=>人際導向1A–B1<或=3=>雙重導向主管的自我分析

A–B>3=>工作導向主管的自我分析步調快獨斷,直接,外向老虎講關係,愛助人以人為主孔雀貓頭鷹無尾熊獨立,喜支配以事為主步調慢保守,間接,內向自尊心極高樂觀且情緒化堅守信念完美主義者支配/老闆型發號施令者,問題為主*希望:改變*驅力:實際的成果*面對壓力時可能會:粗魯或沒耐心*希望別人:回答直接,掌握狀況,拿出成果*害怕:被別人利用穩健/支援型設身處地,追求一致性,步伐為主*希望:固定不變,誠心感謝,多些時間考慮*驅力:固定原則*面對壓力時可能會:猶豫不決,唯命是從*希望別人:提出保證且儘量不改變*害怕:失去保障服從/修正型擅分析,重思考,追求限制,程序為主*希望:精準有邏輯的方法*驅力:把事做好*面對壓力時可能會:慢半拍,退縮*希望別人:提供完整說明及詳細資料*害怕:被批評影響/互動型口才好,喜交際,追求互動,以人為主*希望:認同,友好關係*驅力:團隊認同*面對壓力時可能會:雜亂無章,出口惡言*希望別人:講優先順序,重信用,給予聲望*害怕:失去團隊認同主管的自我分析步調快老虎講關係,愛助人孔雀貓頭鷹無尾熊獨立

瞭解部屬眼中的理想主管角色

1.工作能力強,懹人感覺很專業的主管2.讓部屬清楚瞭解工作的目的,懂得教授技巧的主管3.隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管4.對於自己所說的話皆能言行合一的主管5.可以清楚告訴部屬如何把工作做好的主管6.不會提出無理要求的主管7.能夠肯定部屬有所成長的主管8.能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管9.對於自己生涯規劃有安排的主管10.對任何事情都有正確判斷力的主管11.隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管12.雖有缺點但充滿人情味,值得部屬尊敬的主管13.能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管瞭解部屬眼中的理想主管角色

1.工作能力強,懹人感覺

打造卓越團隊的願景與文化打造卓越團隊的願景與文化團隊共同願景的建立與溝通

願景/使命

目的/目標

政策

$企業成長

戰略

戰術

時間企業文化核心價值企業定位與經營模式企業戰略企業政策量的增加/質的提昇團隊共同願景的建立與溝通

$共同願景的實現

以目標為前導

2.以問題為中心3.重視價值判斷

共同願景的實現

以目標為前導SMART的團隊目標

Specific特定的Measurable可測量的Achievable可達成的Result結果導向的Time時間限制的SMART的團隊目標

Specific成功目標的執行力

1.定義目標2.分析目標3.確定目標4.擬出對策5.方案執行6.成果驗收7.標準化6W=>WHYWHATWHENWHEREWHOWHOM2H=>HOWHOWMUCH成功目標的執行力

1.定義目標6W=>WHY

有效承上啟下的管理技巧有效承上啟下的管理技巧爭取高階主管的支持願景使命策略目標溝通培訓高效率團隊授權激勵策略規劃面有形面無形面文化共識面高階主管支持爭取高階主管的支持願景策略目標溝通培訓高效率團隊授權激勵策

團隊主管的面面觀創新啟發型主管控制發展型主管怠忽型主管操控型主管團隊主管的面面觀創新啟發型主管控制發展型主管怠忽型主管操控

如何提昇工作績效的思考如何提昇工作績效的思考團隊運作的工作領域

高階層中階層基層

戰略目標戰術目標戰鬥目標發生型問題發現型問題發掘型問題團隊運作的工作領域

高階層中階層基層戰略目標戰術目標戰鬥團隊工作管理的SWOT

Strengths內部優勢Weaknesses

內部劣勢Threats外部威脅Opportunities

外部機會團隊工作管理的SWOT

StrengthsWeaknes不完整的SWOT

Strengths內部優勢Weaknesses

內部劣勢Threats外部威脅Opportunities

外部機會不完整的SWOT

StrengthsWeaknesses

超越巔峰的主管自我革新超越巔峰的主管自我革新3R與3C的團隊差異

3R團隊:反抗=>憤恨=>報復Resistance=>Resentment=>Revenge3C團隊:明嘹=>合作=>承諾Clarity=>Cooperation=>Commitment3R與3C的團隊差異

3R團隊:反抗=>憤恨=團隊共識的三種溝通

向上管理(虎口拔牙)水平的衝突與協調向下管理(傾聽技巧)團隊共識的三種溝通

向上管理(虎口拔牙)溝不通的轉進模式堅持合作遷就迵避妥協溝不通的轉進模式堅持合作遷就迵避妥協溝不通的轉進策略鐵令如山討價還價攜手合作粉飾太平和平共存全力支持按兵不動訂定規則棄子投降

論點的彈性低

中

高互動的強度高中低溝不通的轉進策略論點的彈性低團隊溝通案例：摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器及無線電三個部門合併為個人通訊事業部，實施人力緊縮政策，新任部門主管在重新規劃部屬工作時，部門內某位女性員工，因不滿新任部門主管之工作重新安排而哭泣，造成該主管的困擾團隊溝通案例：摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器及無線電三個團隊激勵觀念的運用

1.權威的利用(Authority)2.金錢的利用(Money)3.競爭壓力的利用(Competition)4.家長式溫情的利用(Paternalism)5.工作滿足的利用(On-jobSatisfaction)6.私下協商的利用(Bargaining)團隊激勵觀念的運用

1.權威的利用(Authority激勵效果不彰的稱讚

1.空泛而不著邊際的稱讚2.不附加理由的稱讚3.對人而不對事的稱讚4.軟性的鞭策5.只稱讚工作績效而沒有提及努力的心血激勵效果不彰的稱讚

1.空泛而不著邊際的稱讚主管的譴責五誡

1.不要不探尋事實之真相2.不要在盛怒之下施加譴責3.不要令部屬不明就裡地受到譴責4.不要不聽部屬的辨解5.不要對部屬之過失耿耿於懷主管的譴責五誡

1.不要不探尋事實之真相有效授權的好處

1.讓你空出更多時間去做你應當做的事2.可以把工作分派給團隊中最適當的成員去做3.可以充分運用你所缺乏的專業知識4.有利於團隊成員學得新的知識和技能5.更能激勵團隊,因為覺得受到重用和信賴6.能提昇你的領導技巧有效授權的好處

1.讓你空出更多時間去做你應當做的事七種部屬授權的層次

1.部屬直接採取行動,不需要向主管報備2.部屬直接採取行動之後,如果失敗才需要向主管報告3.部屬可以直接行動,並向主管報告行動內容和成果4.部屬先向上級報告計劃,除非主管反對,否則就照計劃行事5.部屬先向上級報告行動計劃,須先經過主管同意才能行動6.部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊,讓主管決定方案7.部屬提出問題,讓主管決定行動方案七種部屬授權的層次1.部屬直接採取行動,不需要向主管報有效授權的陷阱1.未徵求同意即直接授權給予部屬的手下2.只授權給最有能力的部屬3.不把自己喜歡而部屬也能做的工作授權4.授權自己應該做卻不喜歡做的工作有效授權的陷阱1.未徵求同意即直接授權給予部屬的手下栽培部屬成長的四項基本重點

1.以教育為主的指導培育法(人裁)2.以見習為主的指導培育法(人材)3.以體驗為主的指導培育法(人財)4.以動機為主的指導培育法(人才)栽培部屬成長的四項基本重點1.以教育為主的指導培育法(分組問題討論與Q&A

如果將企業文化轉化成一種動物，你的企業屬於哪一種？哈佛商學院教授迪斯潘德（RohitDeshpand），最近研究亞洲五百家企業，希望了解企業願景與文化對企業經營績效有何影響。迪斯潘德指出，如果以老虎、大象、兔子、猴子及龍等動物，來代表不同類型的公司，老虎及兔子通常會有較好的表現。所謂兔子型的企業是公司有創業精神、重視創新、願意承擔風險；老虎型的企業善用公司在市場上的競爭優勢；大象型的企業充滿官僚與規定；猴子型的企業重視員工忠誠度，以及保持公司的傳統，公司內部的同質性高；龍型的企業則常常顯示出多面的企業文化。在工業化國家，一家公司的成敗，企業主管扮演非常重要的角色；在亞洲的頂尖企業中，高效率的卓越團隊建立則更是企業主管的必要修鍊，也就是說，企業主管必須重視部屬在工作上的的利益及興趣,進而導引部屬有效達成工作目標與提昇部屬的工作績效。

問題:身為本公司的主管,請使用魚骨圖說明,要能成功的承上啟下,應該俱備有那些的要素?分組問題討論與Q&A

如果將企業文承上啟下的藝術

主講人：梅台生老師承上啟下的藝術主講人：梅台生老師

你是老闆還是教練？你是老闆還是教練？成功主管的三大核心職能策略人員流程成本品質速度領導vs.管理成功主管的三大核心職能策略人員流程成本品質速度領導vs.課程大綱

1.新時代成功主管應有的體認2.瞭解團隊運作的生命週期3.打造卓越團隊的願景與文化4.有效承上啟下的管理技巧5.如何提昇工作績效的思考6.超越巔峰的主管自我革新7.分組問題討論與Q&A課程大綱

1.新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認新世紀企業運作的未來趨勢

1.由專業導向到管理導向2.由命令式的管理轉向領導式的管理3.集權式的管理到分權式的管理4.由獨斷式管理轉向參與式管理5.從支付員工薪水到培育員工6.由重視效果到重視效率新世紀企業運作的未來趨勢

1.由專業導向到管理導向

成功主管的兩大角色

1.經營者的角色

2.顧問的角色成功主管的兩大角色

1.經營者的角色

成功主管的管理手段

10%績效管理

30%教育訓練

60%找對員工運用人格特質,創造優質團隊成功主管的管理手段成功主管的管理能力需求

1.正直(Integrity)2.冒險的意願(Willingnesstotakerisks)3.賺錢的能力(Abilitytomakeaprofit)4.創新的能力(Abilitytoinnovate)5.實現的能力(Abilitytogetthingdone)6.良好的判斷力(Goodjudgment)7.授權與負責(Abilitytodelegateauthorityandshareresponsibility)8.求才與留才的能力(Abilitytoattractandholdoutstandingpeople)9.智慧,遠見與洞察力(Intelligence,foresight,andvision)10.活力(Vitality)成功主管的管理能力需求

1.正直(Integrity)中國式團隊運作的特質

主管:1.和諧決非討好

2.看開而非看破

3.圓通而非圓滑

4.尊重而不盲從部屬:1.流汗不流血

2.做事不坐牢

3.賣力不賣命

4.爭氣不爭功中國式團隊運作的特質主管:團隊成員的五力分析

態度人材能力人財人裁人才苦力實力無力潛力人豺費力團隊成員的五力分析態度人材能力人財人裁人才苦力實力無力潛力

瞭解團隊運作的生命週期瞭解團隊運作的生命週期團隊運作的生命週期管理

蓽路草創期危險風暴期明確規範期成熟運作期瀟灑解散期

再創新機瓶頸

困惑

決裂

阻力

時間SecondCurve

目標未達成工作效率團隊運作的生命週期管理

主管的自我診斷

我是誰?主管的自我診斷

我是誰?

人格特質自我診斷(1~3)

1.()你認為你本身:

A.擁有很多資料和訊息,並能做特定的陳述

B.有許多不的想法和故事

2.()你和他人分享意見時:

A.謹慎而有所保留

B.放心較不保留

3.()你和他人相處時:

A.會保持距離

B.容易結識新朋友人格特質自我診斷(1~3)

人格特質自我診斷(4~6)

4.()你認為好的企業主管應該:

A.依設定目標而客觀的督導

B.關心”人”的督導

5.()當你在作決策時:

A.較憑事實

B.較憑感覺

6.()你平日的穿著:

A.較為正式

B.舒適自在即可人格特質自我診斷(4~6)

人格特質自我診斷(7~9)

7.()你初次與人見面時:

A.被動等待

B.主動交談

8.()當你在作決策時:

A.以目前的議題與工作為主

B.內容多樣而不限題材

9.()你個人時間的分配:

A.有系統,但較缺乏彈性

B.有彈性,但較受人影響人格特質自我診斷(7~9)

人格特質自我診斷(10~12)

10.()你對你的心事:

A.會隱藏且克制

B.會告訴好朋友

11.()你對於規則的態度:

A.遵守規則,服從紀律

B.對規則較不介意

12.()你和同事有歧見時:

A.堅持自己的意見

B.順從其他成員的意見人格特質自我診斷(10~12)

人格特質自我診斷(13~15)

13.()你的工作做不完時:

A.帶回家繼續工作

B.尋求同事的幫忙

14.()你對於非口語行為:

A.不熟悉,反應較慢

B.能夠立即回應

15.()你認為工作較人際關係重要:

A.是的

B.不是人格特質自我診斷(13~15)

主管的自我分析

A–B>3=>工作導向B–A>3=>人際導向1A–B1<或=3=>雙重導向主管的自我分析

A–B>3=>工作導向主管的自我分析步調快獨斷,直接,外向老虎講關係,愛助人以人為主孔雀貓頭鷹無尾熊獨立,喜支配以事為主步調慢保守,間接,內向自尊心極高樂觀且情緒化堅守信念完美主義者支配/老闆型發號施令者,問題為主*希望:改變*驅力:實際的成果*面對壓力時可能會:粗魯或沒耐心*希望別人:回答直接,掌握狀況,拿出成果*害怕:被別人利用穩健/支援型設身處地,追求一致性,步伐為主*希望:固定不變,誠心感謝,多些時間考慮*驅力:固定原則*面對壓力時可能會:猶豫不決,唯命是從*希望別人:提出保證且儘量不改變*害怕:失去保障服從/修正型擅分析,重思考,追求限制,程序為主*希望:精準有邏輯的方法*驅力:把事做好*面對壓力時可能會:慢半拍,退縮*希望別人:提供完整說明及詳細資料*害怕:被批評影響/互動型口才好,喜交際,追求互動,以人為主*希望:認同,友好關係*驅力:團隊認同*面對壓力時可能會:雜亂無章,出口惡言*希望別人:講優先順序,重信用,給予聲望*害怕:失去團隊認同主管的自我分析步調快老虎講關係,愛助人孔雀貓頭鷹無尾熊獨立

瞭解部屬眼中的理想主管角色

1.工作能力強,懹人感覺很專業的主管2.讓部屬清楚瞭解工作的目的,懂得教授技巧的主管3.隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管4.對於自己所說的話皆能言行合一的主管5.可以清楚告訴部屬如何把工作做好的主管6.不會提出無理要求的主管7.能夠肯定部屬有所成長的主管8.能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管9.對於自己生涯規劃有安排的主管10.對任何事情都有正確判斷力的主管11.隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管12.雖有缺點但充滿人情味,值得部屬尊敬的主管13.能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管瞭解部屬眼中的理想主管角色

1.工作能力強,懹人感覺

打造卓越團隊的願景與文化打造卓越團隊的願景與文化團隊共同願景的建立與溝通

願景/使命

目的/目標

政策

$企業成長

戰略

戰術

時間企業文化核心價值企業定位與經營模式企業戰略企業政策量的增加/質的提昇團隊共同願景的建立與溝通

$共同願景的實現

以目標為前導

2.以問題為中心3.重視價值判斷

共同願景的實現

以目標為前導SMART的團隊目標

Specific特定的Measurable可測量的Achievable可達成的Result結果導向的Time時間限制的SMART的團隊目標

Specific成功目標的執行力

1.定義目標2.分析目標3.確定目標4.擬出對策5.方案執行6.成果驗收7.標準化6W=>WHYWHATWHENWHEREWHOWHOM2H=>HOWHOWMUCH成功目標的執行力

1.定義目標6W=>WHY

有效承上啟下的管理技巧有效承上啟下的管理技巧爭取高階主管的支持願景使命策略目標溝通培訓高效率團隊授權激勵策略規劃面有形面無形面文化共識面高階主管支持爭取高階主管的支持願景策略目標溝通培訓高效率團隊授權激勵策

團隊主管的面面觀創新啟發型主管控制發展型主管怠忽型主管操控型主管團隊主管的面面觀創新啟發型主管控制發展型主管怠忽型主管操控

如何提昇工作績效的思考如何提昇工作績效的思考團隊運作的工作領域

高階層中階層基層

戰略目標戰術目標戰鬥目標發生型問題發現型問題發掘型問題團隊運作的工作領域

高階層中階層基層戰略目標戰術目標戰鬥團隊工作管理的SWOT

Strengths內部優勢Weaknesses

內部劣勢Threats外部威脅Opportunities

外部機會團隊工作管理的SWOT

StrengthsWeaknes不完整的SWOT

Strengths內部優勢Weaknesses

內部劣勢Threats外部威脅Opportunities

外部機會不完整的SWOT

StrengthsWeaknesses

超越巔峰的主管自我革新超越巔峰的主管自我革新3R與3C的團隊差異

3R團隊:反抗=>憤恨=>報復Resistance=>Resentment=>Revenge3C團隊:明嘹=>合作=>承諾Clarity=>Cooperation=>Commitment3R與3C的團隊差異

3R團隊:反抗=>憤恨=團隊共識的三種溝通

向上管理(虎口拔牙)水平的衝突與協調向下管理(傾聽技巧)團隊共識的三種溝通

向上管理(虎口拔牙)溝不通的轉進模式堅持合作遷就迵避妥協溝不通的轉進模式堅持合作遷就迵避妥協溝不通的轉進策略鐵令如山討價還價攜手合作粉飾太平和平共存全力支持按兵不動訂定規則棄子投降

論點的彈性低

中

高互動的強度高中低溝不通的轉進策略論點的彈性低團隊溝通案例：摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器及無線電三個部門合併為個人通訊事業部，實施人力緊縮政策，新任部門主管在重新規劃部屬工作時，部門內某位女性員工，因不滿新任部門主管之工