后勤工作人员礼仪规范课件

后勤服务工作人员

之

礼仪及操作规范

后勤服务工作人员

之

礼仪及操作规范

简介:

一、保洁人员礼仪操作规范

二、维修人员礼仪操作规范

三、保卫人员礼仪操作规范

四、绿化人员礼仪操作规范

简介:

一、保洁人员礼仪操作规范

二、维修人员礼仪操作规

川科院后勤人的风采

勤劳的后勤工作人员们.ppt

你们的勤劳，

你们的坚持，

才换来校园今天的美好！

请跟上时代的步伐，

用自己新的面貌迎接学院明天的辉煌！

川科院后勤人的风采

勤劳的后勤工作人员们.ppt

你们的勤后勤工作的特点：多、杂、难

→如何多？

→如何杂？

→如何难？

我们看一看.ppt

这些需要我们共同改进和完善！

后勤工作的特点：多、杂、难

→如何多？

→如何杂？

→

▲高等学校的根本任务：

为国家培养各方面的专业人才

▲高校后勤服务的宗旨：

提供配套的服务

▲后勤→作为教学管理的辅助机构，其管理人员的素质直接影响到教学秩序和教学质量，关系到培养的大学生素质和质量。

▲高等学校的根本任务：

为国家培养各方面的专业高校后勤工作任务虽艰巨。

我们作为后勤工作人，只要以良好的职业道德情操，高度的责任感、使命感，以饱满的精神状态投入到高校后勤建设中去。就会取得最终的胜利！

高校后勤工作任务虽艰巨。

我们作为后勤工作人后勤工作人员的礼仪常识

一、个人基本礼仪

1、卫生:无污垢,无异味

（头发、口腔、指甲）

▲忌:人前“打扫个人卫生”

比如:剔牙齿、掏鼻孔

挖耳屎、修指甲

搓泥垢、吐口水后勤工作人员的礼仪常识

一、个人基本礼仪

1、卫生:无污2、服饰：自然得体，协调大方

→工作时着工作装

▲忌：衣服破损、油污、暴露

3、言谈：

态度要诚恳、亲切

声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人

▲忌：大声吵闹、粗口骂人、恐吓他人2、服饰：自然得体，协调大方

→工作时着工作装

▲忌：4、仪态举止

谈话姿势

▲反映出一个人的性格、修养和文明素质

要求：互相正视、互相倾听、不能东张西望、

看书看报、面带倦容、哈欠连天。

站姿

▲人最基本的姿势

要求：挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容

▲忌：歪脖、斜腰、曲腿、双手插袋

4、仪态举止

谈话姿势

▲反映出一个人的性格、修养和文明素坐姿

▲是一种静态造型

正确的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男女区别）

▲忌：弄响桌椅、趴伏桌面

走姿

▲行走是人生活中的主要动作

正确的走姿要求：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，

两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

▲忌：左摇右晃、两脚擦地、垂头丧气坐姿

▲是一种静态造型

正确的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男二、通用服务礼仪

1、电话礼仪

电话铃响10秒内应接听电话、先自我介绍、诚挚问候

通话后再轻轻挂断、铃声应与工作身份相匹配

2、进出房间

站立端正、平视门镜、敲门并通报身份、准许后进入二、通用服务礼仪

1、电话礼仪

电话铃响10秒内应接听电话三、清洁及维修服务礼仪规范

清洁工作

■办公室教学区域，应尽量避免打扰他人，并严格按照操作标准程序进行迅速、快捷的清洁工作

■清洁公共区域时，服务员应保持专业的工作状态，步履轻盈，动作熟练

■公共区域卫生间应干净无异味

■使用清洁设备时，应保证设备整洁完好，不乱堆乱放提拿工具应注意避让他人，提拿方式安全、得当

三、清洁及维修服务礼仪规范

清洁工作

■办公室教学区域，维修工作

■接到维修派单后，应及时准备用品和工具，

尽快前往维修，不可拖延不办

■维修物品应摆放有序，提拿动作轻缓

■维修工作要做到“快、好、省”三字要求

■应尽量避免打扰他人

■维修中有危险情况应提早作出警示

■维修人员应着装干净整齐

■维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑

■严禁酒后工作

维修工作

■接到维修派单后，应及时准备用品和工具，

四、保卫工作礼仪规范

保卫工作人员

着工作装上岗，站姿端正，配饰齐全、仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

门道口岗

■操作规范

■岗务交接

■值岗禁忌：

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在

岗时做其他与岗位无关事项；

③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。四、保卫工作礼仪规范

保卫工作人员

着工作装上岗，站姿端正，流动岗

■站姿与走姿的交替形态

■查询

■进入车辆指挥

※对讲机使用

■对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。

■语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

■语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。■讲话结束时，要说“完毕”。

流动岗

■站姿与走姿的交替形态

■查询

■进入车辆指挥

※对绿化保洁人员八不准

１.不准当班时与同伴闲谈；

２.不准与领导过分亲近，失去恭敬；

３.不准将个人私事或工作纠纷向他人申诉；

４.不准使用不雅失敬语；

５.不准在公共场所大声喧哗或呼叫；

６.不准损耗公务和拾捡他人财物；

７.不准当班与他人发生争吵现象；

８.不准当班时有影响学院行业形象的所有不良不雅言行举止。

绿化保洁人员八不准

１.不准当班时与同伴闲谈；

２.服务意识（建设高品位的服务形象）

要求技术操作人员：

■热情主动的服务意识

■周到完美的服务效果

■礼貌和善的服务方式

服务意识（建设高品位的服务形象）

要求技术操作人员：

后勤服务工作人员

之

礼仪及操作规范

后勤服务工作人员

之

礼仪及操作规范

简介:

一、保洁人员礼仪操作规范

二、维修人员礼仪操作规范

三、保卫人员礼仪操作规范

四、绿化人员礼仪操作规范

简介:

一、保洁人员礼仪操作规范

二、维修人员礼仪操作规

川科院后勤人的风采

勤劳的后勤工作人员们.ppt

你们的勤劳，

你们的坚持，

才换来校园今天的美好！

请跟上时代的步伐，

用自己新的面貌迎接学院明天的辉煌！

川科院后勤人的风采

勤劳的后勤工作人员们.ppt

你们的勤后勤工作的特点：多、杂、难

→如何多？

→如何杂？

→如何难？

我们看一看.ppt

这些需要我们共同改进和完善！

后勤工作的特点：多、杂、难

→如何多？

→如何杂？

→

▲高等学校的根本任务：

为国家培养各方面的专业人才

▲高校后勤服务的宗旨：

提供配套的服务

▲后勤→作为教学管理的辅助机构，其管理人员的素质直接影响到教学秩序和教学质量，关系到培养的大学生素质和质量。

▲高等学校的根本任务：

为国家培养各方面的专业高校后勤工作任务虽艰巨。

我们作为后勤工作人，只要以良好的职业道德情操，高度的责任感、使命感，以饱满的精神状态投入到高校后勤建设中去。就会取得最终的胜利！

高校后勤工作任务虽艰巨。

我们作为后勤工作人后勤工作人员的礼仪常识

一、个人基本礼仪

1、卫生:无污垢,无异味

（头发、口腔、指甲）

▲忌:人前“打扫个人卫生”

比如:剔牙齿、掏鼻孔

挖耳屎、修指甲

搓泥垢、吐口水后勤工作人员的礼仪常识

一、个人基本礼仪

1、卫生:无污2、服饰：自然得体，协调大方

→工作时着工作装

▲忌：衣服破损、油污、暴露

3、言谈：

态度要诚恳、亲切

声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人

▲忌：大声吵闹、粗口骂人、恐吓他人2、服饰：自然得体，协调大方

→工作时着工作装

▲忌：4、仪态举止

谈话姿势

▲反映出一个人的性格、修养和文明素质

要求：互相正视、互相倾听、不能东张西望、

看书看报、面带倦容、哈欠连天。

站姿

▲人最基本的姿势

要求：挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容

▲忌：歪脖、斜腰、曲腿、双手插袋

4、仪态举止

谈话姿势

▲反映出一个人的性格、修养和文明素坐姿

▲是一种静态造型

正确的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男女区别）

▲忌：弄响桌椅、趴伏桌面

走姿

▲行走是人生活中的主要动作

正确的走姿要求：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，

两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

▲忌：左摇右晃、两脚擦地、垂头丧气坐姿

▲是一种静态造型

正确的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男二、通用服务礼仪

1、电话礼仪

电话铃响10秒内应接听电话、先自我介绍、诚挚问候

通话后再轻轻挂断、铃声应与工作身份相匹配

2、进出房间

站立端正、平视门镜、敲门并通报身份、准许后进入二、通用服务礼仪

1、电话礼仪

电话铃响10秒内应接听电话三、清洁及维修服务礼仪规范

清洁工作

■办公室教学区域，应尽量避免打扰他人，并严格按照操作标准程序进行迅速、快捷的清洁工作

■清洁公共区域时，服务员应保持专业的工作状态，步履轻盈，动作熟练

■公共区域卫生间应干净无异味

■使用清洁设备时，应保证设备整洁完好，不乱堆乱放提拿工具应注意避让他人，提拿方式安全、得当

三、清洁及维修服务礼仪规范

清洁工作

■办公室教学区域，维修工作

■接到维修派单后，应及时准备用品和工具，

尽快前往维修，不可拖延不办

■维修物品应摆放有序，提拿动作轻缓

■维修工作要做到“快、好、省”三字要求

■应尽量避免打扰他人

■维修中有危险情况应提早作出警示

■维修人员应着装干净整齐

■维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑

■严禁酒后工作

维修工作

■接到维修派单后，应及时准备用品和工具，

四、保卫工作礼仪规范

保卫工作人员

着工作装上岗，站姿端正，配饰齐全、仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

门道口岗

■操作规范

■岗务交接

■值岗禁忌：

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在

岗时做其他与岗位无关事项；

③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。四、保卫工作礼仪规范

保卫工作人员

着工作装上岗，站姿端正，流动岗

■站姿与走姿的交替形态

■查询

■进入车辆指挥

※对讲机使用

■对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。

■语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

■语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。■讲话结束时，要说“完毕”。

流动岗

■站姿与走姿的交替形态

■查询

■进入车辆指挥

※对绿化保洁人员八不准

１.不准当班时与同伴闲谈；

２.不准与领导过分亲近，失去恭敬；

３.不准将个人私