PDCA为你的执行力保驾护航课件

为你的执行力保驾护航PDCA王梦兰为你的执行力保驾护航PDCA王梦兰理解并记住PDCA的步骤学会使用PDCA的流程编写方案现场学会使用PLAN的分析方法课程目标理解并记住PDCA的步骤学会使用PDCA的流程编写方案现场学目录CONTENTS01PDCA管理循环02PDCA方案展示03私人董事会探讨方案04PDCA方案落地目录CONTENTS01PDCA管理循环02PDCA方案01PartOnePDCA管理循环01PartOnePDCA管理循环延迟符PDCA管理循环01想当然是管理者的毒药延迟符PDCA管理循环01想当然是管理者的毒药5PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCA管理循环01PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划6PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACDPDCA管理循环01PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动7PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA管理循环01PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环8PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA管理循环01PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶9PLAN步骤1.分析现状，找出存在的问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤PDCA管理循环01PLAN步骤1.分析现状，找出存在的问题PDCA循环的八10步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DOPDCA循环的八个步骤(2)PDCA管理循环01步骤5.实施行动计划DOPDCA循环的八个步骤(2)P11步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECKPDCA循环的八个步骤(3)PDCA管理循环01步骤6.评估结果(分析数据)CHECKPDCA循环的八12步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个

PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环的八个步骤(4)PDCA管理循环01步骤7.标准化和进一步推广ACTPDCA循环的八个步骤1302PartOnePDCA案例展示02PartOnePDCA案例展示P计划:制定计划P计划:制定计划15P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设单击增加标题内容任务64万老人带徒弟不积极月中完成月度任务的60%完成月度任务师徒融合问题计划P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进16P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设单击增加标题内容解决方案1任务分配，立军令状2师徒绑定，每日考核3现金奖惩，当天兑现P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进17D实施:实施行动计划D实施:实施行动计划18D(实施Do):按照制定的计划要求去做D(实施Do):按照制定的计划要求去做19C检查:评估结果C检查:评估结果20C(检查CHECK):对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题在此处输入标题内容检查动作业绩进度每日夕会汇报意向客户情况月中启动会进行业绩展示与梳理行为规范师徒之间每天互通至少两个电话每周师徒必须一起外出谈单一次每周与部门人员沟通一次人员心态下属只做你检查的工作，不做你希望的工作C(检查CHECK):对照计划要求，检查、验证执行的效21A处理:满意与不满意A处理:满意与不满意22A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。业绩人员月度任务完成师徒之间粘性增强满意标准化：任务分解进度提前标准化：师徒制要与“利益”挂钩A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶23A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。业绩人员其中一个小组月中时完成率仅45%小组长能力未体现不满意增加小组整体绑定考核增加部门整体绑定考核A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶24从这个案例中：你看到了什么？你的感受是什么？你联想到了什么？你准备怎么做？案例启示，请以组为单位写下：从这个案例中：案例启示，请以组为单位写下：2503PartOne私人董事会探讨方案03PartOne私人董事会探讨方案私人董事会私人董事会1确定问题与提问人2.顺序发问，当事人回答3.自由提问，当事人回答4.重新定义问题5.每人轮流给建议6.当事人总结私人董事会简易流程1确定问题与提问人2.顺序发问，当事人回答3.自由提问，当事挑选议题1.当下、真实、具体的问题2.重要且紧迫，必须尽快决策的问题3.找寻到答案是有挑战且目前还是未知的问题4.自己是这个事件中的关键成员5.这个事件可能会对你或你的工作带来重要改变

6.也能让其他人参与进来和学习的问题（无技术性壁垒）运用提问技术帮助对方解决问题挑选议题运用提问技术帮助对方解决问题参与规则：高度保密（对话观点、涉及到的相关利益方）丢开成见（悬挂判断，暂停自以为是、先入为主和想当然）深层倾听（不一样的观点、对方的感受、想法背后的需要）专业发问（发问而不是给建议、开放式问题、有水平的问题）关怀他人（不是让对方难堪，而是想帮助他）使用停车场（无关话题悬挂一旁）参与规则：陈述问题格式：1.我提出的问题是

？2.这个问题的重要背景信息有

？3.这个问题带给我的困扰/烦恼是

？4.同时，这个问题对我很重要，是因为

？5.目前为止，为了解决这个问题，我已经做了

？6.我希望大家帮助到我的是

？欢迎大家向我提问，我会真诚面对每个问题，同时，我也会担负起问题解决者的责任……陈述问题格式：欢迎大家向我提问，我会真诚面对每个问题，六类提问法介绍1.事实类问题：2.感受类问题：3.追加类问题：4.度量式问题/两极问题：5.第三视角问题：6.魔术棒问题：你今年多大？坐什么交通工具？感觉怎么样？你的感受是什么？还有吗？然后呢？对你目前的状态进行打分，是几分？最开心的？最爽的？***是这样做……不知道对你有帮助没有？假如你是这个客户，你会怎么做？六类提问法介绍1.事实类问题：你今年多大？坐什么交通工具？感32高质量发问规律创造安全氛围，由浅入深、由易及难聚焦主题，浮现目的，探询目标多使用简短、明确、清晰的问句多问开放式问题，引发探讨，开辟许多可能性积极探询，让回答问题者产生能量多问有助于认清事实全貌和真相的问题尝试让问句涵盖或涉及想法（脑）、感受（心）、意志和身份等层面让对方纠结/疑虑的假设浮出水面尝试让对方站在系统、全局和更高的位置思考多尝试问假如／魔法棒问题高质量发问规律创造安全氛围，由浅入深、由易及难参照规则，众人提案，快速表决提案（10分钟）经审核通过（5分钟）当事人陈述问题（10分钟之内）众人准备问题，并依次提问，当事人简短澄清和回应（20分钟）自由提问，当事人简短澄清和回应（不少于20分钟）重新定义问题，众人独立默写三条简短有力的建议（5分钟）众人依次读出简短有力的建议，当事人不再回应（20分钟）当事人个人心得（5分钟）海报呈现（议题、关键提问、建议），集体分享收获（30分钟）参照规则，众人提案，快速表决提案经审核通过当事人陈述问题众人敢于剖析自己问题的人，才是真正的勇者！敢于剖析自己问题的人，才是真正的勇者！3504PartOnePDCA方案编写04PartOnePDCA方案编写问题发起人——姓名问题发起人负责问题的描述相关数据的收集私董会主持人——姓名1.负责整体进度把控2.人员分工3.组织讨论现场呈现责任人——姓名将讨论结果以大白纸形式呈现010203PDCA现场方案编写-人员分工01产出责任人——姓名使用PDCA的方式，将方案的每个部分记下来，以PPT形式发送给会议负责人04问题发起人——姓名问题发起人负责问题的描述私董会主持人——姓01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设出现的问题点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本可能的原因点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设证明确保团队的诊断准确（请在这一页写下相关的证据）01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题假设的解决方案解决方案一请写下：方案的优势与风险点评估解决方案二解决方案三延迟符01PDCA方案模版——P请写下：方案的优势与风险点评估请写下：方案的优势与风险点评估假设的解决方案解决方案一请写下：方案的优势与风险点评估解决方4001PDCA方案模版——P确定方案需要包含5W1H的内容可量化、实用性、持续性5W1H原则whatwhywherewhenWhohow做什么目的场所时间责任人方式方法01PDCA方案模版——P确定方案需要包含5W1H的内容可量41时间时间时间时间要求写下具体执行时间节点、内容、责任人、检查方式、费用预算等内容责任人检查方式内容内容内容延迟符02PDCA方案模版——DD(实施Do):按照制定的计划要求去做责任人检查方式责任人检查方式责任人检查方式时间时间时间时间要求写下具体执行时间节点、内容、责任人、检查42下属只做你检查的工作，不做你希望的工作下属只做你检查的工作，不做你希望的工作4351%76%92%检查方式点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本检查方式点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本检查方式点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本C(检查CHECK):对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题03PDCA方案模版——C51%76%92%检查方式点击此处添加文本点击此处添加文本检04方案风险预案点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本优秀如何推广点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。PDCA方案模版——A04方案风险预案点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加方案呈现要求1.时间：每个人的讲授时间不超过10分钟2.讲述条理清晰完整3.严格按照PDCA的模版要求4.方案可量化、可落地、可衡量方案呈现要求课后作业：1.时间：4月20日18：00前2.作业内容：根据自己提出的问题，按照PDCA的方案，写下你的解决方案。3.责任人：请发送至陈芳、王梦兰邮件，抄送魏总4.方案要求：可量化、可落地、可衡量课后作业：勉强成习惯，习惯成自然，自然就是美，美就是力量！种下行动收获习惯，种下习惯收获性格，种下性格收获命运。勉强成习惯，种下行动收获习惯，你值得拥有PDCA你值得拥有PDCA王梦兰毕业于湖南师大应用心理学专业国家二级心理咨询师萨提亚专业认证咨询师国家一级陈列师结构性思维认证讲师培训从业15年主打课程：《管理者的排兵布阵》《4D领导力》《经纪人搞定客户的六大沟通技巧》《TOP经纪人如何转变成管理》《结构性思维》王梦兰为你的执行力保驾护航PDCA王梦兰为你的执行力保驾护航PDCA王梦兰理解并记住PDCA的步骤学会使用PDCA的流程编写方案现场学会使用PLAN的分析方法课程目标理解并记住PDCA的步骤学会使用PDCA的流程编写方案现场学目录CONTENTS01PDCA管理循环02PDCA方案展示03私人董事会探讨方案04PDCA方案落地目录CONTENTS01PDCA管理循环02PDCA方案01PartOnePDCA管理循环01PartOnePDCA管理循环延迟符PDCA管理循环01想当然是管理者的毒药延迟符PDCA管理循环01想当然是管理者的毒药55PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCA管理循环01PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划56PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACDPDCA管理循环01PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动57PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA管理循环01PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环58PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA管理循环01PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶59PLAN步骤1.分析现状，找出存在的问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤PDCA管理循环01PLAN步骤1.分析现状，找出存在的问题PDCA循环的八60步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DOPDCA循环的八个步骤(2)PDCA管理循环01步骤5.实施行动计划DOPDCA循环的八个步骤(2)P61步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECKPDCA循环的八个步骤(3)PDCA管理循环01步骤6.评估结果(分析数据)CHECKPDCA循环的八62步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个

PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环的八个步骤(4)PDCA管理循环01步骤7.标准化和进一步推广ACTPDCA循环的八个步骤6302PartOnePDCA案例展示02PartOnePDCA案例展示P计划:制定计划P计划:制定计划65P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设单击增加标题内容任务64万老人带徒弟不积极月中完成月度任务的60%完成月度任务师徒融合问题计划P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进66P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设单击增加标题内容解决方案1任务分配，立军令状2师徒绑定，每日考核3现金奖惩，当天兑现P(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进67D实施:实施行动计划D实施:实施行动计划68D(实施Do):按照制定的计划要求去做D(实施Do):按照制定的计划要求去做69C检查:评估结果C检查:评估结果70C(检查CHECK):对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题在此处输入标题内容检查动作业绩进度每日夕会汇报意向客户情况月中启动会进行业绩展示与梳理行为规范师徒之间每天互通至少两个电话每周师徒必须一起外出谈单一次每周与部门人员沟通一次人员心态下属只做你检查的工作，不做你希望的工作C(检查CHECK):对照计划要求，检查、验证执行的效71A处理:满意与不满意A处理:满意与不满意72A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。业绩人员月度任务完成师徒之间粘性增强满意标准化：任务分解进度提前标准化：师徒制要与“利益”挂钩A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶73A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。业绩人员其中一个小组月中时完成率仅45%小组长能力未体现不满意增加小组整体绑定考核增加部门整体绑定考核A(处理ACTION):如果对结果不满意就返回到计划阶74从这个案例中：你看到了什么？你的感受是什么？你联想到了什么？你准备怎么做？案例启示，请以组为单位写下：从这个案例中：案例启示，请以组为单位写下：7503PartOne私人董事会探讨方案03PartOne私人董事会探讨方案私人董事会私人董事会1确定问题与提问人2.顺序发问，当事人回答3.自由提问，当事人回答4.重新定义问题5.每人轮流给建议6.当事人总结私人董事会简易流程1确定问题与提问人2.顺序发问，当事人回答3.自由提问，当事挑选议题1.当下、真实、具体的问题2.重要且紧迫，必须尽快决策的问题3.找寻到答案是有挑战且目前还是未知的问题4.自己是这个事件中的关键成员5.这个事件可能会对你或你的工作带来重要改变

6.也能让其他人参与进来和学习的问题（无技术性壁垒）运用提问技术帮助对方解决问题挑选议题运用提问技术帮助对方解决问题参与规则：高度保密（对话观点、涉及到的相关利益方）丢开成见（悬挂判断，暂停自以为是、先入为主和想当然）深层倾听（不一样的观点、对方的感受、想法背后的需要）专业发问（发问而不是给建议、开放式问题、有水平的问题）关怀他人（不是让对方难堪，而是想帮助他）使用停车场（无关话题悬挂一旁）参与规则：陈述问题格式：1.我提出的问题是

？2.这个问题的重要背景信息有

？3.这个问题带给我的困扰/烦恼是

？4.同时，这个问题对我很重要，是因为

？5.目前为止，为了解决这个问题，我已经做了

？6.我希望大家帮助到我的是

？欢迎大家向我提问，我会真诚面对每个问题，同时，我也会担负起问题解决者的责任……陈述问题格式：欢迎大家向我提问，我会真诚面对每个问题，六类提问法介绍1.事实类问题：2.感受类问题：3.追加类问题：4.度量式问题/两极问题：5.第三视角问题：6.魔术棒问题：你今年多大？坐什么交通工具？感觉怎么样？你的感受是什么？还有吗？然后呢？对你目前的状态进行打分，是几分？最开心的？最爽的？***是这样做……不知道对你有帮助没有？假如你是这个客户，你会怎么做？六类提问法介绍1.事实类问题：你今年多大？坐什么交通工具？感82高质量发问规律创造安全氛围，由浅入深、由易及难聚焦主题，浮现目的，探询目标多使用简短、明确、清晰的问句多问开放式问题，引发探讨，开辟许多可能性积极探询，让回答问题者产生能量多问有助于认清事实全貌和真相的问题尝试让问句涵盖或涉及想法（脑）、感受（心）、意志和身份等层面让对方纠结/疑虑的假设浮出水面尝试让对方站在系统、全局和更高的位置思考多尝试问假如／魔法棒问题高质量发问规律创造安全氛围，由浅入深、由易及难参照规则，众人提案，快速表决提案（10分钟）经审核通过（5分钟）当事人陈述问题（10分钟之内）众人准备问题，并依次提问，当事人简短澄清和回应（20分钟）自由提问，当事人简短澄清和回应（不少于20分钟）重新定义问题，众人独立默写三条简短有力的建议（5分钟）众人依次读出简短有力的建议，当事人不再回应（20分钟）当事人个人心得（5分钟）海报呈现（议题、关键提问、建议），集体分享收获（30分钟）参照规则，众人提案，快速表决提案经审核通过当事人陈述问题众人敢于剖析自己问题的人，才是真正的勇者！敢于剖析自己问题的人，才是真正的勇者！8504PartOnePDCA方案编写04PartOnePDCA方案编写问题发起人——姓名问题发起人负责问题的描述相关数据的收集私董会主持人——姓名1.负责整体进度把控2.人员分工3.组织讨论现场呈现责任人——姓名将讨论结果以大白纸形式呈现010203PDCA现场方案编写-人员分工01产出责任人——姓名使用PDCA的方式，将方案的每个部分记下来，以PPT形式发送给会议负责人04问题发起人——姓名问题发起人负责问题的描述私董会主持人——姓01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设出现的问题点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本可能的原因点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本点击此处添加文本01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设证明确保团队的诊断准确（请在这一页写下相关的证据）01PDCA方案模版——PP(计划PLAN):明确问题假设的解决方案解决方案一请写下：方案的优势与风险点评估解决方案二解决方案三延迟符01PDCA方案模版——P请写下：方案的优势与风险点评估请写下：方案的优势与风险点评估假设的解决方案解决方案一请写下：方案的优势与风险点评估解