杰出主管应有的认知与能力课件

傑出主管應有的認知與能力主講人:蔡適陽91.03.281傑出主管應有的認知與能力主講人:蔡適陽1傑出主管應有的認知與能力主管的基本功能主管如何做好管理的工作計劃與控制激勵與領導(士氣)第一單元第二單元第三單元第四單元2傑出主管應有的認知與能力主管的基本功能第一單元第二單元第三單傑出主管應有的認知與能力問題分析與決策圓滿溝通結論一面對新一世代的主管第五單元第六單元第七單元3傑出主管應有的認知與能力問題分析與決策第五單元第六單元第七單第一單元主管的基本功能1-1主管的三大角色1-2主管的五大管理角色1-3主管應具備四種管理技巧/能力1-4主管應具備的條件1-5主管應有的涵養與職責4第一單元主管的基本功能1-1主管的三大角色41-1主管的三大特色主管的角色與職能上級主管與企業主其他平行單位主管主管人員各級幕僚人員直接與間接指揮人員主管--是綜合各方關係的人1-1-1主管的“定位”51-1主管的三大特色主管的角色與職能上級主管與企業主其他平行1-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-2人際關係角色-主管要各界交道,建立各種人際關係頭銜代表者(figurehead)領導者聯繫者人際關係角色因職務和地位的需要，執行各項社交，法律及典禮的儀式等任務指給部屬明確目標，激勵員工士氣及培養部屬做事的能力，並給予應有的獎懲指主管要與各部門溝通與協調，不管上級或平行部門包括外界的來往活動61-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-2人際關係角色1-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-3資訊角色－－主管如何處理各種資訊，包括內．外部的資訊偵測者傳播者發言人資訊角色經由聯繫者角色而獲取外界資訊傳遞資訊給部屬、組織中的人們告知外界或報告企業主經由領導者角色而獲得內部資訊71-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-3資訊角色－－1-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-4決策角色－－確認問題與機會創新者解決紛爭者資源分配者決策角色主管負責組織革新事宜，訂定革新計劃與因應措施部門或部門間發生衝突或重大危機時負責解決問題主管身負重任與外界關係人做決定性的談判依優先次序來分配部門經費預算、職位昇遷時間的安排、組織的設計、資源的分配談判者81-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-4決策角色－－1-2主管的五大管理功能主管的角色與職能目的規劃知己知彼百戰百勝組織團結合作一條心控制追蹤考核獎懲分明指標建立共識培養使命感用人知人善用適才適用主管的管理功能91-2主管的五大管理功能主管的角色與職能目的規劃組織控制指1-2主管的五大管理功能主管的角色與職能掌握趨勢與環境，瞭解自我強弱訂定部門（企業）目標與長期發展計劃，依目標擬定部門（企業）政策方針與策略結合一群來自各方人員透過溝通協調建立共同目標而同心協力發揮團隊合作之效，達成企業目的企業是由人來經營，選擇最適當的人才發揮最大效益．培養部屬．激勵部屬能力，使人盡其材，擴大企業經營規模的根本在”人”與部屬建立共識，賦予責任心及使命感，完成部門任務透過追蹤考核，確保目標達成，事先制定衡量的標準，掌握資訊了解全盤達成任務規劃組織用人指揮控制101-2主管的五大管理功能主管的角色與職能掌握趨勢與環境，瞭1-3主管應具備四種管理技巧主管的角色與職能技術性技巧(technicalskill)對某一特性活動的了解與熟練專業性知識對專業性問題的分析能力人際性技巧(humanskill)良好的人際關係是一種自然發展形成的不自覺與持續地表現在主管的言行中概念性技巧(conceptualskill)整體一般性對各部門的了解對產業．社區．政府．經濟．社會等各項領域的觀察及洞悉力好的概念性技巧將更具有創造力與創造新的能量診斷性技巧(diagnosticskill)以全盤性的眼光去探討．描述．分析．歸納企業問題提出有效的解決對策適時診斷企業，發覺潛在問題低階主管高階主管111-3主管應具備四種管理技巧主管的角色與職能技術性技巧(t1-4主管應具備的條件主管的角色與職能智－智慧，正確判斷適時合理的決策信－言出必行，以建立威信，信賴部屬仁－仁德，愛護和關切部屬勇－有道德和做事的勇氣，有魄力執行任務不畏艱難嚴－嚴守規律，尊重制度，賞罰分明東方－孫子西方－柏拉圖主管是哲學家國王同時（philosopher)塑造企業文化與經營理念

（king)有所作為的能者121-4主管應具備的條件主管的角色與職能智－智慧，正確判斷適1-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能涵養主管理人管事同時必存感謝(長官．同事．部屬）要有胸襟及氣度(對人態度）欣賞別人的才華（培養部屬）責人先責己與部屬分享資訊和成果洞悉部屬需求，激勵發揮潛能虛心學習，處處有學問建立一個願意多承擔的工作環境以務實的態度來執行工作使命感的自我期許順做人的涵養做事態度131-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能涵養主管理人管事1-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能職責主管同時擔當各方利害關係的調和擔當提高企業經營績效理人：把對的人放在對的位置上管事：以目標為導向的管理，讓人做對的事獲致對的結果主管是組織的核心，對上要盡力輔佐，替上司分憂對下則要領導與培養部屬並激發部屬的潛能達成企業目標141-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能職責主管同時擔當問題與回答1.新時代主管的基本功能是什麼?**在變動環境中學習創新**2.中階主管最重要的基本功能是什麼?

**執行(理事)，達成工作任務**第一單元主管基本功能15問題與回答1.新時代主管的基本功能是什麼?第一單元主管基本第二單元主管如何做好管理工作2-1時間管理－意義及原則2-2會議－運作技巧2-3授權－基本觀念及要點2-4人才培育－企業傳承2-5績效管理16第二單元主管如何做好管理工作2-1時間管理－意義及原則12-1時間管理－意義及原則時間是無價的－無可取代時間對每一個人是公平的－無可取代時間是一個有限資源個人時間規劃好壞關係著個人的成功與否對時間愈重視視，效率愈高對時間愈重視，生命愈豐富－寸金難買寸光陰試著倒數”生命時間”（人生在世所剩時間）主管的角色與職能2-1-1時間管理的意義做好管理工作172-1時間管理－意義及原則時間是無價的－無可取代主管的角2-1時間管理－意義及原則養成事先規劃時間的習慣－每天的工作定期自我檢討分析時間的安排，並做改進減少不可控制的事件，以免影響原有的時間計劃掌握自己每天最好的”黃金時間”去處理要事依據事務內容，妥善設定時段適度要求部屬或助理配合保護你的時間主管的角色與職能2-1-2時間管理的原則做好管理工作182-1時間管理－意義及原則養成事先規劃時間的習慣－每天的2-1時間管理－意義及原則專心在一個時段完成一件工作自我要求&嚴格遵守時間規劃騰出時間去了解公司產業,市場,及專業知識留下時間－安排每天”學習”成長，長期投資不宜因時間縮短而降低品質善用80/20法則來規劃時間主管的角色與職能2-1-3時間管理的原則做好管理工作192-1時間管理－意義及原則專心在一個時段完成一件工作主管2-1時間管理－意義及原則分析時間運用現況(製作每日時間表)列出生活(工作)目標，明確目標排出重要順位，輕重緩急排列以週／日／時為單位做規劃基礎主管的角色與職能2-1-4改善時間管理的方式管好自己時間時間管理生命管理202-1時間管理－意義及原則分析時間運用現況(製作每日時間2-2會議－運作技巧確定是否“有必要開會”或有取代開會辦法精簡會議人數－人數少，溝通及決策較容易選擇適當時間－午後或下班後較不適合選擇適當地點－特別是年度會議，創意會議明確的會議目的／審慎議程安排／時間選擇充份的準備會議設備，用品及環境場所．．．提供必要資料或資訊給與會人員主管的角色與職能2-2-1會議前212-2會議－運作技巧確定是否“有必要開會”或有取代開會辦2-2會議－運作技巧掌握會議進行時間－準時開會，直接切入主題，準時結束會議專人計時及記錄，事先要求遵守會議規則避免干擾，影響會議品質或暫停休息適時的中途休息，以提昇會議品質會議結束前－重述結論／任務擔當人，以加深印象會議中有要事離席，應先徵得主席同意或會前先告知主席主管的角色與職能2-2-2會議中222-2會議－運作技巧掌握會議進行時間－準時開會，直接切入2-2會議－運作技巧儘快編妥會議記錄，發予與會人員會議記錄應明確記載決議事項要點，擔當人，完成時間專人定期追蹤決議事項執行狀況自我檢討會議結果是否有價值，及達到會議目的－較正式會議（關鍵的三分鐘）主管的角色與職能2-2-3會議後行動的開始232-2會議－運作技巧儘快編妥會議記錄，發予與會人員主管的2-3授權－基本觀念及要點授權是基於對部屬的信任授權是循序漸進逐步擴大授權是建立在雙方有共識，共信的前題下授權並不授責，主管仍負有部屬成敗的責任授權要充份及明確化授權之監督是放在決策過程上而非成果之上主管的角色與職能2-3-1授權基本觀念242-3授權－基本觀念及要點授權是基於對部屬的信任主管的角2-3授權－基本觀念及要點授權之前要先決定好工作範圍權限與責任授權於部屬要給予必要的訓練．支持及鼓勵授權要協助部屬克服工作過程的障礙授權應公開，不可私相授受先設計好授權後如何進行追蹤考核培養部屬接受授權的能力與意願主管的角色與職能2-3-2授權要點授權執行過程重於執行結果252-3授權－基本觀念及要點授權之前要先決定好工作範圍權限2-3授權－基本觀念及要點主管的角色與職能2-3-3授權五種程度調查問題告訴我所有狀況，我會決定做什麼，怎樣做告訴我可行的其他方案，推薦一種，我會進行評價並做出決定告訴我你會採取的行動，如果我不反對就執行採取行動，讓我知道你是怎麼做的採取行動，是否向我報告由你決定262-3授權－基本觀念及要點主管的角色與職能2-3-3授2-4人才培育－企業傳承主管的角色與職能人才訓練養成是主管的職責之一透過績效評估來規劃人才的未來發展給予人才充份的空間（舞台）和資源，使人盡其才容許錯誤，但事後詳細檢討使其有價值，有意義鼓勵向上．學習成長．參加各種研習進修真誠溝通．明確指出缺失及努力方向重視員工訓練（奇異總裁Welch領導特質之一）人是企業的根本PLATFORM272-4人才培育－企業傳承主管的角色與職能人才訓練養成是主管2-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績效管理目的讓表現好的員工獲得肯定，並成為其他員工的典範(錦上添花）讓表現不好的員工能有所警愓並知道自己的缺失所在，以便透過訓練，輔導或檢討加以改進（雪中送炭）績效管理是管理者重大的考驗，主管要明白績效管理的目的是什麼?282-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績2-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績效管理執行注意事項組織要制定一套適合企業的績效評估標準要瞭解組織的特色是什麼?組織文化特色是什麼?“溝通，溝通，再溝通”從事前目標的擬定，評核的標準與方式，期間的輔導，協助，到最後評核後的績效面談學習及訓練打考績，主管要知道績效考核的內涵，善用績效考核，使之成為管理工具沒有最好的績效評估管理制度，只有最合適的績效評估管理制度?292-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績問題與回答1.如何面對表現不稱職的同仁?2.如何辭退績效不好的同仁?

第二單元主管如何做好管理工作真誠的溝通幫助同仁成長人事單位協助30問題與回答1.如何面對表現不稱職的同仁?第二單元主管如何做第三單元計劃與控制3-1計劃之基本觀念3-2明確目標設定方法3-3計劃的四大特性3-4目標－手段關聯圖3-5計劃及方案的內涵3-6控制的基本觀念－稽核3-7控制程序及有效技術31第三單元計劃與控制3-1計劃之基本觀念31計劃是管理五大機能(計劃．組織．用人．指揮．控制）之首要”好的開始是成功的一半”計劃是主管任何行動的開始，計劃是成功的保障好的計劃容易事半功倍，企業經營成功的要訣好的計劃要包含有兩要件1.設定明確目標2.達成目標的各種手段及方法主管的角色與職能3-1計劃之基本觀念計劃任何人尋找良策以解決未來問題之用腦過程32計劃是管理五大機能(計劃．組織．用人．指揮．控制）之首要”Specific(明確的)Measurable(可測量的)Attainable(可達成的)Refineable(可修正的)/Reasonable(合理的)Time(有時限的)/Traceable(可追蹤的)主管的角色與職能3-2明確目標設定方法SMART原則計劃是成功的保障33Specific(明確的)主管的角色與職能3-2明確目標設一切計劃皆為適應“未來”某種目標而設計計劃是為“未來”問題下決策，而不是為”過去”做檢討職位高者越應計劃（規劃）未來主管的角色與職能3-3計劃的四大特色未來性策略規劃有系統，有邏輯的思考的一系列步驟有彈性變更的”制宜”手段程序性STEPBYSTEP34一切計劃皆為適應“未來”某種目標而設計主管的角色與職能3-3執行決策的”熱誠”與”毅力”，計劃是成功的先決條件，除設定”目標”，尚須設定很多”方法”且熱誠的執行主管的角色與職能3-3計劃的四大特色貫徹性訂下計劃找出使命感一個週全的計劃過程之本身含有許多相關的次項計劃，通常一個計劃完成之後，常成為另外一個計劃之假設前題，層層相疊，構成一個結構複雜而嚴密的全盤”計劃網”或稱之”目標－手段網”結構性35執行決策的”熱誠”與”毅力”，計劃是成功的先決條件，除設定”主管的角色與職能3-4目標－手段關聯網（計劃網）目標一目標四目標三目標二手段一手段四手段三手段二有再有再有再有總經理依據經理再依總經理手段課長再依經理之手段課員們再依課長之手段提出達成全公司年度目標的手段提出達成該部門年度目標的手段提出該單位達成年度目標的手段課員提出達成該單位年度目標的手段目標－手段關聯圖年度目標36主管的角色與職能3-4目標－手段關聯網（計劃網）目標一目標主管的角色與職能3-5計劃及方案的內涵良率改善方案交貨準時方案設備保養方案環環相扣企業計劃(企劃)生產計劃業務計劃建廠計劃．．．．．產品促銷方案新客戶服務方案產品經濟方案土地規劃方案廠房設計方案人力規劃方案計劃方案政策及策略行動程序經費預算組織人員時間進度預估成果效益．．．．活動項目企劃37主管的角色與職能3-5計劃及方案的內涵良率改善方案環企業計主管的角色與職能3-6控制的基本觀念－稽核成功的關鍵指企業組織應用權責劃分其制衡原理，從事自動校正作用，促進管理功能，進而提昇企業機構之效率及效能控制（稽核）*計劃是達成所選擇目標及策略的過程*控制則在為確保目標及策略之實現消極面減少作業錯誤防止資源的浪費消除及減少舞弊行為積極面強化各項事資訊之可靠性促進內部協調及制衡功能提高企業內部作業效率並促進整體組織效能38主管的角色與職能3-6控制的基本觀念－稽核成功的關鍵指企業主管的角色與職能3-7控制程序及有效技術設定標準----稽核作業程序控制程序有效技術行為控制技術績效評估直接控制作業性控制技術營業控制生產控制品質管理財務性控制技術預算控制財務控制衡量實績更正行動獎懲措施比較分析----專業技術的結合39主管的角色與職能3-7控制程序及有效技術設定標準----稽問題與回答1.計劃和P(plan),D(do),C(check),A(action)的關係如何?(任一循環開始)2.企業經營中控制(稽核)功能有何重要?有何新的不同意義?(防弊及協助)

第三單元計劃與控制40問題與回答1.計劃和P(plan),D(do),C(chec第四單元激勵與領導(士氣)4-1激勵的意義及理論4-2一分鐘的激勵4-3激勵活動之要點4-4領導的定義及理論4-5一分鐘的領導4-6卓越領導者必備四個條件4-7成功領導者,要有追隨者4-8領導團隊七大關鍵41第四單元激勵與領導(士氣)4-1激勵的意義及理論41主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理論是一重內在或外在的力量,可令人產生熱忱與持續激勵激勵內容理論過程理論增強理論為完成特定目標所採取一連串的行動激起，發動或引發或動機行為的因素藉滿足個人對於金錢．地位及成就等的需要予以激勵激起行為因素及行為模式過程．方向或選擇增加重複所希望行為可能性減少不希望行為的可能性因素藉澄外清個人對工作投入．績效要求及獎酬的察覺予以激勵藉獎酬所希望行為予以激勵42主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理論內在報酬：員工本身內在滿足感即是成就感，自我實現外在報酬：是物質的滿足感例調薪，獎金等金錢報酬組織面個人面報酬是激勵的手段激勵方式（做好基本的激勵）（增強效果）外在：公司福利，保險滿足員工需求內在：以組織成員為榮得成就感因個人不同而有不同的激勵方式43主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理主管的角色與職能4-2一分鐘激勵設法去瞭解每一位部屬．關心並注意部屬近況瞭解部屬的興趣及激勵的誘因分析部屬的優缺並找機會讓其發揮專長當部屬表現良好時，除正式表揚外應立即給予稱讚－－激勵時常告訴你的同事，上司及其他的部門的人，你領導的團隊有多麼優秀確認成員得到應得的報償，寧願多給一點，早給一點將自己的工作多授權給部屬去做儘可能讓你的部屬參與決策鼓勵部屬勇於提出能改善工作的建議與部屬分享資訊，知識成長讓部屬參與預算的編列與控制部屬有困難時務必挺身協助EMPOWERMENT賦權敏銳觸角激勵的因子44主管的角色與職能4-2一分鐘激勵設法去瞭解每一位部屬．關心主管的角色與職能4-3激勵活動之要點(1)外在報酬會抵消內在報酬效果，使人重視“報酬”而非人達成的“工作”，產生“目標轉移”的現象(2)外在報酬為暫時性，再加上員工多為健忘的，很快會忘記外在報酬帶來的激勵效果(3)外在報酬假設人是被低層次需求所驅使，也會導引員工停留在低層次的需求,使組織員工的成長受到限制，並使組織文化喪失活力(4)組織是複雜的，往往不是單一的績效方案可以滿足所有員工的需求(5)激勵的迷思:激勵會帶給[組織]競爭的氣氛,而非[合作]的關係重視激勵的有效性45主管的角色與職能4-3激勵活動之要點(1)外在報酬會抵消內問題與回答1.激勵和人，時，地，事，物的關係如何?2.從何時開始學習“激勵”方式?第四單元激勵與領導(士氣)好漂亮很有天份很好46問題與回答1.激勵和人，時，地，事，物的關係如何?第四單元主管的角色與職能4-4領導的定義及理論領導(Leadship)指在一特定情況下，某人行使各種影響力，以影響他人或團體的行為，使其有效達成特定目標的一種過程理論一（RWhite&R.Lippett)提出獨裁式的領導放任式的領導民主式領導理論二(R.Likert)提出以工作為中心的領導－－體制型領導以員工為中心的領導－－體諒型領導理論三(R.Blake&J.Mouton)提出－以產能計量及對員工關心程度權威服從式管理鄉村俱樂部式管理無為式管理組織人式管理（中庸方式）團隊管理47主管的角色與職能4-4領導的定義及理論領導(Leadshi主管的角色與職能4-5一分鐘的領導設定明確的目標，設定高標準預測未來可能發生的問題，察覺潛在的變化與危機並且未雨綢繆學習如何適應改變，掌握變局，並轉化成有利機會創造工作的價值感，使每個人相信自己的工作意義，並且能夠做好行動果斷，且決策己深思熟慮保持沈卓鎮靜，且於適當時機採取行動創造團隊合作熱忱的氣氛，並激勵每個人願意好好表現對團隊中，每位成員的需求與期望必須有敏銳的感覺親情最能激勵部屬的方法，但有明確的自由發揮空間建立自己的行為與信念，以使部屬有所循面惡心善領導者必備48主管的角色與職能4-5一分鐘的領導設定明確的目標，設定高標主管的角色與職能4-6卓越領導者必備四個條件卓越領導者必備四個條件:---«領導大未來»一.要有一群的部屬，且自個可能是思想家或先知．二.能引導遵隨者做對的事．三.樹立典範四.承擔重責大任---彼德杜拉克---俞大維用人哲學:知(知其長,短處)用（用其長處）

信(信賴，信任）

敬(尊重，敬重）

諒(寬宥，諒解)49主管的角色與職能4-6卓越領導者必備四個條件卓越領導者必備主管的角色與職能4-7成功領導者要有追隨者四種追隨者(Followers)不同而產生的領導風格領導風格領導方式部屬特性教導式給與明確指示，嚴密管控沒有能力，也無意願做事無安全感推銷式解釋決策，傾聽及澄清觀點沒有能力，但有意願做事具信心參與式共享構想與願景，協助作決策有能力，但無意願做事無安全感授權式交付作決策與執行的權力有能力，也有意願做事具信心50主管的角色與職能4-7成功領導者要有追隨者四種追隨者(Fo主管的角色與職能4-8領導團隊七大關鍵建立良好的團隊關係提高成員的團隊參與創造正面的團隊影響力積極管理團隊衝突發展可行的團隊決策模式維持健全的團隊運作制定公平的團隊規範專案管理基礎領導趨勢---IBM知識大學51主管的角色與職能4-8領導團隊七大關鍵建立良好的團隊關係專問題與回答1.領導與人際關係之間如何?2.怎樣才是有效一個領導?(藝術)第四單元激勵與領導(士氣)GE威INTEL恩

台積電52問題與回答1.領導與人際關係之間如何?第四單元激勵與領導(第五單元問題分析與決策5-1“問題”的定義5-2“問題”的迷思及意義5-3解決問題的五個階段5-4決策的基本模式5-5決策方法的五個要素5-6團隊決策之程序5-7決策的七個自我檢視方法53第五單元問題分析與決策5-1“問題”的定義53主管的角色與職能5-1“問題”定義(A)問題:發生偏離「應當表現績效」的現象(DeviationFormShould)(B)問題:事實(現狀)和設定目標有差距稱之為問題應當表現績效實際表現績效應當表現績效改變偏離現在過去理性問題分析與解決54主管的角色與職能5-1“問題”定義(A)問題:發生偏離「主管的角色與職能5-2“問題”的迷思及意義“問題”不一定是負面(Negative)，也有正面(Positive)“問題就是機會“－－創業家一書“危機就是轉機”—產業問題，台灣中小企業的發展“有問題”—讓同仁對公司有責任感，參與感“有問題”—對問題的敏感度，解讀的能力“有問題”—訓練問題解決的能力“有問題”—讓努力者有成功表現的機會55主管的角色與職能5-2“問題”的迷思及意義“問題”不一定主管的角色與職能5-3解決問題的五個階段問題確認問題分析原因設定目標解決方案與執行衡量追蹤及控制理性問題分析與解決步驟(一)(二)(三)(四)(五)56主管的角色與職能5-3解決問題的五個階段問題確分設解衡理性主管的角色與職能5-3-1確認問題確認問題的手法－選擇一個問題“發散”問題－“腦力激盪法”澄清－將問題收斂精簡的重述將紀錄縮減至可控制的範圍收斂應用選擇的標準來縮小範圍收斂經過資料研判，共同選定一個問題來解決一個敍述清楚的問題，即是解決問題的一半問題確認清楚定義問題57主管的角色與職能5-3-1確認問題確認問題的手法－選擇一個問主管的角色與職能5-3-2分析原因分析原因的手法利用魚骨圖(特性要因圖)，配合腦力激盪法找出“可能原因”討論，重組合/或刪除“非原因”對選擇原因達成協議依個人依序列舉出自己認為重要選擇項目將“可能原因”減至可控制的範圍依設定的標準篩選“可能原因”運用資料及判斷共同選出最重要的原因分析原因58主管的角色與職能5-3-2分析原因分析原因的手法分析原因58主管的角色與職能5-3-3設定目標設定目標的手法描述在消除部份重要原因後的理想狀況，包含定量化及定性化的目標以達成

●降低錯誤●滅少“次數”

●提高效率●增加“良率”(2)設定目標–在達成理想目標過程中設定下一個預計改進的目標，一步一步的改進目標，邏輯清楚說明衡量的計劃

●檢查衡量目標的可行性和實用性設定目標目標清楚是解決問題執行的方向59主管的角色與職能5-3-3設定目標設定目標的手法設定目標目標主管的角色與職能5-3-4解決方案與執行解決方案的手法藉腦力激盪法產生可能的解決方案運用創意，增加解決方案的數量*比較法(相互比較）*刪除法(不可能的刪除）選擇出目前認為最有效可行的方案集體討論、驗證核對方案、並排列方案的優順先序評估方案未來達成目標的可能解決方案與執行60主管的角色與職能5-3-4解決方案與執行解決方案的手法解決方主管的角色與職能5-3-5衡量、追蹤及控制是是否有效標準化執行不當選擇解決方案錯誤*設定下一個較高的目標(回到階段三)*進行另一個原因的消除(回到階段二)*進行另一個問題的解決(回到階段(一)或重新確認問題)*重新分析原因或解決方案階段(二)(四)如何預防問題再發生?衡量、追蹤及控制否61主管的角色與職能5-3-5衡量、追蹤及控制是是否有效標準主管的角色與職能5-4決策的基本模式直覺理性授權授權緊急不緊急重要不重要決策不是事情終了,而是事情的開始62主管的角色與職能5-4決策的基本模式直覺理性授權授主管的角色與職能5-5決策方法的五個要素確實了解問題的性質確實找出解決問題所需的對策應仔細思考確能滿足問題規範的正確途徑，然後再考慮必要的妥協，適應及讓步事項，以期該決策能被接受決策方案，應同時兼顧其能執行的方法注意在執行的過程中蒐集回饋資料，以印證決策的適用性及有效性63主管的角色與職能5-5決策方法的五個要素確實了解問題的性質主管的角色與職能5-6團隊決策之程序團隊決策(一)蒐集點子(二)排定優先順序(三)分析點子(四)蒐集數據(五)發展可能解決方法(六)採取決定的方式團隊共同決策(腦力激盪法)(名目團體法)(特性要因圖)(矩陣法)(多數決,少數決…)64主管的角色與職能5-6團隊決策之程序團隊決策(一)蒐集點子主管的角色與職能5-7決策的七個自我檢視方法這項決策對客戶有益嗎?這項決策對企業是否有好處嗎?這項決策是否符合道德規範且合法嗎?這項決策符合企業文化和價值嗎?在下決策時,我是否我個人願意對這項決策負完全的責任嗎?已收集足夠的事實作為參考?我是否已經和我的團隊成員討論過這項決策?誠實的回答IBM知識大學敢冒險的經理人65主管的角色與職能5-7決策的七個自我檢視方法這項決策對客戶問題與回答1.(理性)問題分析與決策及經驗的關係?*處理邏輯及經驗法則2.團隊問題分析與決策的優點?*決策者與執行者/說服者及被說者之分第五單元問題分析與解決66問題與回答1.(理性)問題分析與決策及經驗的關係?第五單元第六單元圓滿溝通6-1溝通的目的與功能6-2溝通的基本要素6-3溝通的種類與方式6-4溝通注意的項目6-5聆聽技巧—圓滿溝通成功的關鍵67第六單元圓滿溝通6-1溝通的目的與功能67主管的角色與職能6-1溝通的意義與目的定義:“為達到目標，利用人際的或非人際的通路(煤介），表達某種有意地互換想法、意見、資訊、指令等”為之溝通意義：“在透過人與人之間意見，理念與資訊相互傳達的過程，達成彼此充分理解，與交換資訊，和分享資訊的目的”組織溝通的目的—達成組織目標組織溝通的功能（組織）資訊交換觀念、態度（說服）評估決策溝通是訊息傳送者與接受者間，交換資訊並瞭解資訊的過程68主管的角色與職能6-1溝通的意義與目的定義:溝通是訊息傳送主管的角色與職能6-2溝通的基本要素溝通的基本要素發源者訊息(資訊)媒體(通路)受訊者回饋溝通的內涵有意圖的互換的訊息內容通路(人際/非人際的)媒介(符號)達成組織目標Dialogue管理者溝通主題高階中階低階願景，理念策略目標，計劃工作方法69主管的角色與職能6-2溝通的基本要素溝通的基本要素發源者主管的角色與職能6-3溝通的種類與方式種類自我溝通人際溝溝小團體溝通組織溝通公眾演說大眾傳播表情—沈重、誠懇姿態—輕鬆、正式聲調—溫和、嚴肅衣飾—明亮、灰暗環境—情境的氣氛距離—距離感空間—位置安排時間—好的時段方式—非語文在有形語文的溝通傳遞中透過非語文(方式)的加乘，使溝通達到“成功”的境界人多則愈要正式透過溝通“非語文”方式充分有效的來溝通70主管的角色與職能6-3溝通的種類與方式種類自我溝通主管的角色與職能6-4溝通注意的事項溝通要站在相等且尋求共識的立場來進行,部屬與主管的溝通溝通時經常“說”的多，聽得少自我發表意見溝通時通常給對方很多的“假定”溝通的態度決定是否能成功的“溝通”，語文只占35%，非語文占65%溝通時經常假定對方是理性,而忽略自己的情緒溝通應有充分的準備溝通重點在“有效”“無效”,而不是“對”“錯”溝通是在為對方“想”才能有成功的“溝通”—達到最大的功效“一件事的內容和怎麼說是一樣的重要”“一件事的內容和用什麼形式表達是一樣的重要”一麥克拉瑟71主管的角色與職能6-4溝通注意的事項溝通要站在相等且尋求主管的角色與職能6-5聆聽技巧—圓滿溝通成功的關鍵LADDER法則LLOOK注意對方，表示尊重AASK適時問問題，表示有興趣及了解DDon’tinterrupt不打岔DDon’tchange不要改變主題EEmotion有情感的RResponse有回應的INNERVIEW親蜜開誠的會談72主管的角色與職能6-5聆聽技巧—圓滿溝通成功的關鍵LADD第七單元結論－面對新世代的主管7-1新世代的人類—管理蛻變7-2創新管理—創新的價值7-3網路世界—web-Basedworld7-4學習型組織—成長的喜悅7-5人際圓融—人際關係強化7-6成功的主管—明日之星73第七單元結論－面對新世代的主管7-1新世代的人類—管理蛻主管的角色與職能7-1新世代的人類—管理蛻變主管面對著是“新”“新”“新”人類—絕對是不相同的思考規則“新世代”也代表新世代的環境—更巨大的變化改變越慢，傷害越大傳統管理的法則一定要修正合乎時代趨勢主管的挑戰—永遠是居於部屬(新)及上層主管(舊)之間EVOLVED蛻變74主管的角色與職能7-1新世代的人類—管理蛻變主管面對著是“主管的角色與職能7-2創新管理—創新的價值重新認定有意義的“失敗”，具有非凡的價值創新才會贏－建制一個創新的團隊

3M的創新機制知識經濟時代－知識創新、知識型管理

台積電的啓示－技術創新不創新註定失敗－逆水行舟，不進則退

世代潮流趨勢有更多的創新來自於未來75主管的角色與職能7-2創新管理—創新的價值重新認定有意義主管的角色與職能7-3網路世界－Web-Basedworld網路巨浪－PCB-Based走入Web-Based的e-world網路成為管理的工具－跨領域/跨時空運用更寬廣的網路資訊來“經營”你的團隊因應未來“網路型組織”企業的發展建立深厚基礎“如果你不活在未來，明天你將活在過去”E-FamilyE-BuildingB2Ce-Managemente-BusinessB2B76主管的角色與職能7-3網路世界－Web-Basedwo主管的角色與職能7-4學習型組織－成長的喜悅没有“天生”就會做主管要成為一位優秀成功的主管就是要不斷學習、成長（二十一世紀的文盲是不知道學習）由主管以身示範帶領組織學習獲取成長的喜悅塑造一個“學習型組織”－因應內外環境巨大變化有著共同願景

有著堅固的核心價值堅定的信念（貫徹到底）完成使命77主管的角色與職能7-4學習型組織－成長的喜悅没有“天生”主管的角色與職能7-5人際圓融－人際關係強化網路及虛擬世界最大問題－人與人的疏離團隊合作精神的建立－未來的成功是來自團隊合作組織中良好的人際關係是“主管”績效評核中重要的項目建立良好的人際關係是事業成功的關鍵好的人際關係，處處造就成功的機會78主管的角色與職能7-5人際圓融－人際關係強化網路及虛擬世主管的角色與職能7-6成功的主管－明日之星主管的責任“為組織建構一個共同願景且激發成員熱情不斷的邁進”共同願景的僕人----“基業長青”一書“表現最好的，最投入的工作人員，一定是自願”“因為他們為此放下生命其他的事”----管理大師彼得杜拉克發自內心真誠的協助部屬成功

部屬的成功就是你的成功分享成功－美滿人生79主管的角色與職能7-6成功的主管－明日之星主管的責任79問題與回答1.全球新經濟來臨，主管如何面對?2.新世代的主管應該珍惜，擁抱什麼?第七單元結論－面對新世代的主管失敗機會學習舞台知識分享成功80問題與回答1.全球新經濟來臨，主管如何面對?第七單元結論－傑出主管應有的認知與能力主講人:蔡適陽91.03.2881傑出主管應有的認知與能力主講人:蔡適陽1傑出主管應有的認知與能力主管的基本功能主管如何做好管理的工作計劃與控制激勵與領導(士氣)第一單元第二單元第三單元第四單元82傑出主管應有的認知與能力主管的基本功能第一單元第二單元第三單傑出主管應有的認知與能力問題分析與決策圓滿溝通結論一面對新一世代的主管第五單元第六單元第七單元83傑出主管應有的認知與能力問題分析與決策第五單元第六單元第七單第一單元主管的基本功能1-1主管的三大角色1-2主管的五大管理角色1-3主管應具備四種管理技巧/能力1-4主管應具備的條件1-5主管應有的涵養與職責84第一單元主管的基本功能1-1主管的三大角色41-1主管的三大特色主管的角色與職能上級主管與企業主其他平行單位主管主管人員各級幕僚人員直接與間接指揮人員主管--是綜合各方關係的人1-1-1主管的“定位”851-1主管的三大特色主管的角色與職能上級主管與企業主其他平行1-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-2人際關係角色-主管要各界交道,建立各種人際關係頭銜代表者(figurehead)領導者聯繫者人際關係角色因職務和地位的需要，執行各項社交，法律及典禮的儀式等任務指給部屬明確目標，激勵員工士氣及培養部屬做事的能力，並給予應有的獎懲指主管要與各部門溝通與協調，不管上級或平行部門包括外界的來往活動861-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-2人際關係角色1-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-3資訊角色－－主管如何處理各種資訊，包括內．外部的資訊偵測者傳播者發言人資訊角色經由聯繫者角色而獲取外界資訊傳遞資訊給部屬、組織中的人們告知外界或報告企業主經由領導者角色而獲得內部資訊871-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-3資訊角色－－1-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-4決策角色－－確認問題與機會創新者解決紛爭者資源分配者決策角色主管負責組織革新事宜，訂定革新計劃與因應措施部門或部門間發生衝突或重大危機時負責解決問題主管身負重任與外界關係人做決定性的談判依優先次序來分配部門經費預算、職位昇遷時間的安排、組織的設計、資源的分配談判者881-1主管的三大特色主管的角色與職能1-1-4決策角色－－1-2主管的五大管理功能主管的角色與職能目的規劃知己知彼百戰百勝組織團結合作一條心控制追蹤考核獎懲分明指標建立共識培養使命感用人知人善用適才適用主管的管理功能891-2主管的五大管理功能主管的角色與職能目的規劃組織控制指1-2主管的五大管理功能主管的角色與職能掌握趨勢與環境，瞭解自我強弱訂定部門（企業）目標與長期發展計劃，依目標擬定部門（企業）政策方針與策略結合一群來自各方人員透過溝通協調建立共同目標而同心協力發揮團隊合作之效，達成企業目的企業是由人來經營，選擇最適當的人才發揮最大效益．培養部屬．激勵部屬能力，使人盡其材，擴大企業經營規模的根本在”人”與部屬建立共識，賦予責任心及使命感，完成部門任務透過追蹤考核，確保目標達成，事先制定衡量的標準，掌握資訊了解全盤達成任務規劃組織用人指揮控制901-2主管的五大管理功能主管的角色與職能掌握趨勢與環境，瞭1-3主管應具備四種管理技巧主管的角色與職能技術性技巧(technicalskill)對某一特性活動的了解與熟練專業性知識對專業性問題的分析能力人際性技巧(humanskill)良好的人際關係是一種自然發展形成的不自覺與持續地表現在主管的言行中概念性技巧(conceptualskill)整體一般性對各部門的了解對產業．社區．政府．經濟．社會等各項領域的觀察及洞悉力好的概念性技巧將更具有創造力與創造新的能量診斷性技巧(diagnosticskill)以全盤性的眼光去探討．描述．分析．歸納企業問題提出有效的解決對策適時診斷企業，發覺潛在問題低階主管高階主管911-3主管應具備四種管理技巧主管的角色與職能技術性技巧(t1-4主管應具備的條件主管的角色與職能智－智慧，正確判斷適時合理的決策信－言出必行，以建立威信，信賴部屬仁－仁德，愛護和關切部屬勇－有道德和做事的勇氣，有魄力執行任務不畏艱難嚴－嚴守規律，尊重制度，賞罰分明東方－孫子西方－柏拉圖主管是哲學家國王同時（philosopher)塑造企業文化與經營理念

（king)有所作為的能者921-4主管應具備的條件主管的角色與職能智－智慧，正確判斷適1-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能涵養主管理人管事同時必存感謝(長官．同事．部屬）要有胸襟及氣度(對人態度）欣賞別人的才華（培養部屬）責人先責己與部屬分享資訊和成果洞悉部屬需求，激勵發揮潛能虛心學習，處處有學問建立一個願意多承擔的工作環境以務實的態度來執行工作使命感的自我期許順做人的涵養做事態度931-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能涵養主管理人管事1-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能職責主管同時擔當各方利害關係的調和擔當提高企業經營績效理人：把對的人放在對的位置上管事：以目標為導向的管理，讓人做對的事獲致對的結果主管是組織的核心，對上要盡力輔佐，替上司分憂對下則要領導與培養部屬並激發部屬的潛能達成企業目標941-5主管應有的涵養與職責主管的角色與職能職責主管同時擔當問題與回答1.新時代主管的基本功能是什麼?**在變動環境中學習創新**2.中階主管最重要的基本功能是什麼?

**執行(理事)，達成工作任務**第一單元主管基本功能95問題與回答1.新時代主管的基本功能是什麼?第一單元主管基本第二單元主管如何做好管理工作2-1時間管理－意義及原則2-2會議－運作技巧2-3授權－基本觀念及要點2-4人才培育－企業傳承2-5績效管理96第二單元主管如何做好管理工作2-1時間管理－意義及原則12-1時間管理－意義及原則時間是無價的－無可取代時間對每一個人是公平的－無可取代時間是一個有限資源個人時間規劃好壞關係著個人的成功與否對時間愈重視視，效率愈高對時間愈重視，生命愈豐富－寸金難買寸光陰試著倒數”生命時間”（人生在世所剩時間）主管的角色與職能2-1-1時間管理的意義做好管理工作972-1時間管理－意義及原則時間是無價的－無可取代主管的角2-1時間管理－意義及原則養成事先規劃時間的習慣－每天的工作定期自我檢討分析時間的安排，並做改進減少不可控制的事件，以免影響原有的時間計劃掌握自己每天最好的”黃金時間”去處理要事依據事務內容，妥善設定時段適度要求部屬或助理配合保護你的時間主管的角色與職能2-1-2時間管理的原則做好管理工作982-1時間管理－意義及原則養成事先規劃時間的習慣－每天的2-1時間管理－意義及原則專心在一個時段完成一件工作自我要求&嚴格遵守時間規劃騰出時間去了解公司產業,市場,及專業知識留下時間－安排每天”學習”成長，長期投資不宜因時間縮短而降低品質善用80/20法則來規劃時間主管的角色與職能2-1-3時間管理的原則做好管理工作992-1時間管理－意義及原則專心在一個時段完成一件工作主管2-1時間管理－意義及原則分析時間運用現況(製作每日時間表)列出生活(工作)目標，明確目標排出重要順位，輕重緩急排列以週／日／時為單位做規劃基礎主管的角色與職能2-1-4改善時間管理的方式管好自己時間時間管理生命管理1002-1時間管理－意義及原則分析時間運用現況(製作每日時間2-2會議－運作技巧確定是否“有必要開會”或有取代開會辦法精簡會議人數－人數少，溝通及決策較容易選擇適當時間－午後或下班後較不適合選擇適當地點－特別是年度會議，創意會議明確的會議目的／審慎議程安排／時間選擇充份的準備會議設備，用品及環境場所．．．提供必要資料或資訊給與會人員主管的角色與職能2-2-1會議前1012-2會議－運作技巧確定是否“有必要開會”或有取代開會辦2-2會議－運作技巧掌握會議進行時間－準時開會，直接切入主題，準時結束會議專人計時及記錄，事先要求遵守會議規則避免干擾，影響會議品質或暫停休息適時的中途休息，以提昇會議品質會議結束前－重述結論／任務擔當人，以加深印象會議中有要事離席，應先徵得主席同意或會前先告知主席主管的角色與職能2-2-2會議中1022-2會議－運作技巧掌握會議進行時間－準時開會，直接切入2-2會議－運作技巧儘快編妥會議記錄，發予與會人員會議記錄應明確記載決議事項要點，擔當人，完成時間專人定期追蹤決議事項執行狀況自我檢討會議結果是否有價值，及達到會議目的－較正式會議（關鍵的三分鐘）主管的角色與職能2-2-3會議後行動的開始1032-2會議－運作技巧儘快編妥會議記錄，發予與會人員主管的2-3授權－基本觀念及要點授權是基於對部屬的信任授權是循序漸進逐步擴大授權是建立在雙方有共識，共信的前題下授權並不授責，主管仍負有部屬成敗的責任授權要充份及明確化授權之監督是放在決策過程上而非成果之上主管的角色與職能2-3-1授權基本觀念1042-3授權－基本觀念及要點授權是基於對部屬的信任主管的角2-3授權－基本觀念及要點授權之前要先決定好工作範圍權限與責任授權於部屬要給予必要的訓練．支持及鼓勵授權要協助部屬克服工作過程的障礙授權應公開，不可私相授受先設計好授權後如何進行追蹤考核培養部屬接受授權的能力與意願主管的角色與職能2-3-2授權要點授權執行過程重於執行結果1052-3授權－基本觀念及要點授權之前要先決定好工作範圍權限2-3授權－基本觀念及要點主管的角色與職能2-3-3授權五種程度調查問題告訴我所有狀況，我會決定做什麼，怎樣做告訴我可行的其他方案，推薦一種，我會進行評價並做出決定告訴我你會採取的行動，如果我不反對就執行採取行動，讓我知道你是怎麼做的採取行動，是否向我報告由你決定1062-3授權－基本觀念及要點主管的角色與職能2-3-3授2-4人才培育－企業傳承主管的角色與職能人才訓練養成是主管的職責之一透過績效評估來規劃人才的未來發展給予人才充份的空間（舞台）和資源，使人盡其才容許錯誤，但事後詳細檢討使其有價值，有意義鼓勵向上．學習成長．參加各種研習進修真誠溝通．明確指出缺失及努力方向重視員工訓練（奇異總裁Welch領導特質之一）人是企業的根本PLATFORM1072-4人才培育－企業傳承主管的角色與職能人才訓練養成是主管2-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績效管理目的讓表現好的員工獲得肯定，並成為其他員工的典範(錦上添花）讓表現不好的員工能有所警愓並知道自己的缺失所在，以便透過訓練，輔導或檢討加以改進（雪中送炭）績效管理是管理者重大的考驗，主管要明白績效管理的目的是什麼?1082-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績2-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績效管理執行注意事項組織要制定一套適合企業的績效評估標準要瞭解組織的特色是什麼?組織文化特色是什麼?“溝通，溝通，再溝通”從事前目標的擬定，評核的標準與方式，期間的輔導，協助，到最後評核後的績效面談學習及訓練打考績，主管要知道績效考核的內涵，善用績效考核，使之成為管理工具沒有最好的績效評估管理制度，只有最合適的績效評估管理制度?1092-5績效管理（Performance)主管的角色與職能績問題與回答1.如何面對表現不稱職的同仁?2.如何辭退績效不好的同仁?

第二單元主管如何做好管理工作真誠的溝通幫助同仁成長人事單位協助110問題與回答1.如何面對表現不稱職的同仁?第二單元主管如何做第三單元計劃與控制3-1計劃之基本觀念3-2明確目標設定方法3-3計劃的四大特性3-4目標－手段關聯圖3-5計劃及方案的內涵3-6控制的基本觀念－稽核3-7控制程序及有效技術111第三單元計劃與控制3-1計劃之基本觀念31計劃是管理五大機能(計劃．組織．用人．指揮．控制）之首要”好的開始是成功的一半”計劃是主管任何行動的開始，計劃是成功的保障好的計劃容易事半功倍，企業經營成功的要訣好的計劃要包含有兩要件1.設定明確目標2.達成目標的各種手段及方法主管的角色與職能3-1計劃之基本觀念計劃任何人尋找良策以解決未來問題之用腦過程112計劃是管理五大機能(計劃．組織．用人．指揮．控制）之首要”Specific(明確的)Measurable(可測量的)Attainable(可達成的)Refineable(可修正的)/Reasonable(合理的)Time(有時限的)/Traceable(可追蹤的)主管的角色與職能3-2明確目標設定方法SMART原則計劃是成功的保障113Specific(明確的)主管的角色與職能3-2明確目標設一切計劃皆為適應“未來”某種目標而設計計劃是為“未來”問題下決策，而不是為”過去”做檢討職位高者越應計劃（規劃）未來主管的角色與職能3-3計劃的四大特色未來性策略規劃有系統，有邏輯的思考的一系列步驟有彈性變更的”制宜”手段程序性STEPBYSTEP114一切計劃皆為適應“未來”某種目標而設計主管的角色與職能3-3執行決策的”熱誠”與”毅力”，計劃是成功的先決條件，除設定”目標”，尚須設定很多”方法”且熱誠的執行主管的角色與職能3-3計劃的四大特色貫徹性訂下計劃找出使命感一個週全的計劃過程之本身含有許多相關的次項計劃，通常一個計劃完成之後，常成為另外一個計劃之假設前題，層層相疊，構成一個結構複雜而嚴密的全盤”計劃網”或稱之”目標－手段網”結構性115執行決策的”熱誠”與”毅力”，計劃是成功的先決條件，除設定”主管的角色與職能3-4目標－手段關聯網（計劃網）目標一目標四目標三目標二手段一手段四手段三手段二有再有再有再有總經理依據經理再依總經理手段課長再依經理之手段課員們再依課長之手段提出達成全公司年度目標的手段提出達成該部門年度目標的手段提出該單位達成年度目標的手段課員提出達成該單位年度目標的手段目標－手段關聯圖年度目標116主管的角色與職能3-4目標－手段關聯網（計劃網）目標一目標主管的角色與職能3-5計劃及方案的內涵良率改善方案交貨準時方案設備保養方案環環相扣企業計劃(企劃)生產計劃業務計劃建廠計劃．．．．．產品促銷方案新客戶服務方案產品經濟方案土地規劃方案廠房設計方案人力規劃方案計劃方案政策及策略行動程序經費預算組織人員時間進度預估成果效益．．．．活動項目企劃117主管的角色與職能3-5計劃及方案的內涵良率改善方案環企業計主管的角色與職能3-6控制的基本觀念－稽核成功的關鍵指企業組織應用權責劃分其制衡原理，從事自動校正作用，促進管理功能，進而提昇企業機構之效率及效能控制（稽核）*計劃是達成所選擇目標及策略的過程*控制則在為確保目標及策略之實現消極面減少作業錯誤防止資源的浪費消除及減少舞弊行為積極面強化各項事資訊之可靠性促進內部協調及制衡功能提高企業內部作業效率並促進整體組織效能118主管的角色與職能3-6控制的基本觀念－稽核成功的關鍵指企業主管的角色與職能3-7控制程序及有效技術設定標準----稽核作業程序控制程序有效技術行為控制技術績效評估直接控制作業性控制技術營業控制生產控制品質管理財務性控制技術預算控制財務控制衡量實績更正行動獎懲措施比較分析----專業技術的結合119主管的角色與職能3-7控制程序及有效技術設定標準----稽問題與回答1.計劃和P(plan),D(do),C(check),A(action)的關係如何?(任一循環開始)2.企業經營中控制(稽核)功能有何重要?有何新的不同意義?(防弊及協助)

第三單元計劃與控制120問題與回答1.計劃和P(plan),D(do),C(chec第四單元激勵與領導(士氣)4-1激勵的意義及理論4-2一分鐘的激勵4-3激勵活動之要點4-4領導的定義及理論4-5一分鐘的領導4-6卓越領導者必備四個條件4-7成功領導者,要有追隨者4-8領導團隊七大關鍵121第四單元激勵與領導(士氣)4-1激勵的意義及理論41主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理論是一重內在或外在的力量,可令人產生熱忱與持續激勵激勵內容理論過程理論增強理論為完成特定目標所採取一連串的行動激起，發動或引發或動機行為的因素藉滿足個人對於金錢．地位及成就等的需要予以激勵激起行為因素及行為模式過程．方向或選擇增加重複所希望行為可能性減少不希望行為的可能性因素藉澄外清個人對工作投入．績效要求及獎酬的察覺予以激勵藉獎酬所希望行為予以激勵122主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理論內在報酬：員工本身內在滿足感即是成就感，自我實現外在報酬：是物質的滿足感例調薪，獎金等金錢報酬組織面個人面報酬是激勵的手段激勵方式（做好基本的激勵）（增強效果）外在：公司福利，保險滿足員工需求內在：以組織成員為榮得成就感因個人不同而有不同的激勵方式123主管的角色與職能4-1激勵(Motivation)意義及理主管的角色與職能4-2一分鐘激勵設法去瞭解每一位部屬．關心並注意部屬近況瞭解部屬的興趣及激勵的誘因分析部屬的優缺並找機會讓其發揮專長當部屬表現良好時，除正式表揚外應立即給予稱讚－－激勵時常告訴你的同事，上司及其他的部門的人，你領導的團隊有多麼優秀確認成員得到應得的報償，寧願多給一點，早給一點將自己的工作多授權給部屬去做儘可能讓你的部屬參與決策鼓勵部屬勇於提出能改善工作的建議與部屬分享資訊，知識成長讓部屬參與預算的編列與控制部屬有困難時務必挺身協助EMPOWERMENT賦權敏銳觸角激勵的因子124主管的角色與職能4-2一分鐘激勵設法去瞭解每一位部屬．關心主管的角色與職能4-3激勵活動之要點(1)外在報酬會抵消內在報酬效果，使人重視“報酬”而非人達成的“工作”，產生“目標轉移”的現象(2)外在報酬為暫時性，再加上員工多為健忘的，很快會忘記外在報酬帶來的激勵效果(3)外在報酬假設人是被低層次需求所驅使，也會導引員工停留在低層次的需求,使組織員工的成長受到限制，並使組織文化喪失活力(4)組織是複雜的，往往不是單一的績效方案可以滿足所有員工的需求(5)激勵的迷思:激勵會帶給[組織]競爭的氣氛,而非[合作]的關係重視激勵的有效性125主管的角色與職能4-3激勵活動之要點(1)外在報酬會抵消內問題與回答1.激勵和人，時，地，事，物的關係如何?2.從何時開始學習“激勵”方式?第四單元激勵與領導(士氣)好漂亮很有天份很好126問題與回答1.激勵和人，時，地，事，物的關係如何?第四單元主管的角色與職能4-4領導的定義及理論領導(Leadship)指在一特定情況下，某人行使各種影響力，以影響他人或團體的行為，使其有效達成特定目標的一種過程理論一（RWhite&R.Lippett)提出獨裁式的領導放任式的領導民主式領導理論二(R.Likert)提出以工作為中心的領導－－體制型領導以員工為中心的領導－－體諒型領導理論三(R.Blake&J.Mouton)提出－以產能計量及對員工關心程度權威服從式管理鄉村俱樂部式管理無為式管理組織人式管理（中庸方式）團隊管理127主管的角色與職能4-4領導的定義及理論領導(Leadshi主管的角色與職能4-5一分鐘的領導設定明確的目標，設定高標準預測未來可能發生的問題，察覺潛在的變化與危機並且未雨綢繆學習如何適應改變，掌握變局，並轉化成有利機會創造工作的價值感，使每個人相信自己的工作意義，並且能夠做好行動果斷，且決策己深思熟慮保持沈卓鎮靜，且於適當時機採取行動創造團隊合作熱忱的氣氛，並激勵每個人願意好好表現對團隊中，每位成員的需求與期望必須有敏銳的感覺親情最能激勵部屬的方法，但有明確的自由發揮空間建立自己的行為與信念，以使部屬有所循面惡心善領導者必備128主管的角色與職能4-5一分鐘的領導設定明確的目標，設定高標主管的角色與職能4-6卓越領導者必備四個條件卓越領導者必備四個條件:---«領導大未來»一.要有一群的部屬，且自個可能是思想家或先知．二.能引導遵隨者做對的事．三.樹立典範四.承擔重責大任---彼德杜拉克---俞大維用人哲學:知(知其長,短處)用（用其長處）

信(信賴，信任）

敬(尊重，敬重）

諒(寬宥，諒解)129主管的角色與職能4-6卓越領導者必備四個條件卓越領導者必備主管的角色與職能4-7成功領導者要有追隨者四種追隨者(Followers)不同而產生的領導風格領導風格領導方式部屬特性教導式給與明確指示，嚴密管控沒有能力，也無意願做事無安全感推銷式解釋決策，傾聽及澄清觀點沒有能力，但有意願做事具信心參與式共享構想與願景，協助作決策有能力，但無意願做事無安全感授權式交付作決策與執行的權力有能力，也有意願做事具信心130主管的角色與職能4-7成功領導者要有追隨者四種追隨者(Fo主管的角色與職能4-8領導團隊七大關鍵建立良好的團隊關係提高成員的團隊參與創造正面的團隊影響力積極管理團隊衝突發展可行的團隊決策模式維持健全的團隊運作制定公平的團隊規範專案管理基礎領導趨勢---IBM知識大學131主管的角色與職能4-8領導團隊七大關鍵建立良好的團隊關係專問題與回答1.領導與人際關係之間如何?2.怎樣才是有效一個領導?(藝術)第四單元激勵與領導(士氣)GE威INTEL恩

台積電132問題與回答1.領導與人際關係之間如何?第四單元激勵與領導(第五單元問題分析與決策5-1“問題”的定義5-2“問題”的迷思及意義5-3解決問題的五個階段5-4決策的基本模式5-5決策方法的五個要素5-6團隊決策之程序5-7決策的七個自我檢視方法133第五單元問題分析與決策5-1“問題”的定義53主管的角色與職能5-1“問題”定義(A)問題:發生偏離「應當表現績效」的現象(DeviationFormShould)(B)問題:事實(現狀)和設定目標有差距稱之為問題應當表現績效實際表現績效應當表現績效改變偏離現在過去理性問題分析與解決134主管的角色與職能5-1“問題”定義(A)問題:發生偏離「主管的角色與職能5-2“問題”的迷思及意義“問題”不一定是負面(Negative)，也有正面(Positive)“問題就是機會“－－創業家一書“危機就是轉機”—產業問題，台灣中小企業的發展“有問題”—讓同仁對公司有責任感，參與感“有問題”—對問題的敏感度，解讀的能力“有問題”—訓練問題解決的能力“有問題”—讓努力者有成功表現的機會135主管的角色與職能5-2“問題”的迷思及意義“問題”不一定主管的角色與職能5-3解決問題的五個階段問題確認問題分析原因設定目標解決方案與執行衡量追蹤及控制理性問題分析與解決步驟(一)(二)(三)(四)(五)136主管的角色與職能5-3解決問題的五個階段問題確分設解衡理性主管的角色與職能5-3-1確認問題確認問題的手法－選擇一個問題“發散”問題－“腦力激盪法”澄清－將問題收斂精簡的重述將紀錄縮減至可控制的範圍收斂應用選擇的標準來縮小範圍收斂經過資料研判，共同選定一個問題來解決一個敍述清楚的問題，即是解決問題的一半問題確認清楚定義問題137主管的角色與職能5-3-1確認問題確認問題的手法－選擇一個問主管的角色與職能5-3-2分析原因分析原因的手法利用魚骨圖(特性要因圖)，配合腦力激盪法找出“可能原因”討論，重組合/或刪除“非原因”對選擇原因達成協議依個人依序列舉出自己認為重要選擇項目將“可能原因”減至可控制的範圍依設定的標準篩選“可能原因”運用資料及判斷共同選出最重要的原因分析原因138主管的角色與職能5-3-2分析原因分析原因的手法分析原因58主管的角色與職能5-3-3設定目標設定目標的手法描述在消除部份重要原因後的理想狀況，包含定量化及定性化的目標以達成

●降低錯誤●滅少“次數”

●提高效率●增加“良率”(2)設定目標–在達成理想目標過程中設定下一個預計改進的目標，一步一步的改進目標，邏輯清楚說明衡量的計劃

●檢查衡量目標的可行性和實用性設定目標目標清楚是解決問題執行的方向139主管的角色與職能5-3-3設定目標設定目標的手法設定目標目標主管的角色與職能5-3-4解決方案與執行解決方案的手法藉腦力激盪法產生可能的解決方案運用創意，增加解決方案的數量*比較法(相互比較）*刪除法(不可能的刪除）選擇出目前認為最有效可行的方案集體討論、驗證核對方案、並排列方案的優順先序評估方案未來達成目標的可能解決方案與執行140主管的角色與職能5-3-4解決方案與執行解決方案的手法解決方主管的角色與職能5-3-5衡量、追蹤及控制是是否有效標準化執行不當選擇解決方案錯誤*設定下一個較高的目標(回到階段三)*進行另一個原因的消除(回到階段二)*進行另一個問題的解決(回到階段(一)或重新確認問題)*重新分析原因或解決方案階段(二)(四)如何預防問題再發生?衡量、追蹤及控制否141主管的角色與職能5-3-5衡量、追蹤及控制是是否有效標準主管的角色與職能5-4決策的基本模式直