保险行业的公务礼仪（选学）课件

保险行业的公务礼仪保险行业的公务礼仪1？？？公务礼仪？？？公务礼仪2课程大纲工作礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪接待与拜访礼仪课程大纲工作礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪接待与拜访礼仪3工作礼仪公私分明控制情绪不要打断别人工作礼仪公私分明控制情绪不要打断别人4办公室礼仪引路开门搭乘电梯办公细节工作时细节办公室礼仪引路5办公室礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路办公室礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路6办公室礼仪——开门门向外开客先进门向内开己先进办公室礼仪——开门门向外开客先进门向内开己先进7演练业务员客户观察员演练业务员客户观察员8办公室礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下均客优先办公室礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上9办公室礼仪——办公细节不要闲聊办公台保持清洁和用品的整齐离开时将台面整理好，椅子归位办公室礼仪——办公细节不要闲聊10办公室礼仪——工作时细节准时出勤走路挺胸抬头节约用水当日事当日毕办公室礼仪——工作时细节准时出勤11会议礼仪主持人礼仪发言人礼仪参与者礼仪会议礼仪主持人礼仪12会议礼仪——主持人衣着整洁步伐稳健有力主持仪态口齿清楚调节会议气氛不要随便跟熟人打招呼

会议礼仪——主持人衣着整洁13会议礼仪——发言人正式发言自由发言对提问应礼貌作答对批评和意见应认真听取

会议礼仪——发言人正式发言14会议礼仪——参与者衣着整洁准时入场，进出有序依会议安排落座开会时应认真听讲发言人结束时应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚

会议礼仪——参与者衣着整洁15接待与拜访——接待礼仪有客户来访，应马上起来接待来客多时以序进行接待客户时应主动、热情、大方、微笑对来访的客人都应让座并倒上一杯温水讲话时目光应停留在对方“三角区域”与领导会面接待与拜访——接待礼仪有客户来访，应马上起来接待16接待与拜访——拜访礼仪确认时间仪表整洁礼品选择适可而止活动有度聊天话题告辞拜访前拜访中拜访后接待与拜访——拜访礼仪确认时间适可而止告辞拜访前拜访中拜访后17接待与拜访——拜访礼仪提前确认时间仪表整洁注意忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物常备口香糖或口气清新剂接待与拜访——拜访礼仪提前确认时间仪表整洁注意忌食葱、蒜、韭18接待与拜访——拜访礼仪礼品选择便携性喜庆性避免食品接待与拜访——拜访礼仪礼品选择便携性19接待与拜访——拜访礼仪适可而止活动有度接待与拜访——拜访礼仪适可而止活动有度20接待与拜访——拜访礼仪聊天话题宜谈近况时效性话题轻松愉快的话题忌谈悲哀事不要质疑对方不要否定对方三宜三忌接待与拜访——拜访礼仪聊天话题宜谈近况忌谈悲哀事三宜三忌21接待与拜访——拜访礼仪告辞表示“打扰”之歉意请留步再见

接待与拜访——拜访礼仪告辞表示“打扰”之歉意22演练业务员客户观察员演练业务员客户观察员23宴请礼仪宴前准备就座用餐宴请礼仪宴前准备24宴请礼仪——宴前准备仪表整洁遵守时间互致问候宴请礼仪——宴前准备仪表整洁遵守时间互致问候25宴请礼仪——就座？宴请礼仪——就座？26宴请礼仪——用餐六不宜不要整理服饰不要擦拭器皿不吸烟女士不宜涂太多口红吃东西不要发出声音进嘴的不要吐出来宴请礼仪——用餐六不宜不要整理服饰27宴请礼仪——用餐五注意常说“请”和“谢谢”食物残渣放在盘碟内让菜不夹菜助酒不劝酒剔牙时要以手遮口宴请礼仪——用餐五注意常说“请”和“谢谢”28初次见面说[久仰]分别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]求人解答用[请问]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]送客出门说[慢走]与客道别说[再来]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]等候客人用[恭候]请人勿送叫[留步]欢迎购买叫[光顾]归还对象叫[奉还]常用礼仪客套话口诀初次见面说[久仰]分别重逢说[久违]常用礼仪客套话口诀29节礼节气节节制节礼节30Thankyou!Thankyou!31保险行业的公务礼仪保险行业的公务礼仪32？？？公务礼仪？？？公务礼仪33课程大纲工作礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪接待与拜访礼仪课程大纲工作礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪接待与拜访礼仪34工作礼仪公私分明控制情绪不要打断别人工作礼仪公私分明控制情绪不要打断别人35办公室礼仪引路开门搭乘电梯办公细节工作时细节办公室礼仪引路36办公室礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路办公室礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路37办公室礼仪——开门门向外开客先进门向内开己先进办公室礼仪——开门门向外开客先进门向内开己先进38演练业务员客户观察员演练业务员客户观察员39办公室礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下均客优先办公室礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上40办公室礼仪——办公细节不要闲聊办公台保持清洁和用品的整齐离开时将台面整理好，椅子归位办公室礼仪——办公细节不要闲聊41办公室礼仪——工作时细节准时出勤走路挺胸抬头节约用水当日事当日毕办公室礼仪——工作时细节准时出勤42会议礼仪主持人礼仪发言人礼仪参与者礼仪会议礼仪主持人礼仪43会议礼仪——主持人衣着整洁步伐稳健有力主持仪态口齿清楚调节会议气氛不要随便跟熟人打招呼

会议礼仪——主持人衣着整洁44会议礼仪——发言人正式发言自由发言对提问应礼貌作答对批评和意见应认真听取

会议礼仪——发言人正式发言45会议礼仪——参与者衣着整洁准时入场，进出有序依会议安排落座开会时应认真听讲发言人结束时应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚

会议礼仪——参与者衣着整洁46接待与拜访——接待礼仪有客户来访，应马上起来接待来客多时以序进行接待客户时应主动、热情、大方、微笑对来访的客人都应让座并倒上一杯温水讲话时目光应停留在对方“三角区域”与领导会面接待与拜访——接待礼仪有客户来访，应马上起来接待47接待与拜访——拜访礼仪确认时间仪表整洁礼品选择适可而止活动有度聊天话题告辞拜访前拜访中拜访后接待与拜访——拜访礼仪确认时间适可而止告辞拜访前拜访中拜访后48接待与拜访——拜访礼仪提前确认时间仪表整洁注意忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物常备口香糖或口气清新剂接待与拜访——拜访礼仪提前确认时间仪表整洁注意忌食葱、蒜、韭49接待与拜访——拜访礼仪礼品选择便携性喜庆性避免食品接待与拜访——拜访礼仪礼品选择便携性50接待与拜访——拜访礼仪适可而止活动有度接待与拜访——拜访礼仪适可而止活动有度51接待与拜访——拜访礼仪聊天话题宜谈近况时效性话题轻松愉快的话题忌谈悲哀事不要质疑对方不要否定对方三宜三忌接待与拜访——拜访礼仪聊天话题宜谈近况忌谈悲哀事三宜三忌52接待与拜访——拜访礼仪告辞表示“打扰”之歉意请留步再见

接待与拜访——拜访礼仪告辞表示“打扰”之歉意53演练业务员客户观察员演练业务员客户观察员54宴请礼仪宴前准备就座用餐宴请礼仪宴前准备55宴请礼仪——宴前准备仪表整洁遵守时间互致问候宴请礼仪——宴前准备仪表整洁遵守时间互致问候56宴请礼仪——就座？宴请礼仪——就座？57宴请礼仪——用餐六不宜不要整理服饰不要擦拭器皿不吸烟女士不宜涂太多口红吃东西不要发出声音进嘴的不要吐出来宴请礼仪——用餐六不宜不要整理服饰58宴请礼仪——用餐五注意常说“请”和“谢谢”食物残渣放在盘碟内让菜不夹菜助酒不劝酒剔牙时要以手遮口宴请礼仪——用餐五注意常说“请”和“谢谢”59初次见面说[久仰]分别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]求人解答用[请问]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]看望别人用[拜