《企业管理概论》第五版-第02章-管理与管理的基本职能课件

企业管理概论第二章

管理与管理的基本职能企业管理概论第二章

管理与管理的基本职能案例分享：分粥的故事七个人喝一锅粥，由其中一个人分成七碗粥，刚好够七个人吃饱，不多不少。刚开始的时候，分粥的结果还是比较公平的，但时间长了，负责分粥的人碗里的粥多得喝不完，其余人分到的粥则不够喝。于是，吃不饱的人提出抗议。抗议的结果就是七个人轮流分粥，每人负责一天，七人刚好一礼拜循环一次。但这样安排的结果也不理想：负责分粥的那天，往往粥太多吃得太饱；没有负责分粥六天则要忍饥挨饿。案例分享：分粥的故事七个人喝一锅粥，由其中一个人2于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的人出来分粥。

强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。后来，他们成立了一个三人的分粥委员会和一个四人的监督委员会，对分粥工作实施监督。监督的过程中，大家比较多少、激烈争论，耗费了大量时间，到争议结束时，热粥都变凉了。

最后，他们请教了管理大师，管理大师给了他们一个最简单的方案。请问：管理大师给出的分粥方案是什么？于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的人出来分粥3

每个人轮流分粥，但是分粥的那个人必须最后一个领粥。这样，分粥的人为了保证自己能吃饱，必然会自觉地把粥分平均，否则最少的一碗总是会留给最后一个吃的人（他自己）。分粥方案分粥方案4分粥启示⑴第一种分粥方法，是管理的初级阶段。这一阶段完全靠分粥人的自觉，结果的好坏全凭个人的善恶。

⑵第二种分粥方法，属于人治阶段。选择一个道德高尚的人来进行管理，而没有制度制约，这样的结果容易导致腐败。

⑶第三种分粥方法，管理又前进了一步，开始有了制度的约束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，但往往又造成了相互推诿、协调困难、效率较低、出现部门矛盾等问题。

⑷第四种分粥方法，把每个人的利益涉及到工作当中，使人员自觉地做好工作完成任务。分粥启示⑴第一种分粥方法，是管理的初级阶段。这一阶段完全靠5§2-1管理的定义

一、管理的任务二、管理的定义三、管理的性质§2-1管理的定义一、管理的任务6一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现

一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组7

二、管理事例：在美国的奥克拉荷马州的土地上发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印地安人。这位老人终生都在贫穷中，一发现石油，顿时变成了有钱人，于是他买下一辆凯迪拉克豪华轿车，。。。。。。。。案例启示：我们应该学会如何“插入钥匙去开动引擎”，调动车子上的一切元素，让车子开起来，到达目的地。而插入怎样的钥匙？如何开启引擎？怎样让车尽快达到目标，就是管理。？二、管理？8二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程

管理定义的五层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理的手段是优化配置和运作组织拥有的各种资源第四，管理的核心是持续改进和追求更好（卓越）第五，管理的本质是决策和协调

二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置9三、管理的性质二重性：自然属性和社会属性“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现了管理的自然属性。“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，表现了管理的社会属性。管理的二重性是相互联系、相互制约的。三、管理的性质二重性：自然属性和社会属性10§2-2

管理者一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率§2-2管理者一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效11一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人

按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者

一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动12二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施

二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方13三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响

管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响

三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管14管理的有效性和效率的关系

良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源

资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源

图2-1管理的有效性和效率管理的有效性和效率的关系资源利用程度目标实现程度未达到目标15案例分享有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别步行到十公里以外的三个村子。

第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。这些人刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么走了这么远，何时才能走到。有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低落。

第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行走的时间和距离。案例分享有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别步行16

走到一半的时候，大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅知道村庄的名字和路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直高涨，所以很快就达到了目的地。走到一半的时候，大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有17树立明确的目标人们如果清晰的知道自己的行动目标和行进的速度，就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。目标设计的越具体越容易实现。案例启示案例启示18哈佛大学25年追踪调查研究结果该调查的对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果显示：27%的人：没有目标60%的人：目标模糊10%的人：有比较清晰的短期目标3%的人：有十分清晰的长期目标25年的追踪调查发现，他们的生活状况十分有意思。哈佛大学25年追踪调查研究结果该调查的对象是一群智力、学历、193%的人——他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他们大多成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖和社会精英。10%的人——大都生活在社会的中上层。他们的特点是，那些短期目标不断的被完成，生活质量稳步上升。他们成为社会各界不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管。60%的人——大都生活在社会的中下层。他们能安稳的生活与工作，但没有突出的业绩。27%的人——他们大多生活在社会的底层，他们生活过得不太如意，经常失业，常常抱怨社会、埋怨他人。3%的人——他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他们大多20§2-3目标管理

一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴四、目标管理的理论五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处§2-3目标管理一、目标的定义和目标原则21一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向

目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向22目标的作用

指明管理方向激发成员潜力促进管理成效完善管理基础目标的作用指明管理方向激发成员潜力促进管理成效完善管理23二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要组织的目标必须同社会的意愿相一致法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标24（二）内部的目标

企业组织的内部目标有三类同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金（二）内部的目标企业组织的内部目标有三类25三、企业的目标范畴美国的彼得·德鲁克（PeterDrucker）认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑

市场地位

技术革新

生产率和生产能力

资源

获得利润

管理者的成就和发展

职工的成就和态度

社会责任

三、企业的目标范畴美国的彼得·德鲁克（PeterDruck26四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。

四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，27五、目标管理的内容

目标管理的具体内容包括三个方面

（一）目标体系的制定（二）目标的实施

（三）成果的评价

五、目标管理的内容目标管理的具体内容包括三个方面28目标管理的内容实施目标制定目标体系成果评价目标管理的内容实施目标制定目标体系成果评价29企业总目标部门目标小组目标保证措施具体化自下而上实现目标自上而下层层展开分解分解分解保证措施具体化保证措施具体化个人目标企业总目标部门小组保证自下而上实现目标自上而下层30（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图31（二）目标的实施

目标的实施包括三方面的工作通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值

（二）目标的实施目标的实施包括三方面的工作32（三）成果的评价评价步骤第一，目标实施者自我评定个人成果

第二，上级对评定工作的指导

第三，考核评定小组的综合评议

第四，奖励与总结

（三）成果的评价评价步骤33六、目标管理对企业的贡献（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动六、目标管理对企业的贡献（一）增强沟通和理解34计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行组织目标实现§2-4管理的职能计划组织领导控制组织目标实现§2-4管理的职能35一、计划现象：在生活和工作中，我们经常会发现，有的人做一份工作，经常是忙得焦头烂额、身心疲惫，效果却不理想。而同样的工作，另一些人却能够完成得又快又好。因为后者在做事情之前，先做好计划。管理者开展管理活动的第一步是计划。一、计划现象：在生活和工作中，我们经常会发现，36计划是管理过程中的首要职能

计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案

从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能

计划是管理过程中的首要职能37案例：10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。案例：10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位38明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”

一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不39计划的步骤制定实现目标的行动路线明确企业目标计划的步骤制定实现目标的行动路线明确企业目标40计划的种类（1）按计划期的长短长期计划>5年1年<中期计划<5年短期计划<1年（2）按计划影响程度战略计划战术计划计划的种类（1）按计划期的长短长期计划>5年（2）按计41二、组织职能组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能二、组织职能组织的含义：42二、组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能。二、组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。43缺乏组织者时可能出现的结果每个人都被要求去做这项工作每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做但是却没有人去做某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都做的事时每个人都责怪某些人缺乏组织者时可能出现的结果每个人都被要求去做这项工作44案例：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼盘内的房子，并购买了小区内的车库，车库前面有一个井盖。有一天，顾客的车压在井盖上，把井盖压坏了，于是顾客找到该公司的售楼小姐，要求公司把井盖修好。售楼小姐向顾客承诺尽快修好。于是售楼小姐把问题反映到工程部，但好长一段时间都没有回音。顾客屡次表示不满，售楼小姐再三保证会修好，但是几个月过去了，井盖还是没修好。

企业的组织原则案例：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼盘内的房45(1)车库是售楼小姐卖出去的，井盖应该由售楼小姐来修理吗？劳动分工原则(2)工程部的维修人员应该接受售楼小姐的指挥吗？统一指挥原则(1)车库是售楼小姐卖出去的，井盖应该由售楼小姐来修理吗？劳46(3)为什么售楼小姐未能把这件该办的事情办成？

权责统一原则(4)售楼部经理应该直接去指挥工程部维修人员吗？管理跨度原则(3)为什么售楼小姐未能把这件该办的事情办成？权责统一原则47劳动分工原则统一指挥原则权与责统一原则管理跨度原则企业组织原则劳动分工原则统一指挥原则权与责统一原则管理跨度原则企业组织原48三、领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导的三要素：a.领导必须有部下或追随者。b.领导者拥有影响追随者的能力或力量。c.领导的目的是通过影响追随者来达到组织的目标。三、领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的49领导影响力的来源（1）职位权力(惩罚权、奖赏权)（2）个人权力（模范权、专长权）领导影响力的来源50大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？51大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。

大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具52四、控制

控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。

控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）。

控制的类型：事前控制现场控制事后控制四、控制控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的53案例：摆梯子在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。

一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。问题：分别指出案例中的事前、现场、事后控制，控制效率最高的是？案例：摆梯子在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需54确定目标和战略，开发分层计划以协调活动计划组织领导控制对活动进行监控以确保按计划执行决定需要做什么，怎么做，由谁去做直到和激励所有参与者以及解决冲突管理的职能确定目标和战略，开发分层计划以协调活动计划组织领导控制对活动55不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者职能活动的时间分布职能计划组织领导控制28%356课后作业：请为你的大学三年制定一个可行性计划。提示：1、制定总目标；2、分解为几个分目标；3、制定行动方案。字数：800字以上5月1日前上交请写明姓名、班级、学号课后作业：请为你的大学三年制定一个可行性计划。57资料：懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做“懒蚂蚁”。有趣的是，当生物学家在这些“懒蚂蚁”身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而“懒蚂蚁”们则“挺身而出”，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源转移。原来“懒蚂蚁”们把大部分时间都花在了“侦察”和“研究”上了。它们能观察到组织的薄弱之处，同时保持对新的食物的探索状态，从而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企业中，“懒蚂蚁”很重要，此现象被称为“懒蚂蚁效应”资料：懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生58§2-5管理思想的演变

§2-5-1中国管理思想的历史演进

（一）中国古代的管理思想1、儒家管理思想基本精神是以“人”为中心，关于管理的载体，中心概念是“仁”。关于管理的手段，强调“为政以德”。关于管理的途径，从自己做起。§2-5管理思想的演变

§2-5-1中国管理思想的历史演592、道家管理思想基本精神是以“道”为中心。关于管理的规律，“人法地，地法天，天法道，道法自然”地：尘世的国家，天：天上的国家，道：规律，自然：自然而然的自然，不是自然界的自然。关于管理的方式，“处无为之事，行不言之教”即无为而治管理方式。关于管理的艺术，弱能胜强，柔能胜刚2、道家管理思想基本精神是以“道”为中心。603、法家管理思想以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合关于管理的制度，主张“法治”，反对“人治”关于管理的技巧，“七术”关于管理的权威，关键在于有“势”

3、法家管理思想以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合614、兵家管理思想以“谋略”为中心对于管理的战略，依靠计谋取胜，对于管理的方略，分级管理原则4、兵家管理思想以“谋略”为中心62（二）中国近代管理思想1、林则徐、魏源的管理思想积极主张向西方学习科学技术知识。“师夷之长技以制夷”2、理想天国的美丽蓝图——《天朝田亩制度》3、毛泽东的管理思想精髓是关于劳动者管理国家、管理社会的道理。关于管理的基本原则：民主集中制原则；群众路线的原则；集体领导原则（二）中国近代管理思想1、林则徐、魏源的管理思想632-5-2西方经典管理理论（一）古典管理理论F.Taylor的科学管理理论（二）行为科学管理理论1.E.Mayo和Howthorne实验2.A.Maslow与“需要层次理论”2-5-2西方经典管理理论（一）古典管理理论641.F.Taylor的科学管理理论F.Taylor出生于清教徒的家庭，认为人应当勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、差别计件工资制等。泰罗（1856-1915）美国人，“科学管理之父”1.F.Taylor的科学管理理论F.Taylor泰罗（65泰罗的主要措施-工时分析当时，伯利恒有一个75人的生铁搬运小组，每人每天装货约12.5吨。泰罗的主要措施-工时分析当时，伯利恒有一个75人的生铁搬运小66泰罗的具体方法如下：

首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快速度进行工作时，用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法，再把各个基本动作所耗费的时间联系起来，求出正常工作的速率，进而计算出标准定额。另外，还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。然后，在工时研究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体力消耗，省略多余的动作，节约工人的劳动。泰罗的具体方法如下：67再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位叫“斯密特”的外籍移民工人，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序和间隔休息时间。这样，斯密特在一天之内完成了47.5吨生铁的搬运工作，其工资也由过去的1.15美元增加到1.85美元。在这种实验里，秒表成了必不可少的工具，因而，泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号。12.5吨再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位叫“斯密特”的外籍移民68泰罗的主要措施-差别计件工资制例如，有某一种产品，假定过去每个工人每天生产10件，其计件标准为每件0.2美元，日工资为2美元。现在根据工时研究制定的标准定额为每天20件，其计件标准可以确定为每件0.15美元。这样，工人完成定额后，每天可得工资3美元，高于他原来的日工资，而厂方的人工成本，由原来的每件0.2美元降低到了0.15美元。差别计件：假设某个工人每天只完成了19件产品，其计件标准就应降低到每件0.12美元，其日工资就相应为19×0.12＝2.28美元。而对于超过定额的工人，则应提高计件标准，假设某个工人每天完成21件产品，其计件标准就应提高到每件0.16美元，其日工资就相应为21×0.16＝3.36美元。泰罗的主要措施-差别计件工资制例如，有某一种产品，假定过去每69泰勒科学管理的意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。泰勒科学管理的局限性：泰勒把工人看成是机械人；科学管理仅重视技术，忽略了人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。泰勒科学管理的意义：泰勒在历史上第一次使管理从经70（二）行为科学理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论（二）行为科学理论梅奥：人际关系理论711.E.Mayo和Howthorne实验

时间：1924年-1932年

地点：美国西屋电气公司霍桑工厂照明实验：研究照明强度对工作效率的影响结果：试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说！1.E.Mayo和Howthorne实验时间：1924年-72霍桑实验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：

不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑实验的发现照明对生产效率的影响微不足道73霍桑实验的结论A.社会和心理因素对工作效率有更大的影响。不能把工人单纯看作经济人，应把他们看作社会人。B

.正式组织与非正式组织相互依存。必须注意非正式群体的作用。C

.工效的高低，取决于职工的“士气”，即工作积极性、主动性和协作精神。领导的职责在于提高士气，善于倾听下属的意见，使正式组织的经济需求与工人的非正式组织人际需求之间保持平衡。霍桑实验的结论A.社会和心理因素对工作效率有更大的影响。不742.A.Maslow与“需要层次理论”马斯洛生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要只有高层次的需要才有长久的激励2.A.Maslow与“需要层次理论”马斯洛生理需要安全75生理需要需要层次管理方法策略激励（追求的目标）安全需要

工资和奖金各种福利健康工作环境薪资管理、医疗、工作时间

职业职位保障意外事故的防止社会需要尊重需要自我实现

人际关系团体接纳组织的认同

名誉、地位权利和责任尊重与自尊挑战性工作能发挥自己特长的组织环境生产条件、用工制度、离退休制度、失业保险人际关系、奖金利润分配制度、娱乐制度人事考核制度、晋升制度、奖励制度、参与决策、攻关小组需要层次理论在企业管理中的应用生理需要需要层次管理方法策略激励（追求的目标）安全需要76§2-6学习管理的目的

为了不断地改进管理工作

不仅要了解如何有效地管理他人，也还要了解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质

§2-6学习管理的目的为了不断地改进管理工作77如何系统地认识现代化的管理

管理思想现代化管理体制现代化管理方法科学化管理手段现代化如何系统地认识现代化的管理管理思想现代化78进一步阅读书目[1]

弗雷德里克·泰罗.科学管理原理.洗子恩等译.北京：中国社会科学出版社，1984[2]

亨利·法约尔.工业管理与一般管理.周安华等译.北京：中国社会科学出版社，1982[3]

莱斯特·R·比特.36小时管理学课程.王毅捷译.上海：上海人民出版社，1996[4]HeinzWeihrich,HaroldKoontz.Management,Tenthedition.McGraw-Hill,Inc.1993[5]尤建新，雷星晖，陈守明，林正平著.高级管理学.上海：同济大学出版社，2003

进一步阅读书目[1]弗雷德里克·泰罗.科学管理原理.洗79思考与练习题1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？2．为什么说管理是第四种资源？3．什么是管理的有效性？请举一例。4．什么是管理的效率？请举一例。5．如何理解计划与计划工作的含义？6．如何理解组织与组织工作的含义？7．为什么控制会存在于管理的职能之中？8．举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好的管理？9．什么是目标原则？

思考与练习题1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？80

放飞梦想，成就未来！谢谢大家！放飞梦想，成就未来！谢谢大家！企业管理概论第二章

管理与管理的基本职能企业管理概论第二章

管理与管理的基本职能案例分享：分粥的故事七个人喝一锅粥，由其中一个人分成七碗粥，刚好够七个人吃饱，不多不少。刚开始的时候，分粥的结果还是比较公平的，但时间长了，负责分粥的人碗里的粥多得喝不完，其余人分到的粥则不够喝。于是，吃不饱的人提出抗议。抗议的结果就是七个人轮流分粥，每人负责一天，七人刚好一礼拜循环一次。但这样安排的结果也不理想：负责分粥的那天，往往粥太多吃得太饱；没有负责分粥六天则要忍饥挨饿。案例分享：分粥的故事七个人喝一锅粥，由其中一个人83于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的人出来分粥。

强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。后来，他们成立了一个三人的分粥委员会和一个四人的监督委员会，对分粥工作实施监督。监督的过程中，大家比较多少、激烈争论，耗费了大量时间，到争议结束时，热粥都变凉了。

最后，他们请教了管理大师，管理大师给了他们一个最简单的方案。请问：管理大师给出的分粥方案是什么？于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的人出来分粥84

每个人轮流分粥，但是分粥的那个人必须最后一个领粥。这样，分粥的人为了保证自己能吃饱，必然会自觉地把粥分平均，否则最少的一碗总是会留给最后一个吃的人（他自己）。分粥方案分粥方案85分粥启示⑴第一种分粥方法，是管理的初级阶段。这一阶段完全靠分粥人的自觉，结果的好坏全凭个人的善恶。

⑵第二种分粥方法，属于人治阶段。选择一个道德高尚的人来进行管理，而没有制度制约，这样的结果容易导致腐败。

⑶第三种分粥方法，管理又前进了一步，开始有了制度的约束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，但往往又造成了相互推诿、协调困难、效率较低、出现部门矛盾等问题。

⑷第四种分粥方法，把每个人的利益涉及到工作当中，使人员自觉地做好工作完成任务。分粥启示⑴第一种分粥方法，是管理的初级阶段。这一阶段完全靠86§2-1管理的定义

一、管理的任务二、管理的定义三、管理的性质§2-1管理的定义一、管理的任务87一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现

一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组88

二、管理事例：在美国的奥克拉荷马州的土地上发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印地安人。这位老人终生都在贫穷中，一发现石油，顿时变成了有钱人，于是他买下一辆凯迪拉克豪华轿车，。。。。。。。。案例启示：我们应该学会如何“插入钥匙去开动引擎”，调动车子上的一切元素，让车子开起来，到达目的地。而插入怎样的钥匙？如何开启引擎？怎样让车尽快达到目标，就是管理。？二、管理？89二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程

管理定义的五层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理的手段是优化配置和运作组织拥有的各种资源第四，管理的核心是持续改进和追求更好（卓越）第五，管理的本质是决策和协调

二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置90三、管理的性质二重性：自然属性和社会属性“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现了管理的自然属性。“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，表现了管理的社会属性。管理的二重性是相互联系、相互制约的。三、管理的性质二重性：自然属性和社会属性91§2-2

管理者一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率§2-2管理者一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效92一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人

按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者

一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动93二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施

二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方94三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响

管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响

三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管95管理的有效性和效率的关系

良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源

资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源

图2-1管理的有效性和效率管理的有效性和效率的关系资源利用程度目标实现程度未达到目标96案例分享有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别步行到十公里以外的三个村子。

第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。这些人刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么走了这么远，何时才能走到。有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低落。

第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行走的时间和距离。案例分享有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别步行97

走到一半的时候，大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅知道村庄的名字和路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直高涨，所以很快就达到了目的地。走到一半的时候，大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有98树立明确的目标人们如果清晰的知道自己的行动目标和行进的速度，就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。目标设计的越具体越容易实现。案例启示案例启示99哈佛大学25年追踪调查研究结果该调查的对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果显示：27%的人：没有目标60%的人：目标模糊10%的人：有比较清晰的短期目标3%的人：有十分清晰的长期目标25年的追踪调查发现，他们的生活状况十分有意思。哈佛大学25年追踪调查研究结果该调查的对象是一群智力、学历、1003%的人——他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他们大多成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖和社会精英。10%的人——大都生活在社会的中上层。他们的特点是，那些短期目标不断的被完成，生活质量稳步上升。他们成为社会各界不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管。60%的人——大都生活在社会的中下层。他们能安稳的生活与工作，但没有突出的业绩。27%的人——他们大多生活在社会的底层，他们生活过得不太如意，经常失业，常常抱怨社会、埋怨他人。3%的人——他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他们大多101§2-3目标管理

一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴四、目标管理的理论五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处§2-3目标管理一、目标的定义和目标原则102一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向

目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向103目标的作用

指明管理方向激发成员潜力促进管理成效完善管理基础目标的作用指明管理方向激发成员潜力促进管理成效完善管理104二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要组织的目标必须同社会的意愿相一致法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标105（二）内部的目标

企业组织的内部目标有三类同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金（二）内部的目标企业组织的内部目标有三类106三、企业的目标范畴美国的彼得·德鲁克（PeterDrucker）认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑

市场地位

技术革新

生产率和生产能力

资源

获得利润

管理者的成就和发展

职工的成就和态度

社会责任

三、企业的目标范畴美国的彼得·德鲁克（PeterDruck107四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。

四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，108五、目标管理的内容

目标管理的具体内容包括三个方面

（一）目标体系的制定（二）目标的实施

（三）成果的评价

五、目标管理的内容目标管理的具体内容包括三个方面109目标管理的内容实施目标制定目标体系成果评价目标管理的内容实施目标制定目标体系成果评价110企业总目标部门目标小组目标保证措施具体化自下而上实现目标自上而下层层展开分解分解分解保证措施具体化保证措施具体化个人目标企业总目标部门小组保证自下而上实现目标自上而下层111（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图112（二）目标的实施

目标的实施包括三方面的工作通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值

（二）目标的实施目标的实施包括三方面的工作113（三）成果的评价评价步骤第一，目标实施者自我评定个人成果

第二，上级对评定工作的指导

第三，考核评定小组的综合评议

第四，奖励与总结

（三）成果的评价评价步骤114六、目标管理对企业的贡献（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动六、目标管理对企业的贡献（一）增强沟通和理解115计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行组织目标实现§2-4管理的职能计划组织领导控制组织目标实现§2-4管理的职能116一、计划现象：在生活和工作中，我们经常会发现，有的人做一份工作，经常是忙得焦头烂额、身心疲惫，效果却不理想。而同样的工作，另一些人却能够完成得又快又好。因为后者在做事情之前，先做好计划。管理者开展管理活动的第一步是计划。一、计划现象：在生活和工作中，我们经常会发现，117计划是管理过程中的首要职能

计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案

从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能

计划是管理过程中的首要职能118案例：10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。案例：10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位119明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”

一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不120计划的步骤制定实现目标的行动路线明确企业目标计划的步骤制定实现目标的行动路线明确企业目标121计划的种类（1）按计划期的长短长期计划>5年1年<中期计划<5年短期计划<1年（2）按计划影响程度战略计划战术计划计划的种类（1）按计划期的长短长期计划>5年（2）按计122二、组织职能组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能二、组织职能组织的含义：123二、组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能。二、组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。124缺乏组织者时可能出现的结果每个人都被要求去做这项工作每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做但是却没有人去做某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都做的事时每个人都责怪某些人缺乏组织者时可能出现的结果每个人都被要求去做这项工作125案例：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼盘内的房子，并购买了小区内的车库，车库前面有一个井盖。有一天，顾客的车压在井盖上，把井盖压坏了，于是顾客找到该公司的售楼小姐，要求公司把井盖修好。售楼小姐向顾客承诺尽快修好。于是售楼小姐把问题反映到工程部，但好长一段时间都没有回音。顾客屡次表示不满，售楼小姐再三保证会修好，但是几个月过去了，井盖还是没修好。

企业的组织原则案例：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼盘内的房126(1)车库是售楼小姐卖出去的，井盖应该由售楼小姐来修理吗？劳动分工原则(2)工程部的维修人员应该接受售楼小姐的指挥吗？统一指挥原则(1)车库是售楼小姐卖出去的，井盖应该由售楼小姐来修理吗？劳127(3)为什么售楼小姐未能把这件该办的事情办成？

权责统一原则(4)售楼部经理应该直接去指挥工程部维修人员吗？管理跨度原则(3)为什么售楼小姐未能把这件该办的事情办成？权责统一原则128劳动分工原则统一指挥原则权与责统一原则管理跨度原则企业组织原则劳动分工原则统一指挥原则权与责统一原则管理跨度原则企业组织原129三、领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导的三要素：a.领导必须有部下或追随者。b.领导者拥有影响追随者的能力或力量。c.领导的目的是通过影响追随者来达到组织的目标。三、领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的130领导影响力的来源（1）职位权力(惩罚权、奖赏权)（2）个人权力（模范权、专长权）领导影响力的来源131大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？132大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。

大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具133四、控制

控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。

控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）。

控制的类型：事前控制现场控制事后控制四、控制控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的134案例：摆梯子在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。

一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。问题：分别指出案例中的事前、现场、事后控制，控制效率最高的是？案例：摆梯子在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需135确定目标和战略，开发分层计划以协调活动计划组织领导控制对活动进行监控以确保按计划执行决定需要做什么，怎么做，由谁去做直到和激励所有参与者以及解决冲突管理的职能确定目标和战略，开发分层计划以协调活动计划组织领导控制对活动136不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者职能活动的时间分布职能计划组织领导控制28%3137课后作业：请为你的大学三年制定一个可行性计划。提示：1、制定总目标；2、分解为几个分目标；3、制定行动方案。字数：800字以上5月1日前上交请写明姓名、班级、学号课后作业：请为你的大学三年制定一个可行性计划。138资料：懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做“懒蚂蚁”。有趣的是，当生物学家在这些“懒蚂蚁”身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而“懒蚂蚁”们则“挺身而出”，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源转移。原来“懒蚂蚁”们把大部分时间都花在了“侦察”和“研究”上了。它们能观察到组织的薄弱之处，同时保持对新的食物的探索状态，从而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企业中，“懒蚂蚁”很重要，此现象被称为“懒蚂蚁效应”资料：懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生139§2-5管理思想的演变

§2-5-1中国管理思想的历史演进

（一）中国古代的管理思想1、儒家管理思想基本精神是以“人”为中心，关于管理的载体，中心概念是“仁”。关于管理的手段，强调“为政以德”。关于管理的途径，从自己做起。§2-5管理思想的演变

§2-5-1中国管理思想的历史演1402、道家管理思想基本精神是以“道”为中心。关于管理的规律，“人法地，地法天，天法道，道法自然”地：尘世的国家，天：天上的国家，道：规律，自然：自然而然的自然，不是自然界的自然。关于管理的方式，“处无为之事，行不言之教”即无为而治管理方式。关于管理的艺术，弱能胜强，柔能胜刚2、道家管理思想基本精神是以“道”为中心。1413、法家管理思想以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合关于管理的制度，主张“法治”，反对“人治”关于管理的技巧，“七术”关于管理的权威，关键在于有“势”

3、法家管理思想以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合1424、兵家管理思想以“谋略”为中心对于管理的战略，依靠计谋取胜，对于管理的方略，分级管理原则4、兵家管理思想以“谋略”为中心143（二）中国近代管理思想1、林则徐、魏源的管理思想积极主张向西方学习科学技术知识。“师夷之长技以制夷”2、理想天国的美丽蓝图——《天朝田亩制度》3、毛泽东的管理思想精髓是关于劳动者管理国家、管理社会的道理。关于管理的基本原则：民主集中制原则；群众路线的原则；集体领导原则（二）中国近代管理思想1、林则徐、魏源的管理思想1442-5-2西方经典管理理论（一）古典管理理论F.Taylor的科学管理理论（二）行为科学管理理论1.E.Mayo和Howthorne实验2.A.Maslow与“需要层次理论”2-5-2西方经典管理理论（一）古典管理理论1451.F.Taylor的科学管理理论F.Taylor出生于清教徒的家庭，认为人应当勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、差别计件工资制等。泰罗（1856-1915）美国人，“科学管理之父”1.F.Taylor的科学管理理论F.Taylor泰罗（146泰罗的主要措施-工时分析当时，伯利恒有一个75人的生铁搬运小组，每人每天装货约12.5吨。泰罗的主要措施-工时分析当时，伯利恒有一个75人的生铁搬运小147泰罗的具体方法如下：

首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快速度进行工作时，用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法，再把各个基本动作所耗费的时间联系起来，求出正常工作的速率，进而计算出标准定额。另外，还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。然后，在工时研究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体力消耗，省略多余的动作，节约工人的劳动。泰罗的具体方法如下：148再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位叫“斯密特”的外籍移民工人，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动