销售礼仪培训课程-课件

人无礼，无以立——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子（著名弟子：李斯、韩非）人无礼，无以立——孔子1礼仪是什么？礼者，敬人也礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪是什么？礼者，敬人也2为什么要学礼仪有“礼”走遍天下

业务员代表着一个公司的形象，要客户喜欢公司，喜欢公司的产品和服务，首先需要让客户建立对业务员本身的信任。礼仪在业务交往过程中是非常关键的，好的礼仪不一定能促成一笔合作，但是不好的礼仪基本都会坏掉一次生意。为什么要学礼仪有“礼”走遍天下3销售礼仪自身形象交际礼仪商务礼仪职场礼仪销售礼仪自身形象4自身形象仪表服饰装饰体态自身形象仪表5仪表礼仪

第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次案例：庞统仪表礼仪第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次6仪容对发式的要求

男士：男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。长度适中的要求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。仪容对发式的要求男士：7女士：女士的头发一般要求是美观大方。选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。销售人员的发型不能过分时尚。头发过长的女士应该将头发盘起来——女士看头。女士：8仪容对其他部位的要求面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式场合需要化淡妆，均匀得体；不要当众补妆或化妆。颈部干净整洁手部保持清洁，指甲长度适中，指甲缝干净口腔和牙齿保持卫生，无异味身体其他部位无味道仪容对其他部位的要求面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式9服饰礼仪人靠衣装马靠鞍一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等服饰礼仪人靠衣装马靠鞍10服饰礼仪需要注意的地方1、服饰要适合场所2、服饰要与适合个人角色3、服饰要适合主人自身条件和身材4、服饰的选择要符合时节服饰礼仪需要注意的地方11服饰礼仪禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透薄过分短小过分紧身服饰礼仪禁忌过分鲜艳过分透薄12女士服饰上明下暗，上浅下深衣服之间有色差衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）根据身材选择衣服不穿奇装异服内衣内裤不要露在外面鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙，半截袜子，露小腿一截女士服饰上明下暗，上浅下深13男士服饰三色原则搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面）西服着装禁忌衬衫着装腰上不挂任何东西——男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰男士服饰三色原则14三色原则身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内三皮要保持一致颜色最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；多粒扣口上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣三色原则身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、15黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带黑色西装：16中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带中灰西装：17暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色西装：18咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色西服：19墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带墨绿色西服：20西服着装禁忌

1、西裤过短（裤长盖住皮鞋）2、衬衫放在西裤外3、不扣衬衫扣子4、西服袖子长于衬衫袖子5、衣裤兜鼓鼓囊囊6、领带太短（领带尖盖住皮带扣）7、西服配便鞋8、西服袖子标签没剪备注：我们客户的特点一般不要求穿西服打领带，除了公司与公司的特别会晤和谈判。大家尽量穿便装。西服着装禁忌1、西裤过短（裤长盖住皮鞋）21衬衫的着装注意正装衬衫必须是长袖纯棉毛为主单色为主、浅色最好无图案最好，浅纹也可衣扣要系上下摆要收好短袖衬衫不打领带修长要适中，超过西服袖口衬衫的着装注意正装衬衫必须是长袖衣扣要系上22装饰礼仪饰品三不戴:有碍于工作的不戴才炫耀财力的不戴过分张扬的不戴装饰礼仪饰品三不戴:23装饰礼仪女士：1、 与场合配2、 与服装配（浅与深）3、 与身材配（色差）4、 饰品不宜过多5、 耳环，圆脸长垂，长脸夹式，四方环形6、 戒指，左手无名指，结婚或订婚；食指，可追求；中指，还没下决定；小指，单身暂时不想结婚7、 项链，与脖子形成长短差8、 围巾，脖子短的人，不太适合围巾，与衣服颜色款式相配9、皮包（东西是否齐全，皮包是否干净整洁，皮包的颜色是否与衣服相搭配）装饰礼仪女士：24男士领带的打法平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。男士领带的打法25领带需要注意的地方小剑带穿过大箭带背后的布扣不可将末端塞入裤袋衣领后不可露出正确系领带领带与衬衫要搭配长度以到皮带扣处为宜领带需要注意的地方26体态礼仪手势简单明了，不可过于复杂，别人看不懂摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；太小暧昧大方得体入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人；在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。翘大拇指，英、澳、新西兰是搭车；中国赞赏；希腊，对方滚蛋。男人手拉手，美国，gay；阿拉伯亲密。体态礼仪手势27坐姿坐姿28注意的地方：1、左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位2、不要跷二郎腿3、女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，或沙发扶手上，以自然得体为宜注意的地方：29销售礼仪培训课程课件30微笑社交活动中，微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解气氛。微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑微笑31眼神

眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况，进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。需要注意的地方：正面看人，以示诚实和尊敬眼神温和，以示真诚眼神热情，以示随和眼神澄清，精神焕发。眼神32个人举止行为的禁忌1、众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音2、公共场合，不用手抓挠身体的任何部位3、出入公共场合，衣裤整理好4、参加正式活动或者见客户前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物5、控制声音，不高声喧哗，影响别人6、公共场所尽量不吃东西个人举止行为的禁忌33交际礼仪称呼名片介绍握手交谈电话函件交际礼仪34称呼要合乎常规要入乡随俗就高不就低禁忌错误的称呼——误读或是误会使用不通行的称呼，如伙计使用不当的称呼使用庸俗的称呼称呼外号称呼要合乎常规35名片先客后主，先低后高最好有一个精致的名片夹双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片对方递过来的名片应该双手接过，以示尊重和礼节如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片对方人多时，应从领导开始交换名片收到名片不要立刻放进包中，放在面前桌上，谈话时用得着名片先客后主，先低后高36交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法:“不知道以后如何向您请教？”

平等法:“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。37介绍自我介绍位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）先递名片再介绍长话短说，语言精练第一次介绍单位和部门时要使用全称为他人作介绍家里来客人，女主人做介绍注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者介绍自我介绍38握手握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上级先宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸手握手握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上级先39双手捧接，谦恭备至握手时应伸出右手男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉时间1-3秒钟即可握手的力度要掌握好双手捧接，谦恭备至40女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手，在工作场所男女是平等的多人相见时，注意不要交叉握手在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的不方便的时候，应谢绝握手，同时必须解释并致谦女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先41交谈要有自信，不要惊慌害怕注意倾听，做个忠实的听众与人保持适当的距离恰当的称呼他人及时肯定对方态度和气、语言得体注意语速、语调和音量交谈要有自信，不要惊慌害怕42公共场合旁若无人地高声谈笑喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题问过于私人的问题当面指责，冷嘲热讽出言不逊，恶语伤人。态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈左顾右盼，注意力不集中手舞足蹈吃洋葱、大蒜等有气味的食品谈话的禁忌谈话的禁忌43电话要选择对方方便的时间（注意休息时间）要长话短说——“三分钟原则”规范内容避免做电话机器——注意语调与语速语言文明电话要选择对方方便的时间（注意休息时间）44接电话注意事项尽量在电话响三声之内接打好招呼挂电话要说再见挂电话一般情况是等对方先挂如果是座机，请轻放电话如果自己按了免提要告诉对方接电话注意事项尽量在电话响三声之内接45函件Email正文要简明扼要，行文通顺注意Email的论述语气Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确一次邮件交待完整信息尽可能避免拼写错误和错别字合理提示重要信息不要动不动使用:)之类的笑脸字符如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名要有称呼、祝福语和签名

函件Email正文要简明扼要，行文通顺46商务礼仪商务拜访商务接待商务谈判商务宴请商务洽谈会议礼仪商务礼仪商务拜访47职场礼仪初入职场上下级礼仪平级礼仪职场礼仪初入职场48人无礼，无以立——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子（著名弟子：李斯、韩非）人无礼，无以立——孔子49礼仪是什么？礼者，敬人也礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪是什么？礼者，敬人也50为什么要学礼仪有“礼”走遍天下

业务员代表着一个公司的形象，要客户喜欢公司，喜欢公司的产品和服务，首先需要让客户建立对业务员本身的信任。礼仪在业务交往过程中是非常关键的，好的礼仪不一定能促成一笔合作，但是不好的礼仪基本都会坏掉一次生意。为什么要学礼仪有“礼”走遍天下51销售礼仪自身形象交际礼仪商务礼仪职场礼仪销售礼仪自身形象52自身形象仪表服饰装饰体态自身形象仪表53仪表礼仪

第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次案例：庞统仪表礼仪第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次54仪容对发式的要求

男士：男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。长度适中的要求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。仪容对发式的要求男士：55女士：女士的头发一般要求是美观大方。选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。销售人员的发型不能过分时尚。头发过长的女士应该将头发盘起来——女士看头。女士：56仪容对其他部位的要求面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式场合需要化淡妆，均匀得体；不要当众补妆或化妆。颈部干净整洁手部保持清洁，指甲长度适中，指甲缝干净口腔和牙齿保持卫生，无异味身体其他部位无味道仪容对其他部位的要求面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式57服饰礼仪人靠衣装马靠鞍一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等服饰礼仪人靠衣装马靠鞍58服饰礼仪需要注意的地方1、服饰要适合场所2、服饰要与适合个人角色3、服饰要适合主人自身条件和身材4、服饰的选择要符合时节服饰礼仪需要注意的地方59服饰礼仪禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透薄过分短小过分紧身服饰礼仪禁忌过分鲜艳过分透薄60女士服饰上明下暗，上浅下深衣服之间有色差衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）根据身材选择衣服不穿奇装异服内衣内裤不要露在外面鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙，半截袜子，露小腿一截女士服饰上明下暗，上浅下深61男士服饰三色原则搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面）西服着装禁忌衬衫着装腰上不挂任何东西——男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰男士服饰三色原则62三色原则身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内三皮要保持一致颜色最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；多粒扣口上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣三色原则身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、63黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带黑色西装：64中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带中灰西装：65暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色西装：66咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色西服：67墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带墨绿色西服：68西服着装禁忌

1、西裤过短（裤长盖住皮鞋）2、衬衫放在西裤外3、不扣衬衫扣子4、西服袖子长于衬衫袖子5、衣裤兜鼓鼓囊囊6、领带太短（领带尖盖住皮带扣）7、西服配便鞋8、西服袖子标签没剪备注：我们客户的特点一般不要求穿西服打领带，除了公司与公司的特别会晤和谈判。大家尽量穿便装。西服着装禁忌1、西裤过短（裤长盖住皮鞋）69衬衫的着装注意正装衬衫必须是长袖纯棉毛为主单色为主、浅色最好无图案最好，浅纹也可衣扣要系上下摆要收好短袖衬衫不打领带修长要适中，超过西服袖口衬衫的着装注意正装衬衫必须是长袖衣扣要系上70装饰礼仪饰品三不戴:有碍于工作的不戴才炫耀财力的不戴过分张扬的不戴装饰礼仪饰品三不戴:71装饰礼仪女士：1、 与场合配2、 与服装配（浅与深）3、 与身材配（色差）4、 饰品不宜过多5、 耳环，圆脸长垂，长脸夹式，四方环形6、 戒指，左手无名指，结婚或订婚；食指，可追求；中指，还没下决定；小指，单身暂时不想结婚7、 项链，与脖子形成长短差8、 围巾，脖子短的人，不太适合围巾，与衣服颜色款式相配9、皮包（东西是否齐全，皮包是否干净整洁，皮包的颜色是否与衣服相搭配）装饰礼仪女士：72男士领带的打法平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。男士领带的打法73领带需要注意的地方小剑带穿过大箭带背后的布扣不可将末端塞入裤袋衣领后不可露出正确系领带领带与衬衫要搭配长度以到皮带扣处为宜领带需要注意的地方74体态礼仪手势简单明了，不可过于复杂，别人看不懂摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；太小暧昧大方得体入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人；在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。翘大拇指，英、澳、新西兰是搭车；中国赞赏；希腊，对方滚蛋。男人手拉手，美国，gay；阿拉伯亲密。体态礼仪手势75坐姿坐姿76注意的地方：1、左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位2、不要跷二郎腿3、女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，或沙发扶手上，以自然得体为宜注意的地方：77销售礼仪培训课程课件78微笑社交活动中，微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解气氛。微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑微笑79眼神

眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况，进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。需要注意的地方：正面看人，以示诚实和尊敬眼神温和，以示真诚眼神热情，以示随和眼神澄清，精神焕发。眼神80个人举止行为的禁忌1、众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音2、公共场合，不用手抓挠身体的任何部位3、出入公共场合，衣裤整理好4、参加正式活动或者见客户前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物5、控制声音，不高声喧哗，影响别人6、公共场所尽量不吃东西个人举止行为的禁忌81交际礼仪称呼名片介绍握手交谈电话函件交际礼仪82称呼要合乎常规要入乡随俗就高不就低禁忌错误的称呼——误读或是误会使用不通行的称呼，如伙计使用不当的称呼使用庸俗的称呼称呼外号称呼要合乎常规83名片先客后主，先低后高最好有一个精致的名片夹双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片对方递过来的名片应该双手接过，以示尊重和礼节如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片对方人多时，应从领导开始交换名片收到名片不要立刻放进包中，放在面前桌上，谈话时用得着名片先客后主，先低后高84交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法:“不知道以后如何向您请教？”

平等法:“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。85介绍自我介绍位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）先递名片再介绍长话短说，语言精练第一次介绍单位和部门时要使用全称为他人作介绍家里来客人，女主人做介绍注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者介绍自我介绍86握手握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上级先宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸手握手握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上级先87双手捧接，谦恭备至