旅行社运营管理创新论文（共2篇）

旅行社运营管理创新论文〔共2篇〕第1篇：游览社运营管理创新机制近些年来，在游览社的业务开展经过中，经常会出现宰客现象，进而引起了极大的社会负面影响，也为我们国家游览社的发展造成了极大的阻碍。为了有效推动游览社的发展，则必需对游览社的运营管理进行创新。一、游览社管理机制的创新〔一〕精简机构，降低成本近些年来，在消费者游览经过中，之所以会出现宰客现象，主要的原因之一则是游览社的成本增长，所以，通过精简机构，则能够减少游览社成本，提升游览社的效劳质量。详细而言，游览社能够减少全职导游的数量，将招聘全职导游改为招聘兼职导游，当出现业务订单时，在本机构所留有的全职导游都被占用时，能够联络兼职导游，然后完成相应的业务订单，通过这种方式，提升游览社的管理效率。另外，对于一些规模不大的游览社而言，在业务量不大的情况下，能够适当的减少部门经理，将多个部门进行合并，通过这种方式精简机构，降低成本。〔二〕进一步完善管理机制首先，进一步完善游览社的鼓励机制。在人员鼓励经过中，首先要根据工作人员绩效情况为其提供相应的物质奖励，例如对于导游人员而言，游览社应该根据客户对导游人员的好评率为重要根据为导游设定相应的福利。其次，要进一步加强人员惩罚处置力度，例如针对导游员的宰客行为，必需对其进行重办，需要时解除相应的劳务关系，而且针对导游员的欠妥行为，向消费者致歉，并通过媒体进行公布，通过这种方式，能够帮助游览社树立良好的社会形象，有效缓解游览社在社会中所造成的负面影响问题。再者，将物质鼓励和精神鼓励有效结合。在传统的人员管理经过中，管理人员通常侧重于物质鼓励，而忽略了精神鼓励的作用。为此，游览社管理人员能够定期组织员工举行座谈会，让员工畅所欲言，将内心的真实想法和实际需求反映出来，事实表示清楚，随着时代的发展，现代社会企业员工所面临的精神压力显著提升，通过这样的方式，让员工将确切的精神需求向管理者传达，管理人员要尽可能知足员工的需求，进而不断加强员工的企业认同感。游览社管理人员还能够将参与游览活动作为员工的一种精神奖励，企业出资，为那些业绩良好的员工布置游览活动，这样不仅能够为员工带来精神享受，而且，有助于游览社的社会宣传。二、游览社运营机制的创新〔一〕私人订制游览产品的推出随着社会的发展，我们国家民众的生活水平已显著提升，为此，对游览产品提出了更高层次的要求，为了更好的知足游览消费者多样化的需求，游览社能够针对消费者制订私人订制游览效劳。详细而言，首先，根据消费者的经济情况，为其确定整个游览活动的花销范围，其次，根据游览者所向往的目的地，为其制订特有的游览路线，再者，根据游览者的性格特点，为其选择恰当的导游。私人定制游览产品的价格会相对较高，为此，在面对普通消费者时，在不会让游览社利益受损的情况下，能够尽可能压低价格，而且，为了更好的推广这方面的业务，在上述工作完成之后，游览社能够再为消费者额外增长下面福利，使消费者感悟价值高于其期望价值，通过这种方式为游览社吸引更多的消费者。另一方面，在推广私人定制游览产品的经过中，能够尝试为有游览需求的残疾人设定特有的游览路线，这样不仅能够进一步拓宽游览社的产品市场，而且能够帮助游览社建立良好的社会形象，进而更好的推动游览社的运营发展。〔二〕进一步完善电子商务系统随着的发展，电子商务系统在现代企业中的应用范围和应用水平不断增长，而且事实表示清楚，电子商务系统的建立，极大的推动了企业的运营发展，为此，游览社也应该建立相对完善的电子商务系统。详细而言，首先要建立相应的门户网站，在门户网站中，设定不同的窗口，通过门户网站，潜在游览者能够具体了解游览社的各类游览产品，而且在网站中，游览社必需设定相应的咨询链接，通过此链接，消费者能够和游览社进行实时沟通，在沟通经过中，游览社工作人员应该对咨询者的消费能力以及游览倾向有一个大致的判定，然后有针对性的为其推荐游览产品，进而为游览社招揽更多的顾客。另外，游览社要加强与携程网、途牛网的合作，借助他们所建立的电子商务平台，更好的宣传自己的产品和效劳。三、结论本文就游览社的运营管理创新进行了分析讨论，详细分析了游览社的在管理和运行方面的创新发展，分别是精简机构降低成本、进一步完善管理机制、私人订制游览产品的推出、进一步游览社完善电子商务系统。然而由于个人所学知识以及阅历的局限性，并没有能够做到面面俱到，希望能够凭仗本文引起广阔学者的关注。第2篇：大型游览社向游览批发运营商演进的路径分析一、我们国家游览社的效益现在状况2080年代我们国家游览社处于国、中、青三寡头垄断竞争的时代，行业利润率曾到达20%左右，但当前中国游览社行业已经进入了一个微利竞争的时代，2004年，全国14927家游览社共实现营业收入1017.82亿元，实现利润3.02亿元，全行业利润率为0.297%；2005年全国16245家游览社营业收入1116.59亿元，毛利润总额78.47亿元，毛利率为7.03%，净利润总额1.27亿元，净利率为0.11%。2005年全行业毛利率为7.03%，行业净利率为0.11%，固然也存在利润较高的游览社，但游览社行业已经从整体上沦落为低利润的行业已是不争的事实。二、我们国家游览社的企业性质与转型方向本文从游览社企业性质的角度解释了当前游览社行业效益低下的原因。1.知识含量不高的效劳企业。当前，我们国家大多数游览社企业还属于传统形式的效劳企业，重要具体表现出为企业的劳动密集型、产品的低知识含量，如大多数游览社企业不重视产品的自立研发，别人推出什么新产品，马上照搬照抄，这样构成了整个行业的产品相同，在产品没有创新和差别的情况下，只要采用价格竞争。现代效劳企业是和传统效劳企业相对应的，是指以信息技术和知识经济为手段，用现代化的新技术、新业态和新效劳方式改造、提升传统效劳方式，创造需求，向社会提供高附加值、高条理、知识型的生产效劳和生活效劳的企业。现代效劳企业是以提供高附加值、高条理、知识型的效劳产品为特征的，其产品也具有相对较高的利润率。当前，我们国家大部分游览社企业的产品中所具体表现出的智力投入要素和信息技术要素很低，能够说，大部分游览社现前阶段还属于缺乏知识创新和信息技术含量的传统型效劳企业，我们国家游览社有需要从传统效劳业向现代效劳业转型。2.形态粗放的资源“组合〞企业。从实质上讲，游览社是资源整合商，即将航空、交通、游览景区、住宿与餐饮、购物娱乐、导游效劳等分属其他部门的资源设计、组合为一个能知足人们精神需求的效劳产品。但当前，我们国家大多数游览社企业只是简单的将以上各种资源“组合〞在一起，并不能产品很高的附加价值，从这个角度上讲，游览社行业还是传统意义上的“中介〞行业，而在国外中介行业由于没有很强的核心能力与技术垄断因素，一般只收取8%左右的佣金作为效劳费，而当前我们国家的游览社7%左右的毛利率与国外的8%左右的佣金基本上是“殊途同归〞。高条理的资源整合—产业集成则能够产生较高的效劳价值。所谓“游览产业集成〞，就是游览业为主导，通过与航空、金融、信息等产业的整合创新，提供具有高条理、高附加值的新型游览产品与效劳。2006年6月万事达卡国际组织与嘉信力旅运推出了全新升级版的商务差旅“智能数据在线TM〞项目，以加强对华跨国公司及当地企业的商务支付分析能力，通过此项目企业能在短时间内迅速获取、整合和分析持卡人在差旅采购经过中的使用情况，差旅管理者和首席财政官能够收到自动生成的明细差旅数据，并通过升级版数据自动将这些数据整合到内部开支管理系统中，进而协助公司节省处理数据、协调开支和直接差旅费用等成本。这个游览与金融、信息产业集成的项目能够在财政报告和采购申请协调等方面，为差旅客户节省大量的时间和费用。可见，我们国家游览社有需要从资源整合能力向产业集成能力转型。3.产品构造单一的游览企业。我们国家游览社在其产品构造中，当前仍以传统的群众观光游览产品为主，以国内比较先进的中青旅为例，2003年，毛利较高的商务、会展、奖励游览产品只占总收入的20%，这与国外大型游览社中，商务、会展、奖励游览效劳都占80%以上收入比重相比差距很大。由于产品构造单一，导致我们国家大型游览社收入增加乏力，单体经营规模与国外大型游览社相比差距甚远，2005年中国百强国际社数量占国际社总数的6.29%，其营业收入占国际社游览业务营业收入的46.59%，百强国内社数量占国内社总数的0.66％，其营业收入占国内游览社游览业务营业收入的15.47%，而在1988年时美国前4位的游览经营商的收入已经占到整个市场份额的62%。据不完全统计，我们国家每年的商务游览及相关费用高达103亿美圆。可见我们国家大型游览社有需要从单一的观光产品构造向包括商务游览的复合产品构造转型。4.游览效劳价值链上的“全环节〞企业：迈克尔·波特的价值链分析方法能够解释我们国家游览社竞争优势缺失的原因。企业是由设计、生产、营销、交货等基本活动以及对产品〔效劳〕起辅助作用的辅助活动而集合而成的，将各种活动分类后能够构成一条价值链。理论上，企业一般很少能在价值链的全部环节获得竞争优势，但能够在其中的若干环节做到比竞争对手出色。如NIKE的竞争优势不是鞋业制作，而是研究技术开发与市场营销，美洲航空的竞争优势不是完美的航空效劳，而是收益管理能力。我们国家大部分的游览社，基本上都是游览效劳价值链上的“全环节〞效劳提供商，即从产品开发、外联、计划调度、接待、综合效劳、零售等环节全部由自己提供，但这很难为游览社产生独特的竞争优势和理想的利润。波特的价值链理论，与游览学界呼吁多年的游览社垂直分工体系不谋而合。可见，我们国家大型游览社有需要在价值链上要从“面面俱到〞向“有所为，有所不为〞转型。三、大型游览社向现代游览批发运营商的演进路径1.在战略上，辨别、重构游览产品价值链上的核心环节。跨国公司理论中的全球价值链，或答应以给我们国家游览批发商一些启发。跨国公司控制产品价值链两端的采购、研发、设计、品牌和营销等高价值环节，并将这些环节保留在发达国家，而产品的生产、制作、组装加工环节则用外包的方式转移到低成本国家，跨国公司全球价值链具体表现出了“有所为，有所不为〞的战略思想。我们国家大型游览社在向批发商演进的经过中从战略上也要明确“有所为，有所不为〞。即大型批发商只要控制游览产品价值链两端的游览产品研发、产业集成、集中采购与批发、品牌与营销、客户效劳这几个环节，这几个环节由于牵涉到智力和高技术投入，所以能获取到相对较高的附加价值；而游览产品的地面销售〔指门市销售，相对与网络销售〕和地面接待能够考虑外包。大部分的销售网点能够外包给专业化的游览零售公司，游览零售公司作为典型的中介代理效劳商，能够根据销售收入提取一定比例的佣金。这样就实现了批发——零售的垂直分工体系。2.其次，在架构上，组建母子两级批发运营管理机构。大型游览社企业要实现批发运营，要将自己定位为产品批发商、产业集成商和品牌运营商。母公司要成为投资控股型公司〔集团〕总部，并要承当下面功能：批零体系的管理中心、效劳品牌〔包含公司品牌和产品品牌〕的运营中心、产品研发与集成中心、采购中心、投资中心和财政结算中心、技术支持中心、人力资源开发中心。在各大市场区域设立有资本连结的子公司，成为批发体系下面的区域运营中心，区域运营中心详细承当对该区域零售网络的协作与管理、开发具有区域特点的部分产品。3.在管理上，致力于构成五种知识资本要素。(1)人力〔知识〕资本：对游览批发商而言，要重点开发核心员工的知识与技能，如游览产品研发人员的策划与创新能力、管理人员的洞察力、品牌推广人员的履行力；要在企业系统内构建构造化的学习平台，实现合理有效的知识共享机制。(2)技术〔知识〕资本：游览批发商能够通过信息技术实现游览采购与预定，通过游览效劳与金融产业、航空产业、通信产业等相关产业的集成实现产品的创新与升级。游览批发商能够运用成熟的、有特色的管理技术实现规模扩张。(3)组织〔知识〕资本：提倡创新的组织文化；建立合适游览效劳价值链的游览批发商母子公司机构，建立高效的批发—零售组织体系：运用资本连结或者品牌连结等方式提升企业组织资本流量，这都有利于游览批发商组织资本流量的提升。(4)客户〔知识〕资本：游览批发商要靠高质量的效劳和CRM等手段，增长顾客的价值，进而构成品牌忠实、顾客忠实；游览批发商要将具体表现出客户资本价值的营销渠道和效劳网络构造物化下来，这样企业就不会受制于个别营销人员了，我们国家游览社行业中频频出现过员工跳槽而带走客户的现象，这说明企业没有设计很好的客户效劳流程和管理制度，个别员工控制了游览产品销售、效劳提供、售后效劳全经过，企业无法构成客户资本；游览社要及时把握游览者的消费需求变化、擅长分析与辨别有价值的客户、擅长保留老客户，这都有利于客户资本的构成。(5)社会〔知识〕资本：大型游览批发商在我们国家游览社行业面临“诚信危机〞的背景下，更是要担负起企业“社会公民〞的责任，在行业中率先树立“诚信、优质〞的企业形象，进而引导中小游览社规范经营；社会资本也表现为供给商、股东、金融机构、等创造社会价值，游览批