企业规范化管理课件

企业规范化管理企业规范化管理1公司管理中两个值得关注的问题盖房子首先应做什么？中国功夫和泰拳的本质区别是什么？公司管理中两个值得关注的问题盖房子首先应做什么？2企业管理的系统发展战略规划规范化管理人力资源管理市场营销管理资本运营管理公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益企业管理的系统发展战略规划规范化管理人力资源管理市场营销管理3企业战略规划系统企业组织结构系统企业规章制度系统规范化管理系统内容企业部门岗位设置企业管理控制系统企业程序流程系统规范化管理系统内容企企企4规范化管理系统内容侧重战略规划的规范:程序流程的规范:组织结构的规范:部门岗位的规范:规章制度的规范:管理控制的规范:规范化管理系统内容侧重战略规划的规范:5战略规划的规范管理总体来看,规范公司的战略规划系统需要从5个方面着手:公司战略的分析范式企业的理念和文化企业的战略定位规范公司战略+竞争战略规范公司战略+职能战略战略规划的规范管理总体来看,规范公司的战略规划系统需要从5个6公司战略的分析范式机会威胁的分析与评估强势弱势的分析与评估竞争对手的分析与评估资源整合的分析与评估核心竞争力的分析与评估核心能力的分析与评估公司战略的分析范式机会威胁的分析与评估7企业的理念和文化企业的使命宣言企业的经营理念企业的核心价值观企业的企业文化企业的理念和文化企业的使命宣言8企业的战略定位企业发展的区域定位企业发展的行业定位企业发展的产品定位企业发展的市场定位企业的战略定位企业发展的区域定位9规范公司战略+竞争战略企业中远期发展战略企业的年度发展战略企业的组织优化战略企业的资源整合战略企业的市场竞争战略规范公司战略+竞争战略企业中远期发展战略10规范公司战略+竞争战略+职能战略企业的研发方向及具体规划企业的生产能力及具体规划企业的品质控制及具体规划企业的营销策略及具体规划企业的市场定位及具体规划企业的财务政策及具体规划企业的人才需求及具体规划规范公司战略+竞争战略+职能战略企业的研发方向及具体规划11程序流程系统的规范一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法，但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间的权责，问题就越多。这正是企业管理的空白。那么如何解决定些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公司的成功做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造。企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。程序流程系统的规范一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控12流程再造的目的解决企业“两低一高现象”降低企业内部的运营成本降低企业中层的沟通成本企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增；企业的作业流程变有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。流程再造的目的解决企业“两低一高现象”企业战略不清晰，高层的13加强协商加强参与加强互动流程设计的原则流程设计的实用原则流程设计的简明原则：看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通流程设计的无边界原则：1、要把它提高到战略的高度；要通过专门的部门去统筹整个公司流程体系，而不允许任何一个部门自已设计自已的流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政的各个部门仍然会是一盘散沙。作用功能优势特点加强合作跨越部门关键加强协商加强参与加强互动流程设计的原则流程设计的实用原则作用14流程设计的层级结构日常工作流程主营业务流程核心业务流程流程设计的层级结构日常工作流程主营业务流程核心业务流程15核心业务流程核心业务流程支持流程计划与预算管理流程绩效管理流程质量控制流程产品销售流程新产品开发流程市场定位识别流程生产作业流程市场拓展流程售后服务流程核心业务流程核心业务流程支持流程计划与预算管理流程绩效管理流16部门岗位设置的规范部门职能界定的原则岗位职能界定的原则部门岗位设置的规范部门职能界定的原则17部门职能界定的原则三定:定岗、定编、定员职能界定的原则工作目标的一致性；机构不重置不矛盾；能共享信息、资源；分工协作加强服务；扁平化、慎设副职；小“政府”大“社会”。在部门职能界定的规范管理中应遵循以下6个原则部门职能界定的原则三定:定岗、定编、定员在部门职能界定的规范18案例分析业务人员管理办法如何执行追踪？业务和人力发展如何追踪，如何督导？如何协助机构推动业务？如何促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；如何提升员工素质，培养营销人才？在部门职能界定的时候，常常会出现的一个误区就是：只有职责，没有工具！个险业务部部门职能：1、个险业务和人力发展年度计划的制定、月度分解和调整；2、分公司个险业务推动的方案策划、执行和追踪；3、个险业务和人力的日常统计、制表、分析，以及提出决策建议；4、个人寿险业务人员管理办法的执行与追踪；5、业务和人力发展的追踪和督导；6、协助机构推动业务，以促进其阶段目标和年度目标的达成；7、行销辅助工具的开发、设计；8、促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；9、提升员工素质，培养营销人才；10、协助新建机构进行个险系列的规划、人员管理、岗位设定、业务培训、流程建立等工作；11、完成公司领导交办的工作。案例分析业务人员管理办法如何执行追踪？业务和人力发展如何追踪19案例分析：人力资源部职能说明表部门名称所属部门基本目标：负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。主要职能：资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管理、外部招聘、内部竞岗、考核录用、人力资源统计分析、人力资源培训计划制定与实施、职业生涯设计；资源管理：资源考核：资源激励：与其他部门公共职能：协助企划部完成公司中远、中、短期人才战略；协助财务部完成财务计划之人力计划；协助所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计；协助行政管理部完善各项管理制度；工作形式：1、职位空缺月报；2、绩效考核季报及年报；3、员工满意度调查分析年报；4、人力资源成本分析年报；5、人力资源发展规划年报；室设置：2个室名称编制配置实际配置员工管理室人员发展室对部门考核主指标对部门考核副指标备注：案例分析：人力资源部职能说明表部门名称所属部门基本目标：负责20岗位职能界定的原则建立任职资格描述：规范授权功能建立岗位价值分析：规范付酬标准建立能力模型系统：规范判断功能岗位职能界定的原则建立任职资格描述：规范授权功能21岗位描述指引五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书；三指引：流程指引、表格指引、工作指导指引岗位描述指引五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责22工作关系表基本信息职位名称：职位编号：制定时间：职等：隶属部门：工作地点：督导关系直接上级：直接下级：主要工作内容分类联系对象联系频率分司内部公司外部工作关系表基本职位名称：职位编号：制定时间：职等：隶属部门：23资源配置表类别清单指引办公设备发放岗位损害赔偿通迅、工具配置岗位费用标准损害赔偿信息管理岗位利用方法应酬费用标准培训安排资源配置表类别清单指引办公设备发放岗位损害赔偿通迅、工具配置24任职资格表类别要求等级等级描述知识技能教育背景四级行业知识三级公司知识三级战略管理知识财务知识人力资源技能计划能力决策能力沟通能力组织能力授权能力应变能力类别要求等级等级描述经验行业经验相关职业经验职业素养团队精神责任感时间观念其它身体素质证书任职资格表类别要求等级等级描述知识技能教育背景四级行业知识三25岗位职责表工作内容指导书指引程序指引表格指引岗位职责表工作内容指导书指引程序指引表格指引26工作标准表项目项目内容检查人1销售收入达成率直接上级2工作标准表项目项目内容检查人1销售收入达成率直接上级227规章制度的规范优秀企业的规章制度不是越多越好，而是越少越好。规章制度的规范优秀企业的规章制度不是越多越好，而是越少越好。28规章制度的功能规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司管理体系更加规范，能够对员工的行为准则进行很好的界定，对绩效管理定出相应的标准以及对违规的行为作出处罚。制度一旦制度，就应当严格执行防止权力干预制度规章制度的功能规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司29企业制度的六大类财务制度人事制度行政制度法律制度会议制度系统管理制度企业制度的六大类财务制度30管理控制系统的规范总经理的困惑需要发展规划——目标在哪里需要经营管理——方法在哪里需要信息资源——渠道在哪里需用要拍板决策——筹码在哪里需要优秀员工——人才在哪里需要资本资源——来源在哪里如何从乱麻中理出头绪呢？这就需要掌握一套管理方法和模型，这套方法就是管理控制系统。管理控制系统的规范总经理的困惑如何从乱麻中理出头绪呢？这就需31管理控制、决策支持考虑五个方面的问题：企业有几大控制模块？每个模块有几个控制点？每个控制点的信息反馈频率？信息来源泉及接收分析部门；经处理的信息如何支持企业决策。管理控制、决策支持考虑五个方面的问题：32控制系统建立确定和识别控制点确定需控制的信息设立起控制的标准建立信息沟通渠道确立必要控制手段及时纠正偏差问题控制系统建立确定和识别控制点33系统的使用与优化建立系统的权威性“倒骑驴”原则：全员参与，从上到下，从下到上，反反复复的过程；开一个“天窗”：非常规性工作应对指引；突发性事件的应变指引；“先斩后奏”的权限指引；无先例工作的立法指引。架一道“天梯”：投诉文化；投诉流程；系统的使用与优化建立系统的权威性34企业规范化管理企业规范化管理35公司管理中两个值得关注的问题盖房子首先应做什么？中国功夫和泰拳的本质区别是什么？公司管理中两个值得关注的问题盖房子首先应做什么？36企业管理的系统发展战略规划规范化管理人力资源管理市场营销管理资本运营管理公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益企业管理的系统发展战略规划规范化管理人力资源管理市场营销管理37企业战略规划系统企业组织结构系统企业规章制度系统规范化管理系统内容企业部门岗位设置企业管理控制系统企业程序流程系统规范化管理系统内容企企企38规范化管理系统内容侧重战略规划的规范:程序流程的规范:组织结构的规范:部门岗位的规范:规章制度的规范:管理控制的规范:规范化管理系统内容侧重战略规划的规范:39战略规划的规范管理总体来看,规范公司的战略规划系统需要从5个方面着手:公司战略的分析范式企业的理念和文化企业的战略定位规范公司战略+竞争战略规范公司战略+职能战略战略规划的规范管理总体来看,规范公司的战略规划系统需要从5个40公司战略的分析范式机会威胁的分析与评估强势弱势的分析与评估竞争对手的分析与评估资源整合的分析与评估核心竞争力的分析与评估核心能力的分析与评估公司战略的分析范式机会威胁的分析与评估41企业的理念和文化企业的使命宣言企业的经营理念企业的核心价值观企业的企业文化企业的理念和文化企业的使命宣言42企业的战略定位企业发展的区域定位企业发展的行业定位企业发展的产品定位企业发展的市场定位企业的战略定位企业发展的区域定位43规范公司战略+竞争战略企业中远期发展战略企业的年度发展战略企业的组织优化战略企业的资源整合战略企业的市场竞争战略规范公司战略+竞争战略企业中远期发展战略44规范公司战略+竞争战略+职能战略企业的研发方向及具体规划企业的生产能力及具体规划企业的品质控制及具体规划企业的营销策略及具体规划企业的市场定位及具体规划企业的财务政策及具体规划企业的人才需求及具体规划规范公司战略+竞争战略+职能战略企业的研发方向及具体规划45程序流程系统的规范一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法，但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间的权责，问题就越多。这正是企业管理的空白。那么如何解决定些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公司的成功做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造。企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。程序流程系统的规范一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控46流程再造的目的解决企业“两低一高现象”降低企业内部的运营成本降低企业中层的沟通成本企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增；企业的作业流程变有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。流程再造的目的解决企业“两低一高现象”企业战略不清晰，高层的47加强协商加强参与加强互动流程设计的原则流程设计的实用原则流程设计的简明原则：看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通流程设计的无边界原则：1、要把它提高到战略的高度；要通过专门的部门去统筹整个公司流程体系，而不允许任何一个部门自已设计自已的流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政的各个部门仍然会是一盘散沙。作用功能优势特点加强合作跨越部门关键加强协商加强参与加强互动流程设计的原则流程设计的实用原则作用48流程设计的层级结构日常工作流程主营业务流程核心业务流程流程设计的层级结构日常工作流程主营业务流程核心业务流程49核心业务流程核心业务流程支持流程计划与预算管理流程绩效管理流程质量控制流程产品销售流程新产品开发流程市场定位识别流程生产作业流程市场拓展流程售后服务流程核心业务流程核心业务流程支持流程计划与预算管理流程绩效管理流50部门岗位设置的规范部门职能界定的原则岗位职能界定的原则部门岗位设置的规范部门职能界定的原则51部门职能界定的原则三定:定岗、定编、定员职能界定的原则工作目标的一致性；机构不重置不矛盾；能共享信息、资源；分工协作加强服务；扁平化、慎设副职；小“政府”大“社会”。在部门职能界定的规范管理中应遵循以下6个原则部门职能界定的原则三定:定岗、定编、定员在部门职能界定的规范52案例分析业务人员管理办法如何执行追踪？业务和人力发展如何追踪，如何督导？如何协助机构推动业务？如何促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；如何提升员工素质，培养营销人才？在部门职能界定的时候，常常会出现的一个误区就是：只有职责，没有工具！个险业务部部门职能：1、个险业务和人力发展年度计划的制定、月度分解和调整；2、分公司个险业务推动的方案策划、执行和追踪；3、个险业务和人力的日常统计、制表、分析，以及提出决策建议；4、个人寿险业务人员管理办法的执行与追踪；5、业务和人力发展的追踪和督导；6、协助机构推动业务，以促进其阶段目标和年度目标的达成；7、行销辅助工具的开发、设计；8、促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；9、提升员工素质，培养营销人才；10、协助新建机构进行个险系列的规划、人员管理、岗位设定、业务培训、流程建立等工作；11、完成公司领导交办的工作。案例分析业务人员管理办法如何执行追踪？业务和人力发展如何追踪53案例分析：人力资源部职能说明表部门名称所属部门基本目标：负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。主要职能：资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管理、外部招聘、内部竞岗、考核录用、人力资源统计分析、人力资源培训计划制定与实施、职业生涯设计；资源管理：资源考核：资源激励：与其他部门公共职能：协助企划部完成公司中远、中、短期人才战略；协助财务部完成财务计划之人力计划；协助所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计；协助行政管理部完善各项管理制度；工作形式：1、职位空缺月报；2、绩效考核季报及年报；3、员工满意度调查分析年报；4、人力资源成本分析年报；5、人力资源发展规划年报；室设置：2个室名称编制配置实际配置员工管理室人员发展室对部门考核主指标对部门考核副指标备注：案例分析：人力资源部职能说明表部门名称所属部门基本目标：负责54岗位职能界定的原则建立任职资格描述：规范授权功能建立岗位价值分析：规范付酬标准建立能力模型系统：规范判断功能岗位职能界定的原则建立任职资格描述：规范授权功能55岗位描述指引五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书；三指引：流程指引、表格指引、工作指导指引岗位描述指引五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责56工作关系表基本信息职位名称：职位编号：制定时间：职等：隶属部门：工作地点：督导关系直接上级：直接下级：主要工作内容分类联系对象联系频率分司内部公司外部工作关系表基本职位名称：职位编号：制定时间：职等：隶属部门：57资源配置表类别清单指引办公设备发放岗位损害赔偿通迅、工具配置岗位费用标准损害赔偿信息管理岗位利用方法应酬费用标准培训安排资源配置表类别清单指引办公设备发放岗位损害赔偿通迅、工具配置58任职资格表类别要求等级等级描述知识技能教育背景四级行业知识三级公司知识三级战略管理知识财务知识人力资源技能计划能力决策能力沟通能力组织能力授权能力应变能力类别要求等级等级描述经验行业经验相关职业经验职业素养团队精神责任感时间观念其它身体素质证书任职资格表类别要求等级等级描述